TEMA 1 EL PROCESO DE L A COMUNICACIN 1.

1 L A CIENCIA DE L A COMUNICACIN HUMANA COMUNICACIN Y LENGUA JE E X P RE S A RSE Y COMUNICARSE Expresarse mediante la palabra , verbal o escrita, es utilizar este tipo concreto de lenguaje para exteriorizar lo que se siente y lo que se piensa. No quiere esto decir que sea la palabra el nico instrumento de expresin, pero para nuestros efectos hemos de referirnos siempre al lenguaje como su nico vehculo normal y como el ms universal que existe, sobre todo despus que los avances tecnolgicos nos han trado los medios de interrelacin con las masas, como son la radio y la televisin. La expresin, incluso la expresin correcta, no se agota en s misma, es decir, no es necesario expresarse bien por el solo placer que ello nos proporcione, sino que lo queremos y necesitamos para comunicarnos mejor con los dems. Comunicarse es ms complejo que expresarse. De ah que una expresin correcta puede no producir una comunicacin correcta, o dicho de otro modo, es necesario una correcta expresin para una buena comunicacin, pero no es bastante. E L LENGUA JE, MEDIO DE COMUNICACIN El lenguaje (Rafael Seco) es el gran instrumento de comunicacin de que dispone la humanidad, ntimamente ligado a la civilizacin, hasta tal punto, que se ha llegado a discutir si fue el lenguaje el que naci de la sociedad, o fue la sociedad la que naci del lenguaje. Verdad es que no todas las personas poseen el mismo caudal lingstico, pero no cabe duda que las ventajas estarn de parte de aqullas en que ese caudal sea ms preciso. Todo el mundo sabe que el que se expresa con mayor claridad y precisin, es dueo de recursos poderosos para abrirse camino en el trato con sus semejantes. El arte de hablar o de escribir es el arte de persuadir (Rafael Seco). En realidad, los pensamientos y los estados de nimo son siempre algo vago e inconcreto si no se traducen en palabras, si no se hablan mentalmente. La mayora de lo que pensamos es ntimo monlogo, y al pensar, ms que manejar ideas, manejamos las etiquetas de esas ideas que son las palabras....

IMPORTANCIA ACTUAL DE LA COMUNICACIN En un mundo en que la necesidad de la relacin se manifiesta a travs de todos los niveles y en las actividades ms diversas, el tema de la comunicacin ha adquirido extraordinario relieve. La vida de los hombres en sociedad se puede esquematizar por la multitud de relaciones que vincula a unos con los otros. En esa variedad de relaciones a que aludimos hay que observar dos aspectos fundamentales: saber transmitir las ideas (expresin) y saber hacerse comprender por los dems (comunicacin). Ese mundo moderno a que nos hemos referido, con su enorme capacidad de comunicacin masiva, ha creado una costumbre de informacin, que, inevitablemente, ha influido en la vida misma de las masas, obligando, donde quiera que por cualquier circunstancia se renen hombres para el cumplimiento de fines determinados, a adoptar un sistema de comunicacin. 1.2 EL INICIO DE L A COMUNICACIN MODERNA EN LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS A. Generalidades En la actualidad se dispone de recursos suficientes para que el proceso enseanza-aprendizaje sea efectivo y se desarrolle de manera agradable y fcil de asimilar. Desde la aparicin del hombre sobre la tierra, ste comenz a comunicarse por medio de gritos, interjecciones, expresiones emotivas, es decir, seales que constituan un lenguaje biolgico; despus surgieron seales demostrativas y poco a poco logr una clara pronunciacin de distintos sonidos, es decir, un lenguaje articulado. Con el establecimiento del lenguaje el hombre puede expresar sus ideas y entender su ambiente. Es importante conocer las facilidades que proporciona la tecnologa educativa, que trae consigo la sistematizacin, ejecucin y evaluacin del proceso global de enseanza-aprendizaje, con bases en las teoras del aprendizaje y la comunicacin. B. Historia de la comunicacin El lenguaje articulado aparece en el estadio inferior del salvajismo, de manera arbitraria se asignaba un sonido a cada situacin u objeto, el cual se haca permanente y se generalizaba entre todos los miembros del clan. Probablemente, del habla siguieron el canto y la danza, con ello aparecieron los instrumentos musicales primitivos como el tambor y la flauta. Despus surgi la pintura, primero en forma independiente, y luego en la decoracin de vasijas; por ltimo, expres los hechos cotidianos que le preocupaban, al dibujar en el interior de las cavernas los primeros mensajes humanos de la historia, como los de Lascaux, Combarelles, Font de Gaume y Altamira.

Luego aparecieron las primeras palabras escritas, lo cual da principio a la civilizacin y de este modo el pensamiento pudo expresarse en forma grfica; las primeras seales de escritura se relacionan con cuestiones econmicas, por medio del trueque los smbolos salen del clan, se difunden a diferentes comunidades y llegan a ser propiedad universal. Los egipcios utilizaron una escritura pictogrfica, de ah proviene el jeroglfico; luego el silabario, y al crearse la escritura cuneiforme en el mundo mesopotmico apareci el alfabeto. En nuestra cultura, los aztecas realizaron ideogramas e inscripciones de rocas y monumentos, de este modo dicho pueblo conserv y transmiti su historia. La escritura, el papel y la tinta son una herencia oriental. Los libros pueden llegar a manos de muchas personas, a reproducirse por medio de la imprenta. A partir del invento de las mquinas surge una poca nueva, es decir, el origen de la tecnologa moderna. Las mquinas fundamentales provienen de Grecia, como la palanca, la rueda, el eje del alfarero, la polea, la cua y el tornillo. Pero el desarrollo cientfico, en especial de la Fsica, revolucion las mquinas simples; utilizar la reaccin del agua al calor para producir movimiento mecnico, este solo principio ocasion la Revolucin Industrial y se inventaron trenes, buques de vapor, mquinas de tejer e hilar, etctera. Uno de los descubrimientos ms relevantes fue la electricidad, de ella se derivan las mquinas electrnicas. Thomas Alva Edison, a fines del siglo XIX, con base en los anteriores conocimientos sobre el imn, invent el electroimn, elemento esencial en muchas mquinas de comunicacin. En seguida se describen algunos de los recursos usados en la comunicacin. La fotografa. En el interior de una cmara obscura se fijan las imgenes en una placa sensible a la luz, este invento se atribuye a Nicforo Niepce, qumico francs del siglo XIX. En 1904 los hermanos Lumire, en Francia, lograron impresiones de luz de diferentes longitudes de onda, as se invent la fotografa en color. La telegrafa. Invento notable de Samuel Morse; transmiti el primer mensaje instantneo mediante la clave de su invencin, que consiste en una serie de puntos y rayas que equivalen al alfabeto; as comenz la comunicacin a distancia, mediante un hilo metlico. El telfono. Alejandro Graham Bell sustituy la clave Morse por el sonido de la voz humana, en 1892 se comunic por primera vez de la ciudad de Chicago a la de Nueva York por medio de un aparato receptor, otro transmisor y un hilo entre ellos. La radiotelegrafa. En 1894 Guillermo Marconi puso en operacin su invento y envi mensajes al aire sin usar hilo conductor. El siglo XIX fue en definitiva una poca de inventos notables. La grabacin. Este invento se basa en la conversacin de la onda

sonora en impulso electrnico y viceversa. De este modo se conservan o almacenan los mensajes sonoros, las ondas son recibidas por el micrfono que las convierte en seales elctricas, las amplifica un tubo de vaco y pasan a un electroimn, donde se forman patrones que lee la grabadora. La cinematografa. Es un aparato ptico y mecnico, inventado por los hermanos Lumire, se basa en una tcnica fotogrfica que permite reproducir el movimiento: los objetos se fotografan a un ritmo determinado, por lo regular 24 imgenes por segundo; despus se proyectan a la misma velocidad. Las primeras pelculas sonoras aparecieron en 1927. Tubo de vaco. Es un instrumento de gran sensibilidad electrnica, aumenta la fuerza y fidelidad de las seales dbiles. Consiste en un alambre que emite electrones al calentarse por el paso de corriente elctrica. Este instrumento es fundamental en la televisin, el radar y las computadoras. La televisin. Permite observar a gran distancia las imgenes de los sucesos en el preciso instante en que se desarrollan. Es un medio de comunicacin masiva de gran importancia en la actualidad. Las computadoras. Este es un gran invento, indispensable para realizar servicios administrativos, de investigacin y tambin en el campo educativo. El proceso consiste en traducir las instrucciones a un lenguaje simblico, escrito por medio de procedimientos electrnicos y en forma binaria. La historia de la comunicacin se divide, de acuerdo con Jean Cloutier en 4 etapas: a) Comunicacin interpersonal. E s la que se lleva a cabo entre personas y abarca desde que el hombre se expresaba por medio de gestos hasta el lenguaje articulado. b) Comunicacin de tile. La sociedad actual establece una diferenciacin entre los que saben y los que no; slo pequeos grupos que detentan conocimientos especializados pueden ejercer el poder. c) Comunicacin de masas. Es la comunicacin dirigida a un pblico numeroso y annimo. d) Comunicacin individual. Es el mensaje transmitido sin amplia difusin y dirigidos a individuos o a pequeos grupos. 1.3 ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIN Los elementos que integran la comunicacin (sea oral o escrita), cualquiera que sea la naturaleza de sta, son los siguientes: 1. Emisor, el que habla o escribe. 2. Receptor o destinatario, el que escucha o lee. 3. Mensaje, lo que el emisor transmite al receptor o destinatario. 4. Cdigo, sistema de seales previamente convenido para poderse entender, y 5. Canal, que es el medio a travs del cual el mensaje del emisor llega al receptor o destinatario.

Tan esencial es que la comunicacin contenga todos estos elementos, que cuando la misma falla por alguna circunstancia, la causa hay que buscarla en deficiencias imputables a cualquiera de ellos. La habilidad de quien comunica, como en el caso de los lderes o dirigentes, no consiste solamente en dar rdenes al amparo de la autoridad que se ostente, sino en poner a los destinatarios del mensaje en condiciones de aceptarlas o cumplirlas, ms por la conviccin y el razonamiento, que por la jerarqua de quien las emite. Para que esto se logre es preciso controlar continuamente los canales de comunicacin, conociendo ante todo a los destinatarios de las comunicaciones transmitidas, previendo y valorando las reacciones de stos, para estar seguros no solamente de que el mensaje ser comprendido, sino que mediante l se promover la accin deseada. Simplificando cuanto es posible este proceso, cabe decir que la buena comunicacin supone que un emisor, empleando correctamente unas tcnicas de expresin adecuadas, transmite un mensaje claro, preciso y ordenado a uno o varios receptores o destinatarios que captan normalmente y sin necesidad de esfuerzo especial, el contenido del mensaje gracias a la acertada utilizacin por parte de todos de un cdigo comn, previamente seleccionado, y a virtud tambin del correcto funcionamiento del adecuado canal, a travs del cual se ha deslizado el mensaje. TIPOS DE COMUNICACIN LENGUA ESCRITA Y LENGUA HABLADA La gramtica tradicional tiende a considerar la lengua escrita como modelo para la lengua hablada y, como consecuencia, la potica o ciencia del lenguaje literario debe ceirse nicamente al estudio de aquellos textos escritos que se califican de clsicos o modlicos. Mientras unas teoras consideran la lengua literaria como un conjunto de desvos ms o menos semnticos respecto a la lengua hablada, otras propugnan la consideracin de la lengua literaria como una variedad ms o menos compleja de la lengua hablada o como modalidades peculiares del dialecto social. Para Lzaro Carreter, un planteamiento correcto de la cuestin implica la renuncia a hablar la lengua literaria o artstica como de algo que puede ser definido unitariamente, de lo que se infiere que para este autor la lengua literaria es radicalmente distinta del lenguaje coloquial, o lenguaje hablado ordinario de los usuarios de un pas. La expresin escrita es ms difcil que la hablada, por ser menos espontnea y por carecer de los recursos de expresividad que acompaan al lenguaje hablado. Esto es as, porque al escribir, slo disponemos de medios lingusticos, y ello nos obliga a poner en juego todos nuestros conocimientos del idioma, y aplicarlo correctamente. Esto significa que habr siempre cierto grado de oposicin entre cualquier modalidad del lenguaje escrito y el lenguaje hablado, que es la tradicionalmente establecida en las preceptivas gramaticales entre narracin y coloquio. IMPORTANCIA DEL LENGUA JE HABLADO Sin las palabras y la capacidad de expresarlas por medio de la voz, resultara en extremo difcil, y punto menos que imposible, coordinar las actividades ms elementales de la vida de relacin. Cuando el hombre comunica sus

necesidades e ideas a otros para lograr su comprensin o conseguir su cooperacin, debe hablar bien, de modo coherente, convincente y preciso. Para muchos el hablar se ha convertido en vehculo idneo para orientar, disuadir o convencer a sus semejantes. Particularmente en una sociedad democrtica es tan importante la habilidad para expresar las ideas como la capacidad de concebirlas. An dentro del propio crculo de amistades, la impresin que causemos depende en buena parte de la capacidad, agilidad y viveza de nuestra charla, del tacto con que exponemos y razonamos las convicciones y del atractivo de nuestro modo de hablar. En el interrelacionado mundo de hoy, saber hablar ante un superior, visitante o subordinado, constituye el necesario bagaje de conocimientos que cada uno debe poseer para insertarse mejor en la moderna comunidad. Muchas veces no obtenemos lo que deseamos porque no conseguimos dramatizar o subrayar aspectos positivos o negativos de lo que intentamos hacer saber. La habilidad de quien debe comunicar a los dems su propio pensamiento, est en preparar una metodologa que le permita aproximarse a los destinatarios de su mensaje, de tal forma, que suscite en stos el deseo de conocer y profundizar en lo que escucha. De ah que estemos asistiendo a una tecnificacin de la comunicacin oral, que en la actualidad se dirige y orienta ms que a exponer razonamientos, hechos o puntos de vista, a captar al auditorio, bien se trate de una persona, de un pequeo grupo o de una multitud. CARACTERISTICAS DEL LENGUA JE HABLADO Los rasgos que caracterizan genricamente al lenguaje hablado son su uso utilitario y su propsito de comunicacin. Estos dos rasgos distinguen a la expresin oral de la escrita, por cuanto en esta ltima predomina la preocupacin literaria. Nunca se escribe exactamente igual que como se habla, ya que la lengua hablada permite palabras, construcciones, interrupciones, incorrecciones y desrdenes que no son posibles ni permisibles en la lengua escrita. Mejor o peor, con mayor o menor propiedad, todo el mundo sabe hablar para entenderse con los dems, esto es, para comunicar algo o expresar lo que le acontece o siente, o actuar sobre el interlocutor. Estas son, en sntesis, las funciones del lenguaje. Al hablar, se cometen abundantes incorrecciones, se utilizan escasas palabras (aunque parezca lo contrario), muchas veces ni siquiera se rematan las frases, y es porque los gestos, la expresin del rostro, el tono de voz, la situacin en que se habla, contribuyen a entender y ser entendido. En una palabra, todas estas cosas suplen las deficiencias de nuestro lenguaje oral. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN VERBAL La comunicacin verbal tiene muchos problemas comunes con la expresin escrita, tales como la claridad, la precisin, el correcto uso del lenguaje, el orden, etc., que son cuestiones que afectan por igual a uno u otro sistema de comunicacin.

Hay sin embargo aspectos singulares y elementos tpicos del lenguaje hablado, lo que implica el aprendizaje de tcnicas especficas que han de ser contempladas y seguidas en el estudio y prctica de la comunicacin oral. Se ha dicho que se aprende a hablar bien, hacindolo, intentndolo hacer bien. La prctica es fundamental e insustituible en este aspecto concreto de la enseanza. Cuando hablamos de estas peculiaridades de expresin oral nos referimos a los aspectos psicolgicos que intervienen en el hecho de emitir en voz alta lo que se piensa y lo que se siente en presencia de otros, tales como la seguridad, la naturalidad, el equilibrio psquico, etc., que si bien necesitan de la explicacin terica y conceptual, slo pueden lograse mediante la prctica sistemtica de ejercicios especialmente diseados para este propsito. A continuacin se enunciarn algunos conceptos bsicos: COMUNICACIN 1) Es el proceso mediante el cual transmitimos y recibimos datos, ideas, opiniones y actitudes para lograr comprensin y accin. 2) Es el proceso (serie de fases de un fenmeno) por medio del cual emisores y receptores de mensajes interactan en un contexto social dado. LENGUA JE Es el sistema de signos con que el hombre manifiesta lo que piensa o siente. Conjunto de palabras que sirven para este fin. LENGUA Es el sistema de comunicacin y expresin verbal propio de un pueblo o nacin. Modo de hablar de cada nacin: Idioma. LINGUISTICA Es la ciencia del lenguaje, que se divide en cinco ramas, a saber: fontica, que estudia el conjunto de sonidos de una lengua; fonologa, que estudia la funcin y el valor de los fonemas; semntica, estudia el significado de los signos lingusticos; lexicologa, que estudia el vocabulario de una lengua; y gramtica, que analiza las formas, clases, reglas y relaciones que rigen la combinacin entre signos lingusticos. Algunos autores consideran a la gramtica como el arte de hablar y escribir una lengua correctamente. La gramtica a su vez de divide en analoga, que ensea a conocer la ndole y clasificacin de las palabras; sintaxis, ensea a formar oraciones con aquellas; prosodia, que ensea a pronunciarlas y ortografa, que ensea a escribirlas correctamente. TECNICAS Son las reglas o normas de que se vale una disciplina, ciencia o arte para alcanzar un fin determinado. E XP RES A R (De expreso: claro) Equivale a decir, manifestar con palabras lo que uno quiere dar a entender. Manifestar pensamientos o impresiones por medio de miradas, gestos o actitudes.

