Nu folosim dect o mic parte din resursele noastre fizice i intelectuale.

n linii mari, omul nu ii atinge niciodat adevratele limite 16 Educatia este solutia necesara pentru a face fata oricarei solutii de viata-16 arele scop al educatiei nu este tiin!a, ci ac!iunea. "opularitatea i fericirea mea, sim!ul propriei valori depind #ntr-o msur considera$il de a$ilitatea mea de a m comporta fa! de ceilal!i E%ist o mul!ime de oameni de succes, dar succesul nu e proprietatea lor. Nu e nici noroc, nici destin, nici ans succesul este o comoar ascuns #n fiecare dintre noi i pu!ini cunosc secretele cu care o pot aduce la suprafa!. spatele cr!ii. Numeroase solu!ii pentru a deveni mai $un dormiteaz #n adncuri- 1& Numai tiin!a aplicat rmne #n minte.- 1& 'e cele mai multe ori este mai uor s reproa!i dect s luda!i. Este mai firesc s vor$i!i despre ce dori!i dumneavoastr dect despre ceea ce vor al!ii. (i!i contien!i de faptul c scopul principal nu este s acumula!i informa!ii, ci s #ncerca!i s v forma!i noi deprinderi. 1) *erific la sfritul fiecrei sptmni #ntlnirile cu semenii. ntrea$-te unde ai greit i ce ai fcut $ine.

Capitolul 1 - Daca vreti sa scoateti mierea, nu rasturnati stupul - Nu

criticati, nu condamnati si nu va plangeti.

- +n animal recompensat pentru $una purtare va invata mult mai rapid si va retine cu mai multa usurinta ceea ce invata decat un anima pedepsit pentru greseli - Ne temem de incriminari cu aceeasi intensitate cu care suntem insetati de a ni se apro$a ceea ce facem. - ,nd avem de a face cu oamenii, tre$uie s re!inem c nu ne aflm #n fa!a unor fpturi logice. Ne aflm #n fa!a unor fpturi emo!ionale, cldite din pre-udec!i i conduse de mndrie i vanitate. - Nu voi vor$i de rau pe nimeni...si voi vor$i cat pot de $ine despre toata lumea. - .n loc sa.i condamnam pe ceilalti, /aideti sa.i intelegem . 0a gasim motivele pentru care fac ei ceea ce fac. Este mult mai profita$il si mai inno$ilant decat a critica.

Capitolul 2 - Marele secret al comportamentului uman ofer ncurajri i aprecieri sincere

- Nu e%ista decat un singur mi-loc pe lume care sa porneasca pe oricine la trea$a 0i anume mestesugul de a destepta in oameni vointa de a trece la actiune - 1rice act al nostru este motivat din doua directii2 apetitul se%ual si dorinta de marire - ,ea mai adanca dorinta a naturii umane este aceea de a fi important - ,el mai profund principiu al naturii umane este setea de a fi apreciat. - 'aca unii sunt atat de infometati de sentimentul importantei incat pur si simplu inne$unesc pentru a.l avea, inc/ipuiti.va ce putem realiza noi recunoscand meritele celor din -urul nostru - ,red ca puterea mea de a trezi entuziasmul oamenilor cu care lucrez este cel mai pretios capital al meu si sunt convins ca unicul mi-loc de a descoperi ce e mai $un in oameni este prin aprecieri si incura-ari.

