Herramientas Análisis

www.monografias.
com
Herramientas administrativas y estadsticas

1. Objetivo de las herramientas administrativas 2. Bibliografa
Objetivo de las herramientas administrativas

Por medio de las herramientas administrativas aprendemos el conjunto de tcnicas efectivas y sencillas, que nos permiten identificar, analizar y solucionar problemas usando datos y procesos de razonamiento lgico y estructurado. Aplicar las herramientas por medio de un ejercicio pr ctico y confirmar su efectividad en el control de calidad. !ambin son herramientas que podemos utilizar en nuestra vida diaria ya que estamos rodeamos por un sin f"n de procesos. #l objetivo principal de estas herramientas es tener una direccin clara sobre qu medidas se van a tomar para cada clase de problema. $espus de seleccionar un tema, deben identificarse las causas y los efectos. #ste es el paso m s importante del proceso, ya que en l se identifica la causa ra"z del problema y se muestra lo que es necesario cambiar. #n el proceso de resolucin de problemas es muy importante e%aminar los resultados de acuerdo con las causas, identificando de ese modo la relacin causa&efecto. 'os miembros consideran todas las causas posibles de un problema y ven si e%iste correlacin entre ellas. #ntonces usan datos para verificar que las (causas) sean realmente causas y para decidir cu les de ellas son causas ra"z y seleccionar la m s cr"tica. 'os miembros tambin hacen una lluvia de ideas para las soluciones que permitan eliminar la causa m s cr"tica, seleccionan la mejor de ellas y establecen un plan detallado para implementarla. 1.5.1 DIA !A"A D# A$I%IDAD OBJETIVO: #l diagrama de afinidad es un mtodo de categorizacin en el que los usuarios clasifican varios conceptos en diversas categor"as. #ste mtodo suele ser utilizado por un equipo para organizar una gran cantidad de datos de acuerdo con las relaciones naturales entre los mismos. * sicamente, se trata de escribir cada concepto en una nota Post +t y pegarla en una pared. 'os miembros del equipo mueven y organizan las notas en grupos bas ndose en las relaciones y asociaciones que establecen entre los distintos conceptos. METODOLOGIA: &onstit'ir 'n e('i)o ,e re-ne a un equipo de entre cuatro y seis personas. #s conveniente la presencia de diversos niveles de e%periencia y variedad de perspectivas, con el objetivo de afrontar la sesin con creatividad. Describir el objetivo +nicialmente, es preciso realizar una declaracin del objetivo que se quiere alcanzar, o del resultado que se espera obtener. $icha declaracin ha de tener un car cter amplio y neutral, claramente entendido y acordado por todos los miembros del equipo. enerar ideas en las tarjetas .ediante la tcnica del /brainstorm/ se genera una lista de ideas, cada una de las cuales se registra en una nota Post +t. 'as tarjetas deber"an describir conceptos completos, y no contar con una -nica palabra cada una. *egar las tarjetas en la )ared ,eguidamente se pegan las notas en la pared sin seguir un orden en particular. &lasificar las tarjetas en gr')os ,e mueven las tarjetas en grupos de forma intuitiva. 0adie debe hablar durante esta fase del proceso para asegurar que no e%iste ninguna forma de influencia entre las decisiones de unos y otros. ,i a alguien no le gusta el lugar en el que otro ubic una tarjeta, no tiene que hacer m s que cogerla y cambiarla de grupo. 0o se debe perder el tiempo discutiendo acerca del lugar que deber"a ocupar una determinada tarjeta. &rear cabeceras )ara cada gr')o 1ay que crear cabeceras para cada uno de los grupos constituidos. $ichas cabeceras deber"an describir concisamente lo que cada grupo representa. 2na forma de pensar en ello es escribiendo una forma de titular period"stico para cada grupo. 'as cabeceras no deber"an ser, de hecho, palabras sueltas y el grupo deber"a resultar significativo independientemente del contenido de los dem s grupos. ,i es necesario, se utilizar n cabeceras para algunos subgrupos.
Para ver trabajos similares o recibir informacin semanal sobre nuevas publicaciones, visite www.monografias.com
www.monografias.com
Dib'jar el diagrama de afinidad ,e dibujan l"neas conectando cabeceras primarias y secundarias, grupos, subgrupos... indicando la relacin e%istente. #l resultado final se asemejar bastante a un diagrama organizacional. #3#.P'4
5.6.7 $+A89A.A $# 9#'A:+40#, 4*3#!+;4< Permite obtener una visin de conjunto de la complejidad de un problema. Presenta qu causas est n relacin con determinados efectos y cmo se relacionan entre s" diferentes conjuntos de causas y efectos. .#!4$4'48+A #nunciar el problema por escrito. 'istar las causas probables del problema, encerrar cada causa en un c"rculo. +dentificar el resultado que corresponde a cada causa, cada resultado se escribe y se encierra en un c"rculo. 9elacionar la causa con su resultado con una flecha. :uando un resultado es causa de otro resultado, se pone una flecha partiendo del resultado&causa hacia el resultado correspondiente. #jemplo<
www.monografias.com
5.6.= $+A89A.A $# A9*4' 4bjetivo< #mpleado para obtener una visin de conjunto de los medios mediante los cuales se alcanza una determinada meta. ,e logra mediante una organizacin sistem tica de metas y los medios para alcanzarlas. .uy -til para presentar el conjunto organizado de medidas con las que se pretende lograr un determinado objetivo o propsito. ,imilar al diagrama de relaciones, en el diagrama de rbol cada medio se convierte a su vez en una meta a alcanzar. .etodolog"a< #nunciar claramente la meta a alcanzar y ponerla por escrito. +dentificar los medios para alcanzar la meta y ponerlo por escrito. $ado que los medios identificados se vuelven a su vez en una meta a alcanzar, se identifican despus los medios para alcanzar la nueva meta y as" sucesivamente. #jemplo<
www.monografias.com
