Universidad Nacional Autnoma de Mxico Facultad de Contadura y Administracin Licenciatura en Informtica Especificacin de Caso de Uso: Reportar incidentes de SW

Materia: Informtica ll (Administracin de Requerimientos) Profesora: Garca Vargas Adriana Grupo: 2293 Equipo #3: Corn Avila Octavio Uriel Flores Garca Mauricio Andrs Garca Prez Isaac Ortiz Rayas Alfredo Ramos Morlet Ricardo Rubn Romo Snchez Irving

Clave Nombre de caso de uso Actores

CU04 Gestionar Incidentes de SW

Coordinador de los laboratorios del CIFCA: Proporcionar los datos necesarios para reportar incidentes de SW en el sistema. Recibe notificacin de que se ha registrado un nuevo incidente de SW. Actualiza la informacin de los incidentes de SW. Responsable de laboratorio: Proporcionar los datos necesarios para reportar incidentes de SW en el sistema. Servidor Social: Proporcionar los datos necesarios para reportar incidentes de SW en el sistema. Profesor: Proporcionar los datos necesarios para reportar incidentes de SW en el sistema. Alumno: Proporcionar los datos necesarios para reportar incidentes de SW en el sistema. Personal de Soporte Tcnico: Recibe la notificacin de que se ha registrado un nuevo reporte de incidentes SW y actualiza el estatus de los reportes.

Usuario

Descripcin Precondiciones Flujo detallado de eventos

Este caso de uso permite reportar los incidentes de SW en los Laboratorios de Computo. El Usuario debe estar registrado en el sistema El Usuario debi acceder al sistema El caso de uso inicia cuando el Usuario identifica algn incidente de SW y desea reportarlo. 1. Si es Usuario y desea reportar incidentes de SW: 1.1 El sistema solicita al Usuario introducir siguientes datos: Laboratorio [1 | 2 | 3 | 4 | 4A | 5 | 5A | 6 | 7 | 8] Nmero(s) de equipo(s) SW afectado Observaciones

los

1.2 El Usuario ingresa los datos solicitados y acepta enviar. E1 E5. 1.3 El sistema registra los datos ingresados y un estatus de No solucionado y muestra el siguiente mensaje: Gracias por su reporte

1.4 El sistema notifica, mediante correo electrnico, al Coordinador De Laboratorios y al personal de Soporte Tcnico, los reportes de incidentes de SW con la siguiente informacin: Laboratorio [1 | 2 | 3 | 4 | 4A | 5 | 5A | 6 | 7 | 8], Nmero(s) de equipo(s) SW afectado Observaciones Fecha en que se registr el incidente Hora en que se registr el incidente Nombre de usuario Tipo de Usuario [Coordinador de Laboratorios| Profesor | Responsable de Laboratorio| Servidor social | Alumno] Nmero de Identificacin Estatus [Solucionado | No solucionado] 2. Si es personal de Soporte Tcnico y desea actualizar el estatus de los incidentes de SW: 2.1 El sistema solicita, para mostrar los incidentes de SW, los siguientes datos: Fecha inicio y una fecha de trmino; Nmero de laboratorio [1 | 2 | 3 | 4 | 4A | 5 | 5A | 6 | 7 | 8]; Tipo de Usuario [Coordinador de Laboratorios| Profesor | Responsable de Laboratorio| Servidor social | Alumno]; Nombre de Usuario; Estatus [Solucionado| No solucionado]. E7 2.2 El personal de Soporte Tcnico indica los datos para realizar la bsqueda del o los incidentes de SW que desea actualizar y acepta enviar. 2.3 El sistema muestra los incidentes de SW registrados de acuerdo a los datos previamente ingresados. 2.4 El personal de Soporte Tcnico elige el incidente de SW que desee actualizar. 2.5 El sistema muestra los datos actuales del incidente de SW para su actualizacin: Laboratorio [1 | 2 | 3 | 4 | 4A | 5 | 5A | 6 | 7 | 8] Nmero(s) de equipo(s), SW afectado,

