GESA CENTRO S.A.C.

1. DATOS DE LA EMPRESA: Nombre: Gesa Centro S.A.C Direccin: Calle Real N 983 Huancayo Telfono: 212220

2. PERFIL DE LA EMPRESA: GESA CENTRO es una empresa con ms de 10 aos de experiencia dedicada a la distribucin de abarrotes, artculos de limpieza, medicamentos que no requieren receta mdica y artculos de belleza. A lo largo de la trayectoria, la empresa ha buscado diferenciarse como aquella que ofrece los precios ms bajos, teniendo ofertas y promociones permanentes. GESA CENTRO atiende a nivel de la regin Junn. Adems busca que su pblico y equipo de trabajo identifique tres cualidades fundamentales, en esta empresa: La honestidad, la autoestima y la innovacin.

3. MISIN: Brindar servicios adecuados y productos con estndares de calidad y eficiencia para la satisfaccin de sus clientes con niveles de competitividad y rentabilidad. Construir buenas relaciones humanas entre: Colaborador cliente, brindando servicios adecuados y productos de calidad y eficiencia para la satisfaccin de nuestros clientes y brindndole una buena atencin.

4. VISIN: Ser una organizacin lder en el mbito comercial a nivel Huancayo, reconocida por su calidad de atencin al cliente y por la calidad de los productos que ofrecen.

5. ORGANIGRAMA: Vase en la siguiente pgina:

GESA CENTRO

Direccin General

Oficina Centro

Oficina Ta

Area de cobranzas

Fuerza de ventas 1

Reparto

6. MATRIZ FODA:

Fortalezas Debilidades - Variedad de productos. - Demora en la entrega de pedidos. - Cuenta con productos de marcas - Falta de atencin al cliente. reconocidas. - Un ambiente reducido. - Los precios son mdicos, y se orienta No realiza estudios de mercado. al tipo de consumidor como: - No cuenta con un sistema adecuado de consumidor directo, consumidor ventas. minorista, consumidor mayorista. - Sistemas de informacin no adecuadas. - Facilidad para obtener fondos de - La infraestructura no es propia. inversin.

Oportunidades Amenazas - Mano de obra barata - Entrada de nuevos competidores. - Se ubica en el centro de Huancayo. - Cambio en necesidades y gustos del - Atender a grupos adicionales de consumidor.

clientes. Ingresar a nuevos mercados o segmentos. Expandir las lneas de productos para satisfacer las necesidades del consumidor. Crecimiento rpido en el mercado.

Inestabilidad poltica.

PLANEACIN ESTRATGICA GESA CENTRO S.A.C.

1. VISIN (ANTES) Ser una organizacin lder en el mbito comercial a nivel Huancayo, reconocida por su calidad de atencin al cliente y por la calidad de los productos que ofrecen. 1.1 ATRIBUTOS BSICOS DE LA VISIN PARA EL EQUIPO: TRASCENDENTE: Porque una visin tiene que trascender en el tiempo y no solo quedar para el momento en el que se est planteando, del mismo modo cada colaborador se sentir comprometido con la Visin de la empresa. COMUNICABLE: Una Visin no tiene que quedarse en el papel, sino debe de ser compartida y difundida desde el nivel Estratgico hasta el nivel operativo, lo cual repercutir en el cumplimiento de los objetivos. MEMORABLE: La Visin debe de ser de fcil aprendizaje y recordacin por parte de todos los colaboradores, de modo que todos compartirn los mismos ideales enfocados en sus objetivos y metas. MOTIVADORA E INSPIRADORA: Una visin tiene que motivar a los integrantes de la organizacin de modo que siempre los oriente, los aliente e inspire a realizar sus tareas con responsabilidad y amor por la organizacin. DESAFIANTE: Con esta caracterstica nos tiene que generar una actitud positiva y retadora para enfrentar los problemas del da a da se presentan en el mbito laboral. POSIBLE: Una visin tiene que estar orientada a hechos reales o que se puedan lograr, formulndola en la realidad del mercado. INTEGRADORA: La visin debe integrar a todos los colaboradores de la organizacin de tal forma que todos desarrollen un trabajo en equipo para el logro de los objetivos.

