UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP

CENTRO DE EDUCAO A DISTNCIA (CEAD)

Curso de Processos Gerenciis
Po!o Pdr"o
JULIANA SANTOS NUNES RA 403394
Pgina 1 de 85
#AURO CESAR CA$ANHA % RA &'()*(
RODRIGO AFONSO BOLZAN OLIVEIRA RA 401437
WENDY BARBARA SILVA DA CRUZ RA 403444
Pgina 2 de 85
ATIVIDADE PR+TICA SUPERVISIONADA DA DISCIP#INA
DE SISTE,AS DE IN-OR,A.ES GERENCIAIS
Pgina 3 de 85
Tur/0 N&( % Se/es1re0 2ur1o
Tu1or Presenci!0 Cris1ini Pe!e3rini
Pgina 4 de 85
CAMPO GRANDE-MS
Novembro/2013
JULIANA SANTOS NUNES RA 403394
Pgina 5 de 85
#AURO CESAR CA$ANHA % RA &'()*(
RODRIGO AFONSO BOLZAN OLIVEIRA RA 401437
WENDY BARBARA SILVA DA CRUZ RA 403444
ATIVIDADE PR+TICA SUPERVISIONADA DA DISCIP#INA
DE SISTE,AS DE IN-OR,A.ES GERENCIAIS
Pgina 6 de 85
Pgina 7 de 85
Relatorio apresentado como atividade avaliativa
da disciplina de Orgos de Financiamento e
Plano Financeiro do Curso de Processos
Gerenciais do Centro de Educao a
Distncia da Universidade Anhanguera-
Uniderp, sob a orientao da ProIessora
Cristiani Pelegrini
Pgina 8 de 85
Pgina 9 de 85
CAMPO GRANDE-MS
Novembro/2013
Pgina 10 de 85
SUMARIO
1. Introduopag. 4
Pgina 11 de 85
2. Aplicaes dos sistemas de inIormaes gerenciaispag. 5
3. Vantagem competitivapag. 7
4. Crescimento do comercio eletrnicopag. 10
Pgina 12 de 85
5. Opinio do grupo sobre comercio eletrnicopag. 13
6. Consideraes Iinaispag. 14
7. ReIernciaspag. 17
Pgina 13 de 85
Pgina 14 de 85
Pgina 15 de 85
1. INTRODUO
Existe uma grande ligao do sistema de inIormao gerencial com o processo de decises a
serem tomadas em empresas, e necessario um sistema de inIormaes eIiciente para uma
tomada de deciso adequada em cada situao que surge no dia-a-dia empresarial.
Pgina 16 de 85
Partindo Deste pressuposto, iremos neste trabalho discutir e estudar as diIerentes aplicaes e
tambem a necessidade de as empresas trabalharem com este tipo de sistema, no so como
medida de controles mais exatos mais como base para a tomada de decises da companhia.
Este estudo nos servira no apenas para entender como Iuncionam, mais para deixar claro o
beneIicio de uma gesto correta dos sistemas de inIormao e de como o bom uso dos
mesmos pode Iacilitar a tomada de decises e assim, melhorar os indicadores de
produtividade, lucratividade, entre outros.
Pgina 17 de 85
Pgina 18 de 85
Pgina 19 de 85
2. APLICAES DOS SISTEMAS DE INFORMAES GERENCIAIS
Pgina 20 de 85
Para que uma empresa possa utilizar as vantagens do SIG(sistema de inIormaes gerenciais),
e preciso que alguns Iatores sejam analisados, como por exemplo, o envolvimento da media e
alta direo, com isso, nota-se a importncia de estarem todos envolvidos em objetivos
comuns de melhorar o Iluxo de inIormaes dentro do ambiente de negocios. Sem o
envolvimento de todos os tipos de lideres, o SIG no tera tanta eIetividade.
Pgina 21 de 85
O objetivo maior e deixar a empresa preparada para utilizar os recursos tecnologicos
disponiveis de Iorma eIiciente. Para conseguir atender as demandas do mercado de clientes
atual, as empresas esto buscando solues para se diIerenciarem das outras e ganharem
assim competitividade no seu tipo de negocio. Conseguir tomar decises rapidamente e de
maneira eIetiva e ideal para atingir os resultados esperados.
O bom desempenho dos sistemas e garantido pela velocidade com que as inIormaes
traIegam pela empresa, e so assimiladas, assim, ajudando na tomada de decises. Esses
Pgina 22 de 85
sistemas gerenciais apoiam na gerao de relatorios onde as inIormaes podem ser geradas e
analisadas rapidamente.
