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Contenido INTRODUCCION ........................................................................................................................................ 3 PROCESAMIENTO DE PEDIDOS Y SISTEMAS DE INFORMACIN ................................................. 4 Concepto: ................................................................................................................................................. 4 El procesamiento de pedidos .................................................................................................................. 5 Mtodos de procesamiento de pedidos ............................................................................................... 6 Los sistemas de informacin................................................................................................................... 8 FASES DEL PROCESAMIENTO DEL PEDIDO ...................................................................................... 9 Preparacin del Pedido: .......................................................................................................................... 9 Transmisin del Pedido: ......................................................................................................................... 9 Entrada del Pedido:............................................................................................................................... 10 Surtido del Pedido: ................................................................................................................................ 10 Procesamiento de un Pedido Industrial: .................................................................................................. 11 Otros Factores Que Afectan El Tiempo De Procesamiento Del Pedido .................................................. 12 Prioridades Del Procesamiento ................................................................................................................. 12 Procesamiento Paralelo Vs Secuencial ..................................................................................................... 13 Precisin En El Surtido Del Pedido .......................................................................................................... 13 Acumulacin De Pedidos ........................................................................................................................... 13 Tamao del Lote ........................................................................................................................................ 13 SISTEMA LOGSTICO DE INFORMACIN .......................................................................................... 14 Sistema de manejo de pedidos .............................................................................................................. 14 Sistema del maneo del almacn (WMS) ............................................................................................... 14 Comercio electrnico ............................................................................................................................. 15 Operacin Interna: .................................................................................................................................... 16 La Entrada: ........................................................................................................................................... 16 Manejo de Base de Datos: ..................................................................................................................... 16 Salida: .................................................................................................................................................... 16 Inventario Manejo por Vendedores / Proveedores: .................................................................................. 17 Sistema de Menudeo: ............................................................................................................................ 17 Manejo De La Base De Datos ............................................................................................................... 18 Sistema de apoyo para la toma decisiones ............................................................................................... 19 Objetivos del DSS .................................................................................................................................. 19 Caractersticas de DSS ......................................................................................................................... 20 Uso de un Sistema de Apoyo de Decisiones ......................................................................................... 20 Modelo DSS (Sistema de Apoyo a las Decisiones) ............................................................................... 21 Conclusiones: ............................................................................................................................................. 23 BIBLIOGRAFIA: ....................................................................................................................................... 23

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INTRODUCCION
En la cadena de abastecimientos el procesamiento de pedidos y sistemas de informacin en una Empresa es uno de los procesos ms importantes para la salida del producto hacia el cliente, y todo va de la mano con la tecnologa. Algunas Empresas que se dedican a la comercializacin son totalmente exitosas debido a que cuentan con una tecnologa de punta que permite saber con precisin la cantidad de un determinado producto en sus bodegas de almacenamiento y su Software est conectado con el proveedor permitiendo el abastecimiento inmediato de un producto y evitando mantener altos niveles de Inventario que incrementen los costos de la Empresa, ofreciendo a sus clientes la seguridad de contar con el producto justo en la fecha la cual sea requerido. Debido a que todas las Empresas no poseen los recursos para contar con este tipo de Tecnologa. Algunas Empresas de mediano y bajo presupuesto que no pueden contar con esta tecnologa optan por tener estrategias con sus proveedores de tal forma que les permita tener acceso a determinado producto justo en el momento en el cual este sea requerido por el Cliente, teniendo en cuenta que la gran mayora de los clientes se pierden por ser ignorados y por no cumplir a tiempo y de forma correcta con sus pedidos.

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PROCESAMIENTO DE PEDIDOS Y SISTEMAS DE INFORMACIN

Concepto:
El procesamiento de pedidos es una parte muy importante del mundo de los negocios. Por desgracia, las personas que no participan activamente en l puede que no sean conscientes de lo que es el procesamiento de pedidos, y como las empresas logran esta tarea. Con una serie de paso destinado a completar el proceso de negocios en forma organizada y eficiente, el procesamiento de pedidos no es una tarea sencilla y requiere de personas perspicaces con conocimientos tcnicos particulares de negocios. Los centros de atencin telefnica, son un rea especfica de negocios que puede centrarse exclusiva y ampliamente en el procesamiento de pedidos. Este suele ser el punto focal de los centros, y las personas que trabajan en estos, estn capacitados para tomar la Informacin de las rdenes de los clientes, esta informacin es luego transferida al sistema de la empresa.