Capitolul - Cine e in stare de asta, are lumea la picioare! Cine nu, e

condamnat la singuratate starniti in ceilalti o dorinta vie

,and merg la pescuit, nu ma gandesc la ce vreau eu, ci la ce vor ei. 3re$uie sa dai fiecarui peste momeala potrivita 'e ce sa discutam despre ce vrem noi4 E pueril. 5$surd. Normal ca sunteti interesati de ce vre!i dvs. Nu va veti pierde nicicand acest interes. 'ar asta nu priveste pe nimeni altcineva. 6estul lumii seamana mult cu dvs2 se concentreaza mult asupra a ceea ce vor ei. 'eci unica modalitate de a-i influenta pe ceilalti este de a vor$i despre ceea ce vor ei si a le arata cum pot sa.si implineasca dorintele. 'aca e%ista vreun secret al succesului, el rezida in capacitatea de a intelege punctul de vedere al celuilalt si de a vedea lucrurile atat din perspectiva acestuia, cat si a dumneavoastra E%emplu de epistola 2 ,ei zece ani de e%perienta pe care i-am acumulat ar tre$ui sa intereseze o $anca aflata in continua dezvoltare ca cea pe care o conduceti. 7ratie implicarii mele su$ diverse aspecte in operatiunile $ancare ale trustului $anc/erilor din Ne8 9or:, am devenit director de filiala si am do$andit cunostinte privind toate fazele procesului $ancar, inclusiv depozite, credite, imprumuturi si notiuni administrative .n luna mai ma voi muta in "/oeni% si am certitudinea ca pot contri$ui la dezvoltarea si profitul dumneavoastra. 0osesc in "/oeni% pe ; aprilie si as aprecia orice ocazie oferita pentru a va demonstra cum pot contri$ui la indeplinirea o$iectivelor pe care vi le.ati propus <) . 'oamna nu a pomenit nimic despre ce dorea ea, dar a mentionat in scrisoare cum ii poate a-uta pe directorii de $anci, concentrandu.se asupra necesitatilor lor, nu ale ei 0tarniti in ceilalti o dorinta vie pentru a-i putea influenta putea

"artea a doua #ase modalitati de a deveni agrea$il

"rincipiul unu - f acest lucru i vei fi primit cu $ra%ele desc&ise pretutindeni
Manifestati un interes sincer fata de cei din jur .ti poti face mai multi prieteni interesandu.te sincer de soarta lor decat incercand sa.i faci pe altii sa se intereseze de tine ,and vedeti fotografia unui grup din care faceti parte, la cine va uitati prima data ,um a iesit. 'aca incercam doar sa.i impresionam pe altii si sa le trezim interesul, nu vom avea niciodata multi prieteni sinceri 5cel care isi pierde orice interes in semenii lui si ii loveste cat mai mult posi$il se va iz$i in viata de cele mai mari o$stacole. .n acesti oameni prinde radacini sentimentul esecului si multi vor deveni niste ratati 3re$uie sa manifestati interes fata de ceilalti daca vreti sa aveti succes ca scriitori (ie ca suntem muncitori in fa$rica, functionari de $irou sau regi tuturor ne place sa fim admirati 'aca vrem sa ne facem prieteni, atunci sa fim dispusi sa ii a-utam pe altii asta cere timp, energie, altruism si intelepciune. ,eilalti ne intereseaza atunci cand acestia se intereseaza de noi

