Modulo

SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL
Mg. Avelino Villafuerte De la Cruz
LIMA - PER
Mg. Avelino Villafuerte de la Cruz
Texto actualizado por: Mg. Avelino Villafuerte De la Cruz Universidad Peruana Unin Km. 19 Carr. Central, aa, Lima, Per. Telf. 618 6336
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Programa de Educacin Superior a Distancia
Sistemas de Informacin Gerencial
SUMILLA
Los Sistemas de Informacin y la tecnologa de informacin son ingredientes esenciales para el xito de la organizacin empresarial. Por tanto como gerentes, empresarios y profesionales del maana, los estudiantes de Administracin deben aprender a utilizar y manejar una variedad de tecnologa de informacin para revitalizar los procesos empresariales, mejorar la toma de decisiones gerenciales y obtener una ventaja competitiva, dentro del marco de los principios ticos cristianos.
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Presentacin
El mdulo de Sistema de informacin general, corresponde a la asignatura del mismo nombre, es de naturaleza terico prctica, pertenece al rea de Formacin Profesional, sub rea: Especializada, al VIII Ciclo, est preparado segn las exigencias curriculares de los programas acadmicos y de los diseos curriculares de la Facultad de Ciencias Empresariales, considerando, la visin, misin y metas de sus institucionales educativas. Pretende desarrollar en los alumnos, capacidades de autoaprendizaje, cuyos requerimientos responden a las exigencias de la organizacin empresarial. Los estudiantes de Administracin deben aprender a utilizar y manejar una variedad de tecnologa de informacin para revitalizar los procesos empresariales, mejorar la toma de decisiones gerenciales y obtener una ventaja competitiva, dentro del marco de los principios ticos - cristianos. Comprende la sumilla, las competencias, los contenidos agrupados en 4 unidades: Unidad 1 los sistemas de informacin. Unidad 2 Aplicacin de los sistemas de informacin. Unidad 3 Estratgico empresarial y planeamiento estratgico de sistema de informacin Unidad 4 Control y Seguridad de los Sistemas de Informacin. Unidad 5 Computadoras y procesamiento de Informacin Se trabajar la metodologa activa; la evaluacin se realizar de acuerdo con los indicadores, criterios y condiciones registrados en el desarrollo de cada unidad.
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NDICE
Pg.
Presentacin Sumilla UNIDAD I LOS SISTEMAS DE INFORMACIN Sesin N 1 Introduccin a los sistemas de informacin 1.1. INTRODUCCIN 1.2. La informacin como recurso intangible 1.3. Los sistemas de informacin en la empresa 1.3.1. Riesgos e incertidumbres 1.3.2. Determinar los beneficios de un sistema de informacin Sesin N 2 Gestin y sistema de informacin 2.1. Sistema de informacin en la estrategia empresarial 2.2. Definicin de si en la empresa 2.3. Cadena de valor y si 2.4. El papel de la tecnologa de informacin en la empresa Sesin N 3 Los sistemas de informacin desde la perspectiva de los negocios 3.1. Introduccin 3.2. Organizaciones 3.3. Administracin 3.4. Tecnologa UNIDAD II APLICACIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN Sesin N 4 Aplicacin de los sistemas de informacin 4.1. Diferentes clases de sistemas 4.2. Seis tipos principales de sistemas 4.2.1. Sistemas de procesamiento de transacciones (tps). 4.2.2. Sistema de trabajo de conocimiento (kws). 4.2.3. Sistema de automatizacin de oficinas. 4.2.4. Sistemas de informacin gerencial (mis) 4.2.5. Sistemas de apoyo a decisiones (dss) 4.2.6. Sistemas de apoyo a ejecutivos (ess)
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Sesin N 5 El comercio electrnico y los negocios en lnea 5.1. Definicin de comercio electrnico 5.2. Ventajas del comercio electrnico 5.3. Categoras del comercio electrnico 5.4. Riesgos en el comercio electrnico Sesin N 6 El comercio electrnico y los negocios en lnea 6.1. Uso del comercio electrnico 6.2. Tecnologas que emplea 6.3. Tipos de relaciones que pueden presentarse 6.4. Efectos 6.5. Tipos UNIDAD III ESTRATGICO EMPRESARIAL Y PLANEAMIENTO ESTRATGICO DE SISTEMA DE INFORMACIN Sesin N 7 Planeamiento estratgico empresarial y planeamiento estratgico de sistema de informacin 7.1. Planeamiento estratgico empresarial Sesin N 8 Metodologa IBM del Planeamiento de Sistemas Empresariales (Business Systems Planning) 8.1. Metodologa IBM de los planeamientos de sistemas empresariales 8.2. Matriz de procesos vs. Estrategias 8.3. Matriz de procesos vs. Organizacin 8.4. Matriz de procesos vs. Entidades Sesin N 9 Mtodo de los Factores Crticos para el xito del Planeamiento de Sistema Empresariales 9.1. Mtodo de los factores crticos para el xito UNIDAD IV CONTROL Y SEGURIDAD DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN Sesin N 10 Control y Seguridad de los Sistemas de Informacin 10.1. Aseguramiento de la calidad y evaluacin de los sistemas de informacin. 10.2. Funciones de la organizacin para el control y el aseguramiento de la calidad 10.3. Funciones de control y aseguramiento de la calidad del sistema de informacin 10.4. Evaluaciones al sistema de informacin o a las aplicaciones 10.5. Organizacin y administracin de la funcin de los recursos de informacin. Sesin N 11 El rol Estratgico de los Sistemas de Informacin 11.1. Aplicaciones de sistemas clave en la organizacin.
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Sesin N 12 Sistemas de informacin y estrategia de negocios. 12.1. qu es un sistema de informacin estratgico? UNIDAD V COMPUTADORAS Y PROCESAMIENTO DE INFORMACIN Sesin N 13 Computadoras y procesamiento de Informacin 13.1. Qu es un sistema de computacin Sesin N 14 Aspectos ticos y Sociales de los Sistemas de Informacin (Parte 1) 14.1. Los valores ticos en los sistemas de informacin 14.2. Las leyes y los cdigos ticos 14.3. qu podemos hacer para solucionar este problema? 14.4. La corrupcin y los sistemas de informacin Sesin N 15 Aspectos ticos y Sociales de los Sistemas de Informacin (Parte 2) 15.1. Problemas ticos y sociales relacionados con los sistemas
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UNIDAD I LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
Sesin N 1
Introduccin a los sistemas de informacin

Sesin N 2
Gestin y sistema de informacin

Sesin N 3
Los sistemas de informacin desde la perspectiva de los negocios
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Sesin N Introduccin a los Sistemas de Informacin

1.1. INTRODUCCIN
Durante los ltimos aos se han multiplicado los estudios tendentes a analizar la informacin como factor clave para la toma de decisiones en la empresa, clave de la gestin empresarial, y eje conceptual sobre el que gravitan los sistemas de informacin empresariales. Se considera que la informacin es un recurso que se encuentra al mismo nivel que los recursos financieros, materiales y humanos, que hasta el momento haban constituido los ejes sobre los que haba girado la gestin empresarial. Si la Teora econmica tradicional mantena el capital, la tierra y el trabajo como elementos primarios de estudio, la informacin se ha convertido, ahora, en el cuarto recurso a gestionar. Diversos autores han estudiado con profundidad los cambios socioeconmicos ocurridos en la segunda mitad del siglo XX: Alvin Toffler en El shock del futuro (1970) y la La Tercera Ola (1981); Daniel Bell en El advenimiento de la sociedad post-industrial(1973) ; Naisbitt en Megatrends: ten new directions transforming our lives (1982); Tom Stonier en The wealth of information(1983); Masuda en Computonia 1985); Robert Reich en El Trabajo de las naciones: hacia el capitalismo del siglo XXI (1991), Peter Drucker en La sociedad postcapitalista (1993); y ms recientemente por Manuel Castells con su magna obra La era de la informacin. Economa, sociedad y cultura (1996). El dominio de la informacin externa, no debe hacer olvidar el control de los flujos internos de informacin que la propia empresa genera derivado de su funcionamiento. Y, finalmente, tampoco se debe olvidar la propia informacin que la empresa lanza al exterior, en algunos casos regulada por factores legales, como aquellos que obligan a las empresas a depositar sus cuentas anuales en los registros mercantiles. Datos, a su vez, que se convierten en informacin externa para otras empresas que absorben esa informacin. 1.2. LA INFORMACIN COMO RECURSO INTANGIBLE Si bien existen los distintos tipos de recursos a la manera clsica (recursos humanos, financieros, materiales e informativos), Hiroyuki Itami introduce en 1987, a travs de su obra Mobilizing Invisible Assets una clasificacin distinta que distingue los recursos de la organizacin en dos grandes tipos: los recursos tangibles o visibles y los recursos intangibles o invisibles. Los primeros aluden a los recursos financieros, o los recursos materiales y tcnicos; y los intangibles, a la imagen de marca, la investigacin, los procesos de interaccin con los consumidores, o el mismo capital intelectual derivado de los recursos humanos; activos, todos ellos, que para Itami son los que generan el autntico valor en una organizacin, y
en particular en una empresa. Si bien, los activos visibles son necesarios carecen de valor sin los invisibles. A su vez, los activos invisibles se clasifican segn el flujo de informacin que impliquen, ya sea entrada de informacin del exterior, movimiento de la misma dentro de la organizacin; o salida de informacin al exterior. Esta clasificacin -informacin externa, interna y corporativa-, ser la que mencionaremos a continuacin. 1.3. LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LA EMPRESA La informacin que poseen las empresas hoy en da constituye uno de sus activos ms valiosos, lo cual hace imprescindible la existencia de sistemas que puedan registrar, procesar y obtener la informacin de manera oportuna, es por este motivo que las inversiones en hardware y software que las empresas realizan en la actualidad son varias veces mayores de las que hacan hace unos pocos aos. Esta inversin generalmente involucra la adquisicin de servidores, estaciones de trabajo, implementacin de redes, telecomunicaciones, intranets, desarrollo de sistemas de informacin, software, contratacin de personal, outsourcing, etc. Uno de los puntos que representa muchos retos es el desarrollo de sistemas de informacin, dentro de los cuales se mencionan los siguientes: 1.3.1. Riesgos e Incertidumbres Unos de los grandes problemas que enfrenta el equipo de desarrollo de sistemas de informacin es el establecimiento de las necesidades de informacin tanto de usuarios finales especficos como los de la organizacin en su totalidad. Por ejemplo, puede darse el caso que una determinada estructura de informacin sea muy til para un usuario o departamento especfico, y que a su vez represente una gran carga de trabajo para los dems departamentos que dependan de dicha informacin. En una de las empresas que asesoraba ocurri lo siguiente: debido a la necesidad de manejar la informacin en forma detallada se hizo necesario que para una misma ubicacin fsica se creara un nuevo cdigo de almacn , es decir dentro de un mismo almacn fsico deban existir dos almacenes lgicos, uno de los departamentos que reciba y generaba informacin solicit que la informacin se maneje en forma consolidada ya que representaba una carga adicional de trabajo sobre su personal, luego de una larga discusin se lleg a la conclusin de que era imprescindible la creacin de los nuevos cdigos ya que de no crearse iba a representar una sobrecarga para los dems departamentos que dependan de dicha informacin, porque necesariamente tenan que diferenciar lo que realmente corresponda a cada almacn. 1.3.2. Determinar los beneficios de un sistema de informacin En el desarrollo de proyectos es necesario realizar una evaluacin que muestre los costos y beneficios generados de la implementacin de los mismos. Generalmente cuando se desarrolla un sistema de informacin se obtienen muchos beneficios intangibles, los cuales por su naturaleza son difciles de medir, esto puede hacer que en algunos casos se sobreestimen los beneficios y en otros se subestimen, dando como resultado que se tomen malas decisiones de inversin. Asimismo, y por lo general, el desarrollo de un nuevo sistema de informacin implica un rediseo en los puestos de trabajo y de la organizacin. En que sentido, durante el desarrollo del nuevo sistema de informacin ser necesario definir la naturaleza de las tareas, el tiempo de respuesta aceptable para cada transaccin, los niveles de acceso de los usuarios del sistema.
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Sesin N Gestin y Sistemas de Informacin
2.1. SISTEMA DE INFORMACIN EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL Concepto de Estrategia Es un patrn de decisiones coherente, unificador e integrativo, determina y revela el propsito organizacional en trminos de objetivos a largo plazo, programas de accin y prioridades en la asignacin de recursos, selecciona los negocios de la organizacin o aquellos en que va estar, intenta lograr una ventaja sostenible a largo plazo en cada uno de sus negocios respondiendo adecuadamente ante las amenazas y oportunidades en el medio ambiente de la firma y las fortalezas y debilidades de la organizacin. La estrategia es un marco conceptual a travs del cual la organizacin puede permanecer en el tiempo, facilitndole la adaptacin a un medio cambiante. La gestin estratgica es la gestin del cambio hacia el logro de ventajas competitivas. Importancia de los SI en la estrategia empresarial En ciertos sectores, la adecuada gestin de SI es un factor clave para conseguir ventajas competitivas. Las innovaciones tecnolgicas pueden contribuir a cambiar la estructura de un sector o crear uno nuevo. La tecnologa est presente en todos los sectores. Objetivo de los SI Apoyar el negocio. Esto significa que cada decisin en torno al tema informtico debe ser planificada desde esa perspectiva. La planificacin de SI debe plantearse en trminos de una perspectiva de negocio. Es responsabilidad de la direccin de la empresa. Esto ltimo no significa que los profesionales de SI no participen de dicha planificacin, sino que ms bien sean los otros directivos los que le tomen el peso al tema SI. Causas que provocan problemas con SI en la empresa: Separacin entre los SI y las actividades de negocio Falta de planificacin sistemtica de SI Desconexin entre planes de SI y planes estratgicos de las empresas Problemas de asignacin de responsabilidades y toma de decisiones en el depto. de Informtica Falta de encaje del depto. de Informtica en la estructura organizativa de la empresa Poca comunicacin entre responsables de reas funcionales y responsables de SI
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Idea inicial para solucionar estos problemas Proporcionar herramientas que resuelvan lo anterior y que las soluciones planteen conseguir ventajas competitivas basadas en SI. Ejemplos: Un supermercado de juguetes informa a sus proveedores las ventas diarias. Con ello el supermercado recibe un trato preferencial y el fabricante puede enfocar sus campaas publicitarias de mejor manera. Imagine el Sistema de Informacin. Una empresa de cermicos le permite al cliente visualizar computacionalmente su bao, cocina, etc. Con diferentes productos, alternativas, etc. Esta empresa utiliza como estrategia la personalizacin del producto.
2.2. DEFINICIN DE SI EN LA EMPRESA No se trata de analizar un SI por si mismo (por ejemplo, sistema de personal), sino que debemos observar como la informacin fluye dentro de la empresa y entre ella y su entorno (medio). Ejemplo 1: En la empresa se dan transacciones: Llega el pedido de un cliente (del medio): rdenes de Compra, Alguien de Ventas lo registra y comprueba que tiene crdito, y enva una copia a Bodega Bodega comprueba el stock disponible, ste se asigna al pedido y se asigna una Gua de Despacho. Facturacin prepara la factura correspondiente de acuerdo a las condiciones de precio, etc., acordadas con el cliente. Estas transacciones son de carcter operativo y casi siempre involucran el entorno de la empresa (clientes, proveedores, etc.). Sabemos que estas transacciones se registran en una Base de datos (Operacional). Se requiere registrar las transacciones para tomar decisiones a nivel operativo (rutinario) Ejemplo 2: Una actividad de planificacin fija el objetivo de incrementar las ventas de ciertos productos en una cierta zona geogrfica. Para llegar a esta conclusin se ha realizado un anlisis sistemtico de las transacciones de venta. Por otro lado, el diseo de acciones encaminadas a conseguir el objetivo, as como para su ejecucin, se necesita tambin acceder a informacin, por ejemplo: identificar los clientes de la zona afectada que han comprado poco de los productos cuestionados, es decir, se requiere de informacin histrica de los clientes. Para la actividad de control, se requiere de informacin de las ventas en la zona de inters y de las cifras objetivo vigente en cada momento, para poder asegurar que las acciones puestas en marcha consiguen el objetivo. Se requiere acceder a informacin durante el proceso de planificacin-diseo-ejecucincontrol que caracteriza a toda actividad empresarial. Definicin de Sistema de Informacin Conjunto de sistemas encargados de coordinar flujos y registros de informacin necesarios para llevar a cabo las funciones de una empresa determinada, de acuerdo con su planteamiento estratgico de negocio. Dichas funciones dan lugar a actividades de Planificacin, Diseo, Ejecucin y Control de acciones para conseguir los objetivos. Mucha de esta informacin se consigue a travs de las transacciones operativas bsicas de las empresas, que a menudo involucran interacciones de la empresa con su entorno.
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El SI de la empresa debe estar al servicio del enfoque de negocio de sta. El SI es un elemento ms de la empresa, que sta disea y utiliza para conseguir sus objetivos. La definicin de SI se centra en el para qu del SI, (ms que en el cmo o el qu): Para coordinar acciones operativas Para que los decisores tomen decisiones con conocimiento Para que se puedan tomar acciones correctivas Para que la empresa realice sus funciones y procesos de negocio de acuerdo a sus objetivos Para conseguir ventajas competitivas. 2.3. CADENA DE VALOR Y SI La cadena de valor es un marco conceptual propuesto por Michael Porter (1985), que permite analizar la empresa en su conjunto. La empresa se mueve en un marco de referencia en el que se realizan una serie de actividades que llevan la materia prima a manos del consumidor en forma de productos o servicios que ste valora. Estas actividades se clasifican en primarias y de apoyo. Las actividades primarias son las involucradas en el movimiento fsico de materias primas y productos terminados, en la produccin de bienes y servicios y en el marketing. Las actividades de apoyo son mucho ms invasoras. Su rol es el de proveer apoyo no solo a las actividades primarias, sino que tambin entre s. Estn compuestas por la infraestructura de la firma, manejo de recursos humanos, desarrollo de tecnologa y adquisiciones. Todas las actividades de la cadena de valor, ya sean bsicas o de soporte, necesitan y generan informacin. El SI recopila la informacin que se genera en las actividades y las distribuye a otras.