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El procesamiento de pedidos
Es la forma en que las empresas procesan y organizan una compra que se ha realizado por parte del consumidor. La compra puede ser de cualquier nmero de cosas. Esta compra puede ser: productos, servicios, el informacin del o reparaciones, pedido de y la todas estas formas de compras, requieren procesamiento Los organizacin de la compra por parte de la empresa. centros atencin telefnica principalmente giran en torno a la tramitacin de pedidos hecho por los consumidores o contestar a las preguntas del cliente. Incluso si el consumidor slo est llamando para hacer un comentario sobre la empresa o sus servicios, esto casi siempre debe quedar documentado, sobre todo si el centro de llamadas maneja la cuenta del cliente cuando se trata de reparacin y produccin. Las empresas deben tener algn tipo de procesamiento de pedidos para tener xito; esto les ayudar a realizar un seguimiento de sus clientes, pedidos e informacin de contacto. Con este fin, los consumidores deben de llamar a las empresas para obtener informacin, la que deber ser proporcionada a los clientes con comodidad y facilidad. Con el procesamiento de pedidos no slo se beneficia las empresas que lo utilizan. Los servicios de centro de atencin permiten a telefnica los clientes y el ciertos procesamiento de pedidos tambin beneficios. Por ejemplo, cuando las personas necesitan informacin sobre su orden, pueden acceder a esta informacin a travs de la base de datos del centro de llamadas, que puede ser llevada a travs de programas

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Universidad San Pedro E.A.P Ingeniera Industrial informticos, e incluso en forma fsica, como los documentos hechos a mano. La informacin a la que se puede acceder puede incluir: nmero de cuenta del clientes, solicitudes realizadas, sean de reparacin o relacionadas con nuevos productos, nombre y direccin de la empresa, as como nmero de telfono, direccin de correo electrnico, sitio web, fecha estimada del servicio o producto, entre otros datos importantes.

Mtodos de procesamiento de pedidos

El procesamiento de rdenes, puede ser llevado a cabo de diferentes formas; siendo el resultado el mismo la creacin de las rdenes, donde tanto los clientes como los proveedores pueden tener acceso fcil a estas rdenes. Los centros de atencin telefnica es un mtodo mediante el cual las empresas pueden tomar parte en la tramitacin de pedidos. Dado que es una prctica de negocios muy popular, en que mayora de los centros de atencin son manejados por empresas distintas a la encargada de creacin y produccin de los bienes y servicios. Las responsabilidades llamadas limitadas. Las compaas encargadas de los centro pedidos informacin de atencin de la suelen y que se de su en encargan tramitacin tener y y deberes a cabo de el son quienes trabajan en el centro de llevan de procesamiento pedidos

almacenada,

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Universidad San Pedro E.A.P Ingeniera Industrial computadoras seguras y vinculadas a una red. De esta manera,

profesionales de la misma empresa pueden acceder a la informacin. Asegurndose que la Informacin no pueda ser accesada fcilmente por personas ajenas a la empresa. La Internet es otro medio de negocios que realiza procesamiento de pedidos. De todos los diferentes modelos de negocio que puedan beneficiarse de procesamiento de pedidos, los mercados con base en la Web probablemente son los que tienen muchas ms ventajas. Esto se debe principalmente al hecho de que hay poca interaccin entre los individuos, y los vendedores se basan en el procesamiento de pedidos para crear las rdenes de las empresas. A diferencia de las empresas dedicadas a centros de atencin telefnica y oficinas de atencin al cliente, en los negocios en lnea por lo general no hay comunicacin directa entre el la empresa y el consumidor. Es necesario que haya un vnculo entre los dos para cualquier tipo de transaccin. Por lo tanto, para estas empresas, no tienen ms satisfaccin que ofrecer rdenes de compra generadas electrnicamente para su procesamiento.