Se a empresa tem uma boa gesto, um Iuturo planejado, e consegue pr a tecnologia
disponivel atualmente ao seu Iavor, o SIG so vem para trazer beneIicios e agregar valor na
empresa, garantindo o gerenciamento eIicaz de inIormaes e comunicao dentro do
ambiente de trabalho, assegurando a tomada de decises baseadas em inIormaes uteis,
ageis, e seguras. Como resultados aparentes a empresa ganha a boa comunicao entre
Pgina 23 de 85
gestores e colaboradores, um gerenciamento de inIormaes centralizado, onde pode ser
acessado a qualquer momento, agregando valor ao negocio e atendendo com mais qualidade
os clientes e gerando uma boa gesto de inIormao.
Tais Ierramentas segundo Oliveira (2008) permitem aos gestores obter de Iorma
dinmica e pratica as inIormaes necessarias para embasar as decises que
norteiam as empresas, seja em questes administrativas internas, em estrategias de
vendas ou outras areas que necessitem de uma gesto mais apurada de indicadores.
Os sistemas de inIormaes gerenciais so conjuntos de dados que so
Pgina 24 de 85
transIormados em inIormaes organizadas e estruturadas de Iorma que possam ser utilizadas
para dar suporte ao processo decisorio da empresa, proporcionando, ainda, sustentao
administrativa para aprimorar os resultados esperados.
Segundo Oliveira (2008), os sistemas de inIormaes gerenciais tornam-se
indispensaveis, pois na grande maioria das empresas que utilizam sistemas
inIormatizados, ha muitos dados que esto a disposio, mas esses dados por si no
podem ser utilizados no processo de tomada de decises sem antes passar por um
processo de converso, de transIormao, Iazendo com que se tornem eIetivamente
inIormaes. E nesta etapa onde os sistemas de inIormaes gerenciais atuam,
compilando estes conjuntos de dados em inIormaes processadas.
Pgina 25 de 85

Pgina 26 de 85
Pgina 27 de 85
- Pode-se utilizar como parmetro de avaliao principal o tempo necessario para obter as
inIormaes. Antes do SIG uma analise de desempenho das vendas poderia demorar quase
um dia para ser gerada, pois dependia-se do suporte da equipe de TI na extrao de
algumas inIormaes. Atualmente, os relatorios so quase instantneos. Graas a isso, pode-se
analisar as vendas diariamente sem haver necessidade de interveno da equipe de TI.
Pgina 28 de 85
Portanto, podemos considerar que existe um ganho de desempenho de pelo menos 30 na
velocidade da obteno da inIormao e tomada de deciso. Isso permite ima reaode Iorma
muito mais rapida no caso de alguma campanha de vendas no estar surtindo o
eIeito esperado. Assim vemos na pratica do dia a dia que o SIG traz beneIicios concretos, no
importando o meio para coletar dados. Pode se utilizar relatorios Iisicos quanto eletrnicos,
em ambos obtem-se rapidez na coleta e analise de dados, melhorando a velocidade
das decises.
Pgina 29 de 85
Pois conIorme Oliveira (2008) ha uma melhoria na tomada de decises, atraves
do Iornecimento de inIormaes mais rapidas e precisas.
Com a implantao do sistema de inIormaes gerenciais, as empresas comearam a
experimentar um aumento da velocidade em todos os processos relacionados as vendas, pois
os relatorios que antes eram montados para avaliar cada situao, agora esto disponiveis de
Iorma automatizada no SIG.
Alem do Iacil acesso as inIormaes essenciais, houve tambem um aumento na
Pgina 30 de 85
conIiabilidade das inIormaes, uma vez que na etapa de implantao do sistema de
inIormaes gerenciais, todas as Iontes de dados e consequentemente todos os dados so
validados, garantindo a sua veracidade.
Outro beneIicio que o sistema de inIormaes gerenciais trouxe as empresas Ioi a
disponibilidade das inIormaes, uma vez que pode ser acessado pela internet, o que permite
aos gestores acessarem as inIormaes da empresa mesmo durante viagens. Dessa Iorma
tambem ha um incremento no aspecto segurana, pois as inIormaes no Iicam gravadas nos
Pgina 31 de 85
laptops utilizados pelos gestores.

