CHAPITRE II

Lanalyse transactionnelle
1. QUEST-CE QUE LANALYSE TRANSACTIONNELLE ?

L'analyse transactionnelle a t invente dans les annes 50 par le psychologue amricain Eric BERNE L'ensemble des outils prsent permet de dvelopper de meilleures approches afin de rsoudre les difficults relationnelles. Cest essentiellement un outil de dveloppement personnel. Les relations humaines sont des transactions avec ou sans objectif. La comprhension et l'analyse de ces relations humaines s'intitulera donc ANALYSE TRANSACTIONNELLE Les diffrents outils de l'A.T. (Analyse Transactionnelle) nous permettront de comprendre et de mieux aborder nos comportements et ceux des autres dans le seul but d'amliorer les relations interindividuelles. FREUD en son temps avait dj dvelopp la psychanalyse sur le modle des parties avec ces deux topiques Ca - Moi - Surmoi et Conscient - Inconscient Subconscient. Eric BERNE nous propose dans un langage de tous les jours daccder ces concepts psychologiques. Pour lui le MOI peut tre divis en trois parties. Nous savons bien de manire intuitive que cette identit personnelle est plurielle, quelle ne parle pas dune seule voix. Lanalyse transactionnelle nous propose un outil pour comprendre avec quelle longueur donde les acteurs dune relation communiquent. Cet outil sappelle : les Etats du MOI. 2. LES ETATS DU MOI Un individu utilise son nergie psychique de trois faons appeles Etats du MOI. Il en existe 3 auxquels ont t donns les noms : - Le systme Parent - Le systme Adulte - Le systme Enfant Bien sr, la personne que nous avons en face de nous constitue une unit indissociable. Les tats du MOI sont des outils intellectuels pour nous aider dcoder ce qui se passe en nous et chez les autres. LE SYSTEME P. : PARENT Le systme P est notre mmoire, notre banque de donnes, notre acquis. Notre magntoscope personnel a enregistr les vnements que nous avons vcus lcole, dans la famille, dans lentreprise, nos lectures, les expriences qui nous o nt faonns. Dfinition : Quand un individu sait de son exprience passe ce quil convient de faire de valable pour faire face une situation, il utilise le systme P, lieu du culturel, des traditions, des normes et des valeurs. Le systme P parle en nous avec une voix grave, un peu souterraine, trs sre delle-mme et qui se veut rassurante.

Comment reprer le systme P en action ? Certains indices nous renseignent et nous permettent de comprendre que lautre fait parler son systme P. Les indices concernent des ordres, des opinons, des conseils, des encouragements, des compliments. Commandements : Fais ceci, ne fais pas cela, toujours, jamais, il faut, on doit, fais attention, viens ici, sois prudent, tais-toi, tiens-toi tranquille, tu dois vraiment, comment osez-vous, je vais vous aider, cessez, comment se fait-il que tu ne puisses jamais, parce que je lai dit, prenez bien soin de vous, coutez-moi, croyez-moi, faites-moi confiance, jai raison, etc... Jugements : Cest ridicule, cest idiot, cest bien, continuez, bravo, vous tes gentil, maladroit, tte en lair, cest typiquement masculin/fminin, vous ne faites jamais rien convenablement, cest tout de mme malheureux, tous les patrons sont Proverbes et clichs : Le chef a toujours raison, si tu veux tu peux, si tu ne sais pas le faire convenablement ne le fais pas du tout, tourne sept fois ta langue dans ta bouche avant de parler, etc Ton de voix : Forte, pointue ou enveloppante Gestes : Index point, secouer la tte dun ct lautre, serrer dans ses bras, approuver de la tte, tape sur lpaule Attitudes : Mains sur les hanches, toiser, croiser les bras sur la poitrine, mettre le menton dans la main, tendre les bras Physionomie : Froncer les sourcils, pincer les lvres, lever les sourcils, jouer des maxillaires, lever les bras au ciel Les yeux : Souvent intenses, font peur, enveloppent, rassurent, culpabilisent ( faire les gros yeux ), ou regardent de haut. LE SYSTEME E. ENFANT Cest notre caisse de rsonance, le lieu de nos impulsions, de nos sensations, de notre spontanit, de la chaleur humaine, des relations, de la simplicit du contact, de la timidit, de la peur de lautre, de la soumission ou de la rvolte, de la dbrouillardise.

