LA ASERTIVIDAD

Existen numerosas definiciones de Asertividad, es una palabra de moda que suena a novedad y que, en efecto, designa un enfoque muy moderno y dinmico. ETIOLOGIA La palabra proviene del latn asserere, asser tum (Asercin) que significa afirmar. As pues, Asertividad significa afirmacin de la propia personalidad, confianza en s mismo, autoestima, aplomo, fe gozosa en el triunfo de la justicia y la verdad, vitalidad pujante, comunicacin segura y eficiente. COMO ESTRATEGIA Y ESTILO DE COMUNICACIN La asertividad se diferencia y se sita en un punto intermedio entre otras dos conductas polares: la agresividad y la pasividad (o no asertividad). Suele definirse como un comportamiento comunicacional en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos. Cabe mencionar que la asertividad es una conducta de las personas, un comportamiento. Es tambin una forma de expresin consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legtimos derechos sin la intencin de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante tpica de la ansiedad, la culpa o la rabia. EN EL SER HUMANO La conducta asertiva, tambin se entiende como la capacidad de defender nuestros derechos respetando los ajenos, puede contribuir a que mejoremos nuestros roles como emisores y receptores y, as, realizaremos un eficiente manejo de cada elemento del circuito comunicativo. Por lo tanto, la comunicacin asertiva significa tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes, sentimientos, creencias u opiniones propias o ajenas de una manera honesta, oportuna y respetuosa para lograr como meta una comunicacin que nos permita obtener cuanto queremos sin lastimar a los dems. (Practicar la empata). La asertividad puede ayudarnos mucho a mejorar nuestra comunicacin, a facilitar nuestra interrelacin con las personas y a disminuir el estrs. La asertividad es una conducta que puede resumirse como un comportamiento mediante el cual defendemos nuestros legtimos derechos sin agredir ni ser agredidos. En un principio, la asertividad fue concebida como una caracterstica de la personalidad. En esos trminos se pens que algunas personas eran asertivas y otras no. Aos ms tarde, basados en la observacin de que la mayora de las personas podan ser asertivas en algunas circunstancias y poco o nada en otras, Wolpe y Lazarus, redefinieron el concepto como la expresin de los derechos y sentimientos personales.

ENTRENAMIENTO DE LA ASERTIVIDAD El manual de comunicacin asertiva comenta que las relaciones interpersonales pueden ser una importante fuente de satisfaccin si existe una comunicacin abierta y clara, pero si esta comunicacin es confusa o agresiva, suele originar problemas. Poder comunicarse de manera abierta y clara es una habilidad que puede ser aprendida a travs de un entrenamiento y uno de los componentes de esta comunicacin es la asertividad. Esta se refiere a defender los derechos propios expresando lo que se cree, piensa y siente de manera directa, clara y en un momento oportuno. Especialistas en asertividad enlistan algunas caractersticas de la persona asertiva, entre las cuales se encuentran:

Ve y acepta la realidad Acta y habla con base en hechos concretos y objetivos Toma decisiones por voluntad propia Acepta sus errores y aciertos Utiliza sus capacidades personales con gusto Es auto afirmativo, siendo al mismo tiempo gentil y considerado No es agresivo; est dispuesto a dirigir, as como a dejar que otros dirijan Puede madurar, desarrollarse y tener xito, sin resentimiento Permite que otros maduren, se desarrollen y tengan xito Pide lo que necesita, dice lo que piensa, y expresa lo que siente, con respeto.

Andrew Salter defini la asertividad como un rasgo de personalidad y pens que algunas personas la posean y otras no, exactamente igual que ocurre con la tacaera y la extroversin. La definieron como la expresin de los derechos y sentimientos personales, y hallaron que casi todo el mundo poda ser asertivo en algunas situaciones y absolutamente ineficaz en otras. Por lo tanto la conducta asertiva se puede entrenar y de esta manera aumentar el nmero de situaciones en las que vamos a tener una respuesta asertiva y disminuir al mximo las respuestas que nos provoquen decaimiento u hostilidad. El entrenamiento para lograr una conducta y una comunicacin asertivas, fue una de las primeras tcnicas desarrolladas por los terapeutas de la conducta en la dcada de 1950 y comienzos de la dcada de 1960, de acuerdo con Janda (1998). La palabra asertivo, de aserto, proviene del latn asertos y significa afirmacin de la certeza de una cosa, por lo que se deduce que una persona asertiva es aquella que afirma con certeza. Gell y Muoz (2000) comentan que el concepto de conducta asertiva fue definido por primera vez por Wolpe en 1958 y posteriormente ha tenido muchas elaboraciones. Por ejemplo, sealan, en el campo de las habilidades sociales han trabajado autores como Hersen, Bellack y Gil. Aspectos concretos de entrenamiento asertivo han sido tratados por Alberti y