"rincipiul 2 ' modalitate simpl de a crea o prim impresie po(itiv - )am$iti E%presia pe care cineva o poarta pe c/ip e mult mai importanta decat /ainele cu care se im$raca- &= 0e pare ca actiunile se su$ordoneaza sentimentelor, dar de fapt actiunea si sentimentul se im$ina> i controlnd ac!iunea, care este su$ controlul imediat al voin!ei, suntem capa$il s controlm i sentimentul, care nu e produs de voin!. n acest fel, singura cale spre $unadispozi!ie pierdut este s ne $inedispunem noi #nine, ca i cum am purta veselia #n noi #nine 1rice om caut #ntotdeauna fericirea i e%ist o singur cale sigur de a o gsi. "rin controlul asupra propriior gnduri. (ericirea nu depinde de factorii e%terni, ci de condi!iile dinuntrul nostru. Nu ce ai, cine eti, unde eti sau ce eti te fac fericit sau nefericit. ,i cum priveti aceste date. ,and unul din $aieti isi da seama ca va ramane mutilat o viata , la inceput e ocat> dup ce depete #ns aceast stare , se resemneaz de o$icei cu soarta sa i apoi devine la fel de fericit ca orice $iat normal. "astrati o atitudine cura-oas, sincera si $inevoitoare "rincipiul -Dac nu procede(i astfel, vei avea neca(uri - *minti%i-v numele lui i pronun%a%i-l cu uurin%, i astfel ve%i face un compliment de mare efect! ul!i oameni nu pot re!ine nume pentru simplul motiv c nu investesc timpul i energia suficiente pentru a se concentra, a-i repeta i a-i #ntipri definitiv acele nume #n memorie. 5poi #i confec!ioneaz scuze2 sunt prea ocupa!i, 'e la c/elneri!e la directori respecta$ili, numele va face minuni #n contactele cu ceilal!i "rincipiul + ' modalitate uoar de a deveni un partener placut de conversatie ,iti un $un ascultator "u!ini oameni se pot feri de mgulirea pe care o implic o aten!ie concentrat. 'eci, dac aspira!i la statutul de $un vor$itor, fi!i un asculttor atent. 5rta!i-v propriul interes, dac vre!i s deveni!i interesant. "une!i #ntre$ri la care ceilal!i vor rspunde cu plcere. ncura-a!ii s vor$easc despre ei #nii i despre #mplinirile lor. 'ac vrei ca oamenii s te ocoleasc, s rd de tine pe la spate sau c/iar s te dispre!uiasc, iat re!eta2 nu asculta niciodat pe nimeni prea mult. *or$ete #ncontinuu despre tine. 'ac #!i vine o idee #n timp ce vor$ete cealalt persoan, nu o atepta s termine, #ntrerupe-i discursul c/iar la mi-locul frazei. 6e!ine!i c oamenii cu care vor$i!i sunt de o sut de ori mai interesa!i de ei #nii, de dorin!a i de pro$lemele lor, dect de dvs i de necazurile pe care le ave!i. 1 durere de msele a unei persoane #nseamn mai mult pentru ea dect foametea din ,/ina. Nu uita!i toate astea cnd intra!i #ntr-o conversa!ie, data viitoare. "rincipiul - Cum s-i faci pe oameni s devin interesa%i de persoana ta Modela%i-v discursul n conformitate cu interesele interlocutorului dvs nainte de o #ntlnire cu cineva documenta!i-v #n privin!a a ceea ce ave!i de discutat, ori de ce vre!i s aduce!i #n discu!ie, ori lucrurile care #l pasioneaz pe interlocutorul dvs.

'rumul regal ctre inima unei persoane este s vor$eti despre lucrurile pe care aceasta le pre!uiete cel mai mult 0trdui!i-v #ntotdeauna ca interlocutorul dvs. 0 se simt important. ,el mai adnc principiu al naturii umane este dorin!a de a te sim!i apreciat. "oart-te cu ceilal!i aa cum ai vrea ca ei s se poarte cu tine. "rincipiul . Cum s-i faci pe oameni s te plac instantaneu , ca cealalt persoan s se simt important i f-o la modul cel mai sincer"une!i #ntre$area2 ce anume pot admira sincer la el 5proape to!i ne considerm importan!i, foarte importan!i. ( mereu cealalt persoan s se simt important. 5devrul de necontestat este c aproape to!i oamenii cu care ne #ntlnim simt c ne sunt superiori #ntr-o anumit privin! i o cale sigur spre inimile lor este aceea de a-i face s #n!eleag , cu tact i su$tilitate, c le recunoate!i sincer importan!a. *or$iti oamenilor despre ei insisi si vor asculta ore intregi (aceti in asa fel incat interlocutorul dvs sa se simta important si fiti sinceri in tot ceea ce spuneti