5.6.> $+A89.A .A!9+:+A' 4bjetivo< #mpleadas dado que facilitan la identificacin de la relacin que pueda e%istir entre los factores de un problema, dado que son esquemas que permiten relacionar, mediante un sistema de columnas e hileras, los diferentes elementos o factores del problema que se analiza. #l an lisis se realiza con el propsito de identificar las acciones m s convenientes a tomar para solucionar el caso en estudio. .etodolog"a< +dentificar los dos factores o aspectos a relacionar entre s" y escribirlos en el ngulo superior izquierdo del diagrama, separados por una l"nea diagonal. 7. $esarrollar por temas cada uno de dichos aspectos. 'os t"tulos de los temas mediante los cuales se desarrolla el aspecto colocado debajo de la diagonal pasan a ser los encabezados de la primera columna, los t"tulos de los temas mediante los cuales se desarrolla el aspecto colocado arriba de la diagonal pasan a ser los encabezados de la primera hilera. ,e procede ahora a llenar cada uno de las celdas de la matriz con los datos correspondientes. #jemplo<
www.monografias.com
5.6.6 $+A89A.A $# ?'234. +0!94$2::+@0 #ste apartado se muestra la importancia y los beneficios de la aplicacin de los diagramas de flujo, son importantes para describir el proceso de algo, con esta herramienta se facilita la resolucin de problemas, ya que es m s f cil entender describiendo el orden de cada proceso. DIA !A"A D# $+,-O. #s un esquema para representar gr ficamente un algoritmo. ,e basan en la utilizacin de diversos s"mbolos para representar operaciones espec"ficas, es decir, es la representacin grafica de las distintas operaciones que se tienen que realizar para resolver un problema, con indicacin e%presa el orden lgico en que deben realizarse. ,e les llama diagramas de flujo porque los s"mbolos utilizados se conectan por medio de flechas para indicar la secuencia de operacin. Para hacer comprensibles los diagramas a todas las personas, los s"mbolos se someten a una normalizacinA es decir, se hicieron s"mbolos casi universales, ya que, en un principio cada usuario podr"a tener sus propios s"mbolos para representar sus procesos en forma de $iagrama de flujo. #sto trajo como consecuencia que slo aquel que conoc"a sus s"mbolos, los pod"a interpretar. 'a simbolog"a utilizada para la elaboracin de diagramas de flujo es variable y debe ajustarse a un patrn definido previamente. #l diagrama de flujo representa la forma m s tradicional y duradera para especificar los detalles algor"tmicos de un proceso. ,e utiliza principalmente en programacin, econom"a y procesos industriales. OB-#.I/O D#+ DIA !A"AD# $+,-O 'a herramienta del diagrama de procesos es -til para analizar el proceso actual, proponer mejoras, conocer los clientes y proveedores de cada fase, representar los controles, etc. I"*O!.A%&IA D# +O0 DIA !A"A0 D# $+,-O 'os diagramas de flujo ,on de gran importancia ya que ayudan a designar cualquier representacin gr fica de un procedimiento o parte de este. #n la actualidad los diagramas de flujo son considerados en la mayor"a de las empresas como uno de los principales instrumentos en la realizacin de cualquier mtodo o sistema. ,on importantes los diagramas de flujo en toda organizacin y departamento, ya que permite la visualizacin de las actividades innecesarias y verifica si la distribucin del trabajo esta equilibrada, es decir, bien distribuida en las personas, sin sobre cargo para algunas mientras otros trabajan con mucha holgura.
www.monografias.com
0I0.#"A D# 01"BO+O0 #0.A%DA!I2ADO0 3A%0I4 *A!A 0, ,.I+I2A&I5% #% DIA !A"A0 D# $+,-O #% +O0 6,# 0# *!#.#%D# A%A+I2A! ,% *!O&#0O.
INICIO/FIN
#ste se utiliza para representar el inicio o el fin de un algoritmo. !ambin puede representar una parada o una interrupcin programada que sea necesaria realizar en un programa.
PROCESO
#ste se utiliza para un proceso determinado, es el que se utiliza com-nmente para representar una instruccin, o cualquier tipo de operacin que origine un cambio de valor.
ENTRADA/SALIDA
#ste s"mbolo es utilizado para representar una entrada o salida de informacin, que sea procesada o registrada por medio de un perifrico.
DECISI N
#ste es utilizado para la toma de decisiones, ramificaciones, para la indicacin de operaciones lgicas o de comparacin entre datos.
CONECTO R
#ste es utilizado para enlazar dos partes cualesquiera de un diagrama a travs de un conector de salida y un conector de entrada. #sta forma un enlace en la misma p gina del diagrama.
www.monografias.com
CONECTOR FUERA DE PAG.
#ste es utilizado para enlazar dos partes de un diagrama pero que no se encuentren en la misma pagina.
?'234 $#' P9489A.A #ste es utilizado para indicar la secuencia del diagrama de flujo, es decir, para indicar el sentido de las operaciones dentro del mismo.
SALIDA DE INFORMACION IMPRESA
#ste es utilizado para representar la salida de informacin por medio de la impresora.
#ste es utilizado para representar la salida o para mostrar la informacin por medio del monitor o la pantalla. ;#0!A3A, Podemos citar como ventajas que se pueden obtener con la utilizacin de los diagramas de flujo, las siguientes< Ayudan a las personas que trabajan en el proceso a entender el mismo, con lo que facilitaran su incorporacin a la organizacin e incluso, su colaboracin en la b-squeda de mejoras del proceso y sus deficiencias. Al presentarse el proceso d una manera objetiva, se permite con mayor facilidad la identificacin de forma clara de las mejoras a proponer. Permite que cada persona de la empresa se sit-e dentro del proceso, lo que conlleva a poder identificar perfectamente quien es su cliente y proveedor interno dentro del proceso y su cadena de relaciones, por lo que se mejora considerablemente la comunicacin entre los departamentos y personas de la organizacin.
www.monografias.com
0ormalmente sucede que las personas que participan en la elaboracin del diagrama de flujo se suelen volver entusiastas partidarias del mismo, por lo que continuamente proponen ideas para mejorarlo. A*+I&A&I5% D# +O0 DIA !A"A0 D# $+,-O. ,us aplicaciones pueden ser, por ejemplo, la planificacin de un proyecto de trabajo, la descripcin de un procedimiento o protocolo de acciones para lograr un determinado resultado o la representacin del /trayecto/ seguido por un determinado elemento Buna mercanc"a, una seCal...etc.D hasta alcanzar un determinado estado. 'o que caracteriza principalmente un diagrama de flujo es el an lisis y esquematizacin de un proceso mediante su divisin en una serie de etapas o fases en cada una de las cuales tienen lugar determinadas acciones o transformaciones. #stas fases, a su vez, se van enlazando unas con otras seg-n un ordenamiento lgico&cronolgico representado espacialmente Bdisposicin izda.& dcha o arriba&abajoD yEo simblicamente Bflechas o l"neas que llevan de unas a otrasD. #%isten incluso ciertas convenciones en el modo de representar algunas clases de operaciones m s comunes. #-#"*+O D# DIA !A"A D# $+,-O ,e utiliza la herramienta diagrama de flujo para describir el proceso de la atencin de un comensal, empezando con el momento en que entra al restaurante y pide una mesa, en ese momento el comensal se hace cliente y la recepcionista se hace proveedora del servicio para el comensal. :uando la mesera recibe el pago del servicio en este caso la atencin, en el momento que el comensal le paga a la mesera la mesera se vuelve cliente y el comensal proveedor en el diagrama de flujo tambin se lleva acabo la relacin cliente& proveedor.