Emmons y diversos cuestionarios y registros sobre este tema fueron elaborados por autores como Wolpe y Lzarus y los de Rathus. Se considera que la asertividad es una conducta y no una caracterstica de la personalidad, por lo que se habla de asertividad como una habilidad en el campo de las habilidades sociales. De ah que es posible realizar un entrenamiento de la autoafirmacin, que permita mejorar las habilidades sociales de las personas.

CARACTERSTICAS DE LA ASERTIVIDAD EN EL SER HUMANO

CARACTERSITICAS GENERALES La persona asertiva siente una gran libertad para manifestarse, para expresar lo que es, lo que piensa, lo que siente, y quiere sin lastimar a los dems. (Es emptico). Es capaz de comunicarse con facilidad y libertad con cualquier persona, sea sta extraa o conocida y su comunicacin se caracteriza por ser directa, abierta, franca y adecuada. En todas sus acciones y en manifestaciones se respeta a s misma y acepta sus limitaciones, tiene siempre su propio valor y desarrolla su autoestima; es decir, se aprecia y se quiere a s misma, tal como es. Su vida tiene un enfoque activo, pues sabe lo que quiere y trabaja para conseguirlo, haciendo lo necesario para que las cosas sucedan, en vez de esperar pasivamente a que stos sucedan por arte de magia. Es ms proactivo que activo. Acepta o rechaza, de su mundo emocional, a las personas: con delicadeza, pero con firmeza, establece quines van a ser sus amigos y quines no. Se manifiesta emocionalmente libre para expresar sus sentimientos. Evita los dos extremos: por un lado la represin y por el otro la expresin agresiva y destructiva.

CARACTERISTICAS SEGN LOS AUTORES Las personas que practican la conducta asertiva son ms seguras de s mismas, menciona Riso (2002), ms transparentes y fluidas en la comunicacin y no necesitan recurrir tanto al perdn, porque al ser honestas y directas impiden que el resentimiento eche races. En opinin de Gell y Muoz (2000), la persona asertiva evita que la manipulen, es ms libre en sus relaciones interpersonales, posee una autoestima ms alta, tiene ms capacidad de autocontrol emocional y muestra una conducta ms respetuosa hacia las dems personas. Consideran estos autores que el modelo de conducta asertiva es

difcil de llevar a la prctica, pues muchas veces durante el proceso de socializacin se aprende la pasividad, pero tambin el entorno social, los medios de comunicacin y una educacin competitiva fomentan la conducta agresiva. Por consiguiente, comportarse de una manera asertiva implica a veces conducirse de manera contraria a los modelos de conducta que se practican ms frecuentemente. Las personas asertivas tienen la capacidad de reconocer e identificar sus necesidades y hacrselas saber a otras personas con firmeza y claridad. A la vez, aceptan que stas tienen exactamente el mismo derecho de hacerse valer. Por esta razn, expresan sus ideas o reclamaciones con cortesa y escuchan con respeto las reclamaciones o ideas que manifiestan las dems personas, sealan Neidharet, Weinstein y Conry (1989). Agregan que la sinceridad es la caracterstica ms distintiva de las personas asertivas. Defienden la realidad y por tal razn narran los hechos segn ocurrieron, sin distorsiones, exageraciones, autoalabanzas o vanaglorias. Desean saber quines son ellas en realidad y quines son en realidad las personas que las rodean. La base de la asertividad personal consiste en afirmar el verdadero yo; no un yo imaginario, inventado para manipular a las otras personas.