3 VANTAGEM COMPETITIVA DOS SISTEMAS DE INFORMAES.
A estrategia competitiva e uma Iormula ampla para se saber como uma empresa ira competir,
por ela uma organizao busca vantagem competitiva sobre os concorrentes em alguma
Pgina 32 de 85
medida como custo, qualidade ou velocidade. A vantagem competitiva leva ao controle do
mercado e a lucros maiores que a media. Os sistemas de inIormao ajudam as organizaes a
obter uma vantagem competitiva por meio de sua contribuio para os objetivos estrategicos
de uma organizao e sua capacidade de aumentar signiIicativamente o desempenho, a
produtividade e a resposta ao mercado. Os sistemas de inIormao so caracterizados por sua
capacidade de alterar signiIicativamente a maneira como os negocios so realizados, a Iim de
dar vantagem signiIicativa para as organizaes.
Pgina 33 de 85
Os sistemas de inIormao podem ser conceituados como partes de um conjunto interagentes
e interdependentes que Iormam um todo organizado, e tm como objetivo gerar inIormaes
precisas a organizao, auxiliar quanto a tomada de deciso, analise e transIormao das
inIormaes, podendo ser dividido em 3 etapas: entrada, processamento e saida. A entrada ou
dados seriam as inIormaes coletadas; processamento so todos os dados coletados a serem
transIormados em uma inIormao e saida e a inIormao processada.
Pgina 34 de 85
Os SIO (sistemas de inIormao operacionais) so responsaveis pelas as operaes, ou seja,
eles apoiam as operaes rotineiras da organizao. Ja os SIG possuem a capacidade mais
ampla em sistemas de inIormao, pois tem como uma de suas Iunes proporcionarem
relatorios sobre o desempenho corrente da organizao, ao processar essas inIormaes, e
possivel monitorar e controlar a empresa ou ate mesmo prever seu desempenho Iuturo.
O ProIessor Michael Porter, da Harvard Business School, desenvolveu a abordagem
mais amplamente aceita para a elaborao de estrategias competitivas. Porter (1991)
sugere que uma estrategia eIicaz deve levar em considerao no apenas as aes e
reaes dos concorrentes diretos, mas devem considerar tambem os clientes e
Pgina 35 de 85
Iornecedores, os produtos alternativos que satisIaam a mesma necessidade basica e
os novos concorrentes que possam entrar na disputa.
Greenwald e Kahn (2005) apud Laudon & Laudon (2007) dizem que existem quatro
tipos de vantagem competitiva. So elas:
Barreiras de entrada: que restringem a oIerta: ocorre quando voc tem o monopolio
a oIerta, por exemplo, se caso voc tenha a patente de um novo remedio, ninguem
mais pode utilizar a Iormula do medicamento, caso voc permita, podera cobrar por
preos altos.
Controle de demanda: acontece quando o custo para mudar o produto de uma marca
para a do concorrente e alto, voc pode controlar a demanda do consumidor.
Exemplo mudar o pacote MicrosoIt OIIice para o concorrente StaroIIice, muito mais
Pgina 36 de 85
barato, signiIica um custo muito alto de mudana para os consumidores que esto
acostumados com o word e excel e a seus Iormatos de arquivo. Pode ser chamado de
custo de mudana o custo de mudar de um produto para o outro.
EIicincia de processos: se voc conseguir criar processos de servios e produo
mais eIicientes, sejam com base em uma expertise especial, seja simplesmente por
sua habilidade superior para implantar novas tecnologias, voc conseguira uma
vantagem de custo sobre a concorrncia.
Economia de escala: um exemplo notorio seria com as empresas de servios
Iinanceiros que dependem da tecnologia da inIormao podem reduzir enormemente
Pgina 37 de 85
o custo de suas operaes Iundindo-se com outras empresas e, assim ,conciliando as
operaes BackOIIice.
Exemplos de Vantagem competitiva das empresas:
Wal-Mart utiliza um simples sistema de reposio de estoque que o tornou no lider de
varejo nos Estados Unidos. O sistema envia pedidos de novas mercadorias diretamente
aos Iornecedores assim que os consumidores pagam suas compras na caixa registradora,
esses dados vo direto para o computador central situado na sede do Walmart, o
Pgina 38 de 85
computador coleta os pedidos de todas as lojas da empresa e os transmite aos
Iornecedores que tambem podem acessar os dados de vendas e estoque do Walmart
usando tecnologia da web.
Google esta sempre introduzindo em seu site servios de busca novos e unicos, tais
como o Google Maps.

Pgina 39 de 85
eBay Iacilitou muito a vida de quem compra em seu leilo virtual, expandindo seu
alcance de servio, ao adquirir em 2003 o PayPal, um sistema eletrnico de pagamentos.
Apple criou o iPod, um player de musica digital portatil unico, alem de um servio de
musica on-line tambem e o unico, em que as canes podem ser compradas por 99
centavos de dolar.
