CIBERNTICA Y ADMINISTRACIN El concepto originario de ciberntica proviene parcialmente de las funciones desarrolladas en un barco.

El arte de gobernar navos (kybernytiky) sera un atributo del piloto y no del capitn del timonel ni del remero. ORGENES DE LA CIBERNTICA El movimiento iniciado por Norbert Wiener en 1943 para explorar las "casillas vacas en el mapa de la ciencia". Los campos vacos de ciencias como matemticas, fsica, esttica, etc., unificados por una ciencia: la ciberntica. Los primeros experimentos con computadores para la solucin de ecuaciones diferenciales. La Segunda Guerra Mundial provoc el desarrollo de los equipos de artillera antiarea en Inglaterra, frente al perfeccionamiento de la fuerza area alemana. Wiener colabor en el proyecto de construir una mquina de defensa area basada en el computador de esa poca en uso, el analizador diferencial Bush. PRINCIPALES CONCEPTOS DE LA CIBERNTICA Concepto de ciberntica. Es la ciencia de la comunicacin y el control, ya sea en el animal o en la mquina. La comunicacin integra y da coherencia a los sistemas; el control regula su comportamiento. La ciberntica comprende los procesos y sistemas de transformacin y su concrecin en procesos fsicos, fisiolgicos, psicolgicos, etc., de transformacin de la informacin. Su ncleo son los sistemas de procesamiento de los mensajes. Campo de estudio de la ciberntica: los sistemas. El campo de estudio de la ciberntica son los sistemas. Sistema es un conjunto de elementos dinmicamente relacionados entre s, que realizan una actividad para alcanzar un objetivo, operando sobre entradas y proveyendo salidas procesadas. Los elementos, que constituyen las partes u rganos del sistema, estn dinmicamente relacionados entre s y mantienen una interaccin constante. Clasificacin de los sistemas. 1. Sistema determinista simple. Posee pocos componentes e interrelaciones, los cuales revelan un comportamiento dinmico completamente previsible. 2. Sistema determinista complejo. Como el computador electrnico, si su comportamiento no fuera totalmente previsible, funcionara mal. 3. Sistema determinista excesivamente complejo. El universo. 4. Sistema probabilstica simple. Sistema simple pero imprevisible. 5. Sistema probabilstica complejo. Sistema que, aunque complejo, puede ser descrito. Propiedades de los sistemas cibernticos. 1. Son excesivamente complejos. Por lo que se estudian a travs del concepto de caja negra. 2. Son probabilsticos. Por lo que deben ser enfocados a travs de la estadstica. 3. Son autorregulados. Deben focalizarse a travs de la retroalimentacin que garantice la homeostasis. Jerarqua de los sistemas. Segn la complejidad, Kenneth Boulding propone una jerarqua de nueve niveles: 1. Sistemas estticos (frameworks) 2. Sistemas dinmicos simples (clckworks) Sistemas cerrados 3. Sistemas cibernticos simples (cybernetics) 4. Sistemas abiertos 5. Organismos inferiores 6. Animales Sistemas abiertos 7. Hombre 8. Sistemas socioculturales

PRINCIPALES CONCEPTOS DE SISTEMAS Entrada (input). Es aquello que el sistema importa o recibe de su mundo exterior, y puede estar constituida por uno o ms elementos de informacin, energa y materiales. Salida (output). Es el resultado final de la operacin o procesamiento de un sistema, todo sistema produce una o varias salidas. Caja negra (black box). Se refiere a un sistema cuyo interior no puede ser develado, sus elementos internos son desconocidos, y slo puede conocerse "por fuera", a travs de manipulaciones externas o de observacin externa. Retroalimentacin (feedback). Es un mecanismo mediante el cual una parte de la energa de salida de un sistema o de una mquina vuelve a la entrada, para alterarla de alguna manera. o Positiva. Accin estimulante de la salida que acta sobre la entrada del sistema. o Negativa. Accin que frena e inhibe la salida que acta sobre la entrada del sistema. Homeostasis. Equilibrio dinmico alcanzado mediante la autorregulacin o autocontrol, es la capacidad del sistema para mantener las variables dentro de ciertos lmites, incluso si los estmulos del medio externo las fuerzan a asumir valores que sobrepasen los lmites normales. Todo mecanismo homeosttico es un dispositivo de control para mantener ciertas variables dentro de los lmites deseados. Informacin. Es el conocimiento disponible para el uso inmediato, que permite orientar la accin al reducir el margen de incertidumbre que rodea las decisiones cotidianas. TEORA DE LA INFORMACIN. Es una rama de la matemtica aplicada que utiliza el clculo de probabilidades. Establece que los sistemas de comunicaciones se componen de los elementos: 1. Fuente. Persona, cosa o proceso que emite o provee los mensajes. 