Algunas

empresas todava utilizan formas

hechas a mano para el

procesamiento de pedidos. A diferencia de los centros de atencin telefnica y las empresas en lnea, algunas pequeas empresas an no han hecho el cambio a software de procesamiento de pedidos. Este es el caso

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Universidad San Pedro E.A.P Ingeniera Industrial tpicamente de compaas arcaicas, ya que incluso las pequeas empresas suelen beneficiarse ms con la utilizacin de software para la tramitacin de los pedidos. El procesamiento de pedidos de forma manuscrita, no es prctica ya que puede perderse, ser puesta fuera de lugar, o poco confiable dependiendo de las destrezas del individuo. Aunque las computadoras pueden experimentar problemas, en general estas son mucho ms fiables, en comparacin con procesamiento de pedidos hecho a mano.

Los sistemas de informacin

Son que un recopilan conjunto y de componentes interrelacionados distribuyen informacin para el soporte de toma de decisiones y al control de un reto que se presente en el entorno de la organizacin. Comprende diversos elementos como recurso equipo computacional, datos, y humano,

programacin telecomunicaciones.

Lo que considero ms relevante es la interrelacin entre los sistemas, que asumen distintos roles y actan en diferentes campos, pero se configuran para efectuar sobre objetivos amplios. Los objetivos principales de los sistemas son la automatizacin de procesos, proporcionar informacin y lo ms resaltante es el logro de ventajas competitivas. Considero que los sistemas afectan directamente la forma en que los ejecutivos decidan y la forma en que los directivos planifican. Lo ms importante de los sistemas es que respaldan las operaciones empresariales, la toma de decisiones y la ventaja competitiva estratgica.

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FASES DEL PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Preparacin del Pedido Transmisin del Pedido Entrada del Pedido Surtido del Pedido

Preparacin del Pedido:

Aqu se recopila la informacin necesaria para la primera fase del procesamiento del pedido, se llena el formulario de pedido u orden de compra, se verifica la existencia del producto que se pide, aunque aqu la tecnologa juega el papel ms importante a lo largo de la cadena ya algunos asesores de ventas emplean como herramienta de trabajo un computador porttil o una Palm que les permita de manera inmediata conocer la existencia del producto reduciendo costos de papelera y agilizando el proceso del rpido aprovisionamiento, lo que al final es una forma de ganancia para la Empresa al reducir gastos que pueden ser invisibles pero a la vez representativos. Los asesores de ventas que no poseen este sistema como herramienta de trabajo luego de tomar el pedido sobre el documento prosiguen a comunicarse a la Empresa para hacer efectiva la corroboracin de existencia del producto para dar inicio al proceso de transmisin del pedido.

Transmisin del Pedido:

Una vez preparado el pedido se procede a transmitir la informacin y la solicitud de dicho pedido hasta su lugar de entrada en la Empresa o directamente al proveedor de la Empresa en caso de que esta no tenga disponibilidad del producto, la transmisin de este pedido puede realizarse de dos formas; Manualmente enviando los datos del pedido por correo urbano o llevando el formulario de pedido directamente hasta la Empresa, o de forma Electrnica enviando dicho pedido por e-mail, fax o simplemente cargando la informacin en la pgina Web de la Empresa si la tiene. Es importante tener en cuenta que si la Empresa cuenta con un sistema de transmisin del pedido electrnico el proceso ser mucho ms gil y

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Universidad San Pedro E.A.P Ingeniera Industrial confiable, por lo contrario si el proceso de transmisin es manual obviamente tardara mucho ms tiempo y quizs ser ms costoso para la Empresa.

Entrada del Pedido:

Son aquellas actividades que se deben realizar justo antes del levantamiento real del pedido, aqu se debe comprobar toda la informacin detallada del pedido tales como referencia, cantidad, color, sabor, tamao, precio, forma de empaque, disponibilidad, estado financiero del cliente, entre otras ya no siempre la informacin es clara y no siempre lo que el cliente pide est disponible corriendo el riesgo de que nuestro proveedor tampoco cuenta con dicho producto. En esta etapa del proceso una vez ms la Tecnologa juega un papel de vital importancia ya que en la actualidad en la mayora de Empresas los productos se encuentran identificados con cdigos de barras que permitan tener una informacin ms clara y precisa sobre el producto haciendo el proceso ms rpido, confiable y lo ms importante reduce de manera considerable los costos del producto y de la Empresa. La tecnologa de cdigos de barra cumple con un papel clave tanto en la disminucin de costos como en el control eficaz de inventarios ya que las Empresas que cuentan con este tipo de Software no necesitan en algunas ocasiones hacer un conteo fsico del producto en la Bodega debido a que el cdigo de barra transfiere la informacin del producto a una computadora a travs de un lector ptico o rayo lser.

