Instituto Nacional De Aprendizaje Proyecto final

Curso: Servicio al cliente MCV-1 -1!"#

Docente: Sandra $ojas Cede%o

&studiante: &ric' Varela Sandoval

(ec)a de entre*a +1,- de a-ril del .+1 ,19

Contenido
Contenido................................................................................................................................ 2 INTRODUCCIN.................................................................................................................... 2 RESUMEN EJECUTIVO.........................................................................................................3 GENERALIDADES DE LA EMPRESA.................................................................................... !"No#$%e de &! e#'%e(!)....................................................................................................* $"U$i+!+i,n)......................................................................................................................... * +"Re(e-! .i(t,%i+!)............................................................................................................. * d"De(+%i'+i,n)...................................................................................................................... 7 e"Vi(i,n).............................................................................................................................. 7 /"O$0eti1o( '&!n de& (e%1i+io ! &! +&iente&!)...........................................................................7 2"An3&i(i( 4ODA) ................................................................................................................ 5 6"P%o'7e(t!)........................................................................................................................ 9 GESTIN 8 ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.................................................................9 i"De(+%i'+i,n det!&&!d!).......................................................................................................9 0"Indi+!do%e()..................................................................................................................... 19 PLANEACIN DE LA PRODUCCIN...................................................................................13 :"De(+%i'+i,n det!&&!d!)....................................................................................................13 &"C3&+7&o de Indi+!do%e()...................................................................................................13 #"An3&i(i()......................................................................................................................... 1 An3&i(i( de &! di(t%i$7+i,n de '&!nt!......................................................................................19 CONCLUSIONES 8 RECOMENDACIONES........................................................................21 ANE;OS............................................................................................................................... 19

INTRODUCCIN

/a atenci0n al cliente se )a convertido en un ele1ento funda1ental para coordinar las actividades e1presariales correcta1ente a trav2s de la orientaci0n al consu1idor3 este principio per1ite desarrollar un direcciona1iento estrat2*ico or*anizacional 4ue *uie a la e1presa no sola1ente a vender un producto o servicio5 sino 16s -ien a estar atenta a ofrecer soluciones a las necesidades y satisfacci0n de los deseos de la clientela, Conocer a fondo la clientela per1ite orientar a la e1presa en las acciones 4ue se desarrollaran coordinada1ente en todos los niveles de la co1pa%7a5 con una propuesta de valor 4ue *enera ventaja frente a la co1petencia, As7 1is1o5 el cliente co1o eje central de todas las actividades de la or*anizaci0n5 es la 168i1a prioridad5 por esto se )ace necesario 4ue las e1presas orienten sus esfuerzos a conocer real1ente 4ui2n es su cliente5 enfocando sus directrices y estrate*ias para este o-jetivo5 conscientes de 4ue 2sta ser6 una for1ula triunfadora5 la cual ase*urar6 el 28ito de su e1presa en cuanto a la renta-ilidad y posiciona1iento de la 1is1a

RESUMEN EJECUTIVO

&n este proyecto de investi*aci0n reunire1os la infor1aci0n necesaria de la Co1pa%7a (rutera la Paz5 u-icada en Cerro Cort2s de A*uas 9arcas5 San Carlos3 en lo 4ue respecta a la estrate*ia 4ue per1ita a la e1presa :seleccionada;: planificar5 or*anizar5 ejecutar y controlar as relaciones con la clientela5 todo esto con el fin de superar las e8pectativas de los 1is1os5 con el fin de proponer 1ejoras dentro de la e1presa, Dic)a infor1aci0n se o-tendr6 o recolectar6 de for1a personal en la e1presa5 el personal de la planta de producci0n nos -rindara la infor1aci0n re4uerida para la correcta ejecuci0n del proyecto, Conociendo la i1portancia 4ue tiene la clientela para las e1presas en la actualidad se )a planteado la idea de la ela-oraci0n de este proyecto5 con el fin de cola-orarle a las e1presas 4ue tienen poco o nulo tie1po en la ad1inistraci0n del 1is1o proponiendo reco1endaciones aplica-les a la co1pa%7a,