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El SI tiene un papel importante en el buen funcionamiento de las interacciones entre las actividades de la cadena de valor. Por ejemplo, la recopilacin sistemtica de reclamaciones de clientes (marketing) por parte del SI puede facilitar la orientacin del control de calidad que se lleva a cabo en la fabricacin (operaciones). El SI permite sacar el mximo provecho de los vnculos entre las actividades de la cadena de valor. Esto exige adoptar un punto de vista ms global. En casos extremos, los vnculos entre actividades pueden explotarse hasta el punto de reconfigurar la propia cadena de valor, dando lugar a nuevos enfoques para un mismo negocio y obtener ventajas competitivas (Reingeniera de Procesos de Negocios). El SI entonces: Influye en el funcionamiento de las empresas (bsico) Influye en el diseo de las estructuras en que se basa dicho funcionamiento, es decir, en el diseo de la organizacin.
La informacin que maneja el SI es generada y utilizada por actividades concretas, pero no pertenece a ninguna actividad en particular. El SI pertenece a la empresa. Es parte de la infraestructura. Infraestructura de la empresa y SI El SI pertenece a la infraestructura de la empresa. Esto significa que tiene interdependencia directa con todos los sistemas de la empresa. El SI es un conjunto coherente y coordinado con el resto de los sistemas que componen la infraestructura de la empresa. El que sea coherente significa que internamente el SI cumple con los objetivos de la empresa. La coherencia entre los sistemas implica respetar las interdependencias entre ellos en base a un equilibrio. Esto es muy importante. Los cambios en SI generan desequilibrios, que influyen en todos los dems sistemas. Para retornar al equilibrio, los otros sistemas deben adaptarse y viceversa.
2.4. EL PAPEL DE LA TECNOLOGA DE INFORMACIN EN LA EMPRESA
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La necesidad inicial se plantea en trminos del Sistema de Informacin. El papel de las tecnologas de Informacin es coyuntural. Aceptando lo anterior, el tema de las TI es relevante? Indudablemente que si, ya que constituyen el medio mediante el cual se implementan los SI. 1.-Tecnologa, para qu? La idea es que no se haga lo mismo de antes y de la misma manera, slo que utilizando tecnologa diferente. Alguien en la empresa debe responsabilizarse de estar al da acerca de las cambiantes posibilidades de las TI y de mantener una actitud crtica frente a sta. La tecnologa debe: Aportar mejoras en la forma de hacer las cosas, para no caer en la metfora del tractor.
No obligarnos a tener que hacer las cosas peores para no tirar por la borda la inversin.
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Sesin N
Los sistemas de informacin desde la perspectiva de los negocios
3.1. INTRODUCCIN
Desde el punto de vista de los negocios, un sistema de informacin es una solucin organizacional y administrativa, basada en tecnologa de la informacin a un reto que se presenta en el entorno. Para usar eficazmente sistemas de informacin, es necesario entender la organizacin, la administracin y la tecnologa de informacin ms amplia de los sistemas y la capacidad de stos para solucionar los retos y problemas del entorno. 3.2. ORGANIZACIONES Los elementos claves de una organizacin son: su personal, la estructura, los procedimientos. Las organizaciones formales constan de diferentes niveles y especialidades, sus estructuras reflejan una divisin muy clara del trabajo. Se contratan y capacitan expertos para diversas funciones como:

Ventas y marketing: cuyo propsito es vender los productos y servicios de las organizaciones; Manufactura: se encarga de producir bienes y servicios. Finanzas: su propsito es administrar los activos financieros de las organizaciones, Contabilidad: se encarga de mantener los registros financieros de las organizaciones y de llevar el registro de flujo fondos; Recursos Humanos: su propsito es atraer, desarrollar y mantener la fuerza laboral de la organizacin y de mantener el expediente la organizacin.
La organizacin coordina el trabajo mediante una jerarqua estructurada y procedimientos operativos estndar formales. La jerarqua acomoda el personal en una estructura de pirmide en la que la autoridad y responsabilidad aumenta con la altura. Los procedimientos operativos estndar (SOP): son reglas formales desarrolladas para efectuar tareas, las cuales guan a los empleados en la realizacin de diferentes procedimientos. La mayor parte de los procedimientos se formalizan y se ponen por escrito. Muchos de los SOP se incorporan en los sistemas de informacin como por ejemplo la forma de pagar a un proveedor o corregir una factura errnea. Las organizaciones requieren distintos tipos de habilidades y personas: los administradores, los trabajadores de conocimientos (ingenieros, arquitectos) quienes disean productos o servicios y crean conocimientos nuevos; y los trabajadores de datos (secretarios, oficinistas) que se encargan de procesar el papeleo de la informacin; los
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trabajadores de produccin o servicio (maquinistas) quienes producen realmente los bienes de la organizacin. Cada organizacin tiene una cultura nica, es decir, un conjunto fundamental de supuestos, valores y formas de hacer las cosas. Es posible encontrar partes de la cultura de la organizacin en un sistema de informacin: sistema de rastreo de paquetes porque la Ca. tiene como prioridad el servicio al cliente. Los sistemas de informacin emergen de perspectivas diversas, conflictos, sacrificios y acuerdos que son una parte natural de todas las organizaciones. 3.3. ADMINISTRACIN Los administradores perciben retos de negocios en el entorno, establecen la estrategia de la organizacin para responder a ellos y asignan los recursos humanos y financieros necesarios para poner en prctica la estrategia y coordinar el trabajo. Los administradores deben ejercer un liderazgo responsable. La administracin de hacer comprensibles las mltiples situaciones que enfrentan las organizaciones y formular planes de acciones para resolver sus problemas. Tambin deben crear nuevos productos y servicios e incluso volver a crear la organizacin de vez en cuando. Una parte sustancial de la administracin es la labor creativa impulsada por conocimientos e informacin nuevos. La tecnologa de la informacin puede desempear un rol crucial en la redireccin y rediseo de una organizacin. Las decisiones y los papeles administrativos varan en los distintos niveles de la organizacin: Los administradores del nivel superior: (directivos) toman decisiones estratgicas de largo plazo relacionadas con los bienes y servicios que se producirn. Los administradores de nivel medio: (gerentes) se encargan de poner en prctica los programas y planes de los directivos. Los administradores operativos: (supervisores) se encargan de monitorear las actividades diarias de la Ca. Cada nivel administrativo tiene diferentes necesidades de informacin y requisitos en cuanto a sistemas de informacin. 3.4. TECNOLOGA La tecnologa de informacin es una de las muchas herramientas con que cuentan los administradores para enfrenta el cambio. El hardware de la computadora es el equipo fsico utilizado en un sistema de informacin para actividades de entrada, procesamiento y salida, consta de lo siguiente: la unidad de procesamiento, diversos dispositivos de entrada, salida y almacenamiento, y medios fsicos que vinculan esos dispositivos. El software de la computadora consiste en las instrucciones detalladas y preprogramadas que controlan y coordinan los componentes del hardware de la computadora en un sistema de informacin.
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La tecnologa de almacenamiento incluye los medios fsicos para almacenar datos, ejemplo: discos magnticos u pticos, cintas magnticas y tambin el software que rige la organizacin de los datos en esos medios fsicos. La tecnologa de comunicaciones consiste en dispositivos fsicos y software. Enlaza los diversos componentes del hardware y transfiere datos de un lugar fsico a otro. Una red vincula a dos o ms computadoras para compartir datos o recursos como una impresora.
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UNIDAD II
APLICACIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
Sesin N 4 Aplicacin de los sistemas de informacin Sesin N 5 El comercio electrnico y los negocios en lnea Sesin N 6 El comercio electrnico y los negocios en lnea
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Sesin N Aplicacin de los Sistemas de Informacin

4.1. DIFERENTES CLASES DE SISTEMAS
Cuatro tipos principales de sistemas de informacin sirven a los diferentes niveles de organizacin: sistemas en el nivel operativo, en el nivel de conocimiento, en el nivel de administracin y en el nivel estratgico. 4.1.1. Los Sistemas en el Nivel Operativo Sistemas de informacin que monitorean las actividades y transacciones elementales de la organizacin. El propsito principal de los sistemas en este nivel es contestar a preguntas de rutina y rastrear el flujo de transacciones a travs de la organizacin. 4.1.2. Los Sistemas en el Nivel Del Conocimiento Sistemas de informacin que apoyan a los trabajadores de conocimientos y datos de una organizacin. El propsito de los sistemas en el nivel de conocimiento es ayudar a la organizacin a controlar el flujo de documentos. 4.1.3. Los Sistemas en el Nivel de Administracin Sistemas de informacin que apoyan las actividades de seguimiento, control, toma de decisiones y administracin de los administradores de nivel medio. Los sistemas en el nivel de la administracin o direccin por lo regular proporcionan informes peridicos, en lugar de informacin instantnea acerca de las operaciones. 4.1.4. Los Sistemas en el Nivel Estratgico Sistemas de informacin que apoyan las actividades de planificacin a largo plazo de los administradores de nivel superior. Una organizacin tpica cuenta con sistemas en los niveles operativos, de administracin, de conocimientos y estratgico, para cada rea funcional. Las distintas organizaciones tienen diferentes sistemas de informacin para las mismas reas funcionales. Los sistemas de informacin deben crearse a la medida de las necesidades nicas de cada una. No existe un sistema de informacin universal que encaje en todas las organizaciones. 4.2. SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS 4.2.1. SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TPS). Sistemas computarizados que efectan y registran las transacciones diarias rutinarias, necesarias para la marcha del negocio; estos sistemas sirven al nivel operativo de la organizacin. TPS de nmina es un sistema tpico de procesamiento de transacciones contables que se encuentran en casi todas las compaas. Rastrea el dinero que se paga a los empleados. Los elementos del archivo maestro se combinan de diversas formas para preparar
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informes de inters para la gerencia y dependencias del gobierno, o para generar cheques de nmina que se envan a los empleados. Estos TPS son capaces de generar otros informes combinando los elementos de datos existentes. Todas las organizaciones tienen estos cinco tipos de TPS. SISTEMAS DE TRABAJO DE CONOCIMIENTOS DE AUTOMATIZACIN DE OFICINAS. 4.2.2. SISTEMA DE TRABAJO DE CONOCIMIENTO (KWS). Sistema de informacin que ayuda a los trabajadores de conocimientos en la creacin e integracin de nuevos conocimientos en la organizacin. 4.2.3. SISTEMA DE AUTOMATIZACIN DE OFICINAS. Sistema de computacin, por ejemplo, procesador de textos, correo electrnico y calendarizacin, diseado para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la oficina. Tanto los sistemas de trabajo de conocimiento (KWS) como los sistemas de automatizacin de oficinas (OAS) satisfacen las necesidades de informacin en el nivel de conocimientos de la organizacin. En general, los trabajadores de conocimientos son personas que poseen grados universitarios. Un sistema de automatizacin de oficinas (OAS) es una aplicacin de tecnologa de informacin diseada para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la oficina, apoyando las actividades de coordinacin y comunicacin de la oficina tpica. Los sistemas tpicos de automatizacin de oficinas manejas y controlan documentos, programan actividades y comunican. PROCESAMIENTOS DE TEXTO. Tecnologa de la automatizacin de la oficina que facilita la creacin de documentos mediante la edicin, el formateo, el almacenamiento y la impresin computarizada de textos. Se refiere al software y hardware que crea, edita, formatea, almacena e imprime documentos. LA AUTOEDICIN. Tecnologa que produce documentos con calidad profesional, combinando las salidas de procesadores de texto con diseo, grficos y funciones especiales de formacin. Produce documentos con calidad profesional. SISTEMAS DE IMGENES DE DOCUMENTOS. Sistemas que convierten documentos e imgenes a una forma digital para poder almacenar y acceder a ellos en una computadora. Los sistemas de imgenes de documentos convierten documentos e imgenes a una forma digital para poder almacenarlos y acceder a ellos en computadora. 4.2.4. SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL (MIS) Sistema de informacin en el nivel de administracin de una organizacin que sirve a las funciones de planificacin, control y toma de decisiones, proporcionando informes rutinarios resumidos y excepciones. Los MIS resumen y preparan informes acerca de las operaciones bsicas de la compaa. Los MIS sirven a los administradores interesados en resultados semanales, mensuales y anuales y suelen contestar a preguntas estructuradas que se conocen con mucha antelacin. Estos sistemas son poco flexibles y tienen una capacidad analtica reducida.
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CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL Los MIS apoyan decisiones estructuradas en los niveles de control operativo y administrativo, pero tambin son tiles para las actividades de planificacin de los administradores de nivel superior. Los MIS generalmente estn orientados hacia los informes y el control; estn diseados para informar acerca de las operaciones existentes y, por tanto, para coadyuvar al control cotidiano de las operaciones. Los MIS se apoyan en datos y flujos de datos que ya existen en la organizacin. Los MIS tienen poca capacidad analtica. Los MIS generalmente ayudan a tomar decisiones empleando datos del pasado y el presente. Los MIS son relativamente inflexibles. Los MIS tienen una orientacin interna, ms que externa.
4.2.5. SISTEMAS DE APOYO A DECISIONES (DSS) Sistema de informacin en el nivel de administracin de una organizacin que combina datos y modelos analticos avanzados o herramientas de anlisis de datos, para apoyar la toma de decisiones semiestructurada y no estructurada. Los DSS ayudan a los administradores a tomar decisiones que cambian rpidamente. Los DSS tienen que responder con la suficiente rapidez como para ejecutarse varias veces al da, cada vez que cambian las condiciones. Estn construidos explcitamente con diversos modelos para analizar datos, o condensan grandes cantidades de datos en una forma que pueden analizar los encargados de tomar decisiones. Los DSS se disean de modo que los usuarios puedan trabajar con ellos directamente. Los DSS son iterativos: el usuario puede modificar supuestos, hacer nuevas preguntas e incluir datos nuevos. 4.2.6. SISTEMAS DE APOYO A EJECUTIVOS (ESS) Sistemas de informacin en el nivel estratgico de una organizacin, diseado para apoyar la toma de decisiones no estructuradas, mediante grficos y comunicaciones avanzados. Los ESS se disean de modo que puedan incorporar datos de sucesos externos, como nuevas leyes fiscales o nuevos competidores, y tambin obtienen informacin resumida de los MIS y DSS internos. Estos sistemas filtran, comprimen y rastrean datos cruciales. CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS DE APOYO DE DECISIONES Los DSS ofrecen a los usuarios flexibilidad, adaptabilidad y respuesta rpida. Los DSS operan con poca o ninguna ayuda de programadores profesionales. Los DSS apoyan decisiones y problemas cuyas soluciones no se pueden especificar por adelantado. Los DSS emplean anlisis de datos y herramientas de modelado avanzado.
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RELACIONES ENTRE LOS SISTEMAS: INTEGRACIN Un TPS es una fuente de datos importante para otros sistemas, en tanto que el ESS es primordialmente un receptor de datos de sistemas de ms bajo nivel. Adems, es posible intercambiar datos entre sistemas que sirven a diferentes reas funcionales. En definitiva, es ventajoso tener cierto grado de integracin, a fin de que la informacin fluya con facilidad entre las diferentes partes de la organizacin.
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Sesin N El Comercio Electrnico y los Negocios en Lnea (Parte 1)

5.1. DEFINICIN DE COMERCIO ELECTRNICO
El comercio electrnico se puede entender como cualquier forma de transaccin comercial en la cual las partes involucradas interactan de manera electrnica en lugar de hacerlo de la manera tradicional con intercambios fsicos o trato fsico directo. Actualmente la manera de comerciar se caracteriza por el mejoramiento constante en los procesos de abastecimiento, y como respuesta a ello los negocios a nivel mundial estn cambiando tanto su organizacin como sus operaciones. El comercio electrnico es el medio de llevar a cabo dichos cambios dentro de una escala global, permitiendo a las compaas ser ms eficientes y flexibles en sus operaciones internas, para as trabajar de una manera ms cercana con sus proveedores y estar ms pendiente de las necesidades y expectativas de sus clientes; adems de poder seleccionar a los mejores proveedores sin importar su localizacin geogrfica para que de esa forma se pueda vender a un mercado global. El Comercio Electrnico, el dinero electrnico, el monedero electrnico, son conceptos y trminos que ya empiezan a ser reconocidos cotidianamente, y que poco a poco se irn intercalando en el uso y costumbres sociales y econmicas. Hasta hace poco por sus caractersticas y costos estaba prcticamente reservado, slo para el uso del Sector Financiero y las grandes firmas.
5.2. VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO 5.2.1 Para el Usuario
Posibilidad de acceso a varios servicios e informacin sin tener en cuenta la distancia, tiempo, ni costos. El acceso al mundo de la informacin por Internet, representa que las distancias reales desaparecen, y se entra en un espacio global. Por lo tanto las actividades de mercadeo mediante el Web estn ms impulsadas por los clientes que, aquellas proporcionadas por los medios tradicionales. Permite la compra por comparacin y acelera el proceso de encontrar los artculos. Rapidez de las transacciones. Al realizar cualquier adquisicin de productos, la transaccin econmica se realiza de cuenta a cuenta entre los proveedores y los clientes. El poseedor del monedero electrnico o tarjeta de crdito, tendr dinero digital que sustituir progresivamente el dinero metlico, cheques, etc., en el momento de hacer una compra, y la
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transaccin se har automticamente a la cuenta o monedero electrnico de la empresa que le vendi el producto.
Seguridad y Confidencialidad. La informacin al ser pblica, puede inducir a que el usuario de los servicios de Correo Electrnico dude de la seguridad de sus datos privados, sin embargo, tcnicamente se han desarrollado sistemas de seguridad en la transferencia de datos confidenciales: su nmero de tarjeta de crdito, la direccin del domicilio o la empresa, gasto de la compra, etc. Abarata los costos y precios. Conforme aumenta la capacidad de los proveedores para competir en un mercado electrnico abierto se produce una baja en los costos y precios, de hecho tal incremento en la competencia mejora la calidad y variedad de los productos y servicios.
