UNIVERSIDAD CATOLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO

FACULTAD DE INGENIERIA ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS Y COMPUTACIN

Modelo Sistmico para mejorar el uso de las TICs en la USAT

AUTOR(ES) Crdova Oblitas, Csar Olivos Castillo, Jorge Morales Cueva, Gustavo

DOCENTE Ing. Jury Yesenia Aquino Trujillo

ASIGNATURA Sistmica.

Chiclayo, Agosto del 2011

INDICE

Pg. RESUMEN ...................................................................................................................... 3 INTRODUCCIN ........................................................................................................... 4 CAPTULO I: SITUACIN NO ESTRUCTURADA ................................................... 5 1.1 Ficha tcnica de la Insititucin ....................................................................... 6 1.2. Resea histrica ............................................................................................... 6 1.3. Ubicacin geogrfica ...................................................................................... 9 1.4. Sitio WEB .......................................................................................................... 9 1.5. Misin ............................................................................................................... 10 1.6. Visin................................................................................................................ 10 1.7. Organigrama ................................................................................................... 10 1.8. Limitaciones y Fortalezas ............................................................................. 10 1.9. Amenazas y oportunidades .......................................................................... 11 1.10. Situacin problemtica .................................................................................. 12 1.11. Documentos en general ................................................................................ 12 1.12. Identificacin del sistema contenedor del problema (SCP) .................... 13 1.13. Clculo de la poblacin y muestra .............................................................. 14 1.14. Determinacin de las Tcnicas de Extraccin de Informacin ............... 15 1.14. Formulacin de los Modelos (por cada TEI) .............................................. 16 CAPTULO II: SITUACIN ESTRUCTURADA ....................................................... 21 2.1. Anlisis Estadstico .......................................................................................... 22 2.2. Estudio Analtico de Categorizacin ............................................................. 26 2.3. Identificacin del Sistema Solucionador del Problema SSP ..................... 27 2.4. Cuadro Pictogrfico.......................................................................................... 29 CAPTULO III: DEFINICIONES RAZ DE SISTEMAS RELEVANTES................ 30 3.1. Identificacin de los sistemas relevantes ..................................................... 31 3.2. Formulacin de la Definicin Bsica por Sistema Relevante.................... 31 3.3. Definicin Bsica Inferida................................................................................ 33 CAPTULO IV: MODELOS CONCEPTUALES........................................................ 36 4.1. Modelo Conceptual por cada Definicin Bsica .......................................... 37 4.2. Modelo Conceptual de la Definicin Bsica Inferida .................................. 39 CAPTULO V: COMPARACIN ENTRE IV & II...................................................... 41 5.1. Comparacin IV & II: Estudiantes .................................................................. 42 5.2. Comparacin IV & II: Docentes ...................................................................... 43 5.3. Comparacin IV & II: Administrativos ........................................................... 44 5.4. Comparacin IV & II: Soporte TI .................................................................... 45

CAPTULO VI: EVALUACIN DE LA FACTIBILIDAD ........................................... 46 6.1. Evaluacin de Factibilidad: Estudiantes ....................................................... 47 6.2. Evaluacin de Factibilidad: Docentes ........................................................... 48 6.3. Evaluacin de Factibilidad: Administrativos ................................................. 49 6.4. Evaluacin de Factibilidad: Soporte TI ......................................................... 50 CAPTULO VII: IMPLANTACIN EN EL MUNDO REAL ...................................... 51 7.1. Diagrama de Gantt ........................................................................................... 52 CONCLUSIONES ........................................................................................................ 53 BIBLIOGRAFA ............................................................................................................. 54 ANEXOS (Se adjunta archivos de diapositivas) .........................................................

RESUMEN Este trabajo de investigacin propone desarrollar un modelo sistmico para mejorar el uso de las TICs en la USAT, basado en la metodologa de sistemas blandos orientado a analizar de manera integral y solucionar las deficiencias en el uso de las TICs como influjo en el desarrollo de la comunidad universitaria. Para este trabajo se ha utilizado la metodologa de sistemas suaves o blandos (MSS), la cual es una metodologa cualitativa, propone recolectar informacin de diversas fuentes del mundo real y luego compararlas con el sistema propuesto para mejorar el sistema actual en el uso de las TICs. La presente investigacin se ha dividido en siete captulos: Primer captulo (primer estadio), se presenta la situacin no estructurada del problema con su respectiva identificacin del Sistema Contenedor del Problema (SCP), clculo de poblacin y muestra por cada elemento del SCP y determinacin de las Tcnicas de Extraccin de Informacin (TEI). Segundo captulo (segundo estadio), se presenta la situacin estructurada del problema, en la cual se hace un estudio analtico de categorizacin segn el anlisis de los resultados estadsticos obtenidos a partir de las tcnicas de extraccin de informacin y se plantean los posibles sistemas solucionadores del problema (SSP). Tercer captulo, se ha identificado los sistemas relevantes, desarrollando para cada uno su definicin bsica (o definicin raz) y un anlisis CATWOE y en base a todas las definiciones se ha elaborado una definicin inferida que incluye todo el sistema. Cuarto captulo, se desarrollan los modelos conceptuales de los sistemas relevantes, los cuales se construye en trminos de lo qu debe entrar al sistema y representan "cmo" se podran llevar a cabo los procesos de transformacin planteados en la definicin bsica. Quinto captulo los modelos conceptuales construidos en la estadio 4 sern comparados con la expresin del mundo real de la estadio 2 analizando el mecanismo presente, las medidas de desempeo o medidas cuantitativas y el mecanismo propuesto. Sexto captulo se ha elaborado un estudio de factibilidad tcnica, operativa y econmica de las actividades de solucin. Sptimo captulo se desarrolla un cronograma de puesta en marcha de las actividades de solucin propuesta. Palabras claves: TICs, Sistemas Blandos, modelo conceptual, CATWOE, definicin bsica (o definicin raz), estadio.