EXPRESIN Es la viveza o propiedad con que se manifiestan los efectos en las artes. Atento a estas consideraciones, desprendemos que: TCNICAS DE EXPRESIN Es el conjunto de reglas que deben cumplir, observar las diversas formas de expresin (sean orales o escritas) para lograr determinados objetivos. E L RECEPTOR EN E L PROCESO COMUNICATIVO E L RECEPTOR CMO PROTAGONISTA El receptor del mensaje que el emisor intenta transmitir, es tan protagonista como ste del proceso de comunicacin, y ha de ser tenido muy en cuenta para que sta realmente se produzca. Entre el que habla y el que escucha ha de establecerse un hilo conductor (la palabra) que permita el intercambio de ideas y sentimientos. Todo esfuerzo del que habla, superior en principio al esfuerzo y a la responsabilidad del que escucha, debe orientarse a que se consiga esta comunicacin, y para ello ha de tenerse presente, a todas horas, la situacin anmica, nivel moral y cultural, edad, aficiones, capacidad intelectual, receptividad, etc., del que est escuchando, porque de lo contrario no hay comunicacin. IMPORTANCIA DEL AUDITORIO Cada da debe concederse ms importancia al auditorio. Una bella exposicin, un discurso perfectamente elaborado y concebido, una reunin preparada con sumo esmero, pueden fracasar, sencillamente porque al prepararse no se haya pensado suficientemente en el destinatario del mensaje que se pretende comunicar, en sus caractersticas mentales y en sus circunstancias. No puede olvidarse que un auditorio es un pequeo universo formado por individuos, cada uno con sus preocupaciones, sus opiniones y su historia. Es forzoso lograr que por una doble corriente, ese universo y el orador se comuniquen, y esto se realizar adaptando la disertacin, charla, conferencia o discurso a los oyentes, y stos a ella. ANLISIS DEL AUDITORIO Lo primero que debe hacer un emisor antes de enfrentarse a sus receptores, es preguntarse cmo se sentir l mismo en ese momento, respecto del mensaje que va a emitir, si ocupa un lugar entre los oyentes?. Para contestar a esta pregunta con exactitud, se requiere un anlisis completo del auditorio, ya que es evidente que un argumento que podra convencer a unas personas, dejar indiferentes a otras, ya que a un auditorio podra interesarle en cambio lo que para otro carece de todo inters. Lo ideal sera que el que dirige la palabra a un grupo de personas pudiera conocer de todas ellas lo mximo que pudiera saberse, sin violentar la intimidad de nadie y sin faltar a la discrecin y al buen gusto. Tratndose de

pequeos grupos es relativamente fcil hacerse de una informacin bastante aproximada de las caractersticas singulares de todos o de casi todos los componentes. Si uno es invitado a hablar ante un grupo o incluso ante un pblico numeroso, puede obtener una informacin directa de aquellos mismos que le invitan. Cuando ninguno de estos mtodos resulte viable, podemos deducir las actitudes y creencias de los oyentes de los datos que podamos reunir acerca de los siguientes extremos: 1.- Composicin social del auditorio. 2.- Otras circunstancias que influyen en la informacin del auditorio. COMPOSICIN SOCIAL DEL AUDITORIO Para analizar la constitucin social de un auditorio, deben tenerse en cuenta los factores siguientes: 1. Nmero. Podr tratarse de un nmero reducido de composicin homognea, o de una masa numerosa sin nexos entre s. 2. Edad. E s un ndice muy importante para determinar los intereses de quienes escuchan. Acontecimientos histricos que requeriran largas explicaciones a una audiencia juvenil, necesitaran ligeras referencias a una edad madura, que recordar los hechos por haberlos vivido. 3. Sexo. Hay auditorios enteramente masculinos o femeninos y en muchas ocasiones mixtos, con reacciones diferentes, aun cuando en muchos casos pueden coincidir los intereses del hombre y la mujer. 4. Vocacin e intereses profesionales. La vocacin puede sugerir al emisor los intereses y el grado de conocimientos de las personas, para adecuar la forma de su mensaje a estas circunstancias. 5. Nivel educativo. Debe tenerse siempre presente la educacin, tanto la escolar como la derivada de experiencias, porque ella habr de ajustarse el tono y la altura de la emisin. 6. Pertenencia a asociaciones profesionales, polticas o religiosas. La organizacin a que pertenecen sugiere, por lo menos en lneas generales, la clase de personas de que se trata, as como sus inclinaciones e intereses especiales. OTRAS CIRCUNSTANCIAS QUE INFLUYEN EN LA FORMACIN DEL AUDITORIO Adems de las sealadas, es importante que antes de iniciar la comunicacin y de ser posible, se d respuesta a las preguntas contenidas en los epgrafes que siguen, las cuales ataen tanto al auditorio como a las circunstancias: 1. Qu actitudes pueden esperarse del auditorio ante el tema que es objeto de la comunicacin. El conocimiento de los intereses del auditorio constituye el mejor antdoto contra el peligro vinculado a la unilateralidad de la comunicacin, que se realiza mediante conferencias, disertaciones o discursos. Cuando el emisor conoce cules son las creencias y actitudes prefijadas que

forman las bases del pensamiento y la conducta de los oyentes, pueden expresarse sus pensamientos en forma ms convincente, y por lo tanto cabe esperar de stos mayor receptividad y ms fcil aceptacin, evitndose las reacciones hostiles que pudieran surgir en caso contrario. 2. Qu conocimientos posee el auditorio acerca del tema. Saber de antemano hasta dnde llega el conocimiento de los oyentes acerca del tema que ser objeto de la comunicacin y conocer su capacidad para evaluarlo y dicernirlo, permitir al emisor subir o bajar el diapasn, para ajustarlo a las aptitudes intelectuales de los receptores, impidiendo de ese modo la unilateralidad de la comunicacin. 3. Qu concepto tienen los receptores del emisor. Desde los tiempos de la antigua Grecia, los tcnicos reconocen que la capacidad de un auditorio para dejarse persuadir, est ntimamente relacionada con la opinin que les merezca la honradez y la solvencia moral de la persona que les habla. 4. Qu oportunidades de participacin tienen los oyentes. Este conocimiento es importante, porque el emisor debe prepararse mejor y organizar sus planteamientos en forma ms exhaustiva, si la audiencia tiene la ocasin de interrogarle, pedirle aclaraciones y hasta polemizar en torno al tema que se haya abordado. 5. Condiciones fsicas del lugar en que se producir la emisin. Conviene tener una idea previa del saln en que se va a hablar (si se trata de un local cerrado), no slo desde el punto de vista acstico, sino para saber si se trata de un lugar modesto o de una sala elegante. Esto tiene relieve porque es difcil hablar familiarmente en un lugar lujoso, mientras que s es dable hacerlo en una pequea y sencilla sala llena. ADECUACIN AL TEMA Y AL AUDITORIO Aun cuando se haya tenido xito en pronunciar un discurso u ofrecer una conferencia, porque el mensaje haya sido eficaz para un tema o un auditorio determinado, no debe generalizarse y pensar que este mtodo es el adecuado para cualquier tema y toda circunstancia. El orador o disertante debe ajustar su comportamiento, adaptndolo a las particularidades del auditorio, a la naturaleza de las ideas que pretende exponer y al ambiente u ocasin en que va a pronunciar su discurso o conferencia. Sintonizar con el pblico es un objeto obligado y a veces difcil, que debe imponerse a s mismo quien aspire a comunicar eficazmente sus ideas, sus planes o sus sentimientos. E s mucho ms fcil decir las cosas tal y como a uno le gustara, pero esto es un error cuyo precio es el de no ser escuchados. El esfuerzo del emisor ha de orientarse a hacerse entender y no caer en la cmoda tentacin de buscar el lucimiento personal, imposible por otra parte si el auditorio se niega a escuchar. El empeo ha de consistir en la adaptacin a la circunstancia concreta y huir de escucharse a s mismo, porque como alguien dijera es mejor bajar la puntera y ser entendido, que subirla y ser admirado. ARTE DE HABLAR EN PBLICO IMPORTANCIA DEL ARTE DE HABLAR EN PBLICO.

Es innegable que tanto la felicidad como el xito en la vida dependen, en alto grado, de la aptitud para expresarse en pblico. Las personas que manifiestan oralmente sus ideas y sentimientos en una forma clara y atractiva, gozan de prestigio y simpata en la vida social. Existe una tcnica definida del arte de hablar en pblico; pero, desgraciadamente, nuestras escuelas descuidan mucho este aspecto de la preparacin personal que permite, en lo posible, evitar inhibiciones y depurar la comunicacin. Se experimenta satisfaccin y se enriquece la cultura cada vez que nos comunicamos correctamente con los dems. Expresamos oralmente es una necesidad. Nos comunicamos con los miembros de nuestra familia; en la escuela, en los negocios, en el ejercicio de cualquier profesin, en los centros recreativos; en fin, en reuniones de ndole diversa. Son muchas las personas que se afligen por no poder expresarse con claridad, sencillez y precisin. Algunas no encuentran, por falta de tcnica y prctica, las palabras, los conceptos o la estructura adecuados; a muchas otras slo les falta seguridad. El primer objetivo en el arte de hablar en pblico es la seguridad emocional; si se tiene algo importante que decir, no inhibirse por pensar en la crtica de los dems. La cultura y la seguridad sirven de mucho, pero no son suficientes para expresarnos oralmente en forma correcta. Necesitamos una tcnica y, sobre todo, prctica continua. NORMAS GENERALES DEL CURSILLO DEL ARTE DE HABLAR EN PBLICO. Dijimos antes que no bastan la cultura y la seguridad; es menester, para mejorar nuestra expresin oral, una tcnica precisa y mucha constancia en la prctica. Organizaremos un cursillo que desenvolver los siguientes aspectos, imprescindibles en la tcnica del arte de hablar en pblico: 1. 2. 3. 4. 5. Diccin Conceptos importantes Estructuracin de conceptos Mmica Emocin

El tratamiento de estos aspectos se regir por las siguientes normas: A. En todas las clases participar activamente el mayor nmero de alumnos. B. El maestro expondr los temas de clase en forma clara y breve. C. El maestro sugerir, en forma entusiasta, la manera de ir superando las dificultades; sealar los errores y la forma de enmendarlos, y elogiar los aspectos positivos. D. Tanto los alumnos como el maestro debern crear un ambiente alegre y estimulante dentro de la clase. E. Los discursos no excedern de tres minutos. F. Los temas sern libres, en la mayora de los casos. G. La clase comprender tres partes: ** Presentacin de discursos (treinta minutos, ms o menos) ** Exposicin del tema de clase (diez minutos, ms o menos)

** Ensayo del tema de clase (veinte minutos, ms o menos) H. Se utilizarn lminas para corregir los discursos en el momento de su exposicin. El maestro las mostrar al alumno participante cuando sea menor el temor de ste al auditorio (quiz en la tercera clase). Las lminas ilustrarn estos puntos: ** Contacto visual con el auditorio ** Posicin corporal ** Diccin ** Conceptos importantes ** Estructuracin de conceptos ** Mmica ** Emocin ** Tiempo por concluir ** Tiempo concluido DICCIN Las palabras deben articularse claramente y pronunciarse con exactitud. El mayor nmero de las fallas en la articulacin no tienen una razn anatmica o funcional; son debidas, simplemente, a miedo de no hablar correctamente, a sentimientos de inferioridad. Articular bien es pronunciar distinta y adecuadamente todas las vocales y las consonantes. Esto permite expresarse claramente, incluso cuando se habla en voz muy baja. Es hbito desagradable comerse slabas o letras, ya que ocasiona falta de claridad en el campo de la comunicacin humana. La respiracin es decisiva en los problemas de diccin. Las inflexiones de la voz requieren, para su dominio, aspiraciones profundas para llenar los pulmones y dilatar el diagrama. Ahora indicaremos algunos ejercicios que, practicados con perseverancia, mejorarn nuestra respiracin, harn que nuestra voz sea ms clara y que no cortemos indebidamente las palabras, frases o perodos. 1) Empicese con una aspiracin profunda, y espire con lentitud. Procure que no le falte el aire, para que todos los vocablos sean pronunciados claramente. Asprese, cada vez que sea conveniente, con ritmo regular. 2) Pngase un lpiz entre los labios, en sentido perpendicular a la boca, y sostenindolo con los dientes, lea textos breves, lenta y claramente; aumentando la velocidad, poco a poco, en tanto no se pierda la claridad. 3) Practquense destrabalenguas, lenta y claramente; aumntese la velocidad, como en el ejercicio anterior, poco a poco, sin perder la claridad. PREPARACIN DE UN DISCURSO Todo discurso, por sencillo que parezca, debe ser previamente preparado. Son casos de excepcin los oradores que, en rigor de verdad, improvisan sus discursos; puede darse por cierto que la generalidad los han preparado antes. Esta preparacin es necesaria, ya que es difcil formar conceptos sobre la marcha y expresarlos acertadamente con palabras. Lo primero, para preparar un discurso, es saber con precisin la materia sobre

la cual se va a tratar y el enfoque que ha de drsele al tema. La preparacin puede lograrse de esta manera: 1. Escoger el tema del discurso y redactar notas breves que sirvan de gua para su elaboracin. 2. Escribir un bosquejo del discurso, una especie de borrador que contenga las principales ideas y el orden en que han de ser expuestas. 3. Corregir el bosquejo del discurso y pasarlo en limpio, escribindolo ntegramente. 4. Sealar y memorizar las palabras que se asocien a los pasajes ms importantes del discurso, a fin de pronunciarlo ante el pblico. Los discursos ledos carecen de brillo; suelen limitarse a exposiciones cientficas o informativas, a modo de conferencia. Los apuntes ayudan a desenvolverse libremente y dan confianza para el desarrollo lgico del discurso. Al preparar un discurso, debe fijarse la atencin en el buen uso de las palabras, pero stas no bastan para construir una bella pieza oratoria; los cimientos de todo discurso sern los conceptos que en l se expresan. Si el orador habla con sencillez, hacindonos pensar y sentir con sus conceptos, despertar vivamente nuestro inters. En la preparacin de un discurso debe cuidarse la continuidad; se deben enlazar lgicamente las diversas partes de l; procurar que sea evidente el concepto central, que est presente en todas las partes. No conviene pasar de un asunto a otro, pues esto distrae al pblico; que cada pasaje del discurso sea consecuencia de lo anterior y antecedente de lo que sigue, para darle coherencia y fuerza expresiva. Modelo prctico de esquema de discurso: a) Definir con precisin el tema que se desea desarrollar. b) Reunir los datos y argumentos del mismo. c) Seleccionar lo ms adecuado para probar lo expuesto, y desechar lo que estorba o debilita. d) Presentar ejemplos que simplifiquen los conceptos. e) Concluir, clara y sintticamente, concretando el concepto principal. MMICA En un discurso, como complemento de la palabra y el concepto, los movimientos corporales y la mmica refuerzan y aclaran la intencin de lo que decimos. La mmica es un conjunto de signos que dramatizan y realizan lo importante del discurso. Las investigaciones cientficas han demostrado que el brazo, la mano y los dedos, pueden producir 700 000 signos diferentes. Es difcil imaginar una persona que se exprese oralmente sin mover, en lo ms mnimo, ni siquiera un dedo de la mano. Si al hablar tomamos la actitud de maniques, restamos inters y emocin al habla. Los gestos, ademanes o actitudes del orador, deben ser sobrios, moderados, y armonizar con lo que expresamos, a fin de darle mayor expresividad a los conceptos.

La mmica es consecuencia natural de las emociones ntimas del orador mientras pronuncia el discurso. Si no se emociona, no podr transmitir nada al auditorio, por mucho que gesticule, y si se emociona adecuadamente, el gesto vendr en forma espontnea. Hay gran variedad de gestos: algunos son muy adecuados, y otros, francamente reprobables; adecuados, los que facilitan la comprensin de lo que se dice; reprobables, los que confunden o mueven al ridculo. Tan reprobable es la inmovilidad total, como el exceso en el movimiento corporal. Slo la experiencia y el conocimiento de las reacciones humanas van dando un repertorio adecuado de ademanes que se utilizarn de acuerdo con las necesidades de cada momento, a fin de influir positivamente en el nimo del auditorio. Si se habla de indignacin, pueden cerrarse los puos; si se da la bienvenida, conviene abrir las manos; si se habla con reverencia, puede levantarse la mano derecha por encima de la cabeza. Se puede decir, generalmente, que los ademanes circulares expresan gracia, y los extendidos expresan energa. Para agradar o para ensear, los movimientos debern ser suaves y moderados. La mmica debe ser siempre moderada; no debe abusarse de ella. Conviene ser natural, experimentar y desarrollar las propias aptitudes. EMOCIN Si hablamos en pblico, es porque nos interesa impresionar favorablemente y convencer a un auditorio. En este caso, debemos suscitar emociones y poner de manifiesto la verdad de lo que expresamos; as lograremos el asentamiento de los oyentes a lo que sugerimos, por causa de considerarse ellos mismos beneficiados en alguna forma. En la emocin conviene, asimismo, la moderacin. Si el orador sabe cmo utilizar la emocin para conseguir determinados fines, tendr un instrumento poderoso para persuadir a los dems. Si el orador le falta serenidad, si su pasin es demasiado intensa, indefectiblemente ir al fracaso, se desorientar y quedar sin tino para obrar con cordura. El orador que desea persuadir a los dems, debe tener firmeza de carcter; debe resistir las influencias emotivas que desaniman y debilitan el poder propio; debe poseer estado de nimo confiado y resuelto, para salir victorioso; debe mantenerse en condicin laxa, aflojar los nervios, para no perder los estribos y la lucidez del razonamiento. El auditorio admitir algo con mayor prontitud si se le habla con emocin y pasin. Por lo regular, los que oyen un discurso, aun las personas cultas e inteligentes, se dejan llevar por la vehemencia de ciertos oradores. Aqu radica la grave responsabilidad tica y social del orador. Si el orador es sincero y tiene inters en comunicar ideas saludables, y le da a su exposicin el calor y la pasin adecuados, puede utilizar un lenguaje sencillo, y convencer seguramente. IMPROVISACIN

Improvisar discursos de calidad puede ser un don natural o una habilidad adquirida por prctica constante. La improvisacin es un magnfico ejercicio para desarrollar la capacidad oratoria. Sin embargo, la improvisacin es peligrosa para un orador novel. Si ste, por alguna causa, se embrolla o no recuerda lo que ha dicho antes, ni tiene una gua para saber la estructuracin lgica del discurso, prcticamente estar perdido. La improvisacin no permite, en general, dar al discurso la debida coherencia lgica, profundidad y elegancia que son dignas de perseguirse. La improvisacin debe tomarse como una excelente oportunidad de practicar nuestras habilidades oratorias. Se debe tomar una actitud serena y confiada, respirar profundamente, e iniciar la exposicin con alguna idea sencilla y oportuna. Damos varias posibilidades para empezar una pieza oratoria: a) Una definicin b) Un relato c) Una pregunta d) Una comparacin e) Una ancdota f) Una cita g) Una afirmacin h) Una narracin Despus de iniciada la exposicin, poco a poco debe entrarse en materia, y las ideas se irn presentando. Lo ms importante es vencer el estado de incompetencia y confusin de los primeros momentos. Unos instantes de silencio, acompaados de una expresin resuelta y positiva, pueden permitirnos ordenar nuestros conceptos y estructurar mentalmente nuestro discurso. Recomendamos memorizar esquemas de estructuracin de discursos, para tenerlos presentes antes de nuestra improvisacin. Por ejemplo: Pasado Presente Futuro Datos Ejemplos Razonamientos Conclusiones