ASERTIVIDAD Y ADOLESCENCIA
Muchos adolescentes no tienen dificultades especiales en sus comunicaciones. Son personas abiertas, francas y muy sociables, sealan Gell y Muoz (2000). Pero tambin existen las adolescentes y los adolescentes que tienen problemas de retraimiento, timidez, inseguridad, para quienes su dificultad de comunicacin se convierte en un problema de personalidad ms serio. Jadue (2001) comenta que el sistema educativo constituye un espacio de convivencia. Cada da en las instituciones educativas, las estudiantes y los estudiantes se esfuerzan por establecer y mantener relaciones interpersonales, tratando de desarrollar identidades sociales y un sentido de pertenencia. Observan y adquieren modelos de conducta y son gratificados por comportarse de manera aceptable para sus compaeras y compaeros y para el personal de la institucin. Un ambiente educativo cargado de evaluaciones, contribuye a aumentar el temor que puede provocar el contacto interpersonal, especialmente cuando el estudiante o la estudiante se siente inseguro o insegura de sus habilidades sociales y le preocupan las evaluaciones negativas de sus iguales o de las profesores o los profesores.

COMUNICACIN ASERTIVA
La comunicacin es inevitable porque aun en su ausencia, comunicamos algo. Podemos dejar de realizar una serie de actividades en nuestras vidas, pero jams lograremos dejar de comunicarnos; aun sin palabras, nuestros silencios y actividades estn "comunicando" algo. La comunicacin es la piedra angular en las organizaciones, la interaccin de sus miembros con clientes, proveedores, aliados, etc. se hace cada da ms necesaria; es por ello que la calidad en la comunicacin adquiere cada vez ms importancia. Es posible evaluar el nivel del progreso de una organizacin a travs de la capacidad de comunicacin entre sus integrantes, en esto reside el xito o el fracaso. La comunicacin y la conducta asertivas como habilidades sociales, las cuales pueden ser desarrolladas y, de esta forma, mejorar el desempeo en las relaciones sociales. Asimismo, podemos analizar la vinculacin existente entre las dificultades que muestran algunas personas para comunicarse efectivamente y manifestar una conducta adecuada, y los problemas en la autoimagen y la autoestima de estas. Se comentan diversas creencias, pensamientos, derechos y principios asociados con las conductas asertivas y no asertivas. Finalmente, se hace referencia al campo educativo y la relacin entre asertividad y adolescencia.

COMPONENTES NO VERBALES DE LA COMUNICACIN ASERTIVA La comunicacin no verbal, por mucho que se quiera eludir, es inevitable en presencia de otras personas. Un individuo puede decidir no hablar, o ser incapaz de comunicarse verbalmente; pero, todava sigue emitiendo mensajes acerca de s mismo a travs de su cara y su cuerpo. Los mensajes no verbales a menudo son tambin recibidos de forma medio consiente: la gente se forma opiniones de los dems a partir de su conducta no verbal, sin saber identificar exactamente qu es lo agradable o irritante de cada persona en cuestin. Para que un mensaje se considere transmitido de forma socialmente hbil (asertiva), las seales no verbales tienen que ser congruentes con el contenido verbal. Las personas no asertivas carecen a menudo de la habilidad para dominar los componentes verbales y no verbales apropiados de la conducta, y de aplicarlos conjuntamente, sin incongruencias. En un estudio realizado por Romano y Bellack, a la hora de evaluar una conducta asertiva, eran la postura, la expresin facial y la entonacin las conductas no verbales que ms altamente se relacionaban con el mensaje verbal.