 CONCRETA: Una visin debe guardar una relacin entre lo que sabe hacer mejor y lo que podra llegar a conseguir en su desarrollo y crecimiento.

1.2 ANLISIS DE EVALUACIN VISIN (ANTES)

La evaluacin se realiz, sealando los atributos bsicos de la Visin, planteada por el equipo de trabajo y aplicada a la empresa Gesa Centro S.A.C. siendo estas caractersticas las siguientes: Trascendente, Comunicable, Memorable, Motivadora e Inspiradora, Desafiante, Posible, Integradora y Concreta. El resultado que se obtuvo fue de 2.78 como se puede apreciar en la figura presentada arriba, siendo una Visin que no est bien estructurada, demostrando debilidades en varios puntos de las caractersticas planteadas por el equipo de trabajo, de modo que conlleva a una proposicin de la Visin no muy convincente y a un bajo nivel de identificacin por parte de los colaboradores. De acuerdo al equipo de trabajo se debera de ser ms desafiante o ambicioso al plantear esa Visin, de modo que le cambiaremos esa parte para darle mayor sentido y al mismo tiempo alcanzar una mayor inspiracin para los integrantes de la empresa.

1.3 ANLISIS DE EVALUACIN VISIN (DESPUS)

2 MISIN (ANTES) Brindar servicios adecuados y productos con estndares de calidad y eficiencia para la satisfaccin de sus clientes con niveles de competitividad y rentabilidad. Construir buenas relaciones humanas entre: Colaborador cliente, brindando servicios adecuados y productos de calidad y eficiencia para la satisfaccin de nuestros clientes y brindndole una buena atencin.

2.1 PROPIEDADES ELEMENTALES DE LA MISIN: ESPECIFICA: Tiene que describir lo que la organizacin ofrece o brinda para el mercado al que se dirige. REALISTA: Tiene que guardar una coherencia con lo que se hace y lo que se quiere lograr. EXPRESADA PREFERIBLEMENTE EN FRASES ENCABEZADAS POR VERBOS ATRACTIVOS: Segn varios autores el que tu le des un inicio con un verbo atractivo conlleva a que se transmita lo que se quiere lograr. DESCRIBE LA RAZON DE SER Y EL PROPOSITO BSICO DE LA ORGANIZACION: La misin asocia lo que mejor sabe hacer la empresa y como este infiere en sus integrantes de modo que todos se identifiquen con su trabajo. DESCRIBE LOS VALORES INTERNOS Y PARA EL CLIENTE: Con los valores que la organizacin crea conveniente desarrolla todo el trabajo que se propone y a partir de esto el cliente se puede identificar.

2.2 ANLISIS DE EVALUACIN MISIN (ANTES)

 La evaluacin se realizo, sealando los caractersticas bsicas de la Misin planteadas por el equipo de trabajo y aplicados en la empresa Gesa Centro S.A.C. siendo los siguientes: Especifica, Realista, Expresada preferiblemente en frases encabezadas por verbos atractivos, Describe la razn de ser y el propsito bsico de la organizacin, Orientado a la organizacin pero reconociendo al externo, Describe los valores internos y para el cliente. El resultado obtenido se muestra en el grafico de arriba que nos da un 2.75 de puntaje, lo que nos manifiesta que la Misin de la empresa Gesa contiene algunos vacios y que no define claramente como piensa alcanzar lo que se propone. Para mejorar la Misin el equipo de trabajo plantea que debe de ser ms directo en su relacin con sus colaboradores, despus que debe de manifestar como piensa lograr lo que se plantea, y para nosotros seria a travs de una adecuada gestin de competitividad y de rentabilidad lo que repercutir en la empresa en buenos resultados, ya que las buenas practicas empresariales sumado a la gente adecuada nos dan buenos resultado.