www.monografias.com
&O%&+,0I5% #l diagrama de flujo es uno de los principales instrumentos en la realizacin de cualquier mtodo o sistema, ellos permiten la visualizacin de las actividades innecesarias y verifica si la distribucin del trabajo est equilibrada. #s f cil adaptar la b-squeda secuencial para que utilice una lista enlazada ordenada, lo que hace la b-squeda m s eficaz. #s f cil mantener el orden insertado cada registro en el lugar donde termina una b-squeda sin %ito y cada b-squeda termina cuando se encuentra un registro con una clave no menor que la clave de b-squeda. 5.6.F !49.#0!A $# +$#A,. +0!94$2::+@0 #n este apartado se muestra la gran aplicacin de los c"rculos de control de calidad ya que se usa mucho la (lluvia de ideas) en diversas etapas de sus actividades de resolucin de problemas.
www.monografias.com
.as adelante se mostrar que la calidad puede usar la lluvia de ideas para identificar Problemas en el rea de trabajo, para encontrar las causas de un problema, para buscar una solucin a una causa espec"fica de un problema. .O!"#%.A D# ID#A0 O 7++,/IA D# ID#A08. 'luvia de ideas es un mtodo para hacer que un grupo de personas genere una gran cantidad de ideas en un per"odo corto de tiempo. 8eneralmente, el pensamiento de grupo produce m s ideas que el pensamiento individual. #l propsito de la tormenta de ideas< #l propsito de una sesin de tormenta de ideas es trabajar como grupo para identificar un problema, y hallar, a travs de una intervencin participativa, la mejor decisin de grupo para un plan de accin que lo solucione. 'a lluvia de ideas para identificar problemas en el rea de trabajo, para encontrar las causas de un problema, para buscar una solucin a una causa espec"fica de un problema, para elegir un nombre para el c"rculo o para buscar un formato para la presentacin de un proyecto a la gerencia. OB-#.I/O ?avorece la intervencin m-ltiple de los participantes, enfoc ndola hacia un tema especifico, de forma estructurada y sistem tica creativa. 'as reglas a seguir para su realizacin favorecen la obtencin de ideas innovadoras. #stas son en general, variaciones, reordenaciones o asociaciones de conceptos e ideas ya e%istentes. ,u utilizacin ser beneficiosa para el desarrollo de los proyectos abordados por grupos y equipos de mejora, as" como por todos aquellos individuos u organismos implicados en la mejora de la calidad. Adem s se recomienda su uso como herramienta de trabajo dentro de las actividades habituales de gestin. :on la utilizacin de la /'luvia de ideas/ se alcanzan nuevas ideas y soluciones creativas e innovadoras, rompiendo paradigmas establecidos. 'as reglas b sicas< #l moderador dirige cada sesin. #l moderador pide sugerencias de los participantes. 0o se permite la cr"tica Ba las sugerencias de cualquieraD por parte de nadie y !odas las sugerencias se registran en la pizarra Bincluso las disparatadasD.
P94:#$+.+#0!4< 5. $efinir el problema< o Pida sugerencias de cu l es el problema m s importante. o 0o permita las cr"ticas Ba las sugerencias de los dem sD por parte de nadie. o #scriba en la pizarra todos los problemas propuestos. o Agrupe los problemas similares o relacionados, y despus o 4rdnelos y l"stelos por orden de prioridad Bempezando por los m s importantesD. 7. ,eCalar la meta< o +nvierta la definicin del problema Bsu solucinD. o 'a solucin al problema definido en la etapa anterior es la meta. o $efina la meta como solucin al problema. o #scriba la meta en la pizarra, luego o 9ecuerde al grupo que esta meta es la que han elegido. =. $efinir el objetivo< o #%plique la diferencia entre una meta y un objetivo. >. #l moderador debe saber que un objetivo debe ser medible, finito y tener una fecha de conclusin. o Pida al grupo que sugiera objetivos. o #scriba todos los objetivos propuestos en la pizarra. o 0o acepte cr"ticas Ba ninguna sugerenciaD por parte de nadie. o Agrupe los objetivos similares o relacionados. o 4rdnelos y l"stelos por orden de prioridad Bempezando por los m s importantesD, luego
www.monografias.com
o 9ecuerde al grupo que son ellos los que han generado el BlosD objetivoBsD principalBesD. 6. +dentificar recursos e impedimentos< o Pida al grupo que sugiera recursos e impedimentos. o #scriba todos los recursos e impedimentos en la pizarra. o 0o acepte cr"ticas Ba ninguna sugerenciaD por parte de nadie. o Agrupe los recursos similares o relacionados. o 4rdnelos y l"stelos por orden de prioridad Bempezando por los m s importantesD. o 9ecuerde al grupo que son ellos, no usted, los que han generado la lista. o Agrupe los impedimentos similares o relacionados. o 4rdnelos y l"stelos por orden de prioridad Bempezando por los m s importantesD, luego o 9ecuerde al grupo que son ellos los que han generado el orden de la lista. F. +dentificar una estrategia< o Pida al grupo que sugiera estrategias. o #scriba las estrategias propuestas en la pizarra. o 0o acepte cr"ticas Ba ninguna sugerenciaD por parte de nadie. o Agrupe las estrategias similares o relacionadas. o 4rdnelas y l"stelas por orden de prioridad Bempezando por las m s importantesD. o 9ecuerde al grupo que son ellos los que han generado la lista. o #lija la estrategia situada al principio de la lista. G. 9esumir en la pizarra las decisiones del grupo< o el problema, o la meta, o los objetivos, o los recursos, o los impedimentos y o la estrategia. +nforme al grupo de que han producido un plan de accin. ,i alguno se presta a escribir lo que se ha decidido en cada una de las categor"as de arriba, tendr n el n-cleo de un documento est ndar de planificacin. 