Modulos de ASISTENTE

LNEA TECNOLGICA: CLIENTE
RED: TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS

PRODUCCIN DE INFORMACIN
ADMINISTRATIVA

Nivel: TCNICO

CODIGO: 134129

VERSIN: 50

Bogot, marzo de 2008

Sistema de Gestin
de la Calidad
RED TECNOLGIAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS

PRODUCCIN DE INFORMACIN ADMINISTRATIVA

CODIGO: 134129
VERSIN: 50

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DURACIN MXIMA
UN AO
Acompaamiento directo
Trabajo Autnomo
Etapa Productiva 440 HORAS
DENOMINACION DEL
PROGRAMA
PRODUCCIN DE INFORMACIN
ADMINISTRATIVA
TITULO OBTENIDO
TCNICO EN PRODUCCIN DE INFORMACIN
ADMINISTRATIVA
PRESENTACIN DEL
PROGRAMA
Con el fin de modernizar la oferta educativa que
imparte el SENA, a nivel nacional y fomentar la
competitividad tanto de las empresas como de sus
trabajadores, el Centro de Gestin Administrativa,
dise el Programa Asistencia en la Produccin de
Informacin Administrativa, con el enfoque por
Competencias Laborales para formar trabajadores
competentes, con capacidad de respuesta a los
requerimientos de los sectores productivos del pas,
plasmados en las Normas de Competencia Laboral.

As mismo, este programa brinda lineamientos
tcnicos- tecnolgicos y de formacin a los docentes
para que aborden el proceso de Formacin
Profesional Integral de los Aprendices, con unidad de
criterio aplicando las Tecnologas de la Informacin y
la Comunicacin y las Competencias Bsicas para
facilitar la adquisicin de las competencias planteadas
en los mdulos de formacin.

Este Programa de Formacin corresponde al Nivel de
Cualificacin C: Cdigo 3: Las funciones de estas
ocupaciones combinan actividades fsicas e
intelectuales, en algunos casos variadas y complejas,
con algn nivel de autonoma para su desempeo; por
lo general se requiere haber cumplido un Programa
de Aprendizaje, educacin bsica secundaria ms
cursos de capacitacin y entrenamiento en el trabajo
o experiencia.
REQUISITOS DE INGRESO
Acadmicos: Noveno Grado
Superar prueba de aptitud y conocimiento.
COMPETENCIAS POR
DESARROLLAR
Competencias Especficas
1. Procesar la informacin de acuerdo con las
necesidades de la Organizacin
2. Producir los documentos que se originen de las
funciones administrativas, siguiendo la norma
tcnica y la legislacin vigente.

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3. Organizar la documentacin teniendo en cuenta
las normas legales y de la Organizacin
4. Facilitar el servicio a los clientes internos y
externos de acuerdo con las polticas de la
Organizacin.
5. Contabilizar las operaciones en la empresa de
acuerdo con las normas contables colombianas y
las polticas organizacionales

Competencias de Poltica Institucional
1. Actuar idneamente consigo mismo, con los
dems y la naturaleza, en los contextos laboral y
social, en el marco del desarrollo sostenible.
2. Establecer una comunicacin asertiva y eficaz que
posibilite la integracin idnea en los contextos
laboral y social
3. Gestionar la informacin haciendo uso eficiente de
las tecnologas de la Informacin y las
comunicaciones.
4. Investigar, explorar y experimentar sobre
situaciones, sistemas y procesos, de manera
autnoma y creativa, diseando a partir de la
informacin disponible, una propuesta de solucin
valida y viable para dar respuesta a la
problemtica abordada.
5. Asumir el liderazgo y la gestin en un equipo de
trabajo, manteniendo relaciones fluidas con los
miembros del grupo, asumiendo
responsabilidades, compromiso y colaboracin en
la superacin de las contingencias que se
presenten, a fin de lograr los objetivos
establecidos.
6. Desarrollar actitudes y prcticas sanas y seguras
en el entorno laboral y personal.
7. Desarrollar una mentalidad emprendedora que
contribuya al mejoramiento del nivel y calidad de
vida personal y social.
8. Aplicar informacin tcnica, propia del nivel y rea
ocupacional, en un segundo idioma.
OCUPACIONES QUE PUEDE
DESEMPEAR
Secretarios
Auxiliares de Oficina
Digitadores
Oficinistas y Auxiliares
Auxiliares de Informacin y servicio al Cliente
Auxiliares de Estadstica y Encuestadores

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ESTRATEGIA
METODOLOGICA
Centrada en la construccin de autonoma y
competencias a travs de proyectos y otras tcnicas
didcticas activas que estimulan el pensamiento para
la resolucin de problemas simulados y reales;
soportadas en el uso de las tecnologas de la
informacin y la comunicacin TIC, integradas, en
ambientes abiertos y pluritecnolgicos, que en todo
caso recrean el contexto productivo y vinculan al
aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de
las competencia profesionales de la especialidad.

Simultneamente, estos escenarios de simulacin de
ambientes productivos propician los adecuados
estmulos para el desarrollo de las competencias
bsicas, actitudes y valores que como profesional y
ser humano necesita en su desempeo. De la misma
forma, permanentemente se estimula la autocrtica y
la reflexin del aprendiz sobre el que hacer y los
resultados que logra, vinculndolo sobre la
responsabilidad de su aprendizaje.

De la misma forma se vinculan activamente dentro del
proceso de aprendizaje las cuatro fuentes de
informacin para la construccin de conocimiento:
El instructor - Tutor
El entorno
Las TIC
El trabajo colaborativo
LINEAS GENERALES DE
PROYECTOS A
DESARROLLAR EN EL
PROCESO DE FORMACIN
Proyectos que permitan establecer una
metodologa para mejorar el flujo de informacin
en las organizaciones de ingreso y despacho de
informacin utilizando la tecnologa disponible en
la organizacin;
Proyectos relacionados con la produccin de
informacin en los procesos administrativos.
Metodologas en el manejo de la informacin en la
atencin a los usuarios de la organizacin.
Proyectos que involucren la tecnologa de la
produccin y manejo de la informacin y sustituyan
el papel.
Modelos de Procesos y Procedimientos de la
Gestin de la informacin Administrativa, para
pequeas, medianas empresas;

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PORCENTAJ E COMPONENTES DE TECNOLOGA

DISEO
GESTIN DE LA
INFORMACIN
PRODUCCION Y
TRANSFORMACION
MATERIALES Y
HERRAMIENTAS
CLIENTE
10 % 24 % 18 % 24 % 24 %

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COMPETENCIA N 1
PROCESAR LA INFORMACIN DE ACUERDO CON
LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIN.
DURACIN MXIMA
110 HORAS
Trabajo Autnomo
1. ELEMENTOS DE COMPETENCIA A DESARROLLAR
Elemento de competencia: Compilar la informacin empleando las fuentes disponibles,
de acuerdo con las necesidades de la organizacin.
Elemento de competencia: Tabular la informacin empleando las herramientas
disponibles.
Elemento de competencia: Emitir los resultados de acuerdo con el propsito planteado
por la organizacin
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
1. Identificar necesidades de compilacin de informacin aplicado a los procesos de
investigacin en la organizacin.
2. Diligenciar instrumentos de investigacin de acuerdo a las necesidades de la
organizacin
3. Codificar la informacin identificando las variables a tabular
4. Tabular la informacin recolectada en los instrumentos de investigacin.
5. Emitir resultados de la informacin codificada y tabulada.
6. Presentar informe de los resultados de la informacin procesada.
7. Aplicar procesos de investigacin en la solucin de problemas que afecten la
organizacin.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
La Investigacin Cientfica
- Objeto del anlisis de la informacin:
- Teora de la metodologa de investigacin cientfica.
- Definicin y Objetivos
- Elementos que intervienen en el proceso
- Componentes mnimos de un proyecto de investigacin
- Diseo de la investigacin
- Recursos.
- Tipos de variables,
- Cuantitativa, Cualitativa, Discreta y Continua
Tipos de Investigacin.
- Exploratoria
- Descriptiva
- Correlacional
- Explicativa
La idea de Investigacin
- Fuentes de ideas
- Organizacin de la informacin

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Corrientes metodolgicas actuales
- Corrientes
- Procedimiento Inductivo
- Procedimiento Deductivo
- Mtodos de Investigacin
- Histrico
- Dialctico
- Gentico
- Comparativo
Descripcin y Formulacin del Problema
- Criterios
- Operacionalizacin
- Cronograma (Gantt, Pert)
- Marcos Terico y Conceptual
- Cmo se construye
- Revisin de Literatura
- Fichas bibliogrficas
- Normas tcnicas para la presentacin de referencias bibliogrficas Fto. AVA
- Fuentes de Informacin
- Tipos
- Criterios de seleccin
- Clasificacin
- Tcnicas para la clasificacin y
- Mtodos para la recoleccin de informacin
- Observacin directa
- Observacin indirecta
- De acuerdo con su origen
- De acuerdo con su presentacin
- De acuerdo con su Naturaleza
- De acuerdo Con su decisin
- Instrumentos de recoleccin de informacin
- Hoja de cotejo
- Entrevistas
- Cuestionario
- Control del nmero de formularios distribuidos y recolectados
- Escalas (nominal, ordinal, de intervalos, de razn)
- Codificacin de la informacin
- Metodologa para la revisin de la informacin recolectada
- Datos exactos
- Datos completos
- Datos representativos.
Formulacin de Hiptesis
- Exploracin del objeto
- Mtodos para formular hiptesis
- Caractersticas de las hiptesis