POLMICA Y MESA REDONDA Estas formas oratorias no son peleas de lucha libre, no son altercados o querellas. Polemizar es discutir en controversia un tema determinado, pero no necesariamente con enemigos, sino tambin con amigos que no deben olvidar la correccin y las buenas maneras. El buen orador polemista habla con voz sonora, modera sus nervios y conserva la serenidad. Tanto la polmica como la mesa redonda nos habitan a ser ms lgicos en nuestros juicios y a tomar las opiniones ajenas en forma analtica y serena. Es conveniente seleccionar material apropiado para sostener

slidamente nuestras tesis. Los participantes deben emitir sus opiniones sobre el asunto que han de discutir, permitiendo a los oponentes que hagan lo mismo; deben apoyar sus propios puntos de vista con razonamientos y pruebas definitivos, y dar a la discusin un carcter eminentemente constructivo. Esquema prctico para participar adecuadamente en polmicas y mesas redondas: a) Conocer el tema b) Saber escuchar c) Ser tolerante d) Argumentar e) Ser objetivo f) Concluir constructivamente 1.4 CAUSAS QUE ALTERAN EL PROCESO DE COMUNICACIN La efectividad de todo esfuerzo en el campo de la comunicacin depende de factores fsicos, psicolgicos y sociales. Los factores fsicos determinan en gran parte la eficacia del mensaje con respecto o destinatario a que va dirigido, como ocurre con los peridicos, telgrafo, telfono y televisin. Tambin determinan si el mensaje est presentado en forma adecuada para llamar la atencin del presunto destinatario. Los factores fsicos ms importantes son: nfasis (empleo de titulares, altavoces), ambiente adecuado (diferencia entre hallar a un grupo de amigos congregando en torno a la hoguera ya aquellas mismas personas interrumpindoles su trabajo), presentacin sugestiva (espacio en blanco alrededor de un texto) y supresin de los motivos de distraccin, factor ste probablemente el ms importante. Dos factores psicolgicos fundamentales condicionan la eficacia de la comunicacin: los signos o smbolos utilizados para expresar el mensaje y la presentacin real del mismo. Los signos o smbolos pueden referirse a experiencias comunes al receptor y al remitente; de la presentacin puede depender que el receptor desee recibir el mensaje. La intensidad con que el receptor desea recibir el mensaje depende del grado en que ste lo podr ayudar a solventar problemas personales que no podra resolver de otra manera. Los factores sociales de la comunicacin eficaz, viene implicados en el hecho sociolgico de que las personas rara vez estn de acuerdo consigo mismas si discrepan de la opinin de su familia y amistades ntimas. Tales factores sociales llegan a explicar porque la gente responde como lo hace a las cuestiones sobre asuntos pblicos. A continuacin, se analizarn las causas o factores que alteran (entorpecen) o benefician al proceso de la comunicacin, sea oral o escrita. INTERNOS: * Emociones * Tensiones * Problemas * Inseguridad

EXTERNOS: * Ambiente inadecuado * Condiciones del lugar (espacio) * Verificar el sonido * Mal empleo de las palabras * Mala redaccin * Falta de nivel acadmico (cultura) * No tener conocimientos sobre el tema a tratar * El ruido * No tener un lenguaje comn * No dar la nfasis necesaria a las palabras * Falta de planeacin (orden) de la temtica a desarrollarse * No dominio del lenguaje: No utilizar los significados correctos de las palabras (anlisis) * No atencin por parte del receptor * Mala entonacin * Distancia * No verificacin de los medios que se utilicen * Mala ortografa * Presentacin de letra ilegible * No resaltar la idea principal, ni fundamentarla. NOTA: Suprimiendo los factores o motivos de distraccin, se logra favorecer el proceso de comunicacin. UNIDAD 2 L A COMUNICACIN ORAL Aristteles defini el estudio de la (comunicacin) retrica como la bsqueda de todos los medios de persuasin que tenemos a nuestro alcance. Cuyas metas son: 1) Persuasin: El intento que hace el orador de llevar a los dems a tener su mismo punto de vista. 2) Informar 3) Entretenimiento

PROPSITOS COMUNICATIVOS OBJETIVOS DE LA COMUNICACIN ORAL Cuando una persona habla, es decir, cuando se comunica con alguien a travs de la palabra, intenta lograr los siguientes propsitos:

1. Conocer con exactitud lo que quiere decir o comunicar. 2. Decirlo o comunicarlo con un tono adecuado para que el receptor o destinatario lo acepte. 3. Irlo diciendo de manera que el receptor o destinatario lo entienda a medida que lo oye. 4. Decir lo que realmente se pretende comunicar. CONCRECIN DE LA IDEA Una cuestin previa para lograr una adecuada comunicacin es saber lo que se quiere decir exactamente. En la conversacin espontnea y accidental, a medida que hablamos vamos descubriendo lo que queremos decir. Vamos oyendo lo que decimos y de esta manera nos vamos dando cuenta de si es eso lo que pensamos o no, y de acuerdo con lo que digan los dems, tenemos ocasin de ampliar, rectificar, explicar y desenvolver nuestras ideas. Este no es el caso cuando hablamos en pblico, porque como no hay interrupcin de los destinatarios de la comunicacin, necesitamos expresarnos con toda claridad. Se trata de un tipo de comunicacin que no nos permite, por su misma naturaleza, ir en tanteos y divagaciones a la bsqueda de nuestro pensamiento. Se trata, en otras palabras, de decir algo que ya haya tomado forma previamente en nosotros. Tenemos que ir perfilando la idea, hasta llegar a una formulacin de nuestros pensamientos que nos deje satisfechos. Slo entonces habr llegado la ocasin de hablar, porque estamos ya en posesin de una idea correcta, que podemos y queremos comunicar. nicamente cuando estamos seguros de que hemos dado forma a la idea, podremos en el curso de la exposicin, recobrar el hilo si por alguna circunstancia lo hemos perdido, y esto ocurre sencillamente porque sabemos lo que queremos decir ADECUACIN DEL TONO Aun cuando tengamos ya la idea concreta, perfectamente elaborada, hay no slo que comunicarla y preocupar que sea entendida de la mejor manera por el receptor o destinatario, de modo que ste la acepte y consecuentemente la traduzca en accin. Todo esto se logra cuando se encuentra el tono adecuado. Esto es as porque el emisor se comunica con sus oyentes no solamente por medio de las palabras, sino tambin mediante un elemento sonoro no verbal, que es el tono. En el acontecer diario repetimos muchas veces, no me gust el tono con que contest mi pregunta, o no me satisface nada el tono de esta carta, y es porque a travs de eso que llamamos tono -la peculiar manera de decir las cosas- descubrimos el sentimiento ntimo del emisor, de lo que hemos de concluir que el tono no es ms que un regulador entre el sentimiento y la expresin, entre lo que sentimos y lo que decimos. Por consiguiente es fundamental para lograr una buena comunicacin, encontrar el tono adecuado, es decir, no actuar slo sobre las palabras midindolas y pesndolas, sino ir al fondo del problema actuando sobre la imaginacin y colocndonos en el lugar del receptor o destinatario de la comunicacin o mensaje.

HABLAR DE MODO QUE E L RECEPTOR ENTIENDA A MEDIDA QUE OYE Supongamos que el emisor tenga el dominio de lo que quiere exactamente decir (idea concreta), y est hablando con el tono adecuado, es decir, ajustando debidamente el sentimiento y la expresin. Significa esto que ya estn vencidas todas las dificultades que pueda ofrecer el proceso de la comunicacin? Evidentemente, no. El oyente o receptor -el destinatario del mensaje- debe estar en condiciones de seguirlo, de manera que pueda ir entendiendo y asimilando a medida que la palabra brota de labios del emisor. Esto quiere decir, que el emisor no puede perder nunca el contacto con el oyente, porque se corre el riesgo de que cese la atencin y de que el mensaje no llegue, o llegue de manera imperfecta, al receptor. La frmula ms simple para evitar que el receptor se pierda, es que el emisor mientras hable, vaya colocando las ideas unas despus de las otras. Esto, en apariencia tan sencillo, no es seguido siempre por muchos oradores o conferenciantes, que gustan de adentrarse en grandes parntesis, con el resultado de que el oyente se fatiga por el esfuerzo extraordinario que tiene que realizar para ir captando o asimilando lo que se le dice, y finalmente deja de percibir con la claridad necesaria y a veces hasta sin ninguna, el mensaje que se le emite. En una palabra, la sencillez en el estilo es fundamental si aspiramos a establecer una buena comunicacin. Es necesario pues, usar perodos completos y simples para que los conceptos sean captados directamente, sin que la mente del oyente est obligada a seguir torturosos giros de las palabras. El orden en el correr de las ideas ha de ser tal, que el oyente no se vea precisado a coordinarlas en su cerebro. USAR LA PALABRA EXACTA Es posible finalmente que estemos en posesin de la idea concreta, que estemos usando el tono ms adecuado para llegar en realidad al oyente, y que el mismo est siguiendo paso a paso, entendiendo y asimilando, cuanto se le transmite. Aun as puede ocurrir que en un momento determinado no encontremos la palabra exacta para la expresin de la idea. Hay una clave para hallar la palabra exacta, que no ha de ser necesariamente la palabra precisa: sentir, vivir, ver y comprender aquello que estamos hablando. Si para no perder contacto con el auditorio hemos de encontrar el tono, para no perder contacto con el lxico, para que las palabras no nos abandonen o no nos traicionen, lo importante es no perder de vista la idea o la realidad de que estamos hablando. Pensar en lo que decimos es el camino ms corto para decir efectivamente lo que pensamos. ESTILSTICA ORAL E L ESTILO. CONCEPTO Y DEFINICIN Para Albalat, Estilo es la manera propia que cada uno tiene para expresar su pensamiento por medio de la escritura o de la palabra. Para otros, es la manera que cada uno tenemos de crear expresiones para comunicar nuestro pensamiento. Estilo es el ropaje del pensamiento (Chesterfield). El estilo es la vida, la sangre misma del pensamiento (Flaubert).

El estilo es el esfuerzo por medio del cual la inteligencia y la imaginacin encuentran los matices, las relaciones de las expresiones y de las imgenes, en las ideas y en las palabras o en las relaciones entre unas y otras (Albalat). CUALIDADES DEL ESTILO ORAL Las cualidades primordiales del estilo oral, validas tambin para el escrito- son las siguientes: 1) claridad; 2) concisin; 3) coherencia; 4) sencillez y 5) naturalidad. La observancia de estas cualidades es esencial porque para que el mensaje sea seguido y aprobado por lo destinatarios de la comunicacin, tiene que ser inmediatamente comprendido, toda vez que al oyente no le es permitido hacer lo que un lector que no ha entendido de primera intencin, es decir, volver sobre el mismo texto cuantas veces lo estime necesario. CLARIDAD Claridad significa expresin al alcance de un hombre de cultura media, pero quiere decir adems, pensamiento difano, conceptos bien digeridos, exposicin limpia, es decir, con sintaxis correcta y vocabulario o lxico al alcance de la mayora. Un estilo es claro cuando el pensamiento del que emite el mensaje penetra sin esfuerzo en la mente del receptor. Cuando se habla sobre un tema que nos es familiar, existe la tendencia a creer que las palabras de que nos servimos son comprendidas por todos. Cuando nos dirigimos a un auditorio especializado, disertando sobre un tema de su propia especialidad, esta realidad no es aplicable a otros muchos casos, porque los vocablos tcnicos y cientficos poseen un sentido preciso y limitado. En este caso, si fuere necesario utilizar con el mximo rigor un vocabulario adecuado a la receptividad del oyente, debe comenzarse por explicar o definir dichos conceptos, si el nivel de cultura general del auditorio lo exige. Han de evitarse las cacofonas, confusiones y anfibologas, empleando la menor cantidad de veces posibles las frases complejas, porque se corre el riesgo de que el oyente se vea arrastrado a la necesidad de unir el comienzo con el fin, distrayndose en definitiva la atencin como resultado de este esfuerzo. Es recomendable tambin, desde el punto de vista oral, no desplazar inconsiderablemente una pausa lgica, porque ello induce a error. Debe tenerse en cuenta adems, que una mayor intensidad de la voz, siempre que ello se produzca dentro de lmites razonables, sirve a la claridad. CONCISIN La concisin resulta de utilizar slo palabras indispensables, justas y significativas para expresar lo que se quiere decir. La concisin es enemiga de la verborrea, de la redundancia, del titubeo expresivo, porque todo esto obstruye los canales de la comunicacin y el mensaje no llega adecuadamente (en ocasiones ni siquiera llega) al receptor o destinatario.

No hay que expresar sino lo que tiene un valor real de comunicacin, eliminndose todo lo que sea banal y vulgar, todo lo que pueda desagradar a un pblico por poco exigente que ste sea. E s absurdo abusar de la atencin de un auditorio durante una hora, cuando el tema puede desarrollarse y agotarse en treinta minutos. Para lograr la concisin a que aludimos, se deben observar las siguientes reglas: 1. Evitar a toda costa los lugares comunes. Nunca diremos: porque una cosa es la libertad y otra el libertinaje. 2. Huir de los clichs. es decir, eliminar las frases hechas que si en algn momento gozaron de cierto valor y frescura, a fuerza de repetirse, se han gastado y ya no significan nada. Por ejemplo: Hay que llevar la nave del Estado a puerto seguro... 3. Debemos cuidarnos mucho de las amplificaciones, tanto si son reiterativas como si pretenden que una frase alcance mayor radio de amplitud. Qued sorprendido, paralizado, atnito, estupefacto..., logr la ayuda espontnea de sus coterrneos, la adhesin incondicional de sus congneres, la cooperacin vehemente de cuantos le escucharon... COHERENCIA Cuando se habla para un pblico, cuando se comunica oralmente, el orden en el correr de las ideas ha de ser tal, que el oyente no se vea precisado a coordinarlas en su cerebro. Las relaciones entre las ideas expuestas deben ser lgicas y las contradicciones, evitadas. Si se anuncian paralelismos o anttesis, es necesario que seguidamente se presenten verdaderos paralelismos y verdaderas anttesis. Cuando el emisor, orador o conferenciante est expresando puntos de vista personales en la sustentacin de una tesis, debe prevenir a quienes le escuchan, si va a exponer seguidamente el punto de vista de otra persona, porque de lo contrario inducir a error y perturbar a su auditorio. Otra regla que guarda estrecha relacin con la coherencia, es la de ajustar el vocabulario al nivel que se presume en los oyentes, porque de lo contrario estaramos desatendiendo tambin el requisito de la claridad en la exposicin, al que nos hemos referido precedentemente. SENCILLEZ La sencillez es otra condicin o cualidad necesaria del buen estilo en la comunicacin oral, que se refiere tanto a la composicin de lo que hablamos, como a las palabras que empleamos. Sencillez es para Vivaldi, huir de lo enrevesado, de lo artificioso, de lo complicado, de lo barroco, en suma. Ser sencillo no es sin embargo tan fcil como pudiera creerse, porque cuando nos situamos frente a un pblico que est pendiente de nuestras palabras, un sentimiento innato de vanidad o impulso hasta natural de

egolatra, nos lleva a tratar de distinguirnos de los dems. Sencillo ser el escritor que utiliza palabras y frases de fcil comprensin; Natural, quin al escribir se sirve de su propio vocabulario, de su habitual modo expresivo. EL HOMBRE SENCILLO SE EXPRESA CON NATURALIDAD. NATURALIDAD Un orador ser natural cuando se sirve de su propio vocabulario, de su habitual modo expresivo. Hablar naturalmente es procurar que las palabras y las frases sean las propias, esto es, las que el tema exige, huyendo siempre de la afectacin y del rebuscamiento. La naturalidad sin embargo, no exime de la elegancia, antes bien, la requiere para no caer en la plebeyez. El orador podr alcanzar las ms altas cimas de la belleza, si sabe y puede conjugar lo natural con lo preciso, procurando siempre aunar la sencillez y exactitud. Adems se agregan, las siguientes cualidades: ORIGINALIDAD En nuestra disciplina no hay reglas absolutas, todo lo expuesto hasta el momento... es relativamente relativo: HAY QUE TENERLO EN CUENTA, PERO SIN SOMETER NUESTRA PERSONALIDAD, NUESTRO MODO DE SER Y HACER A UNAS NORMAS QUE PUDIERAN RESULTAR EXTRAAS A NUESTRA NATURALEZA. Lo contrario significara perder originalidad. La originalidad radica de modo exclusivo, en la sinceridad, TODOS SOMOS ORIGINALES CUANDO SOMOS NOSOTROS MISMOS. Empezar a ser sincero es ya ser original. Es decir, huir de las expresiones banales, de las frases hechas, de los tpicos consagrados por el uso, es el mejor de los ejercicios para conseguir un estilo original. La originalidad, no depende tanto de la novedad del tema, como del modo nuevo, personal y sincero de tratarlo, de enfocarlo y de realizarlo. OBJETIVIDAD Es convencer al lector a travs no slo de los razonamientos sino de los hechos. No hacer afirmaciones gratuitas. As, se caracteriza como CIENTFICO, el estilo. L A VOZ, RESPIRACIN Y DICCIN (PRONUNCIACIN) IMPORTANCIA DE L A VOZ E JERCICIOS PARA DOMINAR L A VOZ Aun cuando tengamos ideas claras y precisas acerca de lo que se quiere decir, la comunicacin verbal no se inicia hasta que el emisor se dispone a hablar ante el grupo especfico, que se presta a escucharlo y que asume ante l una actitud ms o menos expectante. Con razn se habla de pronunciar una charla, un discurso o una conferencia. Es sin duda porque en esta fase de la comunicacin est envuelto

