FODA

La tcnica FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situacin actual de la empresa u organizacin, permitiendo de esta manera obtener un diagnstico preciso que permita en funcin de ello tomar decisiones acordes a los objetivos y polticas formulados. FODA es una sigla que significa Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. De entre estas cuatro variables, tanto fortalezas como debilidades son internas de la organizacin, por lo que es posible actuar directamente sobre ellas. En cambio las oportunidades y las amenazas son extremas, por lo que en general resulta muy difcil poder modificarlas. Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas En tal sentido, el FODA lo podemos definir como una herramienta de anlisis estratgico que permite analizar elementos internos a la empresa y por tanto controlables, tales como fortaleza y debilidades, adems de factores externos a la misma y por tanto no controlables como oportunidad y amenaza.

FORTALEZAS: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y

por los que cuenta con una posicin privilegiada frente a la competencia. Recursos que se controlan, capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan positivamente.

OPORTUNIDADES: son aquellos factores que resultan positivos, favorables,

explotables, que se deben descubrir en el entorno en que acta la empresa, y que permiten obtener ventajas competitivas. Los integrantes deben tener la capacidad de mirar donde se encuentran y de salir al encuentro de estas oportunidades y de reflexionar al interior del equipo de trabajo, si a ellas presentan o no una real oportunidad para la organizacin.

DEBILIDADES: son aquellos factores que provocan una posicin desfavorable

frente a la competencia, recursos de los que carece, habilidades que no se poseen, actividades que no se desarrollan positivamente.

AMENAZAS: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden
llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organizacin. Los integrantes

deben tener la capacidad de mirar donde se encuentran y de reflexionar al interior de la organizacin y del equipo de trabajo si tiene la capacidad necesaria de enfrentarlas y trabajarlas para convertirlas en oportunidades o simplemente detectarlas para que no se conviertan en una real amenaza para sus objetivos, esquivndolas. Internos Externos Positivos Fortalezas Oportunidades Negativos Debilidades Amenazas

Anlisis FODA
Al analizar factores internos, lo que se busca es determinar factores sobre los cuales se puede actuar directamente y la empresa tiene cierto control. Mientras que al hacer anlisis externo, lo que se busca es identificar factores que afectan a la organizacin y de cierta manera se tiene poco control. Esto para potenciarlos o minimizarlos segn se requiera. El anlisis FODA tiene varias aplicaciones y se puede usar en todos los niveles de la organizacin para analizar: * Productos o lnea de productos. * Mercado. * Corporacin. * Unidad estratgica de negocios. * Evaluar cambio de proveedor. * Analizar oportunidad de inversin.

Los resultados del anlisis nos pueden servir para analizar el mercado o estrategias de diseo que pueden ser incorporadas en los planes estratgicos de la organizacin. Las fortalezas y debilidades se enfocan ms a reas del ambiente interno de la organizacin, tales como: * Anlisis de recursos: capital, recursos humanos, activos fijos, sistemas de informacin. * Anlisis de actividades: recursos gerenciales, estratgicos, creatividad. * Anlisis de riesgos: con relacin a los recursos y actividades de la organizacin.

Las oportunidades y amenazas se enfocan ms a reas del ambiente externo de la organizacin. Seala las oportunidades que ofrecen el mercado y las amenazas que debe enfrentar la organizacin en el mercado seleccionado. Las oportunidades es todo aquello (reas) que puede generar muy altos desempeos. Las amenazas es todo aquello (reas) en donde se encuentra dificultad para alcanzar altos niveles de desempeo. En el anlisis externo, como sucede en el anlisis interno tambin, se deben considerar: * El anlisis del entorno: estructura de la industria (proveedores, clientes, mercados, competidores). * Grupos de inters: gobierno, sindicatos, accionistas, comunidad. * El entorno en forma ms amplia: aspectos demogrficos, polticos, legislativos, etc. Las Fortalezas son todos aquellos elementos internos y positivos que diferencian al programa o proyecto de otros de igual clase. Las Oportunidades son aquellas situaciones externas, positivas, que se generan en el entorno y que una vez identificadas pueden ser aprovechadas. Las Debilidades son problemas internos, que una vez identificados y desarrollando una adecuada estrategia, pueden y deben eliminarse. Las Amenazas son situaciones negativas, externas al programa o proyecto, que pueden atentar contra ste, por lo que llegado al caso, puede ser necesario disear una estrategia adecuada para poder sortearla. En sntesis: * Las fortalezas deben utilizarse * Las oportunidades deben aprovecharse * Las debilidades deben eliminarse y *Las amenazas deben sortearse Opciones estratgicas Para planificar las estrategias a seguir debemos pensar:

* Cmo se puede detener cada debilidad? * Cmo se puede aprovechar cada fortaleza? * Cmo se puede explotar cada oportunidad? * Cmo se puede defender de cada amenaza?

MATRIZ FODA
La Matriz FODA indica 4 estrategias producto de la combinacin entre lo personal (Debilidades y Fortalezas) y el mbito laboral (Amenazas y Oportunidades) 1- Estrategia DA (Debilidades vs. Amenazas) El objetivo es minimizar tanto las debilidades como las amenazas. Se puede lograr mediante, por ejemplo, adquirir nuevas habilidades a travs de la capacitacin. 2- Estrategia DO (Debilidades vs. Oportunidades) Se intenta minimizar las debilidades y maximizar las oportunidades. Un profesional puede identificar oportunidades en el medio ambiente externo (entorno laboral dentro de la empresa o el mercado) pero tener debilidades personales que eviten aprovechar las ventajas que ste ofrece. 3- Estrategia FA (Fortalezas vs Amenazas) Se basa en las fortalezas personales que pueden contrarrestar las amenazas del entorno. Esto, sin embargo, no significa necesariamente tengamos que dedicarnos a buscar amenazas en el medio ambiente externo para enfrentarlas. Por lo contrario, las fortalezas deben ser usadas con mucho cuidado y discrecin. 4-Estrategia FO (Fortalezas vs Oportunidades) Esta es la situacin ideal. Es un indicador que estamos bien orientados en cuanto a: * El mercado en el que estamos inmersos * La empresa en la cual trabajamos * El rol que despeamos dentro de la organizacin

BALANCED SCORECARD

El Balanced Scorecard es una tcnica que logra la integracin de la estrategia y la evaluacin del desempeo del negocio, Lo importante del BSC es que convierte la visin de la organizacin en una accin mediante un conjunto de indicadores agrupados en 4 categoras de negocio: financieras, clientes, procesos internos y formacin y crecimiento, que nos permiten un control del estado de la organizacin y la direccin de las acciones para alcanzar la visin por medio de visualizaciones y anlisis de indicadores balanceados. Entre los objetivos ms destacables son el desarrollo del liderazgo, fijacin de metas estratgicas, claridad y el mantenimiento de un enfoque estratgico y evaluacin de la gestin estratgica, entre otros. Por lo que su aplicacin en las organizaciones es muy til tras cubrir distintos aspectos adems que facilita la transicin hacia una gerencia ms estratgica orientada a la misin de la empresa con una gran participacin del personal y estrecha relacin al cliente, dando un nfasis en los logros en los procesos y una mejora constante. Entre los distintos aspecto que el Balanced Scorecard cubre son el desempeo del personal y equipo, los resultados del procesos, las metas financieras, los indicadores de desempeo, el tiempo de cumplimiento, la retroalimentacin tambin conocida como feedback, el modelo de control y seguimiento, el modelo organizativo y comunicacin y por ltimo la supervisin de Balanced Scorecard que unidos logran ayudar a una empresa con alto desempeo e integracin, con personal ms capacitado y orientado a cumplir con el objetivo deseado.