Dfinition : Quand un individu utilise son affectivit pour faire face une situation, il utilise le systme E, lieu de lmotionnel, des sentiments, des sensations, de la sensibilit et de la crativit. Le systme E parle en nous avec une voix aige, qui hurle de joie ou strangle de peur. Comment reprer le systme E en action ? Le systme E se manifeste surtout par des gestes, plutt que des paroles : mobilit des yeux, agitation des mains et des pieds, modulation de la voix, utilisation dexpressions images, sensations physiologiques. Expressions : Euh ! euh ! cest chouette, y en a marre, beurk , super, tu parles , formidable ! Je ne sais plus quoi dire, quel con ! Jen perds la voix, OK, a marche, daccord, pas question Ton de voix : Variable, ou contract et faible, ou bruyant et excit Gestes : Fumer, mcher des bonbons, mimer la situation, faire beaucoup de gestes, se tordre les mains, se gratter, tortiller ses cheveux, tapoter la table, tripoter un crayon, dessiner pendant une runion, bailler Sensations : Enervement, bien-tre, dmangeaisons, battements de cur, larmes, rire, rougeur ou pleur, tremblements Attitudes : Jambes replies sous la chaise, pieds sur la table, nglig, affal, paules contractes, bomber le torse, agit, contract, bien dans sa peau, heureux, chaleureux, marrant, sympa, dprim Les yeux : Mouvants, baisss, suppliants, rieurs, complices, droite ou gauche LE SYSTEME A ADULTE Cest notre ordinateur personnel. Il nous permet de rcolter les faits, les donnes objectives de la ralit, que cette ralit porte sur les choses, les personnes, les vnements ; cest la capacit dcoute et dinterrogation. Il nous permet de classer les donnes, de les analyser, de dduire partir de leur analyse et de dcider. Ces t le systme logique : rassembler toutes les informations ncessaires la dcision, sans raction motive. Il reprsente notre capacit de STRATEGIE et de NEGOCIATION.

Dfinition : Quand un individu rcolte, analyse et utilise des informations, des faits ; exprimente, vrifie des hypothses, calcule des probabilits, voit le monde avec ralisme, sans ide prconue et sans illusion, en tant dans la ralit prsente, il utilise le systme A. le systme A parle en nous avec une voix pose et calme. Des questions : Qui, quoi, o, quand, comment, pourquoi, lequel ? Quest -ce qui vous fait penser cela ? Pouvez-vous me raconter ce qui sest pass ? Quelle heure est -il ? Avez-vous pris une dcision ? Quels sont les faits ? Quelle est votre opinion ? Quallez-vous faire ? Quattendez-vous de moi ? Quels sont les moyens dont vous disposez ? Des dclarations brves, franches, directes : Je suis daccord, je ne suis pas daccord, voici mon opinion mais ce nest que mon opinion ce nest pas un ordre ni la vrit. La marge derreur est de je prsente le pour et le contre, voici les avantages et les inconvnients attendez, rflchissons Attitudes corporelles : Relaxe mais attentive, calme et force, tte droite, regard discret mais droit, voix calme, pieds poss au sol, bras ouverts 3. LE FONCTIONNEMENT DES ETATS DU MOI Le systme PAE est prsent dans toute personne. Comment le reprer chez soi et Il est prsent dans une personne 3 niveaux distincts. 1/ Le niveau des comportements : trs facilement observable. Cest la face merge de liceberg. 2/ Le niveau des intentions, des attitudes (dispositions intrieures lgard dautrui, ltat desprit dans lequel on aborde une situation). 3/ Le niveau de la personnalit profonde, de la structure de la personnalit. Le niveau facilement observable nest pas le principal. Le manager sattachera comprendre le niveau 2 de son partenaire. Car cest sur ce niveau que nous pourrons le plus travailler la russite de la relation. Le niveau 3 est un niveau trs important pour la personnalit, mais il nest pas question dy intervenir. Une intervention ce niveau ressort dun acte thrapeutique. Reprer son propre PAE structurel et celui de lautre apportera au manager plus de lucidit sur lui-mme et sur le partenaire. Principes de fonctionnement Un seul systme fonctionne, met un moment donn. Nous pouvons changer dmetteur trs souvent et trs rapidement. Lnergie psychique est toute consacre lactivation dun systme. Si mon partenaire est un enfant rebelle ngatif, il na pas dnergie disponible pour analyser les situations de faon objective avec son systme A. Un systme est activ par toute la personne. Cest toute la personne qui sexprime travers un tat du Moi. Les systmes dialoguent entre eux.