5.2.2 Para la empresa
Ofrecer servicio y producto. El ofrecimiento de productos o artculos permite que el usuario de las redes de informacin, tenga acceso al mximo de informacin, y al producto elegido. Contacto directo con el cliente va Internet. Marketing personalizado dirigido segn los gustos y caractersticas de los clientes. Aprovechar todos los puntos de venta posibles que representa cada computador que est conectado. El simple hecho de tener un computador conectado a Internet, da la posibilidad a la empresa de ofrecer sus servicios y productos al usuario que este interesado en ese momento. Ser Innovador y Competitivo. Ofrecer los servicios habituales de una empresa dar a conocer los productos, atencin al cliente, ventas, distribucin, etc.- por un nuevo medio como es Internet, da una imagen de creatividad y frescura, que ampla los medios de difusin de los propios productos a un mbito geogrfico y de mercado que desee la propia empresa. Sin embargo, el hecho de entrar en Internet, como usuario para ver lo que hay- o para ofrecer los productos de la empresa, ya de entrada, puede ser vista por cualquier usuario, igual que Ud., podr ver la competencia, si existe. Mejorar el servicio a los clientes actuales . Sus clientes estarn ms satisfechos si, adems de lo que ya les ofrece, pueden ponerse en contacto con su empresa, por ejemplo para consultar las caractersticas de un producto, a cualquier hora del da o de la noche, todos los das del ao. Extender el mercado potencial a todo el mundo. Desde cualquier lugar del globo podrn acceder a sus pginas, es decir, a sus productos y servicios.
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Vender directamente por ordenador. Eliminar escalones en el proceso de la venta. Cualquier persona puede examinar las caractersticas de sus productos, consultar sus precios y hacer el pedido directamente por ordenador. Reducir drsticamente los costos de comunicacin. Si necesita realizar envos de correo masivo a sus clientes con cierta periodicidad (para notificar novedades, ofertas, cambios, etc.), a travs del correo electrnico puede ahorrar sumas importantes de dinero, con la ventaja adicional de que la informacin llegue de manera instantnea.
5.3. CATEGORAS DEL COMERCIO ELECTRNICO
MODELO B2C (Business to Consumer) Se define como el contrato comercial realizado a travs de internet que se materializa cuando un consumidor o particular visita la direccin web de una empresa y se realiza una venta. Hace referencia a las ventas que se establecen entre una empresa y un usuario final o consumidor con el fin de adquirir un producto o servicio. Los sectores son muy diversos entre ellos (libros, juguetes, viajes, msica, ropa) Las claves de funcionamiento de dicho sector es la efectiva reduccin de precios, por no abrir delegaciones, con una direccin accedes a nivel mundial y reduccin de costes a nivel de infraestructura. La compaa por referencia del modelo B2C es Amazon, por ser una de las ms importantes a nivel mundial en ventas de libros y discos a travs de su portal de internet.
MODELO B2B (Business to Business) El modelo de comercio electrnico es dar servicio de empresas a empresas, generalmente es de mayorista a minorista o autnomos. Dicho modelo B2B son direcciones web destinadas al intercambio de productos y servicios entre empresas que pretenden reducir costes entre ellos. Dichas direcciones generalmente son sitios de acceso restringido y slo pueden entrar las empresas que tiene acceso con un login y password para poder realizar sus transacciones comerciales. Es un medio para abaratar costes en los procesos de compra, venta, facturacin e intercambio de informacin. Existe englobado en dicho modelo la empresa virtual, donde se activan estndares mediante el outsourcing a empresas especializadas, un ejemplo de viabilidad de dicho modelo son las compaas de General Motors y Ford.
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MODELO C2C (Consumer to Consumer) Es el modelo de comercio electrnico que se refiere a la venta entre consumidores individuales. En un sitio web se provee de una plataforma de intercambio desde donde los consumidores finales hacen sus transacciones econmicas. El sitio web es un mero intercambio, que si se produce la venta y transaccin entre los dos interesados, obtiene una comisin por cada venta realizada. El ejemplo ms importante de empresa que realiza C2C es Ebay.com, es sin duda el lder en volumen de negocio de dicho modelo.
Existen muchos modelos ms, pero he detallado los ms importantes y conocidos por todos nosotros.
5.4. RIESGOS EN EL COMERCIO ELECTRNICO
Como medio comercial el Web presenta las siguientes deficiencias, derivadas tanto de su tecnologa como de su naturaleza interactiva: Entorno empresarial y tecnolgico cambiante, Empresas y clientes desean tener flexibilidad para cambiar, segn su voluntad, de socios comerciales, plataformas y redes. No es posible evaluar el costo de esto, pues depende del nivel tecnolgico de cada empresa, as como del grado deseado de participacin en el comercio electrnico. Como mnimo una empresa necesitar una computadora personal con sistema operativo Windows o Machintosh, un mdem, una suscripcin a un proveedor de servicios de Internet, una lnea telefnica. Una compaa que desee involucrarse ms, deber prepararse para introducir el comercio electrnico en sus sistemas de compras, financieros y contables, lo cual implicar el uso de un sistema para el intercambio electrnico de datos (EDI) con sus proveedores y/o una intranet con sus diversas sedes. Privacidad y seguridad. La mayora de los usuarios no confa en el Web como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el nmero de la tarjeta de crdito, pero an no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crdito mediante el Web, no puede estar seguro de la identidad del vendedor. Anlogamente, ste no lo est sobre la del comprador. Quien
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paga no puede asegurarse de que su nmero de tarjeta de crdito no sea recogido y sea utilizado para algn propsito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueo de la tarjeta de crdito rechace la adquisicin. Resulta irnico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago electrnico para las grandes operaciones comerciales, mientras que los problemas se centren en las operaciones pequeas, que son mucho ms frecuentes.
Cuestiones legales, polticas y sociales. Existen algunos aspectos abiertos en torno al comercio electrnico: validez de la firma electrnica, no repudio, legalidad de un contrato electrnico, violaciones de marcas y derechos de autor, prdida de derechos sobre las marcas, prdida de derechos sobre secretos comerciales y responsabilidades. Por otra parte, deben considerarse las leyes, polticas econmicas y censura gubernamentales.
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Sesin N El Comercio Electrnico y los Negocios en Lnea (Parte 2)

6.1. USO DEL COMERCIO ELECTRNICO
El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislacin y recoleccin de ingresos o impuestos. Ya existen compaas que utilizan el comercio electrnico para desarrollar los aspectos siguientes:

Creacin de canales nuevos de mercadeo y ventas. Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios. Venta directa e interactiva de productos a los clientes. Soporte tcnico sin interrupcin, permitiendo que los clientes encuentren por s mismos, y fcilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtencin de los archivos y programas necesarios para resolverlos. Mediante el comercio electrnico se intercambian los documentos de las actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son: reduccin del trabajo administrativo, transacciones comerciales ms rpidas y precisas, acceso ms fcil y rpido a la informacin, y reduccin de la necesidad de reescribir la informacin en las computadoras. Los tipos de actividad empresarial que podran beneficiarse mayormente de la incorporacin del comercio electrnico, son:
Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para acordar transacciones. Existencias comerciales. Aceleracin a nivel mundial de los contactos entre mercados de existencias. Elaboracin de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificacin por parte de una entidad neutral. Seguros. Facilita la captura de datos.
Empresas que suministran a fabricantes de grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la informacin que intercambian
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6.2. TECNOLOGAS QUE EMPLEA El comercio electrnico utiliza un amplio rango de tecnologas como son: Intercambio Electrnico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange) Correo Electrnico (E-mail o Electronic Mail) Transferencia Electrnica de Fondos (EFT- Electronic Funds Transfer) Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores Transferencia de Archivos Diseo y Fabricacin por Computadora (CAD/CAM) Multimedia Tableros Electrnicos de Publicidad Videoconferencia 6.3. TIPOS DE RELACIONES QUE PUEDEN PRESENTARSE El comercio electrnico es un mtodo contemporneo para la transaccin empresarial que enfoca la necesidad percibida, tanto por las empresas como por sus clientes, de disminuir los costos de los bienes y servicios, manteniendo la cantidad e incrementando la velocidad de entrega. Las actividades de manejo de la informacin que se realizan en el comercio electrnico mediante transacciones empresariales pueden clasificarse en las siguientes categoras: Transacciones entre una empresa y sus clientes mediante una red pblica de telecomunicaciones (telfono+mdem) con el propsito de realizar compras desde el hogar ("home shopping"), o el banco en su casa ("home banking") utilizando tcnicas de cifrado para manejar los aspectos de seguridad y dinero electrnico. Transacciones con socios comerciales usando EDI. Transacciones para la obtencin de informacin: investigacin mercados utilizando exploradores de cdigos de barras, tratamiento informacin para la toma de decisiones directivas o la solucin problemas organizativos, y la manipulacin de informacin para organizacin de operaciones, como la administracin de la cadena proveedores de una empresa. de de de la de
Transacciones para la distribucin de informacin con clientes potenciales, tales como mercadeo, publicidad, y ventas interactivas. La conectividad entre los participantes es una cuestin esencial para la viabilidad del comercio electrnico, e Internet lo consigue a un costo bajo. 6.4. EFECTOS A continuacin se mencionan algunas consecuencias derivadas del desarrollo del comercio electrnico:
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Empresas virtuales. Es la oportunidad para utilizar socios comerciales externos sin una ubicacin fsica, pues se establece una relacin basada en transacciones electrnicas. Los vendedores pequeos acceden al mercado global. Tradicionalmente estos mercados que tan slo han estado abiertos para las multinacionales, se vuelven accesibles a las compaas ms pequeas debido a la escasa cantidad de recursos necesarios para funcionar en el extranjero. Transformacin de tiendas de venta al menudeo. El crecimiento de las compras desde el hogar y de la venta directa por parte de los fabricantes provocar una disminucin en los precios, y en consecuencia, una reduccin de las comisiones. Presin sobre el servicio al cliente, el ciclo de desarrollo y los costos. Aumentar la necesidad de la entrega rpida y directa. La cadena de valor ser cada vez menos tolerante con la necesidad de inventarios y almacenamiento. Ser inevitable el incremento de la competencia, as como de la necesidad de dinero electrnico. 6.5. TIPOS A continuacin se mencionan algunas consecuencias derivadas del desarrollo del A continuacin se identifican diversos tipos de intermediarios basados en Internet: Directorios. Ayudan a los clientes a encontrar productos clasificando instalaciones Web y proporcionando mens estructurados para facilitar la navegacin. En la actualidad son gratuitos, pero en el futuro podran ser de pago. Existen tres tipos de directorios: Generales. Como por ejemplo, Yahoo que proporciona un catlogo general de una gran variedad de diferentes sitios Web. Habitualmente existe un esquema para organizar y elegir los sitios que sern incluidos. Estas instalaciones suelen soportar "browsing" as como bsqueda del catlogo mediante palabras clave. Comerciales. Como El ndice que se centra en proporcionar catlogos de sitios comerciales. No proporcionan infraestructura o servicios de desarrollo para los fabricantes, sino que tan slo actan como un directorio de instalaciones existentes. Tambin pueden suministrar informacin sobre un rea comercial especfica, con frecuencia a empresas que no tienen Web. Estos intermediarios son equivalentes a los editores de guas en papel. Especializados. Estn orientados a temas, y son incluso tan sencillos como una pgina creada por una persona interesada en un tema. Estas pginas pueden suministrar al cliente informacin sobre un bien o fabricante en particular. Servicios de bsqueda. Similares a AltaVista, proporcionan a los usuarios capacidades para realizar bsquedas basadas en palabras clave sobre grandes bases de datos de pginas o instalaciones Web.
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Centros comerciales. Son instalaciones que proporcionan una infraestructura al fabricante o al detallista a cambio de una cuota. Pueden estar compuestos de una gran variedad de tiendas que venden mltiples productos. Editoriales. Son generadores de trfico que ofrecen contenidos de inters para los clientes, que parecen peridicos o revistas interactivas. Las editoriales se convierten en intermediarios cuando ofrecen vnculos con los fabricantes a travs de publicidad o listas de productos relacionadas con sus contenidos. Revendedores virtuales. Estos intermediarios existen para vender a los clientes centrndose en productos especializados que obtienen directamente de los fabricantes, quienes pueden dudar en dirigirse directamente a los clientes por temor a alejar a los detallistas de los que dependen. Evaluadores de los sitios Web. Los clientes pueden dirigirse a un fabricante a travs de un sitio que ofrece alguna forma de evaluacin, lo que puede ayudar a reducir su riesgo. Algunas veces las evaluaciones se basan en la frecuencia de acceso, mientras que en otros casos son una revisin explcita de las instalaciones. Auditores. Tienen funciones similares a las de los servicios de medicin de audiencia en medios tradicionales. El comercio electrnico requiere de los mismos servicios adicionales que facilitan el comercio tradicional. Los anunciantes requieren informacin sobre las tasas de uso asociadas con la publicidad en el Web, as como informacin fidedigna sobre las caractersticas de los clientes. Foros, clubes de aficionados y grupos de usuarios. Estos tipos de instalaciones no son necesariamente intermediarios directos, pero pueden jugar un gran papel al facilitar la retroalimentacin entre clientes y fabricantes, as como soportar la investigacin de mercados. Los mejores ejemplos de estos grupos son las listas relacionadas con productos que conectan al fabricante con los clientes. Intermediarios financieros. Cualquier forma de comercio electrnico debe permitir alguna manera de realizar o autorizar pagos del comprador hacia el vendedor. Los sistemas de pago podrn ser desde autorizacin de crdito, cheques electrnicos, pago en efectivo y envo de correo electrnico seguro para autorizar un pago. Redes de trueque. Es posible que las personas cambien un bien o un servicio por otro, en vez de pagarlo con dinero. Aparecern intermediarios similares a las casas de subastas y bolsas de mercancas para capitalizar estas oportunidades. Agentes Inteligentes. Son programas que mediante un criterio preliminar de bsqueda proporcionado por el usuario, facilitan la localizacin de recursos a travs de Internet, aprendiendo de los comportamientos pasados para optimizar las bsquedas. Esto puede convertirse en un nuevo servicio de intermediacin que los clientes adquieren cuando necesitan cierto bien o servicio.
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UNIDAD III ESTRATGICO EMPRESARIAL Y PLANEAMIENTO ESTRATGICO DE SISTEMA DE INFORMACIN
Sesin N 7 Planeamiento estratgico empresarial y planeamiento estratgico de sistema de informacin Sesin N 8 Metodologa IBM del Planeamiento de Sistemas Empresariales (Business Systems Planning) Sesin N 9 Mtodo de los Factores Crticos para el xito del Planeamiento de Sistema Empresariales
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Planeamiento estratgico empresarial y planeamiento estratgico de sistemas de informacin
7.1. PLANEAMIENTO ESTRATGICO EMPRESARIAL
Las decisiones de desarrollo de sistemas de informacin deben de estar alineadas con el plan estratgico de la empresa, es decir el desarrollo de los sistemas debe de realizarse en funcin de los objetivos empresariales. Para lograr este objetivo es necesario en primer lugar se defina el plan estratgico de la empresa, con lo que se define la direccin en la cual deben de encaminarse el desarrollo de los sistemas de informacin. El plan de sistemas de informacin debe contener la especificacin de la tecnologa a utilizar y su contribucin en el cumplimiento de las metas corporativas. Asimismo, debe contener las etapas, los plazos y fechas de finalizacin de cada etapa del desarrollo, as como el personal necesario para llevar a cabo dicho plan. Tambin es necesario indicar la cantidad de personal y el monto de recursos externos a utilizar (outsourcing), en el caso de que no se cuente con el personal necesario dentro de la empresa para llevar a cabo el plan de sistemas de informacin. A continuacin se muestra un ejemplo de un plan de sistemas de informacin: Plan de sistemas de informacin 1. Propsito del plan Resea del contenido del plan. Cambios en la situacin actual de la empresa. Plan estratgico de la empresa. Organizacin actual. Estrategia gerencial. Plan estratgico de negocios Situacin actual. Organizacin actual de los negocios. Cambios en el entorno. Principales metas del plan de negocios. Sistemas actuales Principales sistemas que apoyan las funciones de negocios. Principales capacidades actuales: Hardware. Software. Bases de datos. Telecomunicaciones. Dificultades para satisfacer las necesidades de negocios. Demandas futuras esperadas.
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Nuevos desarrollos Nuevos proyectos de sistemas Descripciones de proyectos. Justificacin de negocios. Nuevas capacidades requeridas. Hardware. Software. Bases de datos. Telecomunicaciones. Estrategia gerencial Planes de adquisicin. Puntos de revisin y tiempos. Realineacin de la organizacin. Reorganizacin interna. Controles gerenciales. Principales iniciativas de capacitacin. Estrategias de personal. Plan de implementacin. Dificultades de implementacin esperadas. Informes de avance. Necesidades presupuestarias. Necesidades. Ahorros potenciales. Financiamiento. Ciclo de adquisicin.
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Metodologa IBM del Planeamiento de Sistemas Empresariales (Business Systems Planning)
8.1. METODOLOGA IBM DEL PLANEAMIENTOS DE SISTEMAS EMPRESARIALES sta metodologa fue desarrollada por IBM, la cual est orientada a determinar los requerimientos de informacin de la empresa, de tal manera que se priorice el desarrollo de aquellos sistemas que tengan la mayor importancia para la empresa. En promedio una organizacin consta de alrededor de 60 procesos (por ejemplo: diseo del producto, almacenamiento, despacho, venta, etc.), para cada uno de estos procesos se debe determinar cules son las necesidades de informacin. Esta metodologa es utilizada en las etapas iniciales del desarrollo de un sistema de informacin empresarial, representando a la organizacin mediante procesos y entidades (por ejemplo: cliente, producto, vendedor, banco, factura, etc.), de tal manera que la arquitectura del sistema est basada en la interaccin de las entidades y los procesos. Este anlisis se efecta utilizando matrices en las que se relacionan las estrategias, unidades organizacionales, entidades y procesos, tomados de 2 en 2. 8.2. MATRIZ DE PROCESOS VS. ESTRATEGIAS La matriz de procesos vs estrategias ayuda a identificar los procesos que tienen un rol ms significativo en el apoyo a las estrategias. La matriz de procesos vs estrategias define cul es la contribucin de cada proceso a cada estrategia. El resultado de la matriz nos dar la jerarqua y prioridad de los procesos. La lista de procesos se obtienen del modelo funcional de la empresa. Se reparte una copia de las matrices a los altos directivos, cada uno de ellos asigna un puntaje a cada combinacin proceso-estrategia dentro de la matriz y al final se obtiene un promedio. Finalmente para cada proceso se suman los valores obtenidos, el proceso que obtenga el mayor puntaje tendr la prioridad para el desarrollo de un sistema de informacin. Adicionalmente se pueden ponderar las estrategias. Los procesos existen para servir a las estrategias. El proceso que obtenga puntaje cero debe desaparecer porque no contribuye a las estrategias.