INTRODUCCION Hoy en da, las TICs juegan un papel cada vez ms importante en las modernas organizaciones empresariales, hasta el punto de condicionar su xito o fracaso en un entorno econmico y social tan dinmico y turbulento como el que caracteriza al mundo actual, en este nuevo contexto, las TICs se han convertido en un elemento esencial como motor del cambio y fuente de ventajas competitivas. Las TICs no es el nico factor que determina la competitividad, el cambio tecnolgico figura como la ms predominante. Las ventajas competitivas derivan hoy del conocimiento cientfico convertido en tecnologas, el crecimiento de las TICs en la USAT ha hecho posible este presente proyecto para la aplicacin del Modelo Sistmico para mejorar el uso de las TICs en la USAT, para lo cual se busca el apoyo de las personas involucradas en este estudio. Se ha visto por conveniente asistir de nuestra experiencia; dada a travs de los aos, en los cuales es conocido que en las diferentes instituciones las jefaturas o personas con mayor cargo gerencial son los que solicitan los mejores equipos que existen o que son adquiridos por la institucin. Actualmente la USAT cuenta con herramientas TICs distribuidos en sus reas administrativas, aulas y laboratorios de cmputo. La situacin actual del uso de las TICs nos muestra la siguiente situacin problemtica: En la distribucin y utilizacin de estos equipos, es decir a veces no se tiene en cuenta la funcionalidad o fines que van a cumplir y son distribuidos sin tener en cuenta las funciones que realiza el personal. Un problema que se presenta es la falta de conocimiento en el uso de las TICs, ya sea de personal Administrativo, Docentes y/o Estudiantes. No hay capacitacin para el personal, el 100% cree que necesita capacitacin para mejorar el uso de las TICs. Existe un 87% de personal administrativo que cree que las TICs satisfacen sus necesidades funcionales y un 13% que estn disconformes. El presente trabajo de investigacin pretende desarrollar un modelo sistmico para mejorar el uso de las TICs, orientado a analizar soluciones a las deficiencias de este sistema blando, para un adecuado uso de esta tecnologa en la USAT.

CAPTULO I

SITUACION NO ESTRUCTURADA

1.1 FICHA TCNICA DE LA INSTITUCIN 1.1.1 Nombre de la Empresa : Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo 1.1.2 Tipo de empresa. Educacin. Se cuenta con una poblacin de 4500 Estudiantes, distribuidos en las diferentes facultades. 1.1.3 Giro del Negocio. La Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo (en adelante USAT) es una asociacin civil sin fines de lucro que tiene personera jurdica de carcter privado. Cuya actividad es Acadmica de Investigacin y de Enseanza. 1.2 RESEA HISTRICA. El campus de la Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo (USAT) se encuentra en la ciudad de Chiclayo, provincia del Departamento de Lambayeque, al norte del Per La USAT es una universidad de la Iglesia Catlica, promovida y administrada por el Obispado de la Dicesis de Chiclayo. Fue fundada el 23 de marzo de 1996 por Monseor Ignacio Mara De Orbegoso y Goicoechea, y puesta en funcionamiento por Monseor Jess Molin Labarta, actual Obispo de Chiclayo, el 19 de diciembre de 1998. Su fundacin. Las razones que condujeron a fundar la universidad tienen que ver con el respaldo legal que tiene para crear instituciones educativas y con el trabajo pastoral y educativo de la Dicesis de Chiclayo a partir de 1968. El antecedente inmediato para la fundacin de USAT fue el Instituto Pedaggico Santo Toribio de Mogrovejo que a sus 13 aos de vida se consolid acadmica y administrativamente, alcanzando particular aceptacin e imagen en la comunidad regional. Autorizacin. El proceso empieza con la decisin de Monseor Ignacio Mara de Orbegoso y Goicoechea, de constituir a la dicesis de Chiclayo en entidad promotora de la USAT, cuya acta se suscribi el 23 de marzo de 1996. En este documento se determinaron los fines, principios y metas que se planteaba la USAT. Realizado el estudio de mercado y determinada su conveniencia se sistematizo el proyecto que fue presentado a Monseor Ignacio Mara de Orbegoso y Goicoechea, el 25 de marzo de 1997, como el ms carioso obsequio por el da de su onomstico, fecha en la que se encontraba tambin compartiendo la celebracin Monseor Jess Molin Labarta, en calidad de obispado coadjutor. El proyecto se presento a la Comisin Nacional de Autorizacin y Funcionamiento de las Universidades (CONAFU) el 22 de mayo de 1997 y se autoriz su funcionamiento el 14 de octubre de 1998. De ese modo el Gran Canciller y la Comisin Ejecutiva de ese entonces planificaron la instalacin de la universidad, que tuvo lugar el 19 de diciembre de 1998, Este acontecimiento estuvo presidido por

