IAGO ARIEL FYDRISZEWSKI WELLINGTON HUBNER

APRESENTAO DO CONCEITO SOBRE O TRABALHO EMPRESA ATACADO 1 PARTE PROCESSAMENTO DE PEDIDOS

SINOP 2014

IAGO ARIEL FRYDISZEWSKI WELLINGTON HUBNER

APRESENTAO DO CONCEITO SOBRE O TRABALHO EMPRESA ATACADO 1 PARTE GERENCIAMENTO DE PEDIDOS

O Trabalho Apresenta o Conceito De Gesto de Processamento de Pedidos, Aplicado a uma Empresa Real para entrega a Professora Priscila Pelegrini, Formada em Administrao pela

Universidade do Estado de Mato Grosso, Campus Universitrio de Sinop, como requisito parcial para a Nota da Disciplina Transporte e Logstica.

SINOP 2014

APRESENTAO DO CONCEITO SOBRE O TRABALHO EMPRESA ATACADO 1 PARTE GERENCIAMENTO DE PEDIDOS

O Trabalho Apresenta o Conceito De Gesto de Processamento de Pedidos, Aplicado a uma Empresa Real para entrega a Professora Priscila Pelegrini, Formada em Administrao pela

Universidade do Estado de Mato Grosso, Campus Universitrio de Sinop, como requisito parcial para a Nota da Disciplina Transporte e Logstica.

Prof. da Disciplina:

__________________________________________ Prof. Priscila Pelegrini Professora UNIC Campus Universitrio Sinop Aeroporto

Estavam, o av e o neto conversando, quando o neto diz: - Ah!!! vov eu vou desistir de engenharia, no consigo terminar! O av retruca para o neto: - Voc pode desistir, mas eu e seu pai vamos continuar!

RESUMO FYDRISZEWSKI, Iago e HUBNER, Wellington. Apresentao do conceito sobre o trabalho empresa atacado 1 parte. Sinop, 2014. Trabalho de Avaliao Parcial Para o Curso Superior de Engenharia de Produo. Universidade de Cuiab, Campus Universitrio Sinop aeroporto. Sinop, 2014.

Nesse trabalho, estabelecido a partir da teoria que fundamenta a gesto d processamento de pedidos de uma organizao (Logstica no sentido figurado), um referencial conceitual para a tcnica de entrada e sada do pedido, que em sua dimenso imaginaria assume a forma real e palpvel, cujo fim pode estar associado tanto a aplicao interna como externa na instituio, se adequando tambm, a todo tipo de comrcio ou instituio. O trabalho objetiva-se de uma forma ampla, mas enxuta apresentar um modelo para processamento de pedido de uma empresa de porte municipal.

SUMRIO 1 INTRODUO ......................................................................................................... 7 1.1 DEFINIO ........................................................................................................ 7 1.2 SIGNIFICADO .................................................................................................... 7 1.3 VANTAGEM E DESVANTAGEM ....................................................................... 7 1.4 CONSIDERAES ............................................................................................ 8 2 OBJETIVO ............................................................................................................... 9 3 PREPARAO DO PEDIDO ................................................................................. 10 4 TRANSMISSO DO PEDIDO ................................................................................ 12 5 ENTRADA DO PEDIDO ......................................................................................... 13 6 ATENDIMENTO DO PEDIDO ................................................................................ 14 7 EXPEDIO E TRANSPORTE ............................................................................. 15 8 RECEBIMENTO PELO CLIENTE .......................................................................... 16

1 INTRODUO
Sistemas de processamento de pedidos, de uma forma ou de outra, tm sido uma parte de fazer negcios para as idades, e tm desenvolvido ao lado de tecnologia para fornecer poderosos meios de captura, monitoramento e envio os pedidos dos clientes. Sistemas avanados de gesto de pedidos pode se estender por vrios continentes para acompanhar e facilitar internacionais pedidos, embarques e retornos para uma ampla variedade de linhas de produtos e segmentos de consumo.

1.1 DEFINIO
Um sistema de processamento de pedidos de captura dados de pedidos de funcionrios de atendimento ao cliente ou de clientes diretamente, armazena os dados em um banco de dados central e envia as informaes para os departamentos de contabilidade e transporte, se for o caso. Sistemas de processamento de pedidos de rastreamento fornecer dados sobre encomendas e inventrio para cada passo do caminho.

1.2 SIGNIFICADO
A satisfao do cliente a chave para sucesso de longo prazo no negcio, e cumprindo ordens do cliente com segurana e preciso fundamental para a satisfao do cliente. Sistemas de processamento de pedidos ajudar a garantir que todos os pedidos de seus clientes so preenchidos no momento, uma vez que os sistemas automatizados podem reduzir erros no processamento de pedidos. Isso pode melhorar a experincia do cliente e maximizar a rentabilidade da sua empresa.

