ADMINISTRACIN

Captulo 14 Personas

Administracin
1. Fundamentos de administracin 2. Planificacin 3. Organizacin 4. Direccin 5. Control
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Direccin
Cap.12 Motivacin Cap.13 Liderazgo Cap.14 Personas Cap.15 Comunicacin y negociacin

Personas

Comportamiento: Manera de actuar de las personas. Comportamiento organizacional (CO): Estudio de las acciones de las personas en el trabajo.

Comportamiento individual Comportamiento del grupo Aspectos organizacionales

Metas del comportamiento organizacional:

Explicar, predecir e influir en el comportamiento.

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Comportamiento organizacional

Conceptos clave:

Productividad del empleado: Medida de desempeo, tanto de la eficiencia como de la efectividad. Ausentismo: Falta de asistencia al trabajo. Rotacin: Retiro permanente voluntario o involuntario de una organizacin. Comportamiento de ciudadana organizacional (CCO): Comportamiento discrecional que no forma parte de los requerimientos formales del empleo que promueve el funcionamiento efectivo de la organizacin. Satisfaccin laboral: Actitud general de un empleado hacia su empleo. Mal comportamiento en el lugar de trabajo: Cualquier comportamiento intencional del empleado que sea potencialmente daino para la organizacin o para las personas de la organizacin.
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Actitudes y desempeo laboral

Actitudes: Declaraciones evaluadoras, favorables o desfavorables, respecto de objetos personas o acontecimientos.

Componente cognoscitivo: Parte de una actitud que est hecho de las creencias, opiniones, conocimiento o informacin con que cuenta una persona. Componente afectivo: Parte emocional o sentimental de una actitud. Componente del comportamiento: Parte de una actitud que se refiere a una intencin de comportarse de cierta forma hacia alguien o algo.

Actitudes y desempeo laboral

Relacin entre la satisfaccin laboral y

Productividad: Los trabajadores felices son trabajadores ms productivos. Ausentismo: Los empleados satisfechos tienen niveles ms bajos de ausentismo. Rotacin: Los empleados satisfechos tienen niveles menores de rotacin. Satisfaccin del cliente: Los empleados de primera lnea estn correlacionados con la satisfaccin del cliente. Los empleados satisfechos tienden a ser ms amigables, alegres y receptivos, cualidades que los clientes aprecian. Comportamiento de Ciudadana Organizacional (CCO): Los empleados satisfechos hablarn positivamente de una compaa, ayudarn a otros y sobrepasarn las expectativas normales de su trabajo. Mal comportamiento en el trabajo: Empleados insatisfechos pueden responder de distintas maneras, por ejemplo renunciando, jugando en horarios de trabajo, abusando verbalmente de compaeros de trabajo, etc. Se debe atacar el problema de la insatisfaccin en vez de controlar diferentes respuestas.
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Actitudes y desempeo laboral

Participacin y compromiso:

Participacin en el trabajo: Grado en que un empleado se identifica con su trabajo, participa activamente en ste y considera que su desempeo laboral es importante para su propia vala. Compromiso organizacional: Grado en el que un empleado se identifica con una organizacin en particular y sus metas y deseos, a fin de mantener su pertenencia a esa organizacin. Apoyo organizacional percibido: Creencia general de los empleados de que su compaa valora su contribucin y se preocupa por si bienestar. Compromiso del empleado: Empleados que estn conectados con, satisfechos con y entusiastas sobre sus trabajos.
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Actitudes y congruencia

Las personas buscan congruencia entre sus actitudes, y entre sus actitudes y su comportamiento. Las personas intentan reconciliar diferentes actitudes y alinear sus actitudes y su comportamiento para as parecer racionales y consistentes. Cuando existe una inconsistencia, los individuos hacen lo posible por volverla consistente y modifican las actitudes, alteran el comportamiento, o racionalizan la inconsistencia.

Actitudes y congruencia

Disonancia cognoscitiva: Cualquier incompatibilidad o incongruencia entre las actitudes o entre el comportamiento y las actitudes. Encuestas de actitud: Encuestas que intentan obtener respuestas de los empleados a travs de preguntas relacionadas a cmo se sienten sobre sus trabajos, grupos de trabajo, supervisores o la organizacin. Los gerentes deben interesarse por las actitudes de sus empleados, ya que stas influyen en su comportamiento. Entonces deberan:

Ofrecer trabajos desafiantes e interesantes. Recompensar de manera equitativa. Crear condiciones de trabajo agradables, y buenos colegas. Encuestar a los empleados sobre sus actitudes.
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Personalidad

Personalidad: Combinacin nica de patrones emocionales de pensamiento y conductuales, que afectan la manera en que una persona reacciona ante situaciones e interacta con otros. Enfoque MBTI:
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Interaccin social: extrovertido o introvertido (E o I) Preferencia para reunir datos: racional o intuitivo (S o N) Preferencia para tomar decisiones: sensible o pensante (F o T) Estilo de toma de decisiones: perceptivo o crtico (P o J)

