Continuao da DAO n 04/CPO-2008

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SECRETARIA DE ESTADO DA SEGURANA, DEFESA E CIDADANIA

POLCIA MILITAR DO ESTADO DE RONDNIA
COORDENADORIA DE PLANEJAMENTO OPERACIONAL

DIRETRIZ DE AO OPERACIONAL N 04/CPO-2008

ASSUNTO: CENTROS DE OPERAES
1 FINALIDADE
Regular procedimentos para montagem e atuao dos Centros de Operaes das
OPM. No que for pertinente, os PPMM que atuarem nos Centros Integrados de Operaes
regularo suas aes por esta DAO.
2 CENTROS DE OPERAES
Em cada uma das cidades sedes de OPM (Btl, Cia, Pel, Grupo ou Destacamento)
onde for mantido o policiamento rdio-motorizado, ser, em regra, organizado e conservado
em funcionamento permanente um Centro de Operaes , rgo auxiliar, dotado de recursos
de comunicaes, atravs do qual o Coordenador do Policiamento Ostensivo aciona as
patrulhas, orienta policiais e registra o atendimento de ocorrncias pelo policiamento ostensivo
no espao fsico de sua responsabilidade.
O Centro de Operaes das OPM, como repartio, rea restrita e reservada,
subordinada, nas sedes de BPM e Companhias Independentes de Policiamento Ostensivo aos
P-3 e nas sedes de Cia destacadas, Pel destacados e Gp destacados aos respectivos
comandantes.
As equipes de servio nos Centros de Operaes tero, para executar sua misso por
meio de rdio, as funes de:
a) Coordenador do CO (Oficial; no interior excepcionalmente, graduado);
b) Despachador de Patrulhas (ST ou Sgt, excepcionalmente Cb);

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c) Telefonista (Cb ou PM).

Nos Centros de Operaes devero ser mantidos os seguintes documentos:
a) Cadastro atualizado dos principais locais de risco de ocorrncia;
b) Relaes atualizadas com caractersticas (quando no houver possibilidade de
consulta imediata ao rgo responsvel pela prestao de informaes):
- De veculos furtados ou roubados;
- De pessoas desaparecidas;
- De pessoas procuradas (mandados de priso).
c) Diretrizes recebidas e outros documentos normativos de planejamento e de
implementao, recebidos e/ou expedidos pelo escalo considerado;
d) Listas dos telefones teis;
e) Mapas atualizados da cidade e do Estado;
f) Formulrios de documentos a serem preenchidos.
Os Centros de Operaes tero como equipamentos mnimos:
a) Telefone exclusivo 190;
b) Meio de comunicao centralizado, de forma a manter permanente o contato das
patrulhas.
2.1 Competncia dos CO
a) Acionar as guarnies, orient-las, control-las e registrar o atendimento de
ocorrncias pelo patrulhamento motorizado, areo, a p e demais modalidades existentes,
suplementadas com rdio;
b) Atender ao pblico externo e interno, principalmente de telefones fixos divulgados
na imprensa;
c) Coordenar e disciplinar o funcionamento de todas as estaes de rdio fixas,
mveis e portteis dos rgos subordinados ao respectivo comando;
d) Acionar os meios disponveis para atender situaes emergenciais ou
extraordinrias;
e) Gerir os recursos disponveis para atender a situaes emergenciais ou
extraordinrias;
f) Acionar, coordenar, controlar e fiscalizar a execuo de todo o policiamento
motorizado por meio de rdio, na rea de sua circunscrio;