GENERALIDADES DE LA EMPRESA

a) Nombre de la em re!a" Co1pa%7a (rutera la Paz S,A, b) Ubi#a#i$n" (rente a la &staci0n de Servicio de Cerro Cortez5 San Carlos5 Alajuela, Costa $ica, #) Re!e%a &i!t$ri#a" Co1pa%7a (rutera /a Paz fue constituida en octu-re del a%o .++!5 siendo inscrita ante el $e*istro P<-lico co1o una sociedad an0ni1a deno1inada: /a Paz C$-&= S,A, /a sociedad /a Paz C$>&= S,A, se constituy0 inicial1ente con los si*uientes 1ie1-ros de la ?unta Directiva: /uisa C)ac0n Caa1a%o5 @l1an Arice%o (allas5 Alonso Arice%o (allas y Ana C)ac0n Caa1a%o, Siendo Presidenta y a la vez Berente Beneral la se%ora /uisa C)ac0n Caa1a%o, /a co1pa%7a inici0 la-ores co1o a*ro-e8portadora de tu-2rculos :1alan*a y ti4uiz4ue principal1ente; en la zona de San ?or*e de /a (ortuna de San Carlos en la provincia de Alajuela5 Costa $ica, Ante la ine8periencia co1o a*ricultores la producci0n no fue la esperada y no se cu1plieron las 1etas propuestas, &ntonces fue cuando se asociaron con otros pe4ue%os productores para poder e8portar las pe4ue%as cosec)as de 1alan*a y ti4uiz4ue 4ue se dieron en esa te1porada de sie1-ra, Cna vez aprendida la e8periencia con los tu-2rculos antes 1encionados se decidi0 no se1-rar sino nada 16s procesar y e8portar, Se inici0 procesando y e8portando yuca con*elada en una planta en San ?or*e de la (ortuna de San Carlos, &sta planta era pe4ue%a y con condiciones 1uy -6sicas para el tipo de actividad productiva en la 4ue se tra-aja-a5 pero as7 se tra-aj0 inicial1ente, &n la -<s4ueda de nuevos 1ercados la Berente Beneral sali0 del pa7s a ofrecer los productos de la co1pa%7a en diferentes ferias pro1ocionales de a*ro-e8portadores y a*roindustriales, &n una de esas ferias sur*i0 la oportunidad de vender c)un's de 1an*o con*elados para un cliente en Canad6 y se co1enz0 a producir este nuevo producto co1o parte de la a1pliaci0n de la oferta de la co1pa%7a, Se inici0 con un contrato de #+ contenedores por a%o5 el cual no se pudo cu1plir de-ido a la falta de e8periencia y de 1ateria pri1a5 lo 4ue *ener0 p2rdidas econ01icas i1portantes, Ante la 1ala situaci0n econ01ica y la necesidad de 1ejorar las condiciones de inocuidad y con*elaci0n para la producci0n de 1an*o5 la co1pa%7a se traslad0 a 1ediados del .++D a una planta prestada propiedad de AP$@CAM :Asociaci0n de productores de Mora y (rutales de

Altura; u-icada en el Par4ue Industrial de Carta*o, Esta planta reun7a 1ejores condiciones para *arantizar la calidad e inocuidad de los productos ter1inados pero ten7a el inconveniente de 4ue solo se pod7a tra-ajar en ella durante la noc)e por4ue AP$@CAM opera-a la planta durante el d7a, Cna vez 1ejoradas las condiciones econ01icas de la e1presa )u-o un nuevo traslado esta vez para San $afael de Alajuela5 conti*uo a las instalaciones de PIPASA, &n esta planta se procesa-a 1an*o y pi%a con*elada -ajo 1ejores condiciones de infraestructura y de capacidad de con*elaci0n, /a pro-le16tica de esta situaci0n eran los altos costos para el transporte de la 1ateria pri1a 4ue usual1ente proven7a de la 9ona Norte5 C)orote*a y 9ona Atl6ntica, &n esas instalaciones se oper0 )asta inicios del a%o .++"5 cuando se decidi0 -uscar un lu*ar para instalarse donde el costo del transporte de la 1ateria pri1a fuera 1enor de-ido a la cercan7a con las plantaciones, (ue as7 co1o en Marzo del a%o .++" la e1presa5 a)ora -ajo la persona jur7dica de Co1pa%7a (rutera /a Paz S,A, :y co1o socios /uisa C)ac0n Caa1a%o5 @l1an Arice%o (allas y Alonso Arice%o (allas;5 se traslada )asta las instalaciones actuales u-icadas en Cerro Cortes de A*uas 9arcas en San Carlos5 Alajuela, Dic)as instalaciones son propiedad de la Corporaci0n Nostropie1onte S,A, y son al4uiladas por Co1pa%7a (rutera /a Paz S,A, desde el .++", /a co1pa%7a se encuentra en *estiones para ad4uirir la planta en la 4ue se encuentra actual1ente5 y se espera-a 4ue fueran instalaciones propias durante el pri1er tri1estre del a%o .+115 esto a<n no se )a dado pero la e1presa si*ue en ne*ociaciones, &n la infraestructura de Cerro Cort2s se procesan los si*uientes productos: c)un's de pi%a ultra con*elados5 c)un's de 1an*o ultra con*elados5 c)un's de papaya ultra con*elados5 rodajas de -anano ultra con*elado5 off cuts de pi%a ultra con*elados5 c)un's de pi%a con*elada y trozos de yuca ultra con*elados, Co1pa%7a (rutera la Paz e8porta sus productos principal1ente a Canad6 y &stados Cnidos pero ta1-i2n se env7an contenedores a Norue*a5 Italia5 Puerto $ico y C)ile, F ade16s se continua en la -<s4ueda de nuevos 1ercados y clientes5 a trav2s de la presencia de la co1pa%7a en ferias internacionales para ofrecer2 sus productos, Dentro de los clientes de la Co1pa%7a (rutera /a Paz se pueden 1encionar los si*uientes: V/M Internacional (ood Gradin* :Canad6;5 $estaurant Depot NeH For' :CSA;5 $estaurant Depot California :CSA;5 (ruit Alliance :Italia;5 Masson(oods International :Canad6;5