Surtido del Pedido:

Aqu las actividades fsicas juegan un papel importante efectuando el proceso de adquirir los artculos verificando su existencia, empacando los productos, programando l envi de los productos, y preparando la documentacin para poder hacer efectivo l envi del producto hacia el cliente o consumidor final.

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Universidad San Pedro E.A.P Ingeniera Industrial Durante este proceso es importante tener en cuenta si el cliente requiere el producto empacado por unidad, por docena o simplemente si lo quiere en una caja con determinada cantidad de unidades. Es necesario ser cuidadoso a la hora de hacer el surtido del producto ya que en muchas ocasiones siempre hay un producto que es ms delicado que otro, as que se debe aplicar una forma de empaque y distribucin por textura, resistencia o calidad de producto que se separa. Otro aspecto que se debe tener en cuenta es que en muchas Empresas los operarios prefieren empacar primero los pedidos ms fciles que pueden ser los mayoristas sin importar que atrs de este hay pedidos de minoristas que fueron realizados con mucha ms anterioridad pero por el simple que por el simple hecho de que sea necesario dedicarle ms tiempo se deja atrs atrofiando la cadena de valor del producto, para controlar este problema es importante tener en cuenta algunas reglas como: Primero en ser recibido, primero en ser despachado. Tiempo ms corto de procesamiento. Numero especificado de prioridad. Fecha de entrega ms prxima. Pedidos con ms anterioridad. Pedidos con secuencia de un mismo producto.

Procesamiento de un Pedido Industrial:

Dentro de este proceso la actividad manual representa gran parte del ciclo de procesamiento del pedido ya que cuenta con un alto componente de actividad humana, sin descartar que algunos procesos pueden ser automatizados o manejados por alguna maquina electrnica o quizs puede ser un proceso mixto que es uno de los ms importantes en el procesamiento del pedido industrial debido al gran nmero de funciones que para la maquina son de difcil manejo pero que para el hombre son de completa facilidad o viceversa. Un ejemplo claro de esta aplicaron est En la empresa federal Express identifican con barras a todos los documentos enviados con un numero nico para fcil identificacin de los paquetes

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Universidad San Pedro E.A.P Ingeniera Industrial durante su viaje. El cdigo de barras es escaneado con el punto de entrada al sistema de reparto. En la seleccin durante el reparto y el punto de destino. En las instalaciones de carros de reparto se encuentran pequeos computadores que a estn las comunicaciones por radio. Esto nos permite dirigirnos a los camiones en su ruta para efectuar la recepcin y la entrega. Adems de eso los conductores tienen un escner en la mano donde se puede leer el nmero de envos en el momento de recoleccin y entrega.

Tomando como ejemplo a McDonalds podemos contemplar lo vital que es la comunicacin dentro de un proceso, es necesario que cada miembro del canal transmita informacin para que todo el sistema opere de manera continua y eficiente, poder conocer las ventas reales del cliente, niveles presentes de inventarios y cantidad de pedidos. La mejor comunicacin en tiempo real y la continuidad del flujo del producto en la cadena de suministros son claves para las mejoras.

Otros Factores Que Afectan El Tiempo De Procesamiento Del Pedido

Los sistemas de procesamiento de los pedidos y la seleccin del hardware representan slo una parte de las consideraciones del diseo. Existen una gran cantidad de factores que agilizan o retrasan el tiempo de procesamiento. Estos factores son el resultado de las operaciones, polticas de servicio al cliente y de las practicas del transporte.