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- Fases de una hiptesis
- Clases de hiptesis 1 y 2
Diseo de la Investigacin
- Diseo de la fase emprica
- Trabajo de campo.
Fuentes de informacin
- Criterios para seleccionar las fuentes de informacin
- Pertinencia y Factibilidad
- Clasificacin de la informacin.
Tcnicas para clasificacin del material:
- Material bueno.
- Material incorrecto pero corregible.
- Material incorregible pero desechable.
Normas tcnicas vigentes para la presentacin de referencias bibliogrficas y fuentes
de informacin consultadas.
Anlisis de la informacin recolectada.
Conceptos de:
- Estadstica y su diferencial
- Universo, Poblacin, Muestra
- Identificacin de variables, cdigos y codificacin.
Tabulacin.
- Concepto
- Clases: Manual o electrnica
- Tablas de frecuencias
- Medidas de tendencia central o de concentracin:
- Media
- Mediana
- Moda
- Medidas de variabilidad o dispersin. Desviacin estndar para datos agrupados.
- Anlisis e interpretacin de informacin obtenida a travs de:
- Tablas
- Cuadros
- Grficos
Norma tcnica vigente para la presentacin de informes administrativos.
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
- Identificar la naturaleza y el propsito de la Investigacin
- Delimitar y seleccionar el tema de investigacin
Establecer el objetivo y las necesidades de compilacin de la informacin teniendo en
cuenta la seleccin y orden
Emplear los instrumentos para la recoleccin de informacin de acuerdo con las
necesidades.
Clasificar la informacin compilada de acuerdo con las necesidades de la
Organizacin
Presentar la informacin compilada incluyendo las fuentes previstas y otras
Presentar los datos tabulados que concuerden con las fuentes

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- Definir claramente los ttulos de los resultados de acuerdo con su contenido
Interpretar informacin emitiendo los resultados en cifras y conceptos teniendo en
cuenta las diferentes variables.
Presentar los resultados de acuerdo con los objetivos, la importancia y las fuentes
Presentar la informacin compilada incluyendo las regencias, las fuentes previstas y
otras
Planear la tabulacin incluyendo la informacin de acuerdo con las categoras
definidas.
- Codificar la informacin de acuerdo con los criterios que guan la investigacin.
- Tabular la informacin recolectada de acuerdo con las tcnicas utilizadas y los
instrumentos disponibles.
- Presentar los datos tabulados que concuerden con las fuentes
Sintetizar los resultados que reflejen el objetivo trazado, de acuerdo con el medio de
transmisin y el receptor.
Presentar los resultados de acuerdo con los objetivos, la importancia y las fuentes
Presentar la informacin compilada incluyendo las regencias, las fuentes previstas y
otras
Definir claramente los ttulos de los resultados, de acuerdo con su contenido.
Emitir los resultados en cifras y conceptos, teniendo en cuenta las diferentes
variables.
Presentar los resultados de acuerdo con los objetivos, la importancia y las fuentes.
Presentar la informacin compilada incluyendo las referencias, las fuentes previstas y
otras.
Interpretar informacin emitiendo los resultados en cifras y conceptos teniendo en
cuenta las diferentes variables
4. CRITERIOS DE EVALUACION

Aplica la metodologa de la investigacin cientfica con rigor y responsabilidad en
procesos investigativos, formativos o productivos.
Describe con objetividad el procedimiento para compilar, tabular la informacin,
empleando las fuentes disponibles y de acuerdo con las necesidades de la
organizacin.
Identifica y aplica los instrumentos de recoleccin de informacin, para la compilacin
de informacin.
Aplica la metodologa de la investigacin cientfica para resolver problemas en las
organizaciones con responsabilidad y diligencia.
Establece criterios de clasificacin de la informacin con diligencia y objetividad.
Aplica con responsabilidad y coherencia normas para la presentacin de referencias
bibliogrficas
Revisa de manera responsable y objetiva la informacin recolectada, teniendo como
referentes la exactitud y pertinencia.
Aplica diligentemente las normas vigentes para la presentacin de referencias
bibliogrficas.
Identifica de manera responsable las normas para presentar informes.

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Organiza de manera oportuna la informacin compilada respondiendo a la
investigacin adelantada.
Presenta de manera responsable informe de la informacin compilada.
Describe con responsabilidad y oportunidad los conceptos de Estadstica descriptiva,
en el contexto del anlisis de informacin.
Identifica los conceptos de poblacin, muestra, variables de investigacin de manera
proactiva y ordenada.
Interpreta las medidas de tendencia central y las aplica al anlisis de la informacin
con oportunidad al trabajo solicitado.
Aplica con responsabilidad la codificacin de la informacin procesada, y sintetiza los
resultados obtenidos con ecuanimidad.
Describe con responsabilidad las normas tcnicas vigentes para la presentacin de
informes de investigacin.
Comprometido con su rol de trabajo.
Identifica la estructura para la presentacin de informes con diligencia, oportunidad y
responsabilidad.
Presenta informe de manera objetiva y asignando los nombres de los ttulos a los
resultados de la investigacin de acuerdo con su contenido sobre informacin
compilada y tabulada.
Presenta informe de manera objetiva teniendo en cuenta la racionalidad de las cifras,
conceptos, variables, fuentes de informacin y referencias previstas
5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
Requisitos Acadmicos:
Formacin Profesional en reas de Administracin, Sociologa o Psicologa.

Experiencia laboral:
Experiencia laboral relacionada con el sector productivo no menor a dos aos.

Competencias:
Conocimientos en Competencias laborales y Comportamentales, Procesos y
Procedimientos en las organizaciones, preferiblemente con Especializacin en
gerencia del talento humano
Habilidad para formular y evaluar proyectos productivos y formativos. (FpP)

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COMPETENCIA N 2
PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUE SE ORIGINEN
DE LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS,
SIGUIENDO LA NORMA TCNICA Y LA
LEGISLACIN VIGENTE.
DURACIN MXIMA
300 HORAS
Trabajo Autnomo
Elemento de competencia: Redactar los documentos de acuerdo con las normas
vigentes.
Elemento de competencia: Digitar los documentos de acuerdo con su tipo y normas
establecidas.
Elemento de competencia: Transcribir los documentos de acuerdo con las normas
vigentes.
1. Transcribir textos aplicando las tcnicas de digitacin, el desarrollo de habilidades y
destrezas para el logro de la velocidad y la precisin; los signos de puntuacin, las
reglas ortogrficas y el manejo de abreviaturas y acrnimos, de acuerdo con el orden
de la solicitud.
2. Redactar documentos aplicando las normas gramaticales: semntica, morfologa y
sintaxis; las tcnicas de digitacin, las normas tcnicas colombianas vigentes para la
elaboracin y presentacin de documentos comerciales y las de gestin de la calidad.
3. Elaborar documentos comerciales, actos administrativos y los del proceso de
compra-venta, aplicando las tcnicas de digitacin, las normas tcnicas colombianas
vigentes para la elaboracin y presentacin de documentos comerciales, las de la
organizacin y las de gestin de la calidad.
3. CONOCIMIENTOS
Puesto de trabajo:
- Concepto
- Componentes
Papelera. Concepto y clasificacin.
Sobres. Concepto y clasificacin.
Elementos y tiles para el proceso de digitacin y/o transcripcin.
Legajo. Concepto y utilizacin.
Muebles
Administracin y operacin de equipos de digitacin y de transcripcin.
Manuales de operacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin.
Procesadores de texto (ambiente Windows XP, Excel, Linux, Word, entre otros).
Impresoras
Tutoriales
Soportes documentales:
- Concepto
- Clases

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Internet
Correo electrnico
Intranet
Software de voz (Microsoft)
Reconocedores de voz
Audfonos
Grabadora
Video Beam
Telepronter
Postura ergonmica
Limpieza y conservacin de equipos.
Tcnicas de digitacin con el teclado gua.
Conceptos de habilidad y destreza; velocidad y precisin.
Tcnicas de digitacin progresivas: alcances superiores e inferiores.
Signos de puntuacin
Reglas ortogrficas
Conceptos de:
- Sigla
- Acrnimo
- Abreviatura
Escritura de nmeros
Denominaciones femeninas y profesionales.
Conceptos de:
- Transcripcin
- Grafas
Fuentes de transcripcin:
- Concepto
- Textos: manuscritos, impresos, sonoros y automatizados.
Lectura de grafas, signos y smbolos.
Metodologa de la transcripcin.
Teoras sobre comparacin y contrastacin.
Signos de correccin
Conceptos de anlisis y sntesis.
Normas Tcnicas Colombianas vigentes para:
- Transcripcin textual
- Citas textuales
- Notas
- Pie de pgina
Cotejo. Concepto
Concepto de:
- Preservacin documental
- Conservacin documental
- Procedimientos
- Usos

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Marzode2008 13

- Controles
Conservacin de fuentes de transcripcin.
Conceptos de:
- Autoridad
- Conducto Regular
- Reprografa
- Impresin de documentos
Categoras Gramaticales
Oracin. Concepto
- Clases de oraciones: Oracin lgica, oracin gramatical. Clases de oraciones
gramaticales: simple y compuesta. Clases de oracin compuesta: Coordinadas.
Concepto. Clases. Conjunciones. Subordinadas. Concepto. Pronombres relativos.
Concepto.
El prrafo. Concepto y estructura del prrafo.
- Clases de prrafos.
- Mtodo de redaccin de prrafos.
Conceptos de redaccin: Personal, comercial, diplomtica y epistolar.
Normas generales de redaccin.
El texto escrito: Estructura semntica del texto:
- Macroestructura
- Microestructura
Coherencia. Concepto.
Reglas de coherencia (conectores)
Conceptos de:
- Tipos documentales
- Objetivo de la comunicacin escrita
- Comunicaciones oficiales o empresariales.
Normas gramaticales y de sintaxis.
Normas Tcnicas Colombianas vigentes para la elaboracin y presentacin de
documentos comerciales.
Protocolo. Concepto y clases, para la presentacin de documentos empresariales.
Normas de Gestin de la Calidad vigentes. Concepto de calidad en la produccin
documental.
Vocabulario empresarial, actual.
Normas institucionales para el envo de documentos.
Normas de embalaje y correo.
Proceso de compra-venta
- Concepto
- Documentos que intervienen en el proceso de compra-venta.
Actos Administrativos:
- Concepto
- Leyes
- Decretos
- Acuerdos
- Resoluciones