Analicemos cada uno de los principales componentes no verbales que contiene todo mensaje que emitimos: 1. La mirada Casi todas las interacciones de los seres humanos dependen de miradas recprocas. La cantidad y tipo de miradas comunican actitudes interpersonales, de tal forma que la conclusin ms comn que una persona extrae cuando alguien no lo mira a los ojos es que est nervioso y le falta confianza en s mismo. Los sujetos asertivos miran ms mientras hablan que los sujetos poco asertivos. De esto depende que la utilizacin asertiva de la mirada, como componente no verbal de la comunicacin, implique una reciprocidad equilibrada entre el emisor y el receptor, variando la fijacin de la mirada segn se est hablando (40%) o escuchando (75%). 2. La expresin facial La expresin facial juega varios papeles en la interaccin social humana: Muestra el estado emocional de una persona, aunque sta pueda tratar de ocultarlo. Proporciona una informacin continua sobre si est comprendiendo el mensaje, si est sorprendido, de acuerdo, en contra, etc., en relacin con lo que se est diciendo. Indica actitudes hacia las otras personas. La persona asertiva adoptar una expresin facial que est de acuerdo con el mensaje que quiere transmitir. Es decir, no adoptar una expresin facial que sea contradictoria o no se adapte a lo que se quiere decir. La persona no asertiva, por ejemplo, frecuentemente est "cociendo" por dentro cuando se le da una orden injusta; pero su expresin facial muestra amabilidad. 3. La postura corporal Existen cuatro tipos de posturas: - Postura de acercamiento: indica atencin, que puede interpretarse de manera positiva (simpata) o negativa (invasin) hacia el receptor. - Postura de retirada: suele interpretarse como rechazo, repulsa o frialdad. - Postura erecta: indica seguridad, firmeza, pero tambin puede reflejar orgullo, arrogancia o desprecio. - Postura contrada: suele interpretarse como depresin, timidez y abatimiento fsico o psquico. La persona asertiva adoptar generalmente una postura cercana y erecta, mirando de frente a la otra persona. 4. Los gestos

Los gestos son bsicamente culturales. Las manos y, en un grado menor, la cabeza y los pies, pueden producir una amplia variedad de gestos que se usan bien para amplificar y apoyar la actividad verbal o bien para contradecirla tratando de ocultar los verdaderos sentimientos. Los gestos asertivos son movimientos desinhibidos. Sugieren franqueza, seguridad en uno mismo y espontaneidad por parte del que habla. 5. Componentes Paralingsticos El rea paralingstico o vocal, hace referencia a "cmo" se transmite el mensaje; mientras que el rea propiamente lingstica o habla, estudia "lo que" se dice. Las seales vocales paralingsticas incluyen: - Volumen: en una conversacin asertiva, ste tiene que estar en consonancia con el mensaje que se quiere transmitir. - Tono: el tono asertivo debe de ser uniforme y bien modulado, sin intimidar a la otra persona; pero, basndose en una seguridad. - Fluidez-Perturbaciones del habla: excesivas vacilaciones, repeticiones, etc., pueden causar una impresin de inseguridad, inapetencia o ansiedad, dependiendo de cmo lo interprete el interlocutor. Estas perturbaciones pueden estar presentes en una conversacin asertiva siempre y cuando estn dentro de los lmites normales y estn apoyados por otros componentes paralingsticos apropiados. - Claridad y velocidad: el emisor de un mensaje asertivo debe hablar con una claridad tal que el receptor pueda comprender el mensaje sin tener que reinterpretar o recurrir a otras seales alternativas. La velocidad no debe ser muy lenta ni muy rpida en un contexto comunicativo normal, ya que ambas anomalas pueden distorsionar la comunicacin.

COMPONENTES VERBALES DE LA COMUNICACIN ASERTIVA La conversacin es el instrumento verbal por excelencia de la que nos servimos para transmitir informacin y mantener ms relaciones sociales adecuadas. Implica un grado de integracin compleja entre las seales verbales y las no verbales, tanto emitidas como recibidas. Elementos importantes de toda conversacin son: - Duracin del habla: la duracin del habla est directamente relacionada con la asertividad, la capacidad de enfrentarse a situaciones y el nivel de ansiedad social. En lneas generales, a mayor duracin del habla ms asertiva se puede considerar a la persona; pero, en ocasiones, el habla durante mucho rato puede ser un indicativo de una excesiva ansiedad. - Retroalimentacin (feed back): Cuando alguien est hablando necesita saber si los que lo escuchan lo comprenden, le creen, estn sorprendidos, aburridos, etc. Una retroalimentacin asertiva consistir en un intercambio mutuo de seales de atencin y comprensin dependiendo, claro est, del tema de conversacin y de los propsitos del mismo.

- Preguntas: son esenciales para mantener la conversacin, obtener informacin y mostrar inters por lo que dice la otra persona. El no utilizar preguntas puede provocar cortes en la conversacin y la sensacin de desinters.