1.3 VANTAGENS E DESVANTAGENS

Vantagens: Ter um sistema de processamento de slidos ordem no lugar cria uma situao ganha-ganha para as empresas e seus clientes. Clientes a

experimentar as entregas mais confiveis e atendimento de pedidos preciso. As empresas podem maximizar a sua rentabilidade por extravio ou no interpretar mal as ordens, para no mencionar o aumento de receita de longo prazo que vem de clientes consistentemente satisfatrios. Desvantagens: Sistemas de processamento de alta tecnologia ordem pode ser caro para implementar e manter, possivelmente requerendo o pessoal de tecnologia adicionais de informao para garantir que o sistema funciona sem problemas em todos os momentos. Solues tecnolgicas so geralmente hands-off na natureza, uma vez que um grande nmero de processos ocorrem no fundo de programas de software, que no requer a entrada de funcionrios. Devido a isso, no entanto, pode ser muito mais difcil de rastrear problemas na tecnologia de sistemas acionados por que com mais simples, sistemas manuais, onde um empregado pode pessoalmente lembram cada etapa do processo.

1.4 CONSIDERAES
Sistemas de processamento de pedidos pode utilizar tanto os processos novos e antigos, misturando tradicionais mtodos manuais com solues tecnolgicas. Um atacadista, por exemplo, pode ter vendedores que manualmente anotar informaes para, em seguida, insira as informaes em um pacote de software de computador que automaticamente envia a informao para a embalagem e departamentos de transporte.

"A mente como o estmago. No o quanto voc coloca dentro dela que conta, mas o quanto ela digere." A.J. Nock

Aquilo que os homens tm mais dificuldade em compreender, desde os tempos mais remotos at o presente, a sua ignorncia acerca deles mesmos. Friedrich Nietzsche

A qualidade de um lder refletida pelos padres que ele define para si mesmo Ray Kroc

2 OBJETIVO
O contedo desse trabalho refere-se a uma Auto Eltrica, ao qual esta, tem uma oficina integrada para efetuar seus servios e tambm de forma razovel um mdio estoque para seu consumo interno e para revendas locais. Aqui abordaremos toda sua funcionalidade, desde o processo de atendimento at a entrega do veculo (essa empresa mexe somente com automveis e se limita a parte eltrica dos mesmos)

3 PREPARAO DO PEDIDO
Partindo desse ponto, existem trs formas de captarmos as informaes em nossa organizao para preparao do pedido, sendo essas: via telefone, atendimento direto cliente (balco cliente) e atendimento direto funcionrio (balco oficina). Via Telefone O cliente liga em nossa loja e se depara com a atendente eletrnica (mensagem gravada com escolha de opes) ao qual remete o cliente a segunda questo, se ele deseja falar com o setor financeiro ou setor de peas e/ou servios. Com isso a um direcionamento mais rpido e adequado, desafogando a secretria, no sentido de que quando o cliente deseja falar com o financeiro, no a necessidade de passar por ela, assim ela no precisa para ramal, considerando que ela responsvel tambm pelo recebimento de notas a vista e a prazo do setor da oficina e de peas. *Nota: Se o cliente redirecionado para o balco, ele ser atendido pelo telefone da exatamente da mesma forma que o cliente que se desloca at a empresa (caso citado abaixo). Atendimento Direto Cliente A um deslocamento autnomo do cliente at nossa loja fsica, e logo, este atendido por um de nossos vendedores que capta tudo o que o cliente deseja, iniciando uma breve conversa com o cliente para saber qual a circunstncia que o trouxe ali. Sabendo-se que uma Auto Eltrica, j se deduz que o cliente tem algum problema na parte eltrica de seu veculo, o vendedor pedir ao cliente o que acontece com veculo ou qual anomalia o cliente tem em seu veculo, assim deixando tudo perfeitamente descrito em uma ordem de servio no aberta no sistema ainda. *Nota: Ocorre constantemente, de outras Auto Eltricas comprarem peas em nossa empresa por telefone, bem como clientes para serem entregues ou se dirigem at a loja fsica e compram somente o bem, nesse caso no a necessidade da ordem de servio, porm, a sim uma captao de informaes em alguns casos para saber qual o modelo correto do produto a se vender. Atendimento Direto Funcionrio Nesse caso, a ordem de servio j foi aberta e o processo na oficina de concerto j est em andamento, o funcionrio, chega na boqueta, localizada em local de fcil acesso para oficina, e no sendo a

mesma de atendimento direto com clientes, pede ao vendedores, que de fato so os de atendimento ao cliente, com a numerao da ordem de servio em mos. Pedem a pea que desejam e j a retiram ali mesmo e o vendedor lana na O.S. Para servios de fazenda ocorre da mesma forma o procedimento, porm, este sempre programado, dificilmente deslocado algum na mesma data para efetuar o servio.