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Marzode2008 14

Alistar los tiles, elementos, equipos, materiales de referencia y el sitio para digitar y/o
transcribir.
- Identificar tiles, papelera, elementos, muebles, equipos, materiales de referencia y el
puesto de trabajo.
- Utilizar tiles, papelera, elementos, muebles, equipos, materiales de referencia y el
puesto de trabajo, de acuerdo con las necesidades.
Operar y conservar los equipos de digitacin y de transcripcin, de acuerdo con los
manuales respectivos.
- Interpretar manuales de operacin de los equipos para digitacin y transcripcin.
- Operar equipos para digitacin y transcripcin.
- Asumir la postura ergonmica requerida para el ejercicio de la digitacin y la
transcripcin, durante todo el proceso.
- Identificar las clases de soportes documentales.
- Manejar Internet e intranet
- Operar equipos audiovisuales.
- Mantener el orden y la limpieza tanto del puesto de trabajo como de los equipos.
Transcribir textos con exactitud, aplicando las tcnicas de digitacin, los signos de
puntuacin, las reglas ortogrficas y el manejo de abreviaturas, teniendo en cuenta
el orden de la solicitud.
- Aplicar las tcnicas de digitacin para el desarrollo de habilidades y destrezas con el
teclado gua (asdf lkj).
- Realizar ejercicios aplicando los alcances superiores e inferiores.
- Identificar los signos de puntuacin y su uso.
- Interpretar las reglas ortogrficas y su aplicacin.
- Interpretar siglas, abreviaturas y acrnimos.
- Digitar palabras y frases utilizando las maysculas y los signos de puntuacin
requeridos.
- Aplicar las tcnicas de digitacin para el desarrollo de velocidad y precisin.
- Interpretar las normas tcnicas para la transcripcin de textos, de citas textuales, notas
y pie de pgina.
- Aplicar las normas tcnicas para la transcripcin de textos, de citas textuales, notas y
pie de pgina.
- Interpretar la solicitud de transcripcin teniendo en cuenta el orden y la prioridad.
- Ajustar el texto a las grafas.
- Transcribir los textos con fluidez y exactitud.
- Aplicar las teoras de comparacin y contrastacin, teniendo en cuenta los signos de
correccin.
Cotejar la transcripcin con el documento original, teniendo en cuenta las
correcciones necesarias.
- Aplicar la tcnica del cotejo entre la fuente y el documento transcrito.
- Emplear los signos de correccin.
Conservar las fuentes de transcripcin y los documentos digitados, teniendo en
cuenta el medio empleado.
- Interpretar las normas de conservacin para los diferentes soportes documentales.
- Aplicar las normas de conservacin para los diferentes soportes documentales.

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Marzode2008 15

Reproducir los documentos autorizados.
- Aplicar el conducto regular.
- Identificar la prioridad para la reproduccin de documentos.
- Aplicar las normas institucionales
Redactar documentos aplicando las normas gramaticales: Semntica, morfologa y de
sintaxis; las tcnicas de digitacin y las Normas Tcnicas Colombianas vigentes
sobre documentacin comercial.
- Aplicar las tcnicas de digitacin para el desarrollo de habilidades y destrezas.
- Interpretar las normas generales de redaccin.
- Identificar las clases de prrafos.
- Interpretar las normas gramaticales y de sintaxis.
- Aplicar las normas gramaticales y de sintaxis; signos de puntuacin, reglas ortogrficas,
el uso de abreviaturas, acrnimos y las normas de redaccin en general, en la
construccin de prrafos.
- Interpretar las cualidades de la redaccin.
- Desarrollar velocidad y precisin.
Redactar documentos teniendo en cuenta el objetivo, el destinatario, el tipo de
documento y el protocolo requerido.
- Interpretar las Normas Tcnicas Colombianas vigentes para la elaboracin y
presentacin de documentos comerciales.
- Aplicar las Normas Tcnicas Colombianas vigentes para la elaboracin y presentacin
de documentos comerciales.
- Utilizar vocabulario empresarial, actual.
Redactar y transcribir documentos aplicando las tcnicas de digitacin, las Normas
Tcnicas Colombianas, las de Gestin de la Calidad e institucionales y la legislacin
vigente, de acuerdo con la tecnologa disponible.
- Aplicar las Normas Tcnicas Colombianas vigentes para la Elaboracin y Presentacin
de Documentos Comerciales como: Cartas Comerciales; sobres comerciales; Circulares:
Interna o general y externa o carta circular; memorandos; actas e informes
administrativos; hojas de transmisin por telefax; mensajes telegrficos; certificados y
constancias; hojas de vida.
- Aplicar las normas de la Organizacin en cuanto al nmero de copias y fecha de
emisin de cada documento.
- Aplicar las tcnicas para el plegado e insercin de los documentos de acuerdo con el
tamao y nmero de folios.
Elaborar los documentos requeridos en el proceso de compra-venta, aplicando las
normas tcnicas.
- Identificar los documentos y formatos, manuales o electrnicos, para el proceso de
compra-venta.
- Digitar formatos y documentos, manuales o electrnicos, del proceso de compra-venta,
aplicando las normas tcnicas.
Transcribir actos administrativos, de acuerdo con los requerimientos institucionales,
aplicando las normas gramaticales y tcnicas.
- Identificar los actos administrativos que se generan en una empresa.

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Marzode2008 16

Clasifica cuidadosamente la papelera y los sobres en cuanto a clases, tamao y
calidad para el proceso de digitacin y/o transcripcin, de acuerdo con los estndares
internacionales.
Identifica con responsabilidad los tiles, elementos, muebles y equipos requeridos
para el proceso de digitacin y de transcripcin; su manejo y funcionamiento, de
acuerdo con las instrucciones del docente y con los respectivos manuales de
operacin.
Crea metdicamente el legajo o carpeta, manual o electrnico, utilizando la
papelera, los elementos y equipos requeridos.
Opera de manera responsable los equipos de digitacin y de transcripcin.
Realiza rigurosamente la limpieza de los equipos y procura su conservacin.
Adopta de manera rigurosa la postura corporal requerida para el desarrollo de
habilidades y destrezas durante el aprestamiento con el teclado gua (asdf lkj) y el
desarrollo de sus funciones.
Aplica de manera responsable las tcnicas de digitacin, realizando ejercicios con los
alcances superiores e inferiores y de integracin con todo el teclado hasta lograr su
dominio e incrementando la velocidad y la precisin.
Digita rigurosamente palabras y frases utilizando letras maysculas, segn el caso y
teniendo en cuenta la velocidad y la precisin en tiempos determinados.
Interpreta cuidadosamente grafas, signos y smbolos durante el proceso de
transcripcin para lograr fluidez y exactitud.
Auto-revisa y corrige responsablemente los ejercicios digitados.
Realiza de manera diligente el cotejo de la transcripcin con el documento original,
aplicando los signos de correccin pertinentes y conserva las fuentes de transcripcin
y documentos digitados, de acuerdo con las normas de conservacin documental y el
soporte.
Redacta y elabora de manera responsable documentos empresariales como: Cartas,
circulares, memorandos, actas e informes Administrativos; constancias y certificados;
hoja de vida, sobres comerciales, entre otros. aplicando las normas gramaticales y de
sintaxis; las de redaccin; las tcnicas de digitacin; las Normas Tcnicas
Colombianas para la Elaboracin y Presentacin de Documentos Comerciales y las
de Gestin de la Calidad vigentes y reproduce los documentos solicitados de acuerdo
con el conducto regular.
Pliega diligentemente los documentos, si es necesario, y los inserta en el sobre.
Elabora de manera cuidadosa los formatos y documentos requeridos para el proceso
de compra-venta: Cotizacin, pedido, factura, remisin, orden de salida, cheque, letra,
comprobante de ingreso, comprobante de egreso, entre otros, aplicando la tecnologa
disponible.
Identifica de manera crtica la estructura o modelos de actos administrativos para
inferir su distribucin y presentacin: Ley, Decreto, Acuerdo, Resolucin, entre otros.
Elabora meticulosamente actos administrativos, de acuerdo con los requerimientos de
la Organizacin.
Profesional de Comunicacin Social, Tecnlogo en Gestin Administrativa, Tcnico

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Marzode2008 17

Profesional en Secretariado, Secretario Bilinge, Secretario Ejecutivo, Tcnico
Profesional Administrador de Oficina Bilinge.

Experiencia laboral relacionada con el sector productivo, no menor a dos aos.

Competencias:
Dominio en competencias laborales y comportamentales; procesos y procedimientos
en las organizaciones relacionados con reas de sistemas e informacin.
Habilidad para formular y evaluar proyectos productivos y formativos.
Dominio en Lenguaje Profesional, oral y escrito
Habilidad en el uso de las herramientas de las tecnologas de la comunicacin y la
informacin.

