3.

Comunicacin organizacional

3.1 La imagen corporativa: logotipo, aplicaciones y comunicacin
visual

La imagen corporativa es el conjunto de valores y formas de una
organizacin aplicadas de forma visual.

Logotipo
Las combinaciones de los smbolos de identidad son: logotipo-color y
logotipo-smbolo-color.

Cuadro 1. Integracin de los signos de identidad por la naturaleza, cualidad, funciones y
niveles de percepcin.
Naturaleza Cualidad Funcin de Nivel

Lingstico Denotativo Designacin Semntico
Logotipo
Grfico Connotado Referente Esttico
Smbolo
Sgnico Connotativo Impacto Sensacin
Cromatismo
Fsico Abstracto Seduccin Emocional

Caractersticas del logotipo
1. Simplicidad: Es mucho mejor trabajar con formas poco complejas,
simplificar al mximo y tener mucho cuidado con los colores.
2. Legibilidad: Al igual que el smbolo, la tipografa debe ser clara, fcil de
leer y a poder ser personalizada.
3. Claridad: El logotipo debe reflejar los valores de la empresa y ser lo
suficientemente descriptivo con la actividad de la misma.
4. Equilibrio: Trabaja el equilibrio de los distintos elementos del logotipo
hasta que al unirlos no veas una serie de elementos sino uno solo, slido y
sin fisuras.
5. Color: La eleccin del color es esencial en un logotipo, hay que tener en
cuenta las aplicaciones del logotipo y sus posibles versiones cromticas
para el buen funcionamiento del mismo en cualquier soporte.
6. Originalidad: La representacin grfica que hagas de la empresa debe
destacar sobre las otras, debe tener algo que la haga diferente, nica y
recordable.
7. Adaptabilidad: El logotipo tendr que ser aplicado en diferentes
formatos, tamaos, colores, etc.
8. Vigencia: Dejar atrs esas tendencias de lado y crear algo atemporal,
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algo que siempre sea actual y no envejezca con el tiempo.
9. Homogeneidad: Piensa en el logo, los colores, las formas y la tipografa
variaciones como un conjunto y no como partes diferentes de un total.
10. Veracidad: Un logo no debe engaar, debe mostrar una realidad (o las
partes positivas de ella), pero de poco servir dotar de unos valores el
logotipo si despus estos no se ven representados en la empresa que
utiliza esa imagen.

Pueden ser clasificados en:
1) Logotipos slo con el nombre: Los logotipos slo con el nombre son
apropiados cuando el nombre es relativamente breve y fcil de utilizar, y
cuando es adaptable y relativamente abstracto. Por ejemplo Avon,
Firestone, Xerox, Kelloggs.
2) Logotipos con nombre y smbolo: Estos logotipos tratan el nombre con
un estilo tipogrfico caracterstico, pero lo sitan dentro de un simple
smbolo visual: un crculo, un valo y un cuadrado.
Por ejemplo: Ford, Texaco, Du Pont y Fiat.
3) Iniciales en los logotipos: Se retoman las letras maysculas. Ejemplo de
este tipo de logo son RCA, IBM.
4) Logotipos con el nombre en versin pictrica: En estos logotipos el
nombre del producto o de la organizacin es un elemento destacado e
importante, pero el estilo global del logotipo es muy distintivo. Entre los
ejemplos de logotipos distintivos figuran los de Coca-Cola y Rolls Royce.
5) Logotipos asociativos: Esta clase de logotipo gozan de libertad;
habitualmente no incluyen el nombre del producto o de la empresa, pero se
asocian directamente con el nombre, el producto o el rea de actividades.
Algunos ejemplos son el Monsieur Bibendum de Michelin (personaje hecho
de neumticos) y el escudo de armas al estilo britnico en el logotipo de
British Airways.
6) Logotipos alusivos: La alusin aporta un foco de inters que puede ser
til en las relaciones pblicas, sobre todo en el lanzamiento de un nuevo
logotipo, sin embargo a menudo es incomprensible para otras personas.
Ejemplo Mercedes Benz, Philips.
7) Logotipos abstractos: Los logotipos abstractos a menudo son
considerados hoy como representativos de la quintaesencia del diseo
contemporneo de marcas y logotipos. Ejemplos National Westminster
Bank, Chrysler, Rockwell, Kenwood, Mont Blank y otros muchos entran en
esta categora.