"artea a treia - Cum sa va impuneti modul de gandire

"rincipiul 1 nu po%i c/tiga o disput singurul mod de a o$%ime ceva $un dintr-o ceart, este s o evi%i! ,and unul dintre noi !ip, celalalt tre$uie sa asculte pentru ca, atunci cand doi urla, nu e%ista comunicare, ci doar zgomot si vi$ratii nocive E%ist o singur modalitate de a o$!ine ce e mai $un #ntr-o dez$atere mai precis, s o evi!i 'e nou ori din zece, o ceart se sfrete cu faptul c fiecare dintre participan!i se convinge c are o dreptate a$solut 0ingura modalitate de a profita cat mai mult de pe urma unei disensiuni este de a o evita. 'ac intru acum in $iroul unui cumparator i el spune2 "oftim4 +n camion ?/ite4 @Nu sunt $uneA Nu a lua nici unul dac mi l-ai da gratisA *oi cumpra un camion 8/oose-itB, eu spun2 ,amioanele 8/oose-it sunt $une. 'ac ac/izi!ionezi unul, nu ai cum s greeti. 0unt fa$ricate de ctre o companie e%celent i vndute de oameni profesioniti. 5poi #ncep s vor$esc de calit!ile camionului 8/ite. Niciun om care e /otrt s-i #mplineasc poten!ialul nu poate s-i piard vremea cu dispute personale (ii ne#ncreztor #n impresia ta instinctiv. "rima noastr reac!ie natural #ntr-o situa!ie dezagrea$il este s fim defensivi .nsista asupra zonelor crora sunte!i de acord. "rincipiul 2- un mijloc garantat de a va face dusmani 0 cum sa-l evitati respecta%i prerile interlocutorului dvs! Nu-i spune%i niciodat c greete! "uteti da inteles celorlalti ca gresesc printr.o privire sau o intonatie speciala, sau un gest, si sa fiti la fel de sugestivi ca si cum ati folosi cuvinte. 'aca aveti de gand sa dovediti ceva, nu instiintati pe nimeni de asta. 3re$uie s le propui idei interesante ca i cum ei le-ar fi uitat

Nu poti sa inveti pe nimeni nimic> tot ce po!i face este s-l a-u!i s #l gseasc #nuntrul sufletului su. Ei $ine, nu pot spera sa fiu mai inteligent decat 0ocrate, deci am renuntat sa le mai spun oamenilor ca nu au dreptate. 0i strategia aceasta este c/iar renta$ila 'aca vreti sa corecta!i pe cineva pute!i face astfel2 Cti!i, eu am alt prere, dar s-ar putea s greesc. 7reesc adesea i dac greesc, a vrea s m corectez. Nu vei avea niciodat pro$leme dac recunoti c te po!i #nela "u!ini oameni sunt logici. a-oritatea dintre noi avem pre-udec!i i ne #nelm. a-oritatea dintre noi au no!iuni preconcepute, suferim de gelozie, suspiciune, team, invidie i mndrie E deose$it de important sa.mi pot permite s-l #n!eleg pe cellalt. E oare necesar s-!i po!i permite s-!i #n!elegi interlocutorul4 Eu cred c da. "rima noastr reac!ie la ma-oritatea lucrurilorDpe care le auzim de la ceilal!iE este o evaluare sau o -udecat, mai degra$ dect un efort de #n!elegere. ,nd cineva #i e%prim un sentiment, o atitudine sau un crez tendin!a noastr imediat este de a cataloga2 @corectB, sau @stupidB, @anormalB, @ilogicB, @greitB, @urtB. 5rareori ne permitem s #n!elegem e%act ce #nseamn ceea ce spun ceilal!i. Ne surprindem uneori sc/im$ndu-ne prerea fr #mpotrivire sau emo!ii puternice, dar dac ni se spune c am greit, regretm c am fost mustra!i i ne #nc/idem por!ile inimii. Este evident c nu ideile #n sine sunt pre!ioase pentru noi, ci stima de sine amenin!at ,nd greim, ne-o putem mrturisi nou #nine. Ci dac suntem trata!i cu delicate!e i tact, s-ar putea s admitem i fa!a de ceilal!i, i c/iar s ne sim!im mndri de sinceritatea i desc/iderea noastr. 'ar asta nu se va #ntmpla dac ni se $ag pe gt, cu for!a, adevruri neplcute. @ i-am fcut o regul din a m a$!ine de la contrazicere direct a sentimentelor celorlal!i. 0au de la afirmarea prea categoric a prerilor proprii. ,nd cineva spunea ceva eronat, #mi refuzam plcerea de a-l contrazice fr mil i de a-i arta pe loc a$suditatea propunerii sale> ca rspuns, #ncepeam prin a remarca faptul c #n anumite #mpre-urri prerea lui ar fi fost corect , dar #n cazul de fa! mi se parte c nu este tocmai corect. Fudec oamenii dup propriile lor principii, nu dup ale tale (ii diplomat te va a-uta s a-ungi mai uor la ce !i-ai propus. ,u alte cuvinte, nu intra!i #n dispute cu clientul, partenerul de via! sau dumanul dvs. Nu le spune!i c au greit, nu-i provoca!i, #nv!a!i pu!in diploma!ie. "rincipiul - Dac grei%i, recunoate%i-o 1amenii vor sa-i demonstreze autoritatea 5cuza!i-v singuri de toate lucrurile pe care ti!i c interlocutorul dvs. Ge gndete, vrea sau se pregtete s le spun si spune!i-le #naintea acestuia. E%ist desigur o anume satisfac!ie #n a avea cura-ul de a-!i admite propriile greeli. Nu doar c elimin sentimentul de vinov!ie i cel defensiv, dar adeseori a-ut la rezolvarea pro$lemei create de respectiva eroare. 5firm despre tine toate lucrurile defavora$ile la care tii c se gndete cealalt persoan sau pe care tii c vrea sau inten!ioneaz s le zic i spune-le #nainte ca acea persoan s apuce s vor$easc.