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CODIGO:
VERSIN: 50

Marzode2008 18

COMPETENCIA N 3
ORGANIZAR LA DOCUMENTACIN TENIENDO EN
CUENTA LAS NORMAS LEGALES Y DE LA
ORGANIZACIN.
DURACIN MXIMA 150 HORAS
Trabajo Autnomo
Elemento de competencia:
Recibir los documentos de acuerdo con las normas vigentes.
Despachar los documentos producidos, teniendo en cuenta la legislacin y las normas
vigentes.
Archivar documentos de acuerdo con las normas externas e internas.
Proveer informacin de acuerdo con la legislacin y polticas de la Organizacin.
1. Recibir documentos empresariales de acuerdo con las normas de la Organizacin y
la legislacin vigente.
2. Despachar documentos empresariales teniendo en cuenta las normas gramaticales y
de sintaxis, las normas tcnicas colombianas para la elaboracin y presentacin de
documentos, las normas internas y la legislacin vigente.
3. Organizar y administrar los archivos aplicando los principios archivsticos, las normas
tcnicas, las polticas institucionales y la legislacin vigente.
4. Conservar y preservar los documentos para el suministro de informacin de acuerdo
con las normas, las tcnicas y la legislacin vigente.
3. CONOCIMIENTOS
Recursos informticos:
- Computadores
- Aplicativos (software)
- Redes de informacin
- Impresora
- Internet
- Correo electrnico
Fax
Digitalizacin
Tcnicas de reproduccin
tiles, elementos y mobiliario
Legislacin para la gestin y administracin documental.
Conceptos de:
- Gestin Documental

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CODIGO:
VERSIN: 50

Marzode2008 19

- Documento
- Documento de archivo
- Documento electrnico de archivo.
- Comunicaciones Oficiales.
Correspondencia
Clases de documentos:
- Pblico
- Privado
Unidad de Correspondencia:
- Concepto
- Objetivos
- Misin
- Funciones
- Servicios que presta
- Normas Internas (manuales de procedimiento, Gestin Documental) y legislacin
vigente para el recibo y despacho de documentos.
Estructura interna de la Organizacin.
- Tcnicas de organizacin
- Tipos de organizacin: Lineal, funcional, lnea staff, departamentos, matrices y
unidades estratgicas de negocios.
Medios de ingreso y despacho de documentos; normas de correo y embalaje.
Clasificacin de la documentacin producida y recibida:
- Correspondencia.
- Folletos, revistas y publicaciones.
- Comunicaciones oficiales recibidas.
- Comunicaciones oficiales enviadas.
- Comunicaciones oficiales va fax.
- Comunicaciones oficiales por correo electrnico.
Planillas y formatos para la radicacin y registro de correspondencia recibida,
correspondencia enviada, relacin de prstamo de documentos, recordatorio de
correspondencia sin contestar, registro de correspondencia para entrega directa en
las entidades, registro de correspondencia enviada por fax, testigo (ficha de afuera
para prstamo de documentos.
Procedimiento para la radicacin y registro de comunicaciones oficiales recibidas.
Procedimiento para la distribucin de las comunicaciones oficiales recibidas.
Procedimiento para la radicacin y registro de comunicaciones oficiales y comerciales
enviadas.
Procedimiento para el envo de comunicaciones oficiales producidas.
Depsitos de archivo:
- Conceptos
- Principios
Condiciones fsicas y tcnicas de las instalaciones locativas destinadas para la
custodia y conservacin de los archivos.
Normas y legislacin vigentes para las instalaciones locativas de los archivos.
Muebles

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VERSIN: 50

Marzode2008 20

Unidades de conservacin
Elementos
Normas tcnicas y legislacin vigentes para la organizacin y funcionamiento de los
archivos y servicios archivsticos.
- Conceptos de:
- Archivo
- Archivo total
- Organizacin de archivos.
- Organizacin de documentos.
- Clasificacin.
- Clasificacin documental.
- Ordenacin.
- Ordenacin documental.
- Archivo electrnico
- Documento electrnico de archivo.
- Documento original.
Estructura orgnico funcional
Agrupaciones documentales
Cdigo. Concepto.
Expediente. Concepto. Ordenacin del expediente.
Fases de formacin del archivo: Ciclo vital. Concepto.
- Archivo de gestin
- Archivo central
- Archivo histrico
Fundamentos de la clasificacin documental:
- Principio de orden original
- Principio de procedencia
Metodologa de la clasificacin.
Sistemas de ordenacin:
- Alfabtico
- Numrico
- Mixtos
Tcnicas y procedimientos archivsticos.
Tablas de Retencin Documental:
- Definicin e importancia.
- Marco jurdico.
- Principios bsicos
- Procesos tcnicos
- Pasos metodolgicos para la elaboracin y aplicacin.
- Conceptos de: Disposicin final, conservacin total, eliminacin, microfilmacin,
seleccin, muestreo, valoracin documental: valores primarios y valores secundarios;
retencin y depuracin.
Transferencias documentales. Definicin e importancia.
Procedimiento para las transferencias documentales.
Preparacin fsica de la documentacin.

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Marzode2008 21

Inventarios documentales. Concepto. Utilidad.
Formatos de control para prstamo y consulta de documentos.
Normas y procedimientos para el prstamo y control de documentos.
- Conceptos de:
- Preservacin documental
- Conservacin documental
Aspectos legales sobre conservacin de documentos.
Normas tcnicas colombianas NTC 4436 y 2676 sobre permanencia y durabilidad de
los soportes documentales.
Factores de deterioro de los documentos:
- Ambientales
- Biticos
- Desastres
- Antropognicos
- Normas internas y legislacin vigente acerca del acceso a los documentos y a la
informacin de archivos.

Verificar y clasificar los documentos, teniendo en cuenta las normas de recepcin y
de envo:
- Identificar los tiles, elementos y mobiliario para la recepcin y el envo de los
documentos.
- Describir los tiles, elementos y mobiliario para la recepcin y el envo de los
documentos.
- Identificar los equipos y programas (aplicativos) para la recepcin y envo de los
documentos.
- Operar equipos y programas (aplicativos) para la recepcin y el envo de documentos.
- Aplicar las normas internas (manuales de procedimientos y de Gestin Documental) y la
legislacin vigente para la recepcin y el envo de los documentos.
- Interpretar la estructura interna de la organizacin.
- Identificar los documentos que ingresan y los que salen de la Organizacin.
Radicar los documentos recibidos y los enviados, de acuerdo con las normas y la
legislacin vigente.
- Aplicar las normas y la legislacin vigente para la radicacin y registro de documentos.
- Identificar planillas, formatos y controles para certificar la recepcin o el envo de los
documentos.
- Diligenciar planillas, formatos y controles para certificar la recepcin o el envo de los
documentos.
Registrar los documentos recibidos y los despachados de acuerdo con las normas y
la legislacin vigente.
- Aplicar el software (aplicativo) para el manejo de la correspondencia.
- Analizar y sintetizar informacin.
Distribuir los documentos a las oficinas encargadas de su trmite.
Enviar los documentos de acuerdo con las normas y la legislacin vigente.
- Aplicar las normas y la legislacin vigente para el envo de los documentos.

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VERSIN: 50

Marzode2008 22

- Aplicar las normas de correo y servicio de mensajera.
Organizar el espacio para el archivo.
- Interpretar las normas y la legislacin vigente que regulan la construccin o adecuacin
de las instalaciones locativas para la gestin y administracin de los archivos.
- Identificar las condiciones fsicas de los locales para el funcionamiento de la Unidad de
Correspondencia y para la administracin y custodia de los archivos e informacin
respectivos, de acuerdo con las normas internas de la Organizacin y la legislacin
vigente.
- Identificar los muebles, las unidades de conservacin y los elementos requeridos para
la organizacin de los archivos.
Aplicar el sistema de ordenacin empleado por la Organizacin.
- Interpretar el sistema de ordenacin institucional.
- Identificar las agrupaciones documentales
- Comprender el proceso de clasificacin orgnico-funcional de las series documentales.
- Identificar los diferentes sistemas de ordenacin.
Codificar de acuerdo con las normas establecidas.
- Aplicar la normatividad para la codificacin.
Conformar los expedientes y archivar los documentos.
- Interpretar las polticas de la Organizacin y la legislacin vigente para archivar los
documentos.
- Identificar unidades documentales simples y complejas.
- Identificar unidades archivsticas o expedientes.
Determinar la disposicin final de los documentos.
- Interpretar la normatividad sobre tablas de retencin documental.
- Identificar las Tablas de Retencin Documental de la dependencia.
- Aplicar las disposiciones definidas en las tablas de retencin de la dependencia para
cada serie documental.
Transferir los expedientes de archivo.
- Aplicar el procedimiento para la transferencia de expedientes.
- Preparar fsicamente los documentos
- Realizar inventarios documentales.
Diligenciar los formatos de control.
- Identificar los formatos para la solicitud de prstamo de documentos.
- Identificar los formatos para el control de prstamos de documentos.
Conservar los documentos en el soporte o medio de digitacin.
- Interpretar la legislacin vigente y las polticas de la Organizacin para la conservacin
de documentos.
- Aplicar las polticas de la Organizacin y la legislacin vigentes para la conservacin de
los documentos, de acuerdo con el soporte.
Suministrar documentos e informacin.
- Aplicar las normas internas y la legislacin vigentes para el prstamo de documentos y
suministro de informacin.
- Identificar los documentos e informacin de reserva legal.
- Verificar la informacin suministrada contra la solicitada, teniendo en cuenta el tiempo
de respuesta y los estndares de calidad.