Prioridades Del Procesamiento

Algunas empresas pueden otorgar prioridades a su lista de clientes como una manera de distribuir los recursos limitados de tiempo, capacidad y esfuerzo a favor de las rdenes ms beneficiosas. Cuando se hace as se alteran los tiempos de procesamiento de los pedidos. A los pedidos de alta prioridad pueden darles procesamiento preferente, en tanto que los pedidos de baja prioridad pueden guardarse para procesamiento posterior. Aunque

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Universidad San Pedro E.A.P Ingeniera Industrial en otras empresas, los pedidos los procesan segn el orden de llegada, aunque puede parecer justo no necesariamente es as.

Procesamiento Paralelo Vs Secuencial

Los tiempos ms largos de procesamiento pueden alcanzarse cuando todas las tareas se completan en una secuencia. Si se llevan a cabo algunas tareas simultneamente, el tiempo total de procesamiento puede reducirse. Con el simple cambio de hacer mltiples copias de un pedido, de manera que el gerente de ventas pudiera revisar una copia, mientras en otro lado se est realizando las actividades de trascripcin y comprobacin del crdito, se reducir de alguna manera el tiempo de procesamiento del pedido.

Precisin En El Surtido Del Pedido

Si se logra cumplir todo el ciclo de procesamiento del pedido si cometer errores en el requerimiento del pedido de un cliente, hay una gran probabilidad de que se minimice el tiempo del procesamiento. Pueda que ocurran algunos errores, pero su nmero debera ser cuidadosamente controlado si el tiempo de procesamiento del pedido es una consideracin prioritaria en la operacin de la compaa.

Acumulacin De Pedidos
El objetivo es reunir pedidos de mltiples clientes en grupos para realizar un procesamiento por comulacin puede reducir los costos del procesamiento del pedido.

Tamao del Lote

Cuando el pedido de un cliente es muy grande y no se cuenta con la capacidad suficiente para surtirlo, en vez de esperar a que se complete el surtido, puede prepararse y enviar pequeos lotes del pedido total donde el cliente recibir su pedido parcialmente y dispondr antes de una parte del producto ordenado.

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SISTEMA LOGSTICO DE INFORMACIN

Este puede describirse en trminos de su funcionalidad y de su operacin interna

Funcin
El propsito principal de reunir, retener y manipular datos dentro de una empresa es la toma de decisiones, desde las estratgicas hasta las operativas, y facilitar las transacciones del negocio. Mayor espacio en la memoria de las computadoras, computadoras ms rpidas, acceso cada vez mayor a la informacin de toda la organizacin mediante sistemas de informacin empresarial.

Sistema de manejo de pedidos

El subsistema de manejo de pedidos (OMS) dirige el contacto inicia con el cliente en el momento de preguntar por el producto y hacer el pedido. El OMS no pertenece aislado de los otros sistemas de informacin de la empresa. Para que el cliente sea atendido eficientemente, la informacin debe compartirse.

Sistema del maneo del almacn (WMS)

Puede contener el OMS, o tratarse de una entidad separada dentro del LIS. El WMS tiene al menos que ligarse de nuevo al OMS para que el departamento de ventas sepa que productos hay disponibles para vender. Para implementar una red logstica deben identificarse elementos clave como: 1) recepcin; 2) salvaguarda; 3) manejo de inventario; 4) procesamiento y recuperacin del envo y 5) preparacin del envo

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Sistema de manejo del transporte (TMS)

Este sistema se enfoca en el transporte de llegada y de salida de una empresa y es parte integral del LIS. El propsito del TMS es ayudar a la planeacin y control de la actividad de transporte de la empresa. Esto implica: 1) seleccin del mtodo; 2) consolidacin de flete; 3) ruta y programacin de envo; 4) procesamiento de quejas; 5) rastreos de envo y 6) informacin y facturacin del flete

Comercio electrnico

Para muchas compaas, el comercio electrnico, es decir, el que usa Internet para facilitar las transacciones de negocios, es una extensin de la manera tradicional de llevar el negocio de almacenes y tiendas minoristas. En contraste con las compaas que se han iniciado en la Web, las cuales tpicamente no poseen infraestructura logstica y surten directo de los proveedores usando transporte alquilado, las empresas establecidas tienen inventarios, espacio de almacn, capacidad de transporte y expertos en logstica

Sistema de apoyo para la toma de decisiones

El despacho de camiones para reaprovisionar a los proveedores de gasolina en las estaciones de servicio para automviles es un problema logstico de planeacin que puede ayudarse de un sistema de informacin bien diseado. Incorporar mtodos en el sistema de informacin que pueda analizar datos, as como organizarlos y presentarlos, puede apoyar al usuario a la hora de tomar importantes decisiones.