CAUSAS DE LA FALTA DE ASERTIVIDAD A. La persona no ha aprendido a ser asertiva o lo ha aprendido de forma inadecuada: No existe una "personalidad innata" asertiva o no asertiva, ni se heredan caractersticas de asertividad. La conducta asertiva se va aprendiendo por imitacin y refuerzo, es decir, por lo que nos han transmitido como modelos de comporta-miento y como dispensadores de premios y castigos nuestros padres, maestros, amigos, medios de comunicacin, etc. En la historia de aprendizaje de la persona no asertiva pueden haber ocurrido las siguientes cosas: Castigo sistemtico a las conductas asertivas: entendiendo por castigo no necesariamente el fsico; sino, todo tipo de recriminaciones, desprecios o prohibiciones. Falta de refuerza suficiente a las conductas asertivas: puede ocurrir que la conducta asertiva no haya sido sistemticamente castigada, pero tampoco suficientemente reforzada. La persona, en este caso, no ha aprendido a valorar este tipo de conducta como algo positivo. La persona no ha aprendido a valorar el refuerzo social: si a una persona le son indiferentes las sonrisas, alabanzas, simpatas y muestras de cario de los dems, entonces no esgrimir ninguna conducta que vaya encaminada a obtenerlos. La persona obtiene ms refuerzo por conductas no asertivas o agresivas: es el caso de la persona tmida, indefensa, a la que siempre hay que estar ayudando o apoyando. El refuerzo que obtiene (la atencin) es muy poderoso. En el caso de la persona agresiva, a veces, el refuerzo (por ejemplo, "ganar" en una discusin o conseguir lo que quiere) llega ms rpidamente, a corto plazo, si se es agresivo que si se intenta ser asertivo. La persona no sabe discriminar adecuadamente las situaciones en las que debe emitir una respuesta concreta: la persona a la que los dems consideran "plasta, pesado", est en este caso. Esta persona no sabe ver cundo su presencia es aceptada y cundo no, o en qu casos se puede insistir mucho en un tema y en cules no. Tambin est en este caso la persona "patosa" socialmente que, por ejemplo, se re cuando hay que estar serio o hace un chiste inadecuado. B. La persona conoce la conducta apropiada, pero siente tanta ansiedad que la emite de forma parcial: En este caso, la persona con problemas de asertividad ha tenido experiencias altamente aversivas (de hecho o por lo que ha interpretado) que han quedado unidas a situaciones concretas. C. La persona no conoce o rechaza sus derechos: Qu son los derechos Asertivos? Son unos derechos no escritos que todos poseemos, pero que muchas veces olvidamos a costa de nuestra autoestima. No sirven para "pisar" al otro, pero s para considerarnos a la misma altura que todos los dems.

D. La persona posee unos patrones irracionales de pensamiento que le impiden actuar de forma asertiva: Las "creencias" o esquemas mentales son parte de una lista de "ideas irracionales" que Albert Ellis ide hace ya unos aos. Se supone que todos tenemos, desde pequeos, una serie de convicciones o creencias. stas estn tan arraigadas dentro de nosotros que no hace falta que, en cada situacin, nos volvamos a plantear para decidir cmo actuar o pensar. Es ms, suelen salir en forma de "pensamiento automtico", tan rpidamente que, a no ser que hagamos un esfuerzo consciente por retenerlos, casi no nos daremos cuenta de que nos hemos dicho eso. Tipologa de los individuos con problemas de asertividad Las personas con escollos de asertividad pueden clasificarse en cinco tipos bsicos: 1. El indeciso Permite que lo desplacen, no sabe cundo ni cmo defenderse y permanece pasivo ante cualquier situacin; si alguien le pega contestar: "disculpe". Para evitar todo fatalismo afirmamos que no importa cun grande puede ser el problema de indecisin, siempre hay un punto en el cual basarse para empezar un cambio efectivo de la personalidad. 2. El individuo con escollos en la comunicacin En la comunicacin asertiva podemos distinguir cuatro aspectos de conducta: Ser abiertos Ser directos Ser sinceros Ser adecuados al "aqu y ahora" De esto se deducen 4 tipos de escollos a la asertividad: Comunicacin cerrada Es el dilogo de sordos. Comunicacin indirecta Se caracteriza por la locuacidad, superficialidad de sentimientos, falta de deseos claros, reticencias y conflictos nebulosos en lo que se refiere a relaciones ntimas. Comunicacin no sincera Esta comunicacin se caracteriza porque el individuo parece abierto, franco, generalmente apropiado y con frecuencia extrovertido; pero, esta asertividad aparente esconde una ausencia de sinceridad. El tipo de personas que se manifiestan de esta manera tienen conflictos con la intimidad y padecen una ausencia crnica de satisfaccin en la vida. Comunicacin inapropiada