Desempeo del Personal y Equipo

El BSC permite a los ms altos niveles de la empresa analizar objetivamente la a sus empleados y su contribucin en la empresa. Evitando los problemas asociados a evaluaciones subjetivas gracias al uso de mtricas concretas que pueden ser aplicadas equitativamente a todo empleado. Aplicando esto protege a la empresa de dos maneras. Primero asegura que los superiores no puedan sobre calificar, ya sea a sus empleados favoritos. Segundo otorga a la empresa una base cuantitativa demostrable y verdica que puede ser usada como prueba ante situaciones de ndole legal como por ejemplo en casos de discriminacin o causas de despidos.

Resultados del Proceso

Por otro lado el uso del BSC otorga a los superiores una visin ms profunda sobre el rol de cada empleado y su papel en la organizacin. El Balanced Scorecard les permite a las empresas usar su propio criterio en cada una de las cuatro perspectivas: Financiera, Clientes, Procesos Internos, Aprendizaje y Crecimiento. Esto le permitir desarrollar una visin realista de la contribucin de los empleados. Con el propsito de determinar si los empleados estn haciendo todo lo posible para llegar a tener el xito de lay seguimiento, el modelo organizativo y comunicacin y por ltimo la supervisin de Balanced Scorecard que unidos logran ayudar a una empresa con alto desempeo e integracin, con personal ms capacitado y orientado a cumplir con el objetivo deseado.

Desempeo del Personal y Equipo

El BSC permite a los ms altos niveles de la empresa analizar objetivamente la a sus empleados y su contribucin en la empresa. Evitando los problemas asociados a evaluaciones subjetivas gracias al uso de mtricas concretas que pueden ser aplicadas equitativamente a todo empleado. Aplicando esto protege a la empresa de dos maneras. Primero asegura que los superiores no puedan sobre calificar, ya sea a sus empleados favoritos. Segundo otorga a la empresa una base cuantitativa demostrable y verdica que puede ser usada como prueba ante situaciones de ndole legal como por ejemplo en casos de discriminacin o causas de despidos.

Resultados del Proceso

Por otro lado el uso del BSC otorga a los superiores una visin ms profunda sobre el rol de cada empleado y su papel en la organizacin. El Balanced Scorecard les permite a las empresas usar su propio criterio en cada una de las cuatro perspectivas: Financiera, Clientes, Procesos Internos, Aprendizaje y Crecimiento. Esto le permitir desarrollar una visin realista de la contribucin de los empleados. Con el propsito de determinar si los empleados estn haciendo todo lo posible para llegar a tener el xito de financieros y tambin de los clientes, realizando con excelencia ciertos procesos internos de la empresa. Dichos procesos son los que identifican los directivos y ponen especial atencin para que se lleven a cabo de forma correcta, de manera que influyan a conseguir los objetivos financieros y de clientes. Aprendizaje y Crecimiento: Este permite identificar la infraestructura necesaria creando un valor a largo plazo. Incluyendo formacin y crecimiento en cuanto a capital humano, sistemas y clima organizacional. Adems de que tambin implica

buscar las formas por medio de las cuales la organizacin puede mantener su habilidad para cambiar y mejorar.

RESULTADOS FINANCIEROS
Los indicadores financieros son un objetivo final, dentro del modelo Balanced Scorecard, que deben ser complementados con otra clase de medidas, de tal manera que se pueda mejorar el desempeo operativo del ente. La perspectiva financiera del modelo busca responder a la pregunta de cmo los accionistas e inversionistas en general van a la empresa y si los objetivos fijados son adecuados, de acuerdo a las expectativas en cuanto a crecimiento, utilidades, retorno de la inversin y eficiencia en el uso de los activos, entre los ms comunes.

SATISFACCION DEL CLIENTE

Mediante la identificacin de los valores relacionados con los clientes vinculados a la empresa puede mejorarse su capacidad competitiva. Por tal motivo, ante todo debe definirse las medidas de calidad y valor del segmento del mercado en el cual se tiene presencia, para luego emplear medidas tales como indicadores de imagen y presencia, calidad de la relacin con los clientes y atributos de los productos.