Monseor Jess Molin Labarta y las autoridades de la Asamblea Nacional de Rectores, del CONAFU y de la Comisin Ejecutiva de la USAT. Funcionamiento de la USAT. En el ao 1999 se pusieron en funcionamiento las primeras Carreras Profesionales de:

Administracin de Empresas Contabilidad Educacin Primaria Educacin Secundaria

En el 2001 se autoriz el funcionamiento de nuevas escuelas:

Ingeniera de Sistemas y Computacin Derecho Enfermera

Las clases se iniciaron con 200 estudiantes y desde entonces el crecimiento de la universidad ha sido muy ordenado y exitoso. En la actualidad hay ms de 4500 universitarios repartidos en nuestras 17 carreras profesionales. Autonoma Universitaria. En Mayo del 2005 las autoridades del CONAFU, encabezadas por el presidente de esta institucin, Ing. Cesar Cruz Carbajal, entregaron la resolucin de autonoma universitaria a Mons. Jess Molin, Gran Canciller de esta Universidad, quien afirm que con esta autonoma, la USAT alcanza su madurez. Con la entrega de esta Resolucin, la USAT obtiene la Autonoma que necesita para continuar desarrollando su trabajo en el campo acadmico y social en beneficio de su comunidad universitaria y de la Regin Lambayeque Al 2008 la USAT cuenta las escuelas de Administracin de Empresas, Economa, Contabilidad, Derecho, Educacin, Comunicacin, Arquitectura, Ingeniera Civil y Ambiental, Ingeniera de Sistemas y Computacin, Ingeniera Mecnica Elctrica, Ingeniera Naval, Ingeniera Industrial, Ingeniera Energtica, Medicina, Enfermera, Odontologa y Psicologa.

1.3 UBICACIN GEOGRFICA. La USAT, es una universidad situada en la ciudad de Chiclayo, provincia de Lambayeque, al norte de Per. Es promovida y administrada por el obispado de la dicesis de Chiclayo. Campus USAT: Av. Panamericana Norte N 855

1.4 SITIO WEB. Web: www.usat.edu.pe

1.5 MISIN. Misin Contribuir al desarrollo y progreso de la sociedad, mediante la investigacin aplicada, la formacin integral de la juventud, as como la proyeccin y extensin universitarias, dentro del respeto a la libertad de las conciencias y a los principios de la Iglesia Catlica.

1.6 VISIN. Visin ser reconocidas como una prestigiosa corporacin universitaria que acta en el mbito regional lambayecano, impulsando el desarrollo nacional, con alcance internacional.

1.7 ORGANIGRAMA: No se define organigrama general. 1.8 LIMITACIONES Y FORTALEZAS Las limitaciones son las carencias de habilidades, conocimientos, informacin, tecnologa y recursos financieros que padece la organizacin, y que impiden el aprovechamiento de las oportunidades que ofrece el entorno social y que no le permiten defenderse de las amenazas. Las fortalezas son las capacidades humanas y materiales con las que cuenta la organizacin para adaptarse y aprovechar al mximo las ventajas que ofrece el entorno social y enfrentar con mayores posibilidades de xito las posibles amenazas.

Limitaciones (L): o Insuficiente interiorizacin de los principios axiolgicos en docentes estudiantes y moderada identificacin institucional. o Insuficiente articulacin de procesos de Gestin Acadmica y Servicios de Apoyo al Proceso de Formacin Profesional. o Escaso control de gestin estratgica y polticas de recursos humanos. o Baja vinculacin universidad empresa con escaso posicionamiento como referente de consultora, asesora e investigacin. o Infraestructura para programas de bienestar universitario. o Dbil seguimiento y vinculacin de egresados en la vida universitaria. o Sistema de Informacin Gerencial no integrado o Insuficientes fuentes financieras de cooperacin nacional e internacional. Fortalezas (F):