1 gales saber que lo han elaborado como equipo, y que el plan Hles perteneceI. ;#0!A3A, $# 'A ''2;+A $# +$#A, Ayuda a combinar fuerzas individuales, el cual crea un sistema que da m s facilidad en la toma de decisiones. $a una perspectiva m s amplia sobre las diferentes opiniones de cada persona que participa, y la constancia en su propuesta. :ada persona obtiene una comisin, ya que dio ideas para llegar a una solucin concreta. #leva el autoestima de los integrantes del grupo, y ayuda a que su pensamiento se proyecte a trminos tanto de %ito como de fracaso. $#,;#0!A3A, $# 'A ''2;+A $# +$#A, $ispone de mucho tiempo para obtener las ideas, organizarlas y dejar una idea en com-n. #n algunos casos, la responsabilidad del equipo no es suficiente, lo cual hace que sus ideas no sean claras y esto provoca un obst culo en la meta proyectada. :uando el grupo es muy grande se tiende a dejar o sacar a las personas que no les tomaron en cuenta sus ideas, esto hace que se vallan desintegrando en el grupo y el esp"ritu de trabajo deje de crecer. AP'+:A:+40#, #s fundamental para la identificacin y seleccin de las preguntas que ser n tratadas en la generacin de posibles soluciones. #s muy -til cuando se desea la participacin de todo el grupo. $entro de la lluvia de ideas, se distinguen diferentes maneras de llevarla acabo, como< #l flujo libre. B'luvia de ideas desordenadaD. 'luvia de ideas estructurada. 'luvia de ideas silenciosa. 'a tcnica tormenta de ideas se aplica con gran frecuencia al llevar a cabo otras herramientas, como por ejemplo, diagramas causa&efecto B+shiJawaD, $iseCo de e%perimentos, pruebas de confiabilidad, etc. #-#"*+O D# ++,/IA D# ID#A0 4bjetivo< identificar causas que influyen para reprobar un e%amen.
www.monografias.com
&O%&+,0I5% :oncluimos que es importante el clima de participacin y motivacin generado por la /'luvia de ideas/ por que asegura mayor calidad en las decisiones tomadas en el grupo, m s compromiso con la actividad y un sentimiento de responsabilidad compartido por todos los participantes. 5.6.G P49K2#&P49K2#. +0!94$2:+40 #n este apartado se muestra el procedimiento del diagrama porque&porque, tambin se muestran el propsito de utilizar esta herramienta para cualquier operacin. *O!6,#9*O!6,# #s un mtodo que nos permite identificar la causa ra"z y poder as", encontrar soluciones. #sta herramienta es -til cuando el grupo requiere encontrar la causa ra"z, cuando se requiere un an lisis m s profundo y cuando e%isten muchas causas lo que provoca que el problema se torne confuso. #s una tcnica sistem tica de preguntas utilizada durante la fase de an lisis de problemas para buscar posibles causas principales de un problema. $urante esta fase, los miembros del equipo pueden sentir que tienen suficientes respuestas a sus preguntas. #sto podr"a convertirse en un inconveniente al identificar las causas principales m s probables del problema debido a que no se ha profundizado lo suficiente. OB-#.I/O $escubrir informacin vital de modo sistem tico. Analizar causas ocultas $esarrollar preguntas perspicaces que requieren soluciones.
www.monografias.com
!L:0+:A $# '4, P49K2# Paso 5< +dentifique el dato, la oportunidad, problema o situacin. Paso 7< Pregunte el por qu del dato, de una oportunidad, un problema o una situacin. ;erificacin de los hechos .ediante la inspeccin personal del hecho de un problema Bde producto E equipoD en el sitio en que se present. .ediante la verificacin del estado del problema y la recoleccin de datos y evidencia f"sica. .ediante el an lisis de los datos .ediante la comparacin contra el Procedimiento #st ndar de 4peracin BP#4D, los est ndares, o los requerimientos de especificacin que justifiquen su condicin. Por comparacin contra los principios tcnicos o de ingenier"a o reglas para justificar su conformancia. Paso =< pregunte por qu respecto de la respuesta dado en el primer porqu. Paso >< Pregunte por qu respecto de la respuesta dad en el segundo porqu. Paso 6< Pregunte por qu respecto a la respuesta dada en el tercer porqu. Paso F< :ontin-e este proceso hasta que llegue a un punto donde se vislumbre una idea o solucin creativa posible. Paso G< Analice e interprete los resultados. A*+I&A&I5% D#+A .#&%I&A *O!6,#9*O!6,# Aplica para< $iagnstico ,olucin de conflictos !oma de decisiones #s ampliamente usado en diagnostico medico, basta ver las series medicas en tv, en investigacin de accidentes, en solucin de cuellos de botella de plantas industriales, en an lisis de cr"menes y psicolog"a forense, en diseCo de productos cr"ticos, etc. en toda situacin donde debe e%plorarse los distintos elementos de un sistema sin dejar de lado causas de importancia cr"ticos, que han sido la causa principal del problema. #-#"*+O D# +A .:&%I&A *O!6,# ;*O!6,# 5. ,e descubri que la catedral de .rida se estaba deteriorando m s r pido que cualquiera de las otras iglesias que se encuentran en .rida, M NPor quO 7. Porque se limpiaba con m s frecuencia que las otras iglesias M NPor quO =. ,e limpiaba con m s frecuencia porque hab"a m s depsitos de p jaros en la catedral que en cualquier otra iglesia de .rida M NPor quO >. 1ab"a m s p jaros alrededor de la catedral que en cualquier otra iglesia, particularmente la poblacin de gorriones era mucho m s numerosa M Npor quO 6. 1ab"a m s comida preferida por los gorriones en la catedral de .rida M espec"ficamente caros M Npor quO F. $escubrieron que la iluminacin utilizada en la catedral era diferente a la de las otras iglesias y esta iluminacin facilitaba la reproduccin de caros G. :ambiaron la iluminacin y solucionaron el problema.
www.monografias.com