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CODIGO:
VERSIN: 50

Marzode2008 23

Reproducir la informacin solicitada.
Utiliza cuidadosamente tiles, elementos, mobiliario y equipos requeridos para la
recepcin y el despacho de documentos.
Identifica de manera responsable los medios de ingreso y de despacho de
documentos de la Organizacin.
Aplica de manera responsable los procedimientos, las normas, la legislacin vigente y
la estructura orgnico-funcional para la recepcin y el despacho de documentos,
manual y automatizado.
Opera de manera meticulosa los programas (aplicativo) para el recibo y el despacho
de los documentos internos y externos.
Verifica rigurosamente que los documentos recibidos renan las condiciones para ser
radicados, registrados y distribuidos.
Demuestra responsabilidad y rigor en la radicacin de los documentos recibidos y por
despachar.
Analiza, interpreta y sintetiza de manera coherente la informacin contenida en los
documentos recibidos y por despachar para el respectivo registro
Utiliza de manera responsable los formatos o planillas para el registro y control de los
documentos recibidos y por despachar, manual o automatizados.
Distribuye oportunamente los documentos a las respectivas dependencias
responsables de su trmite.
Realiza de manera rigurosa el recordatorio de correspondencia recibida, a las
dependencias respectivas.
Utiliza de manera responsable los medios para el envo de los documentos
generados por la Organizacin; normas de correo y de embalaje.
Verifica rigurosamente que los documentos renan las condiciones para ser
radicados, registrados y enviados.
Distribuye y conserva oportunamente las copias de los documentos enviados de
acuerdo con las normas internas y la legislacin vigente.
Aplica tcnicas de plegado y embalaje.
Realiza cuidadosamente el descargue de los documentos recibidos a las
dependencias respectivas.
Identifica de manera diligente los muebles, archivadores, unidades de conservacin y
los elementos requeridos para la organizacin de los archivos.
Interpreta de manera responsable las normas y la legislacin vigente que regulan la
construccin o adecuacin de las instalaciones locativas para la gestin y
administracin de los archivos.
Precisa responsablemente las normas tcnicas y la legislacin vigentes para la
organizacin y funcionamiento de los archivos y servicios archivsticos.
Aplica de manera rigurosa la metodologa para la clasificacin documental, teniendo
en cuenta la estructura orgnico-funcional, el ciclo vital de los documentos, las
agrupaciones documentales y los principios de orden original y el de procedencia.
Interpreta cuidadosamente la codificacin de las dependencias de una empresa, en el
organigrama.
Aplica las normas y reglas de ordenacin documental, de acuerdo con los sistemas

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CODIGO:
VERSIN: 50

Marzode2008 24

universales y las correspondientes subdivisiones.
Comprende de manera responsable la importancia, el marco jurdico, los principios
bsicos, los procedimientos tcnicos, los pasos metodolgicos para la elaboracin y
aplicacin de las tablas de retencin documental.
Selecciona de manera cuidadosa los documentos de archivo basndose en los
trminos de retencin y la disposicin final estipulados en las tablas de retencin
documental.
Aplica rigurosamente la preparacin fsica de la documentacin para la transferencia
documental y el procedimiento para las transferencias documentales.
Diligencia de manera cuidadosa el Formato nico de Inventario Documental,
teniendo en cuenta el instructivo y los formatos de control: solicitud de prstamo de
documentos y control de prstamo de documentos, de acuerdo con las normas
internas y la legislacin vigente.
Aplica de manera rigurosa las normas y la legislacin vigente en la conservacin de
los documentos; la permanencia y durabilidad de los soportes documentales; el
acceso a los documentos, el suministro de la informacin e identifica los factores de
deterioro de los documentos.
Profesional en Ciencias de la Informacin y la Documentacin, en Secretariado,
Licenciado en Lenguaje, , Secretario(a) Bilinge


Competencias:
informacin.

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VERSIN: 50

Marzode2008 25

COMPETENCIA N. 4:
FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES
INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS
POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
DURACIN MXIMA
300 HORAS
Trabajo Autnomo
Atender personalmente a los clientes de acuerdo con las polticas de la Organizacin.
Ofrecer a los clientes atencin, utilizando la tecnologa y normas de cortesa.
Brindar informacin a los clientes, personal y por medios tecnolgicos en idioma ingles.
1. Proporcionar diligentemente atencin y servicio al cliente, cara a cara en ingls y en
espaol, aplicando actitudes y valores; el protocolo, la etiqueta y las polticas de la
Organizacin, de acuerdo con los estndares de calidad establecidos.
2. Proporcionar atencin y servicio al cliente, en ingls y en espaol, de manera
efectiva, a travs de los medios tecnolgicos y los aplicativos disponibles, aplicando
la comunicacin empresarial, los estndares de calidad y las polticas de la
Organizacin.
3. CONOCIMIENTOS
Personalidad.
- Concepto
- Conducta y pensamiento.
- Aspectos de la personalidad.
- Caractersticas de la personalidad.
- Factores de la personalidad
- Dimensin Interpersonal.
- Imagen Personal
- Concepto
- Aspecto Corporal: Cuidado de la piel, del cabello y del rostro.
- Salud.
- Aspecto Espiritual.
- Encanto personal.
- Vestuario y Accesorios: Combinacin de colores, uso del uniforme, accesorios.
- Maquillaje
- Perfume
- Elegancia Masculina
- Relaciones Interpersonales
- Concepto
- Elementos

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VERSIN: 50

Marzode2008 26

- Desarrollo
Cadena de Suministro (SCM) Supplay Chain Management
- Concepto
- Administracin de la Cadena de Suministro (SCM)
- Aspectos por considerar en la implementacin de la SCM
- Posibles contingencias para evitar problemas en la SCM
- Oportunidades y retos del RFID (Dispositivo de Transferencia de Informacin por
Frecuencias de Radio) en la SCM.
Comunicacin.
- Elementos de la Comunicacin
- Comunicacin Verbal
- Comunicacin no Verbal
- Normas de convivencia.
Functions: Nouns, adjectives, pronouns, verbs and prepositions
Introducing Yourself
- Name: Family, Middle, first, age, weigh, height.
- Identification card
- Passport card
- Nationality
- Address
- Phone numbers
- Likes and dislikes
Vocabulario tcnico en ingls.
Empresa.
- Concepto
- Actividad econmica.
- Estructura orgnico-funcional
- Principios Corporativos
- Cultura Organizacional. Concepto
- Misin
- Visin
- Objetivos Corporativos
- Manual de funciones y procedimientos
Planeacin de los Recursos de la Empresa. Enterprise Resource Planning. (ERP).
- Concepto
- Retos y Soluciones del ERP en la empresa de hoy
- Planeacin de los recursos de la empresa (ERP)
- Recomendaciones sobre el ERP
Army - Rank
Organizational structures: Companies, Enterprises, Entities, Corporations
Occupations
Professions
J obs
Protocolo

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CODIGO:
VERSIN: 50

Marzode2008 27

- Concepto
- Historia del Protocolo
- Clases de Protocolo
- Protocolo en la correspondencia: tarjetas, cartas, portafolio de servicios.
- Normas tcnicas colombianas para la elaboracin de documentos comerciales.
- Normas de Calidad, aplicadas a la elaboracin y presentacin de documentos.
- Precedencias
- Precedencias militares
Etiqueta. Concepto
- Etiqueta Social
- Etiqueta Empresarial
- Tarjetas Empresariales
- Etiqueta en la Mesa
Type Writing
- Invitation cards and letters.
- Thanking cards and letters.
- Organizational Portfolio.
- Vocabulario tcnico en ingls para etiqueta en el vestir.
- Make up
- Vocabulario tcnico en ingls
Normas tcnicas de Gestin de la Calidad vigentes para el servicio al cliente.
Concepto, fundamentos, trazabilidad del servicio al cliente y mejora continua en los
procesos de servicio al cliente.
Normas de Calidad ISO 9000, Malcolm Baldrige Nacional Quality Award, EFQM,
otros.
Servicio al Cliente:
- Cliente
- Tipos de clientes
- Servicio
- Estndares del servicio
- Tringulos del Servicio: Interno y externo
- Momentos de Verdad
- Ciclo del Servicio
- Estrategias de Atencin Personalizada: Cara a cara.
- Valor agregado
- Clasificacin de los Clientes.
- Manejo de la agenda
- Libreta de Calificaciones del cliente.
Making Appointments. Time expressions:
- Days
- Months
- Numbers
- Verb To Be: Yes/No.
Information questions: When/ Where/ How/ Who/ Who-with/ Why/ What/ Which.
Vocabulario tcnico en ingles

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Marzode2008 28

Perfil Profesional
- Comportamientos ticos.
- Aspecto Intelectual.
- Aspecto Laboral
- Aspecto Social
Estrategias de Atencin a travs de diferentes medios tecnolgicos: Telfono, PBX,
Internet, Intranet Correo Electrnico, Fax, Tlex, Citfono, Celular, Beeper, Call
Center y aplicativos disponibles.
- Comunicaciones Telefnicas.
- Normas de Cortesa Telefnica. Elementos de apoyo: Fono memo, agenda y directorios
manuales o electrnicos.
- Fundamentos de conservacin documental.
- Soportes documentales. Concepto y tipos de soportes.
- Administracin del Tiempo
CRM & Servicio a Clientes
- Conceptos, caractersticas de Call Center & Atencin a Clientes
- Centros de Contacto Automatizados. Ruteo de Llamadas
- Mtrica de la Satisfaccin del Cliente
- Guiones para llamadas en el Call Center
- Factores clave para el xito del servicio a clientes
- La automatizacin de la fuerza de ventas: El reto de CRM
- Administrar el proyecto de CRM
- El equipo de desarrollo de CRM
- Requerimientos de CRM
- Los siete pecados en la implementacin de CRM
El SAV (Sistema Automatizado de Ventas) de hoy.
- Concepto
- Administracin de Contacto
- SAV y CRM Mvil
- Factores de xito para SAV
Answering the phone:
- Commands
- Greetings
- Numbers
- Spelling
- Grammar Structures: Progressive tenses
Information questions.
- Vocabulario tcnico en ingls
Portafolio de Servicios de la Organizacin:
- Concepto
- Partes que lo componen.
Comunicacin Empresarial.
- Concepto
- Funciones de la Comunicacin Empresarial
- Clasificacin de la Comunicacin Empresarial
- Conducto regular