A*ritrade International :Canad6;5 IaHona(rozen(oods :CSA;5 NatureJsGouc)a(rozen(oods :Canad6;5 entre otros, /a e1presa tiene un Pro*ra1a de Ase*ura1iento de Calidad 4ue le )a per1itido o-tener un $e*istro de &8portaci0n otor*ado por la (DA5 Certificaci0n de productos 'os)er5 Pro*ra1a de An6lisis de Peli*ros y Puntos Cr7ticos de Control y la Certificaci0n de Calidad de la Nor1a AIA International, Ade16s se est6 tra-ajando en la o-tenci0n de la certificaci0n A$C :Aritis) $etailConsortiu1;, d) De!#ri #i$n" /a e1presa inicia sus la-ores con car6cter fa1iliar -Arice%o C)ac0n- a 1odo de su-sistencia sosteni-le5 ya 4ue en el pasado los in*resos fa1iliares proven7an del tra-ajo co1o asalariados profesionales de los jefes de fa1ilia: @l1an Arice%o (allas y /uisa C)ac0n Caa1a%o, Co1pa%7a (rutera /a Paz SA participa en el ori*en5 la ela-oraci0n y la e8portaci0n de alta calidad de frutas tropicales IK( y los cultivos de ra7ces de Costa $ica, /a Paz ofrece pi%a5 papaya5 1an*o5 pl6tano5 yuca y otros tu-2rculos -ajo la 1arca /a Paz y 1arcas privadas para clientes 1inoristas e industrialesMisi0n: (rutera /a Paz S,A es una e1presa costarricense dedicada a producir5 procesar y co1ercializar frutas con*eladas para e8portaci0n, Con nuestro tra-ajo a*re*a1os valor a lo lar*o de la cadena productiva5 procurando crear relaciones co1erciales esta-les y con visi0n de lar*o plazo, /a Paz S,A se esfuerza continua1ente por ofrecer productos inocuos y de alta calidad5 satisfacer las necesidades de sus proveedores5 clientes5 e1pleados y socios de una 1anera e4uili-rada y sosteni-le5 contri-uyendo al creci1iento del sector a*roindustrial e) Vi!i$n" Ser en el .+1# la e1presa l7der en producci0n y co1ercializaci0n de frutas con*elas para e8portaci0n en Costa $ica, ,

