Comunicarea managerial

1.Definiii
Comunicarea(uman) este un proces prin care un individ (comunicatorul) transmite stimuli cu scopul de a schimba comportamentul altor indivizi (auditoriului). Sute de definiii au ncercat s redea ce este comunicarea, dar, cred, cea mai simpl este cea dat chiar prin traducerea din limba latin a cuvntului communicare a face cunoscut! a n"tiina. a fi, a se pune n legtur cu... Comunicarea ne leag de ceilali, ne a#ut s ne nelegem unii pe alii. Comunicarea se poate defini n variate sensuri , e$primnd diversele niveluri "i forme ale relaiilor umane pe care le mi#loce"te. %n societatea uman comunicarea este de tip social, cuprinznd toate mecanismele prin care relaiile umane e$ist "i se dezvolt. &in perspectiv managerial, comunicarea este privit ca un proces de nelegere ntre oameni, cu a#utorul transferului de informaie. 'stfel, ca urmare a acestei perspective rezult aspectele semnificative ale procesului de comunicare (mitor)*eceptor +esa# , informaie care trebuie transmis Codificarea "i decodificarea mesa#ului Canalul de comunicare .imba#ul "i conte$tul comunicrii *ealizarea feed)bac/ului la mesa#ul transmis

http 00ccdmures.ro0cmsmadesimple0uploads0file0ecm.pdf, preluat n data de 12.31.-314 5rincipiile de baz ale comunicrii formulate de reprezentanii colii de la 5alo 'lto (6atzlavic/,5., 7eavin,8.9, 8ac/son,&.&, 1:;<) arat c n situaii interpersonale comunicm ncontinuu, orice comportament are valoare informaional (astfel, transmitem ceva chiar i atunci cnd nu vorbim, cnd ne deprtm de ceilali, cnd ne ntoarcem etc.). (=olt>n 7?@AB9C, Dldi/E (*&(D, Corina D.DF Suport de curs, Comunicarea managerial eficient,-33<)

2. CONCEPTUL DE COMUNICARE MANAGERIAL I COMPONENTELE ACESTUIA 'flat la baza coordonrii , ca funcie a managementului , comunicarea este un proces de transformare a informaiilor, sub forma mesa#elor simbolice, ntre dou sau mai multe persoane, unele cu statut de emitor, altele cu statut de receptor, prin intermediul unor canale specifice ( ?vidiu Ficolescu) GManagement i eficienH). Comunicarea dup cum am mai aratat reprezint un aspect esenial, o trebuin fundamental, iar lipsa ei ar duce n mod practic, la dispariia colectivitilor umane. Ienomenul ca atare este deosebit de comple$ i se supune cu greu analizelor. Comunicarea semnific ncercarea de a stabili o comunicaie cu cineva, de a pune n comun informaii, idei, atitudini, de a le asocia, raporta sau de a stabili legturi ntre ele. 6ilbur Schram nelege prin comunicare Gprocesul stabilirii unei comuniuni sau identit i de reflecii, idei, concepii ntre emitorul mesa#ului i receptorul mesa#ului prin intermediul unui canal de comunicaieH. %n management , se utilizeaz n diferite accepiuni ) procesul prin care individualitile observ stimulul i reacioneaz n grade diferite la perceperea lor! ) mecanismul prin care relaiile umane e$ist i se dezvolt! ) toate simbolurile gndirii, mpreun cu mi#loacele de propagand i conservarea lor! http 00JJJ.stiucum.com0management0management)general0Comunicarea)manageriala) aborda;-21:.php, preluat in data de 12.31.-314 Comunicarea managerial presupune implicarea a cel puin doi parteneri colaboratorul acestuia( anga#atul) http 00ccdmures.ro0cmsmadesimple0uploads0file0ecm.pdf, preluat in data de 1;.31.-314 Comunicarea manageria ! reprezint o form a comunicrii interumane, un instrument de conducere cu a#utorul cruia managerul "i poate e$ercita atribuiile specifice previziune, antrenare, organizare, coordonare, control, evaluare. Iiind parte a procesului de conducere (9enrK IaKol altura comunicarea planificrii, previziunii, organizrii "i comenzii ca fiind unul din cele cinci elemente de baz ale managementului), prin care managerul i nelege pe subordonai fcndu)se neles de ctre ace"tia, comunicarea managerial este orientat nu numai spre transmiterea mesa#elor, ci "i spre schimbarea mentalitilor "i adaptarea psihologic a acestora la obiectivele ntreprinderii. managerul "i