2. Transmisor. Proceso o equipo que codifica el mensaje, transmitindolo de la fuente al canal. 3. Canal. Equipo o espacio intermedio entre el transmisor y el receptor, por medio del cual viaja el mensaje. 4. Receptor. Proceso o equipo que recibe el mensaje en el canal. Decodifica el mensaje para colocarlo a disposicin del destino. 5. Destino. Persona, cosa o proceso a quien se enva el mensaje en el punto final del sistema de comunicacin. 6. Ruido. Perturbaciones indeseables que tienden a alterar de manera imprevisible los mensajes transmitidos. Para mejorar el proceso decisorio, las organizaciones crean sistemas especficos de bsqueda, recoleccin, almacenamiento, clasificacin y tratamiento de informacin importante; tales sistemas se denominan Sistemas de Informacin Gerencial (SIG). Bajo tal sistema, se manejan los conceptos de: Redundancia. Repeticin del mensaje para garantizar que la recepcin es correcta. Entropa. Se refiere a la prdida de energa en los sistemas. Sinergia. Es trabajo conjunto. Se presenta cuando dos o ms causas que actan en conjunto producen un efecto mayor que la suma de los efectos que produciran por separado. Comunicacin. Significa transmisin de informacin a otra persona, compartir informacin, esencia de los sistemas de comunicacin, el ingrediente bsico en la toma de decisiones. Informtica. Disciplina que estudia el tratamiento racional y sistemtico de la informacin por medios automticos. Es la parte de la ciberntica que estudia la relacin entre los objetos y sus caractersticas, y los representa a travs de soportes de informacin. Consecuencias de la ciberntica en la administracin. 1. Automatizacin. Ultramecanizacin, superracionalizacin, procesamiento continuo y control automtico, por la retroalimentacin de la mquina con su propio producto. Tal automatizacin ha tenido un impacto socioeconmico profundo, sobre todo en tres actividades: empresas fabriles, las operaciones comerciales y la banca.

Gran parte de lo que se lleva a cabo en automatizacin depende de la robtica, disciplina que estudia el diseo y la aplicacin de robots en cualquier campo de actividad humana. Un robot es un mecanismo programable diseado para aceptar entradas materiales o simblicas y operar procesos qumicos, fsicos o biolgicos mediante la movilizacin de materiales segn pautas especficas. 2. Informtica. La informtica est convirtindose en una importante herramienta tecnolgica a disposicin del hombre para promover su desarrollo econmico y social mediante la agilizacin del proceso de decisin y la optimizacin de la utilizacin de los recursos existentes. TEORA MATEMTICA DE LA ADMINISTRACIN. La teora matemtica se preocupa por crear modelos matemticos capaces de simular situaciones reales en la empresa. La creacin de modelos se orienta hacia la solucin de problemas que se presentan en la toma de decisiones. Generalmente se usan modelos para simular situaciones futuras y para evaluar la probabilidad de su ocurrencia. El modelo busca delimitar el rea de accin, de modo que indique hasta dnde puede llegar una situacin futura, dentro de ciertos lmites razonables de ocurrencia. Investigacin de Operaciones (IO). Es la aplicacin de mtodos, tcnicas e instrumentos cientficos a los problemas que involucran las operaciones de un sistema, de modo que proporcione, a quienes lo controlan, soluciones ptimas para el problema tratado. Se ocupa generalmente de operaciones de un sistema existente, es decir, materiales, energas, personas y mquinas ya existentes. El objeto de la IO es capacitar al administrador para resolver problemas y tomar decisiones, pues la IO busca que el proceso decisorio sea ms cientfico, ms racional y ms lgico en las organizaciones, ya sean manufactureras, prestadoras de servicios, militares, gubernamentales, etc. Se desarrolla en seis fases: 1. Formular el problema 2. Construir un modelo matemtico 3. Decidir una solucin del modelo 4. Probar el modelo y la solucin 5. Establecer control sobre la solucin 6. Llevar a la prctica la solucin (implementacin). Y las tcnicas que emplea son: teora de juegos, teora de las colas, teora de la decisin, teora de los grafos, programacin lineal, probabilidad y anlisis estadstico y programacin dinmica. La IO est orientada operacionalmente, mientras que la