"rincipiul + un strop de miere

'ac #n inima cuiva clocotesc sentimente de ur i dispre! fa! de dumneavoastr , nici un principiu al logicii nu #l va face s vad lucrurile aa cum vre!i. "rin!ii ce-i mustr copiii, efii i so!iile autoritare, so!iile ciclitoare ar tre$ui s #n!eleag c oamenii nu vor s-i sc/im$e prerile. Nu pot fi constrni s fie de acord cu mine sau cu dumneavoastr. 'ar pot fi condui #n aceast direc!ie, cu $lnde!e i prietenie, cu toat $lnde!ea i prietenia de care suntem #n stare. 1 vec/e i #n!eleapt ma%im spune c @un strop de miere atrage mai multe mute dect o can de fiere. Ga fel i cu oamenii, dac vrei s-!i ctiga!i de partea dvs. ,onvinge!i-i mai #nti c le sunte!i prieten sincer. *a fi stropul de miere ce le va cuceri inima2 i altfel, dup cum $ine se tie, se poate a-unge la minte. @E de competen!a -uriului s apreciezeB, @iat un su$iect asupra cruia ar fi $ine s reflectmB, @sper s lua!i #n considera!ie aceste fapteB, cu tiin!a dvs. 5supra sufletului omenesc , v va fi uor s remarca!i #nsemntatea acestor date. 0oarele i vntul se certau pentru c nu se puteau /otr# care e mai puternic, iar vntul a spus2 !i voi dovedi c eu am mai mult for!. l vezi pe $trnul acela4 "un pariu c #i pot scoate /aine mai repede dect tine. Ci soarele s-a ascuns de pe un nor, iar vntul a #nceput s sufle pn a pornit o adevrat vi-elie, dar cu ct sufla mai tare, cu att #i strngea $ietul om /aina pe el . n cele din urm, vntul s-a potolit i a renun!at, iar soarele a ieit dintre nori i i-a zm$it cu $untate $trnului. .mediat, acesta i-a descre!it fruntea i i-a scos /aina. 5tunci soarele i-a spus vntului c $lnde!ea i prietenia sunt mult mai puternice dect mnia i for!a. 'ac vre!i s ctiga!i pe cineva, lua!i-l cu du/ul $lnde!ii. "rincipil - secretul lui socrate ,nd #ncepe!i o conversa!ie, nu pune!i #n prim-plan lucrurile asupra crora nu sunte!i de acord. "orni!i prin a accentua i accentua!i #n tot discursul dvs. punctele asupra crora v #n!elege!i. 'ac se poate, scoate!i #n eviden! faptul c v strdui!i amndoi s o$!ine!i acelai lucru, iar disensiunea creat e doar de metod, i nu de esen!. +n orator priceput o$!ine din primele replici mai multe rspunsuri afirmative. 5stfel, se declaneaz procesul psi/ologic al apro$rii ulterioare. E ca micarea unei mingi de $iliard. mpins #n direc!ia $un, e nevoie de mult efort de a o devia> mult mai mult efort de a o trimite #napoi, #n direc!ia opus. "rocesele psi/ologice sunt, #n acest caz, foarte clare. ,nd cineva rostete un @nuB i crede #n el cu putere, nu articuleaz doar un cuvnt format din dou litere.ntreg organismul se #ncadreaz #ntr-o atitudine de respingere. 1$!ine!i de la $un #nceput apro$area interlocutorului dvs. "rincipiul . o metod infaili$il de a re(olva pl/ngeri- lsa%i-v interlocutorul s vor$easc nesting&erit 5proape fiecare persoan ce a do$ndit succesul e mgulit s vor$easc despre eforturile #nceputului. ,/iar i prietenii notri prefer s vor$easc despre #mplinirile lor, mai degra$ dect s ne aud umflndu-ne #n pene cu succesele noastre. "rincipiul 1 cum sa o$tine%i cola$orare *oi face tot ce-mi st #n putin! pentru a v da ceea ce atepta!i de la mine. 5cum vreau s-mi spune!i ce pot eu atepta de la dvs.