Comunicarea managerial reprezint un au$iliar al conducerii, ce pune n circulaie informaii despre rezultatul deciziilor, care se rentorc la centrul de decizie, fcnd astfel posibil punerea de acord a e$ecuiei cu obiectivele, "i a rezultatelor cu planificarea. Dmportana comunicrii n organizaii se datoreaz "i caracterului comple$ pe care acest proces l are la acest nivel. Comunicarea manageria ! nu poate fi privit n afara managementului. (a reprezint o component ma#or, fundamental a acestuia. (voluia managementului a determinat apariia unor forme specifice de comunicare managerial pentru fiecare etap din dezvoltarea sa. &atorit diferenierii atribuiilor sale "i a comple$itii acestora (ca administrator, organizeaz procesele e$istente la nivel organizatoric, ca lider decide, ia decizii, conduce eficient! ca ntreprinztor acioneaz n momentul potrivit pentru buna funcionare a organizaiei), comunicarea managerial devine o adevrat for, ocupnd un loc central n activitatea oricrui manager. Iiecare manager trebuie s dezvolte "i s promoveze o politic bazat pe un sistem de comunicare care s)i permit a#ustarea permanent a structurii "i a procesului organizaional la condiiile n continu schimbare. &e asemenea, prin rolul su de negociator, de promotor al politicii organizaionale "i transmitor al acestei politici, managerul trebuie s)"i formeze "i s ntrein o reea de contacte cu partenerii organizaiei, n realizarea politicii e$terne "i, n acela"i timp, o reea de informaii deosebit de util n realizarea politicii interne a instituiei. %n concluzie, managementul modern acord un rol deosebit de important comunicrii, pe care o consider o component vital a sistemului managerial al oricrei organizaii, fie aparinnd managementului privat, fie aparinnd managementului public.(Ficulae Budorel, @herghi Don, Comunicarea organizaional i managementul situaiilor de criz). Canalele de comunicare, traseele pe care circul mesa#ele. &upa gradul de formalizare pot fi L formale sau oficiale, suprapuse relaiilor organizaionale. Sunt proiectate i funcioneaz n cadrul structurii, astfel nct s vehiculeze informaii ntre posturi, compartimente i niveluri ierarhice diferite. +odul de funcionare a acestor canale de eficien a comunicrii. L L 'pariia unor bloca#e frecvente n anumite puncte indic necesitatea revizuirii posturilor informale, generate de organizarea neformal. Constituie ci adiionale care permit sau a investigrii strii climatului a relaiilor interpersonale. mesa#elor s penetreze canalele oficiale.

L L

'ceste reele pot vehicula tiri i informaii mai rapid dect canalele formale, ns, ele Mn proces eficient de comunicare solicit luarea n considerare a ambelor categorii de

pot fi frecvent distorsionate i filtrate. canale, cunoaterea modului lor de funcionare, a avanta#elor i dezavanta#elor pentru a le putea folosi i controla. Mijloacele de comunicare, constituie suportul tehnic al procesului. 5rincipalele mi#loace de comunicare n mas sunt discuia de la om la om, rapoarte interne, edinte i prezentri orale, scrisori, telefonul (clasic, mobil i robotul telefonic), tele$ul i telefa$ul, combinarea aparatului video i audio pentru teleconferine, reele de computere, video i BN prin circuit nchis, avizierul, ziare0 lucrri0 diagrame). http 00JJJ.stiucum.com0management0management)general0Comunicarea)manageriala) aborda;-21:.php, preluat n data de 12.31.-314 Mn studiu efectuat n mai multe organizaii americane aflate n transformare, n legtur cu managementul schimbrii "i condiiile care au asigurat succesul acestor organizaii O&.'.6hetten, P.S.Cameron, Q&eveloping management s/illsQ, 9arper Collins 5ublishers, p.-R1, 1::1S, a condus la urmtoarea concluzie comunicarea este att problema ma#or ntlnit n implementarea schimbrii, ct "i factorul care a e$plicat succesul avut n managementul schimbrii. Condiia de supravieuire a oricrei organizaii este capacitatea de a se adapta schimbrilor ce au loc n mediul ei de funcionare, iar aceasta se poate realiza numai prin comunicare intens "i competent. Comunicarea managerial eficace "i eficient este deci una dintre variabilele "i n acela"i timp unul dintre instrumentele strategiilor de schimbare a organizaiei, implicit a strategiilor rezultante referitoare la resursa uman. (a poate contribui la a#ustarea atitudinilor, a Qmodului de a privi lucrurileQ "i la schimbarea comportamentelor. +isiunea "i obiectivele comunicrii manageriale sunt strns corelate cu schimbarea organizaional "i cu caracteristicile mediului n care funcioneaz organizaia. Corelarea strns dintre comunicarea eficace "i eficient "i performana organizaional se datoreaz faptului c, n organizaiile de astzi, tot ceea ce este important pentru aceast performan (moralul anga#ailor, satisfacia n munc, relaiile de munc, capacitatea de schimbare, imaginea organizaiei, schimbul de informaie corect, relevant "i la timp cu mediul de funcionare etc.) este afectat, n mod direct sau indirect, de procesul de comunicare.