o Universidad de la Iglesia Catlica, promovida y patrocinada por el Obispado de Chiclayo. o Credibilidad y posicionamiento de la marca USAT. o Formacin integral con valores y responsabilidad social o Alto nivel de exigencia acadmica y en investigacin. o Personal docente y administrativo calificado en las reas de su competencia personal y profesional. o Alianzas estratgicas con universidades nacionales e internacionales. o Capacidad de dilogo y generacin de confianza interpersonal. o Instalaciones educativas ordenadas y limpias. 1.9 AMENAZAS Y OPORTUNIDADES Las oportunidades son situaciones o factores socioeconmicos, polticos o culturales que estn fuera de nuestro control, cuya particularidad es que son factibles de ser aprovechados si se cumplen determinadas condiciones en el mbito de la organizacin. Las amenazas son aquellos factores externos que estn fuera de nuestro control y que podran perjudicar y/o limitar el desarrollo de la organizacin. Las amenazas son hechos ocurridos. En nuestro plan estratgico consideramos seleccionar las oportunidades y amenazas de mayor Importancia para la universidad. Oportunidades (O) o o o o o o Ubicacin geogrfica estratgica del departamento de Lambayeque. Aumento de demanda universitaria de estudiantes de departamentos vecinos. Crecimiento econmico productivo de los departamentos de la regin nororiental del pas. Aumento del requerimiento de servicios profesionales por parte de sociedad y grupos de inters. Impulso del proceso de Evaluacin, Acreditacin y Certificacin de la Calidad Educativa Universitaria por CONEAU. Crecimiento y prestigio de la red de universidades catlicas.

Amenazas (A) o Aumento de universidades locales y nacionales con menor precio en procesos de formacin y servicios administrativos. o Incremento de universidades que ofrecen formacin virtual. o Mayor capacidad de inversin de competidores en infraestructura y promocin de servicios. o Mercado laboral para docentes y administrativos en crecimiento, que puede atraer a nuestro capital humano profesional

o Bajo nivel acadmico de estudiantes que egresan de algunos colegios de educacin secundaria. o Inestabilidad en escenario poltico educativo nacional con relacin a normatividad de funcionamiento de nuevas filiales y otros factores. o Baja permanencia en el mbito regional de profesionales altamente calificados para docencia. 1.10 SITUACION PROBLEMTICA Se ha visto por conveniente asistir de nuestra experiencia; dada a travs de los aos, en los cuales es conocido que en las diferentes instituciones las jefaturas o personas con mayor cargo gerencial son los que solicitan los mejores equipos que existen o que son adquiridos por la institucin. Actualmente la USAT cuenta con herramientas TICs distribuidos en sus reas administrativas, aulas y laboratorios de cmputo. La situacin actual del uso de las TICs nos muestra la siguiente situacin problemtica: En la distribucin y utilizacin de estos equipos, es decir a veces no se tiene en cuenta la funcionalidad o fines que van a cumplir y son distribuidos sin tener en cuenta las funciones que realiza el personal. Un problema que se presenta es la falta de conocimiento en el uso de las TICs, ya sea de personal Administrativo, Docentes y/o Estudiantes. No hay capacitacin para el personal, el 100% cree que necesita capacitacin para mejorar el uso de las TICs. Existe un 87% de personal administrativo que cree que las TICs satisfacen sus necesidades funcionales y un 13% que estn disconformes. El presente trabajo de investigacin pretende desarrollar un modelo sistmico para mejorar el uso de las TICs, orientado a analizar soluciones a las deficiencias de este sistema blando, para un adecuado uso de esta tecnologa en la USAT. 1.11 DOCUMENTOS EN GENERAL (Se puede Incluir toda investigacin terica del tema segn el tema de investigado). - Plan Estratgico Institucional 2011 2015 (USAT). - Manual de Funciones del rea de TI.

1.12 IDENTIFICACIN DEL SISTEMA CONTENEDOR DEL (SCP). Lista de Contenedores de Problemas: 1. ESTUDIANTES. 2. DOCENTES. 3. ADMINISTRATIVOS. 4. SOPORTE TI. 5. USAT

PROBLEMA

1. Estudiantes. Descripcin Ontolgica. Poblacin de estudiantes universitarios en la USAT como sujeto (persona) que tiene derechos y deberes que intervienen en el modelo sistmico en el uso de las TIC en la USAT, asimismo son los principales actores en la evaluacin y captacin de los conocimientos adquiridos. Descripcin Epistemolgica. Sistema de actividad humana que estudia, genera, distribuye y comparte conocimientos, adems paga por el hecho de estudiar una carrera profesional (por ser universidad privada), por lo cual es participe en el uso de las tecnologas para su aprendizaje. 2. Docentes. Descripcin Ontolgica. Son personas que trabajan formalmente para la universidad como docentes, pueden ser estables o contratados, que tienen derechos y deberes en el uso de las TIC en la USAT. Descripcin Epistemolgica. Sistema de actividad humana que realiza el proceso de enseanza, generacin y transmisin de conocimientos haciendo uso de las tcnicas y herramientas de las TIC en la USAT. 3. Administrativos. Descripcin Ontolgica. Son personas que trabajan formalmente en la universidad, en las diferentes reas administrativas (Logstica, contabilidad, derecho, educacin, etc.), que pueden ser estables o contratados, asimismo tienen derechos y deberes en el uso de las TIC en la USAT. Descripcin Epistemolgica. Sistema de actividad humana encargados de solicitar las herramientas tecnolgicas para las labores y funciones administrativas que se le encargan dentro de una determinada rea, para obtener un objetivo un fin comn. 4. Soporte TI. Descripcin Ontolgica. Equipo de personas que trabajan formalmente en la universidad, en el rea de Soporte Tcnico y dan apoyo a las diferentes reas de la USAT (Logstica, contabilidad, derecho, educacin, etc.), que pueden