Tiempo de Cumplimiento
Tambin conocido como efectividad, son los indicadores asociados que permiten ver el comportamiento operacional del objeto a estudiar, instalaciones, sistemas, equipos o dispositivos, estos miden la calidad del trabajo realizado y el grado de cumplimiento de los planes de mantenimiento, teniendo los siguientes puntos: Tiempo promedio para fallar (TPPF) Tiempo Promedio para reparar (TPPR) Disponibilidad (D) Utilizacin (U) Fiabilidad (C)

Retroalimentacin (feedback)
Para una mejora constante es importante la retroalimentacin, la cual es otro de los puntos a tomar en cuenta en la tcnica de BSC, este proceso, consiste en

corregir las deviaciones existentes para alcanzar las metas fijadas, tambin existe el feedback de doble bucle el cual es donde se cuestiona y reflexiona sobre la vigencia de la teora planteada, por lo que se busca una actualizacin y una adecuacin para tener mayor alcance en los puntos planteados. Para implementarlo se necesita de aprendizaje estratgico, es decir, la capacidad de la organizacin a nivel ejecutivo en donde se aprende el uso correcto del BSC usndolo como un sistema de gestin estratgica, teniendo como resultado un ciclo componindolo de 4 procesos mostrados en la siguiente figura. Como se mencion antes hay dos modelos que se pueden utilizar para la implantacin de la retroalimentacin los cuales se mencionan a continuacin:

Modelo de control y seguimiento.

Si la visin, indicadores y estrategias se encuentran bien definidos, se puede implementar el BSC como un modelo de anlisis por excepcin, el cual brinda un seguimiento puntual sobre los avances de los logros de las estrategias implementadas, liberando una cantidad de trabajo al directivo, desarrollando un anlisis por excepcin de los procesos conocidos los cuales requieren de mayor tiempo para su anlisis que se realiza cuando no estn acorde los datos y el objetivo, mostrando una desviacin.

Modelo de aprendizaje organizativo y comunicacin.

Cuando se busca un aprovechamiento del potencial de los empleados sin prdida del control se aplica como un modelo de aprendizaje, siendo un modelo proactivo que enriquece las definiciones originales. En l, hay que tomar en cuenta que los valores de los indicadores se pueden aprovechar de manera distinta, adecundose a la estrategia planteada y por extensin, los rumbos de la empresa, este modelo requiere que se analicen los indicadores contantemente y realizar toma de decisiones que oriente a los esfuerzos para su optimo beneficio y aprovechamiento de los mismos.

Supervisin de Balanced Scorecard

La supervisin es un elemento importante para el xito de una organizacin empresarial. Una empresa bien dirigida cumple con los empleados. Con esto, se puede concluir que el cumplimiento de los empleados da rendimiento excepcional al trabajo, que a su vez nos lleva a una mayor productividad y beneficios para la empresa. Las empresas en la actualidad utilizan software de supervisin cuadro de mando integral como herramienta para medir la efectividad del liderazgo. Los indicadores del cuadro de mandos de supervisin miden no slo un rea de

supervisin. Se incluyen todos los aspectos en los que un personal involucrado ejerce habilidades de supervisin. En pocas palabras, el software de cuadro de mando integral comprueba si hay buena o mala ejecucin de estas habilidades. Un buen mtodo para determinar si hay buena o mala ejecucin de las competencias de supervisin se basa en identificar el tipo de volumen de negocios o el nmero de trabajadores renunciantes del trabajo. Los empleados que no estn activos en el trabajo o no estn involucrados en una relacin de trabajo estrecha con sus lderes a menudo pierden inters en sus puestos de trabajo. La supervisin a travs de esta herramienta de Balanced Scorecard es un esfuerzo por convertir la Visin, Misin y Estrategia Global de la empresa a un conjunto de objetivos e indicadores que influirn en el logro de resultados a futuro deseados por la organizacin.