Cap R , ($tras din GComunicarea manageriala concepte deprinderi, strategieH (*.+.Candea, &.Candea, 1::;) "uncii e comunic!rii manageria e# DFI?*+'*(' 1. asigurarea accesului la informaii -. furnizarea informaiilor necesare desfurrii unei activiti care s permit realizarea obiectivelor R. furnizarea informatiilor nesesare implementarii deciziilor

B*'FS+DB(*(' &(CD=DD.?* 1. comunicarea operativ a deciziilor -. crearea unui climat care s stimuleze asumarea responsabilitii pentru ndeplinirea deciziei

DFI.M(F'*(' *(C(5B?*M.MD 1. organizarea de dialoguri cu anga#aii cu asigurarea de feedbac/ -. stimularea comunicrii dintre anga#ai R. impulsionarea iniiativei i creativitii

DFSB*MD*(' 'F@'8'D.?* 1. tranmiterea cunotiinetelor necesare perfecionrii pregtirii profesionale, dezvoltrii spirituale -. dobndirea aptitudinilor i competenelor necesare e$ercitrii profesiei

R. amplificarea capacitii de a percepe i interpreta fenomenele,de a aborda i soluiona eficient problemele

C*('*(' &( D+'@DF( 1. asigurarea informaiilor necesare crerii de imagine personal i organizaional -. formarea unei cunotiine de apartenen la organizaie

+?BDN'*(' 'F@'8'D.?* 1. furnizarea informaiilor menite s consolideze interesul i participarea anga#ailor la realizarea sarcinilor -. recunoaterea realizrilor performante R. evaluarea corect a anga#ailor 4. ntreinerea unui climat favorabil de munc 2. stimularea ncrederii in sine ;. cresterea raspunderii personale

5*?+?N'*(' CM.BM*DD ?*@'FD='D?F'.( 1. transmiterea elementelor culturii organizaionale (sloganuri, norme, sisteme de valori) -. lrgirea orizontului cultural al anga#ailor R. dezvoltarea imaginaiei i creativitii 4. stimularea nevoilor etice i estetice

http 00JJJ.scribd.com0doc0-244R2R10C?+MFDC'*(')+'F'@(*D'.TC4TU-, preluat n data de 1;.31.-314

*ealizarea obiectivelor comunicrii manageriale se poate efectua prin receptarea corect, integral a mesa#ului, decodarea mesa#ului, realizarea unui feed)bac/ prin stimularea unei reacii de schimbare a comportamentului la cei doi parteneri n comunicare poate pune probleme "i ntrebri asupra calitii comunicrii . Calitatea comunicrii manageriale este puternic influenat de relaia manager ,anga#at) colaborator. Bipul de personalitate al celor implica i, stilul managerial, chiar cel de comunicare , direct, indirect, sus in tor sau controlor "i pune amprenta asupra calit ii procesului de comunicare "i mai apoi asupra rezultatelor a "teptate ca urmare a acestui proces. +anagerul comunicnd "i e$ercitndu)"i practic rolul, poate provoca diverse reacii din partea celor cu care interacioneaz. &in aceast cauz, una din calitile importante ale managerului ar trebui s fie comunicarea, sau mai degrab comunicarea eficient. Comunicarea devine eficient n momentul n care managerul reue"te s combine armonios aceste funcii, s prevad problemele, barierele care ar putea s perturbe procesul comunicrii, s ofere transparen "i ofer posibilitate de intervenie interlocutorului. 'ceste funcii trebuie nelese n intercondiionarea lor mediul, sistemul)conte$tul managerial, operaional. http 00ccdmures.ro0cmsmadesimple0uploads0file0ecm.pdf, preluat n data de 1;.31.-134 $. SCOPUL% O&IECTI'ELE (I ROLURILE COMUNICRII MANAGERIALE Mna din componentele importante ale activitii de conducere o reprezint schimbul de informaii "i mesa#e realizat ntre "eful organizaiei "i subalterni, precum "i ntre anga#aii de pe acela"i nivel, fr funcii de conducere. 5articularitile comunicrii manageriale raportate la celelalte feluri de comunicare e$istente sunt generate de scopul, obiectivele "i funciile (rolurile) acestei comunicri, de cadrul "i structura organizaiilor, precum "i de conte$tul culturii organizaionale. &e asemenea, comunicarea managerial din orice fel de organizaie se supune unor norme de etic specifice, care se regsesc n cultura organizaional, n politica organizaional "i, evident, n etica individual a anga#ailor din funciile de conducere. 'nga#atul competent nu comunic la ntmplare sau dup bunul su plac, ci conform unei anumite strategii, att n ceea ce prive"te actul de comunicare n sine, ct "i strategia