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Si alguna estrategia obtiene puntaje cero significa que faltan procesos que apoyen dicha estrategia. MATRIZ DE PROCESOS VS ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS Mejorar Expandir Llegar a Control de lnea de acuerdos con Inventarios productos proveedores Planear el 1 2 producto Disear el 2 1 producto Armar el 2 1 producto Vender el 1 1 producto Controlar 2 1 1 inventario
P R O C E S O S
De la matriz anterior observamos que el proceso con el mayor puntaje es controlar inventario, con 4 puntos; en segundo lugar, con un total de 3 puntos se encuentran los procesos planear el producto, disear el producto y armar el producto; y en tercer lugar, con 2 puntos, se encuentra el proceso vender el producto. Esto significa que en primer lugar se debe desarrollar un sistema de informacin para el proceso controlar inventario, luego se deben de desarrollar sistemas de informacin para los procesos planear el producto, disear el producto y armar el producto y en tercer lugar desarrollar un sistema de informacin para el proceso vender el producto. 8.3. MATRIZ DE PROCESOS VS. ORGANIZACIN La matriz de procesos vs organizacin ayuda a definir las unidades organizacionales que tienen responsabilidad de los procesos. Las unidades organizacionales existen para servir a los procesos. La pregunta a formular es: Participa la unidad organizacional en el proceso? Si participa en un nivel mnimo, la respuesta sigue siendo s. La responsabilidad en el proceso permitir definir: o Quin proporciona los datos al sistema de informacin? o La descripcin del proceso. o La interpretacin de la informacin.
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MATRIZ DE PROCESOS VS ORGANIZACIN UNIDADES ORGANIZACIONALES (DPTO., SECCIN, DIVISIN) Desarrollo Manufactura Almacn de de Distribucin Productos P R O C E S O S Planear el producto Disear el producto Armar el producto Vender el producto Controlar inventario S S S S
De la matriz anterior podemos concluir lo siguiente: En el proceso planear el producto participan las unidades organizacionales Desarrollo de Productos y Manufactura. En el proceso Disear el producto participa la unidad organizacional Desarrollo de Productos. En el proceso Armar el producto participa la unidad organizacional Manufactura. En el proceso Vender el producto no participa ninguna unidad organizacional, lo cual significa que es necesario crear una unidad organizacional que lleve a cabo el proceso o asignar a alguna de las unidades organizacionales existentes el proceso en anlisis. En el proceso Controlar Inventario participa la unidad organizacional Almacn de Distribucin.
8.4. MATRIZ DE PROCESOS VS. ENTIDADES La matriz de procesos vs entidades proporciona el marco para guiar el desarrollo de aplicaciones y bases de datos integrados, definiendo los procesos que requieren o creen datos acerca de las entidades. Comunica cules son los datos compartidos dentro de la organizacin. La pregunta a formular sera: El proceso utiliza, modifica, crea o da de baja una entidad? Cul es la relacin del proceso con la entidad? MATRIZ DE PROCESOS VS ENTIDADES ENTIDADES Producto Cliente Orden Vendedor de Compra C U U U C C C
Parte
P R O C
Planear Disear Armar Vender
C U
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E S O
Controlar inventario
La letra C indica que el proceso de la izquierda es el encargado de crear la entidad de la parte superior. La letra U significa que el proceso de la izquierda utiliza los datos de la entidad de la parte superior. Por ejemplo, de la matriz anterior podemos observar que el proceso planear es el encargado de crear la entidad producto, el proceso disear utiliza los datos de la entidad producto. RESULTADOS DE LA APLICACIN DE LA METODOLOGA BSP DE PLANEAMIENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIN La relacin y afinidad de los procesos determina que todos ellos corresponden a una misma funcin. Las entidades correspondientes determinan la base de datos. A los altos directivos se les entrega la jerarqua y prioridad de los procesos, la responsabilidad en los procesos, la arquitectura de datos y la arquitectura de los sistemas de informacin. Cada proceso tiene asociado un conjunto de entidades que definen los sistemas de informacin asociados a dichos procesos. Si en una tabla se representan los procesos en el lado izquierdo y las entidades en el lado superior, se formarn escalones a travs de la diagonal principal, cada escaln representar un sistema de informacin asociado a cada proceso y la base de datos utilizada por dicho sistema de informacin.
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Mtodo de los Factores Crticos para el xito del Planeamiento de Sistemas Empresariales
9.1. MTODO DE LOS FACTORES CRTICOS PARA EL XITO
Este mtodo considera que las necesidades de informacin de una empresa u organizacin estn determinadas por una pequea cantidad de factores crticos para el xito definidos por el alto nivel de la organizacin. Los factores crticos para el xito son aquellos factores de la empresa que deben funcionar correctamente para que sta tenga xito. Tambin son las consideraciones externas que tienen impacto sobre la empresa, la industria y los competidores. En resumen, el desarrollo de los sistemas de informacin debe de basarse en el apoyo a los factores crticos para el xito, de tal manera que teniendo logros en cada uno de estos factores, la empresa en general logre el resultado deseado. Los factores crticos para el xito se definen en el planeamiento estratgico empresarial, el cual se desarrolla de la siguiente manera: LA AUDITORA EXTERNA (ANLISIS DEL ENTORNO) El propsito de una auditora externa es elaborar una lista de oportunidades que podran beneficiar a la empresa y de amenazas que se deberan eludir. Pretende detectar y evaluar las tendencias y los acontecimientos que estn ms all del control de la empresa. FUERZAS EXTERNAS Fuerzas econmicas. Fuerzas sociales, culturales, demogrficas y ambientales. Fuerzas polticas, gubernamentales y legales. Fuerzas tecnolgicas. Fuerzas de la competencia. EL PROCESO PARA REALIZAR UNA AUDITORA EXTERNA El proceso para realizar una auditora externa debe contar con la participacin de la mayor cantidad de gerentes y empleados. Se debe reunir informacin inteligente de la competencia, as como informacin sobre tendencias sociales, culturales, demogrficas, ambientales, econmicas, polticas, jurdicas, gubernamentales y tecnolgicas. Luego, se debe efectuar una o varias reuniones de ejecutivos con el objetivo de identificar colectivamente las oportunidades y las amenazas ms importantes que enfrenta la empresa, anotando los factores crticos para el xito en orden de prioridad.
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Los factores crticos para el xito son aquellos factores de la empresa que deben funcionar correctamente para que sta tenga ptimos resultados. Tambin son las consideraciones externas que tienen impacto sobre la empresa, la industria y los competidores. La lista definitiva de los factores crticos ms importantes para el xito se debe de comunicar y distribuir a toda la organizacin. Tanto las oportunidades como las amenazas pueden ser factores crticos para lograr excelentes resultados. LA MATRIZ DE EVALUACIN DE LOS FACTORES EXTERNOS (EFE) Permite a los estrategas resumir y evaluar informacin econmica, social, cultural, demogrfica, ambiental, etc. La elaboracin de una matriz EFE consta de 5 pasos: 1. Hacer una lista de los factores crticos o determinantes para el xito identificados en el proceso de la auditora externa, que incluya tanto oportunidades como amenazas que afecten a la empresa y a su industria. Primero anote las oportunidades y despus las amenazas. Utilice porcentajes, razones y cifras comparativas en la medida de lo posible. 2. Asigne un peso relativo a cada factor, desde 0.0 (no es importante) a 1.0 (muy importante). El peso indica la importancia relativa que tiene ese factor para alcanzar el xito en el desarrollo de la empresa. Las oportunidades suelen tener pesos ms altos que las amenazas. La suma de todos los pesos asignados debe sumar 1.0. 3. Asignar una calificacin de 1 a 4 a cada uno de los factores determinantes para el xito con el objeto de responder si las estrategias actuales de la empresa estn respondiendo con eficacia al factor; es decir, 4=una respuesta superior y 1=una respuesta mala. Las calificaciones se basan en la empresa mientras que los pesos del paso 2 se basan en la industria. 4. Multiplique el peso de cada factor por su calificacin para obtener una calificacin ponderada. 5. Sume las calificaciones ponderadas de cada una de las variables para determinar el total ponderado de la organizacin.
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Matriz de Evaluacin de Factores Externos Factores crticos de xito Oportunidades 1. El tratado de libre comercio entre USA y Canad est fomentando el crecimiento. 2. Los valores de capital son rentables. 3. El ingreso disponible est creciendo 3% al ao. 4. Los consumidores estn ms dispuestos a pagar por empaques biodegradables. 5. El software nuevo puede acortar el ciclo de vida del producto. Amenazas 1. Los mercados japoneses estn cerrados para muchos productos de USA. 2. La comunidad europea ha impuesto tarifas nuevas. 3. La repblica de Rusia no es polticamente estable. 4. El apoyo del estado para las empresas est disminuyendo. 5. Las tasas de desempleo estn en aumento. TOTAL Calificacin (respuesta frente a oportunidades y amenazas): 1=Respuesta mala. 2=Respuesta media. 3=Respuesta superior a la media. 4=Respuesta superior. 0.10 2 0.20 0.08 0.06 0.11 0.14 0.09 3 2 1 4 4 0.24 0.12 0.11 0.56 0.36 Peso Calificaci Peso n Ponderado
0.12 0.07 0.13 0.10 1.00
4 3 2 1
0.48 0.21 0.26 0.10 2.64
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UNIDAD IV CONTROL Y SEGURIDAD DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
Sesin N 10 Control y Seguridad de los Sistemas de Informacin Sesin N 11 El rol Estratgico de los Sistemas de Informacin Sesin N 12 Sistemas de informacin y estrategia de negocios
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Sesin N
Control y Seguridad de los Sistemas de Informacin
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10.1. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y EVALUACIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN.

Toda vez que la informacin es un recurso crtico de la organizacin, la informacin de baja calidad tiene un efecto adverso sobre el desempeo de la organizacin. Por lo tanto, el control de la calidad o el aseguramiento de la misma en los productos de la informacin es una actividad crtica. El control de calidad para el procesamiento de la informacin incluye deberes y funciones en la estructura de la organizacin, actividades y diseo de capacidades en las aplicaciones, y polticas y procedimientos para los sistemas desarrollados por el usuario. Todos estos constituyen una respuesta organizacional completa al problema de control y aseguramiento de la calidad de los sistemas de informacin. La calidad en los sistemas de informacin tiene un cierto nmero de caractersticas. La importancia de cada una de ellas depende de la aplicacin y de su contexto. A continuacin se presentan algunas de las caractersticas incluidas en el concepto de calidad en los sistemas de informacin.
Caracterstica de calidad del sistema de informacin Forma de presentacin del concepto de calidad Datos completos Todos los elementos de datos son capturados y almacenados para su uso. Los elementos de datos son apropiadamente identificados con los perodos de tiempo. Datos exactos Se registran los valores de datos correctos. Datos precisos La medicin de las variables satisface las necesidades de precisin de los usuarios. Resultados comprensibles Los resultados del sistema son comprensibles por los usuarios. Resultados oportunos Los resultados de la aplicacin estn disponibles en el tiempo que se requieren para una decisin o una accin. Resultados relevantes Los resultados son relevantes para las acciones o decisiones que se van a tomar. Resultados significativos Los formatos, etiquetas, datos proporcionados y en contexto en que se presentan hacen el resultado significativo para las acciones y la toma de decisiones. Operacin fcil para el usuario El sistema proporciona una interfaz de usuario que son comprensibles y que estn diseadas de acuerdo a las capacidades humanas. Operaciones resistentes a Ofrecen procedimientos de prevencin y deteccin de errores. errores Hay procedimientos para reportar y corregir errores. Se aplican varios procedimientos de auditora. Use por autorizacin Solamente el personal autorizado tiene acceso a las instalaciones, aplicaciones y datos. Sistema y operacin El sistema y su operacin estn protegidos de varios riegos protegidos ambientales y de operacin. Existen mecanismos para recuperacin en el caso eventual de falla o de destruccin de una parte o de todo el sistema.
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10.2. FUNCIONES DE LA ORGANIZACIN PARA EL CONTROL Y EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Deberes de la alta administracin Establecer las reas de autoridad y de responsabilidad de la funcin de sistemas de informacin. Seleccionar al ejecutivo de sistemas de informacin. Aprobar (normalmente a travs de negociacin) el alcance del sistema de informacin, el plan a largo plazo del sistema de informacin y el presupuesto anual. Aprobar los principales equipos y programas. Aprobar las principales aplicaciones. Comparar los resultados contra el plan y evaluar el desempeo del sistema de informacin. Revisar y aprobar los procedimientos del sistema de informacin para aseguramiento y control de calidad. Deberes del administrador del sistema de informacin Establecer y supervisar procedimientos de aseguramiento de calidad para las aplicaciones desarrolladas internamente y para los paquetes comprados. Establecer y supervisar varias funciones de control del sistema de informacin. Establecer y darle seguimiento a los procedimientos para medir y reportar evidencias de calidad: errores, tiempo cado, reparacin y mantenimiento de aplicaciones, etc. 10.3. FUNCIONES DE CONTROL Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SISTEMA DE INFORMACIN Biblioteca. Custodiar programas, archivos y documentacin. Estos recursos se suministran de acuerdo a programa y con autorizacin especial. Llevar un registro de los movimientos. Control de procesamiento. Registrar entradas, llevar el avance de los trabajos, obtener informacin de control de las aplicaciones, verificar resultados y hacerlos llegar, mantener registro de los errores, seguimiento de la correccin de los errores. Control de acceso. Responsable del control de acceso fsico a las instalaciones y control de acceso a travs de las terminales. Seguimiento de las violaciones a las reglas de acceso al sistema. Administracin de la base de datos. Control sobre el acceso y uso de la base de datos, seguimiento de las reglas de integridad de datos, establecimiento y seguimiento de estndares. Respaldo y recuperacin. Responsable de preparar copias de respaldo de programas, archivos y base de datos. Reinstalacin de las copias en caso de fallos. Aseguramiento de la calidad del desarrollo de aplicaciones. Revisin de los controles planeados para una aplicacin y revisin de las pruebas que se aplican durante el desarrollo. Deberes del usuario en el control y aseguramiento de la calidad Los usuarios tienen deberes como participantes en el desarrollo y mantenimiento de las aplicaciones y las bases de datos. Los deberes requieren conocimientos del contexto de
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los datos, participacin del usuario en la entrada de datos y en los resultados y en el principio organizacional de control de separacin de funciones. 10.4. EVALUACIONES AL SISTEMA DE INFORMACIN O A LAS APLICACIONES Evaluacin del valor del sistema de informacin La determinacin del valor real de un sistema de informacin es siempre bastante difcil. Lo ideal sera obtener una medida del impacto del sistema sobre la efectividad de la organizacin. Sin embargo, es casi imposible aislar el efecto que el sistema por s solo produce en la organizacin, dada la multitud de factores con influencias diferentes que en todo momento actan sobre ella. De manera que lo que comnmente se hace es utilizar indicadores substitutos o indirectos. Esto consiste en medir la efectividad del usuario que ha recibido un resultado o servicio del sistema. Algunos de estos indicadores son:
Relevancia de las tareas realizadas. Se usa cuando los resultados del uso del sistema son directa y fcilmente observables. Por ejemplo un sistema de soporte de oficina proporciona una mejora notable en el manejo de documentos. O para un sistema de soporte de decisiones se observa que existe una mayor calidad en los resultados y en la precisin de las predicciones realizadas. Valor a pagar. Se pregunta directamente al usuario que cantidad estara dispuesto a pagar por los resultados que obtiene del sistema o por los servicios que le presta. Es necesario establecer criterios claros y generales para reducir la imprecisin de este mtodo. Uso del sistema. Llevando la cuenta de la cantidad de veces que el usuario utiliza los servicios del sistema, aunque, este mtodo slo es aplicable cuando el uso del sistema es voluntario. Satisfaccin del usuario de la informacin. Se pregunta directamente a los usuarios su nivel de satisfaccin con aspectos del sistema tales como: tiempo de respuesta, soporte tcnico, precisin, oportunidad, formato de resultados y confianza en el sistema.
Evaluacin tcnica del sistema Los aspectos que se evalan son similares a aquellos que se evalan en la etapa de factibilidad tcnica del proyecto, como por ejemplo: Es adecuada la velocidad de transferencias de datos para las transferencias que se requieren? Hay suficiente espacio de almacenamiento secundario para manejar todos los datos? Es capaz el CPU de responder a las demandas de procesamiento dentro de los tiempos establecidos? Evaluacin de la operacin Se refiere a la revisar si los datos de entrada se proporcionan adecuadamente y si los resultados que se obtienen son tiles y se utilizan apropiadamente. La evaluacin de las aplicaciones debera evaluar que tan bien opera el sistema, prestando especial atencin a: eficiencia de captura, tasas de error, oportunidad de los resultados y uso de los mismos.
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Evaluacin econmica Durante la etapa de determinacin de la factibilidad del sistema se hace un estudio factibilidad econmica del proyecto, en la que se comparan los costos de realizar el sistema contra los beneficios que ofrecer a la organizacin. En esta etapa de evaluacin, se deben revisar los costos reales del sistema y tambin los beneficios reales que se estn obteniendo de l para poder decir si el sistema est produciendo los resultados esperados, o bien, explicar las causas de estarlo logrando. 10.5. ORGANIZACIN Y ADMINISTRACIN DE LA FUNCIN DE LOS RECURSOS DE INFORMACIN. La organizacin y la administracin de los sistemas de informacin se basan, obviamente, en los principios generales de organizacin y administracin. Sin embargo no se deben perder las caractersticas nicas del ambiente de los sistemas de informacin. Un aspecto importante que no debe perderse de vista es que la administracin y organizacin del sistema de informacin debe ajustarse a la estructura de la organizacin de la cual forma parte. Uno de los enfoques que debe considerarse con especial importancia es el nfasis en la administracin de los recursos de informacin, ms que en la administracin del sistema de informacin, al ser la primera de un alcance mayor que la otra. La funcin de recursos de informacin tiene los tres componentes generales siguientes: Procesamiento de datos. Adems de la funcin de procesamiento, se encarga de la operacin del equipo de cmputo, del desarrollo de las principales aplicaciones, operacin de las bases de datos de la organizacin, servicios tcnicos de soporte y control de costos de los gastos mayores del sistema. Telecomunicaciones. Aunque originalmente las transmisiones de datos eran nicamente responsabilidad de la funcin de procesamiento, ahora se comparten estas responsabilidades y se incluyen otras como, transmisin de voz y vdeo, la administracin de las redes de rea amplia, los servicios externos de informacin y el soporte a la automatizacin de oficina. Automatizacin de oficina. Compuestos por programas como procesadores de documentos, manejo de correo, hojas de clculo y sistemas de soporte al trabajo de conocimiento. Aunque los servicios en esta rea son hasta cierto punto independientes por usuario, muchos de los servicios de cmputo requieren el acceso a bases de datos de la organizacin y el uso de las redes o sistemas de comunicacin. El ejecutivo de recursos de informacin. La administracin de la informacin como unos recursos requiere un ejecutivo de alto nivel en la organizacin. Se ha mencionado que este ejecutivo no necesariamente debe ser la persona de mayor nivel tcnico, sino aquella que combine de mejor manera los atributos tcnicos con las habilidades administrativas de alto nivel. Las responsabilidades que recaen sobre esta persona son: Responsabilidad por la operacin del procesamiento central de datos y de los sistemas de comunicacin de datos. Coordinacin de la planeacin, uso y evaluacin de los sistemas a nivel de toda la empresa. Mantenimiento de la infraestructura para servicios y asistencia tcnica para todas las unidades de la organizacin.