&O%&+,0I5% :oncluimos que la tcnica requiere que el equipo de trabajo pregunte (Por Ku) al menos cinco veces, o trabaje a travs de cinco niveles de detalle. 2na vez que sea dif"cil para el equipo responder al (Por Ku), la causa m s probable habr sido identificada. 5.6.P :4.4&:4.4. +0!94$2::+40 #n este apartado hablaremos sobre el diagrama como&como as" como de su importancia, ya que este diagrama busca identificar los pasos necesarios para implementar una solucin, con el procedimiento de irse preguntando NcmoO. &O"O9&O"O #ste diagrama constituye un complemento del por qu&por qu, dado que se combina con ste para encontrar solucin a las causas previamente ubicadas, yendo m s all de las estrategias de implementacin obvias, al promover modos de pensamiento divergente. Para concretar un diagrama cmo&cmo< #l coordinador prepara la sesin convocando a las personas que pueden ayudar a obtener informacin sobre el problema. #%plica al grupo el procedimiento. #l grupo toma una causa y e%plora posibles formas de eliminarla, preguntando en cada etapa N:moO ?rente a cada N:moO, puede ser recomendable una tormenta de ideas para encontrar las soluciones m s creativas. #n general, el an lisis no se e%tiende m s all de los cinco N:moO :ada etapa es encarada, aqu", como un proceso divergente, por lo que necesita ser complementada por un proceso de tamizado convergente que permita disminuir las alternativas. #l grupo analiza todas las soluciones del diagrama, para determinar la m s conveniente. !erminada la sesin, el coordinador agradece a los participantes, y encara la organizacin de nuevas reuniones que permitan evaluar tcnica y econmicamente las soluciones seleccionadas. #-#"*+O D# DIA !A"A &O"O ;&O"O 2tilizacin de la herramienta del $iagrama como&como, con el fin de estructurar los pasos a seguir para poder ma%imizar las ganancias de la venta de neveras, para obtener el resultado deseado.
www.monografias.com
5.6.Q 6R 51. +0 !94$2:+40. #n este apartado empezaremos con la definicin del 6R51 Bquin, qu, dnde, cu ndo, por qu, cmoD ya que esta herramienta es indispensable para cualquier caso de nuestra vida, no solo para calidad, ya que por medio de el se identifica la causa ra"z del problema. +A0 5< 1 H 6R51 Bquin, qu, dnde, cu ndo, por qu, cmoD es un mtodo de hacer preguntas acerca de un proceso o un problema asumido para mejorar. :uatro de los de R Bquin, qu, dnde, cu ndoD y la 1 se emplea para comprender los detalles, analizar las inferencias y el juicio para llegar a los hechos fundamentales y las declaraciones de gu"a para llegar a la abstraccin. 'a -ltima R Bpor quD se pregunta con frecuencia cinco veces lo que uno puede profundizar para llegar a la esencia de un problema. !cnica en la cual se responde a las siguientes preguntas< que, quin, porque, cuando, donde, como, para la solucin de problemas. 6R51 significa las seis palabras con que comienzan las preguntas que deben responderse para describir correctamente un hecho< Rhat M Ku Rhy & Por qu Rhen & :u ndo Rho & Kuin BpersonaD Rhere & $nde 1ow & :mo BmtodoD 1aga preguntas detalladas a ir con las ideas principales. S Para cada una de las principales ideas que se han identifica en una lectura, preg-ntate a ti mismo preguntas, comenzando con el de 6 R y 5 h palabras interrogativas.
6'i=n S +dentificar los personajes de la lectura y hacer una lista de ellos. S $ibujar las l"neas de cone%in entre los personajes y describir a s" mismo la relacin entre los personajes.
www.monografias.com
6'= S +dentificar los eventos o acciones y hacer una lista de ellos. $ibujar las l"neas de cone%in entre los eventos o acciones para mostrar la relacin entre ellos. S$ibujar las l"neas de cone%in entre los personajes y los acontecimientos que usted describe a usted la relacin entre ellos. D>nde S +dentificar todos los lugares de la lectura y hacer una lista de ellos. S $ibujar las l"neas de cone%in entre lugares, acontecimientos y personajes como usted la describe a usted la relacin entre ellos. &'?ndo S +dentificar todos los factores de tiempo en la lectura y hacer una lista de ellos. S $ibujar l"neas de cone%in entre los factores de tiempo, lugares, acontecimientos y personajes a medida quedescribe a s" mismo la relacin entre ellos.
*or ('= +dentificar las causas de los acontecimientos de las acciones y hacer una lista de ellos. S $ibujar las l"neas de cone%in de las causas a los efectos sobre los personajes, eventos, lugares, o plazos que se describen a s" mismo la relacin entre ellos. &>mo S +dentificar la forma de eventos se llev a cabo y hacer una lista de ellos. S $ibujar las l"neas de cone%in entre la forma en hechos tuvieron lugar y otros factores como que describe a s" mismo la relacin entre ellos. 9esponda a las preguntas usando un esquema o de organizadores gr ficos. S 9evise todos los detalles que figuran. S 1aga un bosquejo de las ideas generales o principal y luego seleccionar los detalles de sus listas que son importantes y escribir en ellos las ideas principales. 2sted no tiene que incluir todos los detalles que ha identificado. #s posible que desee utilizar diferentes l pices de colores Bo fuentes si usted es el procesamiento de te%tosD y escribir la idea principal de un solo color BverdeD, el que los detalles en otro color BrojoD, los detalles de lo que en otra BazulD, etc le ayuda a ver la relacin entre toda la informacin. :uando se completa su esquema, usted debe tener un cuadro completo de las ideas generales y de cmo los detalles relacionados con stos. !ambin podr"a ser -til para dibujar l"neas que integran todos los detalles. Para establecer qu se va a atacar, su justificacin o por qu, los detalles del plan en el tiempo Bcu ndoD y el lugar BdndeD, qu recursos estar n involucrados BquinesD y las acciones a seguir BcmoD.
#-#"*+O D# A*+I&A&I5% 5<1H 'a definicin de un problema se lleva a cabo formulando y respondiendo las siguientes preguntas< NKu problema ,e tieneO N$nde ocurreO N:u ndo 4curreO NKuin es 9esponsableO N:mo ocurreO
'as comandas no se llenan correctamente
#n las mesas
$urante la hora de la comida
'os meseros
'os meseros est n llenando las comandas al mismo tiempo que est n recibiendo a otros comensales o atendiendo otras solicitudes de ayuda de los dem s :omensales.
www.monografias.com
N Por qu es ProblemaO
NPor qu ocurre ah"O
NPor qu ocurre #ntoncesO
NPor qu es responsable esta personaO
NPor qu ocurre as"O
#l alimento servido no e s lo que el :liente orden.
Ah" es donde se !oman las rdenes.
1ay mucha 8ente que viene a comer
Porque ellos son quienes le toman las rdenes a los clientes
0o hay suficientes meseros durante la comida y tratan de responder a las necesidades de muchos :lientes al mismo tiempo.
1.@ Herramientas #stadsticas 'as herramientas administrativas se utilizan para poder tener un cierto control estad"stico en el proceso productivo, con el fin de ir mejorando continuamente los problemas que se presenten. #%isten diferentes tipos de herramientas administrativas de las cuales hare mencin de G consideradas las m s importantes<

