SERVICIO URBANITO

Rev.10.01

REGLAMENTO INTERNO DE OPERACIONES R.I.O ANTECEDENTES Con la finalidad de definir las caractersticas de calidad del SERVICIO URBANITO, dedicado al servicio pblico de transporte de personas en el mbito urbano e interurbano. Se desarrolla el presente Reglamento Interno de Operaciones - RIO, el cual pretende dotar de un instrumento de trabajo al rea de Operaciones de la organizacin. Su uso correcto de esta herramienta de Normas y Disciplina pretende que las personas responsables de hacer cumplir las nuevas disposiciones de la misma, logren desarrollar un buen trabajo dirigido a todos los integrantes de la Empresa para el bien personal e Institucional. REGLAMENTO INTERNO DE OPERACIONES 1. PRINCIPIOS El presente Reglamento Interno de Operaciones (R.I.O.) se sustenta bajo las normas legales vigentes de la Municipalidad provincial de Lima y del Gobierno Central La Empresa es responsable ante las Autoridades Administrativas por el debido cumplimiento de las obligaciones derivadas del Servicio Pblico de Transporte Urbano e Interurbano de Pasajeros y de los trminos del Contrato de Concesin; en consecuencia, la Empresa posee toda la autoridad para reglamentar el Sistema Operativo de la Flota Vehicular y del personal de conductores y cobradores relacionados con ella, dictando las condiciones de la prestacin de los servicios, estableciendo los sistemas de trabajo y de control adecuados, en la bsqueda permanente de la Calidad Total en el Servicio, que redunde en la seguridad, el buen servicio y la rentabilidad deseada. 2. CONTENIDO La prestacin del servicio pblico de Transporte Urbano e

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Interurbano de Pasajeros en la ciudad de Lima, se regir por el presente Reglamento Interno de Operaciones (R.I.O.), pudiendo este ser actualizado, modificado o incrementado por acuerdo de Directorio en base al crecimiento de la empresa y las normas legales vigentes. CAPITULO I OBJETO, FINALIDAD Y ALCANCE Artculo 1. Del objeto, finalidad y alcance: Objeto; El presente Reglamento Interno de Operaciones (R.I.O.) es la norma que regula el Servicio Pblico de Transporte Urbano e Interurbano de Pasajeros que brinda la, empresa dedicada a la prestacin del servicio de transporte; lo cual se constituye en una herramienta de gestin que permita lograr un Servicio de Transporte de Calidad orientado al Usuario. Finalidad: La Empresa de Transportes y Servicio Satlite SAC es responsable ante las Autoridades Administrativas por el debido cumplimiento de las obligaciones derivadas del Servicio Pblico de Transporte Urbano e Interurbano de Pasajeros, as como de los trminos del Contrato de Concesin o Autorizacin correspondiente. En consecuencia, la Empresa posee toda la autoridad para reglamentar el Sistema Operativo de la Flota Vehicular y de los Operadores (conductor-cobrador), sin que ello implique un vnculo laboral ni responsabilidad directa sobre sus conductas y perjuicios contra terceros. Alcance: El cumplimento del presente Reglamento es obligatorio por parte de las personas que operan en la ruta y que administra la Empresa: Concesionarios, Inspectores, Despachadores, Consoladores, Conductores, Cobradores y Liquidador de Boletaje, durante la prestacin del servicio y en toda actividad donde la Empresa est representada ya sea por sus dirigentes o el personal;