e$istent la nivelul organizaiei (strategie care are rolul de a crea o imagine pozitiv asupra acesteia). ?rice anga#at cu funcie de conducere, n calitatea sa de manager, controleaz n ce msur au fost realizate deciziile sale, numai dac poate comunica cu cei care le e$ecut. &oar n acest fel, e$ecutanii pot cunoa"te ceea ce au de fcut "i cnd trebuie fcut "i "i pot face cunoscute sugestiile "i problemele. .a nivelul organizaiilor, n special la nivelul celor din sectorul public, comunicarea se realizeaz deficitar datorit birocratizrii e$cesive care face ca de multe ori o informaie s parcurg o mulime de nivele ierarhice pentru a a#unge la destinatar. &eseori, managerii de la nivelele superioare (top managementul) sunt lipsii de informaii reale, fiind suprasaturai de rapoarte interminabile care nu spun nimic. ? comunicare eficient ar avea n vedere tocmai evitarea unor asemenea situaii, prin renunarea la fel de fel de modaliti inutile "i costisitoare (sub raportul timpului), care ngreuneaz luarea deciziilor "i soluionarea problemelor. Mneori comunicarea este deficitar realizat datorit unui sistem de comunicaii rigid. Sistemul de comunicaii trebuie s fie conceput ca un organism dinamic, capabil n orice moment s se adapteze nevoilor de informare ale anga#ailor din sistem. Scopul comunicrii manageriale n orice organizaie este acela al realizrii unei informri corecte, eficiente "i eficace att pe vertical, ct "i pe orizontal, n vederea realizrii n condiii optime a solicitrilor interne "i e$terne "i n concordan cu obiectivele manageriale "i organizaionale stabilite. 5entru aceasta, n procesul de comunicare managerial din orice organizaie, trebuie s fie satisfcute un numr de nevoi comunicaionale fundamentale ale oricrui anga#at V nevoia de a "ti , cuno"tinele profesionale necesare pentru ndeplinirea sarcinilor sau e$ecutarea funciei! V nevoia de a nelege , nu este suficient s "tii s faci un anumit lucru, ci trebuie s)l faci "i s "tii pentru ce trebuie fcut! V nevoia de a se e$prima , de a putea aduce opinia ta la cuno"tina celor din nivelele ierarhice superioare de conducere. Satisfacerea acestor nevoi ale oricrui individ angrenat ntr) o organizaie trebuie corelat concomitent cu respectarea unor condiii ca V formularea concis "i e$act a mesa#ului care trebuie s asigure nelegerea corect a acestuia! V transmiterea rapid "i nedeformat a mesa#ului!