administracin se dirige hacia la elaboracin de una teora amplia y genrica. La administracin, la organizacin, la planeacin o la toma de decisiones constituyen procesos lgicos que pueden expresarse en trminos de smbolos y relaciones matemticas. El enfoque central de esta escuela es el modelo, que representa el problema en sus relaciones bsicas y en trminos objetivos predeterminados. TEORA DE SISTEMAS. La Teora de Sistemas (TS), rama especfica de la Teora General de Sistemas, representa la plenitud del enfoque sistmico en la TGA a partir de 1960. La TGS surgi con los trabajos del bilogo alemn Ludwing von Bertalanffy, publicados entre 1950 y 1968. Los supuestos bsicos de la TGS son: Existe una tendencia hacia la integracin de las ciencias naturales y sociales. Tal integracin se orienta hacia una teora de los sistemas. Esta teora permite estudiar los campos no fsicos del conocimiento cientfico. La TS desarrolla principios unificadores que nos aproximan al objetivo de la unidad de la ciencia. Lo anterior nos lleva a una integracin en la administracin cientfica. Las propiedades de los sistemas no pueden describirse significativamente en trminos de sus elementos separados. La comprensin de los sistemas slo ocurre cuando se estudian globalmente, involucrando todas las interdependencias de sus partes. La TGS se fundamenta en tres premisas bsicas:

Los sistemas existen dentro de sistemas. Los sistemas son abiertos. Las funciones de un sistema dependen de su estructura, de tal forma que slo pueden hacer lo que su estructura les permite. En la esta teora interviene el holismo, que es la tesis que argumenta que algunas totalidades son mayores que la suma de sus partes. En forma complementaria, surge el concepto de Gestalt (del alemn Gestalt = forma) en psicologa, cuyo principio bsico es la idea segn la cual, las leyes estructurales del todo determinan las partes, y no a la inversa. El enfoque gestltico estudi temas asociados a la cognicin y a la percepcin, es decir, los procesos mentales a travs de los cuales los seres humanos aprehenden el mundo y lo conocen. Concepto de sistemas. Un sistema es un todo organizado o complejo; un conjunto o combinacin de cosas o partes que forman un todo complejo o unitario. 1. Caractersticas de los sistemas. o Emergente sistmico. Una propiedad o caracterstica que existe en el sistema como un todo y no en sus elementos particulares. o Propsito u objetivo. Los elementos definen una distribucin que trata siempre de alcanzar un objetivo. o Globalismo o totalidad. El sistema, siempre reaccionar globalmente a cualquier estmulo producido en cualquiera de sus partes o unidades. De esto surge la entropa y la homeostasis. 2. Tipos de sistemas. a. En cuanto a su constitucin: o Sistemas fsicos o concretos. Compuestos por objetos. o Sistemas abstractos. Conceptos, planes, ideas. b. En cuanto a su naturaleza: o Cerrados. Hermticos a cualquier influencia ambiental. o Abiertos. Presentan relaciones de intercambio con el ambiente a travs de entradas (insumos) y salidas (productos). Para sobrevivir deben readaptarse constantemente a las condiciones del medio. Parmetros de los sistemas. a. Entrada o insumo. Es la fuerza de impulso o de arranque del sistema, suministrado por el material, informacin o la energa necesarios para la operacin de ste. b. Salida o producto. Es la finalidad para la cual se reunieron elementos y relaciones del sistema. c. Procesamiento (caja negra). Es el mecanismo de conversin de entradas en salidas. d. Retroalimentacin. Es la funcin del sistema que busca comparar la salida con un criterio estndar previamente establecido. e. Ambiente. Es el medio que rodea externamente al sistema. Existe una constante interaccin entre ambos. Sistema abierto. Mantiene un intercambio de transacciones con el ambiente y conserva constantemente el mismo estado (autorregulacin), a pesar de que la materia y la energa que la integran se renuevan de modo continuo (equilibrio dinmico u homeostasis). Las seis funciones principales son: 1. Ingestin. Bsqueda y recepcin de materiales, dinero, mquinas y personas, para mantener su fuente de energa. 2. Procesamiento. Transformacin de los materiales o insumos. 3. Reaccin ante el ambiente. Adaptacin constante para continuar existiendo, los cambios pueden ser en el producto, el proceso o la estructura. 4. Regeneracin de las partes. Las partes del sistema pierden su eficiencia, deben ser regeneradas o reubicadas para que sobrevivan en conjunto.

