Tema 5.

Sistemas de servicio de informacin y reservas Informtica aplicada al sector turstico

Informtica aplicada al sector turstico Sistemas de servicio de informacin y reservas

1. Sistemas de Distribucin Global (GDS)

Canales de distribucin en el sector turstico.
Aerolneas Alquiler de coches Otros transportes Hoteles Otros alojamientos Otros servicios tursticos Tour Touroperadores operadores

Agente Agentede deviajes viajes CLIENTES

Organismos Organismos regionales regionales

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1. Sistemas de Distribucin Global (GDS)

Qu es un Sistema de Distribucin Global?
Una empresa (normalmente participada por una compaa area) que dispone de un sistema informtico para la reserva de servicios del sector turstico. Una comunidad de usuarios:agentes de viaje, compaas areas, hoteles, compaas de alquiler de coches, otros proveedores de servicios tursticos y el pblico en general a travs de determinados interfaces de usuario.

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1. Sistemas de Distribucin Global (GDS)

CRS:
Sistemas Informtico de Reservas perteneciente a un proveedor de servicios tursticos. Fueron implantados en la dcada de los 60 por las compaas areas norteamericanas. El sistema consiste en que establece un inventario centralizado de los asientos disponibles en cada vuelo, al que se tiene acceso directamente desde terminales situados en los puntos de venta, agencias de viaje y oficinas propias de las compaas participantes.

GDS: Sistema informtico que engloba informacin de varios CRS. En sus inicios fue pensado para la reserva de asientos de los vuelos de las compaas areas. HDS: Sistema de reservas parecidos a los GDS pero diseados exclusivamente para la industria hotelera.
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1. Sistemas de Distribucin Global (GDS)

Los GDS estn compuestos de complejas redes de ordenadores que interconectan a la comunidad de usuarios.
Cliente OCR del Hotel Hotel Hotel

GDS
Agente de viaje Cliente Agente de viaje

Switch

OCR del Hotel

Alquiler coches Compaas areas Compaas martimas

OCR Oficina Central de Reservas

Otros servicios tursticos

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1. Sistemas de Distribucin Global (GDS)

Los cuatro GDS ms importantes.
1960 American 1959 Airlines SABRE Trans 1964 World PARS

1970 Delta 1982 Airlines DATAS II 1990

United 1971 Airlines APOLLO

1980

1986 COVIA 1993

BA, KLM, Swissair, Alitalia y 1987 Covia GALILEO

Continental 1982 Airlines SYSTEM ONE

1990

1995 2000 SABRE WORLDSPAN GALILEO INT

Air France, Iberia y 1991 Lufthansa AMADEUS

AMADEUS/ SYSTEM ONE

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1. Sistemas de Distribucin Global (GDS)

Instalaciones de GDS en Agentes de Viaje.
Amadeus EE.UU. Mjico Canad Caribe/ Latinoamrica Europa/Rusia Asia/Australia Oriente Medio/ frica TOTAL 5.499 263 154 6.748 32.559 5.876 1.460 52.559 41.200 Galileo Sabre 18.082 1.752 2.555 6.405 9.665 26.115 1.549 66.123 Worldspan 9.655 1.395 227 103 6.887 505 1.490 20.252

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1. Sistemas de Distribucin Global (GDS)

Evolucin histrica
Aos 60:
American Airlines e IBM se asocian para automatizar reservas. Al principio se establecieron grandes call centers. Segn creci la demanda, las compaas areas colocaron terminales en las agencias de viajes ms productivas. Los viajeros solicitaban informacin sobre otras compaas areas y estas fueron aadindose al sistema de reservas.

Aos 70
Liberalizacin de trfico areo en USA. Otras compaas crean sus CRS. Se extienden los CRS a las AA.VV. Nace el PNR (Passenger Name Record), Nace programas Frequent Flyer (Fidelizacin de clientes).
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1. Sistemas de Distribucin Global (GDS)

Evolucin histrica
Aos 80
Se dispara la utilizacin de CRS. Necesidad de adaptacin de los CRS para globalizar la oferta Nacimiento GDS Posibilidades de los GDS
Localizar informacin sobre horarios. Disponibilidad de plazas. Reservas de asientos. Emisin de billetes. Reservas en servios adicionales: Hoteles Alquiler de coches Ferrocarril Barcos Etc. 9

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1. Sistemas de Distribucin Global (GDS)

Evolucin histrica
Aos 90, el Sector de los viajes est presente en Internet de varias formas:
Proveedores de Servicio e Informacin de Destinos Agencias de Viaje 100% virtuales Agencias de Viaje Mixtas Para vender, necesitan ofrecer un Sistema de Inventario o acceso a un Booking Engine.

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1. Sistemas de Distribucin Global (GDS). Proveedores de servicios.

Pueden ser: Compaas areas, Hoteles, Alquiler de Coches, Informacin de Destinos. Ejemplos: IBERIA, RENFE, etc. Acceden a Sistema de Inventario, habitualmente de un GDS Funcionalidades:
Orientados a Cliente Final Fomentan la Venta Directa Ofrecen Informacin de: Ofertas, Descuentos, Clubs, etc. Sin intermediacin de Agencias de Viajes por norma general.