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Aplicaciones
La comunicacin visual corporativa incluye manifestaciones expresivas
visualmente reconocibles sobre los siguientes elementos:
-Los soportes impresos que vehiculan por diseo grfico la comunicacin
institucional que la empresa lleva a cabo a travs de la realizacin de
documentos, tales como catlogo, un folleto de presentacin, un informe
anual, etc., y que incluye la concepcin y composicin del logotipo y las
diferentes manifestaciones visuales en que la empresa hace figurar su
nombre.
-Los bienes y servicios que produce y ofrece al consumo., los cuales
manifiestan la identidad de la empresa mediante el estilismo o el diseo
(diseo industrial o diseo de producto) que est ligado a la forma de
hacerse reconocer y diferenciar frente a la competencia por el aspecto
visual de sus propios productos.
-El embalaje que se asocia a los envoltorios de los productos.
-El diseo de ambientes, que constituye la identidad visual de entornos
mobiliarios (como los stands, los puntos de venta, las secciones
especializadas en la distribucin al por mayor, etc.) y se asocian
generalmente a la arquitectura de interiores y al estilo del management.

Comunicacin visual
La comunicacin visual sirve de soporte a la identidad de la empresa frente
a cualquier pblico interno o externo y cualquiera que sea el tipo de
relacin que mantengan con ella: social, profesional, econmica, etc.
La comunicacin visual trata de conciliar progresivamente formas, colores,
tipografa, espacios, con la personalidad de la empresa, y se encuentra
directamente relacionada con lo que se conoce como identidad (y
diferencia) corporativa.



3.2 Flujo de la comunicacin: organigramas y comunicacin en la
empresa
Organigramas
Un organigrama es la representacin grfica de la estructura orgnica de
una empresa o de una de sus reas o unidades administrativas, en la que
se muestran las relaciones que guardan entre s los rganos que la
componen.
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Son el instrumento idneo para plasmar y transmitir en forma grfica y
objetiva la composicin de una organizacin. Sus utilidades principales
son: a) Brindan una imagen formal de la organizacin. b) Son una fuente
de consulta oficial. c) Facilitan el conocimiento de una empresa, as como
de sus relaciones de jerarqua. d) Constituyen un elemento tcnico valioso
para hacer anlisis organizacional.
Un buen organigrama necesita cumplir las siguientes
caractersticas:
1) Precisin: las unidades administrativas y sus relaciones e interrelaciones
deben establecerse con exactitud. 2) Sencillez: deben ser lo ms simple
posible, para representar la(s) estructura(s) en forma clara y
comprensible. 3) Uniformidad: en su diseo es conveniente homogeneizar
el empleo de nomenclatura, lneas, figuras y composicin para facilitar su
interpretacin. 4) Presentacin: su acceso depende en gran medida de su
formato y estructura, por lo que deben prepararse complementando tanto
criterios tcnicos como de servicio, en funcin de su objeto. 5) Vigencia:
Para conservar su validez, deben mantenerse actualizados.
Por su presentacin o disposicin grfica, los organigramas pueden ser:
-Verticales: Presentan las unidades ramificadas de arriba abajo a partir del
titular, en la parte superior, y desagregan los diferentes niveles jerrquicos
en forma escalonada. Son los de uso ms generalizado en la
administracin, por lo cual, los manuales de organizacin recomiendan su
empleo.

-Horizontales: Despliegan las unidades de izquierda a derecha y
colocan al titular en el extremo izquierdo. Los niveles jerrquicos
se ordenan en forma de columnas, en tanto que las relaciones
entre las unidades se ordenan por lneas dispuestas
horizontalmente.
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Mixtos: Este tipo de organigrama utiliza combinaciones verticales
y horizontales para ampliar las posibilidades de graficacin. Se
recomienda utilizarlos en el caso de organizaciones con un gran
nmero de unidades en la base.

-De Bloque: Son una variante de los verticales y tienen la
particularidad de integrar un mayor nmero de unidades en
espacios ms reducidos. Por su cobertura, permiten que
aparezcan unidades ubicadas en los ltimos niveles jerrquicos.
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-Circulares: En este tipo de diseo grfico, la unidad organizativa
de mayor jerarqua se ubica en el centro de una serie de crculos
concntricos, cada uno de los cuales representa un nivel distinto
de autoridad, que decrece desde el centro hacia los extremos, y el
ltimo crculo, o sea el ms extenso, indica el menor nivel de
jerarqua de autoridad. Las unidades de igual jerarqua se ubican
sobre un mismo crculo, y las relaciones jerrquicas estn
indicadas por las lneas que unen las figuras.

