Material N 6: Consumo y Calidad de Vida Unidad 2: Publicidad e informacin. Las reglas de la convivencia.

I Nivel

Normas sobre la informacin que deben entregar los roveedores

El deber de informar de los proveedores surge de una serie de normas legales que le imponen tal obligacin, por ejemplo, el deber de rotular los productos, el deber de informar los precios, de comunicar los resultados de concursos y sorteos, el deber de proporcionar informacin relativa a productos peligrosos o el deber de entregar la informacin b sica comercial. ! continuacin veremos los distintos deberes de informacin: !. Informacin del Precio: "a ley #$.%$6 en su art&culo '( indica que el precio de todo producto debe indicarse de un modo claro y visible que permita al consumidor, de manera efectiva, el ejercer su derec)o a eleccin, antes de formali*ar o perfeccionar la compra. "a ley agrega que en el monto del precio debe incluir los impuestos correspondientes. +,recio final-. Esta obligacin de informacin relativa al precio se complementa con el deber de informar ciertos montos que solo la ley permite cobrar en operaciones de cr.dito. 2. Informacin sobre la rotulacin de roductos: /obre el particular debe tenerse presente que e0isten normas como el 1eglamento de 1otulacin de productos !limenticios, el 1eglamento de 2uguetes, y otra serie de normas que regulan el deber de informar del proveedor en cuanto a la forma en que el rtulo debe ir en los productos que se vendan al p3blico. "a rotulacin debemos entenderla como el conjunto de inscripciones, leyendas o ilustraciones contenidas en la etiqueta que informan acerca de las caracter&sticas de un producto. ". Informacin sobre resultados de concursos o sorteos: Esta obligacin se encuentra contemplada en el art&culo '6 de la "ey #$.%$6, a propsito de la regulacin de las promociones y sorteos. "a ley impone al anunciante el deber de difundir adecuadamente los resultados de los concursos o sorteos. 4ebemos recordar que con esta norma se evita a los proveedores inescrupulosos que con el propsito de vender un producto o servicio anuncian concursos que nunca llegan a reali*arse. #. Informacin acerca de roductos otencialmente eligrosos: Esta informacin est &ntimamente relacionada con el derec)o a la seguridad en el consumo de bienes y servicios. !s& la norma indica que trat ndose de productos cuyo uso resulte potencialmente peligroso para la salud o integridad f&sica de los consumidores o para la seguridad de sus bienes, el proveedor debe incorporar en los mismos, o en instructivos ane0os, las advertencias o indicaciones necesarias para que su uso se efect3e con la mayor seguridad posible. $. Informacin b%sica comercial: /e trata de los datos, instructivos, antecedentes o indicaciones que el proveedor debe suministrar obligatoriamente al p3blico consumidor para cumplir as&, con la ley. /i bien esta definicin que se contempla en el art&culo # n3mero ' no es lo suficientemente e0)austiva, )a sido la propia ley la que se )a encargado m s delante de definir qu. aspectos se encuentran comprendidos dentro de la definicin, ellos son: 5 6dentificacin del 7ien o /ervicio que se ofrece. 5 "os instructivos de uso de un determinado bien o servicio. 5 "os t.rminos de la 8arant&a. Estos son los tres contenidos MNIMOS que debe contener la informacin bsica comercial. &. Informacin relativa a roductos defectuosos: Este deber se contempla en el art&culo #% de la "ey #$.%$6, al indicar que la venta de un producto o servicio que posea una deficiencia o bien sean usados o refaccionados, y que lo anterior est. en conocimiento del proveedor es deber de .ste informar de este )ec)o al consumidor antes de la operacin de compra. Esta informacin debe ser provista en t.rminos visibles al interior del local. #

'. Informacin sobre Promociones y (fertas: /e trata de conceptos definidos en la ley #$.%$6 en su art&culo # n3meros 9 y :. "as promociones son pr cticas destinadas a motivar e inducir al consumidor adquirir ciertos bienes y servicios, .stas no siempre significan una disminucin del precio. ,or el contrario /6 solo estamos frente a una rebaja de precio estaremos entonces frente a una ;ferta. ). *equisitos de informacin en Contratos +lectrnicos y (fertas a distancia: Este deber se contempla en el art&culo '<, inciso < de la "ey del =onsumidor. /e>ala que el proveedor debe informar, de manera inequ&voca y f cilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrar el contrato, debe informar, cuando corresponda, si el documento electrnico en que se formalice el contrato ser arc)ivado y si .ste ser accesible al consumidor. 4ebe indicar su direccin de correo postal o electrnico, y debe indicar los medios t.cnicos que pone a disposicin del consumidor para identificar y corregir errores en el env&o o en sus datos. !ctividad de !n lisis: 6En grupos, discuten en relacin a cu l de esta informacin efectivamente consideran a la )ora de elegir un bien o producto a consumir y relatan e0periencias en que su uso les )aya sido 3til para tomar una mejor decisin de compra. 661e3nan un m&nimo de #( Etiquetas, despu.s realicen una comparacin y an lisis con respecto al cumplimiento de las normas sobre la informacin. /eleccinenlas por categor&as, es decir, ropa, conservas, congelados, etc. ?tili*ando la siguiente @abla como modelo. =ategor&as 1opa =onservas =ongelados +E@=Neto ,eso 4renado 6ngredientes 6nstrucciones Aec)a !utori*acin /anitaria Aabricado por: Elaborado por: Elaboracin Bencimiento

Normativa acerca del etiquetado de conservas

@oda etiqueta debe traer informacin acerca de: 5 Peso neto: 6ndica cu nto pesa el producto con el l&quido que contiene. 5 Peso drenado: Es lo que pesa el producto cuando se le saca el l&quido que trae. 5 Ingredientes: Es lo que tiene el producto o de qu. est )ec)o. Esto es importante porque, por ejemplo, )ay gente que es al.rgica a algunos ingredientes con los que se elaboran o preservan los productos. 5 Instrucciones: ! veces, algunos productos deben incluir indicaciones especiales sobre cmo usarlos o guardarlos, para que cuando los utilicemos no nos )agan da>o o para que se mantengan en buen estado. 5 ,ec-a de elaboracin y ,ec-a de vencimiento: Esta informacin nos indica cu nto puede durar el producto en buenas condiciones, desde su fabricacin. 5 .utori/acin 0anitaria: "a da el /ervicio de /alud de nuestro pa&s, el que garanti*a que el producto se puede consumir. 5 ,abricado y elaborado or: Es el nombre de la persona o empresa que )a )ec)o el producto. <

0imbolog1a del cuidado de la ro a.

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