Nimnui nu-i place s simt c i se vinde sau impune ceva. "referm s avem impresia c facem totul din proprie ini!iativ.2 cumprm sau ac!ionm propriilor idei. 5cum am #n!eles de ce am euat #n vnzri2 #mi o$ligam cumprtorii s ac/izi!ioneze ceea ce eu credeam c le tre$uie. otivul pentru care rurile i mrile primesc omagiu prurilor din mun!i este acela c se men!in su$ nivelul lor. 5stfel, pot domina. Ga fel i #n!eleptul, dac vrea s le fie superior celorlal!i, tre$uie s se aeze #n spatele lor. 5stfel, locul lui e deasupra lumii, oamenii nu-i simt greutatea > dei se cuvine ca el s fie #naintea tuturor, ei nu consider aceast dominare ca pe o insult n fiecare lucrare de geniu recunoatem propriile noastre idei respinse Gsa!i-l pe cellalt s cread c face totul din proprie ini!iativ. "rincipiul 2 ' formul magic pentru dumneavoastr vedeti lucrurile din punctul de vedere al celuilalt! Hine!i minte, ceilal!i pot grei fundamental. 'ar ei nu cred asta. Nu-i condamna!i. 1rice prost poate s-i $lameze. ncerca!i s-i #n!elege!i. E%ist o motiva!ie a gndirii i ac!iunii celuilalt. 'escoperi!i aceast motiva!ie i o$!ine!i c/eia ac!iunilor lui i, poate, c/iar a personalit!ii acestuia. ncerca!i sincer s v pune!i #n locul lui. @,um m-a sim!i, cum a reac!iona #n locul lui4B 1pri!i-v o clip i compara!i interesul acer$ pe care-l manifesta!i #n anumite pro$leme cu preocuparea mai sla$ pentru orice altceva. 5titudinea de cooperare #n conversa!ii este o$!inut atunci cnd demonstrezi c !ii cont de ideile i sentimentele celeilalte persoane la fel ca de ale tale ine, #nainte de a ruga pe cineva s sting un foc, sau s #!i cumpere produsul sau s contri$uie la organiza!ia ta carita$il preferat, ce-ar fi s te opreti, s #nc/izi oc/ii i s te gndeti la #ntreaga situa!ia din perspectiva celeilalte persoane. ntrea$-te2 de ce ar vrea el sau ea s fac asta4 "refer s m plim$ dou ore pe trotuarul din fa!a $iroului cuiva #naintea unui interviu dect s intru #n acel $irou fr s am /a$ar ce urmeaz s spun i fr s am idee despre rspunsurile pro$a$ile pe care mi le va da persoana respectiv , #n func!ie de ceea ce tiu c o intereseaz i o motiveaz. "rincipiul 3 ce vor toti oamenii arta%i n%elegere fa% de ideile i dorin%ele celuilalt! Nu vre!i o formul magic ce ar opri cearta4 @N-ave!i nicio vin pentru c sim!i!i astfel. 'ac a fi #n locul dvs, a reac!iona fr #ndoial, la fel. ediul i e%perien!ele tale te fac ceea ce eti. erita!i foarte pu!in credit pentru c sunte!i ceea ce sunte!i i re!ine!i cei ce vin s v reproeze, enerva!i, intoleran!i, lipsi!i de ra!iune, tre$uie s fie foarte pu!in #nvinui!i pentru ceea ce sunt. 0pune!i-v dvs. #niv2 #ndrept #ntr-acolo doar din ila lui 'umnezeu. 3rei sferturi din oamenii pe care #i #ntlni!i sunt #nfometa!i i #nseta!i s fie #n!elei. 5rta!i #n!elegere fa! de ideile i dorin!ele celuilalt.