ser estables o contratados, asimismo tienen derechos y deberes en el uso de las TIC en la USAT. Descripcin Epistemolgica. Sistema de actividad humana encargados de brindar servicios y soporte en las herramientas TIC que se encuentran dentro de la USAT. 5. USAT. Descripcin Ontolgica. Entidad privada que es una asociacin civil sin fines de lucro que tiene personera jurdica de carcter privado, inspirada en la educacin superior. Entre las reas que conforman se encuentran el rectorado, las facultades, las escuelas profesionales, reas administrativas, rea de tecnologas de informacin, etc. que tienen derechos y deberes en el uso de las tecnologas de informacin para el sistema de enseanza y aprendizaje de la universidad. Descripcin Epistemolgica. Sistema de actividad humana, que se encargan de administrar y supervisar la universidad, cuya actividad es Acadmica de Investigacin y de Enseanza. Es responsable de asegurar un eficiente y eficaz desarrollo de un adecuado sistema de enseanza y aprendizaje. 1.13 CLCULO DE LA POBLACIN / MUESTRA. Sistema Contenedor del Problema N1: Estudiantes. Para calcular la cantidad de estudiantes de la USAT a encuestar se ha utilizado la siguiente frmula:

Donde: N = Universo, es decir el 100% del alumnado de la USAT. e = 0.05 (Mximo de error permisible) Z = 1.96 (Valor tabla al 95%) P = 0.5 (Probabilidad de xito) Q = 0.5 (1-P) Entonces: RESULTADO: N = 354 N= e = Z = P = Q = 4500 0.05 1.96 0.5 0.5

Sistema Contenedor del Problema N2 - DOCENTES UNIVERSITARIOS. Es una poblacin aproximada de 300 docentes, Se ha considerado una muestra de 5% de docentes (entre contratados y estables), que representa el un nmero de 15 docentes. Sistema Contenedor del Problema N3 - ADMINISTRATIVOS DE LA UNIVERSIDAD. Es una poblacin aproximada de 150 administrativos, Se ha considerado una muestra de 10% de trabajadores administrativos (entre contratados y estables), que representa un nmero de 15 administrativos. 1.14 DETERMINACIN DE LAS TCNICAS DE EXTRACCIN DE INFORMACIN (TEI), POR CADA UNO DE LOS ELEMENTOS DEL SCP. Para el desarrollo del presente proyecto se usan dos tcnicas de extraccin de informacin: entrevistas y encuestas. Estas tcnicas se aplican a los elementos del sistema contenedor de problemas de la siguiente manera: 1. SCP - ESTUDIANTES. Se realizara una encuesta de XX preguntas. Estas se enfocaran a identificar la eficiencia y eficacia del manejo de las TICs en la USAT. As como tambin, el nivel de satisfaccin en el uso de las TICs y que tan responsables se sienten los estudiantes en este sistema. 2. SCP - DOCENTES. Se les har una encuesta de XX preguntas. Estas se enfocaran a identificar la eficiencia y eficacia del manejo de las TICs en la USAT. As como tambin, el nivel de satisfaccin en uso de las TICs y que tan responsables se sienten los docentes en este sistema. As como tambin entrevistas personales. 3. SCP - ADMINISTRATIVOS. Se efectuara una encuesta de XX preguntas. Estas se enfocaran a identificar la eficiencia y eficacia del uso de las TICs en la USAT. As como tambin, el nivel de satisfaccin en el uso de estas, y que tan responsables se sienten los docentes en este sistema. As como tambin entrevistas personales. 4. SCP SOPORTE TI. A los encargados del rea de TI de la USAT se les har una encuesta de XX preguntas. Estas preguntas se enfocaran a identificar la eficiencia y eficacia del manejo de las TICs en la USAT. As como tambin, el nivel de satisfaccin en su rea de trabajo y que tan responsables se siente el personal de TI en este sistema. 5. SCP USAT. La entrevista estar orienta a un directivo de la USAT, la finalidad es identificar cual es el estado del sistema actual y con qu herramientas o tecnologas se cuenta, cul era su estado en el pasado y cul es su visin al futuro.

1.15 FORMULACIN DE LOS MODELOS (POR CADA TEI) Describir hechos o casos que describan la realidad problemtica, contrastando la informacin de manera cruzada con los dems elementos del SCP. Reconocer las causas del problema. Actualmente la USAT cuenta con buenas herramientas TICs, a las cuales no se les da el uso debido en su manejo, ya sea por desconocimiento de los usuarios en general, o por la falta de preparacin en el manejo de estas herramientas, en el presente estudio se pretende reconocer las falencias de estos problemas. Reconocer los efectos del problema. Describan preguntas, stas debern estar orientadas a brindarle la oportunidad al entrevistado de plantear alternativas de solucin desde su propia Weltanshaung. Se puede apreciar el efecto en algunos docentes, como tambin personal administrativo que manejan estas herramientas y desconocen la funcionalidad, requiriendo para ello la asistencia constante del personal del rea de TI, para solucionar problemas que a veces son simples de corregir, solo por mencionar un caso. A continuacin se detalla algunas preguntas para ser aplicadas: - Tiene conocimientos en el manejo de las TICs? - Aos de experiencia en el manejo de las TICs? - Cul cree usted, que es su mayor dificultad en el manejo de estas tecnologas? - Ha recibido capacitacin en el manejo de TICs? - Recibe apoyo constante de parte del rea TI? - Entre otras