un aspecto fsico y en cierta forma material, constituido por la voz que hemos de emitir, lo que explica la importancia de una buena diccin. A su vez la voz depende den gran medida de que el emisor pueda respirar bien, lo cual ayudar no slo a atenuar o suprimir su tensin nerviosa, sino que le permitir adems disciplinar su voz, de suerte tal que pueda variarla a su antojo de intensidad, expresin y entonacin, al mismo tiempo que graduar los ritmos y pausas, que son obligados en la comunicacin oral. Una buena voz, adems de proyectar una imagen favorable del emisor, contribuye a que ste pueda presentar sus palabras en forma ms interesante y significativa. Puede el orador mejorar su voz para que resulte ms eficaz?. La respuesta ha de ser necesariamente afirmativa, porque esto depender del conocimiento que se tenga de la filosofa de la voz y los mecanismos de la palabra y del ajuste que se haga entre este conocimiento y los ejercicios que conducirn a dicho resultado. LA RESPIRACIN Y LA VOZ Es sabido que no existe propiamente un mecanismo especfico productor de la voz. la lengua, las cuerdas vocales, por ejemplo, aunque contribuyan a la formacin de la voz, tienen otras funciones principales. Por eso se afirma que el mismo hecho de que hablar sea nicamente una funcin secundaria de estos rganos, realza la importancia de un programa para la educacin de la voz, pues si cuando nacemos sabemos ya respirar, en cambio tenemos que aprender a hablar. LA ARTICULACIN. SU IMPORTANCIA Articular bien es pronunciar distintamente todas las consonantes. Las vocales son los sonidos producidos por la vibracin de las cuerdas vocales, amplificados por los resonadores de la faringe, la boca y la nariz, y no modificados de modo apreciable por los rganos de la articulacin. La lengua, los labios, los dientes, el maxilar, el paladar y el velo paladar actan como agentes capaces de modificar el sonido producido por el mecanismo de la voz. Ha de tenerse en cuenta que la lengua es el rgano que contribuye de modo ms importante a la claridad de los sonidos de las palabras porque, aunque la boca tenga la apertura necesaria, los sonidos producidos no pueden modelarse si la lengua permanece inactiva o se mueve con torpeza. La diferencia de los sonidos de las vocales depende, en parte, de la posicin que ocupa la lengua. Articular bien permite, entre otras cosas, hacerse comprender claramente incluso cuando se habla en voz baja. Una articulacin, proporciona la debida comprensin de lo que se diga, lo cual constituye la nica manera de mantener y desarrollar el inters del pblico. CUALIDADES DE LA ARTICULACIN Entre las que merecen una consideracin ms detenida, por lo que representan en la transmisin de las ideas y sentimientos del emisor hacia su receptor, sobre todo si este ltimo es colectivo, se hallan las siguientes:

claridad, intensidad, flexibilidad y nfasis. CLARIDAD La claridad o nitidez es, como en la ejecucin musical, la primera cualidad de la articulacin. Ha de lograse por tanto una transparencia mxima, mediante la accin del maxilar inferior, de la lengua y de los labios. nicamente con el uso diestro y enrgico de los msculos que mueven estos miembros obtendremos una diccin bien definida. Ciertos hbitos viciosos que no se han corregido a tiempo, son los causantes de una defectuosa diccin. Este importante fallo en la comunicacin no puede atribuirse al nerviosismo del emisor ni a su estado emocional en una circunstancia dada, puesto que la diccin defectuosa lo es tambin cuando no hay ningn motivo que justifique el estado de tensin propio del nerviosismo. Es preciso hablar despacio para articular con claridad; una vez el maxilar, la lengua y los labios tengan una mayor flexibilidad y precisin de movimientos, habr llegado el momento de aumentar la velocidad, pero hasta entonces ha de mantenerse la calma. INTENSIDAD El factor que en mayor grado afecta a la inteligibilidad es probablemente el nivel sonoro de las palabras, que depende a su vez, por una parte, de la distancia entre el emisor y el receptor, y por otra parte, de la intensidad de los ruidos ambientales, ya que stos pueden enmascarar o debilitar los sonidos. Una voz llega ms lejos cuanto ms intensa o cuanto ms aguda es, porque en tal caso la frecuencia de las vibraciones es mayor. Aunque existen instrumentos para medir con precisin la intensidad sonora, no es probable que el orador disponga de ellos, pero siempre se puede apreciar, por sus expresiones, si los oyentes ms alejados estn oyendo adecuadamente lo que se dice. E s pues una de las responsabilidades bsicas de cualquier orador, conferenciante o disertante hacer el uso ms adecuado de su fuerza vocal, es decir, debe hablar con intensidad suficiente para ser odo por todo el auditorio. Independientemente de la distancia que medie entre le emisor y receptor y de los ruidos ambientales que estn presentes, hay maneras de dar ms sentido y ms expresividad a la palabra, graduando, con pequeos matices diferenciales, la intensidad y el volumen de la voz. Si el orador aspira a dar la impresin de energa, aumentar la fuerza de su voz. Hablar en voz baja puede sugerir que no est seguro de s o que no cree verdaderamente en aquello que dice. A veces, para atraer ms la atencin y aun para provocarla, ser necesario bajar mucho el volumen de la voz; en otros casos ser conveniente levantarlo ms, lo cual es un recurso muy eficaz para despertar el inters cuando est languideciendo. E s posible hacer reaccionar a una audiencia aptica si de pronto pronunciamos una frase con perceptible aumento de volumen, pero no debemos olvidar que ese efecto no se produce por el aumento sonoro en s mismo, sino por lo que supone de contraste con frases o palabras anteriores. FLEXIBILIDAD

Un discurso puede ser perfectamente inteligible, pero es posible que de en quien lo escucha una nebulosa sensacin, frustrndose de ese modo en cierta forma la comunicacin al auditorio del pleno significado de los pensamientos que el orador pretenda transmitir. Esto sucede cuando la voz carece de la flexibilidad necesaria para expresar los finos matices significativos emocionales, de los que depende una pronunciacin exacta y agradable. La velocidad, las pausas, el ritmo y el tono, son tan importantes para dar claridad y vivacidad a la expresin oral. Velocidad La mayor parte de los que hablan con excesiva velocidad, fatigan a quienes quisieran escucharle, los cuales acaban por desentenderse del orador. Otros, en cambio, hablan con desesperante lentitud. A qu velocidad debe hablarse? Esto comporta a su vez otras preguntas: De qu se va a hablar? A quin se va a hablar? Se habla con menor velocidad cuando los oyentes estn poco familiarizados con el asunto que se trata, o cuando el nivel intelectual de aquellos sea muy diverso. En cambio, si se trata de un tema superficial que puede seguirse fcilmente por el auditorio, se hablar con mayor velocidad que si se trata de una cuestin ms seria. En su mayora, las personas hablan a una velocidad de 120 a 180 palabras por minuto, pero no es posible hacerlo a una velocidad uniforme. Lo correcto es que, la velocidad se ajuste al tipo de pensamiento o sentimiento que el orador trata de transmitir. La rapidez en el hablar es un obstculo para mejorar la diccin y corregir sus defectos, pero la lentitud, por s sola, no resuelve ni siquiera la claridad. Hay que hablar lentamente s, pero como un ejercicio para frenar el impulso instintivo de correr, para acostumbrarse a utilizar ms los msculos de la boca y dominarlos mejor, como una gimnasia absolutamente indispensable que contribuya a adquirir el hbito de vocalizar y de silabear, de suerte que no se pierda ni una sola palabra en el camino por una vez lograda una ms clara vocalizacin, la velocidad ha de adecuarse al tema, al auditorio y al valor de las ideas que quieran destacarse. Pausas Sirven para puntuar los pensamientos. Del mismo modo que la coma, punto y coma, y punto sirven para separar las palabras escritas en grupos de pensamientos, las pausas de distinta duracin nos ayudan a separar las palabras habladas en unidades que tienen un significado en conjunto. La pausa permite fcilmente las inflexiones de la voz, el cambio de tono y el ritmo y en definitiva contribuye, si se hace buen uso de ella, a mantener ms viva la atencin. El uso inadecuado de las pausas, resulta tan perjudicial y confuso para el oyente como el uso de inadecuada puntuacin en un escrito.

Las pausas pueden ser: psicolgicas, lgicas, afectivas y respiratorias. Las psicolgicas se producen cuando el nimo del orador quiere permitir al auditorio un momento de reflexin. Las lgicas se usan cuando lo exige el contexto de la frase y generalmente son breves, al trmino de una frase importante, o de mayor duracin, cuando se va a abordar un nuevo desarrollo, en cuyo caso no siempre ser fcil distinguirlas de las pausas psicolgicas. Las afectivas cuando se desea suscitar la emocin del oyente. Y las respiratorias cuando agotada la espiracin, se hace forzosa inspiracin. Una modalidad en la pausa, es el silencio especialmente querido y deseado por el que habla. Para hacer una pausa muy larga, y esto es precisamente el silencio, se requiere mucho dominio de la situacin y de uno mismo. Durante ese silencio, un buen orador sabe con gestos y expresiones sobrias, mantener el inters de los oyentes. De ah que se hable de la elocuencia del silencio. No ha de ser, naturalmente, un silencio colocado anrquicamente, donde a uno se le antoje, sino un silencio justificado, como por ejemplo, despus de una pregunta incisiva, dirigida directamente al auditorio y a la que, siquiera simblicamente, ha de darse tiempo para que pueda ser contestada. Ritmo La relacin entre los acentos y las pausas crea esa cadencia o pulsacin que se conoce con el nombre de ritmo. Si esa relacin se manifiesta por intervalos de tiempo breves o iguales, se habr obtenido un ritmo rpido y montono. Si se manifiesta por intervalos de tiempo muy alejados s o muy irregulares, no se advertir el ritmo en el primer caso, y en el segundo ser catico. Una persona de temperamento excitable habla siempre a un ritmo apresurado, mientras que una persona tranquila lo hace a uno ms lento. En cambio, el individuo entusiasta pero al mismo tiempo reflexivo, procura evitar tanto un extremo como el otro y vara su ritmo, empleando esta variacin para demostrar la intensidad de sus convicciones o la profundidad de sus sentimientos. Tono El orador o un emisor de otra naturaleza se comunica con sus oyentes o receptores, no solamente por medio de las palabras, sino tambin mediante un elemento sonoro no verbal: la entonacin, que juega un papel muy importante en la comunicacin oral, sobre todo en la oratoria. Quienes no saben aprovechar la oportunidad que les ofrece poder variar su voz dentro del tono que le es normal, sino por el contrario hablan siempre en el mismo tono, producen una exposicin montona, carente de la vivacidad que puede proporcionar la variacin del tono si es aplicada hbilmente. NFASIS Dar sentido a lo que se dice, acentuar lo que tiene ms inters, poner nfasis (equivale al subrayado en la expresin escrita) en aquellas partes, palabras o frases- en las que el emisor quiere llamar la atencin de los que le escuchan, es fundamental en la transmisin oral de las ideas. El no valorar antes lo que es el nervio del discurso, dnde ha de ponerse nfasis para que sobresalga la idea principal, hace difcil que entren con claridad en la mente de los que escuchan las ideas bsicas del mensaje transmitido.

Debemos procurar no caer en dos prcticas viciosas: por una parte el uso exagerado de la fuerza enftica, y por otra, el uso del nfasis de una manera continua. Si intentamos destacar un punto ms all de lo que su verdadero valor o importancia merecen, la audiencia perder la fe en nuestra facultad de establecer unos juicios fundamentales; si, por otra parte, pretendemos recalcar todas las cosas por medio del nfasis, el resultado ser que ninguna de ellas lograr destacar entre sus vecinas. La mejor prctica consiste en seleccionar las ideas realmente importantes, y apoyarse, nicamente en ellas, con el nfasis que merecen.

LA EXPRESIN CORPORAL E L LENGUA JE DEL CUERPO Nos comunicamos con nuestros oyentes por medio de palabras y, tambin de lo que evocan sus entonaciones, ritmos e intensidades, pero adems con ese elocuente lenguaje mudo que es la expresin corporal. El cuerpo, con sus movimientos o con la ausencia de ellos, interviene decisivamente en la comunicacin oral, de tal manera que no es fcil de concebir una comunicacin a travs de la palabra hablada en la que no entre un juego todo el ser del que la pronuncia. En la vida cotidiana, una persona puede, sin hablarnos, comunicarnos una impresin de simpata, de hostilidad, de desdn o de indiferencia, por slo el movimiento de sus hombros, de sus manos o de sus cejas. Permanecer inmvil, conservar un rostro impenetrable mientras se habla, es dar lugar a la monotona; acaso suscitar la impresin de que somos orgullosos o estamos distantes del pblico; y todo ello es privarse de un precioso medio de actuacin sobre el auditorio. Cuando se habla ante un micrfono, se acta de un modo rgido, casi sin libertad de movimientos, puesto que el emisor no puede separarse del aparato que la expande, su pena de que su voz quede ahogada. Pero normalmente los oyentes ven al orador a la vez que lo estn escuchando, por lo que la conducta fsica de ste cuando se encuentra en la tribuna o el estrado, es de suma importancia. El valor del aspecto fsico y de la actividad corporal es pues, manifiesto. El auditorio aprecia el significado de la expresin facial del orador, del modo en que se sita o se desplaza, del gesto de la cabeza, los brazos, los hombros y las manos. Puesto que al orador se le ve antes de que se le oiga, es este primera impresin visual la que produce en el auditorio una reaccin estimativa de la sinceridad, la cordialidad y la energa de las palabras que le dirigen. PRESENTACIN DEL EMISOR Se ha dicho que el pblico es como el mar, porque no puede conocerse de antemano su comportamiento. Importa saber antes qu clase de auditorio se va a hablar, su nmero aproximado, su nivel medio de cultura y en general cuanto permita conocer sus preocupaciones, inquietudes y tendencias dentro del marco de la comunicacin que se le va a transmitir.

Uno de los componentes esenciales del arte de la palabra es la presencia, que se manifiesta generalmente por la atencin que el pblico presta al orador. E s un requisito previo cuidar la apariencia fsica, ajustndola al auditorio, a la ocasin y aun a la naturaleza del mensaje que se pretende comunicar. Es esencial que cuando el orador se encare con su auditorio trate de crear en los miembros del mismo la impresin de que se dirige personalmente a cada uno de ellos. Esto es muy importante porque el oyente tiende a rechazar al orador que parece ignorar su identidad como individuo; en cambio, sabe valorar un ambiente de relacin personal prxima, como el que existe en un coloquio informal. En la imposibilidad de mirar a cada uno de los miembros del auditorio al mismo tiempo, el orador debe comportarse como en una conversacin amistosa, es decir, eligiendo a una persona a la que se habla directamente durante unos segundos, mirndola rectamente a los ojos durante ese tiempo, y luego trasladando la mirada a otra. Esta regla se ha resumido del siguiente modo: Manifistese buscndole los ojos al pblico. Fjese sucesivamente en este, en el otro, en aquel individuo. Olvdese de las paredes y del techo. POSICIN No hay regla universal que nos diga cmo se debe permanecer mientras se pronuncia un discurso, pero s pueden sealarse algunas prcticas viciosas que deben desterrarse. No es una buena norma dar la impresin de que nos amparamos detrs de la mesa, sino que en ciertos momentos es conveniente permanecer a un lado de la misma y moverse unos pasos para acentuar el nfasis de las palabras. Evitemos que todo el peso del cuerpo descanse sobre los talones. Cuando se habla de pie causa mala impresin que el orador se imprime de puntillas y descienda otra vez, produciendo un movimiento de sube y baja, o balancendose de derecha a izquierda, apoyando el peso en cada uno de los pies alternativamente. Algunos oradores jugarn repetidamente con el mismo botn de su chaqueta, o se frotarn continuamente las manos con un jabn invisible, o enlazarn y desenlazarn sus dedos, o no sabrn qu hacer con sus manos, o preferirn hablar con stas en los bolsillos. Podemos concluir que si se habla sentado, debe adoptarse una posicin cmoda pero lo suficientemente correcta para no causar una falta de educacin; si se hace de pie el orador debe mantenerse erguido pero no hasta el punto de aparentar la rigidez de una estatua, con lo cual podr causar la impresin de que est alerta y a la expectativa, mostrando siempre la seguridad de quien controla la situacin y se controla a s mismo. Que se hable en una u otra posicin (sentado o de pie) depender de la naturaleza del mensaje que se trata de transmitir o de la clase de comunicacin que se pretende establecer. Se hablar sentado cuando se trate de una mesa redonda, una reunin de staff, una sesin de trabajo o conferencia de prensa. A veces quien habla se levanta, pero permaneciendo en su sitio. Si decide hablar sentado puede atenuar los efectos de la inmovilidad de la siguiente manera:

1. Mantener derecho el busto, pero sin tiesura forzada. 2. Dejar un espacio de unos veinte centmetros entre el abdomen y la mesa, e igual espacio entre la espalda y el respaldo de su asiento. 3. Aprovechar dichos espacios para avanzar el cuerpo y producir efectos de acercamiento, confidencia o expresin de algn asunto importante; en otros casos retrocediendo el cuerpo sugiriendo espera, despegue, mirada de conjunto. 4. Evitar bajo la mesa el cruce y descruce continuado de las piernas y cuantos tics puedan distraer al auditorio o provocar su hilaridad. Para hablar de pie con el mximo de libertad y eficacia pueden seguirse algunas reglas de carcter general, como las siguientes: 1. Acercarse al estado o tribuna con andar natural, desembarazado, evitando el paso entrecortado, el aire constreido, la marcha nerviosa, la cabeza arrogante. 2. Durante la presentacin no mirar al suelo fingiendo modestia, sino mirar sencillamente tanto a los asistentes como al presentador. 3. Una vez colocado en su sitio, no empezar enseguida el discurso o conferencia, sino tomarse unos momentos para organizar las ideas y mirar a los oyentes. Treinta segundos son suficientes. 4. Mantenerse recto, pero sin rigidez, con los pies separados unos 30 centmetros, unos de ellos soportando la mayor parte del peso del cuerpo y el otro un poco avanzado. 5. Siguiendo la regla anterior, las piernas permanecern flexibles cuando, a intervalos, se cambie el peso del cuerpo al otro pie; habr adems facilidad para que el orador se desplace dando algn paso hacia adelante o de lado. 6. Para subrayar un punto importante suponiendo que se hable desde un estrado o un escenario, y no desde tribuna- ser un buen efecto avanzar algunos pasos. Retrocederlos puede significar que se van a considerar las cosas en su conjunto. 7. Fijar los ojos en el suelo, por breve tiempo y mediante una pausa, puede sugerir que el tema merece honda reflexin antes de volver a hacer uso de la palabra. 8. Al finalizar el discurso o conferencia, no apresurarse a abandonar la sala, sino que, tras una pausa final, lo bastante larga para que los oyentes puedan asimilar el significado de las ltimas frases, salir con paso firme y mesurado. GESTOS Los gestos son los movimientos a propsito realizados por alguna parte del cuerpo, ya sea la cabeza, los hombros, los brazos o las manos, para reforzar o demostrar lo que decimos. Si la palabra ha de ser dicha con naturalidad y espontaneidad, el gesto es necesaria e involuntariamente espontneo, sin sujecin a normas objetivizables. Dar normas sobre el gesto equivaldra a propugnar la afectacin, que podr estar justificada en el actor de teatro, pero nunca en el que quiera expresarse con naturalidad. El gesto est animado sobre todo por el mundo efectivo del que habla y es su mejor expresin. El gesto puede llegar a donde la palabra no llega y puede expresar con fidelidad estados de nimo que la palabra a veces no puede reflejar. El ademn nace siempre de un impulso interior, representa la respuesta natural a este deseo de movimiento, y supone una ayuda que refuerza las ideas que se pretenda comunicar.