"rincipiul 14 un lucru de care toat lumea este atras face%i apel la sentimentele no$ile ale celorlal%i! 5devrul este c to!i oamenii pe care #i #ntlneti au o mare stim pentru persoana lor i le place s fie $uni i lipsi!i de egoism #n propria evaluare. 1 persoan are dou motive pentru a face un lucru2 un motiv care sun $ine i un motiv real. "ersoana #n sine se va gndi la motiva!ia real. Nu e nevoie ca tu s su$liniezi acest lucru. ns nou, tuturor, fiind idealiti #n adncul sufletului, ne place s ne gndim la motive care sun $ine. "rin urmare, pentru a sc/im$a oamenii, f apel la motivele lor no$ile. (aceti apel la sentimentele no$ile ale celorlalti "rincipiul 11 ,ilmele o fac, televi(iunea o face! De ce nu ai face-o i tu5 dramati(ea(-%i ideile 5 relala pur i simplu adevrul nu e de a-uns. 5devrul tre$uie s fie viu, interesant, dramatic. 3re$uie s foloseti spectacolul 'ramatizeaz ceea ce doreti s faci "rincipiul 677 c/nd nimic nu mai func%ionea(, ncearc acest lucru 'ac munca este interesant i stimulativ, anga-atul este entuziasmat s o fac i o va face $ine. 5sta iu$ete fiecare persoan de succes2 -ocul. Cansa de a-i dovedi valoarea, de a se autodepi, de a ctiga. "une!i rmag cu am$i!ia oamenilor.

"artea a 78 fi%i un conductor adevrat! Cum s transforma%i oamenii fr a-i jigni sau a-i indigna!
"rincipiul 7 dac tre$uie neaprat s reproa%i ceva, iat cum s ncepe%i. ncepe cu laude i aprecieri sincere! Ne vine mereu mai uor s ascultm lucruri neplcute dup ce am fost luda!i pentru calit!ile noastre. nainte s critica!i, #ncepe!i cu laude i aprecieri sincere. "rincipiul 2 - ,um s critica%i fr a v atrage ura9 *trage%i aten%ia celorlal%i asupra greelilor comise ntr-un mod indirect "rincipiul vor$ete mai nt/i despre greelile tale 5i greit, dar 'umnezeu tie c nu mai mult dect mine. Nu te-ai nscut cunoscnd solu!ia tuturor pro$lemelor. 5sta vine doar din e%perien!, i eti mai eficient dect eram eu la vrsta ta. Eu unul am comis attea greeli prosteti i fr rost, #nct sunt cel mai pu!in indicat s te critic pe tine sau oricine altcineva. 'ar nu crezi c ar fi fost mai #n!elept s faci aa i aa4 E mult mai uor s auzi greelile pe care le-ai fcut dac acuzatorul #ncepe spunnd c el #nsui e departe de a fi perfectnainte s-i critica!i pe ceilal!i, comenta!i-v propriile greeli, "rincipiul + nimnui nu-i place s primeasc ordine 1fer sugestii i nu ordine. 1amenii accept mai uor un ordin dac li se las i lor o parte din decizia care a cauzat emiterea ordinului. "une!i #ntre$ri #n loc s da!i ordine.