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g) Atender s solicitaes das autoridades e do pblico em geral, acionando os meios

disponveis adequados;
h) Autorizar o transporte de pessoas quando em apoio ao servio;
i) Autorizar o transporte de doentes, menores abandonados, etc, quando os recursos
materiais prprios para estas situaes estiverem esgotados;
j) Tomar cincia do transporte de componentes da Corporao, doentes ou feridos;
l) Orientar as guarnies de servio;
m) Avaliar da necessidade ou convenincia do recolhimento de viaturas;
n) Autorizar o patrulhamento a ser efetuado pelas viaturas de RP, colaborando para
que seja executado nos itinerrios previstos;
o) Acusar e registrar a entrada em operao policial de todas as guarnies
operacionais;
p) Manter atualizado, em cada quarto de servio, o quadro de viaturas que se
encontram operando;
q) Acionar, quando necessrio, o apoio indispensvel a outra guarnio ou ao
policiamento em geral;
r) Manter disponveis informaes sobre o nmero de viaturas operacionais em
servio e sobre as reas que, por qualquer motivo, ficarem desguarnecidas;
s) Remeter seo competente, para o devido processamento, as fichas de
atendimento a ocorrncias preenchidas pelos controladores.
2.2 Atendimento telefnico emergencial 190
a) O telefonista utilizar a verbalizao padro:
Polcia Militar, emergncia, policial militar ____________ , bom dia! (ou
saudao correspondente);
b) O tom de voz deve ser claro e natural;
c) No havendo resposta, repetir a verbalizao padro mais uma vez antes de
desligar;
d) Ouvir o solicitante. Se necessrio interromper, usar o tratamento Senhor(a),
antes das consideraes;
e) Colher as informaes necessrias ao preenchimento da documentao respectiva;

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f) Discernir se a ocorrncia merece atendimento prioritrio ou ordinrio. No

primeiro caso, informar imediata e verbalmente ao despachador de viaturas. Em caso de
dvida, considerar a ocorrncia prioritria;
g) Atender ao telefone com a maior brevidade possvel;
h) No caso de trote, liberar a linha e registrar o evento para fins estatsticos ou
administrativos;
i) Em caso de ofensas, no retribui-las, apenas interromper a ligao;
j) No usar grias prprias da Corporao ou termos tcnicos que dificultem a
compreenso do solicitante;
l) No fornecer dados pessoais dos integrantes da Corporao.

2.3 Observaes
a) Uma vez cadastrada para o servio, qualquer viatura s entrar em
indisponibilidade com o conhecimento prvio e autorizao do Centro de Operaes
respectivo;
b) O atendimento s ocorrncias ser feito por acionamento direto do Centro de
Operaes ou por iniciativa prpria, com conhecimento daquele;
c) Nenhum conflito de ordens poder ser discutido na rede rdio;
d) Em caso de exorbitncia, o encarregado da coordenao do Centro de Operaes
dever intervir;
e) As dvidas existentes ou assuntos pertinentes a apoio administrativo sero
solucionados pelo telefone, pessoalmente ou atravs de freqncia administrativa, sendo
vedado o uso do rdio para assuntos alheios ao servio;
f) Devero ser usados os cdigos prprios da rede. (Cdigo Fontico Internacional,
Cdigo Q adaptado s necessidades da Polcia Militar e Cdigo J para situaes de
servio).

2.4 Liberao de pessoal ao trmino do turno

a) As guarnies das viaturas do radiopatrulhamento que no estiverem empenhadas
solicitaro permisso ao Coordenador do Centro de Operaes para recolherem-se aos
respectivos quartis aps o encerramento do turno;

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b) O despachador de viaturas providenciar para que as guarnies que saem de

servio no se recolham todas simultaneamente, deixando a comunidade desguarnecida;
2.5 Prescries diversas
a) A cada chamada telefnica ou comunicao ao Centro de Operaes que deva
resultar numa ao policial dever corresponder o preenchimento de uma FICHA DE
ATENDIMENTO DE OCORRNCIA (modelo padronizado, conforme Anexo A),
permitidas as adaptaes necessrias, como no campo destinado REA, por exemplo.
b) As ocorrncias do 3 grupo, ou outras que no ensejam o registro em BOP, so
apontadas em documento interno prprio, gerado por cada CO, para controle estatstico.
c) Os COs no devem permitir a entrega de produtos de crimes, como veculos, por
exemplo, ao respectivos proprietrios.
d) O campo Raa, constante da Ficha de Atendimento de Ocorrncia, deve seguir a
terminologia empregada pela SENASP.
e) Os COs no devem permitir que diligncias avancem durante o tempo em que o
flagrante j esteja descaracterizado.
f) A ocorrncia sem efeito no se confunde com a demanda reprimida. Naquela, a
guarnio chega ao local do evento em tempo hbil a, de alguma forma, prestar servio,
embora nada constate no local. Nesta, a guarnio no comparece ao local por estar
empregada em ocorrncias mais graves. O comparecimento ao local dos fatos aps decorrido
tempo demasiado o qual ser avaliado pelo discernimento do despachador de viaturas
poder caracterizar demanda reprimida.