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El flujo comunicativo puede ser:
-Comunicacin vertical: se da entre personas que ocupan distintos niveles
jerrquicos.
a) Vertical ascendente: Se da entre las bases y la autoridad institucional.
b) Vertical descendente: Se da desde la autoridad a las bases.
-Comunicacin horizontal: Se establece entre personas del mismo nivel.


3.3 Nuevas tecnologas de comunicacin: intranets y sistemas de
comunicacin
Una intranet es un conjunto de servicios de Internet dentro de una red
local, es decir que es accesible slo desde estaciones de trabajo de una
red local o que es un conjunto de redes bien definidas invisibles (o
inaccesibles) desde el exterior. Implica el uso de estndares cliente-
servidor de Internet mediante protocolos TCP/IP, como por ejemplo el uso
de navegadores de Internet (cliente basado en protocolo HTTP) y
servidores Web (protocolo HTTP) para crear un sistema de informacin
dentro de una organizacin o empresa.
Una intranet dentro de una empresa facilita la disponibilidad de una gran
variedad de documentos para los empleados. Esto proporciona un acceso
centralizado y coherente a los conocimientos de la empresa, lo que se
conoce como capitalizacin del conocimiento. Por lo tanto, generalmente
se deben definir tanto los derechos de acceso de los usuarios de la intranet
a los documentos que se encuentran all como la autenticacin de esos
derechos para proporcionarles acceso personalizado a ciertos documentos.
En una intranet se puede disponer de documentos de cualquier tipo (de
texto, imgenes, videos, sonido, etc.). Por consiguiente, una intranet
favorece la comunicacin dentro de la empresa y limita errores como
resultado de un flujo de informacin reducido. Se debe actualizar la
informacin disponible en la intranet para prevenir conflictos entre
versiones.

3.4 Documentacin de la comunicacin interna: sistema de
archivos
Un archivo de empresa es el conjunto de documentos producidos por una
empresa en el desarrollo de las actividades que le son propias, de manera
orgnica y automtica, y conservados como testimonio de informacin.
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Una informacin bien gestionada es vital para la toma de decisiones en la
empresa. De ah la necesidad de contar con materiales especficos sobre
la historia de estos archivos y sus necesidades.
El archivo debe permitir cumplir dos funciones bsicas: 1) Almacenar la
documentacin. 2) Recuperar de inmediato los documentos almacenados.
Otras funciones de los archivos son:1) Reunir los documentos de la
empresa. 2) Posibilitar la consulta de documentos.


3.5 Barreras de Comunicacin Organizacional
Dentro de la comunicacin organizacional es importante que la
comunicacin fluya adecuadamente, sin embargo, existen ciertos factores
que impiden la comunicacin, deformando el mensaje u obstaculizando el
proceso general de sta: las barreras. Hay varios tipos de barreras:
-Barreras semnticas. Tiene que ver con el significado de las palabras
orales o escritas. Cuando no precisamos su sentido, stas se presentan a
diferentes interpretaciones y as el receptor entiende no lo que dijo el
emisor, sino lo que su contexto cultural le indica.
Lenguaje, la edad, la educacin y los antecedentes culturales son variables
que influyen en el lenguaje que una persona usa. Las palabras significan
diferentes cosas para diferentes personas lo que crea dificultades en la
comunicacin.
-Barreras psicolgicas. Hay muchos factores mentales que impiden aceptar
o comprender una idea, algunos de ellos son: No tener en cuenta el punto
de vista de los dems, sospecha, preocupacin o emociones ajenas al
trabajo, timidez, explicaciones insuficientes, sobrevaloracin de s mismo,
etc.
-Barreras fisiolgicas: Son las que impiden emitir o recibir con claridad y
precisin un mensaje, debido a los defectos fisiolgicos del emisor o
receptor. Tales defectos pueden afectar a cualquiera de los sentidos.
-Barreras fsicas: La distancia y el exceso de ruido dificultan la
comunicacin, as como las interferencias en el radio o el telfono. Estos
son ejemplos de barreras fsicas que debemos tomar en cuenta al
comunicarnos, a fin de eliminarlas lo ms posibles.
-Barreras administrativas: Son aquellas causadas por las estructuras
organizacionales, como mala planeacin y deficiente operacin de los
canales.