La persona que tiene una comunicacin inapropiada expresa lo que piensa que es correcto, pero lo hace en un momento inoportuno. Un ejemplo es la esposa que, cuando el marido le dice: "Tenemos una fiesta maana en la noche en casa de los Ramrez", le contesta: "No tengo qu ponerme". Tal insensibilidad hacia los dems conduce frecuentemente a una conducta centrada en uno mismo y una falta de consideracin del prjimo. 3. La persona que sufre una "grieta asertiva" Algunas personas pueden fallar en una o dos reas de asertividad y tener xito en otras. Existen individuos capaces de expresar abiertamente sus sentimientos de ternura y que no pueden mostrar otro tipo de sentimientos y viceversa. Asimismo, un hombre puede ser muy pasivo en la oficina y ser un tirano en su casa. O puede actuar asertivamente en el trabajo, en sus relaciones sociales y con sus hijos, y no ser, a pesar de ello, asertivo con su esposa. 4. El individuo con insuficiencias de conducta Existen personas a quienes se les dificulta algunas conductas especficas, como mantener contacto con los ojos, comenzar a sostener una pltica con personas del otro sexo, o manejar una confrontacin. Estas habilidades pueden aprenderse a travs de prcticas asertivas. 5. La persona con bloqueos especficos Esta persona sabe lo que debera hacer y posee la habilidad suficiente para realizarlo, pero el miedo que tiene al rechazo, enojo, escrutinio, evaluacin crtica, intimidad o hacer el ridculo la inhiben para llevar a cabo acciones tales como la expresin de la ternura o los intentos de ser creativo en un asunto determinado. Si queremos ir ms a fondo, podemos encontrar un comn denominador, o si se quiere, una raz comn para todos los sujetos con problemas de asertividad. Este tronco comn es el complejo de inferioridad. Mencionaremos a continuacin algunas de las caretas y mscaras que suele tomar este complejo: Querer tener siempre la razn Enojarse con suma facilidad Necesidad obsesiva de "ser ms" que los otros, de valer ms", de controlar dictatoramente las situaciones. Dificultad y resistencia para aceptar los propios errores Intolerancia a los desacuerdos

TCNICAS DE COMUNICACIN ASERTIVA

Existen dos medios bsicos de comunicacin: el verbal y el no verbal. Caputo (1984) menciona que el profesional de la informacin debe poseer varias tcnicas para comunicarse asertivamente en su organizacin. Se debe resaltar que en muchas ocasiones el uso de la asertividad va a ser utilizada dependiendo del momento, el lugar, la forma, el medio e incluso la intensidad con que se emite la comunicacin o el cdigo (Navas, 1985). Navas (1985) indica que dentro de las tcnicas de comunicacin asertiva pueden mencionarse la asertividad bsica, empata asertiva, asertividad afectiva, asertividad de enojo, asertividad confrontativa, asercin negativa y la asertividad sin compromiso. La asertividad bsica es aquella que simplemente expresa derechos personales, opiniones, creencias y sentimientos. La particularidad de esta expresin es que la misma no tiene necesidad de otras destrezas de sociales. La empata asertiva es aquella que hace una declaracin de dos partes en la que se establece el reconocimiento de aspectos de la otra persona como situaciones de presiones o dificultades, de sentimientos (tristeza, disgusto), de deseos (aumentos de sueldo,) y de sus creencias (trato injusto, y falta de reconocimiento). En la segunda parte de la asercin emptica uno describe su propia situacin, sentimientos, deseos y creencias, para de esta forma llegar a afinidades con la otra persona. (Navas, 1985). Asertividad positiva es la tcnica donde se expresa de forma autentica el afecto y aprecio a los dems resaltando y reconociendo los aspectos positivos de quienes lo rodean. La asercin negativa es una tcnica particular en la que nosotros de manera firme y simptica estamos de acuerdo con crticas negativas o constructivas que nos hagan las dems personas. Pueden referirse a nuestras conductas o cualidades negativas. Expresamos que estamos de acuerdo cuando ante la crtica recibida mostramos la voluntad de corregir (Relaciones en el Entorno de Trabajo, 2009). Asertividad confrontativa se puede utilizar bien cuando se perciben discrepancias en la otra parte, la persona se contradice en sus acciones, entre lo que la persona mencion que hara y lo que realmente hizo. Tambin ocurre cuando se nos pide que hagamos tareas en el trabajo que no concuerdan con la hoja de deberes que nos haban entregado. En ese instante manifestamos la incongruencia ante lo que se nos est pidiendo o se est mencionando que debemos realizar.