Los gestos para ser eficaces, tienen que proceder espontneamente de un estado de nimo de ansiedad, entusiasmo o emocin. Por otra parte los gestos, adems de su utilidad para reforzar y clarificar las ideas, son muy valiosos tambin en cuanto ayudan a mantener la atencin de los oyentes. A menos que pueda compensar y suplir de alguna manera la falta de gestos, el orador no conseguir, si no los usa, ms que una respuesta aptica de los oyentes. Gestos y mmicas eficaces Algunos criterios, nos podrn servir para determinar el grado de su eficacia: Sinceridad. Concordancia entre lo que se siente y lo que se revela a travs del gesto o la mmica. Sincronismo. Cuando las palabras expresen duda ser el momento preciso en que deba aparecer un rictus dubitativo en el rostro del emisor. Exactitud. No bastar solamente apuntar un gesto ni abandonarlo despus de haberlo comenzado. Diversidad. Decan los antiguos que las cosas dos veces repetidas agradan. Sin embargo, ms de dos veces pueden desagradar. pero si hay que hacerlo, se debe usar de gestos variados y espaciarlos suficientemente, porque la repeticin frecuente de un gesto, acaba por importunar. Sencillez. Presntese uno tal cual es, sin ademanes afectados, ni gestos preciosistas ni mmicas demasiado estudiadas. Evtense a toda costa las falsas sonrisas, los ojos deliberadamente entornados, los movimientos pedantescos o las admiraciones suspiradas, que se apartan de la naturalidad. Gestos y gesticulacin La ausencia de normas concretas que regulen de un modo adecuado los gestos, se debe a la imposibilidad de una normativa, que si existiera atentara contra la espontaneidad y la naturalidad que son uno de los atractivos y tambin exigencias de una correcta expresin hablada. El gesto es una expresin personalsima, un desahogo en cierto modo ntimo y cada uno usa el que se adecua a su peculiar modo de ser. El mejor gesto es el que se acierta a exteriorizar con el cuerpo o con algn miembro del cuerpo, sobre todo brazos y manos, lo que desea expresar el que est hablando y cuando no puede expresarlo con slo la ayuda de la palabra, porque si sta bastase el gesto sobra. La gesticulacin, que es un movimiento anrquico e incontrolado del propio cuerpo, un movimiento artificioso e inexpresivo (por exceso o defecto) o que no expresa lo que pretende el que lo realiza. Empleo de las manos y brazos Al principio de la disertacin o discurso no se sabe qu hacer con ellas y es como si constituyeran un verdadero estorbo. A medida que se avanza, si el que habla va sintiendo cuanto dice y lo hace con emocin, necesita acompaar sus

palabras con el gesto de las manos y de los brazos. Algunas reglas para su empleo adecuado 1. En los primeros momentos tener de algn modo ocupadas las manos, bien sea discretamente sujetas a la mesa, tribuna, atril o barra del micrfono; o sujetando unas cuartillas, siempre que ello no provoque movimientos anrquicos que denoten el nerviosismo del que habla. 2. Si el tema no requiere que sea expuesto de modo expresivo, su postura correcta ser mantener las manos quietas. 3. Debe evitarse poner una mano en el bolsillo, pero es a todas luces incorrecto poner las dos. 4. En estos gestos, como en los dems, ha de actuarse con naturalidad, pero sin excesiva familiaridad. Gestos convencionales Son aquellos movimientos bsicos de las manos y brazos que, gracias a la rutina de la costumbre, han llegado a constituir una especie de lenguaje por signos de carcter universal. 1. Sealar, indicar. Cuando el orador quiere llamar la atencin sobre una idea u objeto, apunta hacia l con el ndice de la mano derecha, o de la izquierda. 2. Dar o recibir. Tanto para una accin como para la otra, el orador extiende la mano con la palma hacia arriba. Se usa con frecuencia este mismo gesto cuando el emisor quiere presentar una idea nueva, o cuando pide ayuda al auditorio para la idea que expone. 3. Rehusar, rechazar. Con un movimiento oscilante de la mano con la palma hacia el pblico, se expresa generalmente la desaprobacin de una idea. 4. Apretados los puos. Expresa la intensidad de un sentimiento, como ira o firme determinacin. 5. Precaucin. De la misma manera que cuando quiere calmarse la excitacin de una persona, se apoya la mano en su hombro o se palmotea suavemente su espalda, el orador emplea un movimiento parecido de la mano, como si se apoyara en una espalda imaginaria, para advertir a los oyentes del peligro que encierra perder la ecuanimidad. 6. Divisin. Cuando se pretende indicar la separacin neta y clara de los hechos o las ideas en varios grupos, el orador se sirve del gesto de acercar y separar las palmas de las manos ante s, mantenindolas paralelas. Gestos descriptivos Se trata de movimientos de las manos y brazos, menos tradicionales y ms individualizados, con los cuales se pretende describir o imitar directamente la idea o concepto que se quiere comunicar. 1. Con el movimiento de la mano y el brazo, el orador puede ofrecer una idea del tamao, la forma y hasta el funcionamiento de un aparato. 2. Blandiendo el brazo al aire puede mostrarse el vigor con que fue hecha una agresin mediante los puos. 3. La baja estatura de una persona, manteniendo la mano paralela al suelo a la altura que alcanzara la cabeza de la misma. 4. La velocidad de un automvil, por medio del rpido movimiento del brazo por delante de la cara de los interlocutores. 5. los detalles de un movimiento complicado, con la repeticin del mismo

movimiento. Movimiento de la cabeza y los hombros El gesto de encogerse de hombros y negar o asentir con la cabeza tiene, en el arte de dirigirse al pblico, el mismo significado que se le atribuye en una conversacin ordinaria. Se usa tambin para clarificar una idea o para dar mayor nfasis a la expresin. Estas actividades del cuerpo tampoco pueden planearse o ejecutarse de modo totalmente consciente o controlado. Para que no parezcan artificiales y forzadas han de nacer del deseo interior de lograr una comunicacin ms eficaz. De otro modo interior de lograr una comunicacin ms eficaz. De otro modo causarn un perjuicio en lugar de mejorar el mensaje del orador. Los gestos faciales Podemos afirmar que todas estas expresiones hablan, a menudo, con una mayor elocuencia que las palabras. La expresin facial, igual que los dems gestos, ha de ser siempre natural y espontnea, de modo que pueda revelar una conviccin sincera y un sentimiento profundo. Es aconsejable sin embargo, que se haga un uso prudente de este recurso, ya que una representacin dramtica en exceso, puede ir en perjuicio de la idea que se trata de comunicar. TIPOS O TCNICAS DE EXPRESIN Existen diversas tcnicas para hablar en pblico (comunicacin oral), as como en el arte de escribir. A continuacin se citan dichas tcnicas: COMUNICACIN ORAL Tcnicas para hablar en pblico: 1) Discurso 2) Conferencia-Coloquio (Charla) 3) Oratoria 4) Exposicin oral 5) Relato (Informe oral) 6) Entrevista 7) Conferencia COMUNICACIN ESCRITA Tcnicas en el arte de escribir: 1) Descripcin 2) Biografa 3) Comentario 4) Narracin 5) Resumen 6) Tcnica Informativa

7) Crtica 8) Entrevista 9) Cartas, Documentos. Brevemente sealaremos a continuacin, una conceptualizacin muy somera al respecto. Tipos o tcnicas para hablar en pblico (Comunicacin Oral) DISCURSO: (Lat. discursus) - Facultad de discutir, serie de palabras convenientemente entrelazadas que sirven para expresar el pensamiento. - Razonamiento de algo extenso dirigido, por una persona a otra(s) - Escrito en que se discurre (reflexionar, pensar) sobre una materia. - Facultad racional(raciocinio) con que se infieren unas cosas de otras. = Discursante (que discursa o discursea). CHARLA: - Accin de charlar. - Conferencia simple y sin pretensiones - Disertacin descriptiva y amena Charlar: (ital. ciarlare) Hablar mucho y sin sustancia Conversar por mero pasatiempo Parlar, revelar, decir lo que se debe callar. = Charlante (que charla) CONFERENCIA: (Lat. conferentia) De conferre, juntar, comunicar. - Reunin de dos o ms personas (especializadas, si son representantes diplomticos) para tratar un asunto. - Disertacin en pblico sobre un tema cientfico, literario. - Conversar 2 o ms personas para tratar de algn asunto. = Conferenciante-conferencista (que diserta en pblico) ORATORIA: (Lat. oratoria) - Arte de hablar en pblico con elocuencia; de deleitar, persuadir y conmover por medio de la palabra. - Parte de la Retrica. - Arte de la elocuencia. - Arte que ensea a ser orador. = Orador. PROPSITOS GENERALES DE LAS TECNICAS DE EXPRESIN El discurso, la disertacin, la conferencia o cualquier otro gnero de expresin oral, debe tener como propsito final conseguir una respuesta. A travs del mensaje o discurso, se propone actuar sobre el

pensamiento o la conducta de los oyentes o receptores, reconociendo al mismo tiempo que su propia forma de pensar y comportarse puede resultar tambin afectada, a su vez, por la respuesta que reciba del auditorio. Se reconocen cuatro tipos generales dentro de los propsitos de una disertacin, conferencia o discurso: 1) Entretener, buscando en el auditorio una respuesta de agrado, diversin, complacencia. 2) Informar, persiguiendo la clara comprensin de un asunto o de una idea o resolviendo una incertidumbre. 3) Convencer, se quiere influir sobre los oyentes para modificar o transformar sus opiniones. 4) Persuadir, se aspira a una respuesta de adhesin o accin. SIMULTANEIDAD DE PROPSITOS El hecho de que cada discurso tenga un solo propsito general predominante, no implica que deban descuidarse los dems. En determinadas circunstancias ser necesario entretener para despus de informar, y casi siempre habr que informar para invitar al auditorio a que acte en determinado sentido. De hecho la presentacin nicamente informativa de situaciones impresionantes, tiene a veces un valor de conviccin, incluso de persuasin; mientras que una alocucin que se desea humorstica, puede atesorar aspectos informativos. ENTRETENER Cuando el inters se dirige principalmente a conseguir que los miembros del auditorio se diviertan, el propsito predominante del discurso ser entretener, divertir y agradar. Si se pretende llevar una intencin agradable a los receptores y hacerles olvidar la vida cotidiana con sus pequeos sucesos y sus apremios, el mejor medio es quizs el humor, pero tambin las noticias, comentarios y reportajes curiosos o inslitos pueden servir para lograr el mismo objetivo, sobre todo si tienen un inters humano intrnseco y resultan sorprendentes y apropiados a la ocasin. Otro vehculo que ofrece grandes ventajas, es la narracin, puesto que el desarrollo cronolgico es fcil de seguir y la renovacin de los hechos mantiene el inters cuando el tema lo permite, se pueden crear tensiones, y avivar la espera y la curiosidad antes de llegar el desenlace. En todos los casos tendr siempre gran importancia la viveza del lenguaje y la originalidad que use el orador en la exposicin de sus ideas y argumentos. INFORMAR Cuando el objetivo principal sea el de ayudar a que los miembros del auditorio comprendan una idea o asimilen un concepto, o cuando pretendamos ampliar su campo de conocimientos, el propsito general del discurso, disertacin o conferencia ser el de informar. El ejemplo tpico es la clase, la conferencia y todo tipo de exposiciones verbales que se dan en el mundo de los negocios y en la vida social y laboral. La caracterstica principal de este propsito es la objetividad. La objetividad plena es prcticamente imposible, ya que toda palabra, cualquiera que sea el tono en que se pronuncie, lleva en s misma una carga afectiva que

no puede neutralizarse del todo por el solo intento que tenga el emisor de aparecer neutral, por muchos y muy sinceros que sean sus deseos de serlo. Paras transmitir con xito un mensaje informativo, el emisor debe relacionar sus ideas con el conocimiento previo que tiene el pblico, debe presentar ejemplos lo bastante concretos y apoyados en datos especficos para elevar en modo apreciable el nivel preceptivo e informativo del auditorio. Un informe llena su propsito cuando es claro y conciso y cuando dice todo lo que ha de decir con el nmero necesario de palabras y no ms, y cuando gracias a l sus destinatarios se ven enriquecidos con una noticia o una verdad que antes no conocan. CONVENCER El propsito de convencer (operacin intelectual distinta a la de persuadir) ha de descansar sobre realidades claras e indiscutibles que han de poder ser comprobadas y demostradas. Para convencer es preciso argumentar, lo que constituye una operacin lgica que slo es posible cuando se arranca de unas realidades que da por buenas el receptor o en general el destinatario de la argumentacin. Se trata pues de una operacin eminentemente intelectual, que emplea elementos puramente cognoscitivos y racionales, que hace trabajar conjunta y simultneamente la inteligencia del que habla y del que escucha hacindoles seguir un mismo proceso. Cuando se pronuncia un discurso o se dicta una conferencia cuyo propsito sea convencer, despus de expuestos los hechos o simplemente afirmados, ha de argirse sobre su verificacin e interrogacin. El fruto normal de una slida argumentacin es el de convencer a los que la escuchan de que son ciertos los hechos sobre los que se argumenta. El asentamiento que se produce es libre y reflexivo, con ausencia de todo elemento impositivo. El que ha sido convencido no ha sido en modo alguno derrotado, sino que, por el contrario ha sido enriquecido con unas verdades que antes no conoca e iluminado con unos razonamientos en los que antes no haba reparado. PERSUADIR La persuasin, definida como un medio de influenciar la conducta por medio de llamamientos dirigidos primariamente a las emociones, constituye en la comunicacin verbal un formidable instrumento que no se puede desconocer. Uno puede quedar convencido, gracias a la correcta y eficaz argumentacin de quien haya hecho un buen discurso y una demostracin irrebatible por su claridad, y permanecer, sin embargo, indiferente e indeciso sin realizar ninguna accin subsiguiente. Todo cuanto has dicho es de una claridad meridiana, pero yo me mantengo donde estaba y no pienso hacer aquello a que t me invitas. El que se produce de ese modo ha sido convencido pero no se ha dejado persuadir. El emisor no ha logrado que el receptor realizara una accin concreta, no ha movido mnimamente su voluntad. La diferencia entre convencer y persuadir. La persuasin da un paso

ms, arrancando de las bases precedentes (primero informar, despus de argir sobre los hechos informados y probados) y es el de intentar que el destinatario de la exposicin oral haga aquello a que es invitado, en forma libre y de manera espontnea. El emisor apela primero a la razn y argumenta a base de los hechos que han sido objeto de comprobacin, pero cuando ya se ha hecho esta apelacin al raciocinio, acude tambin al sentimiento poniendo en su mensaje una carga emocional. El objetivo ahora es ciertamente el de influir en la voluntad del que escucha, el cual ya ha asentido a los argumentos de la razn y los ha aceptado, aunque ha permanecido esttico, y de lo que se trata es de arrancarle de esa quietud (aqu empieza la persuasin y no antes) para que adopte un gesto y tome una decisin. Dado que el discurso se dirige de manera caracterstica hacia las opiniones y en tendencia a la accin de los oyentes, ha de estar compuesto por una serie bien ordenada de argumentos, apoyada en hechos, figuras y ejemplos, sin embargo, para tener xito en la persuasin, hace falta algo ms que hechos, debe tratarse de que los oyentes quieran creer o actuar en la forma que se les propone. Para ello, adems de la evidencia y los argumentos, hay que introducir una llamada que capte primorosamente su atencin; hay que demostrar cmo la tesis que se defiende est relacionada directamente con los intereses de los oyentes, y cmo lograr satisfacer algunos de sus deseos, apetencias o necesidades bsicas. PROPSITO ESPECFICO El propsito especfico de un discurso es la respuesta precisa que el orador o emisor desea obtener del auditorio. En otras palabras, este propsito se refiere exactamente a aquello que deseamos que la audiencia haga, crea, sienta, comprenda o disfrute. Por ejemplo: el tema que un emisor desenvuelve ante una asamblea de obreros azucareros, comprende las bondades y ventajas de una cooperativa de crdito; el propsito general es persuadir a la accin, es decir, incitar a estos trabajadores a que caloricen la idea y la pongan en movimiento; el propsito especfico, ser lograr un nmero suficiente de adherentes para formar la cooperativa. La formulacin de un propsito especfico, claro y preciso, es esencial para el xito del discurso, porque centra el pensamiento del auditorio y adems ayuda al orador a fijar en su propia mente el punto exacto que desea hacer comprensible para sus oyentes, la opinin que desea que adopten, y la accin que deberan apoyar o iniciar como resultado de la charla. EL DISCURSO CONCEPTO Y DEFINICIN La palabra discurso (del latn discurrere, correr en todos los sentidos), tiene dos acepciones. Significa la facultad del entendimiento, por medio de la cual se infieren unas cosas de otras. Significa tambin la serie de palabras o frases que se emplean para manifestar lo que se piensa o siente. El discurso es sin duda el gnero ms acabado de la comunicacin oral. Es importante por su duracin, por la ocasin y por el tema, y porque est adems destinado a ejercer una especial influencia sobre las decisiones de un auditorio. Aunque hay conferencias que se pronuncian, se ha querido ver la diferencia entre stas y el discurso precisamente en que aqullas por su