REFERNCIA
POLCIA MILITAR DO ESTADO DE GOIS. Manual de Procedimentos
Operacionais Padro. 2 ed., 2005.

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ANGELINA DOS SANTOS CORREIA RAMIRES - Cel PM

Comandante Geral PMRO

ANEXO A
FICHA DE ATENDIMENTO DE OCORRNCIA N. ______

Ano: ............ Ms: ........... Dia: .......... Turno: .............

rea do
1 BPM 5 BPM
Solicitante:....................................................................
... .................................................................................

Endereo: ................................................................ ....

....
.....................................................................................
.....................................................................................
Apto: ................................. Tel.: ..................................
Bairro: ..........................................................................
Cidade: .........................................................................
Ponto de referncia: ......................................................
.....................................................................................

Viatura: ............................ Posto: ............................

Delegacia de registro da ocorrncia: .........................
Soluo
da
ocorrncia: ...................................... ........................
.........................................................
.................................................................................
.................................................................................
BOP n. ............................... BOAT n. ...................
Tipificao da ocorrncia: ........................................
Cdigo da ocorrncia: ..............................................
Vitima fatal
Sv. Assistencial
Agente evadiu-se
Oc. Policial
Ag. preso em flagrante
Oc. de trnsito
Dem. Reprimida
Oc. Sem efeito

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.....................................................................................
Situao no local: .........................................................
.....................................................................................
.....................................................................................
.....................................................................................
.....................................................................................
Caractersticas dos suspeitos e/ou veculos envolvidos:
.....................................................................................
.....................................................................................
.....................................................................................
.....................................................................................
.....................................................................................
Modus Operandis:
Rev. Cal.
Moto
1 Agente
Pistola Bicicleta
2 Agentes
Espingarda
Veic. Passeio
3 Agentes
Faca
Camioneta
+ 4 Agentes
Outros
Caminho
Uso de capuz
A p
Solicitao realizada pelo:
Telefone 190
Telefone direto
Rdio
Iniciativa prpria
Outro

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Ag. morto em confronto com PM

PM morto em confronto com agente
Adolesc. apreend. em flagr. ato infracional: _____

1 Agente: ................................. Sexo:...................

Raa:................................ DN:___/___/___
2 Agente: ................................. Sexo:...................
Raa:................................ DN:___/___/___
3 Agente: ................................. Sexo:...................
Raa:................................ DN:___/___/___
1 Vtima:....................................Sexo:...................
Raa:................................ DN:___/___/___
2 Vtima:....................................Sexo:...................
Raa:................................ DN:___/___/___
1 Infrator: ..............................................................
................................................. DN: ___/___/___
2 Infrator: ..............................................................
.................................................... DN: ___/___/___
Doente(s): ................................................................
.................................................... DN: ___/___/___
Parturiente(s): ..........................................................
.....................................................DN: ___/___/___
Pessoa encontrada:....................................................
..................................................... DN: ___/___/___
Veculo localizado/recuperado:................................
Atendente: .................................................................... .................................................................................
Despachador de viatura: ............................................... Carga localizada/recuperada:....................................
..................................................................................... .................................................................................
H.S.:
H.D.:
H. de chegada ao DP:

H.I.:

H.F.:
H. de sada do DP

Tempo Resposta:
Tempo de permanncia do DP:

Informaes
complementares:
(incluir
informaes
detalhadas
sobre
drogas
e
armas
apreendidas)...................... ..............................................................................................................................
...........................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................