En el 2021, ser reconocido como el operador de transporte ms confiable, moderno y seguro, generador de desarrollo sostenible y cultura ciudadana, orgullo

del Per

Ing. Manuel Wu Rocha Gerente General

Lima, 12 de Noviembre del 2013

AGENDA
1 2

LNEA 1

EL SERVICIO OPERACIONAL
EL SERVICIO AL CLIENTE
CULTURA METRO

CIERRE

LNEA 1

TRAMO 1 CONSTRUIDO
LONGITUD TIEMPO DE VIAJE DISTRITOS ESTACIONES : : : : 21.5 Km 33 Min. 9 16 (7 Existentes + 9 Nuevas)

TRAMO 2 - EJECUCION LONG.: 12 Km T. VIAJE.: 18 Min DISTR.: 03 ESTAC.: 10 Nuevas

CONCESIN LNEA 1 METRO DE LIMA 33 KM Y 26 ESTACIONES

Horario, Tarifa y Frecuencia del Servicio, definido por contrato: Lunes a Domingo de 6:00 a 22:00 Tarifa Adulto: 1.5 nuevos soles (0.45 Euros 0.57 US$) Tarifa Medio pasaje: 0.75 nuevos soles Frecuencia en Hora Pico de 6 minutos. Frecuencia en Hora Valle de 10 minutos. 12 trenes en circulacin

Empresa: GyM Ferrovas S.A. Marca: Lnea 1 Metro de Lima

75%

25%

RELACIN CONTRACTUAL
Concedente Regulador

Autoridad Autnoma del Tren Elctrico

Direccin General de Concesiones en Transportes

Concurso Pblico Licitacin Operacin, mantenimiento e inversiones obligatorias (Adquisicin de Material Rodante y Construccin de Taller Mantenimiento)

Concesionaria

EL SERVICIO OPERACIONAL

NIVELES DE SERVICIO CONTRACTUALES 2013 (AL 21/10)

Lmite Min de Disponibilidad
100%
DISPONIBILIDAD- REGULARIDAD- LIMPIEZA

20% 18% 16% 14%

FRAUDE DETECTADO

95% 90% 85% 80% 75% 70% 65% 60% 55% 50%

Lmite Min Limpieza Lmite Min Regularidad

12% 10% 8%

Lmite Max Fraude

6% 4% 2% 0%

Disponibilidad Lmite Regularidad Lmite Limpieza

Regularidad Limpieza en Estaciones Fraude Detectado

Lmite Disponibilidad Limpieza en Trenes Lmite Fraude

AFLUENCIA, RECARGAS Y VENTA DE TARJETAS

(MILES) Octubre = 3,617 pax

Q Recargas Q tarjetas (x1000)

Afluencia Clientes (x1000)

Proyeccin 2013 = 36 MM pax

5%

CONFORT EN HORA PUNTA EN SENTIDO PUNTA EN DA LABORABLE (LUN A VIE)

14 12 10 8 6 4 2 14 12 10 8 6 4 2 0

Miles de Pasajeros Transportados

09/04

07/30

08/03

08/07

08/11

08/15

08/19

08/23

08/27

08/31

09/08

09/12

09/16

09/20

09/24

09/28

10/02

10/06

10/10

10/14

10/18

10/22

10/26

Pax Real (impar) Flota (Trenes) Confort proyectado par

Pax Proyectados impar Confort (Impar) Lmite Confort (pax/m2)

Pax Real (par) Confort Proyectado impar

Pax Proyectados par Confort (par)

10/30

Confort (pax/m2)

AFLUENCIA POR ESTACIN (16 SET AL 13 OCT)

Afluencia de: 3.120 MM Personas.
500 450 400 350 300 250 200 150 100 50 0

57.3% - Estaciones: VES, VMA, CUL, GAM y MIG 42.7% - Resto de Estaciones

Pasajeros Transportados (En Miles)

444 393 307 267 193 122 108 166 160 79 80 113 68 160 82 378

Estaciones

AFLUENCIA DIARIA (26 SET AL 25 OCT)

140
122 124
133 119 121 123 124 125 128 124 122

125 124 126

Pasajeros Transportados (En Miles)

120 100 80 60 40

120

123

125 126 126

128

128 124 125 127

132

112.3

114.8 112.5
Promedio no considera el Feriado 08OCT 81

117.7

118.0

58

58

58

61

20
0 26 - Sep.

Pasajeros Transportados

05 - Oct.

12 - Oct.

19 - Oct.

25 - Oct.

SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO AL CLIENTE
ENCUESTA ARELLANO MARKETING MAYO 2013 Clientes Satisfechos y Muy Satisfechos 76% Recomendacin del servicio 98% ENCUESTA LIMA COMO VAMOS 2012 La mejor calificacin entre los medios de transporte pblico

RATIO DE RECLAMOS 53 Reclamos por Milln de viajes

RECARGA PROMEDIO 5 SOLES (3.3 VIAJES) 80% DE RECARGAS POR TVM

WWW.LINEAUNO.PE

REDES SOCIALES

RECONOCIMIENTO 2013

PREMIO BUENAS PRCTICAS EN GESTIN PBLICA CAD 2013 Organizado por ONG Ciudadanos al Da.

Categora: Servicio de atencin al ciudadano en entidades privadas que administran bienes pblicos.

CULTURA METRO

CULTURA METRO

Programa Educativo que fomenta la Cultura Ciudadana a travs del buen uso de nuestro sistema. Es inclusiva, maneja un lenguaje coloquial, busca sensibilizar y generar una experiencia distinta de transporte en el pas. Busca que el cliente sepa que.

Contigo Somos Mejores!

EDUCACIN Y CIVISMO

VIDEO FORMATIVO

CHARLAS DE APRENDIZAJE CHARLA DE APRENDIZAJE

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ARTE VECINAL ARTE VECINAL

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ARTE VECINAL ARTE VECINAL

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RECUPERACIN DE ESPACIOS
RECUPERACIN DE ESPACIOS

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RECUPERACIN DE ESPACIOS

RECUPERACIN DE ESPACIOS

CIERRE

AL 31 DE OCTUBRE TRANSPORTAMOS MAS DE 60 MILLONES DE CLIENTES HORA TIEMPO AHORRADO POR CLIENTE 30 MILLONES HH AHORRADAS O GANADAS

AL 31 DE OCTUBRE 3,470 AOS AHORRADOS 50 PERSONAS DE 70 AOS PBI 2.6 US$/HH GENERADO MAS DE US$ 79 MM VAMOS 22 MESES DE OPERACIN FALTAN 28 AOS

En el 2021, ser reconocido como el operador de transporte ms confiable, moderno y seguro, generador de desarrollo sostenible y cultura ciudadana, orgullo del Per

Ing. Manuel Wu Rocha Gerente General