') Ob(eti)o! lan del !er)i#io a la #lientela" &sta1os -uscando cola-oraciones a lar*o plazo con e1presas en &uropa 4ue valore los productos de frutas tropicales IK( de alta calidad, &sta1os interesados en el desarrollo de

relaciones duraderas con otras e1presas para responder a las tendencias nutricionales con productos y 1arcas 4ue son 1++L naturales, Masta a)ora (rutera la Paz no )a realizado estudios de 1ercado 4ue avalen la necesidad del servicio y arrojen infor1aci0n so-re las estrate*ias a se*uir para el aprovec)a1iento de esta oportunidad5 infor1aci0n corro-orada por 1edio de la entrevista en profundidad realizada al propietario5 donde afir1a: NPues5 en te1as de atenci0n al cliente no se )a )ec)o 1uc)o5 real1ente todos )an sido clientes naturales y clientes referidos5 el voz a voz es lo 4ue 16s nos )a tra7do clientes5 pero real1ente nunca )e1os )ec)o una ca1pa%a direccionada a *anar nuevos clientes5 todo )a sido el voz avoz5 )a sido un tra-ajo de varios a%os donde la 1arca se )a ido posicionando5 pero -6sica1ente )a sido por eso3 por4ue )e1os tenido eventos e8itosos5 nos )an reco1endado y se )a creado un voz a voz5 pero nunca )e1os )ec)o una ca1pa%aO, De esta for1a sur*e el inter2s por parte del e1presario por un plan estrat2*ico claro5 con recursos destinados a consolidarla5 para -rindar soluciones inte*rales en el lu*ar donde los clientes lo re4uieran,

*) An+li!i! ,ODA" /a Co1pa%7a (rutera /a Paz en su actual Dia*ra1a de (lujo presenta tanto fortalezas co1o de-ilidades, &ntre sus fortalezas se to1an en cuenta los nu1erosos controles de calidad 4ue se dan durante el proceso productivo3 1idiendo la calidad de la 1ateria pri1a5 de 1odo 4ue el producto 4ue entra a proceso cu1ple con las condiciones previa1ente esta-lecidas5 co1pro-ando 4ue el producto cu1pla con los re4ueri1ientos de ta1a%o y peso5 caso contrario vuelvan in1ediata1ente a reproceso5 evitando la e8istencia de producto defectuoso al final de la l7nea, Dentro de las de-ilidades se o-serva la err0nea utilizaci0n del espacio de la planta5 de-ido al *ran ta1a%o de la 1is1a5 al*unos puestos de tra-ajo se encuentran a distancias 1ayores de lo necesario entre s75 *enerando la necesidad de transportes 16s lar*os y por consi*uiente 16s inversi0n de tie1po, Cn se*undo caso de de-ilidad se *enera en las c61aras de con*elado3 en este punto se crea un cuello de -otella de-ido a 4ue la se*unda de las c61aras no tiene la capacidad de con*ela1iento adecuada5 de 1odo 4ue en el proceso se utiliza la pri1era c61ara y una vez 4ue esta se encuentra llena5 se procede a utilizar la se*unda 4ue re4uiere un tie1po 1ayor para llevar a ca-o su la-or lo 4ue *enera un i1portante retraso en la l7nea producci0n,

-) Pro .e!ta" Se propone co1o posi-le soluci0n a las de-ilidades antes 1encionadas realizar un estudio 4ue deter1ine cuantos Alast o ca1aras de con*ela1iento necesitan ad4uirir para eli1inar el cuello de -otella y por ende aun1entar la produccion5 por4ue en este 1o1ento se tiene un Alast 4ue dura 1. )oras apro8i1ada1ente y el otro 1! )oras por este 1otivo el cuello de -otella es evidente, &n el proceso el personal realiza ca1-ios en localizacion de la 1a4uinaria5 4ue causan distancias *randes entre procesos 4ue *eneran un 1ayor tie1po en el proceso5 por lo 4ue es necesario dejar solo el espacio re4uirido para trasladarse5 por esto propone1os 4ue la 1a4uinaria este situada en estos lu*ares de for1a fija o sujeta al piso5 para 4ue los cola-oradores no la 1uevan de su de-ido lu*ar,

GESTIN / ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

i) De!#ri #i$n detallada" /a Co1pa%7a (rutera /a Paz se encuentra en relaci0n a la *esti0n de calidad en la etapa de Ase*ura1iento de la Calidad5 de-ido a 4ue posee un e4uipo 4ue enfoca sus actividades a la revisi0n de puntos cr7ticos de control en el desarrollo del proceso productivo5 dentro de lo 4ue pode1os citar: &l especial cuidado 4ue 1antienen en la desinfecci0n de la 1ateria pri1a /a e1presa posee un e4uipo de calidad 4ue se encar*a de realizar revisiones peri0dicas *arantizando 4ue se est6n to1ando las 1edidas adecuadas para la desinfecci0n de la 1ateria pri1a5 se 1ide la concentraci0n del a*ua clorada para el producto entero cada )ora para deter1inar 4ue se encuentra en los niveles adecuados5 lue*o de 4ue el producto se corta se realizan las 1ediciones cada P+ 1inutos de-ido a 4ue en este nuevo proceso la disoluci0n de-e ser a<n 16s efectiva para evitar 4ue el producto se e8pon*a a -acterias 4ue perjudi4uen la calidad del 1is1o, Medici0n de los c)un's para deter1inar el ta1a%o adecuado