Como resultado se tienen 16 tipos de personalidad, por ejemplo:

INFJ (introvertido, intuitivo, sensible, crtico) ESTP ( extrovertido, racional, pensante, perceptivo)
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Personalidad

El modelo de los cinco grandes

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Extroversin: grado en que alguien es sociable, conversador y firme. Amabilidad: grado en que alguien es bondadoso, cooperador y confiable. Escrupulosidad: grado en que alguien es responsable, digno de confianza, persistente y orientado hacia el logro. Estabilidad emocional: grado en que alguien es tranquilo, entusiasta y seguro (positivo); o tenso, nervioso, depresivo e inseguro (negativo). Apertura a la experiencia: grado en que alguien es imaginativo, artsticamente sensible e intelectual.

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Personalidad

Ms elementos sobre la personalidad:

Locus de control: Algunas personas piensan que controlan su propio devenir (interno). Otros creen que lo que les sucede en la vida se debe a la suerte o a la casualidad (externo). Maquiavelismo: Un individuo con alto grado de maquiavelismo es pragmtico, mantiene una distancia emocional y cree que el fin justifica los medios. Autoestima: Grado de aceptacin o no aceptacin de s mismas por parte de las personas. La autoestima est directamente relacionada con las expectativas de xito. Autovigilancia: Habilidad de una persona para ajustar su comportamiento a los factores situacionales externos. Toma de riesgos: Las diferencias en la propensin a asumir o evitar el riesgo afecta el tiempo en que tardan los gerentes en tomar decisiones y la cantidad de informacin que requieren antes de hacer su eleccin.
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Personalidad

Otros rasgos de la personalidad

Personalidad tipo A: describe a alguien que continua y agresivamente lucha por lograr ms y ms en menos tiempo. Personalidad tipo B: no sienten urgencia por el tiempo y pueden relajarse sin sentir culpa. Personalidad proactiva: personas que identifican las oportunidades, muestran iniciativa, toman acciones y perseveran hasta que ocurre un cambio importante.

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Emociones e inteligencia emocional

Emociones: Sentimientos intensos que estn dirigidos a alguien o a algo. Inteligencia emocional (IE): Capacidad de notar y manejar las manifestaciones y la inteligencia emocional.
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Autoconciencia: estar conscientes de lo que sentimos. Autocontrol: manejar emociones e impulsos. Automotivacin: persistir ante obstculos y fracasos. Empata: sentir lo que otros sienten. Habilidades sociales: manejar las emociones de otros.

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Percepcin

Percepcin: Proceso mediante el cual damos significado a nuestro entorno al organizar e interpretar impresiones sensoriales. Factores de percepcin:

Persona que percibe Objeto u objetivo Situacin en que ocurre

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Teora de la atribucin

Teora de la atribucin: Teora que se desarroll para explicar cmo juzgamos a las personas de formas distintas, dependiendo de qu significado le atribuimos a cierto comportamiento.

Distintividad: diferentes comportamientos que manifiesta un individuo en situaciones distintas. Consenso: Si todos responden de la misma manera a una situacin similar. Consistencia: La persona de conduce de manera regular y sistemticamente.
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Teora de la atribucin

Error de atribucin: Tendencia de subestimar la influencia de factores externos y sobreestimar la influencia de factores internos cuando emitimos juicios sobre el comportamiento de otros. Sesgo en beneficio propio: Tendencia de que los individuos atribuyan a sus xitos los factores internos y vean como la causa de sus fallas los factores externos.

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Teora de la atribucin

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Comportamiento de las personas

Similitud asumida: Suposicin de que los dems son como nosotros. Estereotipar: Juzgar a una persona en base a su propia percepcin de un grupo al que l o ella pertenece. Efecto de halo: Impresin general acerca de una persona en base a una sola caracterstica. Aprendizaje: Cambio relativamente permanente en el comportamiento que se da como resultado de una experiencia. Condicionamiento operante: Teora del aprendizaje que sostiene que el comportamiento est relacionado con sus consecuencias. Teora del aprendizaje social: Teora que sostiene que las personas pueden aprender mediante la observacin y la experiencia directa.
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Comportamiento de las personas

Procesos del aprendizaje social:

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Procesos de atencin: las personas aprenden de un modelo cuando reconocen y ponen atencin a sus caractersticas ms sobresalientes. Procesos de retencin: Qu tan bien recuerda el individuo la accin del modelo. Procesos de reproduccin motora: Despus de que una persona ha visto el nuevo comportamiento, la observacin se puede convertir en accin. Procesos de refuerzo: Exhibir el comportamiento del modelo si se les proporcionan incentivos o recompensas.

Moldear el comportamiento: Proceso de guiar el aprendizaje en pasos graduados, mediante el uso o no uso del refuerzo.

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Situacin actual

Manejo de las diferencias generacionales

Generacin Y

Manejo del comportamiento negativo en el lugar de trabajo

Los empleados insatisfechos respondern de alguna forma

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