ENCUESTA A LOS ESTUDIANTES Y DOCENTES EN CUANTO AL USO DE LAS TICs EN LA USAT. A los estudiantes y docentes universitarios se les har una encuesta de 17 preguntas, estas se enfocaran a identificar la eficiencia y eficacia del manejo de las TICs en la USAT. I. Datos del Encuestado Nombre : ____________________________________________________ Cargo : ____________________________________________________ Carrera Profesional: ____________________________________________ II. Manejo de las Tecnologas de Informacin a. Tiene computadora e internet en casa? Si No Especifique: ________________________________________________ b. Tiene Conocimiento de computacin? Si No Especifique: ________________________________________________ c. Frecuencia en el uso de computadoras? Nada Bastante Poco Mucho Especifique: ________________________________________________ d. Tipo de sistema operativo que utilizas? Windows Linux Distribucin Linux Mac Especifique: ________________________________________________ e. Qu tipo de software conoce y usa en sus funciones? Microsoft Office Open Office Multimedia Herramientas.CAD Especifique: ________________________________________________ f. Con que finalidad usas el internet? Investigacin Comunicacin Trabajo Juego Especifique: _________________________________________________ g. Qu tipo de TICs conoce y utiliza? Computadora Proyector Multimedia Proyector Transparencia Especifique: _________________________________________________

III. Nivel de satisfaccin de las TICs. a. El grado de satisfaccin que tiene en cuanto a su conocimiento de computacin e informtica es? Exelente Bueno Regular Malo Especifique: _________________________________________________ b. Cree usted que las TICs satisfacen sus necesidades funcionales en la USAT? Si No Especifique: _________________________________________________ c. Cree usted que necesita capacitacin para mejorar en el uso de las TICs? Si No Especifique: _________________________________________________ IV. Nivel de interaccin con las TICs. a. Dispone de aulas virtuales para cada asignatura? Si No Especifique: _________________________________________________ b. Utiliza el campo virtual como apoyo en la enseanza presencial? Si No Especifique: _________________________________________________ c. Dispone de acceso a internet durante sus clases? Si No Especifique: _________________________________________________ d. Dominio del idioma ingles? Basico Intermedio Avanzado Ninguno Especifique: _________________________________________________ e. Utiliza bibliotecas virtuales? Si No Especifique: _________________________________________________ f. Comunicacin con el campus virtual? Exelente Bueno Regular Malo Especifique: _________________________________________________ g. Participacin en foros del campus virtual? Exelente Bueno Regular Malo Especifique: _________________________________________________

ENCUESTA AL AREA DE TI EN CUANTO AL MANEJO DE LAS TICs EN LA USAT. Encuesta al rea de Tecnologa de informacin, se les har una encuesta de .preguntas. Estas preguntas se enfocaran a identificar la eficiencia y eficacia del uso de las TICs. I. Datos del Encuestado Nombre : ____________________________________________________ Cargo : ____________________________________________________ Carrera Profesional: ____________________________________________ II. Manejo de las Tecnologas de Informacin 1. Cree usted que la tecnologa es de muy buena calidad en la universidad? Si No Especifique: ______ _______________________________________________ 2. Cree usted que la tecnologa es de muy buena calidad en la universidad? Si No Especifique: _________________________________________________ 3. Cul es la secuencia para realizar la distribucin de las TICs en la USAT? Especifique: ________________________________________________ ___________________________________________________________ 4. Cules considera usted que son los principales problemas en el proceso de manejo de las TICs? Especifique: _________________________________________________ ___________________________________________________________ 5. Cmo cree usted que podran solucionarse estos problemas? Especifique: ________________________________________________ ___________________________________________________________ 6. Usted ha recibido algn tipo de orientacin o capacitacin sobre como desempear su trabajo? Con qu frecuencia? Especifique: _________________________________________________ ___________________________________________________________ 7. Qu tipo y fuentes de informacin le brinda su institucin para asistirle en la toma de decisiones relativas al manejo de las TICs? Especifique: _________________________________________________ ___________________________________________________________ 8. Participa usted en la adquisicion de TICs en la USAT? Si No Especifique: _________________________________________________

9. Participa usted en la distribucion de TICs en la USAT? Si No Especifique: _________________________________________________ 10. Cuenta usted con las herramientas adecuadas para el mantenimientio preventivo, correctivo y predictivo de las TICs en la USAT? Si No Especifique: _________________________________________________

CAPTULO II
SITUACION ESTRUCTURADA

2.1. ANLISIS ESTADSTICO

Tiene computadora internet en casa?