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Adquisicin y diseminacin de conocimientos y experiencia respecto a la nueva tecnologa, incluyendo la funcin de investigacin y desarrollo para las aplicaciones de alto riesgo y de gran innovacin en la organizacin. Establecer y procurar el uso de estndares y lineamientos para todas las aplicaciones del sistema de informacin y bases de datos en todos los sitios de la organizacin. Ayudar a la descentralizacin de la experiencia y responsabilidad en sistemas de informacin en las aplicaciones de las diferentes reas de la empresa. Organizacin de la funcin de los recursos de informacin. El primer aspecto a considerar es en enfoque de centralizacin o descentralizacin que se seguir en la administracin. Este enfoque puede ser aplicado de manera global sobre toda la funcin, o bien ser aplicado de manera independiente para cada uno de sus elementos, esto es: operaciones del sistema, desarrollo de aplicaciones del sistema y planeacin y control general. Tambin debe tenerse en cuenta que centralizacin y descentralizacin representa los dos extremos posibles de organizacin, existiendo entre ellos una gran variedad de organizaciones en que intervengan elementos de ambos extremos. Por lo general, las unidades de una organizacin que requieren recursos de informacin tienen la tendencia a preferir aquellos recursos que estn directamente bajo su control, alentando de esta manera a la descentralizacin. Algunos de los factores que refuerza esta tendencia son: disponibilidad de tecnologa de bajo costo, mayor inters en el mejoramiento continuo de las aplicaciones hasta su cambio total, control directo del usuario sobre las operaciones, y mejoramiento del comportamiento del individuo en la organizacin al sentirse propietario de informacin de mayor calidad oportunamente. De igual manera existen algunas condiciones que tienden hacia la centralizacin, como son: disponibilidad de personal de mayor nivel tcnico de sistemas, control de las bases de datos a nivel de la organizacin, competitividad tcnica e investigaciones, y ventaja de costos por la economa de escala. Problemas que se originan por la implantacin de la nueva tecnologa de la informacin. El rpido y con frecuencia no planeado desarrollo de las redes, micros y estaciones de trabajo, ha creado problemas. Uno de los ms comunes es el problema de conectividad que se originan por componentes y por normas incompatibles de redes. Existen, adems, cuatro problemas adicionales: el control de la independencia de los usuarios finales; garantizar la seguridad y confiabilidad de la red; la prdida de control administrativo sobre los sistemas de informacin, y el costo oculto del cmputo cliente/servidor. Independencia de los usuarios. El dilema de la computacin de escritorio ha sido siempre el del control por parte de la administracin central contra la creatividad y productividad del usuario final. El permitir a los usuarios finales escoger el hardware y el software ha tenido como resultado un caos completo y un alto costo para las empresas. Con herramientas de cmputo de escritorio los usuarios finales pueden crear fcilmente sus propias aplicaciones y archivos. Se hace cada vez ms difcil determinar dnde se encuentran los datos y asegurar que el mismo elemento de informacin, como el nmero de un producto se use de manera consistente dentro de la organizacin. Las aplicaciones desarrolladas por el usuario pueden generar elementos de software y de hardware incompatibles con otros de la organizacin. Pero los expertos se preocupan porque la visin de procesamiento de datos, con su nfasis en la compatibilidad de las macrocomputadoras y los enlaces de telecomunicaciones que se requieren, golpear la independencia y la creatividad de los usuarios finales y disminuir su capacidad para definir sus propias necesidades de informacin.
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Garantizar la seguridad y la confiabilidad de las redes. La seguridad es un elemento vital en aquellas instituciones en donde los sistemas de informacin hacen un uso intensivo de las redes. Existen muchos puntos de acceso y de oportunidades para que los usuarios finales accedan y modifiquen los datos en las redes. Cmo pueden las instituciones confiar en los datos si no se sabe de dnde proceden y quin los modific en el camino? Las herramientas para hacer el seguimiento de las redes cliente/servidor (por ejemplo, para el seguimiento del CPU) an no han sido bien desarrolladas como las herramientas actualmente disponibles en las macrocomputadoras o en las minis. Las instituciones necesitan establecer procedimientos especiales, de manera que los usuarios no borren de manera accidental informacin corporativa. Los perodos "bajos" de tiempo cuando el sistema no es operativo, son mucho ms frecuentes en los sistemas cliente/servidor que en los sistemas de macrocomputadoras y deben ser cuidadosamente considerados antes de que alguien elimine las aplicaciones esenciales que actualmente funcionan en la macrocomputadora. Prdida de control administrativo. La nueva tecnologa de la informacin tiene el potencial para cambiar la distribucin del poder, condiciones, ventajas y recursos de las instituciones. En tanto que la informacin da poder, independencia y ventajas, la computacin de escritorio cambia el ordenamiento de poder existente. En los setenta los sistemas de informacin se confiaban en unos cuantos centros de procesamiento de la institucin. Para principios de los ochentas, algunas grandes instituciones contaban ya de cinco a quince centros de datos, cada uno enlazado con minicomputadoras y macrocomputadoras. Sin embargo, la funcin de procesamiento de la informacin (esto es, los recursos de informacin de la empresa) estaban confinados en celdas relativamente pequeas, en donde las decisiones claves eran tomadas de manera lenta y se analizaban a conciencia. El procesamiento de la informacin y los recursos humanos y tecnolgicos estaban cuidadosamente balanceados, pesados y medidos. Con la computacin de escritorio de los noventa, sin embargo, la institucin est compuesta de 1, 2, 10 20 centros de datos, pero de 1 000, 5 000 20 000 centros de cmputo. Es justo pensar que todo empleado en el futuro ser un centro de cmputo en virtud del acceso que tendr a una poderosa microcomputadora. Cada empleado ser un jugador en el juego de la definicin de los datos e informacin y su captura, almacenamiento y distribucin. Es difcil asegurar que cualquier cambio en las reglas del negocio, como verificar un nmero de cuenta, sea llevado a cabo en todas las aplicaciones en todos los sistemas de escritorio. Costos ocultos de la arquitectura cliente/servidor. Muchas empresas que han cambiado a esta arquitectura han encontrado que los ahorros que esperaban tener no se materializan a causa de costos inesperados. Los ahorros en el hardware resultantes de los costos muchos menores de basarse en microcomputadoras se ven opacados por el elevado costo de la mano de obra y el tiempo necesario para la administracin de la red y del sistema. Los proveedores no cuentan an con herramientas para una administracin comprensiva y centralizada de los sistemas distribuidos con componentes heterogneos de software y de hardware unidos entre s. Las personas necesitan tratar con la coordinacin del software, con la deteccin de fallas y la administracin de la configuracin en toda instalacin de cmputo. El cambio a sistemas de informacin que usan procesamiento de tipo cliente/servidor en general incrementa los costos de capacitacin para los especialistas en los sistemas de informacin, as como, en los usuarios finales. Es difcil determinar que elementos de una aplicacin deben ser dados al cliente y cules son para el servidor. No siempre es evidente como una nueva aplicacin puede afectar el desempeo de la red. Por ltimo, muchas aplicaciones de cliente/servidor y herramientas se disearon para manejar las
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comunicaciones de pequeos grupos de trabajo y no siempre pueden ser llevadas a mayor escala para trabajar con cientos o miles de usuarios. La nueva arquitectura de la informacin es altamente sensible a distintas versiones de sistemas operativos y software de administracin de redes. Es difcil hacer que todos los componentes de redes heterogneas trabajen juntos tan suavemente como lo piensa la administracin. Soluciones Algunas instituciones pueden contratacar los problemas anteriormente mencionados incrementando la capacidad de los usuarios finales, mejorando la disciplina de administracin de datos y considerando la conectividad al planear su arquitectura de informacin. Educacin. La capacitacin para el uso de computadoras de escritorio y de aplicaciones de redes es incompleta o est totalmente ausente en muchas empresas. Los directivos no han comprendido an que los empleados requieren de muchas horas para aprender a usar las aplicaciones de escritorio y las redes. Todava no se han dado cuenta de los problemas econmicos creados por el uso continuo de las terminales de computadoras. Un programa de capacitacin bien desarrollado puede ayudar en los problemas futuros resultantes de la falta a apoyo y comprensin corporativos. Disciplina de la administracin de datos. Las instituciones deben identificar sistemticamente dnde se ubican sus datos y que personas y grupos tienen autorizacin de acceso y uso de los datos. Necesitan desarrollar polticas especficas y procedimientos para asegurar que sus datos sean precisos y estn disponibles nicamente para los usuarios autorizados. Planeacin para la conectividad. Las estaciones de trabajo en un ambiente de redes deben ser compatibles con los otros componentes de las muy caras redes de telecomunicaciones y con el nuevo software de la macrocomputadoras. La alta direccin debe tener una imagen a largo plazo de la arquitectura de informacin de la empresa y debe asegurarse de que sus sistemas tengan el grado adecuado de conectividad para sus necesidades actuales y futuras de informacin. En la mayora de las instituciones no se tiene una idea de cunta conectividad tienen o cunta les hace falta. Si se diera una vuelta al pasado reciente y se consideran los desarrollos promisorios del futuro, veramos que surgen dos lecciones. Primera, aparentemente los problemas pequeos en la conectividad no deben resolverse uno a la vez, a pedacitos, sino con una visin general de cmo dirigir el problema de conectividad y de arquitectura de un negocio. Seguir el enfoque pequeo parece garantizar la existencia de problemas siempre. Segundo, es muy riesgoso confiar en un solo proveedor de macro o microcomputadoras para proporcionar las soluciones de conectividad. Seguir este enfoque es encerrar a la empresa a un sistema operativo en particular y un software muy caro que opere slo en mquinas caras. En el pasado esta estrategia ha dado resultados que, ms que conectividad, son una verdadera pesadilla en toda la extensin de la empresa.
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El rol Estratgico de los Sistemas de Informacin
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11.1. APLICACIONES DE SISTEMAS CLAVE EN LA ORGANIZACIN. Hay diferentes clases de sistemas. Se crean sistemas para atender los diferentes intereses de la organizacin. DIFERENTES CLASES DE SISTEMAS. Cuatro tipos principales de sistemas de informacin sirven a los diferentes niveles de organizacin: sistemas en el nivel operativo, en el nivel de conocimiento, en el nivel de administracin y en el nivel estratgico. LOS SISTEMAS EN EL NIVEL OPERATIVO. Sistemas de informacin que monitorean las actividades y transacciones elementales de la organizacin. El propsito principal de los sistemas en este nivel es contestar a preguntas de rutina y rastrear el flujo de transacciones a travs de la organizacin. LOS SISTEMAS EN EL NIVEL DEL CONOCIMIENTO. Sistemas de informacin que apoyan a los trabajadores de conocimientos y datos de una organizacin. El propsito de los sistemas en el nivel de conocimiento es ayudar a la organizacin a controlar el flujo de documentos. LOS SISTEMAS EN EL NIVEL DE ADMINISTRACIN. Sistemas de informacin que apoyan las actividades de seguimiento, control, toma de decisiones y administracin de los administradores de nivel medio. Los sistemas en el nivel de la administracin o direccin por lo regular proporcionan informes peridicos, en lugar de informacin instantnea acerca de las operaciones. LOS SISTEMAS EN EL NIVEL ESTRATGICO. Sistemas de informacin que apoyan las actividades de planificacin a largo plazo de los administradores de nivel superior. Una organizacin tpica cuenta con sistemas en los niveles operativos, de administracin, de conocimientos y estratgico, para cada rea funcional. Las distintas organizaciones tienen diferentes sistemas de informacin para las mismas reas funcionales. Los sistemas de informacin deben crearse a la medida de las necesidades nicas de cada una. No existe un sistema de informacin universal que encaje en todas las organizaciones. SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS. 1) SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TPS). Sistemas computarizados que efectan y registran las transacciones diarias rutinarias, necesarias para la marcha del negocio; estos sistemas sirven al nivel operativo de la organizacin. TPS de nmina es un sistema tpico de procesamiento de transacciones contables que se encuentran en casi todas las compaas. Rastrea el dinero que se paga a los empleados. Los elementos del archivo maestro se combinan de diversas formas para preparar
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informes de inters para la gerencia y dependencias del gobierno, o para generar cheques de nmina que se envan a los empleados. Estos TPS son capaces de generar otros informes combinando los elementos de datos existentes. Todas las organizaciones tienen estos cinco tipos de TPS. SISTEMAS DE TRABAJO DE CONOCIMIENTOS DE AUTOMATIZACIN DE OFICINAS. 2) SISTEMA DE TRABAJO DE CONOCIMIENTO (KWS). Sistema de informacin que ayuda a los trabajadores de conocimientos en la creacin e integracin de nuevos conocimientos en la organizacin. 3) SISTEMA DE AUTOMATIZACIN DE OFICINAS. Sistema de computacin, por ejemplo, procesador de textos, correo electrnico y calendarizacin, diseado para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la oficina. Tanto los sistemas de trabajo de conocimiento (KWS) como los sistemas de automatizacin de oficinas (OAS) satisfacen las necesidades de informacin en el nivel de conocimientos de la organizacin. En general, los trabajadores de conocimientos son personas que poseen grados universitarios. Un sistema de automatizacin de oficinas (OAS) es una aplicacin de tecnologa de informacin diseada para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la oficina, apoyando las actividades de coordinacin y comunicacin de la oficina tpica. Los sistemas tpicos de automatizacin de oficinas manejas y controlan documentos, programan actividades y comunican. PROCESAMIENTOS DE TEXTO. Tecnologa de la automatizacin de la oficina que facilita la creacin de documentos mediante la edicin, el formateo, el almacenamiento y la impresin computarizada de textos. Se refiere al software y hardware que crea, edita, formatea, almacena e imprime documentos. LA AUTOEDICIN. Tecnologa que produce documentos con calidad profesional, combinando las salidas de procesadores de texto con diseo, grficos y funciones especiales de formacin. Produce documentos con calidad profesional. SISTEMAS DE IMGENES DE DOCUMENTOS. Sistemas que convierten documentos e imgenes a una forma digital para poder almacenar y acceder a ellos en una computadora. Los sistemas de imgenes de documentos convierten documentos e imgenes a una forma digital para poder almacenarlos y acceder a ellos en computadora. 4) SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL (MIS). Sistema de informacin en el nivel de administracin de una organizacin que sirve a las funciones de planificacin, control y toma de decisiones, proporcionando informes rutinarios resumidos y excepciones. Los MIS resumen y preparan informes acerca de las operaciones bsicas de la compaa. Los MIS sirven a los administradores interesados en resultados semanales, mensuales y anuales y suelen contestar a preguntas estructuradas que se conocen con mucha antelacin. Estos sistemas son poco flexibles y tienen una capacidad analtica reducida. CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL. Los MIS apoyan decisiones estructuradas en los niveles de control operativo y administrativo, pero tambin son tiles para las actividades de planificacin de los administradores de nivel superior. Los MIS generalmente estn orientados hacia los informes y el control; estn diseados para informar acerca de las operaciones existentes y, por tanto, para coadyuvar al control cotidiano de las operaciones. Los MIS se apoyan en datos y flujos de datos que ya existen en la organizacin. Los MIS tienen poca capacidad analtica.
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Los MIS generalmente ayudan a tomar decisiones empleando datos del pasado y el presente. Los MIS son relativamente inflexibles. Los MIS tienen una orientacin interna, ms que externa.
5) SISTEMAS DE APOYO A DECISIONES (DSS). Sistema de informacin en el nivel de administracin de una organizacin que combina datos y modelos analticos avanzados o herramientas de anlisis de datos, para apoyar la toma de decisiones semiestructurada y no estructurada. Los DSS ayudan a los administradores a tomar decisiones que cambian rpidamente. Los DSS tienen que responder con la suficiente rapidez como para ejecutarse varias veces al da, cada vez que cambian las condiciones. Estn construidos explcitamente con diversos modelos para analizar datos, o condensan grandes cantidades de datos en una forma que pueden analizar los encargados de tomar decisiones. Los DSS se disean de modo que los usuarios puedan trabajar con ellos directamente. Los DSS son iterativos: el usuario puede modificar supuestos, hacer nuevas preguntas e incluir datos nuevos. 6) SISTEMAS DE APOYO A EJECUTIVOS (ESS). Sistemas de informacin en el nivel estratgico de una organizacin, diseado para apoyar la toma de decisiones no estructuradas, mediante grficos y comunicaciones avanzados. Los ESS se disean de modo que puedan incorporar datos de sucesos externos, como nuevas leyes fiscales o nuevos competidores, y tambin obtienen informacin resumida de los MIS y DSS internos. Estos sistemas filtran, comprimen y rastrean datos cruciales. CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS DE APOYO DE DECISIONES. Los DSS ofrecen a los usuarios flexibilidad, adaptabilidad y respuesta rpida. Los DSS operan con poca o ninguna ayuda de programadores profesionales. Los DSS apoyan decisiones y problemas cuyas soluciones no se pueden especificar por adelantado. Los DSS emplean anlisis de datos y herramientas de modelado avanzado. RELACIONES ENTRE LOS SISTEMAS: INTEGRACIN. Un TPS es una fuente de datos importante para otros sistemas, en tanto que el ESS es primordialmente un receptor de datos de sistemas de ms bajo nivel. Adems, es posible intercambiar datos entre sistemas que sirven a diferentes reas funcionales. En definitiva, es ventajoso tener cierto grado de integracin, a fin de que la informacin fluya con facilidad entre las diferentes partes de la organizacin.
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Sistemas de informacin y estrategia de negocios.