calidad cientfica, artstica, etc., generalmente son ledas. El discurso es un instrumento que se usa para comunicar nuestros conocimientos, sentimientos o convicciones a otros. E L ORADOR Y SUS CUALIDADES Los problemas del orador son distintos a los del escritor. La fuerza del escritor depende ms de la sintaxis. El mismo orden con que construye la frase sugiere el tono, las pausas, el nfasis. El orador en cambio sube a la tribuna con toda su personalidad y con cada uno de sus gestos posibles para reforzar sus palabras o ideas. El escritor se dirige a un lector que puede estudiar un texto a su eleccin y volver al mismo si ha comprendido mal a la primera leccin, pesar cada palabra y cada frase. El orador debe convencer a un auditorio que no retendr lo que l no haya comprendido en el momento mismo en que el discurso ha sido pronunciado. El escritor tienen el derecho de ser difcil, e incluso oscuro, mientras que el orador tiene el deber de ser siempre simple y claro. El xito de la comunicacin oral a travs del discurso depender siempre de la combinacin de unos factores que han de estar presentes en el orador, entre los que pueden destacarse los siguientes: Integridad La prctica oratoria ejercida por una persona cuyo comportamiento habitual no resulte digno de confianza, puede desarrollar sus facultades, pero no puede hacerla eficaz entre otras razones, porque sus acciones desmentirn sus palabras. El que habla no dice realmente lo que piensa; su decir y su hacer corren por lneas divergentes y su palabra es utilizada como instrumento para que los que escuchan realicen, en cierto modo, lo que interesa a l, que puede ser distinto de lo que conviene a quienes lo escuchan. Conocimiento Adquirir los conocimientos necesarios para llegar a ser un buen orador es tarea de toda una vida. La cultura general da al orador un vocabulario variado y le asegurar un doble beneficio: de una parte, cualquier cosa que l diga la dir mejor y ms congruentemente, y por otra parte, cuanto ms extensa y alta sea la cultura ms podr conmover a auditorios elevados. Con el don natural de la palabra se puede impresionar a espritus cultos ms que siendo uno de ellos, que dando a las palabras el sentido, el lugar, la graduacin, el contenido, que les dan las gentes cultivadas. Confianza No merece confianza el que no sabe inspirarla. Un modo de hablar reservado, cauto, como si se escondiera algo, constituye en realidad una barrera incomunicativa que ninguna tcnica de expresin, por rebuscada y completa que sea, puede del todo franquear. En cambio, el orador que tiene plena confianza en s mismo se mantiene erguido, pero cmodo, con gestos despejados y naturales, conserva siempre el contacto visual directo con los oyentes y habla con voz enrgica y clara. La misma confianza le permite adaptar con facilidad su informacin y argumentos al nivel de comprensin y la actitud de su auditorio. Destreza

Facilidad de palabra, control de la voz y coordinacin de los movimientos corporales, son los atributos esenciales del orador experto. Esta condicin de destreza en el aire de emitir la palabra, junto con otras cualidades que ya hemos examinado, realzan la eficacia del orador y le permiten comunicar sus ideas en forma clara y activa. TIPOS DE DISCURSO Son varios los tipos de discurso que existen, su uso depender de las habilidades del emisor. Discurso ledo Este discurso se redacta por escrito, pero el orador lo pronuncia leyendo el texto directamente. El mtodo tiene sus ventajas, pero slo cuando se trate de discursos que deban pronunciarse en ocasiones especiales, o sea, cuando un desliz verbal pueda ocasionar consecuencias desagradables, cuando se requiera una expresin muy exacta y concisa, o cuando deban ajustarse a lmites prefijados de tiempo, como ocurre con la radio y la televisin. Los inconvenientes son mayores, porque aun en los casos en que se lean con mucha eficacia, siempre en un discurso ledo se sacrificar una parte del vigor y de la espontaneidad que son esenciales en la comunicacin oral. Lo primero que pierde el lector de un discurso es el magnetismo de la mirada, que constituye como es sabido, un medio de expresin a menudo importantsimo. Pero acaso la mayor desventaja consiste en que el lector toma un tono de voz totalmente distinto del tono de conversacin o charla directa, perdindose cambios de inflexin que se traducen en monotona. En definitiva, se pierde vivacidad, comunicacin, contacto directo y slo es aconsejable este tipo de discursos en las circunstancias especiales a que nos hemos referido. Discurso memorizado En realidad equivale a leer un discurso escrito en la mente, en vez de leerlo del papel. Aparte los riesgos que entraa el fallo de la memoria, pues el slo cambio de una palabra puede romper la secuencia de las asociaciones; cuando se recita un discurso no hay lugar a tomar en consideracin ciertas circunstancias o reacciones inesperadas del pblico y si hace falta cambiar algo o se produce una interrupcin, se pierde con toda probabilidad el hilo del discurso, hasta el punto de que ser muy difcil volverlo a coger. Discurso improvisado Aclaremos primero que improvisar no es repentizar. Por improvisar hemos de entender el arte y la tcnica de decir con palabras no previstas conceptos e ideas ya previstos. El orador debe saber de antemano las ideas que va a expresar, pero confa en su formulacin concreta a la inspiracin del momento. Se dicen palabras que no estaban previstas, pero sobre conceptos que ya estaban muy claros en la mente del que improvisa. La improvisacin consiste en realidad en algo que hacemos todos los das sin darnos cuenta, es decir, explicar o exponer un hecho o una idea cualquiera que conozcamos bien y vestirlo con las palabras de nuestro lxico habitual. Lo que hace difcil la improvisacin es la dificultad de realizarla delante de personas extraas a nuestra relacin habitual y sobre un tema que conocemos poco y a veces nada. Lo esencial es tener ideas claras de lo que se va a exponer o est exponindose. Cuando las ideas estn claras en la mente, la palabra, nacida del subconsciente, va directa a los labios: no falta nunca.

SI LAS IDEAS SON CLARAS LA PALABRA NUNCA FALTA Discurso ex-tmpore Generalmente se escribe la totalidad del discurso, pero el orador no confa las palabras a la memoria, sino que practica el discurso en alta voz, siguiendo el plan trazado pero expresndose con ligeras diferencias cada vez que lo pronuncia. En ocasiones, despus de escrito el discurso, se pueden recitar de memoria unas partes y leer otras, porque despus de todo tambin cabe intercalar un pasaje de memoria en un discurso improvisado. Las charlas de clase pueden considerar la mayor parte de las veces como discursos de este tipo.

PREPARACIN DEL DISCURSO Tanto si debe ser recitado de memoria, ledo en manuscrito, improvisado o presentado ex-tmpore, el discurso seguir un proceso de preparacin, igual para todos los casos, que comprender los siguientes aspectos: 1. Eleccin del tema 2. Acopio de materiales 3. Construccin del guin 4. Prctica en alta voz 1. Eleccin del tema El contenido del mensaje que ha de comunicar a travs del discurso puede no ser el algn caso de la eleccin del orador, sino impuesto. Esto ltimo no es sin embargo normal, si se tiene en cuenta que un tema impuesto difcilmente ser bien expresado y transmitido. L a eleccin del tema ha de estar en funcin, bsicamente, de la voluntad del emisor y de la necesidad y demanda del receptor. La delimitacin del tema es tambin importante, puesto que permite aumentar con hechos y ancdotas el inters del auditorio, mediante una ilustracin ms adecuada del discurso. Antes de pasar a la fase del acopio de materiales, importa sobremanera lograr una adecuacin entre lo que se quiere decir y lo que se piensa y siente respecto de lo que se dice, porque independientemente de que existan razones ticas que lo aconsejen, esto otorgara seguridad psicolgica e intelectual al orador. 2. Acopio de materiales Para comunicar a otros una idea o un conjunto de ellas hay que poseerlas y dominarlas a plenitud. Todo no puede confiarse a las tcnicas de expresin, pues stas por milagrosas que sean, no podrn suplir nunca a la ignorancia. Este aspecto del proceso comunicativo oral, se descompone a su vez en las siguientes fases:

a) Acopio de materiales propiamente dicho. E s preciso reunir todo lo que se crea til para el tema que en su da se haya de exponer. En la preparacin de fichas cada cual debe seguir su propio sistema, pero lo que importa es que stas se titulen bien y que del texto resumido quede constancia en la publicacin de donde se han entresacado. Constituyen tambin materiales muy tiles los recortes de peridicos o revistas especializadas, las estadsticas, los ejemplos, las ancdotas, chistes y en general todo lo que ayude a mantener viva la atencin para el logro de una comunicacin eficaz. b) Seleccin de materiales. Como no todo el material reunido puede ser transmitido, es preciso seleccionarlo con criterio riguroso para decir slo lo ms importante y que sea cabalmente entendido el ncleo central del mensaje. c) Ordenamiento de materiales. Como no debe procederse a la comunicacin sin una organizacin previa que delimite, precise y defina la estructura del mensaje, el ordenamiento de los materiales acopiados y seleccionados es una fase que ha de seguirse tambin con todo rigor. Mediante la fijacin ordenada de las grandes partes del mensaje, cada una de ellas con sus correspondientes subaparatos, se establece grficamente el andamiaje estructural bsico del mensaje, algo as como el esqueleto de la comunicacin. 3. Construccin del guin Esta fase ser nica cuando el que ha de hablar tiene en su archivo abundantes datos clasificados, e ideas precisas sobre el tema y su naturaleza, de modo que puede ahorrarse los restantes aspectos del proceso que se han sealado antes. En todo caso siempre hay que proceder a la construccin del guin o plan esquema, en el que estarn contenidas todas las ideas bsicas del mensaje que se va a transmitir. Para ello se proceder del siguiente modo: a) Fijar la idea central, esto es, el objetivo claro, concreto y preciso del mensaje, lo que debe hacerse mediante un enunciado muy breve. b) Resolver la manera cmo esa idea ha de ser presentada a los oyentes para que sea entendida sin necesidad de un esfuerzo especial y contando con una atencin normal media. c) Hacer descansar la idea central en unos pocos puntos principales para que la misma pueda ser correctamente trasmitida. Los oradores de vasta experiencia cuidan muy especialmente la redaccin de estos puntos para que resulten claros de entender y fciles de recordar, haciendo que la expresin verbal rena los siguientes requisitos: - Concisin. Una declaracin larga y compleja puede resultar vaga e inducir a la confusin. - Fuerza. Ha de tratarse que la exposicin de esos puntos est construida a base de palabras y frases que llamen la atencin por su vivacidad. - Relacin de proximidad con el oyente. Ha de tratarse que las palabras elegidas lo sean en razn de su capacidad para referirse de modo directo a los intereses y ocupaciones de los oyentes. - Paralelismo. Ha de preocuparse que las palabras que expresen los puntos principales produzcan una impresin de coordinacin, evitando los giros innecesarios que pasen de una frase en voz activa a otra en voz pasiva, o que entremezclen preguntas y afirmaciones.

d) Como los puntos principales (esqueleto del guin) necesitan un mayor desarrollo, esa funcin corresponde a los puntos secundarios, que comprenden los ejemplos, estadsticas, citas, ancdotas, etc. Lombardi los ha llamado la carne del esqueleto, porque tienen como funcin principal ilustrar el mensaje hacindolo ms atrayente y digerible. 4. Prctica en alta voz Una vez completado el guin ha de practicarse el discurso en forma oral. Es recomendable que el discurso se ensaye, aunque no hasta el punto de que pueda perder sabor y vigor de novedad. Los pasos que deben darse en esta prctica son los siguientes:

- Pronunciar el guin en voz alta, siguiendo la secuencia planeada de ideas, hasta haber aprendido por completo esta secuencia. - Repasar mentalmente el discurso prescindiendo del guin, hasta asegurarnos de que todas las ideas han quedado fijas en la mente. - Repetir el discurso en alta voz, sin mirar el guin. - Practicar hasta que todas las ideas se encadenen en el orden adecuado y las palabras broten con facilidad. - Ensayar teniendo siempre presente una imagen mental del auditorio, ya que un buen orador habla con la gente y no a la gente. LA INTRODUCCIN Aunque la atencin de la audiencia deba mantenerse a todo lo largo del discurso, es esencial que stas se logre plenamente desde su mismo comienzo. No es ste sin embargo el nico objetivo de una buena introduccin, pues sta habr de proponerse adems plantear el tema en forma clara y atractiva de modo que inmediatamente despus de comenzada la exposicin, el auditorio sepa cules van a ser las lneas generales del discurso y las intenciones del orador. Comencemos por lo que NO DEBE hacerse en la introduccin del discurso: - Prembulos excesivamente largos, porque el pblico quiere saber enseguida para qu ha sido convocado. - Comenzar con circunloquios embarazosos o excusas banales ms o menos sinceras, que no sirven sino para perder el tiempo y en el fondo quieren ser slo defensas anticipadas del orador por si las cosas le salen mal. - Iniciarlo con un cuento humorstico, porque pocos son capaces de narrar una ancdota con xito y lo que con ello se consigue es desconcertar al auditorio. - Dedicar a los oyentes cumplidos excesivamente efusivos y claramente fingidos, porque se corre el riesgo de que stos descubran la falta de autenticidad en el orador y reacciones en forma desfavorable ante unos sentimientos que carecen de sinceridad.

Reglas de lo que DEBE hacerse en la introduccin de un discurso, entendindose que no han de usarse todas en su conjunto, sino emplearse indistintamente como si se tratara de mtodos diversos para el inicio: - Referirse al tema o a la ocasin. Puede usarse a veces una introduccin directa, pero slo cuando el auditorio sienta ya un inters vital sobre el tema que se va a exponer. Sin embargo, a un oyente aptico puede sonarle como algo falto de inters. En todo caso la referencia deber ser breve, explcita y prctica.

- Referirse a la propia persona. Siempre que esta referencia refleje modestia y sinceridad, podr lograr el favor del pblico y captar su atencin. - Formular una interrogante. El uso de este recurso puede ser uno de los mtodos ms seguros y sencillos para abrir la mente de los oyentes y penetrar en ella. - Enunciar un aserto audaz o sorprendente. Este mtodo, que alguien ha llamado shock tcnico, consiste en despertar el inters del auditorio sorprendindolo con un enunciado aventurado acerca de determinados hechos u opiniones. Es especialmente til en los casos de oyentes apticos. - Emplear una cita. Si se tiene cuidado de hacer una buena seleccin de sta, puede constituir un mtodo excelente para presentar un discurso. LA CONCLUSIN La conclusin es realmente el punto ms estratgico de un discurso. De ah que deba cuidarse su forma recurriendo, si fuere necesario, a la memoria como soporte principal. Lo que se diga al final, las ltimas palabras que queden sonando en los odos del auditorio, sern las que se recuerden por ms largo tiempo y aquellas cuyo acertado o desacertado contenido puede hacer incluso olvidar los aciertos o tropiezos habidos en el transcurso de la exposicin. Por lo tanto, al final ha de enfocarse la idea central que se ha desarrollado a travs de toda la exhortacin. Es recomendable que la conclusin contenga los siguientes aspectos: - El recuerdo o breve exposicin de las diversas etapas recorridas. - Reformular el punto de vista del orador y valorar los mritos de la solucin que se ha propugnado. - Si la naturaleza del tema lo aconsejare, concluir con un reto o una exhortacin a actuar. - Usar como broche final una frase vigorosa, una frmula valiente, una cita elocuente y hasta una pregunta o el planteo de un problema, si el orador no tiene una respuesta y quiere el mismo auditorio piense en la solucin.

EL INFORME ORAL CONCEPTO Y OBJETIVOS El informe es una comunicacin destinada a presentar, de manera clara y pormenorizada, el resumen de hechos o actividades pasadas o presentes; y en algn caso de hechos previsibles, partiendo de datos ya comprobados. Aunque el objetivo principal de un informe es el de asegurar un mejor conocimiento en torno de determinado problema, no debe constituir una

oportunidad para que el emisor haga una exhibicin de su saber, es decir, que en lugar de tratar de cubrir el mayor campo posible en un tiempo dado, es preferible ayudar a los oyentes a comprender y recordar los hechos e ideas que les presente. Ha de tenerse en cuenta que los receptores absorben mejor la informacin cuando sta tiene un inters para ellos. De ah que el propsito secundario de un informe debe ser el de presentar la informacin de modo que resulte interesante para el auditorio. Un informe cumple su cometido cuando gracias a l sus destinatarios se ven enriquecidos con una noticia o una verdad que antes del informe no conocan. No hay informacin, en rigor, ms que cuando se produce, en mayor o menor medida, este tipo de enriquecimiento, o sea, un aumento positivo de saber, conseguido precisamente gracias a la informacin recibida. REQUISITOS DEL INFORME ORAL Un informe oral para que sea eficaz ha de reunir los requisitos siguientes: 1. Claridad. Esta cualidad del informe, que es en buena parte el resultado de una organizacin eficaz, se logra mediante la observacin de las siguientes reglas: a) Limitar la informacin a cuatro o cinco ideas esenciales. b) Establecer la relacin existente entre los diversos puntos presentados. c) Desarrollar la charla siguiendo un esquema elaborado previamente con el mayor cuidado. d) Hacer una adecuada seleccin y empleo de los materiales de apoyo. 2. Concrecin. los hechos deben contener nombres, referencias de lugares y experiencias que refuercen los hechos. En la presentacin de los hechos ha de tenerse en cuenta: a) No multiplicar los detalles y presentar estadsticas en nmeros redondos, evitando las cantidades complicadas que puedan producir confusin. b) Apoyar los hechos, siempre que sea posible con grficas, planos, mapas o cualquier otro tipo de ayuda visual. 3. Asociacin de ideas. Para que los receptores asimilen mejor los hechos que se le presentan, debe establecerse una conexin entre lo nuevo que se plantea y lo ya conocido, es decir, lo que resulta familiar para los oyentes. CARACTERSTICAS BSICAS Debe reunir las caractersticas siguientes: 1. Objetividad. El emisor o informante dice lo que sabe y lo que ha visto, pero no pronuncia ni emite ningn juicio de valor, de modo que los receptores no saben cul es la opinin que le merecen al que habla los hechos sobre los que

informa. La exposicin se hace ms bien en tono asptico, sin que haya por parte del informante ningn intento de definicin personal. Una informacin correcta ser ciertamente aquella en la que el que la produce intenta situarse en un terreno neutral, limitndose a transmitir, sin calificarlos, los hechos de que tiene noticia, y dejando para el auditorio el trabajo de valorar cada uno segn su perspectiva personal y su tambin personal jerarqua de valores. 2. Cuenta slo los hechos y no las opiniones. A menos que el que informa distinga bien y explcitamente cundo afirma y cundo opina por su cuenta respecto de lo que afirma, en el informe cuentan sobre todo los hechos y no deben contar las opiniones. El informe presenta los hechos como en fotografa y en toda su integridad, suministrando datos, pormenores y toda suerte de elementos que permitan al auditorio hacer la valoracin que no corresponde al emisor. 3. Presentar, no convencer. El que informa -insistimos- no pretende influir mnimamente en el nimo de los que le escuchan, sino simplemente hacerles llegar unos datos que l ha descubierto o recogido. Otra cosa es que esos datos tengan en s mismos una elocuencia y un significado que haga innecesaria toda ponderacin y que por eso mismo produzcan un efecto, del signo que sea, en la voluntad de quienes lo reciben sin haber sido influenciados por el informante y sin que ste lo haya intentado en lo absoluto. Lo que distingue claramente el informe del discurso de tesis, es que el que lo emite no tiene nimo de convencer, sino estrictamente el de informar. ESQUEMA DEL INFORME El esquema es como la gua del informe, que nos permite evitar repeticiones y confusiones en la exposicin del tema y nos ayuda a producirnos con nuestras propias palabras. Consta generalmente de tres partes: 1. Introduccin, que abarca el tema y comprende el fin de la discusin, suscita el inters y constituye la base necesaria para entrar en el examen analtico de los hechos. 2. Cuerpo de la discusin, que es la ordenada exposicin de los hechos, apoyada en ejemplos seleccionados para ilustrar la informacin. 3. Conclusin, que es el breve resumen bien meditado y elaborado, mediante el cual se confirma el tema, se rene y coordina el material presentado y se muestra que el objetivo ha sido, o puede ser alcanzado. FASE S DEL INFORME El informe para que sea eficaz, esto es, para que cumpla los objetivos que se persiguen, ha de pasar por diversas fases, como las de provocar la atencin de los destinatarios o receptores, motivarlos, presentar el tema y lograr finalmente su comprensin y aceptacin. La atencin de los oyentes debe provocarse a travs de la introduccin. - Mediante una informacin atrevida que cause impacto. - Mediante una ancdota divertida o un ejemplo vivido.