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VERSIN: 50

Marzode2008 29

Simple tenses in affimative, negative and interrogative forms.
Relaciones Pblicas
- Actitudes y Formacin de la Opinin Pblica
- Clases de Pblico
- Funciones de las Relaciones Pblicas
- Comunicaciones en las Relaciones Pblicas
Normas internas y externas de la Organizacin
Trabajo en Equipo
- Liderazgo
- Toma de decisiones
- Resolucin de Problemas. Pasos
Vocabulario tcnico en ingls para la solucin de problemas del cliente
Los fundamentales para asumir la resolucin de problema y el desarrollo de los
proyectos.
Aplicar los protocolos e identidad corporativa en la presentacin personal
- Interpretar la identidad corporativa
- Interpretar los principios corporativos
- Aplicar los principios corporativos
- Desarrollar a travs de su comportamiento actitudes que favorezcan las relaciones
interpersonales y empresariales.
- Seleccionar vestuario, maquillaje y accesorios que proyecten apariencia y actitud
personal acordes con la identidad corporativa.
- Identificar la etiqueta y el protocolo institucional
- Aplicar la etiqueta y el protocolo institucional
- Identificar el protocolo para la elaboracin de la correspondencia
- Aplicar el protocolo en la elaboracin de la correspondencia
Interpretar el vocabulario tcnico en ingls, relacionado con el protocolo, identidad
corporativa y para describir la imagen personal.
Aplicar el vocabulario tcnico en ingls, relacionado con el protocolo, identidad
corporativa y para describir la imagen personal.
Interpretar el vocabulario tcnico en ingls, relacionado con la elaboracin de
correspondencia.
Aplicar el vocabulario tcnico en ingls para la elaboracin de correspondencia.
Brindar atencin que favorezca las relaciones empresariales con el cliente:
- Identificar los tipos de clientes
- Diferenciar los momentos de verdad
- Aplicar momentos de verdad estelares en la atencin y servicio al cliente
Aplicar los estndares de calidad en la atencin personalizada
- Interpretar las normas y los estndares de calidad
- Identificar las estrategias de atencin personalizada
- Seleccionar la estrategia de atencin personalizada, de acuerdo con los requerimientos
del cliente.
- Aplicar los factores de xito en el manejo de Call Center, en el servicio al cliente.

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CODIGO:
VERSIN: 50

Marzode2008 30

Prestar servicio de acuerdo con los requerimientos de los clientes, el protocolo y las
reglamentaciones respectivas.
- Interpretar las reglamentaciones institucionales para la atencin y el servicio
- Aplicar las reglamentaciones institucionales para la atencin y el servicio
Interpretar el vocabulario tcnico, en ingls, relacionado con la atencin que
favorezca las relaciones empresariales con el cliente.
Aplicar el vocabulario tcnico, en ingls, relacionado con la atencin que favorezca
las relaciones empresariales con el cliente.
Suministrar la informacin requerida por el cliente de acuerdo con los lineamientos y
procesos de la Organizacin.
- Identificar el tipo de informacin que maneja la Organizacin
- Interpretar la informacin requerida por el cliente
- Aplicar las normas, procesos y polticas de la Organizacin
- Aplicar los procedimientos de atencin de acuerdo con el SCM, cadena de suministro.
Prestar servicio al cliente a travs de los medios tecnolgicos establecidos por la
Organizacin, aplicando el protocolo y las reglamentaciones respectivas.
- Identificar los medios establecidos por la Organizacin a travs de los cuales se presta
atencin y servicio al cliente.
- Emplear los medios establecidos por la Organizacin a travs de los cuales se presta
Comprender el vocabulario tcnico, en ingls, para la prestacin del servicio al cliente
a travs de los medios establecidos por la Organizacin.
Aplicar el vocabulario tcnico, en ingls, para prestar atencin y servicio al cliente a
travs de los medios establecidos por la Organizacin.
Documentar el servicio al cliente de acuerdo con las polticas y la trazabilidad
- Interpretar el manual de procesos y procedimientos de la Organizacin, para el servicio
al cliente.
- Identificar la secuencia histrica o trazabilidad del servicio al cliente
- Registrar los clientes que ingresan a la Organizacin
- Conservar la documentacin relacionada con el servicio al cliente
Aplicar los estndares de calidad establecidos por la Organizacin durante la atencin
y el servicio al cliente.
- Identificar las partes que constituyen el portafolio de servicios
- Identificar el protocolo para la elaboracin del portafolio de servicios
- Aplicar el protocolo en la elaboracin del portafolio de servicios
- Identificar los servicios que presta la Organizacin, a travs del portafolio de servicios.
- Aplicar el SAV (Sistema Automatizad de Ventas) de hoy
- Interpretar las normas de Gestin de la Calidad, en cuanto a mejora continua en el
servicio.
- Aplicar las normas de Gestin de la Calidad, en cuanto a mejora continua en el servicio.
- Determinar el tiempo de atencin y de servicio al cliente
- Controlar el tiempo de atencin y de servicio al cliente
- Determinar la lealtad de los clientes, por medios y modelos de calidad
Interpretar el vocabulario tcnico en ingls, relacionado con las partes que conforman
el portafolio de servicios de una Organizacin.

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CODIGO:
VERSIN: 50

Marzode2008 31

Aplicar el vocabulario tcnico en ingls en la elaboracin del portafolio de servicios de
una Organizacin.
Expresar con claridad y precisin los mensajes relacionados con los clientes
- Identificar las inquietudes y necesidades del cliente: quejas, reclamos, sugerencias
- Interpretar las inquietudes y necesidades del cliente: quejas, reclamos, sugerencias
- Aplicar las normas y procedimientos en los procesos de comunicacin empresarial
- Canalizar con claridad y precisin las inquietudes y necesidades de los clientes: quejas,
reclamos y sugerencias.
- Aplicar los guiones telefnicos en el manejo del Call Center
Identificar e interpretar el vocabulario tcnico, en ingls, de acuerdo con los
estndares de calidad establecidos por la Organizacin, durante el proceso de
Aplicar el vocabulario tcnico, en ingls, para expresar con claridad y precisin los
mensajes de los clientes, de acuerdo con los estndares de calidad establecidos por
la Organizacin, durante el proceso de atencin y de servicio al cliente.
Resolver el asunto demandado por el cliente, generando alternativas de solucin
- Identificar el problema.
- Identificar los pasos para la solucin de problemas
- Aplicar los pasos para la solucin de problemas
- Aplicar las normas internas y externas de la Organizacin
Identificar e interpretar el vocabulario tcnico, en ingls, de acuerdo con la situacin
especfica del cliente.
Resolver las inquietudes y necesidades del cliente en forma oral o escrita, en ingls y
en espaol.
Aplicar el vocabulario tcnico en ingls, relacionado con la elaboracin de tarjetas,
cartas de invitacin y agradecimiento, y portafolio de servicios.
Identifica con objetividad las cualidades que debe poseer el funcionario que atiende
pblico y facilita el servicio.
Reconoce de manera honesta sus cualidades y facultades y la importancia en el
desarrollo personal, laboral y profesional.
Aplica de manera comprometida hbitos sanos en procura de su salud, aspecto
corporal y espiritual, para el eficiente desempeo laboral.
Proyecta de manera estricta elegancia y distincin, a travs de su pulcritud en el
vestir, combinacin de colores, accesorios, maquillaje y peinado.
Aplica diligentemente actitudes, valores y normas de cortesa en las relaciones
interpersonales.
Aplica responsablemente las normas de la Organizacin durante la emisin de los
mensajes tanto al cliente interno como al externo, dentro de un proceso de
comunicacin efectiva.
Interpreta con objetividad las normas relacionadas con la estructura orgnico-
funcional y la actividad econmica.
Interpreta responsablemente la cultura organizacional, misin, visin y objetivos
corporativos.
Aplica rigurosamente el protocolo de acuerdo con la ocasin, el lugar y las

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CODIGO:
VERSIN: 50

Marzode2008 32

personalidades que intervienen en ella.
Aplica respetuosamente las normas de cortesa y de etiqueta en todos los eventos de
comunicacin, atencin y servicio al cliente interno y externo.
Aplica de manera responsable los significados de los trminos del diccionario ingls-
espaol, espaol-ingls.
Aplica de manera rigurosa los significados del vocabulario tcnico, en ingls,
requerido para brindar e intercambiar informacin bsica personal, laboral y
empresarial, cara a cara.
Aplica objetivamente el vocabulario tcnico en ingls, para describir las clases de
vestuario y maquillaje de acuerdo con la ocasin, hora y lugar; y para establecer citas,
cara a cara, siguiendo las normas de protocolo y etiqueta.
Aplica responsablemente el vocabulario tcnico en ingls para tomar con asertividad
mensajes bsicos orales y escritos, cara a cara.
Identifica responsablemente diferentes portafolios de servicios y las partes que los
conforman.
Describe de manera diligente los servicios ofertados por una Organizacin, de
acuerdo con el portafolio de servicios, en espaol y en ingls.
Elabora responsablemente correspondencia relacionada con la atencin y el servicio
a los clientes internos y externos, aplicando las normas tcnicas vigentes, en espaol
y en ingls.
Elabora cuidadosamente tarjetas de presentacin, de invitacin y de agradecimiento,
en espaol y en ingls.
Clasifica con responsabilidad los tipos de clientes que visitan la Organizacin.
Describe con objetividad los momentos de verdad durante el ciclo del servicio al
cliente interno y externo.
Identifica con claridad la planeacin de recursos de la empresa en el servicio al
cliente.
Interpreta la planeacin de los recursos de la empresa relacionada con el servicio,
con objetividad y responsabilidad.
Identifica la cadena de suministro en el servicio al cliente con diligencia y oportunidad.
Aplica los planes de contingencia en la cadena de suministro con objetividad, para
mejorar las expectativas del cliente, con diligencia y responsabilidad.
Identifica con objetividad la lealtad de los clientes y establece su medicin
relacionndolo con un parmetro de calidad.
Aplica los CRM en la atencin al cliente por medios tecnolgicos con responsabilidad.
Identifica con objetividad las caractersticas de los proyectos de CRM en los procesos
de atencin al cliente.
Aplica los guiones de atencin por medios tecnolgicos en la administracin de la
relacin con el cliente (CRM), con compromiso y responsabilidad.
Aplica de manera diligente estrategias de atencin y servicio, cara a cara, teniendo en
cuenta los estndares de calidad, los tipos de clientes y sus requerimientos; las
reglamentaciones institucionales, el protocolo y la etiqueta respectivos, durante la
concertacin de citas y el manejo de la agenda manual o electrnica, en espaol y en
ingls.
Proporciona diligentemente la informacin solicitada por el cliente, de acuerdo con los