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12.1. QU ES UN SISTEMA DE INFORMACIN ESTRATGICO? SISTEMAS DE INFORMACIN ESTRATGICOS. Sistemas de computacin en cualquier nivel de una organizacin, que modifican las metas, los procesos, los productos, los servicios o las relaciones con el entorno, para ayudar a la organizacin a adquirir una ventaja competitiva. Los sistemas de informacin estratgicos no son los mismos que los sistemas en el nivel estratgico para los administradores de nivel superior que se concentran en los problemas de toma de decisiones a largo plazo. Los sistemas de informacin estratgicos se pueden usar en todos los niveles de las organizaciones y tienen mayor alcance y races ms profundas que los otros tipos de sistemas que se han descrito. ESTRATEGIAS EN EL NIVEL DE NEGOCIO Y EL MODELO DE CADENA DE VALOR. COMO APROVECHAR LA TECNOLOGA EN LA CADENA DE VALOR. EL MODELO DE LA CADENA DE VALOR. Modelo que destaca las actividades primarias o de apoyo que aaden un margen de valor a los productos o servicios de una compaa y en las que se pueden ampliar ptimamente los sistemas de informacin para lograr una ventaja competitiva. El modelo de cadena de valor identifica puntos de apalancamiento cruciales especficos en los que una compaa puede utilizar la tecnologa de informacin de la forma ms eficaz posible para mejorar su posicin competitiva. LAS ACTIVIDADES PRIMARIAS. Las actividades relacionadas ms directamente con la produccin y distribucin de los productos o servicios de una compaa. Las operaciones transforman los insumos en productos terminados. LAS ACTIVIDADES DE APOYO. Las actividades que hacen posible la realizacin de las actividades primarias de una compaa; consisten en la infraestructura, los recursos humanos, la tecnologa y las compras de la organizacin. El sistema de Orchids Paper Products, crea valor al bajar los costos operativos. Los negocios deben tratar de crear sistemas de informacin estratgicos para las actividades de valor que aadan ms valor a su compaa. Un anlisis estratgico podra identificar la actividad de ventas y marketing como un rea en la que los sistemas de informacin daran el mayor impulso a la productividad. El sistema tambin podra proporcionar informacin que permita a la compaa desarrollar productos ms afines a su mercado meta. Podran requerirse muchos proyectos distintos, o una serie de sistemas vinculados, para crear una ventaja competitiva.
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El rol de la tecnologa de la informacin en el nivel de negocios es ayudar a la compaa a reducir costos, diferenciar sus productos y servir a mercados nuevos. PRODUCTOS Y SERVICIOS CON SISTEMAS DE INFORMACIN. DIFERENCIACIN DE PRODUCTOS. Estrategia competitiva para crear lealtad a la marca, mediante el desarrollo de productos y servicios nuevos y exclusivos que los competidores no puedan copiar fcilmente. SISTEMAS PARA CONCENTRARSE EN UN NICHO DE MERCADO. DIFERENCIACIN ENFOCADA. Estrategia competitiva para desarrollar nuevos nichos de mercado para productos o servicios especializados, de modo que el negocio pueda competir en el rea meta mejor que sus competidores. Los sistemas de informacin permiten a las compaas analizar finamente los patrones de compra, gustos y preferencias de sus clientes, a fin de dirigir sus campaas publicitarias y de marketing de forma eficiente a mercados meta cada vez ms pequeos. EXTRACCIN DE DATOS. Anlisis de grandes cantidades de datos para encontrar patrones y reglas que pueden guiar la toma de decisiones y predecir un comportamiento futuro. Esta informacin ayuda a las compaas a disear mejores promociones de venta o exhibiciones de productos. La extraccin de datos tambin sirve para localizar a clientes individuales con intereses especficos, o para determinar los intereses de un grupo dado de clientes. Las dos metas son incrementar el uso de la tarjeta por parte del cliente y expandir la presencia de la misma. APLICACIONES DE LA EXTRACCIN DE DATOS Identificar a los individuos u organizaciones que con ms probabilidad respondern a un envo por correo directo. Determinar qu productos y servicios suelen comprarse juntos, como cerveza y cigarrillos. Predecir qu clientes son los ms probables que cambien a competidores. Identificar las transacciones que podran ser fraudulentas. Identificar caractersticas comunes de los clientes que compran el mismo producto. Predecir lo que ms interesa ver a cada visitante de un sitio Web.
La compaa puede utilizar estos datos para manejar y crear perfiles de los visitantes del sitio Web y dirigirse a individuos y grupos con intereses comunes. Las compaas obtienen algunos de esos datos internamente, y otros los compran a organizaciones externas. Al analizar detenidamente los patrones de compra previos a las personas, pueden forjar relaciones con esos clientes y ofrecerles productos y servicios ms personalizados. Se ha estimado que el costo de adquirir un cliente nuevo es cinco veces mayor que el de retener a un cliente existente. La extraccin de datos es una herramienta potente y rentable, pero pone en peligro la intimidad de los individuos.
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Muchos crticos han puesto en duda si se debe permitir o no a las compaas recabar informacin tan detallada acerca de los individuos. ADMINISTRACIN DE LA CADENA DE ABASTO Y DE LOS SISTEMAS DE RESPUESTAS EFICIENTE A CLIENTES. Se emplea un legendario sistema de reabastecimiento de inventarios controlado por la informacin de punto de venta. El sistema de reabastecimiento continuo enva pedidos de mercanca nueva directamente a los proveedores tan pronto como los consumidores pagan sus compras en la caja registradora. Las terminales de punto de venta registran el cdigo de barras de cada artculo que pasa por la caja y envan una transaccin de compra directamente a una computadora central. La computadora rene los pedidos y los transmite a los proveedores. El sistema tambin permite ajustar las compras de artculos de tiendas a modo de satisfacer las demandas de los clientes. LA ADMINISTRACIN DE LA CADENA DE ABASTO. Integracin de las necesidades de logstica de proveedores, distribuidores y clientes en un solo proceso cohesivo. Para manejar la cadena de abasto, la compaa trata de eliminar retrasos y reducir la cantidad de recursos que se ocupan en el trayecto. Los sistemas de informacin hacen posible una administracin eficiente de la cadena de abasto, integrando planificacin de demanda, pronstico, requisicin de materiales, procesamiento de pedidos, asignacin de inventarios, surtido de pedidos, servicios de transporte, recepcin, facturacin y pago. Los sistemas de administracin de la cadena de abasto no slo reducen los costos de inventarios, sino que tambin suelen entregar el producto o servicios ms rpidamente al cliente. La administracin de la cadena de abasto puede servir para crear eficientes sistemas de respuestas a clientes que atienden con mayor eficiencia sus demandas. La comodidad y facilidad de uso de estos sistemas de informacin elevan los costos de cambio. CADENA DE ABASTO. Conjunto de entidades fsicas como plantas de produccin, centros de distribucin, transportes, expendios de ventas al detalle, personas e informacin, que se vinculan a travs de procesos que suministran bienes o servicios desde su origen hasta el consumidor final. COSTOS DE CAMBIO. El gasto en que incurre un cliente o una compaa por concepto de prdida de tiempo y gasto de recursos, cuando cambia de un proveedor o sistema, a un proveedor o sistema competidor. El sistema de inventarios sin existencia y pedidos utiliza administracin de la cadena de abasto para crear un sistema eficiente de respuesta a clientes. Terminales enlazadas a las computadoras propias, se instalan en por ejemplo hospitales. Cuando un hospital quiere hacer un pedido, no necesita llamar a un vendedor ni enviar una orden de compra; simplemente usa una terminal de computadora para ordenar de su catlogo de suministros completo. El sistema genera informacin de embarque, facturacin e inventarios, y las terminales en el hospital proporcionan al cliente una fecha de entrega estimada. Este sistema es similar a los sistemas de entrega justo a tiempo. La entrega se hace directamente en los pasillos. Esto ha creado efectivamente un inventario sin existencias, en el que la computadora acta como bodega de los hospitales. Los inventarios sin existencia reducen sustancialmente la necesidad de espacio y personal de almacenamiento en los hospitales, y los costos de mantenimiento y manejo.
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Todas las responsabilidades relacionadas con inventarios recaen sobre el distribuidor, quien maneja el flujo de suministro. Estos sistemas de informacin tambin ofrecen beneficios para los proveedores, quienes pueden monitorear continuamente las necesidades de productos, la candelarizacin de las fbricas y los compromisos de sus clientes y compaginarlos con sus propios programas para asegurar que siempre est disponible suficiente inventario. ESTRATEGIA EN INFORMACIN. EL NIVEL MEDIO DE COMPAA Y TECNOLOGA DE
MEJORAMIENTO DE LAS APTITUDES CENTRALES. APTITUD CENTRAL. El argumento es que el desempeo de todas las unidades de negocios slo puede mejorar en la medida en que dichas unidades desarrollen, o creen, un ncleo central de aptitudes. Una aptitud central es una actividad en la que una compaa es lder de clase mundial. Las aptitudes centrales podran consistir en ser el mejor fabricante de fibras pticas del mundo, el mejor diseador de componentes miniatura, el mejor servicio de entrega de paquetes, o el mejor fabricante de pelculas delgadas. Una aptitud central se basa en conocimientos que se adquieren a lo largo de muchos aos de experiencia. Tales sistemas podran fomentar o ampliar aptitudes existentes y ayudar a los empleados a adquirir conciencia de nuevos conocimientos externos, o tambin podran ayudar al negocio a aplicar aptitudes existentes. La extraccin de datos es un promotor de aptitudes el nivel de la compaa, no slo en el nivel del negocio. SOCIEDADES DE INFORMACIN: alianza cooperativa formada entre dos corporaciones con el fin de compartir informacin para obtener una ventaja estratgica. Ambas compaas unen sus fuerzas, sin fusionarse realmente, compartiendo informacin. Tales sociedades ayudan a las compaas a tener acceso a nuevos clientes, al crear nuevas oportunidades para efectuar ventas cruzadas y dirigir sus productos. Se usan dos tipos, dos modelos analticos en el nivel de la industria: el modelo de fuerzas competitivas y la economa de redes. MODELO DE FUERZAS COMPETITIVAS. Modelo empleado para describir la interaccin de influencias externas, especficamente amenazas y oportunidades, que afectan la estrategia y capacidad para competir de una organizacin. Se puede lograr una ventaja competitiva mejorando la capacidad de la compaa para tratar con los clientes y proveedores. Esto aumenta la eficiencia de la industria. Los clientes podran recibir un mejor servicio e incurriran en costos de cambio si usaran productos de otras industrias. Adems, los miembros de una industria pueden construir consorcios, simposios y redes de comunicaciones apoyados por IT que abarquen toda la industria y coordinen las actividades frente a las dependencias del gobierno. ECONOMA DE REDES. Modelo basado en el concepto de una red en la que la adicin de un participante ms implica cero costos marginales, pero puede crear una ganancia marginal mucho mayor; se usa como modelo para los sistemas estratgicos en el nivel de la industria. Cuanto mayor sea el nmero de suscriptores de un sistema telefnico, o de Internet, mayor ser el valor para todos los participantes. Es posible que las redes no experimenten rendimientos decrecientes a corto plazo. Desde el punto de vista de la economa de redes, la tecnologa de informacin suele ser estratgicamente til. Para depurar su sistema operativo, proporcionar nuevas ideas de explicacin y extensiones, proporcionar a los clientes consejos y nuevas aplicaciones y en general participar en una red potente y til.
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USO DE LOS SISTEMAS PARA OBTENER VENTAJA COMPETITIVA: ASPECTOS DE ADMINISTRACIN. Los sistemas de informacin estratgicos a menudo modifican a la organizacin, haciendo que adopte nuevos patrones de conducta. MANEJO DE TRANSICIONES ESTRATGICAS TRANSICIONES ESTRATGICAS: movimiento de un nivel de sistema sociotcnico a otro. Suelen ser necesarias cuando se adoptan sistemas estratgicos que exigen cambios en los elementos social y tcnico de una organizacin. A medida que las compaas tratan de convertir los sistemas de informacin en parte integral de la estrategia corporativa total, su estructura interna tambin debe cambiar de modo que refleje estos nuevos sucesos. Tales cambios a menudo implican un desvanecimiento de las fronteras tanto externas como internas de las organizaciones. INVENTARIOS CONTROLADOS POR EL PROVEEDOR. Estrategia de control de inventarios que asigna al proveedor la responsabilidad de tomar decisiones de reabastecimiento de inventarios, con base en datos de pedidos, puntos de venta o bodegas, proporcionados por el cliente. Se basa en la teora de que los proveedores son los expertos en el producto o categora y, por lo tanto, son los ms indicados para asegurarse de que el abasto coincida con la demanda. Los administradores necesitarn idear nuevos mecanismos para coordinar las actividades de sus compaas con las de sus clientes, proveedores y otras organizaciones.
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UNIDAD V
COMPUTADORAS Y PROCESAMIENTO DE INFORMACIN
Sesin N 13 Computadoras y procesamiento de Informacin Sesin N 14 Aspectos ticos y Sociales de los Sistemas de Informacin (Parte 1) Sesin N 15 Aspectos ticos y Sociales de los Sistemas de Informacin (Parte 2)
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Sesin N Computadoras y procesamiento de Informacin

13.1. QU ES UN SISTEMA DE COMPUTACIN?
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Los sistemas de computacin actuales se pueden dividir en 6 componentes principales: Unidad de procesamiento central (CPU) Manipula los datos en bruto para darles una forma ms til y controla las otras partes del Sistema de computacin. Es una unidad aritmtica y lgica y unidad de control. Almacenamiento primario Guarda temporalmente los datos y las instrucciones de programa durante el procesamiento Almacenamiento secundario Almacena datos y programas cuando no se estn usando en el procesamiento (discos magnticos y pticos, cinta magntica) Dispositivos de entrada Convierten datos e instrucciones a una forma electrnica para introducirlos en la computadora (mousse, teclado) Dispositivos de salida Convierten los datos electrnicos que el sistema de computacin produce y los exhiben en una forma que las personas puedan entender (impresoras, terminales de vdeo y salida de audio). Dispositivos de comunicacin Crean conexiones entre la computadora y las redes de comunicacin. Los buses son canales para transmitir datos y seales entre las partes del sistema de computacin. Cmo las computadoras representan los datos Para que la informacin fluya a travs de un sistema de computacin y tenga en una forma susceptible de procesarse, todos los smbolos, imgenes y palabras se deben reducir a una cadena de dgitos binarios.
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Un dgito binario se llama bit y representa un cero o bien un uno. BIT 0o1 1 0 BYTE Presencia de una seal electrnica o magntica Ausencia de una seal electrnica o magntica Cadena de 8 bits. Empleada para almacenar un nmero o un carcter. Los caracteres se representan con un byte para cada letra.
Las computadoras digitales operan directamente con dgitos binarios ya sea individualmente o encadenados para formar bytes. Una cadena de 8 bits que la computadora almacena como una unidad se llama byte. Cada bytes puede servir para almacenar un nmero digital, un smbolo, un carcter o una parte de una imagen. Cualquier nmero del sistema decimal (base 10) se puede reducir a un nmero binario. El sistema nmero binario (base 2) es capaz de expresar cualquier nmero como una potencia del nmero dos. Al usar un sistema binario la computadora puede expresar todos los nmeros como grupos de ceros y unos. Posicin 5 4 24 8 3 2 4 2 2 2 1 2 1
Potencia de 2 25 Valor decimal 16
La computadora no puede usar el sistema binario verdadero porque adems de representar nmeros deben representar caracteres alfabticos y muchos otros smbolos que se usan en el lenguaje natural como $ y &. Este requisito oblig a los fabricantes de hardware de computacin a crear cdigos binarios estndar. Dos cdigos comunes son el EBCDIC (Cdigo extendido de caracteres decimales codificados binario para el intercambio de informacin) que fue creado por IBM en los aos cincuenta y representa cada nmero, carcter alfabtico o carcter especial con ocho bits y el ASCII (Cdigo estndar estadounidense para el intercambio de informacin) que fue desarrollado para contar con un cdigo estndar que pudieran usar muchos fabricantes distintos para hacer compatibles sus mquinas. Se dise originalmente con siete bits pero casi todas las computadoras usan versiones de ocho bits. EBCDIC se usa en las macrocomputadoras IBM y de otras marcas y ASCII se usa en la transmisin de datos, computadoras personales y algunas computadoras ms grandes. Cmo puede una computadora representar una imagen?, lo hace superponiendo una especie de cuadrcula o matriz a la imagen, la computadora mide la luz o el color en cada cuadrito o celda llamada pxel. La computadora almacena entonces esta informacin acerca de cada pxel. Tiempo y tamao en el mundo de las computadoras Tiempo Milisegundo Microsegundo Nanosegundo Picosegundo
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1/1000 de segundo 1/1.000.000 de segundo 1/1.000.000.000 de segundo 1/1.000.000.000.000 segundo de
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Capacidad de almacenamiento Byte Kilobyte Megabyte Gigabyte Terabyte Cadena de ocho bits 1000 bytes 1.000.000 bytes 1.000.000.000 bytes 1.000.000.000.000 bytes
Las computadoras o dispositivos de hardware muy lentos, ya viejos miden los tiempos de ciclo de mquina en milisegundos (milsimas de segundos), Las maquinas ms potentes emplean medidas en microsegundos (millonsimas de segundos) o nanosegundos (milmillonsimas de segundos). Las computadoras muy potentes miden los ciclos de mquina en picosegundos (billonsimas de segundo). Generaciones de computadoras Ha habido cuatro generaciones de computadoras en la evolucin del hardware de computacin. Cada generacin ha expandido drsticamente la potencia de cmputo y la capacidad de almacenamiento de las computadoras y simultneamente su costo. Estos cambios de generacin en el hardware de computacin han ido acompaados por cambios de generaciones en el software. 1. Primera generacin: Tecnologa de tubos al vaco, 1946-1956 Utiliz tubos al vaco para almacenar y procesar informacin, los cuales consuman gran cantidad de electricidad, tenan una vida corta y generaban intenso calor. Tenan una capacidad de memoria y de procesamiento en extremo limitada. Se usaban tambores magnticos giratorios para almacenamiento interno y tarjetas perforadas para almacenamiento externo. Los trabajos como ejecutar programas e imprimir salidas tenan que coordinarse manualmente. Memoria: El tamao mximo era aproximadamente 2000 bytes (dos kilobytes) Velocidad: 10 Kilo instrucciones por segundo. 2. Segunda generacin: Transistores, 1957-1963 Los tubos de vaco fueron sustituidos por transistores como dispositivos para almacenar y procesar informacin. Los transistores eran ms pequeos y ms confiables que los tubos de vaco, generaban menos calor y consuman menos electricidad. La memoria de ncleos magnticos era la tecnologa de almacenamiento primario y estaba integrada por pequeos anillos magnticos. Memoria: Tenan hasta 32 kilobytes de memoria RAM. Velocidad: Alcanzaban los 200.000 a 300.000 instrucciones por segundo. Tercera generacin: Circuitos integrados, 1964-1979 Se basaban en circuitos integrados que se producan imprimiendo cientos y luego miles de diminutos transistores en pequeos trozos de silicio (chips). Estos dispositivos se llamaban semiconductores. La tecnologa de computacin de la tercera generacin introdujo software que poda ser utilizado por personas an sin capacitacin tcnica extensa y esto hizo que se ampliara el rol de las computadoras en los negocios. Memoria: se expandi a dos megabytes de memoria RAM. Velocidad: Aumentaron hasta cinco millones de instrucciones por segundo. Cuarta generacin: Circuitos integrados a gran escala, 1980 al presente. Usan circuitos integrados a gran escala que contienen cientos de miles o millones de circuitos por chips, con esta tecnologa la memoria, la lgica y el control de la computadora se pueden integrar en un solo chip, de ah el nombre de microprocesador.