1ojas de verificacin $iagrama de Pareto $iagrama :ausa& #fecto 1istograma $iagrama de dispersin #stratificacin
1abilidad y capacidad del proceso 1.@.1 HO-A /#!I$I&A&I5% Introd'cci>nA 2na 1oja de ;erificacin Btambin llamada /de :ontrol/ o /de :hequeo/D es un impreso con formato de tabla o diagrama, destinado a registrar y compilar datos mediante un mtodo sencillo y sistem tico, como la anotacin de marcas asociadas a la ocurrencia de determinados sucesos. #n el control estad"stico de la calidad se hace uso con mucha frecuencia de las hojas de verificacin, ya que es necesario comprobar constantemente si se han recabado los datos solicitados o si se hace efectuando determinados trabajos. Objetivo #l objetivo general de este formato es que facilita que una persona pueda tomar datos en una forma ordenada y de acuerdo al est ndar requerido en el an lisis que se est realizando A)licaci>n #l esquema general de estas hojas es la siguiente< en la parte superior se anotan los datos generales a los que se refiere las observaciones o verificaciones a hacer en la parte inferior se transcribe el resultado de dichas observaciones y verificaciones. #sta tcnica de recogida de datos se prepara de manera que su uso sea f cil e interfiera lo menos posible con la actividad de quien realiza el registro. ;entajas< S ,upone un mtodo que proporciona datos f ciles de comprender y que son obtenidos mediante un proceso simple y eficiente que puede ser aplicado a cualquier rea de la organizacin. S 'as 1ojas de ;erificacin reflejan r pidamente las tendencias y patrones subyacentes en los datos. 2tilidades. S #n la mejora de la :alidad, se utiliza tanto en el estudio de los s"ntomas de un problema, como en la investigacin de las causas o en la recogida y an lisis de datos para probar alguna hiptesis. S !ambin se usa como punto de partida para la elaboracin de otras herramientas, como por ejemplo los 8r ficos de :ontrol. 'a hoja de pareto es un ejemplo de una hoja de verificacin. #jemplo<
www.monografias.com
#n la siguiente tabla se tiene una hoja de verificacin para radiograf"as defectuosas en la cl"nica mdica< 143A $# ;#9+?+:A:+@0 PA9A 9A$+489A?TA, $#?#:!24,A, *rod'cto< radiograf"as defectuosas #m)resaA :l"nica .rida $echaA 5>&febrero&7U57 Ins)ectorA 8erardo Prez $efectuosa por< .ovida 9ayada Angulo 4tros ?recuencia< 7> F 5G > !otal< !otal< 7> F 5G > 65 !otal V< >G.U6V 55.GG V ==.==V G.P6V 5UUV !otal V Acumulado< >G.U6V 6P.P7 V Q7.56V 5UUV
'o que se hizo en este ejercicio se recolectaron los datos de las radiograf"as defectuosas de la cl"nica y se pusieran en una tabla en la cual se especifica las veces en que sali defectuosa dependiendo el error, 'uego se saco el porcentaje tomando el numero de errores del q sacaras el porcentaje, se multiplica por 5UU y dividindolo entre el numero total de radiograf"as errneas. http<EEwww.elprisma.comEapuntesEcurso.aspOidWPU6F http<EEwww.monografias.comEtrabajos=GEdiagramas&generalesEdiagramas&generales.shtmlXobjet 1.@.2. DIA !A"A D# *A!#.O Introd'cci>n #l $iagrama de Pareto es una gr fica en donde se organizan diversas clasificaciones de datos por orden descendente, de izquierda a derecha por medio de barras sencillas despus de haber reunido los datos para calificar las causas. $e modo que se pueda asignar un orden de prioridades. Im)ortancia .ediante el $iagrama de Pareto se pueden detectar los problemas que tienen m s relevancia mediante la aplicacin del principio de Pareto Bpocos vitales, muchos trivialesD que dice que hay muchos problemas sin importancia frente a solo unos graves. #l An lisis de Pareto es una tcnica que separa los (pocos vitales) de los (muchos triviales). 2na gr fica de Pareto es utilizada para separar gr ficamente los aspectos significativos de un problema desde los triviales de manera que un equipo sepa dnde dirigir sus esfuerzos para mejorar. 9educir los problemas m s significativos Blas barras m s largas en una 8r fica ParetoD servir m s para una mejora general que reducir los m s pequeCos Objetivo +dentificar visualmente en una sola revisin tales minor"as de caracter"sticas vitales a las que es importante prestar atencin y de esta manera utilizar todos los recursos necesarios para llevar a cabo una accin correctiva sin malgastar esfuerzos. A)licaci>n #l diagrama de Pareto se utiliza Al identificar un producto o servicio para el an lisis para mejorar la calidad. :uando e%iste la necesidad de llamar la atencin a los problema o causas de una forma sistem tica. Al identificar oportunidades para mejorar Al analizar las diferentes agrupaciones de datos Bejemplo< por producto, por segmento, del mercado, rea geogr fica, etc.D Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad de las soluciones , al evaluar los resultados de los cambios efectuados a un proceso Bantes y despusD cuando los datos puedan clasificarse en categor"as y cuando el rango de cada categor"a es importante 'a forma aplicacin es la siguiente< ,e seleccionan categor"as lgicas para el tpico de an lisis identificado Bincluir el periodo de tiempoD. ,e re-nen datos. 'a utilizacin de un checJ 'ist puede ser de mucha ayuda en este paso. 4rdenar los datos de la mayor categor"a a la menor.
!otalizar los datos para todas las categor"as :alcular el porcentaje del total que cada categor"a representa !razar los ejes horizontales B%D y verticales By primario & y secundarioD
www.monografias.com
#jemplo< :on los datos del problema de la hoja de datos trazamos la grafica de pareto<
!razar la escala del eje vertical izquierdo para frecuencia Bde U al total, seg-n se calcul anteriormenteD $e izquierda a derecha trazar las barras para cada categor"a en orden descendente. ,i e%iste una categor"a (otros), debe ser colocada al final, sin importar su valor. #s decir, que no debe tenerse en cuenta al momento de ordenar de mayor a menor la frecuencia de las categor"as. !razar la escala del eje vertical derecho para el porcentaje acumulativo, comenzando por el U y hasta el 5UUV !razar el gr fico lineal para el porcentaje acumulado, comenzando en la parte superior de la barra de la primera categor"a Bla m s altaD $ar un t"tulo al gr fico, agregar las fechas de cuando los datos fueron reunidos y citar la fuente de los datos. Analizar la gr fica para determinar los (pocos vitales)
% ACUMULADO
#n este problema se resuelve muy parecido al histograma en el cual tomamos los datos de la tabla en este caso el de las radiograf"as errneas y se transfieren a una tabla parecida al del histograma solo que en esta muestra en el color azul la cantidad de errores que se tuvieron y con la roja la frecuencia acumulada de errores con respecto al total de las radiograf"as 1.@.B. DIA !A"A D# &A,0A ; #$#&.O 3I0HICA<A4 Introd'cci>n 2n diagrama de :ausa&#fecto es de por si educativo, sirve para que la gente conozca en profundidad el proceso con que trabaja, visualizando con claridad las relaciones entre los #fectos y sus :ausas. ,irve tambin para guiar las discusiones, al e%poner con claridad los or"genes de un problema de calidad. Y permite encontrar m s r pidamente las causas asignables cuando el proceso se aparta de su funcionamiento habitual. Objetivo 'levar la direccin de empres, asinteresado en mejorar el control de la calidad. !ambin son idneos para motivar el an lisis y la discusin grupal, de manera que cada equipo de trabajo pueda ampliar su comprensin del problema, visualizar las razones, motivos o factores principales y secundarios, identificar posibles soluciones, tomar decisiones y, organizar planes de accin. Im)ortancia