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Operacin Interna:
Las operaciones internas es un sistema logstico que puede representar sintticamente como muestra la figura 1. La entrada 2. La base de datos y su manipulacin relacionada 3. La salida.

La Entrada:
Actividades relacionadas con el sistema de informacin es la adquisicin de los datos que ayudaran en los procesos de toma de decisiones des pues de identificar cuidadosamente los datos necesarios para planear y operar el sistema logstico los datos que pueden tener muchas fuentes: 1. clientes 2. Registros 3. Datos publicados 4. administracin los clientes, a travs de sus actividades de ventas suministran muchos datos tiles para la planeacin. Durante la entrada del pedido se captura datos tiles para decisiones estimadas

Manejo de Base de Datos:

Implica la seleccin de los datos que van a almacenar y recuperarse la seleccin de los mtodos implican la seleccin de los datos que van almacenarse y recuperarse la eleccin de los mtodos de anlisis que se van a incluir y la eleccin de los procedimientos bsicos de procesamiento de los datos que se van a poner en prctica.

Salida:
La salida por generales de varios tipos y es transmitidas de las diferentes

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Universidad San Pedro E.A.P Ingeniera Industrial formas 1.Informes breves de costos o estadsticas de desempeo 2. Informes de estado de inventarios 3. informe de excepcin que comparan el desempeo deseado con lo real 4. informes finalmente la salida puede ser resultado del anlisis de los datos de los modelos estadsticos y matemticos. Presentacin Detallada Del Sistema Logstico De Informacin

Inventario Manejo por Vendedores / Proveedores:

Cuando los minoristas manejaban el inventario , uno de los mtodos para el control de inventarios era usar alguna forma del programa de reaprovisionamiento del mtodo del punto de reorden es decir cuando un artculo en las existencias se reduce al nivel del punto de orden en los dichos sistemas los minoristas hacen sus propias estimaciones y reglas de control de inventario de manera alternativa , son los minoristas reaprovisionaran el articulo tambin se espera que haya un crecimiento sustancial en los inventarios manejados por el proveedor / y el vendedor. La propiedad de inventarios general mente pasa al minorista una vez que recibe el producto, aunque algunos minoristas les gustara alcanzaron el punto donde incluso no posean los bienes que se encuentran en sus anaqueles.

Sistema de Menudeo:
Las empresas minoristas han desarrollado extensas operaciones minoristas han desarrollado sistemas elaborados de informacin para agilizar la verificacin (mejora del servicios) as para incrementar la eficiencia de existencia y el aprovisionamiento de muchos artculos tpicamente.

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Manejo De La Base De Datos

el procesamiento de los datos es una de las caractersticas ms antiguas y ms populares de un sistema de informacin ms contundente con los modelos matemticos y filosficos con el fin de aumentar sus capacidades inventarios : cuando los minorista manejaban el inventario es uno de los mtodos diarios y se forma un programa de reaprovisionamiento de los mtodos de punto de orden y tanto el vendedor como el proveedor tiene que controlar un inventario operativo intercambiando los dato tanto el punto de venta tiene que estar relacionado con los vendedores

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Sistema de apoyo para la toma decisiones

El concepto de DSS se origin a finales de los sesenta con el procesamiento de tiempo compartido en las computadoras. G. Anthony Gorry y Michael S. Scotht Morton (1971), fueron los que acuaron el trmino de DSS. Estos percibieron la necesidad de contar con un marco para orientar las aplicaciones de cmputo hacia la toma de decisiones gerenciales. Todas las aplicaciones de las computadoras destinadas a apoyar decisiones, las denominaron DSS, as naci este trmino. Por lo tanto, Los DSS son "Sistemas informticos interactivos que ayudan a los encargados de tomar decisiones utilizando datos y modelos para resolver problemas no estructurados" Un DSS "combina recursos intelectuales individuales con las capacidades de un ordenador para mejorar la calidad de las decisiones. En conclusin podramos decir que un DSS es un sistema de informacin que combinan datos y modelos, analticos sofisticados o herramientas de anlisis de datos para apoyar la toma de decisiones semiestructurada y no estructurada.