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La tecnologa de microprocesador ha puesto la potencia de una computadora que antes ocupaba un cuarto grande en una pequea computadora de escritorio o porttil y ha hecho que casi todo el mundo pueda comprar y usar computadoras en los negocios y la vida cotidiana. Memoria: en el orden del gigabytes en las mquinas de negocios grandes. Velocidad de procesamiento: supera los mil millones de instrucciones por segundo. La CPU y el almacenamiento primario La unidad de procesamiento central (CPU) es la parte del sistema de computacin en la que se manipulan los smbolos, nmeros y las letras y se controlan las dems partes del sistema de computacin. Consiste en una unidad de control y una unidad de aritmtica y lgica. Cerca de la CPU est el almacenamiento primario (tambin llamado memoria primaria o principal) en el que se guardan temporalmente los datos y las instrucciones de programa durante el procesamiento. Tres tipos de buses vinculan a la CPU, al almacenamiento primario y a los dems dispositivos del sistema de computacin: 1. Bus de datos: Transfiere stos desde y hacia la memoria principal. 2. Bus de direcciones: Transmite seales para localizar una direccin dada en el almacenamiento primario. 3. Bus de control: Transmite seales que especifican si se debe leer o escribir datos en una direccin de almacenamiento primario dada, un dispositivo de entrada o un dispositivo de salida. Las caractersticas de la CPU y el almacenamiento primario son muy importantes para determinar la rapidez y las capacidades de una computadora. Almacenamiento primario Tiene tres funciones: 1. Guardar todo o una parte del programa que se est ejecutando 2. Tambin se guardan los programas de sistema operativo que controlan el funcionamiento de la computadora. 3. Esta rea contiene los datos que el programa est usando. Los datos y programas se colocan en almacenamiento primario antes de ser procesados, entre los pasos del procesamiento y despus de terminarlo, antes de ser devueltos al almacenamiento secundario o enviarse a los dispositivos de salida. El almacenamiento primario interno se conoce como RAM o memoria de acceso aleatorio (se llama as porque puede acceder a ella directamente de cualquier posicin elegida aleatoriamente en el mismo lapso). Unidad de procesamiento Central (CPU) Unidad de aritmtica y lgica 22 + 11 = 33 9 > 10
Almacenamiento primario
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Bus de datos Bus de direcciones Bus de control Dispositivos De entrada Dispositivos de salida Almacenamiento secundario
El almacenamiento primario se divide en posiciones de almacenamiento llamada bytes, cada posicin contiene un conjunto de ocho dispositivos binarios, cada uno de los cuales puede almacenar un bit de informacin. El conjunto de ocho bits contenidos en cada posicin de almacenamiento alcanza para almacenar una letra, un dgito o un smbolo especial utilizando EBCDIC o ASCII. Cada byte tiene una direccin nica, similar a un buzn que indica dnde se encuentra dentro de la RAM. La computadora puede recordar dnde estn los datos de todos los bytes con slo conocer las direcciones. 1 2 3 4 5 6 7 8 9
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Sesin N
Aspectos ticos y Sociales de los Sistemas de Informacin
(Parte 1)
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14.1. LOS VALORES TICOS EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIN Los cambios tecnolgicos y la proliferacin de la informacin han sido las herramientas fundamentales para la apertura de las fronteras en todo el mundo. Los valores religiosos, ticos y econmicos debido al proceso de globalizacin se fueron alternando uno con otro hasta terminar siendo inversamente proporcionales a lo que la sociedad hoy ms demanda, transparencia e idoneidad. Hoy la importancia del dinero est por encima de todo lo dems, dejando de lado la vida y su comportamiento. La informacin en la actualidad es el medio por el cual grandes empresarios ganan fortunas sin tener en cuenta el valor que ella significa y que no tiene ningn tipo de respaldo por los gobiernos democrticos de todo el mundo. La ambicin de generar cada vez ms poder a sobrepasado las barreras de la vida del ser humano y en nuestra legislacin actual no existe proteccin para la persona en comn en contra de los actos corruptos y las formas ilegales que se obtiene la informacin perjudicando en la mayora de las veces a la vida humana. Las Redes informticas, la Radio y la Televisin han llegado tan lejos que la moral y los valores ticos de la profesin han sido dejados de lado por estos sistemas de comunicacin que buscan abaratar los mercados con productos basura que le venden as la gente, generando violencia en sus programas, llevando a la sociedad a producir ms delincuencia juvenil y crmenes horrendos por parte de nios y jvenes que se ven obligados a recibir inconscientemente un mensaje que los lleva a cometer actos totalmente fuera de la ley penal y que alejan al nio del hogar y a la formacin normal de una familia. 14.2. LAS LEYES Y LOS CDIGOS TICOS Es muy difcil poder describir el funcionamiento de una Ley tica que se encargue de regular los sistemas de informacin actual. La tica en la funcin pblica, y la moral en la administracin de los negocios del Estado, siguen siendo los pilares fundamentales de todo orden republicano y democrtico que se precie de tal. Para ello, es necesario un funcionamiento acorde a la legislacin actual regida por cdigos y reglamentos que le permitan a la ciudadana elegir a los mejores profesionales. Pero en esta nueva era que se acerca, los cambios que se producirn sern mucho ms pronunciados que los que estamos viviendo en la actualidad. La formacin de una nueva civilizacin informatizada necesitar de leyes viables que la sustenten y que cumplan con todos los requerimientos legales posibles. La tica como ciencia terica y prctica trata hechos, pero de hechos con relacin a una norma o ley que dice lo que se debe hacer y lo que se debe evitar, no como un catlogo esttico de deberes sino desde su utilizacin prctica, aplicando esos principios bsicos a la conducta humana cotidiana. En la actualidad, nuestro pas no cuenta con leyes ticas que permitan controlar los sistemas de informacin correctamente. Solo una Ley de tica Pblica y diferentes reglamentos se encargan de regular el comportamiento moral de los profesionales y los
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funcionarios pblicos. Son la nica arma de control que tiene la ciudadana para reclamar, controlados a su vez por un Consejo de tica y reglamentos totalmente ineficientes que se demuestran claramente en el funcionamiento de la administracin de nuestro pas y que no son aplicados en la mayora de los casos de corrupcin y de actos inmorales. 14.3. QU PODEMOS HACER PARA SOLUCIONAR ESTE PROBLEMA? Es difcil contestar a esta pregunta cuando sabemos que, los gobiernos del mundo y millones de hogares estn sometidos al uso permanente de los sistemas de informacin y especialmente al uso de las redes informticas como es el caso de la Red Internet. Solo una legislacin fuertemente respetada por la ciudadana, permitiendo que se cumplan cada una de las normas establecidas al pie de la letra posibilitara tener algn tipo de control sobre este tipo, sumndole un cambio de actitud por parte de la sociedad, respetando el accionar de la misma. Por qu necesitamos una tica para los sistemas de informacin? El hecho de que exista una nueva coyuntura para el tema de la tica en los sistemas de informacin se debe a una serie de motivos. Entre ellos figura, como ya se ha dicho, la crisis generalizada de la legislacin actual ante el trasfondo de una impugnada fe en el progreso. Toda la tradicin de la tica y filosofa moral se puede reducir a las dos palabras bueno y deber. Ante este trasfondo de interrogantes, temas como Los sistemas de informacin y el cambio de valores Los sistemas de informacin y los patrones culturales polticos, Los sistemas de informacin y la formacin de juicios morales o la problemtica general de las versiones de la realidad, requieren ms la atencin. 14.4. LA CORRUPCIN Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIN La corrupcin es un vocablo que irrita y desata pasiones porque alude a un aspecto fundacional: hace a la esencia de la democracia y de la justicia. No es slo un asunto econmico sino tambin el abuso de poder, la mentira, el acomodo la prebenda y el amigusimo. La Argentina es un pas que tiene concepciones muy contradictorias respecto de la tica, y de ellas derivan conductas paradjicas. Como que aqu se estima muchsimo la tica, pero sobre todo se la estima en los dems. De hecho, prcticamente nadie se considera corrupto en la Argentina, pero casi todos, a la vez que se espantan por el auge de la corrupcin, muchas veces parecen consentirla. Es difcil poder saber si la aman o es un valor que se fue perdiendo, lo nico que podemos saber que el argentino hoy la odia y la rechaza, pero lo que no sabemos si los medios de comunicacin tambin se corrompen o son el instrumento en la actualidad para poder luchar contra ella. RETOS PARA LA ADMINISTRACIN La tecnologa puede ser una espada de doble filo puede ser la fuente de muchos beneficios, uno de los grandes logros de los sistemas contemporneos de cmputos es la facilidad con que se pueden analizar, transmitir y compartir la informacin entre mucha gente, pero al mismo tiempo, esta gran capacidad crea nuevas oportunidades de quebrantar la ley o de arrebatar beneficios a otros. El rpido cambio tecnolgico implica que las opciones a que se enfrentan los individuos tambin cambian rpidamente as como el balance de riesgo y recompensa y las probabilidades de aprehensin por actos indebidos. Precisamente por esta razn la proteccin de la privacidad individual se ha convertido en un grave problema tico. En su calidad de gerente usted ser responsable de desarrollar, reforzar y explicar las polticas ticas corporativas. El reto ser educar tanto a la fuerza de trabajo como a los gerentes que no pertenecen al rea de sistemas de informacin sobre la necesidad de estas polticas. TICA Se refiere a los principios de los correcto o lo incorrecto, que los individuos en su calidad de agentes morales libres emplean para normar su comportamiento. La tecnologa de la informacin y los sistemas de informacin dan lugar a nuevos aspectos ticos tanto para los individuos como para las sociedades porque crean oportunidades para un cambio
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social intenso y por consiguiente amenazan las distribuciones existentes de poder, dinero, derechos y obligaciones. El desarrollo de la tecnologa de la informacin beneficiara a unos y perjudicara a otros. Al utilizar los sistemas de informacin, es esencial preguntarse Cul es el curso de accin responsable tica y socialmente? Los aspectos ticos, sociales y polticos estn estrechamente ligados. El dilema tico al que uno se puede enfrentar en su calidad de gerente de sistemas de informacin se refleja por lo general en el debate social y poltico. Las instituciones sociales no pueden responder de la noche a la maana antes estas olas tomas aos desarrollar buenas costumbres, expectativas, responsabilidad social, actitudes polticamente correctas o reglas aprobadas. Las instituciones polticas tambin requieren tiempo antes de desarrollar nuevas leyes y en ocasiones requieren la manifestacin de un dao real antes de actuar. Entre tanto es posible que uno se vea obligado a actuar, forzando incluso a hacerlo en un rea gris legal. Entre los principales aspectos ticos, sociales y polticos propiciados por los sistemas de informacin se encuentran las siguientes dimensiones morales: Derechos y obligaciones de informacin. Derechos de propiedad. Responsabilidad y control. Calidad del sistema. Calidad de vida. La tecnologa de la informacin ha intensificado las preocupaciones ticas, ha sometido a tensin a los rdenes sociales y ha vuelto obsoletas o severamente invalidas las leyes existentes. Hay cuatro componentes tendencias tecnolgicas responsables de estas tensiones ticas. Los adelantos de la tcnica de almacenamiento de datos y la rpida cada de los costos de almacenamiento han sido los responsables de que las organizaciones privadas y pblicas hayan multiplicado las bases de datos de individuos empleados y clientes potenciales. Estos adelantos en el almacenamiento de datos han facilitado la infraccin rutinaria de la privacidad individual a un bajo costo. Los sistemas de almacenamiento de datos masivos ya son tan baratos que las empresas regionales e incluso locales los pueden utilizar para identificar a los clientes. La tercera tendencia tecnologa son los avances en la tcnica de anlisis de grandes concentraciones de datos, que acentan las preocupaciones ticas por que permiten que las compaas averigen mucha informacin personal detallada de los individuos. Compaas fabricantes de artculos compran informacin importantsima a estas fuentes para enfocar con ms precisin sus campaas de Marketing, describen como las compaas pueden analizar grande concentraciones de datos desde mltiples fuentes para identificar rpidamente los patrones de compra de los clientes y sugerir respuestas individuales. Al uso de computadoras para combinar datos desde mltiples fuentes y crear expedientes electrnicos de informacin detallada sobre individuos se le denomina perfil. Por ejemplo cientos de sitios Web autorizan a Doble Clic, un agente de publicidad en Internet, rastrear las actividades de sus visitantes a cambio de obtener ingresos de los anuncios basados en la informacin. Una nueva tecnologa de anlisis de datos, denominada descubrimiento de relaciones no evidentes, ha dado tanto al sector gubernamental como al privado capacidades ms poderosas para crear perfiles, puede captar informacin sobre personas desde fuentes muy distintas. Por ultimo los avances en la conectividad de redes, entre ellos Internet prometen reducir en gran medida los costos de trasladar y acceder a enormes cantidades de datos, as como abrir la posibilidad de extraer grandes concentraciones de datos de manera remota utilizando pequeas computadoras de escritorio, permitiendo una invasin de la privacidad a una escala y precisin ahora inimaginable. La tica es una preocupacin de los humanos con libre albedro, la tica tiene que ver con la eleccin individual, cuando se enfrentan vas de accin alternativas.
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Sesin N
Aspectos ticos y Sociales de los Sistemas de Informacin
(Parte 2)
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15.1. PROBLEMAS TICOS Y SOCIALES RELACIONADOS CON LOS SISTEMAS La tica se refiere a los principios morales que cada individuo puede usar para tomar decisiones que guen su conducta, una nueva tecnologa dar paso a una nueva cuestin tica cuya decisin implica una responsabilidad personales es decir acepta los costos y beneficios de nuestra decisin, la responsabilidad formal que implica quien realiza las acciones es decir quin debe rendir cuentas y la responsabilidad legal que es una caracterstica de los sistemas polticos. Aspectos ticos: En esta era de la informacin el aspecto tico de la privacidad tiene los siguientes puntos. Aspectos Sociales: El aspecto social de la privacidad tiene que ver con el desarrollo de expectativas de privacidad o normas de privacidad y con las actitudes pblicas. En qu rea de la vida la sociedad debe animar a las personas a pensar que estn en un territorio privado en vez a la vista pblica? Por ejemplo la sociedad debe animar a la gente a formarse expectativas de privacidad cuando utiliza el correo electrnico, los telfonos celulares, los tableros electrnicos, el sistema postal, el lugar de trabajo o la calle, tales expectativas de privacidad se deben extender a las conspiraciones criminales. Aspectos Polticos: El aspecto poltico de la privacidad se refiere al desarrollo de estatutos que rijan las relaciones entre quienes mantienen los registros y los individuos. Se debe permitir que el FBI vigile a voluntad el correo electrnico a fin de aprehender a criminales y terroristas sospechosos. Hasta donde se puede permitir a los sitios de comercio electrnico y a otros negocios que mantengan datos personales de los individuos. Propiedad Intelectual: Propiedad intangible creada por individuos o corporaciones, que estn sujetas a protecciones bajo las leyes sobre secretos comerciales de derecho de autor y de patentes. Secreto Comercial: Todo trabajo o producto intelectual utilizado para un propsito comercial se puede clasificar como perteneciente a ese negocio, con tal que no se base en informacin de dominio pblico. Todo producto del trabajo intelectual, una frmula, un dispositivo el patrn o la compilacin de datos, utilizados para un propsito comercial se puede clasificar como secreto comercial. Con tal de que no se base en informacin de dominio pblico. La proteccin para los secretos comerciales vara de estado a estado. En general las leyes sobre secretos comerciales conceden un monopolio sobre las ideas que sustentan un producto, pero puede ser un monopolio muy til. El Software que contiene elementos, procedimientos o compilaciones novedosas o nicas se puede incluir como un secreto comercial. La ley sobre secretos comerciales. La ley
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sobre secretos comerciales protege las ideas reales de un producto de trabajo, no solo su manifestacin. Para tener este derecho, el creador o propietario debe tener cuidado de obligar a empleados y clientes a firmar contratos de no divulgacin con el fin de evitar que el secreto se haga de dominio pblico. La limitacin de la proteccin del secreto comercial es que aunque prcticamente todos los programas de Software de cierta complejidad contienen elementos nicos de alguna clase, es difcil evitar en el trabajo, que las ideas caigan en el dominio pblico cuando el Software se distribuye de una forma amplia. Es posible usar este modelo ya que relaciona los aspectos ticos, sociales y polticos. Este modelo tambin es til para identificar las principales dimensiones morales de la sociedad de informacin, que abarcan varios niveles de accin: individual, social y polticas. La introduccin de una nueva tecnologa de informacin tiene un efecto de propagacin que hace surgir nuevas cuestiones ticas, sociales y polticas que se deben resolver en los niveles individual, social y poltico. Dichas cuestiones tienen cinco dimensiones morales: derechos y obligaciones de informacin, derechos y obligaciones de propiedad, calidad del sistema, calidad de vida y responsabilidad formal y control. Cinco dimensiones morales de la era de la informacin Las cinco dimensiones morales son: 1. Derechos y obligaciones de informacin 2. Derechos de propiedad: 3. Responsabilidad formal y control 4. Calidad del Sistema: 5. Calidad de Vida: Conceptos bsicos: responsabilidad personal. Responsabilidad formal y responsabilidad legal Responsabilidad personal: Aceptar posibles costos, deberes y obligaciones de las decisiones que uno toma. Responsabilidad formal: Los mecanismos para evaluar la responsabilidad de las decisiones tomadas y las acciones realizadas. Responsabilidad legal: es una caracterstica de los sistemas polticos en los que hay leyes que permiten a los individuos ser compensados por los perjuicios infligidos en ellos por otros actores, sistemas u organizaciones. Debido proceso: Proceso en el que las leyes se conocen y son bien entendidas, y en el que existe la posibilidad de apelar a autoridades ms altas para asegurar que las leyes se apliquen correctamente. ANLISIS TICO Para el anlisis tico es necesario seguir un proceso de cinco pasos: Identificar y describir claramente los hechos. Averiguar quin hizo qu a quin, y dnde, cundo y cmo 1. Definir el conflicto o dilema e identificar los valores de orden ms alto en cuestin. Las cuestiones ticas, sociales y polticos siempre hacen referencia a valores ms altos. Todas las partes de una disputa dicen estar tratando de lograr valores ms altos (como libertad, privacidad, proteccin de la propiedad, y el sistema de libre empresa) 2. Identificar los grupos de inters. Toda cuestin tica, social y poltica tiene grupos de inters: protagonistas del juego que estn interesados en el desenlace. 3. Identificar las opciones razonables que se pueden tomar. Tal vez ninguna de las opciones satisfaga todos los intereses implicados, pero es probable que algunas de ellas lo haga mejor que otras.