V fluena "i reversibilitatea comunicaiilor! V descentralizarea lurii deciziilor! V fle$ibilitatea sistemului de comunicaii care trebuie s permit adaptarea acestuia la orice situaie nou creat. (Ficulae Budorel, @herghi Don, Comunicarea organizaional i managementul situaiilor de criz) Comunicarea trebuie s asigure un mod eficient de informare, educare, instruire "i motivare prin crearea unui climat care s ncura#eze schimbul de informaii, preri, idei, s asigure satisfacia n munc "i productivitatea individual. 'nga#atul trebuie s neleag ce produce organizaia, politica organizaiei, regulile "i standardele acesteia precum "i mediul e$tern cruia organizaia trebuie s)i fac fa. %n paralel, prin comunicare trebuie s se asigure crearea "i meninerea unei imagini pozitive a conducerii organizaiei n faa auditoriului intern "i e$tern organizaiei. Comunicarea managerial are un rol important n ntrirea spiritului de echip, a sentimentului de apartenen la organizaie, n perfecionarea deprinderilor anga#ailor. 5rin comunicare se pot identifica "i dezvolta talentele anga#ailor "i chiar spiritul antreprenorial, se poate spri#ini dorina de perfecionare "i autodezvoltare a acestora. %n condiiile n care are loc reproiectarea proceselor de afaceri ale organizaiei, a"a cum este ea definit de conceptul de reengineering n cartea lui +.9ammer "i S.'.Stanton OQBhe reengineering revolutionQ 9arper 7usiness, FeJ Cor/, 1::2S, comunicarea constituie instrumentul de semnalizare a reproiectrii. Caracteristicile eseniale ale acesteia devin ) Comunicarea trebuie s aib loc fr ncetare "i prin orice mi#loace. Cnd se pune problema reproiectrii nu poate fi vorba de Qprea multQ comunicare. *eproiectarea trebuie anunat, e$plicat "i implementat prin comunicare. ) Comunicarea trebuie s fie simpl "i clar. Conceptele de baz "i motivarea legate de reproiectare trebuie s fie e$primate pe nelesul tuturor. ) Comunicarea trebuie s acioneze la nivel emoional, mai degrab dect la nivel intelectual, s fie dramatic (fcnd apel la arta de a QvindeQ schimbarea), s sugereze urgena "i importana procesului de reproiectare Cap R , ($tras din GComunicarea manageriala concepte deprinderi, strategieH (*.+.Candea, &.Candea, 1::;) Comunicarea, n stiin managerial, este cunoscut ca o principal activitate desfurat de manageri, fiind considerat componenta de baz a funciei de coordonare' (=orletan,B! 7urdus, (.! Caprrescu, @.)G+anagementul organizaieiH).

CONCLU)II Comunicarea managerial nu mai are doar rol de transmitere a mesa#elor de informare, instruire, convingere sau motivare. (a devine o Gfora dinamic i independent, care este modelat de mediul n care funcioneaz. Sistemul de comunicare creeaz instrumente puternice pentru a#ustarea continu a structurii i a proceselor organizaiei la condiiile n continu schimbare. *olul de baz al managerilor devine acela de a dezvolta i menine viu sistemul de comunicare, menit s spri#ine implementarea strategiei organizaiei, Gsistemului nervosH i al GcorpuluiH organizaiei (+ihuleac, (.) GManagerul i principalele activitiH). &e aici a rezultat i nevoia perfecionrii deprinderilor de comunicator ale managerului, att interpersonale ct i de grup, de comunicare n cadrul organizaiei, dar i n e$teriorul ei. 5rin urmare, comunicarea managerial a aprut, ca disciplina a managementului din necesitatea de a pune la dispoziia managerului mi#loace optime de interaciune n vederea ndeplinirii funciilor i rolurilor sale. (a s)a dezvoltat apoi ca o disciplin, care nzestreaz managerul i organizaia cu instrumente de lucru.

7D7.D?@*'ID( 1. http 00ccdmures.ro0cmsmadesimple0uploads0file0ecm.pdf, preluat n data de 12.31.-314 -. =olt>n 7?@AB9C, Dldi/E (*&(D, Corina D.DF Suport de curs, WComunicarea managerial eficientH , Bimioara -33< R. http 00JJJ.stiucum.com0management0management)general0Comunicarea) manageriala)aborda;-21:.php, preluat in data de 12.31.-314 4. Cap R , ($tras din GComunicarea manageriala concepte deprinderi, strategieH (*.+.Candea, &.Candea, (ditura ($pert, 7ucure"ti, 1::;) 2. http 00JJJ.scribd.com0doc0-244R2R10C?+MFDC'*(')+'F'@(*D'. TC4TU-, preluat n data de 1;.31.-314 ;. Ficulae Budorel, @herghi Don, WComunicarea organizaional i managementul situaiilor de crizH, (ditura +inisterului 'dministraiei "i Dnternelor, -33; <. =orletan,B! 7urdus, (.! Caprrescu, @.)G+anagementul organizaieiH n http 00JJJ.stiucum.com0management0management)general0Comunicarea) manageriala)aborda;-21:.php, preluat in data de 12.31.-314 U. ?vidiu Ficolescu) GManagement i eficienH n http 00JJJ.stiucum.com0management0management)general0Comunicarea) manageriala)aborda;-21:.php, preluat in data de 12.31.-314