Cna vez 4ue se concluye el corte del producto se realiza una 1edici0n de los c)un's de 1anera 1anual5 para ase*urar 4ue el producto cu1pla con los 1il71etros5 anc)o y lar*o solicitados por el cliente5 de-ido a 4ue es una de las principales caracter7sticas 4ue este e8i*e, Para la realizaci0n de este procedi1iento se utiliza un pie rey :cali-re; 4ue sirve para la 1edici0n de o-jetos pe4ue%os con una precisi0n de d2ci1as de 1il71etro co1o es el caso de los c)un's 4ue se procesan en Co1pa%7a (rutera la Paz, $evisi0n de producto ya e1pacado /ue*o de 4ue se realiza el e1pacado del producto se efect<a una revisi0n final5 4ue consiste en transitar las cajas de producto por un detector de 1etales5 para ase*urar 4ue no se encuentre nin*<n o-jeto inde-ido dentro de los e1pa4ues,

() Indi#adore!" Para una correcta interpretaci0n de los indicadores 4ue se presentar6n se indicar6n al*unas pautas i1portantes referentes a la *esti0n de la producci0n realizada en la e1presa, &n esta co1pa%7a se produce <nica1ente contra pedido, Se realizan c)e4ueos de calidad continuos durante todo el proceso, Ade16s la unidad de 1edida 4ue utilizan es el peso5 llenan una -olsa con 1P 'ilos del producto ter1inado, &n un 1es se llenan 1# contenedores5 cada uno contiene Q lotes, Cn lote est6 confor1ado por .#+ cajas con 1P 'ilos cRu,

Libera#i$n ,inal /i-eraci0n (inal S Cnidades li-eradas R Cnidades Producidas /i-eraci0n (inal S P+,+++ R P+,+++ /i-eraci0n (inal S 1 8 1++L S 1++L An6lisis: Se o-tuvo un 1++L en la li-eraci0n final ya 4ue la co1pa%7a tra-aja contra pedido5 por este 1otivo se li-era todo lo producido, &sta e1presa cuenta con varios c)e4ueos de la

calidad5 en el proceso productivo por este 1otivo y por las caracter7sticas del producto es 4ue tienen la facilidad de li-erar todo lo producido, Ratio de re#lama#ione! $atio de recla1aciones S :T de recla1aciones R T de unid, Vendidas; 8 1,+++,+++ $atio de recla1aciones S : + R P+,+++ cajas; 8 1,+++,+++ $atio de recla1aciones S + An6lisis: /a co1pa%7a cuenta con un for1ulario para el re*istro de las recla1aciones o disconfor1idades5 sin e1-ar*o se*<n la funcionaria a car*o de -rindar la infor1aci0n nos indic0 4ue a la fec)a no se )a utilizado, &n el indicador anterior encontra1os una li-eraci0n final del 1++L de la producci0n5 y este indicador nos de1uestra 4ue la co1pa%7a no cuenta con recla1aciones re*istradas5 de-ido a los niveles de calidad 4ue 1aneja la e1presa5 co1o lo vi1os en el indicador anterior, Calidad a la rimera Calidad a la pri1era: :T lotes producidos - T lotes 4ue no pasan el pri1er e8a1en; R T lotes producidos, Calidad a la pri1era: :1.+ U +; R 1.+ Calidad a la pri1era: 1 An6lisis: Cuando el producto lle*a a proceso5 ya )a pasado por varios etapas donde se revisa la calidad del 1is1o5 esto dis1inuye el ries*o de 4ue los lotes presenten al*una deficiencia en la revisi0n final del proceso, Se utilizan los si*uientes for1ularios indicadores de Calidad :Adjunto en el apartado de ane8os $e*istro de /i-eraci0n de Productos $e*istro de $ecla1os