Pgina 40 de 85
Land's End. oIerece produtos sobre medida para os clientes, no site da empresa os
clientes podem encomendar jeans, calas sociais ou esportivas e camisas Ieitas sobre
medida, segundo suas proprias especiIicaes, os clientes inserem suas medidas em um
Iormulario do site que transmite por rede as especiIicaes de cada cliente a um
computador que desenvolve os moldes eletrnicos sob medida para cada cliente. Os
moldes individuais so transmitidos eletronicamente a uma Iabrica, onde so usados para
guiar as maquinas de corte no tecido.
Pgina 41 de 85
Hoteis Hilton usam o sistema chamado OnQ, que contem dados detalhados acerca dos
hospedes atuais de cada unidade da rede , que e Iormada por oito marcas hoteleiras. Ao
checar o cadastro os Iuncionarios encontram as preIerncias de cada cliente e ate mesmo o
valor de cada cliente para o Hilton, veriIicando se ele e lucrativo ou no.
Chrysler Corporation usa os sistemas de inIormao para Iacilitar o acesso direto dos
Iornecedores ao seu agendamento de produo, permitido que eles, inclusive, decidam
como e quando entregar suprimentos as Iabricas da Chrysler. Isso da aos Iornecedores
Pgina 42 de 85
mais lead-time (tempo de ressuprimento) na produo de bens. Amazon.com rastreia as
preIerncias dos usuarios em termo de livro, CDs e assim pode recomendar-lhes titulos
comparados por outras pessoas.
Para O`Brien (2003) devemos ver os Sistemas de InIormao como ativos capazes de alterar o modo
como as empresas competem, e por isso devemos encara-los como redes competitivas vitais para
renovao organizacional agindo como um investimento necessario em tecnologia que ajudam a
empresa a alcanar seus objetivos estrategicos.
Percebe-se que a ideia de se obter um resultado satisIatorio em uma implementao de um novo
Pgina 43 de 85
SoItware ou aplicao, deve estar relacionada com um roteiro de desenvolvimento e suas Ierramentas de
apoio, aliados a total disciplinados envolvidos neste projeto.
Para Pressman (2006), os modelos prescritivos de processo tiveram, no inicio, a tareIa de colocar ordem no
caos do desenvolvimento de soItware, atraves, de metodos prontos que passaram a Iornecer um conjunto de
elementos de processo e um Iluxo de trabalho orientado para Iazer o inter-relacionamento destes elementos.
Pgina 44 de 85
De acordo com o autor, mesmo que o sistema perca em criatividade, por estar sempre preso a um roteiro de
atividades pre-determinadas, os metodos prescritivos para o desenvolvimento de soItware so Iundamentais
para se obter coordenao e coerncia no mundo do soItware.
Conseguir vantagem competitiva pode ser possivel quando: Se melhora a capacidade da
empresa em tratar com os clientes, Iornecedores, produtos / servios substituta e nova
entrantes, que pode mudar o equilibrio de Ioras entre a empresa e competidores.
Pgina 45 de 85
Um sistema de inIormao pode gerar impacto estrategico se ele Iornece produtos /
servios para o cliente ao mesmo custo do competidor mas com maior valor.
Atividades que geram valor aos produtos / servios dependem da caracteristica particular de
cada empresa.
Pgina 46 de 85
Sistemas de inIormaes estrategicos muda a empresa, seus produtos / servios,
procedimentos.
Direcionam para um novo padro de comportamento
Mudanas requerem novos gerentes e mo de obra, juntamente com relao mais proxima
com clientes e Iornecedores.
Pgina 47 de 85
Em resumo podemos dizer que a maior de todas as vantagens competitivas geradas pelos
sistemas de inIormao e a capacidade que a empresa adquire de controlar e ate mesmo
antever desvios de rendimento, pois, quando se tem um sistema bem implantado e bem
utilizado pelos gestores oIerece a oportunidade de comparao e mensurao do resultado
atual com o resultado desempenhado e assim traar metas para o proximo periodo ou ate
Pgina 48 de 85
outras questes importantes como os preos praticados por ambos (empresa e concorrente),
nos periodos em que a analise Ioi programada pelo operador do sistema para ser estudada.
Podemos dizer que nada adianta se investir alto valor para adquirir um sistema avanado de
inIormao se no houver um estudo em todas as areas da empresa e tambem na contratao
ou treinamento adequado da equipe de gestores e Iuncionarios que iro operar o sistema. Pois
se o mesmo no Ior aplicado corretamente, ou se que tiver acesso ao uso do sistema no saber
Pgina 49 de 85
como usa-lo, ou entender o tipo de inIormao que o mesmo pode trazer, ento, inIelizmente
este sistema no tera utilidade alguma para esta empresa.