"rincipiul 8 Cru%a%i amorul propriu al celorlal%i N-am niciun drept s spun sau s fac ceva care s #nrut!easc imaginea cuiva despre sine #nsui. Nu conteaz ce cred eu despre el, ci ce crede el despre sine #nsui. E o crim s tir$eti demnitatea proprie a cuiva. ,/iar dac avem dreptate i cealalt persoan se #nal #n mod clar, nu facem altceva dect s distrugem ego-ul ei prin faptul de a o dezonora. "rincipiul . cum s motive(i oamenii s o$%in succesul- laud cel mai mic progres i laud fiecare progres! *pro$ inimos i laud cu sinceritate! mi plcea s #l privesc pe "ete cum antrena cini pentru numrul su. 5m o$servat c, #n momentul #n care un cine #nregistra cel mai mic progres, "ete #l mngia, #l luda, #i ddea carne i discuta aprins despre isprav. #ntre$ de ce nu folosim aceleai lucruri cnd #ncercm s sc/im$m oamenii. Gauda este raza de soare ce ne lumineaz sufletele> nu putem s cretem i s ne dezvoltm fr ea. (iecruia din noi #i place s fie ludat, dar cnd lauda este la o$iect i pare sincer 6e!ine!i, to!i tn-im dup apreciere i recunoatere i am face orice s le o$!inem 0 repet2 "rincipiile enun!ate #n aceast carte nu vor func!iona dect dac ele vin din suflet (a! de cum ar tre$ui s fim, suntem numai pe -umtare tre-i. (olosim doar o mic parte din resursele noastre fizice i mentale. n linii mari, individul uman nu se apropie nici pe departe de limitele sale. "osed anumite capacit!i pe care, de o$icei, nu se pricepe s le foloseasc. ,apacit!ile se oflilesc su$ o ploaie de critici> #ncura-area le face s re#nvie. "rincipiul 1 investi%i ncredere n semeni ofer-i celeilalte persoane o reputa%ie la nl%imea creia tre$uie s se ridice 1mul o$inuit poate fi condus cu uurin! dac ave!i respectul su i dac demonstra!i c #l respecta!i i dvs pentru o anumit capacitate a sa. 'ac vre!i s #m$unt!i!i o anumit latur a unei persoane, comporta!i-v ca i cum acea caracteristic fcea de-a parte din calit!ile ei e%cep!ionale. "rincipiul 2 - da%i impresia c orice greeal poate fi ndeprtat 0pune!i copilului, partenerului de via!, sau salariatului dvs. c este prost sau $tut #n cap la ceva, c nu are c/emare pt nimic, c tot ce face este greit, i a!i distrus aproape orice scnteie de dorin! de a se #m$unt!i. 'ar folosi!i te/nica opus fi!i darnic #n #ncura-ri, face!i orice s par uor, #ntiin!a!i-l pe cellal c ave!i #ncredere #n capacit!ile i flerul lui #nnscute i se va strdui zi i noapte ca s poat s respecte aceste standarde. 'ac vre!i s a-uta!i pe al!ii s devin mai $uni folosi!i #ncura-rile. 'a!i impresia c orice greeal poate fi #ndreptat. "rincipiul 3 Determin-i pe oameni s fac $ucuroi ceea ce doreti tu! :iderul eficient ar tre$ui s pstre(e n minte urmtoarele principii ndrumtoare atunci c/nd are nevoie s sc&im$e atitudinile i comportamentele celorlal%i 5 (i!i sinceri. Nu promite!i nimic din ceea ce nu pute!i oferi. Nu v mai gndi!i la propriul profit i concentra!i-v asupra $inelui celuilalt.

I (i%a!i-v clar #n minte ce dori!i s fac ceilal!i. , (i!i empatic. ntre$a!i-v ce vrea #ntr-adevr cel de lng dvs. ' 5naliza!i $eneficiile pe care o persoan le-ar o$!ine urmnd sugestiile dvs E ,nd cere!i ceva, formula!i-v prerea #ntr-o form care s lase clar faptul c i cellalt va profita, negreit. +n ordin concis ar suna astfel2 Fo/n, ne vin clien!i mine i tre$uie cur!at magazia. 'eci mtur-o, pune produsele #n grmezi ordonate pe rafturi i ilustrete te-g/eaua. 0au am putea e%prima aceeai idee artndu-i lui Fo/n ce va ctiga el personal, dac va face aceast trea$2 Fo/n , avem ceva de fcut care n-ar tre$ui amnat. 'ac terminm acum, nu ne vom mai $ate capul cu asta dup aceea. ine aduc nite clien!i ca s le art ce avem pe aici. 5sigura!i-v #ntotdeauna c interlocutorul dvs e fericit s fac ceea ce-i propune!i. 1ricine poate s vor$easc #n pu$lic, dac are #ncredere #n sine i #n ideile ce se nasc #nuntrul su. odalitatea de a dezvolta #ncredere #n sine, a e%plicat el, e s faci lucrul de care te temi s-l faci i s acumulezi un numr de e%perien!e de succes