PLANEACIN DE LA PRODUCCIN 0) De!#ri #i$n detallada" /a co1pa%7a tra-aja con pedidos5 con estos datos se realiza una planificaci0n 1ensual o por pedido, &sta planificaci0n var7a se*<n la cantidad de pedidos 4ue les realicen durante el 1es, l) C+l#.lo de Indi#adore!" C.m limiento e'e#ti)o del MPS Arti#.lo Pi%a Total Plan 12ilo!) P+ +++ 45 555 E'e#ti)o 10ilo!) P+ +++ 45 555
=1-

Ab!ol.to 1Plan 3 E'e#ti)o) + 5

C.m limiento e'e#ti)o 6557

Cu1pli1iento efectivo MPS

[ A-soluto ( Plan - &fectivo) ] ( Plan )

Cu1pli1iento efectivo MPS S 1 Cu1pli1iento efectivo MPS S 1++ L

An6lisis: Se tra-aja -ajo pedido por este 1otivo lo 4ue se produce en el 1es son P+,+++ cajas en pro1edio si se 1antienen la cantidad de pedidos nor1ales, /o 4ue Al*unos aspectos 4ue producen una dis1inuci0n en el rendi1iento de la producci0n es 4ue la planta cuenta con pocos con*eladores los cuales dan un -ajo rendi1iento por4ue el periodo de con*elado es lento, Ser)i#io de Pro)eedore! /a evaluaci0n resulta de la infor1aci0n in*resada por el personal en -ode*a, /os criterios para la evaluaci0n consideran la calidad5 cu1pli1iento del plazo de entre*a5 y el cu1pli1iento de las cantidades co1pro1etidas, : Valore! E'e#ti)o!

Arti# .lo

Cantid ad Soli#ita da

,e#-a Soli#ita da Cantid ad Entre* ada

Cantidad

&ora

Calidad

8.en Ser)i#io

Tolera n#ia

Dentro de toleran #ia

,e#-a En de 'e#Entre*a a 1PR+PR. +1.

Pi%a

11 P++

"R+PR.+ 1.

11 P+++

#L

Cobert.ra del STOC2 &l principal proveedor es A*ro1onte S,A5 este cuenta con la infor1acion de las cantidades de insu1os 4ue se estan necesitando en la co1pa%ia, Por este 1otivo no se 1aneja un stoc'5 ya 4ue la co1pa%ia lo realiza las co1pras re4ueridas se*un pedido, m) An+li!i!"

/a co1pa%ia cuenta con una produccion por pedido5 4ue se puede satisfacer *racias las -uenas condiciones de co1pra 4ue se tiene con A*ro1onte S,A5 ya 4ue ellos solo su1inistran lo re4uerido5 por ende la co1pa%ia no tiene p2rdida de insu1os en cuanto al inventario de pi%a, &l re4uri1iento de 1ateriales5 nos da un 1++ L de-ido a 4ue se tra-ajo con una -uena planificaci0n5 enlazada desde la co1pra de la 1ateria pri1a, &n cuanto al criterio de calidad del insu1o de -olsas5 en este caso5 si deter1inada cantidad no cu1ple con estos est6ndares se dejan las 4ue si cu1plen y se rec)azan las 4ue no pasaron la revisi0n,

19

An+li!i! de la di!trib.#i$n de lanta

&sta co1pa%7a cuenta con una planta al4uilada5 por este 1otivo la 1is1a no se encuentra adaptada al tipo de actividad productiva 4ue se lleva a ca-o, /as instalaciones son 1uy *randes5 por este 1otivo se de-en realizar desplaza1ientos 1uy lar*os 4ue au1entan el tie1po de duraci0n de la producci0n, @tra circunstancia 4ue se da es el espacio 1uerto 4ue e8iste en la planta5 de-ido a 4ue no se esta utilizando todas las instalaciones5 es un desperdicio 4ue no se este produciendo con la incorporaci0n de otra l7nea productividad 4ue reduzca este espacio 1uerto 4ue e8iste,

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L Paradas pro*ra1adas

Mr, PP Mr, Gotales

.,#+ 11

::7

CONCLUSIONES / RECOMENDACIONES

ANE;OS

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REGI STRO DE RECLAMOS

FLP04-1

FECHA

CLIENTE

PRODUCTO

LOTE

MOTIVO DEL RECLAMO

CAUSA

ACCIN TOMADA

RESPONSABLE

OBSERVACIONES

Verificado por