Herrera (2007) menciona que dentro de las tcnicas de comunicacin asertiva se encuentran: El disco rayado es la repeticin de palabras que expresan nuestros deseos, una y otra vez y sin alterarnos, ante la insistencia de los otros por lograr los suyos. Un ejemplo de la expresin que se puede utilizar es No, gracias, Entiendo, pero no me interesa. Banco de Niebla es aquella que puede utilizarse ante una crtica manipulativa, buscar algn punto limitado de verdad en lo que nos estn diciendo pero, conservando nuestra postura. Se pueden utilizar las expresiones Es posible que tengas razn, pero.... Es cierto, a veces no tengo buen gusto. Las tcnicas de comunicacin asertivas deben ser utilizadas en el momento indicado, lo ms oportunamente posible y deben ser pensadas de manera estratgica. La asertividad es una herramienta que puede aplicarse a las competencias personales de los bibliotecarios y podra

ser de gran ayuda en los procesos de comunicacin debido al gran flujo de informacin que se genera en ese tipo de organizacin. En ocasiones la comunicacin asertiva no es necesariamente la solucin para algunas situaciones o problemas que surgen en el da a da del entorno laboral de un bibliotecario pero hay que resear que aunque la misma no es infalible, es mejor conocerla y tenerla a la mano ya que en algunos momentos puede ser de gran ayuda.

CONCLUSIONES 1. La asertividad se refiere a defender los derechos propios expresando lo que se cree, piensa y siente de manera directa, clara en un momento oportuno y respetando los derechos de los dems. 2. La comunicacin asertiva, considerada elemento dinmico de la empresa, debe ser tomada muy en cuenta por los gerentes ya que va a ayudar mucho en el manejo de sus empleados y en todas sus negociaciones. 3. El nuevo Lder-Mentor de las Organizaciones Aprendientes, mediante una comunicacin asertiva, puede lograr que su personal siempre se mantenga motivado y realice el trabajo en equipo. La interrelacin entre el empleado y el empleador va a depender de la habilidad asertiva para lograr un clima de paz y armona, compromiso e identificacin con la empresa. 4. La Organizaciones Aprendientes buscan que los trabajadores sean innova-dores, tengan iniciativa y confianza en s mismos; que participen y que tengan poder de decisin (Empowerment) y sobre todo sean asertivos en todo momento. 5. Es importante entender la naturaleza de la comunicacin asertiva, ya que esta cualidad es la parte nuclear de toda organizacin empresarial. Por otro lado, hay que tener en cuneta su importancia para manejar con xito las relaciones humanas y poder sobrevivir en un mundo totalmente globalizado. 6. La conducta y la comunicacin asertivas son habilidades sociales que pueden desarrollarse para mejorar la calidad de las relaciones humanas. 7. De acuerdo con la teora conductual, cuando la persona modifica su comportamiento, tambin puede modificar sus actitudes y sentimientos. 8. El comportamiento asertivo le permite a la persona sentirse mejor consigo misma y en su relacin con las dems. 9. La asertividad es autoafirmacin e incluye componentes de tipo tico, tales como el respeto hacia s y hacia las otras personas, pues parte del concepto de igualdad de derechos. 10. La comunicacin asertiva facilita la expresin adecuada de pensamientos y sentimientos sin causar ansiedad, temor o agresin, por lo que favorece la libertad de ser, la autonoma, la madurez, la integridad del yo y la identidad propia.

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