Objetivos del DSS

Ayudar a los gerentes a tomar decisiones para tratar de resolver problemas semiestructurados. Apoyar el juicio del gerente en lugar de tratar de reemplazarlo. Mejorar la eficacia del gerente en la toma de decisiones, ms que su eficiencia. Estos tres objetivos tienen una correlacin con los siguientes tres principios: Estructura del problema: Es difcil encontrar problemas que sean totalmente estructurados o totalmente carentes de estructura; casi todos son semiestructurados. Esto implica que el DSS est dirigido al rea en la que se encuentra la mayor parte del problema. Apoyo a decisiones: El DSS no pretende suplantar al gerente. La computadora puede aplicarse a la porcin estructurada del problema, pero el gerente es responsable de la parte no estructurada: aplicar su juicio o intuicin y realizar el anlisis. El gerente y la computadora trabajan juntos para resolver problemas que pertenecen a la amplia rea semiestructurada. Eficacia de las decisiones: El objetivo del DSS no es hacer el proceso de toma de decisiones lo ms eficiente que sea posible. El tiempo del gerente es valioso y no debe desperdiciarse, pero el principal beneficio de usar un DSS es tomar mejores decisiones. Al tomar una decisin, el gerente no siempre trata de encontrar la mejor. Algunos

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Universidad San Pedro E.A.P Ingeniera Industrial modelos matemticos pueden encargarse de eso. Sin embargo, en la mayor parte de los casos es el gerente el que debe decidir cul alternativa es mejor. Es muy posible que el gerente pueda dedicar un poco ms de tiempo a afinar la solucin de modo que se acerque a la ptima, pero podra ser que el aumento en la precisin no justifique la inversin adicional de tiempo y esfuerzo. El gerente usa su juicio para determinar si una decisin contribuye a resolver un problema.

Caractersticas de DSS
Informes dinmicos, flexibles e interactivos, de manera que el usuario no tenga que ceirse a los listados predefinidos que se configuraron en el momento de la implantacin, y que no siempre responden a sus dudas reales. No requiere conocimientos tcnicos. Un usuario no tcnico puede crear nuevos grficos e informes y navegar entre ellos. Por tanto, para examinar la informacin disponible o crear nuevas mtricas no es imprescindible buscar auxilio en el departamento de informtica. Rapidez en el tiempo de respuesta, ya que la base de datos subyacente suele ser un datawarehouse corporativo o un datamart, con modelos de datos en estrella o copo de nieve. Este tipo de bases de datos estn optimizadas para el anlisis de grandes volmenes de informacin. Integracin entre todos los sistemas de la compaa. El proceso de ETL previo a la implantacin de un Sistema de Soporte a la decisin garantiza la calidad y la integracin de los datos entre las diferentes unidades de la empresa. Cada usuario dispone de informacin adecuada a su perfil. No se trata de que todo el mundo tenga acceso a toda la informacin, sino de que tenga acceso a la informacin que necesita para que su trabajo sea lo ms eficiente posible. Disponibilidad de informacin histrica. En estos sistemas est a la orden del da comparar los datos actuales con informacin de otros perodos histricos de la compaa, con el fin de analizar tendencias, fijar la evolucin de parmetros de negocio.

Uso de un Sistema de Apoyo de Decisiones

En el uso del sistema de apoyo de decisiones interviene un proceso iterativo. Podemos considerar cinco etapas. 1.- Se examina el problema y se elabora una formulacin que permita el estudio del problema. 2.- Se identifican los parmetros y las variables pertinentes, para que el usuario comprenda la situacin.