2.3 ANLISIS DE EVALUACIN MISIN (DESPUS)

3 VALORES DE LA EMPRESA: HONESTIDAD: En la empresa se practica la honestidad con actitudes de decencia, decoro, compostura y modestia. LEALTAD: Se refiere a que los colaboradores guarden la debida fidelidad, motivados a no traicionar a la organizacin. RESPETO: Se refiere a que los colaboradores se conducen a no faltar a los superiores y viceversa, a las normas, reglas y leyes. CONFIANZA: Se busca constantemente nuevas formas de trabajar, nuevas soluciones que permitan minimizar costos. RESPONSABILIDAD: Se refiere a que en la empresa todos tienen una obligacin a responder ante alguna accin mala, un cargo u obligacin conferida. INSTRUMENTOS DE MEDICION DE LOS VALORES HONESTIDAD: Mediremos la honestidad mediante cmaras escondidas. Con situaciones previamente elaboradas. LEALTAD: Se medir mediante la aplicacin de cuestionarios y mediante la frecuencia de renuncias y despidos. RESPETO: El indicador que se utilizara ser la cantidad de reportes de conflictos interpersonales CONFIANZA: Se medir mediante las cantidades de reporte de conflicto entre reas funcionales de GESA. RESPONSABILIDAD: Se medir a travs del registro del horario de entrada y salida de los trabajadores de la empresa, tambin otro indicador ser la revisin del cumplimiento de las cuotas de ventas.

RESULTADOS EN LA MATRIZ BSC

4 REVISIN DEL INTERNO Y ENTORNO DE LA EMPRESA A TRAVS DEL EFI, EFE Y MPC A) MATRIZ EFE

B) MATRIZ EFI

C) MPC (MATRIZ PERFIL COMPETITIVO)

 Imagen Institucional: Todas las personas perciben a la empresa, ya que el solo hecho de existir hace que generen comunicaciones positivas o negativas. Calidad de los Productos: La calidad de los productos de una empresa es de suma importancia tanto para su prestigio como para su desarrollo econmico. Competitividad de Precios: Los precios son indicadores para que los clientes puedan acudir a realizar sus compras siempre teniendo en mente tambin la calidad del producto, lo cual ambas caractersticas estn relacionadas. Direccin: El empresario quien dirige la empresa tendr la capacidad de resolver problemas que pasa da a da en la empresa. Lealtad de los Clientes: la atencin cordial, sincera y oportuna hace que el cliente regrese a realizar sus compras, el indicador que se evala es la frecuencia de compras y de visita a la empresa. Atencin Pos Venta: Infraestructura Adecuada: Publicidad. El mayor objetivo para cualquier tipo de negocios es, VENDER, y esto se logra mediante un buen anuncio con un mensaje directo dirigido al pblico objetivo. Pero esto no basta, es necesario publicitar los mensajes en un buen lugar que tenga como primera medida una audiencia numerosa, la cual pueda enterarse del objetivo del mensaje, y que este cumpla el objetivo de la accin, incentivar la compra. Identificacin de los Colaboradores: el talento humano es importante para que la empresa siga en marcha ya que cada uno tiene tareas a su responsabilidad. Expansin Global Participacin De Mercado: Porcentaje de ventas de un producto o servicio que una empresa tiene con respecto a las ventas totales del mercado en el que participa. Conocimiento Del Potencial Mercado: Posicin Financiera Liderazgo

5 ADN DE LA VISIN VISIN Ser la empresa lder en la regin en el mbito comercial, reconocida por su calidad de atencin al cliente y por la calidad de productos que ofrece.

Ser la empresa lder en la regin en el mbito comercial. Ser reconocida por su calidad de atencin al cliente. Ser reconocida por la calidad de productos que ofrece.

Alcanzar mayor cobertura de mercado.

Elevar la fuerza de ventas.

Mayor participacin de mercado.

Obtener mayor nmero de clientes.

Brindando una atencin personalizada.

Mayor nmero de clientes satisfechos en su experiencia de compra.

Lograr mayor grado de satisfaccin del cliente.

Generando Alianzas Estratgicas con los principales proveedores.

Posicionamiento en el mercado.