4. CRESCIMENTO DO COMERCIO ELETRNICO E AFINS:
Muito do crescimento deste tipo de comercio e aIins se deve ao Ioto de o Brasil ter passado
por mudanas estruturais nas ultimas decadas que geraram estabilidade e crescimento
Pgina 50 de 85
econmico. Esses Iatores provocaram a gerao de empregos, o aumento da renda e expanso
do credito ao consumidor. Todos os Iatores citados, unidos a Iacilidade de acesso a internet
tornam o mercado de comercio eletrnico mais promissor.
A industria de comercio eletrnico do Brasil vem se desenvolvendo rapidamente,
como resultado do aumento no numero de pessoas buscando comprar produtos e
servios pela Internet. Segundo o estudo da A. T. Kearney Indice de e-Commerce de
Varejo 2012, o Brasil e o segundo pais emergente com maior potencial de
crescimento para o comercio eletrnico no mundo. De acordo com a comScore, 7 de
cada 10 usuarios de internet visitaram um site de varejo eletrnico no ms de
dezembro de 2010, o que mostra que a populao brasileira esta Iicando mais
Pgina 51 de 85
conIortavel em Iazer compras online. Segundo a mesma pesquisa, outras categorias
de servios online tm crescido no mercado brasileiro, dentre eles o ramo de vendas
online de viagens. A categoria Ioi uma das lideres de crescimento na internet,
crescendo 49 em 2010.
O aumento continuo de outro tipos de servios online tambem mostra que o brasileiro esta
propenso a utilizar outros tipos de tecnologias, veriIica-se tambem que esta havendo uma
mudana no habito dos brasileiros.
Pgina 52 de 85
Existem comodidades como internet banking, sites de compra coletiva, redes sociais, etc...
Todos estes tem vinculados alguma Iorma de se comercializar algo. E o povo brasileiro, a
medida tambem que a internet banda larga melhora tanto em sinal, velocidade, mais tambem,
em acessibilidade esta aos poucos migrando para este tipo de comercio.
E claro que existe um outro lado da moeda que e muito importante e que ainda gera certa
duvida com relao a este tipo de servio. E importante lembrar dos sites mal intencionados e
virus que so implantados e que tem como Iinalidade roubar as inIormaes dos provaveis
Pgina 53 de 85
compradores, e sites que expem, oIerecem a preos baixos, recebem o pagamento mais no
entregam a mercadoria.
As experincias negativas geradas por esses tipos de situaes e que tem atrasado um pouco a
utilizao dos mesmos.
Em contrapartida o aumento gradativo das experincias positivas neste tipo de servio e que
trara cada vez mais o aumento na utilizao do mesmo. Para tanto tem sido criadas
Pgina 54 de 85
Ierramentas que ajudam a proteger os consumidores de golpes e crimes virtuais como roubo
de inIormaes pessoais e bancarias.
Quem tem medo de Iazer compras pela internet por causa da exposio de dados Iinanceiros
no ambiente virtual pode recorrer a algum sistema de transIerncia de dinheiro online. Ao se
cadastrar gratuitamente em um desses servios inIormando um numero de carto de credito,
voc dispe de uma especie de conta corrente online, que pode ser usada como Iorma de
pagamento em sites de compra sem precisar Iornecer seus dados em toda aquisio que Iaz.
Pgina 55 de 85
No entanto, os riscos de comprar por meio de intermediadores de pagamentos so os
mesmos de Iazer movimentaes pelo internet banking, segundo a coordenadora
institucional da Proteste, Marins Dolci. A diIerena e que servios como o PayPal
ainda so novidade no mercado e utilizados por um numero limitado de pessoas, o
que restringe o historico de aes de hackers.
Para maior eIetividade deste tipo de servio, existem cuidados a serem tomados pelo usuario,
como por exemplo guardar e imprimir todos os comprovantes de pagamento, pois, e a
Pgina 56 de 85
empresa que tem que provar que o cliente no pagou sua compra, esta inIormao e
desconhecida e tem gerado muita reclamao nos orgo de proteo do consumidor.
Outro cuidado no menos importante e o acompanhamento das contas correntes online, pois
existem problemas tambem gerados por cancelamentos indevidos e espontneos que
prejudicam o consumidor.