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CODIGO:
VERSIN: 50

Marzode2008 33

lineamientos y procesos de la Organizacin, en espaol y en ingls.
Describe con responsabilidad los factores que integran la libreta de calificaciones,
acerca de la atencin y servicio al cliente, en una organizacin.
Evala de manera rigurosa la atencin y el servicio prestados por una Organizacin, a
travs de la libreta de calificaciones.
Aplica rigurosamente los estndares de calidad en los procesos de atencin y servicio
al cliente, cara a cara, en espaol y en ingls.
Identifica con claridad los pecados en la implementacin de un CRM en la
Organizacin.
Describe de manera objetiva el perfil profesional del funcionario que atiende pblico y
facilita el servicio al cliente en las Organizaciones.
Aplica de manera rigurosa los significados del vocabulario tcnico en ingls, requerido
para brindar e intercambiar informacin bsica personal, laboral y empresarial, cara a
cara.
Aplica objetivamente el vocabulario tcnico en ingls, para establecer citas y
organizar la agenda personal y la de su jefe, cara a cara.
Aplica de manera responsable el vocabulario tcnico en ingls, durante la toma y el
registro de mensajes, cara a cara.
Opera con seguridad los medios tecnolgicos y aplicativos disponibles en la
Organizacin para la atencin y el servicio al cliente interno y externo.
Describe diligentemente las normas y estrategias de atencin y cortesa telefnica y a
travs de otros medios tecnolgicos.
Aplica de manera corts las estrategias de atencin y servicio al cliente, a travs de
los medios tecnolgicos y aplicativos proporcionados, de acuerdo con los estndares
de calidad establecidos por la Organizacin.
Aplica de manera responsable las estrategias de atencin y de servicio al cliente, a
travs de los medios tecnolgicos y aplicativos disponibles, en espaol y en ingls,
para la concertacin de citas y el manejo de la agenda, de acuerdo con los
estndares de calidad.
Registra cuidadosamente los clientes o usuarios que ingresan a la Organizacin y el
objetivo de su visita.
Concierta citas y organiza la agenda personal y la de su jefe, a travs de los medios
tecnolgicos o aplicativos disponibles.
Emite y recepciona mensajes, en espaol y en ingls a travs de los medios
tecnolgicos.
Brinda e intercambia informacin bsica personal, laboral y empresarial, cara a cara y
a travs de los medios tecnolgicos, en espaol e ingls.
Aplica objetivamente el vocabulario tcnico en ingls, para establecer citas y
organizar la agenda personal y la de su jefe, a travs de los medios tecnolgicos.
Aplica de manera responsable el vocabulario tcnico en ingls para tomar mensajes
a travs de los medios tecnolgicos.
Aplica de manera rigurosa el vocabulario tcnico, en ingls, requerido para brindar e
intercambiar informacin bsica personal, laboral y empresarial, cara a cara o a
travs de los medios tecnolgicos.
Aplica de manera responsable el vocabulario tcnico en ingls para tomar con

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Marzode2008 34

asertividad mensajes bsicos orales y escritos, a travs de medios tecnolgicos.
Elabora de manera responsable una propuesta de portafolio de servicios de la
organizacin, en espaol y en ingls, aplicando el vocabulario tcnico.
Aplica diligentemente las estrategias de atencin y de servicio, cara a cara y a travs
de medios tecnolgicos, de acuerdo con los estndares de calidad y las polticas de la
Organizacin.
Define cuidadosamente las funciones y la clasificacin de la comunicacin
empresarial y el manejo del conducto regular.
Precisa de manera diligente las necesidades e inquietudes de los clientes internos y
externos, en espaol y en ingls.
Expresa de manera respetuosa, con claridad y precisin los mensajes relacionados
con los clientes internos y externos teniendo en cuenta el proceso comunicativo
dentro de las relaciones empresariales, en espaol y en ingls.
Elabora rigurosamente cronogramas de actividades y establece prioridades y planes
de trabajo para facilitar el manejo y el control del tiempo.
Aplica diligentemente actitudes y valores en las relaciones pblicas en procura del
prestigio de la Organizacin.
Participa de manera proactiva en la realizacin del trabajo en equipo, demostrando
actitud y liderazgo positivos durante el desarrollo de las actividades.
Registra con responsabilidad, en ingls, mensajes relacionados con los
requerimientos de los clientes.
Elabora de manera responsable, tarjetas y cartas de invitacin y de agradecimiento,
en ingls y en espaol, que favorezcan las relaciones empresariales.
5.PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
Formacin Profesional en reas de Administracin, Ingeniera Industrial,
Comunicador Social, o Psicologa y bilinge, y preferiblemente con Especializacin
en rea objeto de conocimiento o gerencia del talento humano.

Experiencia laboral relacionada con el sector productivo en Call Center, no menor a
dos aos.

Competencias:
Conocimientos en Competencias Laborales y Comportamentales, Procesos y
Procedimientos de Gestin Humana en las Organizaciones, Comunicacin y
Sistemas de Informacin, Atencin y Servicio al Cliente,

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Marzode2008 35

COMPETENCIA N. 5:
CONTABILIZAR LAS OPERACIONES EN LA
EMPRESA DE ACUERDO CON LAS NORMAS
CONTABLES COLOMBIANAS Y LAS POLTICAS
ORGANIZACIONALES.
DURACIN MXIMA
160 HORAS
Trabajo Autnomo
Documentar la informacin contable de una empresa comercial.
Clasificar los documentos e informacin contable de la organizacin.
Registrar las transacciones administrativas y productivas de acuerdo con las normas
contables Colombianas y los principios generales de Contabilidad.
Analizar las transacciones econmicas en la empresa de acuerdo con la normatividad
vigente.
1. Interpretar los fundamentos contables segn los Principios de Contabilidad
Generalmente Aceptados.
2. Clasificar documentos comerciales y ttulos valores.
3. Codificar y diligenciar documentos de acuerdo con el PUC del sector.
4. Contabilizar los diferentes tipos de operaciones de la empresa
5. Aplicar con transparencia las normas comerciales, tributarias y laborales.
6. Aplicar los elementos y procedimientos para el ciclo contable en un proceso manual y
sistematizado.
7. Elaborar la nmina de una empresa.
8. Manejar el control de inventarios de una empresa comercial
9. Interpretar los conceptos y propsitos de la Contabilidad de Costos: costeo por
procesos, por rdenes de produccin o cualquier otro sistema de costos.
10. Diligenciar los soportes contables
11. Elaborar los documentos que se generan en el proceso contable, aplicando con
transparencia normas comerciales, contables y tributarias.
12. Contabilizar las actividades propias del proceso de Costos de produccin.
13. Preparar los Estados Financieros y Anexos de Costos.
3. CONOCIMIENTOS
Cdigo de Comercio:
- Comerciantes
- Calificacin y deberes de los comerciantes.
- Actos mercantiles
- Registro Mercantil
- Cmaras de Comercio

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Empresa:
- Concepto.
- Clasificacin.
- Requisitos legales para constitucin y funcionamiento.
- Relacin Empresa-Proceso Contable.
Sociedades Comerciales:
- Concepto
- Clasificacin
Concepto y Clasificacin de los Documentos.
- Internos y externos.
- Normas de elaboracin.
Documentos No Contables:
- Cotizacin
- Pedido
- Remisin.
Documentos soporte
Caractersticas y propsito de:
- Recibo de Caja
- Comprobante de Egreso
- Facturas
- Nota de Contabilidad
- Nota Debito
- Nota Crdito.
- Consignaciones Bancarias
- Notas Bancarias
Ttulos Valores Clasificacin.
Caractersticas y propsito de:
- Cheque.
- Letra de Cambio. Pagar.
- Factura Cambiaria. C.D.T.
- Acciones.
- Bonos.
- Archivo y Conservacin de Documentos
Decreto 2649 de 1993:
Principios de Contabilidad generalmente Aceptados.
- Objetivos y Cualidades de la informacin Contable.
- Normas Bsicas.
- Concepto de Estados Financieros y sus elementos:
- Activo, Pasivo, Patrimonio,
Ingresos.
- Gastos, Costos,
- Cuentas de Orden.
Normas Tcnicas generales y especficas del manejo de:
- Activos, Pasivos, Patrimonio,
- Cuentas de Resultado.