www.monografias.com
#l diagrama causa&efecto es una forma de organizar y representar las diferentes teor"as propuestas sobre las causas de un problema. ,e conoce tambin como diagrama de +shiJawa y se utiliza en las fases de $iagnstico y ,olucin de la causa. #l diagrama causa&efecto nos permite, por tanto, lograr un conocimiento com-n de un problema complejo, sin ser nunca sustitutivo de los datos. #s importante ser conscientes de que los diagramas de causa&efecto presentan y organizan teor"as. ,lo cuando estas teor"as son contrastadas con datos podemos probar las causas de los fenmenos observables. :uando ocurre alg-n problema con la calidad del producto, debemos investigar para identificar las causas del mismo. A)licaci>nA Para hacer un $iagrama de :ausa&#fecto seguimos estos pasos< $ecidimos cual va a ser la caracter"stica de calidad que vamos a analizar y trazamos una flecha gruesa que representa el proceso y a la derecha escribimos la caracter"stica de calidad< +ndicamos los factores causales m s importantes y generales que puedan generar la fluctuacin de la caracter"stica de calidad, trazando flechas secundarias hacia la principal. Por ejemplo, .aterias Primas, #quipos, 4perarios, .todo de .edicin, etc.< +ncorporamos en cada rama factores m s detallados que se puedan considerar causas de fluctuacin ,e anota .aterias Primas como una de las ramas principales. As" seguimos ampliando el $iagrama de :ausa&#fecto hasta que contenga todas las causas posibles de dispersin. ?inalmente verificamos que todos los factores que puedan causar dispersin hayan sido incorporados al diagrama. 'as relaciones :ausa&#fecto deben quedar claramente establecidas y en ese caso, el diagrama est terminado. #jemplo< #n una empresa de servicios, los encargados de las unidades de base se quejaban de #%cesiva ,4*9#:A98A de trabajo, se obtuvieron las siguientes causas< ?alta de autonom"a de las unidades de base para organizar el trabajo. Personal< ?alta de personal< Personal a veces incompetente. ?alta de motivacin del personal. Problemas de organizacin< #%cesivas carga acadmica. :omunicacin errnea. .ala distribucin de las tareas. Problemas de informacin< #%cesivos canales de informacin. +nformacin no clasificada. 'lega fuera de tiempo Autonom"a Z?alta de autonom"a
www.monografias.com
#n este diagrama lo -nico que se hace es dividir los problemas en grupos como en la parte de arriba en el problema de organizacin que se divide en e%cesiva carga acadmica y mala asignacin de tareas. Pr cticamente como dice su nombre es la causa del problema y el efecto que causa 1.@.D. HI0.O !A"A Introd'cci>n 2n histograma es un resumen gr fico de la variacin de un conjunto de datos. 'a naturaleza gr fica del histograma nos permite ver pautas que son dif"ciles de observar en una simple tabla numrica. #sta herramienta se utiliza especialmente en la :omprobacin de teor"as y Pruebas de validez. Im)ortancia #l propsito del an lisis de un histograma es, por un lado, identificar y clasificar la pauta de variacin, y por otro desarrollar una e%plicacin razonable y relevante de la pauta. 'a e%plicacin debe basarse en los conocimientos generales y en la observacin de las situaciones espec"ficas y debe ser confirmada mediante un an lisis adicional. 'as pautas habituales de variacin m s comunes son la distribucin en campana, con dos picos, plana, en peine, sesgada, truncada, con un pico aislado, o con un pico en el e%tremo. Objetivo $efinir las reglas b sicas a seguir para la construccin e interpretacin de los histogramas, resaltando las situaciones en que pueden o deben, ser utilizados. ,u utilizacin ser beneficiosa para el desarrollo de los proyectos abordados por los equipos y grupos de mejora y por todos aquellos individuos u organismos que estn implicados en la mejora de calidad. A)licaci>n :onstruccin de un histograma< $eterminar el rango de los datos< 9A084 es igual al dato mayor menos el dato menor 4btener en n-mero de clases, e%isten varios criterios para determinar el n-mero de clases B o barrasD. ,in embargo ninguno de ellos es e%acto. Algunos autores recomiendan de cinco a quince clases, dependiendo de como estn los datos y cu ntos sean. 2n criterio usado frecuentemente es
www.monografias.com
que el n-mero de clases debe ser apro%imadamente ala ra"z cuadrada del n-mero de datos, por ejemplo, la ra"z cuadrada de =U B n-mero de art"culosD es mayor que cinco, por lo que se seleccionan seis clases. #stablecer la longitud de clase< es igual al rango entre el n-mero de clases. :onstruir los intervalos de clases< 'os intervalos resultan de dividir el rango de los datos en relacin al resultado del PA,4 7 en intervalos iguales. 8raficar el histograma< se hace un gr fico de barras, las bases de las barras son los intervalos de clases y altura son la frecuencia de las clases. #jemplo< #n la siguiente tabla se ane%an los datos del tiempo para hacer 5UU cajas de galletas en determinados dias< 7 = > P 7 6 7 = = > = G 7 5 G = F > P > F > P > = > 5 F
+ntervalo 5&7 =&> 6&F G&P
0umero de observaciones F 5= > 6
#ste es el histograma antes mencionado en el que se toma la base de datos recolectados, se ponen en una tabla y se divide en intervalos como se muestra en la segunda tabla. 'uego se elabora el diagrama por medio de la parte horizontal serian los intervalos y en el eje vertical el n-mero de veces que ese intervalo se repiti 1.@.5 DIA !A"A D# DI0*#!0I5% Introd'cci>n 2n diagrama de dispersin se usa para estudiar la posible relacin entre una variable y otraA tambin sirve para probar posibles relaciones de causa&efectoA en este sentido no puede probar que una variable
www.monografias.com