- Mediante una pregunta ingeniosa o bien hecha. A continuacin es necesario motivar a los oyentes, es decir, convencerlos de la necesidad de poseer esta informacin, lo que se logra: - Resaltndoles la importancia del asunto o tema y sealndoles lo que para ellos representa en lo personal y en su desenvolvimiento futuro. - Ilustrando este importancia mediante datos y cifras de la ms alta confiabilidad. - Especificando la relacin que existe datos y el tema tratado y los intereses de los oyentes y destinatarios. Despus ha de pasarse a la presentacin, en la que ha de tenerse especial cuidado para que se logre de los oyentes: - Comprensin, a travs de una expresin sobria y clara que es esencial en estos casos. - Aceptacin, lo que implica que los oyentes crean en la validez de la informacin que se les ofrece y puedan servirse de ella. L A CONFERENCIA-COLOQUIO CONCEPTO E IMPORTANCIA La comunicacin oral directa, base del dilogo, ha demostrado ser el medio de comunicacin ms idneo, lo que se explica porque: 1) Para que el interlocutor pueda juzgar objetivamente el problema que se plantea hay que explicrselo en la forma ms detallada y directa posible; 2) La nivelacin intelectual que supone el dilogo favorece la comprensin y facilita la adhesin. La conferencia-coloquio, que es uno de los ms eficaces medios de comunicacin, puede tener por objeto reunir a un grupo afn para cambiar informaciones y experiencias, intentar la solucin de algn problema, fijar una poltica, solventar una dificultad tcnica o administrativa, decidir o recomendar determinado curso de accin o lograr definir satisfactoriamente el sentido de una situacin especfica con la cooperacin de todos los reunidos. Estas reuniones de trabajo, se basan en la elaboracin colectiva de las experiencias y de las opiniones de los individuos que participan en ellas, con el fin de indicar soluciones vlidas a los problemas que constituyen su objeto. SUS CARACTERSTICAS Una reunin que no puede ser jams una exhibicin personal porque est basada en un trabajo de preparacin y una participacin activa de los diversos integrantes de la misma, ha de ofrecer las siguientes caractersticas: 1. Implica grupo 2. Requiere previsin y preparacin 3. Tiene una funcin aclarativa e informativa 4. Es esencialmente formativa 5. No necesita director de reunin 6. No es un debate Implica grupo

A un conjunto de personas que se renen para hablar, discutir, analizar y resolver una situacin dada, teniendo en cuenta que las agrupa un denominador comn, como es la identidad de intereses entre todos los componentes. Este grupo estar integrado alrededor de un coordinador o conductor, al que nos referiremos despus con la debida extensin. Se parte de la base de que el juicio de un grupo resulta casi siempre ms acertado que el individual. Por otra parte, una decisin de grupo siempre es ms democrtica que una individual y, como los miembros del mismo tienden a apoyar las decisiones que han ayudado a establecer con su colaboracin, ser ms probable que una decisin tomada por un grupo pueda producir resultados permanentes y satisfactorios. Ha de tenerse en cuenta adems, que los integrantes del grupo no son espectadores, sino autnticos participantes, ya que sus ideas y opiniones son las que en definitiva resolvern de la forma ms conveniente la situacin dada. Requiere previsin y preparacin Requiere en primer trmino una previsin, ya que hay que estar preparado con antelacin para cualquier contingencia que pueda presentarse en el curso del desarrollo de la reunin. Esto obliga al estudio previo de los aspectos emocionales que pudieran estar envueltos, a fin de que no alteren el desenvolvimiento normal de la conferencia-coloquio y la situacin pueda ser controlada en todo momento. Necesita adems una concienzuda preparacin en todos los aspectos, ya que un fallo en cualquiera de estos, tendra una influencia decisiva en su realizacin. La preparacin a que nos referimos comprende esencialmente los aspectos siguientes: 1. Condiciones fsicas. Nmero de participantes, ventilacin, iluminacin, conveniente distribucin de los asistentes a fin de que puedan ver, or y hablar sin dificultades, comodidades del local para que sea acogedor, asientos confortables, disposicin de las pizarras y ayudas visuales que se utilizaren, respecto al tiempo establecido y frecuencia sistemtica de las interrupciones. 2. Conocimiento pleno del tema a tratar. Se requiere que todos los asistentes dominen la materia, a fin de que la participacin de stos sea lo ms lcida posible, facilitando el feliz desenvolvimiento de la conferencia-coloquio y coadyuvando a encontrar las soluciones ms adecuadas. 3. Conocimientos socio-psicolgicos. Los participantes deben poseerlos aunque sea en forma somera, para que cada cual conozca las posibles formas de comportamiento de los dems, sus reacciones, sus expresiones emocionales, etc.: en el coordinador o conductor se requiere, que estos conocimientos sean ms slidos, para que pueda apreciar tanto los comportamientos individuales como la conducta global del grupo. Tiene funcin aclarativa e informativa Si se trata de informar a los asistentes de un problema que ha surgido o de una medida que se quiere poner en prctica, es innegable que se requerirn aclaraciones para que los propsitos lleguen con toda nitidez a los participantes. Si a lo que se aspira es a dar solucin a un problema en la forma ms

satisfactoria, lo lgico es que el coordinador o conductor informe a los asistentes de todos los pormenores que rodean la situacin, invitndolos a encontrar las soluciones ms adecuadas. Es esencialmente formativa Esta afirmacin descansa en el hecho de que todo grupo humano tiene capacidad de creacin, lo que significa que la solucin del problema est en potencia dentro del propio grupo. Por un proceso de maduracin, investigacin y reflexin, el participante ha llegado a una forma ideal de solucin y del problema que se plantea, lo que se ratifica o modifica y finalmente se unifica a travs de la conferenciacoloquio, dotando sta al grupo como tal de una capacidad creativa o de formacin. No necesita director de reunin Es preciso insistir en la diferencia que existe entre el coordinador o conductor de una conferencia-coloquio y el director de una reunin. Mientras que el director de una reunin marca las directrices a seguirse, de acuerdo con su personal del grupo, el conductor todo lo que hace es coordinar es coordinar las distintas tendencias, opiniones y soluciones aportadas por los componentes del grupo, y ofrecer una tnica de disciplina y de orden en el funcionamiento de las distintas fases de la reunin, coadyuvando con su presencia a solucionar el problema en cuestin. No es un debate En una conferencia-coloquio todos los participantes, desde el coordinador o conductor del grupo hasta los restantes miembros; tratan de encontrar soluciones al problema que los rene, emitiendo cada cual su opinin, en paridad de condiciones, correspondiendo al coordinador la funcin de encauzar los pareceres emitidos, entresacando los de mayor inters y aunndolos finalmente hasta producir la solucin del problema cuestionado. Una conferencia-coloquio pues, no es un debate, ya que no se trata de defender una tesis que puede tener apasionados con traductores. Se trata por el contrario de un dilogo amistoso y cordial para arribar a soluciones felices en torno al problema que se plantea. FUNCIONES DEL COORDINADOR O CONDUCTOR El que conduce una discusin tendr bsicamente las funciones siguientes: 1. Coadyuvar con su presencia a mantener una disciplina dentro del grupo. 2. procurar que cada participante sea informado con claridad y precisin de los pormenores de la situacin planteada. 3. Invitar a los asistentes a que expongan sus ideas y opiniones en torno al problema que motive la reunin. 4. Procurar la participacin de cada uno de los asistentes y que ninguno monopolice el tiempo del grupo. 5. Controlar la intensidad de los sentimientos que la discusin pueda hacer nacer y que impidan un juicio sereno. Si un miembro del grupo intenta llevar a

los otros a su terreno, es su obligacin obrar de modo que no se pierda de vista el problema que se discute. 6. Derivar de las conclusiones expuestas, la que ms satisfactoriamente resuelva el problema planteado. CARACTERSTICAS DEL COORDINADOR O CONDUCTOR El coordinador de una reunin debe crear un clima de trabajo que permita una perfecta libertad de discusin, para finalmente conducir sta hacia la solucin ms feliz del problema tratado. Misin tan importante requerir que la personalidad del coordinador est adornada de caractersticas que le permitan conducir con xito la reunin. Entre estas caractersticas merecen destacarse las siguientes: 1. Agilidad y claridad en el pensamiento. Para ganarse la confianza y el respeto de los dems, convendr que sea capaz de pensar clara y rpidamente, lo que puede lograrse a travs de una buena preparacin general. 2. Habilidad para expresarse con facilidad. Debe poder producirse con soltura y fluidez y expresar claramente sus pensamientos, ayudando incluso a los dems a que hagan sus exposiciones en un lenguaje adecuado y fcilmente comprensible para todos. 3. Capacidad analtica. Esto significa que debe saber profundizar en los varios puntos de vista del asunto que se examina o discute, separando lo fundamental de lo superfluo y captando aquellos juicios positivos que puedan conducir al fin deseado. 4. Imparcialidad. Debe crear en todo momento una situacin que permita una perfecta libertad de discusin, procurando que cada participante reciba la misma atencin y tratamiento. Al presentar al grupo sus puntos de vista personales, debe dejar aclarado que en ese momento habla en su propio nombre y no en el carcter de coordinador, asegurndose adems de que los puntos de vista de las minoras tienen tambin la oportunidad de exposicin. 5. Tacto y paciencia. Debe tenerse la habilidad de usar el tratamiento adecuado que evite herir los sentimientos de los dems y mantener en todo instante la serenidad y tolerancia necesarias, hacia quienes tengan dificultades para expresar sus ideas u opiniones. 6. Ausencia de prejuicios. Si toma partido por la opinin de alguno de los miembros del grupo sobre un tema concreto, puede cerrar la puerta a la confrontacin de pareceres de la que en definitiva debe salir la luz. 7. Sentido del humor. Ha de tenerse la habilidad de usarlo para aliviar tensiones y mantener vivo el inters del grupo. No obstante, una discusin iniciada en tono serio debe mantenerse a la misma altura, evitando las salidas ingeniosas o intervenciones humorsticas, que pudieran frustrar los propsitos de la reunin. 8. Conocimiento prctico de los procedimientos parlamentarios. En los casos de planteamientos importantes, para toma de decisiones, el coordinador debe conocer los mecanismos que aseguren y garanticen la participacin de todos, en forma democrtica y representativa. INICIO Y DESARROLLO DE LA CONFERENCIA-COLOQUIO El coordinador, la pizarra o ayudas visuales y los participantes, deben estar situados en cualquiera de las formas que aparecen en las grficas que se insertan ms adelante, teniendo en cuenta que las condiciones fsicas del local le permitan a cada participante or y ver con claridad al coordinador, a la

pizarra y ayudas visuales utilizadas y al resto de los miembros del grupo. 1.- Presentacin del coordinador y del objetivo de la reunin. Al iniciarse la reunin o conferencia, el coordinador deber ante todo presentarse y advertir cmo desea que le sea dirigida la palabra. Es recomendable que cada participante ponga en una cartulina doblada que coloque ante s, en letra clara y bien visible su nombre y apellidos, de manera que todos puedan identificarse sin dificultad, lo que ayuda sobre todo a mantener la cohesin del grupo. Seguidamente y mediante unas palabras de saludo, el coordinador debe dejar sentadas su posicin y las reglas por las cuales la discusin deber seguirse, a cuyo efecto deber enunciar en forma clara sus propsitos e intenciones de la forma siguiente: 1. El no se considera ni un experto ni una autoridad, por lo que no est en condiciones de dar respuesta a todas las preguntas ni de brindar soluciones a todos los problemas que se le planteen. 2. Su misin principal ser la de plantear problemas, formular preguntas, mantener la discusin con altura, coordinar las ideas de todos y ayudar al grupo a extraer del anlisis general las conclusiones ms adecuadas. 3. Pide a cada miembro del grupo que contribuya: a) Participando en la discusin, expresando sus puntos de vista y aportando sus propias experiencias y conclusiones. b) Dando a los otros la oportunidad de que expresen tambin sus opiniones y emitan sus juicios con la misma libertad con que l lo ha hecho. 4. La decisin final representar el pensamiento colectivo del grupo, puesto que l no tiene ideas originales que presentar. 5. Los reunidos debern hablar ordenadamente, evitando conversaciones privadas y manteniendo a todo trance la cortesa y las buenas maneras. 6. Las opiniones debern expresarse brevemente y con claridad. 7. Nadie deber irritarse por las ideas ajenas, aunque no las comparta. Cuando esto se haya hecho, entonces el coordinador proceder a anunciar el asunto que se discute y el fin de la reunin, lo que puede esquematizarse del modo siguiente: 1. Exponer claramente la situacin o el problema 2. Precisar los puntos a discutir 3. Ofrecer la informacin pertinente: a) La informacin debe ser completa y clara, evitndose a toda costa las exposiciones farragosas. b) Dar un resumen escrito o un grfico, siempre que ello sea posible. 2. Participacin plena El coordinador o conductor ha de asegurarse de que todos los miembros del grupo hayan tomado parte en la reunin, esto es, que se hayan expresado de alguna manera en torno al problema planteado y que hayan apuntado las soluciones a su juicio ms convenientes. Es posible que uno o dos miembros del grupo intenten monopolizar la conversacin. Cuando esto ocurra el coordinador puede desanimarlos habilidosamente al no dirigirse concretamente a ellos, o puede formular a otros miembros algunas preguntas que den impulso a la discusin y aparten al

participante insistente en el tema tratado. Recordemos siempre que el coordinador no tiene derecho de decir al grupo lo que ha de pensar, pero s tiene la obligacin de mantener una atmsfera propicia a la aportacin de ideas productivas, atmsfera que no ser posible menos que todos se den cuenta de que tienen iguales oportunidades de participacin. Para lograr esta participacin tan deseable, el coordinador debe animar a todos los presentes a que emitan su opinin y a que: 1. Aadan informacin 2. Examinen el problema desde su punto de vista 3. Propongan soluciones 4. Mantener viva la discusin sobre el tema 5. Reprimir el personalismo 6. Lograr la conservacin de un ambiente cordial 7. Hacer avanzar la discusin. 3. Tcnicas de las preguntas Uno de los sistemas ms eficaces como medio de dirigir y estimular la discusin es el uso de las preguntas. La forma en que stas se hagan es de vital importancia y para un buen coordinador es necesario desarrollar al mximo esta habilidad. Una pregunta directa puede contribuir a vencer la timidez de la persona a quien se ha dirigido; una pregunta apropiada conduce con frecuencia la atencin del grupo o del individuo al punto fundamental de la reunin; una de carcter general puede provocar que todo el grupo piense y razone, que se inicie la discusin, que surjan opiniones diversas. Para lograr un dominio profundo en los diferentes tipos de preguntas, se han sugerido las tcnicas siguientes: 1. Las preguntas deben ser formuladas de modo que provoquen una respuesta. No es aconsejable hacer preguntas que puedan poner en evidencia la ignorancia de los reunidos. 2. Evitar las preguntas que se respondan con un monoslabo (s o no). Las preguntas que se hayan contestado con un s o un no, deben seguirse de otras para solicitar una explicacin del s o del no. 3. Toda pregunta deber presuponer una experiencia precedente que permita al interrogado responder. 4. Toda pregunta debe ser expresada con palabras sencillas. El interrogado debe entender con claridad lo que se le pregunta. 5. La pregunta debe ser hecha de modo natural, en un lenguaje ajustado al normal del grupo, y en un tono que indique la confianza en la habilidad del llamado a responder. 6. La pregunta debe ser dirigida a un fin bien definido: a) Para obtener informacin b) Para aclarar algunos puntos oscuros c) Para estimular el pensamiento provocando la discusin. 7. Una pregunta hecha en plena discusin debe ir contrapesada; es decir no debe ser hecha en favor de un individuo o de un grupo de individuos. 4. Resumen peridico de ideas

Durante el transcurso de la discusin, el coordinador debe hacer una exposicin peridica de los puntos sobre los que los miembros del grupo han llegado a un acuerdo, seguida de una breve explicacin de los rasgos esenciales de cada uno de ellos. Con estos resmenes parciales se logra lo siguiente: 1. Enfocar la atencin de los participantes hacia los temas que restan por tratar o hacia aquellos en los que no se ha llegado a una solucin definitiva. 2. Proporcionar un sentido de misin cumplida a los miembros del grupo, estimulndolos a seguir hacia una conclusin satisfactoria. 3. Mantener viva la atencin y el inters del grupo. 5. Resumen final y cierre Al final de la discusin el coordinador debe hacer un resumen final que comprende todo el tema tratado y, en una discusin para toma de decisiones, habr de destacar los puntos en que se ha llegado a un acuerdo, sin olvidar, no obstante, los puntos de vista de las minoras. Este resumen debe ser breve, preciso y hecho con la asistencia del grupo, de modo que los participantes abandonen la reunin con la sensacin de que han aprendido o realizado alguna cosa. Al hacer el coordinador el balance de lo alcanzado no debe recurrir, en lo posible, a la votacin, pero destacar la importancia de llevar a la prctica las conclusiones. Si alguna materia no ha quedado completamente resuelta, el coordinador deber hacerlo constar con toda claridad, especialmente si sta tiene que ser discutida en otra reunin posterior. L A CONFERENCIA CONCEPTO Y OBJETIVOS La conferencia es un medio de expresin oral que se caracteriza por la unilateralidad de la comunicacin, puesto que de una parte hay un sujeto que habla y de la otra varios sujetos que escuchan. En este caso el propsito que se persigue es siempre aumentar los conocimientos o la comprensin del auditorio hacia un rea determinada del saber. La conferencia es un gnero que proporciona al orador la ocasin de ser brillante, de seducir, de cautivar al auditorio, sobre todo si el tema desarrollado no es rido. Es la oportunidad de advertir que la conferencia, por su calidad, cientfica, artstica, etc., es a veces leda, responsabilizndose el conferenciante con todo lo que dice. En este caso el conferenciante lee no por falta de confianza en s mismo, y la prueba reside en que a veces, antes de comenzar la verdadera conferencia, el orador improvisa unas cuantas palabras para agradecer la presentacin, saludar al auditorio, anticipar el tema de la conferencia, etc. Se lee porque la calidad del texto lo exige. Adems todo de pender del modo de leerla, porque hay conferenciantes que aunque leen, lo hacen de tal modo, con tal modulacin en las palabras y en las frases, que parece que estn improvisando.

