CASO DE ESTUDIO #2

Aussie Pooch Mobile

1 ACERCA DEL CASO
El caso consiste en el desarrollo de una franquicia orientada a brindar el servicio de aseo para perros. La modalidad del servicio es a domicilio y fue desarrollado por una joven emprendedora llamada Christine Taylor durante su adolescencia. La firma acumula un total de 100 concesionarias abarcando diferentes locaciones en el territorio de Australia mayoritariamente. En el ao 2002 se inicia un debate acerca de la estrategia de expansin a largo plazo.

2 PREGUNTAS DEL CASO

i) De qu manera Christine Taylor tuvo xito al convertir el servicio de aseo para perros, que cre cuando era adolecente, en un negocio internacional de franquicias? ii) Compare las tareas necesarias para reclutar nuevos clientes con las tareas para inscribir nuevas franquicias? iii) Desde la perspectiva de un franquiciatario, Cules son los principales beneficios que se obtienen al pertenecer a la franquicia de APM a) durante el primer ao b) El tercer ao y los posteriores? iv) Al planear su futura expansin, Qu estrategia debe adoptar Taylor para APM y por qu?

3 ANLISIS
I. El negocio que Christine desarroll era muy llamativo para las personas, porque no deban trasladarse hasta otro lugar, para que su perro recibiera un bao de calidad y cuidados especiales, sino que Aussie Pooch Mobile llegaba hasta sus casas.

Christine tuvo xito, porque ella al ver que el negocio creca y tena mucho potencial, fue lo suficientemente inteligente para saber que ella no poda tener el control de todo, y se dedic a investigar y estudiar de qu manera poda expandir el negocio. Fue as como descubri que las franquicias eran la mejor opcin en su caso, ya que grupos de personas que estuvieran interesados en adquirir esta franquicia, podran dar el servicio en los distintos centros de poblacin de Australia, lejanos a la zona de residencia de Christine. Un aspecto importante del xito de esta franquicia, es que Christine y su esposo, montaron una estructura en la empresa que daba apoyo y soporte a las personas que adquiran la franquicia, porque ella saba que para que Aussie Pooch Mobile siguiera creciendo, era necesario encaminarla lo mejor posible, sin desligarse ella del todo, hasta fuera una empresa madura que contara con un gran personal de apoyo en cada una de las franquicias maestras, que tenan presencia en pases como Nueva Zelanda, Inglaterra, Malasia y el resto de Australia.

II.

Compare las tareas necesarias para reclutar nuevos clientes con las tareas para inscribir nuevas franquicias?

Clientes

El estudio de mercado es indispensable. Publicidad orientada a las necesidades/emociones primarias. Generar una red de mercadeo de boca en boca. Persuasin de los clientes actuales para adaptarlos a un consumo ms estable para y conveniente para el flujo de caja del negocio. Identificar posibles nichos de mercado amplios (Residenciales de clase media-alta en el caso de CRC)

Franquiciatarios

El mercado potencial puede ser limitado, la investigacin de mercados est orientada a la busqueda de climas de inversin adecuados para el giro de negocio. Desarrollar un perfil de invsersionista, basado en las competencias centrales del negocio (habilidades en aseo canino, estructura de negocio, requerimientos espaciales, capacidad financiera). La transicin de los procesos requiere de gran planificacin, la base de una franquicia exitosa est en replicar el servicio tal cul sin importar la locacin.

III.

Desde la perspectiva de un franquiciatario, Cuales son los principales beneficios que se obtienen al pertenecer a la franquicia APM durante a) el primero ao, b) el tercer ao y c) los posteriores?

a) Durante el primer ao APM ha desarrollado un sistema operativo que: Aade beneficios adicionales al servicio bsico de lavado de perros. Permite al operador ofrecer calidad y eficiencia al mismo tiempo Incluye el remolque en lugar de que los operadores tengo que conseguir uno por su cuenta. APM ofrece capacitacin y apoyo constante y permanente Los nuevos franquiciatarios recibirn 2 semanas de capacitacin antes de que empiecen a dar el servicio por su cuenta. Estos reciben un manual de operaciones detallado APM suministra los uniformes, camisas, gorras y materiales para los primeros 100 perros. APM garantiza ingresos mnimos para las primeras 10 semanas y paga el seguro de 6 meses Recibirn un boletn mensual Tendrn a su disposicin una lnea telefnica para recibir consejo. Franquiciatario tendr reuniones y seminarios de un da en las principales reas metropolitanas. En caso de enfermedad o de solicitar vacaciones se puede proporcionar un operador sustituto. APM ofrece consejo experto sobre publicidad y promociones locales y pone a disposicin de los franquiciatarios productos promocionales y plantillas publicitarias. Mantenimiento de una pgina web Control de todos los aspectos de identidad corporativa, como el diseo de los remolques, las tarjetas de negocios y los uniformes.

b) Tercer ao y aos posteriores: Los franquiciatarios pagan una tarifa por derechos del 10% de su ingreso semanal bruto, ms un impuesto de publicidad y un 2.5% adicional. Para apoyar an ms a los franquiciatarios individuales, APM form el Franchise Advisory Council (FAC), compuesto de un grupo de franquiciatarios experimentados que ofrecen su tiempo voluntariamente para ayudar a otros y al sistema en general. Comprar un segundo territorio e instalar un operador. Tienen la opcin de venta de una porcin de un territorio y de ganancia de capital. APM tiene que seguir perfeccionando su concepto y sus operaciones y agregar entusiasmo y diferenciacin, vender nuevos productos sin quitar la eficiencia y calidad del servicio.

IV.

Al planear su futura expansin, Qu estrategia debe adoptar Taylor para APM y por qu?

Inicialmente, vindolo desde la perspectiva financiera se debe analizar el costo de oportunidad de emprender contra licitar franquicias para cada una de las locaciones actuales. Se debe analizar el potencial de mercado por locacin ya abarcada y definir la cuota de mercado para confirmar el valor del mercado potencial. Luego se debe realizar un mapeo de procesos para definir los requerimientos de personal, planta fsica y logstica del negocio. Un buen inventario de procesos define un gran xito en la concesin del negocio ya que facilita la transicin de las reas de negocios. Es necesario aplicar BPM y adems definir el marco legal de expansin en cada uno de los mercados ms rentables.