80 % 80.00 60.00 40.00 20.00 0.00 SI SI NO 20 % SI NO

Figura N 1: Tiene computadora internet en casa? (Fuente: Elaboracin Propia, 2011)

De la encuesta realizada al personal administrativo de la USAT puede destacarse que, la gran mayora de los encuestados, es decir el 80%, tienen computadora internet en casa.

Tiene conocimiento de Computacin?

100 % 100.00 80.00 60.00 40.00 20.00 0.00 SI
NO

SI NO 0%

Figura N 2: Tiene conocimiento de computacin? (Fuente: Elaboracin Propia, 2011)

Con respecto a los conocimientos de computacin vemos que el 100% del personal administrativo si tienen conocimientos de computacin.

Figura N 3: Frecuencia en el uso de computadoras? (Fuente: Elaboracin Propia, 2011)

El grafico muestra claramente que el uso de la computadora es indispensable en las reas administrativas, del total de participantes el 66% usa lo indispensable la computadora mientras que el 7% usa muy poco la computadora.

Con que finalidad usas internet?

11% 30% Investigacin 41% 18% Comunicacin Trabajo Juego

Figura N 4: Con qu finalidad usas internet? (Fuente: Elaboracin Propia, 2011)

En este cuadro podemos apreciar que la finalidad del uso de Internet se da mayormente para el trabajo con un porcentaje del 41%, el 30 % lo usan para la investigacin, el 18% para la comunicacin (Chat, Messenger) y el 11% usan el internet para juegos.

Qu tipo de TICs conoce y utiliza?

56 % 60 50 40 30 20 10 0 1 Computadora Proyector Multimedia Proyector Transparencia 11 %

33 %

Figura N 5: Qu tipo de Tics conoces y utilizas? (Fuente: Elaboracin Propia, 2011)

Relacionado al tipo de TICs que conoce y utiliza por parte de los administrativos, podernos observar en el grfico que el 56% utiliza y hace uso de la computadora, el 33% Proyector multimedia, mientras que el 11 % utiliza el Proyector de transparencia.

Cree Ud. que las TICs satisfacen sus necesidades funcionales en la USAT?
13% SI NO 87%

Figura N 6: Cree Ud. que las Tics satisfacen sus necesidades funcionales en la USAT? (Fuente: Elaboracin Propia, 2011)

En este grfico podemnos pareciar que el 87% estn de acuerdo en que las Tics satisfacen sus necesidades funcionales en la USAT, mientras que el 13% estn disconformes.

Figura N 7: Cree Ud. que necesite capacitacin para mejorar el uso de las Tics en la USAT? (Fuente: Elaboracin Propia, 2011)

Con respecto a la capacitacin, podemos apreciar en el grfico que el 100% de administrativos estn de acuerdo en que si requieren capacitacin constante por parte de la USAT en el uso adecuado de las Tics.

2.2. ESTUDIO ANALTICO DE CATEGORIZACIN. La situacin actual del manejo de las TICs en la USAT se ha analizado en base a los siguientes aspectos: Aspecto Social: De acuerdo al anlisis estadstico de los resultados obtenidos de las encuestas hechas a los estudiantes, docentes y administrativos de la USAT y a la observacin se ha podido identificar lo siguiente en el aspecto social: La USAT como entidad educativa en la cual convergen estudiantes procedentes de diferentes status social y econmico, y en la cual buscan un mejor futuro, estos; conocedores de la excelente preparacin y exigencia que en este centro de estudios se imparten, son atrados dada la buena reputacin con la que cuenta la USAT. Est a su vez exige al estudiante a una constante preparacin, lo que se puede observar que debido a la base pedaggica de los estudiantes que ingresan de distintas instituciones educativas, de las cuales algunas no han dado buena base formativa a estos estudiantes, lo que complica un poco su conocimiento en el uso de las TICs. Por otro lado se ha observado que algunos estudiantes no son consientes del cuidado de las TICs que la USAT les proporciona para su aprendizaje, atentando contra estos equipos, en desmantelarlos (en pequeas proporciones, ya sea retirando etiquetas, llevndose accesorios, etc.), esto se puede apreciar o dar un indicio de la falta de formacin personal de algunos estudiantes y la falta de identificacin con la institucin. Tambin cabe sealar que algunos docentes y administrativos no estn identificados con la parte formativa que la institucin les brinda, ya que en algunas oportunidades se han dictado cursos de capacitacin sobre el manejo de las TICs a las cuales habido poca asistencia del personal antes mencionado, lo que desmejora el buen manejo de las TICs. Aspecto Cultural: Se puede enfatizar que en la actualidad no se ha realizado ningn estudio sobre el tema de TICs en la USAT, lo que conlleva a un desconocimiento sociocultural de los integrantes que conforman la institucin. Podemos apreciar que muchos estudiantes, administrativos y docentes, desconocen el valor cuantitativo de las TICs existentes en la USAT, por lo que en algunos casos no valoran estas herramientas; en la institucin no existen programas de ayuda al conocimiento cultural con respecto al uso de las TICs, con los cuales se buscara un permanente cambio de actitudes. Aspecto Econmico: En este punto se tiene conocimiento que la USAT, ha redistribuido su presupuestos por aras y estas se realizan anualmente, dando prioridad a la implementacin de las TICs en laboratorios y aulas multimedia. Aspecto Educativo: Si bien es cierto que en implementacin de TICs para la mejora de la enseanza en la USAT estas se hacen en laboratorios y aulas multimedia las cuales se han visto aprovechadas por estudiantes y docentes, pero se aprecia un cierto malestar en el dictado del Curso de Redes, ya que no hay un laboratorio implementado para la enseanza de este curso, el cual se dicta solo de manera terica y con el uso de algn software simulador de