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Marzode2008 37

- Normas sobre registros y libros.
- Relacin empresa-Ente econmico.
- Concepto de Proceso Contable.
- Ley 43/90. Cdigo de tica.
P.U.C Comercial. Decreto 2650 /93.
- Concepto de Cuenta
- Estructura de las cuentas.
- Clasificacin de las Cuentas.
- Dinmica de Manejo de Cuentas.
- Ecuacin Contable
- Aplicacin de la Partida Doble.
- Concepto de Cdigo Contable.
- Estructura de los cdigos contables.
- Procesos de Codificacin.
IVA:
- Concepto
- Aspectos Generales
- Responsables
- Regimenes
- Causacin del Impuesto
- Base Gravable
- Tarifas
- Manejo contable
RETENCION EN LA FUENTE:
- Concepto
- Aspectos Generales
- Agentes de Retencin
- Conceptos sujetos a retencin en la fuente.
- Bases, Tarifas y Procedimientos.
- Retencin de IVA.
- Autoretenedores.
- Manejo contable
ICA
- Concepto
- Aspectos Generales.
- Regimenes
- Actividades, Tarifas y procedimientos.
- Manejo Contable.
Concepto de transaccin
- Clases de transacciones
- Documentos Soportes, Codificacin.
- Contabilidad de Causacin.
- Asientos Contables: De apertura, de Movimiento.
- Manejo de Inventario de
- Mercancas.
- Costo de Ventas.

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Marzode2008 38

- Comprobantes de Diario.
- Libros Mayores
- Libros Auxiliares.
- Balance de Comprobacin.
Proceso Contable manual y sistematizado.
- Software Contable.
- Plan de Cuentas
- Documentos Soportes
- Concepto de Terceros y Centros de Costos. tasa predeterminada, determinacin de
bases y tasas de distribucin
- Contabilizacin de Transacciones.
- Normas tributarias en el manejo de transacciones.
- Reportes, Comprobantes y Libros.
Costos y gastos
- Mano de obra: Concepto, clasificacin, liquidacin.
- Gastos Concepto, clasificacin, liquidacin.
- Directos e indirectos.
Ordenar y distribuir los documentos soportes.
Verificar la aplicacin de las normas legales.
Clasificar los tipos de transacciones y los documentos que se generan.
Clasificar y codificar documentos de acuerdo con el PUC del sector.
Archivar los documentos y conservar a informacin.
Analizar y registrar los hechos econmicos.
Analizar y validar la informacin.
Contabilizar las operaciones econmicas.
Elaborar comprobantes y libros oficiales.
Manejar sistemas de informacin contable computarizados.
Elaborar y presentar: reportes, comprobantes, libros y estados financieros.
- Identificar, los deberes y obligaciones de los comerciantes.
- Diferenciar entre actos mercantiles y no mercantiles.
- Diligenciar los trmites de inscripcin ante la Cmara de Comercio.
Identificar los libros de Contabilidad que deben ser registrados por los comerciantes.
Clasificar la empresa de acuerdo a la actividad econmica.
Precisar el concepto de Sociedad Comercial.
- Identificar las diversas clases de Sociedades Comerciales.
- Identificar las caractersticas de cada una de las Sociedades Comerciales.
Clasificar grupos de documentos contables, no contables.
- Conocer y aplicar las normas relativas a la elaboracin de documentos comerciales.
- Archivar y conservar los documentos comerciales conforme a normas legales y
procedimientos institucionales.
- Interpretar los Principios o Normas de Contabilidad Generalmente Aceptados en
Colombia.
- Identificar los Estado Financieros.
- Diferenciar cada uno de los elementos de los Estado Financieros.

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Marzode2008 39

- Relacionar Contabilidad y Ente Econmico.
- Interpretar los Principios o Normas de Contabilidad Generalmente aceptados referidos al
manejo de cuentas.
- Manejar acertadamente el P.U.C Comercial.
- Precisar las caractersticas y el manejo de cada Clase de Cuentas.
- Asignar acertadamente el cdigo contable a cada cuenta que intervenga en las diversas
transacciones.
- Aplicar correctamente el principio de la partida doble.
IVA:
- Interpretar y aplicar la normatividad referida al Impuesto.
- Identificar las obligaciones de los responsables del impuesto.
- Diferenciar los regmenes que operan en el manejo del impuesto.
- Liquidar el impuesto segn las diversas bases y tarifas.
Retencin:
- Interpretar y aplicar la normatividad referida a la retencin.
- Identificar las obligaciones de los agentes retenedores.
- Liquidar la retencin segn las diversas bases y tarifas.
ICA:
- Interpretar y aplicar la normatividad referida al Impuesto.
- Identificar las obligaciones de los responsables y contribuyentes del impuesto.
- Diferenciar los regimenes que operan en el manejo del impuesto.
- Liquidar el impuesto segn las diversas actividades y tarifas.
Identificar las diversas transacciones que se pueden presentar en un proceso
contable propio de una empresa comercial.
Manejo de las cuentas:
- Caja, Bancos, Deudores, Aportes, Sociales, Inventarios de Mercancas, Diferidos,
Impuestos,
- Ingresos, Compras, Devoluciones, Proveedores, Obligaciones, Gastos, Egresos.
Identificar y codificar los soportes contables que se generen en cada transaccin.
- Elaborar comprobantes de Diario.
- Registrar los comprobantes en los libros Auxiliares y Mayores.
- Liquidar y registrar correctamente los impuestos propios de cada transaccin.
- Manejo de Inventarios de Mercancas:
- Entradas y Salidas
- Devoluciones.
- Sistemas de Registro de Inventarios (Peridico, Permanente).
- Mtodos de Valuacin.
- Manejo de kardex de existencias.
- Costo de ventas.
- Verificar la validez de la informacin registrada a travs de balances de Comprobacin
Reconocer las caractersticas del software contable ha utilizar en el Taller.
Comprender las fases de un proceso contable realizado con la ayuda de software
contable.
- Estructurar Plan de Cuentas.
- Manejar Terceros y Centros de
- Costos dentro del proceso Contable.

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Marzode2008 40

- Definir Documentos Soportes y sus caractersticas.
- Digitar informacin contable
Diferencia de los documentos comerciales (contables y no contables) de los ttulos
valores y otros documentos.
Interpreta normas legales y procedimientos organizacionales relativos a los
documentos comerciales.
Identifica en su entorno una empresa de cada uno de los sectores econmicos y
describe las caractersticas de cada una de ellas.
Identifica la estructura de P.U.C Comercial.
Codifica objetivamente los documentos contables, aplicando rigurosamente las
normas del PUC.
Clasifica las cuentas de acuerdo al Decreto 2650/93
Conoce el propsito y las caractersticas comerciales y legales de los documentos
soportes.
Elabora correctamente los documentos soportes del proceso contable.
Interpreta y aplica las normas o Principios de Contabilidad Generalmente Aceptados.
Identifica los Estados Financieros Bsicos y los elementos que los constituyen.
Comprende las implicaciones de la tica en los procesos contables.
Clasifica y archiva tcnicamente los documentos de acuerdo con el tipo de
transaccin realizada.
Aplica correctamente el principio de la partida doble en las transacciones.
Interpreta y aplica las normas contables en el manejo de IVA, Retenciones, ICA.
Liquida y contabiliza correctamente el IVA, Retenciones, ICA de las diversas
transacciones.
Precisa las obligaciones tributarias de los contribuyentes y responsables del IVA,
Retencin en la Fuente, ICA .
Registra segn los principios de Contabilidad, las diferentes transacciones de una
empresa comercial.
Elabora y registra comprobantes de Diario, aplicando los principios de Contabilidad.
Registra segn los principios de Contabilidad, las diferentes transacciones de una
empresa comercial.
Salvaguarda los Ttulos Valores de acuerdo con normas y procedimientos y con la
mayor discrecin.
Diferencia con diligencia y responsabilidad las clases de aportes, provisiones y
apropiaciones.
Identifica y contabiliza sistemas de inventarios con alto sentido de honestidad.
Registra manual y en forma automatizada en tarjetas de kardex.
Diferencia los libros oficiales de contabilidad.
Reconoce los pasos y normas legales para efectuar los registros en los libros de
contabilidad de acuerdo con la realidad de los hechos.
Corrige con honestidad y responsabilidad los registros en los libros cuidadosamente
sin enmendar, tachar o borrar.
Prepara los estados financieros

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CODIGO:
VERSIN: 50

Marzode2008 41

Identifica los conceptos que conforma en devengado y el deducido.
Realiza apropiaciones para gastos de nmina y pagos parafiscales.
Elabora nmina de acuerdo a normas laborales y tributarias.
Registra la nmina de acuerdo a las normas de contabilidad.
Liquida el contrato de trabajo, las prestaciones e indemnizaciones de acuerdo con las
normas legales.
Define los conceptos de centro de costos y tasa predeterminada.
Observa los principios de responsabilidad, honestidad y compromiso durante todo el
proceso de formacin
Formacin Profesional en reas de Contadura Pblica, Administracin, Ingeniera
Industrial, o Economa, preferiblemente con especializacin en el rea de desempeo
laboral
Competencias:
informacin

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CODIGO:
VERSIN: 50

Marzode2008 42

CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha
Autores Ana Marleny
Murcia de Lpez
Instructora Centro de Gestin
Administrativa. Regional
Distrito Capital
Marzo de
2008
Ana Helena
Zabala
Rodrguez
Instructora Centro de Gestin
Distrito Capital
Revisin J uan J os
Hernndez
Mrquez
Instructor
Asesor
Pedaggico
Centro de Gestin
Distrito Capital
Aprobacin Wayne Anthony
Triana lvis
Subdirector Centro de Gestin
Distrito Capital
CONTROL DE CAMBIOS
Descripcin del cambio Razn del cambio Fecha
Responsable
(cargo)
Cambio de versin Oferta 2008 Marzo 2008
J uan J os
Hernndez Mrquez,
Instructor- Asesor
Pedaggico
Centro de Gestin
Administrativa.
Regional Distrito
Capital.

Ana Marleny Murcia
de Lpez, Instructora

Ana Helena Zabala
Rodrguez,
Instructora

Wayne Anthony
Triana lvis,
Subdirector Centro
de Gestin
Administrativa.
Regional Distrito
Capital.

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