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Universidad San Pedro E.A.P Ingeniera Industrial 3.- Se construye el modelo interrelacionando los parmetros y las variables de la manera establecida por el usuario. Aun cuando el usuario puede entender claramente de qu manera los factores se encuentran relacionados unos con otros, en mucho caso parte del problema original puede estar en la falta de dicho conocimiento. Por lo tanto, el modelo puede ser nicamente una idea que necesite ser probada por medio de un proceso. 4.- Proporcionar datos para las variables y llevar a efecto los procesos y los clculos para poder determinar los resultados. Dependiendo de la aplicacin, las variables de prueba pueden ser utilidades y prdidas, volmenes de ventas, tasa de inters, entre otras. 5.- Por ltimo, en un DSS es muy importante la utilizacin de la etapa de afinacin del problema. Los usuarios identifican datos adicionales o diferentes que se debern considerar. O eliminan ciertas variables y agregan otras. El proceso iterativo se puede repetir un gran nmero de veces hasta que los usuarios sientan que los usuarios sientan que comprenden la situacin lo mejor posible.

Modelo DSS (Sistema de Apoyo a las Decisiones)

El modelo DSS respalda la toma de decisiones mediante la generacin y evaluacin de datos proporcionados por los usuarios de la compaa. Los usuarios del DSS pueden utilizar la base de datos para decidir posibles situaciones presentadas en la organizacin. Este modelo trabaja con tres subsistemas de software que utilizan el contenido de la base de datos.

El software para redaccin de informes: origina informes peridicos y especiales; los informes peridicos se realizan de acuerdo a una fecha fija, este produce un lenguaje de procesamiento de datos llamados COBOL (Lenguaje Comn Orientado a Negocios) o PL/I (Lenguaje de Programacin 1). Los informes especiales son la respuesta a las necesidades de informacin no anticipadas, a forma de consultas hechas por los usuarios de la base de datos, manejando un lenguaje de cuarta generacin.

Los modelos matemticos: origina informacin como resultado de simulaciones en las que intervienen uno o ms componentes del

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Universidad San Pedro E.A.P Ingeniera Industrial sistema fsico de la compaa. Los modelos matemticos se encuentran en diversos lenguajes de procesamiento para facilitar la tarea y dar pie a un mejor resultado.

El Groupware: confiere a varios usuarios encargados de la resolucin de problemas, para as encontrar las soluciones. En esta situacin especfica se usa el trmino sistema de apoyo a decisiones de grupo (GDSS), quienes resuelven los problemas representan un equipo de proyecto, los miembros de este grupo se comunican entre s, tanto directamente como por medio del groupware. El software para redaccin de informes y los modelos matemticos es considerado de mucha importacin en la aplicacin de un DSS; aprovecharse para recaudar informacin clave del proceso; hay que recordar que este modelo no soluciona los problemas, sino que es una ayuda al proceso de toma de decisiones.

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Conclusiones:
Hoy da las redes de comunicacin debido a la globalizacin han crecido y esto ayuda en gran manera para tener un sistema logstico eficiente en el que el cliente sepa que es lo principal para la organizacin. Los sistemas de comunicacin de las redes se basan en el hecho de hacer que el producto llegue en el menor tiempo pero adems de informar si ha habido algn error en el traslado de dicho producto. El envo de informacin se da en forma fsica o electrnica, aunque aparentemente la mayor transaccin se da en forma fsica, cabe mencionar que el negocio electrnico tiene gran importancia hoy en da. Las empresas debieran cuidar que cada lnea de distribucin y entrega del producto sea eficiente. En un anlisis de esto, nos va inmiscuyendo ms a la tecnologa por medio de etapas, donde se ve la diferencia entre pocas y su avance de las empresas por el mejoramiento continuo de una satisfaccin del cliente. Sobre todo de la manera en que la misma tecnologa es una arma que sabiendo usarla puede traer el xito del producto que se desea ofertar hacia los clientes y con esto mismo poder proporcionarle a los clientes la mejor manera de adquirir sus productos con el simple hecho de las tecnologas que nos mantienen ms informados y al tanto delo nuevos productos, sus beneficios y todo que este mismo nos oferta. Es por ello que se llevan a cabo etapas del proceso del pedido del cliente sobre el producto, etapas que le permiten al mismo llevar a concluir el proceso pertinente.

BIBLIOGRAFIA:
www.wikipedia.com www.buenastareas.com

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