O sistema mais conhecido, o PayPal, Iaz transaes em 25 moedas, incluindo real, euro, iene
e iuan. Ao inIorma-lo como Iorma de pagamento em uma compra, em substituio ao carto
Pgina 57 de 85
de credito e ao boleto bancario, por exemplo, o site de compra aciona a plataIorma, que usa o
saldo de sua conta para cobrir o debito. Se o saldo no Ior suIiciente, o debito cai no carto de
credito vinculado a sua conta. As lojas, portanto, no tm acesso ao numero de seu carto e a
seus dados pessoais.
Sistemas semelhantes podem ser encontrados no Brasil, como os nativos Pagamento Digital e
PagSeguro, e no exterior, como Google Checkout, Moneybookers.com, Alertpay e Neteller.
Tambem e possivel enviar dinheiro para amigos ou doaes. No PayPal, por exemplo, se uma
Pgina 58 de 85
pessoa no Brasil transIerir US$ 100 a um destinatario Iora do Pais, o site ja converte o valor
automaticamente para a moeda local (no caso, R$ 165,58). Ento, e preciso transIerir dinheiro
de sua conta bancaria para sua conta online, inIormando os numeros do banco, agncia, conta
corrente e CPF. O destinatario recebera o valor na moeda escolhida, no caso, dolares.
Alem disso, caso no queria mais utilizar o servio, o dinheiro da conta virtual pode ser
transIerido para sua conta corrente no banco (ainda no e possivel transIerir para poupana),
mas no gratuitamente. E cobrada uma taxa de R$ 3 por transaes de ate R$ 249,99. Acima
Pgina 59 de 85
desse valor, a transIerncia no custa nada.Por meio desses sistemas de transIerncia, e
possivel ainda enviar dinheiro para amigos ou parentes inIormando apenas o e-mail da pessoa.
Caso ela no tenha uma conta no mesmo servio de pagamento, recebera uma mensagem para
se cadastrar, usar ou retirar o valor.
A organizao no governamental (ONG) Viva Rio usou o sistema para agilizar o
recebimento de doaes para as vitimas das Iortes chuvas que atingiram a regio serrana do
Estado em janeiro deste ano.
Pgina 60 de 85
Estas Iacilidades esto crescendo cada vez mais e a tendncia e de crescimento ainda maior
pois, cada dia que passa o consumidor tem sentido cada vez mais conIiana em utiliza-las
para satisIazer suas necessidades, primeiro pela comodidade, pois, no precisa sair de casa
nem pra compra, nem muito menos para transportar a mercadoria tendo em vista, que as
empresas vendedoras que entregam na residncia do cliente.
5. OPINIO DO GRUPO SOBRE O PORQU DE COMPRAR OU NO NO
MERCADO ONLINE.
Pgina 61 de 85
Em primeiro lugar, e importante salientar, que o comercio online tem se tornado uma maneira
mais interessante de compras pois, ja comea pelo Iato de as lojas online ter um portIolio
muito maio que as lojas convencionais, primeiro porque as lojas online no tem restrio de
espao e e no tem que distribuir seu estoque em varias lojas, isso Iaz com que em alguns
casos possamos encontrar em um unico site tudo o que procuramos e atender a nossas
necessidades momentneas sem precisar procurar outro lugar.
Pgina 62 de 85
Outro ponto a Iavor do comercio eletrnico e a comodidade gerada, pois no preciso sair de
casa, enIrentar Iilas, ou ate mesmo, me deslocar em direo a loja correndo o risco de ao
chegar no encontrar o produto pretendido pela Ialta do mesmo.
Porem, assim como existem muitos pontos que denotam Iacilidades no comercio online,
existem pontos importantes que devem ser levados em considerao, e que diminuem um
pouco a o impeto de utiliza-lo.
Pgina 63 de 85
No comercio secular se e que pode ser chamado assim, o consumidor tem contato com o
produto que deseja comprar, esta em contato com o vendedor o gerente, e se sente mais
amparado por conhecer aquele que Iuturamente pode estar em contato para eventuais
problemas em sua aquisio.
Outro ponto e o prazo de entrega e a soluo de provaveis problemas, tendo em vista que na
loja virtual, embora, existam bem claros e de Iacil visualizao os teleIones de contato e
Pgina 64 de 85
endereo de e-mail entre outros, existem clientes que preIerem conversar diretamente com o
vendedor ou gerente de loja em que Ioi realizada a compra.
Um outro Iatos e a desconIiana nas Iormas de pagamento eletrnico, pois como abordado no
item anterior do trabalho, existem muitas experincias negativas relacionadas ao comercio
online e as Iormas de pagamento.