causa a la otra, pero deja m s claro cu ndo una relacin e%iste y la fuerza de esta relacin. $adas 7 variables [ e Y, se dice que e%iste una correlacin entre ambas si cada vez que aumenta el valor de [ aumenta proporcionalmente el valor de Y B:orrelacin positivaD o si cada vez que aumenta el valor de [ disminuye en igual proporcin el valor de Y B:orrelacin negativaD. 'a relacin entre dos tipos de datos puede ser< 2na caracter"stica de calidad y un factor que inciden sobre ella. $os caracter"sticas de calidad relacionadas, o bien dos factores relacionados con una sola caracter"stica. Objetivo #stablecer la relacin e%istente entre dos caracter"sticas de calidad. #s de aplicacin a todos aquellos estudios en los que es necesario analizar relaciones entre fenmenos o efectos y relaciones de causalidad. ,u utilizacin ser beneficiosa para el desarrollo de los proyectos abordados por los #quipos y 8rupos de .ejora y por todos aquellos individuos u organismos que estn implicados en la mejora de la calidad. Im)ortancia +mpacto visual 2n $iagrama de $ispersin muestra la posibilidad de la e%istencia de correlacin entre dos variables de un vistazo. :omunicacin ,implifica el an lisis de situaciones numricas complejas 8u"a en la investigacin #l an lisis de datos mediante esta herramienta proporciona mayor informacin que el simple an lisis matem tico de correlacin, sugiriendo posibilidades y alternativas de estudio, basadas en la necesidad de conjugar datos y procesos en su utilizacin. A)licaci>n Pasos para llevarlo a cabo< #laborar una teor"a admisible y relevante sobre la supuesta relacin entre 7 variables. #sto es de gran importancia ya que nos permitir obtener conclusiones sobre la e%istencia de una relacin entre 7 variables y no sobre la naturaleza de dicha relacin. 4btener los pares de datos correspondientes a las 7 variables ya que estas son las bases de las conclusiones obtenidas. $eterminar los valores m %imo y m"nimo para cada una de las variables. $ecidir sobre que eje representara cada una de las variables !razar y rotular los ejes horizontal y vertical .arcar sobre el diagrama los pares de datos 9otular el grafico #jemplo< 'as notas de 57 alumnos de una clase en .atem ticas y ?"sica son las siguientes< .atem ticas 7 = > > 6 F F G G P 5U ?"sica 5 = 7 > > > F > F G Q
5U 5U
www.monografias.com
#n este problema lo que se hizo fue tomar dos problemas y relacionarlos, ,e recolectaron en este caso el numero de calificaciones de dos respectivas clases y se pusieron en una tabla demostrando la relacin entre estas dos variables trazando una l"nea en la cual se intersecan los puntos de ambas perspectivas 1.@.@9 #0.!A.I$I&A&I5% Introd'cci>n #s un mtodo que permite hallar el origen de un problema estudiando por separado cada uno de los componentes de un conjunto. #s la aplicacin a esta tcnica del principio romano /divide y vencer s/ y del principio de .anagement que dice< /2n gran problema no es nunca un problema -nico, sino la suma de varios pequeCos problemas/. A veces, al analizar separado las partes del problema, se observa que la causa u origen est en un problema pequeCo. Im)ortancia #n la #stratificacin se clasifican los datos tales como defectivos, causas, fenmenos, tipos de defectos Bcr"ticos, mayores, menoresD, en una serie de grupos con caracter"sticas similares con el propsito de comprender mejor la situacin y encontrar la causa mayor mas f cilmente, y as" analizarla y confirmar su efecto sobre las caracter"sticas de calidad a mejorar o problema a resolver. Objetivos Asesor"a del estudio tcnico de #stratificacin urbana, rural y :entros Poblados, prestando asistencia tcnica en las labores de adopcin y notificacin de resultados, y en el proceso de actualizacin del estudio. +dentificar las causas que tienen mayor influencia en la variacin. :omprender de manera detallada la estructura de un grupo de datos, lo cual permitir identificar las causas del problema y llevar a cabo las acciones correctivas convenientes. #%aminar las diferencias entre los valores promedios y la variacin entre diferentes estratos, y tomar medidas contra la diferencia que pueda e%istir. A)licaci>n Paso 5< #laborar una teor"a admisible y relevante sobre la supuesta relacin entre dos variables. #ste paso previo es de gran importancia, puesto que el an lisis de un $iagrama de $ispersin permite obtener conclusiones sobre la e%istencia de una relacin entre dos variables, no sobre la naturaleza de dicha relacin. Paso 7< 4btener los pares de datos correspondientes a las dos variables al igual que en cualquier otra herramienta de an lisis de datos, stos son la base de las conclusiones obtenidas, por tanto cumplir n las siguientes condiciones< & #n cantidad suficiente< ,e consideran necesarios al menos >U pares de datos para construir un $iagrama de $ispersin Paso =< $eterminar los valores m %imo y m"nimo para cada una de las variables.
www.monografias.com
Paso >< $ecidir sobre qu eje representar a cada una de las variables ,i se est estudiando una posible relacin causa&efecto, el eje horizontal representar la supuesta causa. Paso 6< !razar y rotular los ejes horizontal y vertical. 'a construccin de los ejes afecta al aspecto y a la consiguiente interpretacin del diagrama. aD 'os ejes han de ser apro%imadamente de la misma longitud, determinando un rea cuadrada. Paso F< .arcar sobre el diagrama los pares de datos Paso G< 9otular el gr fico ,e rotula el t"tulo del gr fico y toda aquella informacin necesaria para su correcta comprensin. #n general, es conveniente incluir una descripcin adicional del objeto de las medidas y de las condiciones en que se han realizado, ya que esta informacin puede ayudar en la interpretacin del diagrama. #jemplo< #jem)loA .abla de los datos recogidos
A continuacin se muestra la estratificacin de los diferentes tipos de trabajo en la sociedad y su estratificacin.
www.monografias.com
,e toman los errores cometidos y anotados en la tabla y se distribuyen por medio de puntos diferentes para poder diferenciar el de cada quien.
Bibliografa
www.slideshare.net www.slideshare.netEunidadU7&herramientas&paralamejora&continua&presentacion http<EEes.wiJipedia.orgEwiJiE*ubblesort http<EEsistemas.itlp.edu.m%EtutorialesEestructdatos7Etema6\5.htm http<EEmacabremoonU.tripod.comEid5=.html http<EEclintyanyurbis&diagramasdeflujo.blogspot.comE7UUGEUGEdiagramas&de&flujo.html www..onografias.comE...Ediagrama&de&flujo7.shtml http<EEwww.tuveras.comEcalidadEherramientasEherramientas.htmlXtormentas www.ayqtt.orgEarticulosEsoluciondeproblemas.pdf www.alteccoconsultores.com www.infomipyme.com www.fundbeq.org www.wiJipedia.com http<EEwww.neuronilla.comEpagsEtecnicasEdefault.asp http<EEwww.mgar.netEsocEisointro.htm http<EEes.wiJipedia.orgEwiJiE1istoria\de\la\calidad www.gestiopolis.com http<EEissuu.comEogcinmpEdocsEherramientas\para\mejora\calidad http<EEwww.tuveras.comEcalidadEherramientasEherramientas.html Autores< -es's ,scanga "orales -ohana )e. &havarria omeE
johaniitha_20@hotmail.com
Ana "aria C' *oot erardo *ereE Doming'eE -ose Antonio &astillo +oeEa

Herramientas Análisis

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Herramientas Análisis

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

www.monografias.

Herramientas administrativas y estadsticas

Objetivo de las herramientas administrativas

CONECTOR FUERA DE PAG.

SALIDA DE INFORMACION IMPRESA

#ste es utilizado para representar la salida de informacin por medio de la impresora.

'as comandas no se llenan correctamente

$urante la hora de la comida

NPor qu ocurre ah"O

NPor qu ocurre #ntoncesO

NPor qu es responsable esta personaO

NPor qu ocurre as"O

#l alimento servido no e s lo que el :liente orden.

Ah" es donde se !oman las rdenes.

1ay mucha 8ente que viene a comer

Porque ellos son quienes le toman las rdenes a los clientes

+ntervalo 5&7 =&> 6&F G&P

0umero de observaciones F 5= > 6

A continuacin se muestra la estratificacin de los diferentes tipos de trabajo en la sociedad y su estratificacin.

S-ar putea să vă placă și