Cest ce dialogue intrieur que le manager devra couter en premier. Il lui permettra dviter une rponse prcipite et dengager la communication de faon quilibre. La premire communication se passe lintrieur du manager entre ses 3 tats pour dterminer rellement ce quil veut. Le dialogue peut souvent tourner limpasse entre le systme P et le systme E, entre des exigences contradictoires de diffrents systmes. Ladulte aux commandes Nous avons vu que lAdulte prend en compte la ralit, les faits extrieurs ; mais il est aussi ncessaire dintgrer les donnes internes, les envies, les craintes de lEnfant, les principes du Parent. Il sagit de faire fonctionner tous les tats du Moi et de ne laisser prendre le pouvoir par aucun des trois systmes. Ce serait le cas dun manager qui faisant sur-fonctionner son Adulte aurait pass des nuits travailler son dossier mais ncouterait ni son Enfant jai envie de dormir , ni son parent lorganisme humain a besoin de repos . Son tat de fatigue ne lui permettrait plus alors de prsenter son dossier. Nous pouvons appeler lAdulte aux commandes cette partie de lAdulte qui prend en compte les autres Etats, qui leur donne la parole tour de rle ou qui les laisse piloter : cest lui qui va trouver une solution une impasse entre le systme P et le systme E. Cest lui qui va surveiller quil ny ait pas de contamination (de prise de pouvoir) dun tat sur lautre. Cest lui qui va prendre les dcisions conscientes. Il occupe donc un rle central en ngociation. Conseils pratiques : Aux moments charnires dun change, interroger son Parent, son Adulte et son Enfant, et mettre lAdulte aux commandes. La symbiose La symbiose est une relation entre deux personnes o lune survalue son Parent et lautre son Enfant. Leur relation passe quasi exclusivement (lAdulte est pratiquement inexistant) par ces deux Etats. Il nest jamais clair qui appartiennent les responsabilits dun acte ou dune dcision. Le mot le plus couramment employ est on . Tout change donne lieu de nombreuses tentatives de crer des symbioses, cest--dire la recherche consciente ou non, de relations dans lesquelles on voudrait se faire prendre en charge par lautre, ou dominer lautre pour exiger ce que lon veut sans risque de refus. Exemple : allez, soyez sympathique, ne comptez pas ce cot dans le prix . Le principe majeur en communication, cest dviter les symbioses en maintenant son Adulte aux commandes et en faisant tout pour que lautre utilise le sien. 4. COMMENT UTILISER LES ETATS DU MOI ? Dans le cadre d'un problme Les 3 questions : - Suis-je responsable de la rsolution du problme ? P - En ai-je les moyens ? A

- En ai-je envie ? E Dans le cadre d'une dcision - Quel est l'avis de mon parent ? - Quel est l'avis de mon adulte ? - Quel est l'avis de mon enfant ? La dcision doit tre en accord avec ces trois tats du MOI. La recherche de lefficacit dans lutilisation des tats du moi Dans toute rflexion, il ne faut jamais viter ou occulter un des 3 tats du MOI. Chacun des tats doit fonctionner tour tour, de manire couter clairement les notions dveloppes par chacun. L'adulte reste l'tat interface entre le parent et l'enfant. Son rle dans un ventuel conflit intrieur, est d'organiser la mdiation des sensations du parent et de l'enfant 5. LES TRANSACTIONS Pour communiquer, il faut changer. En analyse transactionnelle, l'change par la communication s'appelle TRANSACTION. Pour que cette transaction bilatrale entre deux tats du MOI fonctionne bien, il est important de vrifier : que le cadre de rfrence du rcepteur est bien celui que vous cherchiez atteindre, que le rcepteur est concern par la transaction, que l'tat psychologique du rcepteur est en cohrence avec la nature de la Communication - Transaction de l'metteur. La circulation de lnergie entre les tats du MOI Pour schmatiser, il existe 3 types dnergie : Je nen mets pas assez Jen mets de trop Jquilibre mon nergie Cette gestion de lnergie est personnelle chacun. Lorsque nous ne mettons pas assez ou trop dnergie sur tat du MOI, il apparat des dysfonctionnements. Quand lnergie est bien quilibre entre les tats du MOI, les relations avec les autres sont fructueuses. Les transactions De faon comprendre l'articulation des transactions entre les diffrents tats du MOI de l'metteur vers le rcepteur, il faut admettre dans un 1er, temps quune transaction peut tre initi du Parent, de lAdulte ou de lEnfant de lun et sadresser au Parent, lAdulte ou lEnfant de lautre. Lorsque lchange se ralise entre les mmes tats du MOI des deux personnes... Parent Parent Adulte Adulte Enfant Enfant ... un quilibre sinstaure.

D'autres combinaisons sont possibles au travers de diverses relations symbiotiques. 6. LES SIGNES DE RECONNAISSANCE Dfinition Un signe de reconnaissance dsigne le contact russi ou rat avec les autres, cest un mot, un geste de la main, un sourire, un compliment, une critique, voir mme une injure... Nous demandons tout plutt que de lindiffrence. Personne ne peut vivre sans reconnaissance. Chacun veut avoir des signes de reconnaissance quitte ce quils soient ngatifs. Selon les circonstances, sa personnalit, sa culture ou son milieu, nous donnons ou acceptons plus ou moins les signes de reconnaissances. Nous pouvons aussi nous auto-stimuler en nous donnant nous-mmes des signes de reconnaissance. Donner des signes inconditionnels et conditionnels positifs stimule le rcepteur. Mais il faut que les signes de reconnaissances soient : Appropris, Mesurs, Personnaliss, Dvelopps et arguments, Sincres. Donner des signes de reconnaissance conditionnels ngatifs peut permettre au rcepteur de rvaluer sa position et d'envisager de nouvelles approches. Donner des signes de reconnaissance inconditionnels ngatifs casse toutes possibilits de solutions nouvelles et de ngociation.