4 TRANSMISSO DO PEDIDO
Depois de obter as anomalias ocorrentes com o veculo do cliente, se for esse o caso da procura dele por nossos servios, com a ordem de servio informal ainda, o vendedor se desloca at o supervisor da oficina explica a situao, e v com ele, se a possibilidade de atender a necessidade do cliente, como est demanda de servio no dia em questo, para saber se a como agilizar o processo e colocar a mo na massa. Enfim, naquele momento de forma breve, o supervisor decide o que ser feito, como ser feito, quando ser feito e quando ficar pronto. Servios de fazenda ocorrem tambm da mesma forma, averiguar se a possibilidade de executar o servio v a disponibilidade e se tudo estiver ok, agenda o servio para uma data especifica.

5 ENTRADA DO PEDIDO
Aps o OK do supervisor, inicia-se a abertura oficial da ordem de servio no sistema *(Anteriormente a isso, na etapa de preparao do pedido, o vendedor j deve ter recolhido a assinatura do cliente na ordem de papel), jogando assim, para o sistema todos os dados do cliente, os problemas a serem resolvidos, modelo do veculo, placa do mesmo, cor, definitivamente tudo o que for preciso, ficando tudo ali descrito de forma compreensvel. Logo, o vendedor informa as opes de pagamento ao cliente e j v com este qual a forma que ele desejar efetuar o pagamento. *Nota: Na abertura da OS no sistema, deve constar o nome do cliente, mesmo esse no tem cadastro e tambm sua opo de pagamento. Entretanto, pode haver mudanas na forma de pagamento caso houver uma mudana do valor estipulado do bem/ou servio feito. Clientes que efetuaram pagamento com cheques pr-datados ou a vista, so encaminhados para o setor financeiro para consulta do cadastro, vendo assim se h alguma restrio em seu nome. Compras no credirio, fica a encargo da secretria averiguar se a alguma restrio no seu cadastro na empresa, todavia, o primeiro servio deve ser pago a vista, para poder abrir um credirio na empresa, para possvel segunda utilizao de nossos servios serem parceladas pelo nosso sistema mesmo. No caso de servios de fazenda, a uma gama de peas j ficam a disposio desse servio. Tendo um controle dela por listas em excel e no caso de utilizao por relatrios.

6 ATENDIMENTO DO PEDIDO
Depois da ordem aberta, o cliente se desejar esperar o termino do servio, pode aguardar na sala de espera no maior conforto, dependendo do tempo de execuo do servio ou o cliente levado onde deseja (casa, servio e etc) Dependendo do problema, o vendedor j sabe quais peas so necessrias para executar o servio, se isso for o caso, ele j as separa e deixa na boqueta de acesso aos funcionrios junto da OS, agilizando assim o servio. A o caso dele no ter essa noo e haver a necessidade do eletricista averiguar depois de alguns testes o que preciso e posteriormente a isso dar uma posio ao vendedor (o que mais comum) que logo trar o que lhe foi pedido. Existe, e muito com por sinal tambm o caso de ser somente mo-de-obra (servio), no qual no a necessidade de material algum para execuo e finalizao do servio. *Nota: As peas trocadas so guardadas para apresentao ao cliente, para este ter mais cincia do servio feito, bem como relatrio do mesmo se preciso. Contudo, servios feito fora da loja ou em fazendas a total necessidade do relatrio, bem como quilometragem, placa do veculo que sai da organizao para efetuar o servio.

7 EXPEDIO E TRANSPORTE
Esta etapa muito pouco usual em nosso ramo, porm, a parte de expedio aplicamos de forma leve da seguinte forma. Quando a sada de algo produto para entrega, aguardamos um certo perodo para um novo eventual pedido de entrega de outra empresa/consumidor, assim, agilizando duas entregas de uma vez do que apenas uma por vez. Entretanto, nossa maior sada de peas gira em torno de nossa oficina. Em algumas eventualidades, quando preciso fazer algum socorro ou mesmo alguma cobrana (servio do ofice-boy) despachamos tambm, se possvel a mercadoria.

8 RECEBIMENTO PELO CLIENTE

Finalizado o servio, o eletricista vem junto ao vendedor, encerra a parte dele, assim finalizando a primeira parte da ordem de servio. Logo aps, o vendedor liga para o cliente (no caso do mesmo no ter ficado aguardando no local) informando o termino do servio, o valor ao qual fechou e programando a entrega do veiculo ou se a necessidade busca l para trazer at loja. *Nota: Se o cliente for pagar a vista e no puder se deslocar at a loja devido algum compromisso, nem mesmo indo busca l, levasse o veculo dele recebe no local e outro funcionrio o busca.