Observaciones, Fecha en que se registr el incidente, Hora en que se registr el incidente, Nombre de Usuario, Tipo de Usuario [Coordinador de Laboratorios| Profesor | Responsable de Laboratorio| Servidor social | Alumno], Nmero de Identificacin, Estatus [Solucionado| No solucionado]. Y permite actualizar los siguientes datos: Estatus [No solucionado| Solucionado] 2.6 El personal de Soporte Tcnico actualiza los datos necesarios y acepta enviar. E5 2.7 El sistema registra la actualizacin de los datos 3. Si es Coordinador de Laboratorios y desea actualizar los datos de los incidentes de SW: 3.1 El sistema solicita, para mostrar los incidentes de SW, los siguientes datos: Fecha inicio y una fecha de trmino; Nmero de laboratorio [1 | 2 | 3 | 4 | 4A | 5 | 5A | 6 | 7 | 8]; Tipo de Usuario [Coordinador de Laboratorios| Profesor | Responsable de Laboratorio| Servidor social | Alumno]; Nombre de Usuario; Estatus [Solucionado| No solucionado]. E7 3.2 El Coordinador de Laboratorios indica los datos para realizar la bsqueda del o los incidentes de SW que desea actualizar y acepta enviar. 3.3 El sistema muestra los incidentes de SW registrados de acuerdo a los datos previamente ingresados. 3.4 El Coordinador de Laboratorios elige el incidente de SW que desea actualizar. 3.5 El sistema muestra los datos actuales del incidente de SW: Laboratorio [1 | 2 | 3 | 4 | 4A | 5 | 5A | 6 | 7 | 8], Nmero(s) de equipo(s), SW afectado, Observaciones, Fecha en que se registr el incidente, Hora en que se registr el incidente, Nombre de Usuario, Tipo de Usuario [Coordinador de Laboratorios| Profesor | Responsable de

Laboratorio| Servidor social | Alumno], Nmero de Identificacin, Estatus [Solucionado| No solucionado]. Y permite actualizar los siguientes datos: Laboratorio [1 | 2 | 3 | 4 | 4A | 5 | 5A | 6 | 7 | 8] Nmero(s) de equipo(s) SW afectado Observaciones Estatus [No solucionado| Solucionado] 3.6 El Coordinador de Laboratorios actualiza los datos necesarios y acepta enviar. E1 E6 3.7 El sistema registra la actualizacin de los datos 4. El caso de uso termina

Excepciones

E1.- El sistema notifica que el nmero de laboratorio es obligatorio. El sistema permite ingresarlo nuevamente. E2.- El sistema notifica que el o los nmeros de equipos son obligatorios. El sistema permite ingresarlos nuevamente. E3.- El sistema notifica que el o los nmeros de equipos deben contener slo dos dgitos y/o el carcter especial , entre ellos. El sistema permite ingresarlos nuevamente. E4.- El sistema notifica que el SW afectado es obligatorio. El sistema permite ingresarlo nuevamente. E5.- El sistema notifica que las observaciones no deben exceder los 150 caracteres. El sistema permite ingresarlas nuevamente. Pregunta al Coordinador de Laboratorios: En caracteres, Cul sera la longitud de las observaciones permitida por el sistema? E6.- El sistema notifica que el estatus es obligatorio. El sistema permite ingresarlo nuevamente. E7.- El sistema muestra los campos Tipo de Usuario [Coordinador de Laboratorios| Profesor | Responsable de Laboratorio| Servidor social | Alumno]; Nombre de Usuario; Estatus [Solucionado| No solucionado] como opcionales. Preguntar Coordinador de Laboratorios: Qu datos desea que sean obligatorios y qu datos opcionales para realizar el filtrado de reportes de incidentes de SW?