Embora tenhamos mencionado tanto pontos positivos como negativos, vale a pena tentar Iazer
uso deste mecanismo cada vez mais crescente em nosso pais, pois pode-se buscar inIormaes
Pgina 65 de 85
sobre o site e veriIicar a autenticidade do mesmo e se ja houve algum problema com
relacionado ao mesmo.
Os orgos de proteo ao consumidor e de controle de crimes virtuais oIerecem dados sobre
este tipo de site e mercado so eles:
www.reclameaqui.com.br
Pgina 66 de 85
www.proteste.org.br ,
www.ebit.com.br , etc.
5. CONSIDERAES FINAIS
Pgina 67 de 85
As mudanas que tem acontecido nas ultimas decadas exigem um constante aperIeioamento
das pessoas, atualizando habilidades, capacidades e atitudes ou conhecimentos, isso se reIlete
tambem e principalmente nas empresas, pois, a cada dia que passa as empresas sentem maior
necessidade de controlar e gerir com maior eIicincia as suas atividades operacionais .
Como aIirmou Lemos (1999, p 129), 'essas tecnologias alteraram radicalmente os
padres ate ento estabelecidos e vm exercendo inIluncia decisiva em inumeros
aspectos das esIeras socio-econmico-politico-culturais. Adotando um raciocinio
similar, Lastres e Ferraz (1999) ressaltam que as tecnologias de inIormao se
tornaram cada vez mais presentes na gesto publica, privada e individual, e o avano
do paradigma tecno-econmico vem exigindo o desenvolvimento de novos Iormatos
Pgina 68 de 85
e estrategias e de outras instituies que demandam, crescentemente, uma carga
cada vez maior de inIormao e conhecimento para desempenharem suas Iunes, a
exemplo das secretarias de estado.
E claro que existe uma contrapartida que deve ser levada em considerao e que podem ser
limitadores para a implantao de sistemas operacionais, so o alto investimento que na
medida em que o tempo passa e que existe mais inovao estes valores tem aumentado.
Para que a implantao seja realizada de Iorma correta e sem sustos operacionais ou
investimentos alem do oramento empresarial, deve-se realizar um estudo detalhado e
Pgina 69 de 85
veriIicar a real necessidade da empresam que deseja a implantao e se a ideia inicial e de
adquirir vantagem competitiva ou realmente melhora a operacionalidade da empresa.
Alem disso, Abib, AIIeldt e Alves (2007) destacaram, numa pesquisa realizada
sobre o impacto da utilizao de sistemas de inIormao gerencial na gesto, a
necessidade de identiIicar e monitorar o impacto causado por estes sistemas no
interior das organizaes de todos os setores.
E importante salientar que nem sempre a implantao de um sistema de inIormao trara a
empresa uma vantagem competitiva, porem os Iluxos operacionais e inIormaes gerencias
Pgina 70 de 85
trazidos com a implantao de um sistema deste porte podem agilizar o traIego de
inIormaes e consequentemente adiantar e muito a tomada de decises.
Nas ultimas decadas, o mundo dos negocios passou pela transio da economia industrial
para a economia baseada em inIormao, criando um ambiente em que a inIormao passou a
ser Ionte de riqueza e prosperidade, e as empresas habituadas a vencerem pelo tamanho
comearam a perder terreno para concorrentes mais enxutas e ageis.
Pgina 71 de 85
Existem inumeros tipos de sistemas, mais o que mais chamam a ateno so os sistemas
integrados de gesto, ou seja, sistemas em que ha uma integrao de todos os setores da
empresa que geram inIormaes em Iormatos que atendam as necessidades de visualizao e
conIronto de inIormaes em determinadas datas.
A razo do crescimento desses sistemas integrados esta nos beneIicios trazidos por
essa integrao como a eliminao de sistemas ineIicientes, a simpliIicao de
processos de trabalho, a melhoria de acesso aos dados para tomada de decises e a
padronizao tecnologica. Gerentes que antes se viam emperrados pela lentido do
Iluxo de inIormaes podem rapidamente acessar dados procedentes dos cantos mais
remotos de suas empresas. Porem, cabe ressaltar que, alem desses, existem inumeros
Pgina 72 de 85
outros tipos de sistemas de inIormao de acordo com sua Iinalidade (STAIR,
REINOLDS, 2009).
- Sistema de inIormao gerencial (SIG): tambem chamado de sistema de apoio a gesto
organizacional ou simplesmente sistema gerencial. Tais sistemas contemplam o
processamento dos grupos de dados das operaes e transaes operacionais,
transIormando-os em inIormaes agrupadas para a gesto. Trabalham com os dados
agrupados das Iunes organizacionais, auxiliando a tomada de deciso do corpo gestor das
unidades departamentais, em sinergia com as demais unidades.