DURACIN La conferencia no debe exceder de una hora de duracin, a menos que el conferenciante posea un talento excepcional y que el tema tenga adems una relevancia singular. Cualquiera de nosotros puede recordar deliciosos conferenciantes de treinta minutos o tres cuartos de hora de duracin, que nos han dejado con ganas de seguirlos escuchando. Y no olvidamos otras disertaciones interminables, en las que parece que el orador va a concluir cuando realiza una pausa y resulta que no es as; que contina sin mirar el reloj, martirizando a los oyentes que no abandonan la sala por un sentido de consideracin humana o por un principio de elemental delicadeza. Una buena prctica ser que el disertante coloque sobre la mesa su reloj para controlar la duracin de la conferencia, teniendo cuidado de consultarlo continuamente con toda discrecin, calculando terminar la exposicin en el tiempo previsto. E s una psima costumbre prolongar el tiempo, reteniendo al pblico ms all de la hora prefijada. Si hemos prometido o se nos ha permitido hablar durante 30 minutos, debemos entender que el pblico ha calculado que su atencin debe emplearse slo durante 30 minutos.

CONTROLES PREVIOS El conferenciante, antes de iniciar su disertacin, deber controlar puntos de gran importancia para el xito de la comunicacin, como los siguientes: - Condiciones fsicas del local - Disposicin del auditorio - atuendo Condiciones fsicas del local Quienes tengan la responsabilidad de organizar una conferencia deben preocuparse -y el orador cerciorarse por s mismo- de que: - La sala de conferencias sea amplia y capaz de contener ms personas que el nmero previsto de participantes y oyentes. - Si a la conferencia han sido invitados periodistas, se prepare una mesa para ello con los asientos correspondientes y la indicacin de que la mesa es para la prensa. - La aireacin y la luz sean suficientes - Haya asientos en cantidad suficiente. - Haya un micrfono, si las condiciones acsticas del local lo requieren, y un tcnico en sonido durante toda la duracin de la conferencia. - La sala no tenga telfono y est aislada de rumores externos. - Haya jarra de agua y vasos a disposicin del conferenciante y de los miembros de la presidencia. Disposicin del auditorio Es la ocasin de sealar que el buen conferenciante debe hablar de pie y no

sentado. No se trata solamente de la diferencia hacia el pblico, sino que esto representa una verdadera ventaja para disponer de ms libertad de movimiento. Los oyentes deben estar situados en posicin tal que puedan ver y or con claridad al conferenciante. Su colocacin en la sala debe estar en forma que no obligue al emisor a hacer esfuerzos vocales extraordinarios, para ser odo por todos. Las figuras que se insertan ilustran sobre las mejores formas de disposicin de los oyentes y del conferenciante, a los efectos de lograr una comunicacin ms eficaz. Atuendo Aunque el conferenciante no expresa su personalidad con la corbata que usa sino con su palabra, como ha dicho alguien, su atuendo es de todos modos importante y debe estar siempre normado por la discrecin. Para enfrentarse con el pblico hay que dar ejemplo de orden y de organizacin. la ropa que debe usar depender de si la conferencia se pronuncia en un local abierto o en un espacio cerrado. La puntualidad con el conferenciante es tambin parte esencial de la expresin de su personalidad. PRESENTACIN DEL CONFERENCIANTE Quien acte como presidente de la conferencia, deber comenzarla a la hora indicada, agradeciendo brevemente al auditorio su asistencia, para proceder seguidamente a la presentacin del conferenciante. Cuando se presenta al orador debe contribuirse a que ste sea aceptado por el pblico. Ha de facilitarse por tanto al conferenciante la tarea de captar la atencin del auditorio estableciendo una relacin amistosa entre ellos. Aunque debe ser breve, la presentacin es importante y no debe descuidarse. A continuacin sealamos algunas pautas y guas que conducen al xito de una presentacin. Cmo despertar inters en el auditorio El inters del auditorio sobre el conferenciante y el tema se logra contestando a preguntas que probablemente se formulen los mismos oyentes: Quin es l? Si el orador no es conocido debe darse su nombre, pronunciando correctamente, al inicio de la presentacin y al finalizarla. De dnde viene? Teniendo en cuenta que los auditorios son generalmente curiosos, ha de sealarse la procedencia del orador y su residencia habitual, si no es conocido. Qu ttulos posee para hablar sobre el asunto? Conviene destacar las calificaciones del conferenciante, sus antecedentes acadmicos, experiencias y obras, as como cualquier circunstancia interesante de su vida.

Por qu debemos escucharle? Debe subrayarse la importancia del tema, vinculndolo a los intereses del auditorio. A) Lo que el presentante debe hacer Se han sealado las siguientes reglas: 1. Ser breve. El pblico acude a la conferencia para or al orador, no al presentante. 2. Emplear el humor slo si conviene a la ocasin, si es de buen gusto y tiende a crear una atmsfera amable. 3. Adaptar la ndole de la introduccin al tono de la conferencia. 4. Ser sinceramente entusiasta, pero sin exagerar la nota. 5. Exponer el tema a desarrollar de forma correcta. 6. Verificar con el orador la presentacin que piensa hacerle. B) Lo que el presentante no debe hacer Las normas que se exponen ayudarn a que el presentante no incurra en errores, que pueden frustrar incluso los propsitos de la conferencia: 1. Hablar de s mismo. 2. insistir en lo excelente que es el orador. Es este quien tendr que demostrarlo con su actuacin. 3. Exponer sus propios puntos de vista sobre el tema a desarrollar. 4. Referir ancdotas embarazosas sobre el conferenciante o hacer humor a expensas del mismo. 5. Poner al orador en situacin incmoda con un elaborado y exagerado encubrimiento. FASE S DE LA CONFERENCIA En el desarrollo de una conferencia, cualquiera que sea el tema tratado, pueden advertirse fases que resumimos del siguiente modo: 1. E s preciso suscitar el inters del auditorio desde que se formule la primera proposicin. Alguien ha sugerido con muy buen juicio que el oyente est casi siempre como a disgusto de la espera del conferenciante. De ah que sea tan importante cambiar esa actitud del receptor desde el primer instante, con alguna frase ingeniosa que excite su atencin y despierte su inters. 2. Pasada la primera impresin y aun cuando a travs del exordio se logre despertar curiosidad en el auditorio, ser necesario tender un puente entre ste y el conferenciante. Esto se logra diciendo algo que corresponda a los intereses de los oyentes, que los afecte, que les importe de manera vital. 3. Despus que se logre excitar la atencin del auditorio y satisfacer determinadas exigencias de sus intereses especficos, debe pasarse a la exposicin de numerosos y atinentes ejemplos, porque los oyentes estn ansiosos de or los mismos conceptos siempre que estn vestidos con otras palabras. Ha de tenerse muy en cuenta sin embargo que los ejemplos deben ser corrientes, verosmiles, nunca forzados, tratando de que correspondan con la mayor exactitud a los conceptos generales que se hayan expuesto. 4. La ltima parte de la conferencia no debe ceirse a unas corteses palabras de despedida, sino que en esta fase final deben sentarse las conclusiones de cuanto se ha expuesto, a travs de un desarrollo preciso, concluyendo con una

exhortacin al auditorio para que lleve a cabo alguna accin especfica, que ser como invitarlo a que haga el mejor uso de lo que se le ha transmitido. LA EXPRESIN DEL CONFERENCIANTE Una conferencia para que llene cumplidamente sus propsitos y se traduzca en una eficaz comunicacin debe cumplir algunos requisitos en su expresin oral, de los que sealamos como principales los siguientes: 1. Claridad, que en realidad no es un medio de expresin, sino un fin que ha de perseguirse siempre. Habr claridad cuando al lenguaje que se emplee pueda atribursele un significado fcilmente comprensible. Huir de los trminos equvocos y ambiguos es esencial para que el lenguaje llegue adecuadamente a los receptores. la claridad ha de referirse, obviamente, tanto al lenguaje empleado como a los conceptos emitidos. 2. Lenguaje apropiado, que ha de ser necesariamente sincero y sencillo. Una expresin es correcta cuando su forma est aprobada por la gramtica, pero en el caso de una conferencia se requiere algo ms, esto es, que los vocablos empleados correspondan a las preferencias de los oyentes, ya que stos por lo general gustan de os giros llenos de colorido y de las expresiones pintorescas. 3. Ausencia de retrica intil, porque todo lo que sean disquisiciones abstractas y uso de expresiones que no constituyan estrictamente partes integrantes de la forma, encubren el verdadero pensamiento y restan sinceridad al lenguaje hablado. 4. Abandono de los superlativos, porque estos constituyen una hojarasca intil, que va incluso en detrimento de la claridad. Para enfatizar una afirmacin basta con usar argumentos slidos y ejemplos apropiados. 5. Eliminacin de las expresiones convencionales y vagas, porque en el primer caso el oyente cuando percibe una frase de este tipo experimenta la sensacin de que el orador no tiene nada que decir y se est valiendo de un relleno; en el segundo caso, porque cuando no se encuentra la frase apropiada, en vez de usar una perfrasis es preferible acudir a un ejemplo. 6. Evitar repeticiones, porque estas no agregan nada a la exposicin y en cambio le restan elegancia. Para enfatizar una idea o concepto pueden repetirse si pareciere oportuno, pero sin necesidad de que el conferenciante apele a la manida expresin de como decamos antes, que revela adems un psimo gusto. 7. Huir del titubeo, que puede aparecer sobre todo en la conferencia improvisada. En este caso el conferenciante debe acudir a los perodos breves que le permitirn expresarse en forma gramaticalmente correcta. 8. Emplear trminos de uso comn, sin que ello signifique en modo alguno que deba usarse un lenguaje vulgar y mediocre. Por el contrario, aunque la expresin sea corriente y al alcance por tanto de cada uno de los oyentes, deber revestir la espontaneidad y gracia necesarias para mantener la atencin de stos y lograr su comprensin. 9. Concretar los trminos, evitando que stos puedan resultar vagos y abstractos, en perjuicio de la claridad y por consiguiente de una efectiva comunicacin

AYUDAS AUDIOVISUALES CONCEPTO E IMPORTANCIA Las estadsticas demuestran que el destinatario de un mensaje recuerda del 30 al 35 por ciento de lo que ve y del 10 al 15 de lo que oye. Esto prueba que el odo no ayuda mucho a imprimir en nuestra mente un mensaje recibido, en tanto que el odo y la vista, conjuntamente, permiten hacer recordar mejor lo que les es comunicado. Partiendo del principio de que las cosas que podemos ver dejan una impresin ms duradera en nuestra mente, es que cada vez con mayor intensidad y provecho se usan en comunicacin los instrumentos audiovisuales, llamados tambin ayudas audiovisuales, puesto que ayudan a transmitir un mensaje con mayor evidencia y comprensin. Para comprender la importancia que tales instrumentos tienen en el campo de la enseanza, por ejemplo, bstenos saber que estadsticas recientes han demostrado que el 81 por ciento de los alumnos presta atencin a un film, mientras slo el 54 por ciento de los mismos presta atencin a una conferencia; y que mientras un alumno recuerda el 20 por ciento de lo que se le ensea con ayuda de medios auxiliares audiovisuales, slo comprende y recuerda el 5 por ciento de las enseanzas orales. MATERIALES O AYUDAS VISUALES Estas ayudas o materiales dinmicos, que incluyen el pizarrn, los rotafolios, mapas, diagramas, planos, dibujos, maquetas a escala reducida e incluso los objetos mismos que sean objeto de la conferencia o exposicin oral, sirven de complemento a las formas verbales y contribuyen a presentar el tema en forma ms clara y ms convincente. Las ayudas visuales proyectadas, como diapositivas, tiras flmicas y pelculas, resultan especialmente muy tiles para la descripcin de personas, lugares, objetos o sucesos que se aparten de lo comn. Ha de tenerse en cuenta que las comunicaciones visuales son mensajes sintticos que hablan a los ojos y son ms eficaces que las palabras. Estos medios o ayudas a que nos hemos referido, se emplean para expresar visualmente un concepto o una idea y sirven para estimular la imaginacin o poner de relieve una idea bsica. REGL AS PARA SU EMPLEO El conferenciante u orador, al emplear cualquier tipo de ayuda audiovisual, ha de tener en cuenta las reglas siguientes: 1. No colocarse entre los oyentes y aquello que desea mostrarse. la buena prctica es que el emisor se coloque a un lado de la ayuda visual y hable siempre de cara al auditorio. 2. Estar seguro de que el material empleado tiene un tamao necesario para que todos los asistentes puedan distinguirlo con claridad. 3. Que los materiales usados guarden una relacin directa con el punto que se est presentado. 4. Presentar nicamente a travs de las ayudas visuales datos que sean tan suficientemente claros, que puedan entenderse perfectamente a la primera

mirada. E L PIZARRN El pizarrn comn es uno de los medio ms efectivos para demostraciones grficas dinmicas. Este pizarrn que pudiramos llamar clsico, es un medio que se adapta para una diversidad de funciones: escribir, dibujar, trazar diagramas, etc. Ventajas de su uso Entre las ventajas que el uso del pizarrn ofrece debemos anotar las siguientes: 1. Da ms valor al tema que se expone 2. Concentra la atencin visual del oyente distrado 3. Aade accin a la escena 4. Permite que lo anotado se pueda corregir o cambiar rpidamente 5. Permite que puedan tomarse apuntes ms claramente 6. Permite a quien tenga ritmo lento de trabajo seguir el razonamiento 7. Permite usar todas las facultades para transmitir. Cmo prepararlo para su uso eficaz Advirtamos primero que el pizarrn debe ser lo suficientemente grande para el nmero de concurrentes previsto. Sitese donde no produzca deslumbramientos y donde todos puedan verlo fcilmente. Es recomendable que se verifiquen todos estos detalles en la sala donde va a pronunciarse la conferencia o disertacin, con tiempo, antes del da sealado. Lmpiese el pizarrn antes de iniciar la conferencia. Cuando tenga que borrar durante la charla, hgalo con pasadas suaves, de arriba para abajo. Tngase a mano el borrador, el puntero y un surtido de tizas. Cudese de que alrededor del pizarrn no existan banderas, carteles u otros elementos que pudieran distraer la atencin del auditorio. De ser posible, no ha de usarse la parte inferior del pizarrn, ya que todos no podran verla fcilmente. Las tizas de colores acentan el inters y la claridad de la presentacin. Conviene usar colores contrastantes, porque pueden ser vistos fcilmente desde el fondo de la sala. Todo punto que desee destacarse debe ser subrayado o encerrado en un crculo. Reglas para su uso Para que el empleo del pizarrn brinde la ayuda que se espera de este instrumento auxiliar de la comunicacin oral, deben seguirse las reglas siguientes: 1. Hablar al auditorio, no al pizarrn. Sitese al costado, a la izquierda del pizarrn, de forma que nicamente el propio brazo obstruya la vista. 2. Coloque los diagramas complicados en el pizarrn antes de iniciar la charla, para evitar las interrupciones de su exposicin. 3. Use caracteres de imprenta, no la escritura cursiva. 4. Haga las letras de cuerpo suficiente como para permitir su fcil lectura (5 centmetros de altura por lo menos, para poder ser ledas desde 10 metros de distancia).

5. Conviene el uso del pizarrn con otras ayudas visuales, como modelos, fotos y muestras, que puedan fijarse con cinta adhesiva. 6. No deje en el pizarrn objetos que ya hayan cumplido su cometido. 7. No sobrecargar el pizarrn de informacin que pueda distraer al auditorio. E L ROTAFOLIO Los rotafolios, formados por blocks de papel del tamao de los peridicos para dibujar sobre caballete, son de gran eficacia como ayudas visuales dinmicas. El papel ofrece varias ventajas sobre el pizarrn comn: en primer lugar, no es necesario borrar lo ya escrito o dibujado para presentar otro mensaje, pues basta con dar vuelta a la hoja y usar otra; adems, el mtodo permite preparar material antes de la charla o conferencia. Complementando trabajo artstico trazado previamente o pasando el marcador sobre contornos antes trazados con lpiz en forma invisible para el auditorio, puede darse la impresin de estar dibujando a pulso.