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1. Sistemas de Distribucin Global (GDS). Agencias de Viaje Virtuales.

Podemos encontrarnos dos grupos:
Web A.V. Independiente ( Ej.: www.edreams.com )
Beneficios Directos para la A.V. Virtual. Salvo pagos a GDS.

Web A.V. Dependiente de un GDS ( Ej.: www.travelocity.com )

Beneficios Directos para el GDS. Salvo, lgicamente, pagos a Proveedores.

Necesitan:
Acceso a Sistema de Inventario. Motores: Cobros y Pagos. Acceso a Servicios de Valor Aadido: Back Office, Servicios de Web, etc.

Los servicios se pueden conseguir de los GDS.

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1. Sistemas de Distribucin Global. FUTURO en Internet.

Fomentar el acceso a los usuarios finales a travs de Internet:
1. Programas en lnea que se instalan en el PC.
EasySABRE. Worldspans Travel Shopper.

2.

Utilizando tecnologa Web.

2.1 Creando su propio sitio: SABRE: www.travelocity.com Microsoft + Worldspan : www.expedia.com 2.2 Proporcionando tecnologa a las agencias de viajes, para montar agencia virtuales AMADEUS: e-travel Planitgo (www.e-travel.com)

Tenemos que aadir proveedores de servicios que permiten vender o reservar sus productos a usuarios por Internet: www.iberia.com, www.renfe.es , www.ac-hoteles.com, www.solmelia.es, www.westin.com, www.nh-hoteles.es

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2. Amadeus Global Travel Distribution

SISTEMA INFORMATIZADO de distribucin y reservas para la industria del viaje, global e independiente. EMPRESA estructurada como holding con tres subsidiarias: Desarrollo, Marketing y Operaciones.
La sede central est en Madrid. El desarrollo cerca de Niza (Francia). Operaciones cerca de Munich (Alemania). Marketing organizado a travs de una NMC (Compaa Nacional de Marketing).

La NMC para Espaa es SAVIA (Sistemas Automatizados Agencias de Viajes. S.A.)

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2.1 SAVIA - AMADEUS

1. Constituida por IBERIA Lneas Areas. Ejerce una doble funcin: Distribuye los Productos Centrales de AMADEUS:
AMADEUS AIR.
Reservas de plazas en ms de 400 compaas areas. Clculo de tarifas (obtencin del mejor precio). Emisin automtica de billetes areos. Acceso a principales compaas de rent-a-car, con ms de 7.500 puntos de recogida de vehculos en 1200 ciudades de 130 pases. Reserva sobre ms de 30.000 hoteles en todo el mundo (situacin, transporte recomendado, disponibilidad, precios, caractersticas,...) Ms de 255 cadenas hoteleras y centrales de reservas ofrecen sus productos. AIS (Sistema Amadeus de Informacin). Informacin sobre los productos relacionados con los viajes. Noticias. Obtencin de ayuda instantnea. Verificacin automtica de tarjetas de crdito 15

AMADEUS CARS.

AMADEUS HOTELS.

AMADEUS SERVICE. Funciones de valor aadido:

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2.1 Amadeus Global Travel Distribution

2.

Distribuye los Productos Locales:

SAVIA-FERRY. Reservar y emitir billetes de TRANSMEDITERRANEA, NAVIERA ARMAS, FRED OLSEN. SAVIA-TREN. Reservar y emitir billetes de RENFE. SAVIA-TOUR. Reserva de productos de CLUB DE VACACIONES, IBEROJET, MUNDICOLOR, SENECA, SOLPLAN. SAVIA-SEGUR. Plizas de Seguro de Viajes con ASSISTANCE CLUB, EUROP ASSISTACE, MONDIAL ASSISTANCE.

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2.2 Productos de SAVIA AMADEUS.

Acceso Windows a Amadeus

Mdulo de Estadsticas

Reservas a travs de Internet

Distintas formas de acceso.

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2.2 Precios SAVIANET bsico

1.1. Coste instalacin 1.1.1. Si la instalacin la realiza la agencia: 1.1.1.1. Coste C.D. ROM con software y configuracin en Amadeus. 10.000 1.1.2. Si se solicita instalacin de SAVIA: 1.1.2.1. Coste C.D. ROM con software y configuracin en Amadeus. 1.1.2.2. Coste desplazamiento del tcnico. 1.1.2.2. Coste de instalacin de la aplicacin por equipo. 1.2 Coste Mensual (*). 10.000 9.000 6.000 6.500

(*) En caso de tener durante un cuatrimestre una emisin media mensual igual o superior a 80 billetes, el coste mensual de SAVIANET durante el siguiente cuatrimestre es COSTE 0. Precios obtenidos en http://www.viajesydestinos.com (Febrero 2003) Informtica aplicada al sector turstico Sistemas de servicio de informacin y reservas 18