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4. Identificar las posibles consecuencias de las opciones. Algunas opciones pueden ser ticamente correctas, pero desastrosas desde otros puntos de vista. Siempre es necesario preguntarse: Qu pasara si siempre se eligiera esta opcin? PRINCIPIOS TICOS CANDIDATOS Aunque usted sea el nico que pueda decidir cul de los muchos principios ticos seguir, es importante y necesario examinar principios de conducta ticas especficos, con la finalidad de juzgar la conducta propia de la persona y de otros. Por lo general estos principios se derivan de varios factores culturales, las cuales son: Regla de Oro: Tratar a los dems como se quiere que los dems lo traten a uno. Imperativo Categrico de Emmanuel Kant: Si una accin no es correcta para todos, no es correcta para nadie. Regla del Cambio de Descartes: Si una accin no puede efectuarse rpidamente, no debe efectuarse nunca. Principio Utilitarista: Efectuar la accin que logra el valor ms alto o mayor. Principio de Aversin al Riesgo: Efectuar la accin que produce el menor dao, o que cuesta menos. Regla tica Nada es Gratis: Suponer que prcticamente todos los objetos tangibles e intangibles son propiedad de alguien ms, a menos que exista una declaracin especfica que no diga que no es as. Algunos dilemas ticos del mundo real Continental Can: La Continental Can Company, con sede en Norwalk, Connecticut creo las bases de datos de recursos humanos con archivos para cada uno de sus empleados. Adems de datos visuales, el sistema inclua la capacidad para marcar con una bandera roja a los empleados que se acercaban a su retiro o a la edad en que la persona se hara acreedora a una pensin. Durante los aos ochenta, cuando se izaba la bandera roja, la gerencia despeda al empleado, aunque hubiera proporcionado dcadas de servicio leal. En 1991, una corte del distrito federal de Neward, Nueva Jersey, otorg a ex empleados $445 millones como compensacin por despido injustificado. Reduccin de tamao en la compaa telefnica, mediante tecnologa: AT&T esta usando software de reconocimiento de voz para reducir la necesidad de operadores humanos, instalando computadoras capaces de reconocer las respuestas de los clientes a una serie de preguntas computarizadas. La GTE Corporation renov su funcin de atencin a clientes para reducir el nmero de tcnicos de reptacin. Se autoriz a los trabajadores de atencin a clientes, que antes haban pasado las quejas de los clientes a los tcnicos en reparacin a resolver los problemas ellos mismos, realizando pruebas remotas de las lneas de los clientes. Estos y otros cambios se ha apoyado de la tecnologa para eliminar 17 000 empleos. Privacidad del correo electrnico en Epson. En marzo de 1990, la administradora de correo electrnico Alana Shoars present una demanda legal en la Corte Superior de Los ngeles, alegando despido injustificado, difamacin e invasin de la privacidad por su antiguo patrn. En julio de 1990 Shoars present una demanda colectiva que solicitaba $79 millones para 700 empleados de Epson y aproximadamente 1800 personas externas cuyo correo electrnico podra haber sido monitoreado. Shoars alega que la despidieron porque cuestion la poltica de la compaa de monitorear y suprimir los mensajes de correo electrnico de sus empleados. Epson asegura que despidi a Shoars porque abri una cuenta con MCI: Mail sin autorizacin. LAS DIMENSIONES MORALES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN Se debe disear un conjunto de polticas corporativas de conducta tica, para cada una de las dimensiones morales. Esto con la finalidad de ayudar a los individuos a tomar las decisiones correctas, las reas de polticas son las siguientes:
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Derechos de Informacin: Privacidad y libertad en una sociedad de informacin; la tecnologa y los sistemas de informacin amenazan la privacidad de los individuos. Para esto se tiene que tomar en cuenta las cuestiones ticas, sociales y polticas. Peligros para la privacidad relacionados con Internet Spamming, la prctica de enviar correo electrnico y otras comunicaciones electrnicas no solicitadas. LA DIRECTIVA EUROPEA SOBRE LA PROTECCIN DE DATOS En Europa la proteccin de la privacidad es mucho ms estricta que en Estados Unidos. A diferencia de Estados Unidos, los pases Europeos no permiten que las empresas utilices la informacin de identificacin personal sin el consentimiento previo de los clientes. El 25 de octubre de 1988 entro en vigor la Directiva sobre la proteccin de datos de la comisin Europea, que ampla la proteccin de la privacidad en las naciones de la Unin Europea. En colaboracin con la comisin Europea, el departamento de comercio de Estados Unidos desarrollo un marco de trabajo denominado safe harbor para las empresas estado Unidenses, El safe harbor es una poltica privada autorregulable y un mecanismo de aplicacin que cumple con los objetivos de las regulaciones y legislaciones gubernamentales aunque sin regulacin ni aplicacin por parte del gobierno. RETOS DE IINTERNET A LA PRIVACIDAD: La tecnologa de Internet ha planteado nuevos retos a la proteccin de la privacidad individual. La informacin enviada a travs de esta vasta red de redes puede pasar a travs de muchos y diferentes sistemas de cmputos antes de arribar a su destino final, cada uno de estos sistemas tiene la capacidad de vigilar, capturar y almacenar las comunicaciones que pasan a travs de ellos. Es posible registrar muchas actividades en lnea, incluyendo a que grupos de noticias en lnea o archivo a tenido acceso una persona que sitio y pgina web ha visitado y que artculos ha inspeccionado a comprado a travs de la web, gran parte de esta vigilancia y seguimiento de los visitantes al sitio ocurre en segundos plano sin el conocimiento del visitante. Las herramientas para vigilar las visitas a la Wold Wide Web se han vuelto populares porque ayudan a las organizaciones a determinar quien esta visitando a los sitios Web. Los sitios web pueden conocer la identidad de sus visitantes si estos se registran voluntariamente en el sitio para comprar un producto o servicio o para obtener un servicio gratuito, como una informacin. Los sitios web tambin pueden capturar informacin sobre los visitantes sin su conocimiento valindose de la tecnologa de las cookies. Estos son archivos diminutos depositados en el disco duro de una computadora, cuando un usuario visita ciertos sitios web. HERRAMIENTAS DE PROTECCIN DE LA PRIVACIDAD FUNCIN DE PROTECCIN DE LA DESCRIPCIN PRIVACIDAD Manejo de Cookies
EJEMPLO
Bloquea o limita las cookies para Microsoft que no se instalen en la Internet Explorer computadora del usuario Version 5 y 6 Cookies Crusher Controla anuncios que surgen con BHO Cop. base en los perfiles del usuario e Assubtract
Bloqueo de anuncios
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impiden que los enunciados recolecten o enven informacin. Encriptacin de correo Cifra el correo electrnico o los Pretty Good privacy electrnico o datos. datos de tal manera que no se pueden leer. Anonimizadores Permite que los usuarios naveguen Aninymizar.com en la Web sin ser identificados o enven correo electrnicos annimos.
Soluciones tcnicas: Adems de la legislacin, se estn desarrollando nuevas tecnologas para proteger la privacidad de usuarios durante las interacciones con los sitios web. Muchas de estas herramientas se utilizan para encriptar el correo electrnico, para que las actividades del correo electrnico o la navegacin en la Web aparenten ser annimas, o para impedir que las computadoras de los usuarios acepten cookies. DERECHOS DE PROPIEDAD: PROPIEDAD INTELECTUAL Propiedad intelectual; la propiedad intelectual se considera una propiedad intangible, creada por individuos o corporaciones que est sujeta a protecciones bajo las leyes. SECRETO COMERCIALES Cualquier obra o producto intelectual elaborado para fines de negocios, siempre que no se base en informacin del dominio pblico. La limitacin de la proteccin de los secretos industriales es que aunque prcticamente todos los programas de software con cierta complejidad contienen elementos nicos de algn tipo, es difcil impedir que las ideas del trabajo caigan dentro del dominio pblico cuando el software se distribuye ampliamente. DERECHO DE AUTOR Concesin otorgada por ley que protege a los creadores de una propiedad intelectual contra el copiado por parte de otros con cualquier fin, durante un periodo de 28 aos. PATENTE Documento legal que otorga al titular durante 20 aos, un monopolio exclusivo sobre las ideas en que se basa un invento. Est diseada para asegurar que los inventores de mquinas o mtodos nuevos sean recompensados por su labor, mientras su producto se usa ampliamente. La oficina de patentes es la que determina la concesin de una patente y se apoya en las decisiones de la corte. La oficina de patentes n acepto de manera regular la solicitud de patentes se software hasta que en 1981 una decisin de la suprema corte determino que los programas de computo podan ser parte de un proceso patentable. Desde entonces se han concedido cientos de patentes y miles estn en espera de aprobacin. Retos que enfrentan los derechos de propiedad intelectual La forma en que se obtiene y presenta informacin en la Web es otro peligro para las protecciones de la propiedad intelectual (Okerson, 1996). Las pginas Web se pueden construir a partir de elementos de texto, grficos, sonido o vdeo que tal vez provengan de muchas fuentes distintas. Internet se diseo para transmitir libremente informacin por todo el mundo, incluyendo la informacin protegida por derechos de autor. Con la World Wide Web en particular se
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puede copiar y distribuir prcticamente todo a miles e incluso millones de personas e todo el mundo, aun cuando estas utilicen diferentes sistemas de cmputo. Calidad de Sistemas: calidad de datos y errores del sistema; existe una barrera tecnolgica que impide llegar al software perfecto y los usuarios deben ser conscientes de la posibilidad de una falla catastrfica debido a la calidad de los datos. Calidad de Vida: Equidad, Acceso, Fronteras; El cambio hacia una computacin altamente descentralizada aunado a una ideologa de facilitacin y la descentralizacin de la toma de decisiones entre miles de trabajadores de las organizaciones Delito por computadora La comisin de actos ilegales mediante el uso de una computadora, o contra un sistema de computacin. Abuso de computadoras La comisin de actos relacionados con una computadora que si bien no son ilegales, se consideran faltos de tica CALIDAD DE VIDA, EQUIDAD, ACCESO Y LMITES Los costos sociales negativos de introducir tecnologas y sistemas de informacin estn empezando a crecer junto con el poder de la tecnologa. Muchas de estas consecuencias sociales negativas no son infracciones a los derechos individuales ni crmenes contra la propiedad. No obstante estas consecuencias negativas pueden ser sumamente dainas contra los individuos, las sociedades y las instituciones polticas. Aun cuando las computadoras y la tecnologa de la informacin pueden destruir potencialmente elementos culturales y sociales valiosos tambin brindan beneficios.
INTERNET: AMIGO O ENEMIGO DE LOS NIOS Sin duda alguna, Internet es una herramienta indispensable para conectar al mundo en un instante, y por esta razn, resulta medular para trabajos, estudio y porqu no, entretenimiento. Pero a la vez puede ser un arma de doble filo para sus usuarios. El uso correcto de la red permite a los cibernautas a conocer noticias e informacin importante para resolver sus problemas cotidianos, as como tambin para suplir las necesidades acadmicas y profesionales. Por otra parte, la pornografa, las estafas, y la informacin light son partes negativas que no podemos obviar dentro del internet. Entonces, el internet ha cambiado nuestra vida, ha facilitado la vida de las personas, acortando distancias entre usuarios. La noticia se entrega como pan caliente, ya que el usuario puede tener acceso a sta prcticamente en el momento en que ocurre la noticia. Por lo tanto, el internet tiene muchos beneficios, pero al igual tiene muchas desventajas, la clave es el uso que se le de a esta herramienta para facilitar nuestras vidas. Dependencia y Vulnerabilidad: Actualmente, nuestros negocios, gobiernos, escuelas y asociaciones privadas como las iglesias, son increblemente dependientes de los sistemas de informacin y por consiguiente, altamente vulnerables si estos sistemas fallaran. Con sistemas ahora tan ambiguos como el sistema telefnico es sorprendente recordar que no hay fuerzas normativas o estndares establecidos como los que rigen al telfono, la electricidad, la radio la televisin u otras tecnologas de servicios pblicos. La ausencia
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de estndares y las criticas de algunas aplicaciones de sistemas probablemente requieran estndares nacionales y quizs supervisin normativa. Delito y Abuso Informtico: En la era industrial muchas nuevas tecnologas han generado nuevas oportunidades de cometer delitos. Las tecnologas incluyendo a las computadoras, generan nuevos artculos que robar nuevas formas de probarlos y nuevas maneras de daar a los dems. El delito informtico es la ejecucin de actos ilegales mediante el uso de una computadora o contra un sistema de cmputos. Las computadoras o los sistemas de cmputos pueden ser el objeto del delito. El abuso informtico: Es la ejecucin de actos que implican una computadora, que tal vez no sean ilegales pero que se consideran inmorales. Nadie conoce la magnitud del problema del delito informtico, cuantos sistemas estn invadidos, cuanta gente est involucrada en la prctica, y el monto total del dao econmico, pero se estima que el costo rebasa los mil millones de dlares solamente en los Estados Unidos. Muchas compaas se rehsan a reportar los delitos informticos ms dainos econmicamente hablando son la introduccin de virus. Los virus de computadoras han crecido exponencialmente durante la ltima dcada. Se han documentado ms de 20,000 virus, muchos de los cuales han causado enormes prdidas por los datos perdidos o las computadoras utilizadas. A pesar de que muchas empresas emplean software antivirus, la proliferacin de redes de computadoras aumentara la probabilidad de las infecciones. SPAMMINNG PARA TODOS Los mensajes de correo electrnico no solicitado que promocionan muchos tipos de productos y servicios, incluyendo estafas, congestionan las bandejas de entrada de los empleados de muchas industrias. Lo que se ofrece... Productos y servicios que se venden a travs de mensajes de correo electrnico no solicitado.
Productos Servicios financieros Pornografa Estafas, fraudes Salud Otros
22% 17% 16% 14% 10% 21%
Spam: Se llama Spam, correo basura o sms basura a los mensajes no solicitados, habitualmente de tipo publicitario, enviados en grandes cantidades (incluso masivas) que perjudican de alguna o varias maneras al receptor. La accin de enviar dichos mensajes se denomina spamming. Aunque se puede hacer por distintas vas, la ms utilizada entre el pblico en general es la basada en el correo electrnico. Otras tecnologas de internet que han sido objeto de correo basura incluyen grupos de noticias, usenet, motores de bsqueda, wikis, foros, blogs, tambin a travs de popups y todo tipo de imgenes y textos en la web. El correo basura tambin puede tener como objetivo los telfonos mviles (a travs de mensajes de texto) y los sistemas de mensajera instantnea como por ejemplo Outlook, Lotus Notes, etc. Tambin se llama Spam a los virus sueltos en la red y pginas filtradas (casino, sorteos, premios, viajes y pornografa), se activa mediante el ingreso a pginas de comunidades o grupos o acceder a links en diversas pginas. Spam en foros El Spam en un foro de internet se produce cuando un usuario publica comentarios que contienen enlaces o algn tipo de referencia hacia algn foro similar, de igual contenido,
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o incluso ajeno al mismo, as como cualquier otro objetivo tpico de publicidad, con el objetivo de atraer ms usuarios y visitantes al mismo. ltimamente se estn abriendo hilos especiales dedicados al Spam, para que los usuarios que quieran postear no ralenticen los dems hilos. Estos hilos dedicados al Spam han cobrado verdadera importancia y resultan muy usados tanto es as, que algunos foros despus de tenerlos largo tiempo decidieron eliminarlos debido al hecho de que en muchas ocasiones estos subforos o temas eran muchos ms usados que el resto de partes del foro principal, es decir, mientras que en Spam se posteaban ms de 50 mensajes diarios, en algunos casos, en el resto de apartados apenas se lograban 2 3 posteo. Usualmente se confunde el trmino de Spam, y se usa en casos en los que un usuario no hace ningn tipo de publicidad, este tipo de mensaje no es Spam, ya que no busca lucrarse o atraer la atencin de un usuario a un producto. Spam en las redes sociales Es una nueva forma de Spam que consiste en enviar publicidad, ofertas de empleo, publicidad directamente a los usuarios de redes sociales profesionales sin que stos lo hayan solicitado o en los foros de la red social. Spam en telefona mvil Esta forma creciente de Spam utiliza los conocidos mensajes cortos de mviles, ms conocidos como SMS. Consiste en la emisin de mensajes SMS a mviles, ofreciendo servicios o incitando a enviar mensajes a determinados nmeros cortos. El origen de los telfonos utilizados por los Spammers puede ser muy variado, desde la llamada en serie a nmero de telfono, e interpretando los tonos recibidos se puede saber el nmero existe o no, e incluso si est en uso. Otra forma de conseguir nmeros de telfonos mviles vlidos es ofreciendo contactos en pginas web: la pgina ofrece recibir llamadas de otras personas, o recibir mensajes gratuitamente a quienes se inscriban en la lista. Posteriormente los nmeros de telfonos recolectados son utilizados para la realizacin de Spam, o incluso para la inclusin en servicios de suscripcin, por los que se carga al receptor el coste de los mensajes.
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