5. Organizacin. La organizacin de las cinco funciones descritas anteriormente, es una funcin que requiere un sistema de comunicaciones para el control y la toma de decisiones, tal funcin corre a cargo de la administracin. La organizacin como sistema abierto. Una empresa es un sistema creado por el hombre, que mantiene una interaccin dinmica con su ambiente, influye sobre l y recibe influencias de ste. Se caracteriza por tener un comportamiento probabilstica y no determinista de las organizaciones; es decir, el comportamiento humano nunca es totalmente previsible, las personas son complejas, responden a muchas variables que no son totalmente comprensibles. Por ello, la administracin no puede esperar que consumidores, proveedores, agencias reguladoras y otros tengan un comportamiento previsible. Las organizaciones como parte de una sociedad mayor, est constituida por partes menores, pues los miembros de una organizacin son simultneamente miembros de muchos otros grupos, que compiten entre s o mantienen una lealtad complementaria. Su posicin de poder dentro de las organizaciones depende mucho de sus relaciones con tales grupos. Por lo tanto, existe una interdependencia de las partes, pues un cambio en una de ellas provoca un impacto sobre las dems. Ante tal situacin, la organizacin necesita conciliar dos procesos opuestos pero imprescindibles para su supervivencia: 1. Homeostasis. Tendencia del sistema a permanecer esttico o en equilibrio, manteniendo su statu quo interno. 2. Adaptabilidad. Cambio en la organizacin del sistema, en su interaccin o en los estndares necesarios para lograr un nuevo y diferente estado de equilibrio con el ambiente externo, pero alterando su statu quo interno. Modelos de organizacin. Bsicamente se presentados: Modelo de Katz y Kahn. Propone que, como sistemas abiertos, las organizaciones sobreviven cuando son capaces de mantener una entropa negativa o negentropa, es decir, importacin en todas formas de cantidades de energa mayores que las que devuelven al ambiente como producto. As, aunque parte de esa energa se transforma y se devuelve al ambiente en forma de producto, una parte de la entrada incorporada es consumida por la organizacin (importacin-procesamiento- exportacin). A esto le denominan eficacia organizacional. Evaluacin crtica de la Teora de Sistemas. 1. Confrontacin entre teoras de sistema abierto y de sistema cerrado. Se refiere a los conflictos que se crean debido ala naturaleza de cada sistema. La organizacin como sistema abierto implica el constante conflicto de adaptacin a su medio, debido a su naturaleza de perpetuidad con la que fue creada. 2. Caractersticas bsicas del anlisis sistmico. La concepcin del todo universal, como una sucesin de sistemas y subsistemas. El dinamismo creado al haber interaccin entre los sistemas y su interior. La teora sistmica considera todos los niveles y reconoce la importancia de sus partes. Reconoce que un acto puede ser motivado por muchos deseos o razones. Emplea la probabilidad para explicar los fenmenos en trminos hipotticos. Es multidisciplinaria y multicausal. Incorpora la adaptabilidad a las organizaciones. 3. Carcter integrador y abstracto. Es una teora general de las organizaciones y de la administracin que aporta nuevas variables. 4. Efecto sinrgico de las organizaciones como sistemas abiertos. Una organizacin puede diferir, en cantidad o en calidad, en la suma de los insumos. 5. El "hombre funcional". El individuo desempea un rol dentro de las organizaciones y se interrelaciona con los dems individuos como un sistema abierto. Las organizaciones son sistemas de roles en las cuales los individuos actan como transmisores de roles y como protagonistas de los mismos.