Pgina 73 de 85
- Sistema de inIormao estrategico (SIE): tambem chamado de sistema de inIormao
executivo ou sistema de suporte a deciso estrategica. Esses sistemas contemplam grupos de
dados das atividades operacionais e transaes gerenciais, transIormando-os em inIormaes
estrategicas. Trabalham com os dados no nivel macro, Iiltrados das operaes das Iunes
organizacionais, considerando, ainda, o meio ambiente interno e externo da instituio,
visando auxiliar o processo de tomada de deciso da alta administrao.
Pgina 74 de 85
- Sistema de inIormao operacional (SIO): tambem chamado de sistema de apoio as
operaes organizacionais, sistema de controle ou ainda sistema de processamento de
transaes. Esse tipo de sistema contempla o processamento de operaes e transaes
rotineiras cotidianas, controla os dados detalhados das operaes das Iunes organizacionais
imprescindiveis ao Iuncionamento da organizao (publica ou privada), auxiliando a tomada
de deciso do corpo tecnico ou operacional das unidades departamentais. Eles so a parte
Pgina 75 de 85
central dos sistemas de inIormao nas organizaes, contemplando todos os componentes
basicos de seu Iuncionamento operacional das mesmas.
Baseados nestas inIormaes, gostariamos de salientar que e de vital importncia para
qualquer empresa a implantao de um sistema de inIormao gerencial, principalmente para
que as inIormaes sejam centralizadas e de Iacil acesso para aqueles que precisam Iazer uso
das mesmas para a tomada de decises, embora, no seja esta implantao que ira trazer a
Pgina 76 de 85
vantagem competitiva, ela pode ser um divisor de aguas, pois, sua criteriosa implantao com
testes de Iuncionamento, com treinamento adequado, com estudo previo de necessidade,
impacto e investimento, trara uma qualiIicao da inIormao e que tornara mais agil a
tomada de deciso,
Outro Iator importante e o Iato de se entender que esta inIormao ja existe para a empresa,
porem, o tempo que ela leva para ser consolidada e conIrontada com outras inIormaes para
compor uma analise operacional e muito maior antes da implantao do sistema, e, portanto, a
Pgina 77 de 85
importncia do sistema de inIormao e que ele ira num tempo muito menor trazer
inIormaes de todos os setores da companhia em relatorios ja consolidados em tempo real e
que podero ser conIrontados e portanto a tomada de deciso se tornar quase que imediata a
necessidade de determinada situao.
Esta interao sistmica, se bem usada, torna a companhia capaz de se antever a provaveis
prejuizos de custo, baixo giro no seu estoque, obsolescncia de seus produtos, gesto errada
de custo operacional, entre outros.
Pgina 78 de 85
Dai surge a to importante vantagem competitiva, e no esta so relacionada a inIormao,
mais sim, ao de como se Iaz uso da inIormao adquirida.
No e o porte da inIormao que gera a vantagem competitiva, mais sim, como esta
inIormao e usada e o que ela traz de beneIicio ao todo da companhia.
Pgina 79 de 85
REFERNCIAS
https://http://www.b2wdigital.com/institucional/comercio-eletronico-no-
brasil http://Iinslab.com/dinheiro-e-divida/artigo-1085.html
http://www.uII.br/pae/index.php/pca/article/view/73/85
http://www.eIagundes.com/artigos/AIinalparaqueserveaTI.htm~.
https://docs.google.com/viewer?av&pidexplorer&chrometrue&srcid0B2EG
Pgina 80 de 85
IpHvUjctMDVhZWEzMTItZjE3ZS00NTY3LTgyMjYtYzA2NDJmYWNhMGMw&l
en~.
http://www.administradores.com.br/inIorme-se/artigos/sig-e-sua-importanciapara-
tomada-de-decisoes/26869/~.
http://www.merkatus.com.br/10boletim/120.htm~.
http://www.administradores.com.br/inIorme-
se/artigos/vantagenscompetitivasconsegue-
Pgina 81 de 85
identiIica-las-na-sua-empresa/11642/~.
http://www.administradores.com.br/inIormese/
artigos/comercio-eletronico/12123/~.
http://www.oIicinadanet.com.br/artigo/788/aempresadigitalcomercioeneg
ocioseletronicos~.
http://www.administradores.com.br/inIormese/artigos/comercio-eletronico/12123/~.
https://docs.google.com/open?id0B43sGNLnYm4IMUFOUktrb0U1OEk~.
Pgina 82 de 85
.
Pgina 83 de 85
Pgina 84 de 85
Pgina 85 de 85