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sin que ello genere vnculo laboral con la Empresa. CAPITULO II DEFINICIONES Artculo 2 Para la aplicacin del presente Reglamento Interno de Operaciones (R.I.O.) se definen: Analista de Datos.- Es la persona encargado de realizar el monitoreo de la informacin de la ruta. Capaz de identificar alteraciones producto del trafico en horas punta y valle de la maana y tarde. Es quien plantea soluciones y elabora los reportes gerenciales los cuales permitan tomar decisiones referentes a la ruta. En ausencia de un Analista de Datos, esta Funcin puede ser asumida por el Jefe de Trafico. Autoridad Administrativa.- Corresponde a las Municipalidades Provinciales de Lima y Callao, a travs de sus Gerencias de Transporte respectivas. Boleto.- Comprobante de pago que obligatoriamente entrega el cobrador al pasajero por el servicio de transporte. Calidad de Servicio.- Conjunto de cualidades en la prestacin del servicio, constituido bsicamente por la contabilidad, seguridad, comodidad, continuidad, puntualidad e higiene. Cobradores.- Son personas encargadas de la cobranza de pasajes en las unidades que conforman la flota vehicular de la Empresa, garantizada por un concesionario de ser el caso, y deben contar con la autorizacin de la Empresa y de la Autoridad Administrativa, previa evaluacin. Concesionario, Propietario o Cedente.- Es el propietario del vehculo que presta el servicio de transporte pblico de pasajeros en una ruta autorizada, entregada en concesin a la Empresa por la autoridad municipal, siendo requisito para

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acceder a la condicin de concesionario la firma de! contrato respectivo con la Empresa. Concesionario Externos o De Ruta.- Personas que mantienen una relacin de derecho privado, de carcter civil o mercantil, con la Empresa pudiendo ser: Inspector, Despachador y/o Controlador. Controladores.- Responsable del control del tiempo debido al paso de la flota operativa a lo largo de la ruta en un determinado lugar. En caso de contar con dispositivos electrnicos los controladores sern reemplazados por los mencionados. Conductores.- Son personas especializadas en la conduccin de vehculos que tienen licencia de conducir A-ll o A-lll, segn corresponda, y son autorizados por la empresa o garantizados por un concesionario para que presten sus servicios en las unidades que conforman la flota vehicular de la Empresa. Los conductores deben contar con la autorizacin de la empresa y cumplir con los requisitos establecidos por la Autoridad Administrativa para prestar servicio de Transporte Urbano en la ruta que administra, previa evaluacin. Corte Ruta.- Maniobra que se realiza con la intencin de recuperar o ganar tiempo en el recorrido. Paso por ruta no autorizada Despachador.- Personal responsable del despacho de vehculos controlando la frecuencia y verificando la documentacin de los vehculos, cobradores y conductores que son necesarios para la prestacin del servicio. Tiene autorizacin de la Empresa para realizar sus actividades en los terminales de la ruta y tambin se encargan de la aplicacin del presente Reglamento. Directorio.- rgano colegiado de administracin y gestin de

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la Empresa integrado por sus Directores. Dispositivos de Ruta.- Son controladores electrnicos que registra el paso de la flota operativa a lo largo de la ruta en un determinado lugar. Estos dispositivos almacenan en su memoria electrnica la data que posteriormente se traslada a la computadora de despacho va Radio Frecuencia. Este mecanismo reemplaza la marcacin manual hecha mediante los relojes en ruta. Empresa.- Entindase de la empresa de transportes autorizada por la autoridad competente a brindar Servicio de Transporte Pblico Urbano e Interurbano de Pasajeros, en la modalidad de servicio Urbano, turstico o de Personal. Flota Vehicular.- Conjunto de vehculos registrados en la Empresa debidamente habilitados para la prestacin del servicio. Fotocheck.- Documento de identificacin del conductor emitido y otorgado por la Empresa. Frecuencia.- Tiempo intermedio entre cada unidad vehicular despachada. La frecuencia es flexible y puede variar de acuerdo a la hora y a la necesidad de la operacin. Gerente General.- Es el ejecutor de los acuerdos del Directorio y la Junta General de Accionistas y tiene la representacin legal de la Empresa. Gerencia de Transporte Urbano (GTU).- Autoridad Administrativa de la Municipalidad Metropolitana de Lima, encargada de regular el transporte dentro de su jurisdiccin. Gerente de Operaciones.- Profesional responsable de disear, dirigir, controlar y optimizar la operacin que por servicio de transporte brinda la Empresa en las rutas de las que es concesionaria. Su trabajo se orienta al Planeamiento de Trfico, Control de Trfico, Rentabilidad y Nivel de Servicio,