redes, igualmente como algunos software de versiones pasadas (no actualizadas). Aspecto Institucional: Entre los principales problemas en este aspecto se destacan las debilidades estructurales de las principales instituciones participantes en el manejo de las TICs en la USAT, que es la encargada de administrar todo lo relacionado a tecnologas, en este caso se puede identificar la falta de fortaleza en la toma de decisiones y operatividad por parte del grupo de TI. Otro problema es la ausencia de programas de capacitacin personal gerencial enfocado en el desarrollo de la toma de decisiones y aspectos administrativos, la USAT no les brinda capacitaciones a sus directores encargados de las diferentes rea los cuales se encuentran muchas veces desinformados y no aptos para ciertas decisiones que deben tomarse. No existe un manual de procedimientos y funciones importante en toda institucin para el trabajo diario que se va a realizar, es decir cul es el objetivo de hacer cul o tal tarea encargada. Asimismo los procedimientos de mantenimiento preventivo, correctivo y predictivo de las TICs no existe una planificacin estructurada por parte de los encargados de TI en la USAT. No se han desarrollado permanentes programas de educacin y concientizacin dirigidos a todos los que conformamos la USAT, para que participen en forma directa y contribuya a reducir el problema relacionado con el uso y manejo adecuado de las TICs.

2.3. IDENTIFICACIN DEL SISTEMA SOLUCIONADOR DEL PROBLEMA (SSP). 2.3.1. Equipo de trabajo 2.3.2. Ingeniero Sistemas 2.3.3. Docentes. 2.3.4. Directivos. 2.3.5. Jefe de TI. 2.3.1 SSP - Equipo de Trabajo. Descripcin Ontolgica del SSP Conformado por los estudiantes del III Programa de Profesionalizacin de la Escuela de Ingeniera de Sistemas, de la USAT. Descripcin Epistemolgica del SSP Sistema de actividad humana, est constituido por estudiantes con experiencia variada en TI, las cuales pondremos a disposicin para realizar este estudio y tratar de encontrar una posible solucin en el uso adecuado de herramientas, tcnicas para la enseanza y aprendizaje de los estudiantes en la USAT. 2.3.2 SSP Ingeniero Sistemas. Descripcin Ontolgica del SSP Ejerce su trabajo profesional con una visin de cambio permanente, de acuerdo a los avances cientficos y tecnolgicos. Descripcin Epistemolgica del SSP

Sistema de actividad humana, optimiza las tcnicas y el uso de herramientas de TI, haciendo posible que se mejore el estado actual del sistema de enseanza y aprendizaje. 2.3.3 SSP Docentes. Descripcin Ontolgica del SSP Grupo de profesionales encargados de la enseanza y aprendizaje, con amplia experiencia y preparacin en sus funciones en la institucin. Descripcin Epistemolgica del SSP Sistema de actividad humana, con conocimientos en el manejo de las herramientas de TI, dada su capacidad formativa, este est ms apto para la mejor contribucin, y aplicarlos en el sistema de enseanza y aprendizaje en la USAT. 2.3.4 SSP Directivos. Descripcin Ontolgica del SSP Profesionales encargados de la administracin educativa que les corresponde en cada rea asignada para desarrollar su funcin. Descripcin Epistemolgica del SSP Sistema de actividad humana, se encargan de la supervisin, administracin de las diferentes facultades de la universidad, asimismo solicitan la distribucin de las tecnologas de informacin para su uso correspondiente. 2.3.5 SSP Jefe rea TI. Descripcin Ontolgica del SSP Profesional encargado de la administracin de las herramientas tecnolgicas encomendadas por los directivos de la Universidad. Descripcin Epistemolgica del SSP Sistema de actividad humana, encargado de la administracin, mantenimiento, supervisin y distribucin, de las herramientas tecnolgicas de las diferentes reas de la universidad.

2.4. CUADRO PICTOGRFICO

CAPTULO III
DEFINICIONES BSICAS

3.1. IDENTIFICACIN DE LOS SISTEMAS RELEVANTES (SR). Estudiantes. Docentes. Administrativos. Soporte TI. 3.2. FORMULACIN DE LA DEFINICIN BSICA POR SR. 3.2.1 Definicin Bsica 01: Estudiantes. Sistema de actividad humana, donde el estudiante es aquel que tiene que recibir los conocimientos brindados por el docente, asimismo estudia, genera, distribuye y comparte conocimientos, y todo esto va de la mano de las TICs; el estudiante es el principal objetivo de la universidad ya que todo gira alrededor de su nivel de aprendizaje, para ello de existir la motivacin, y apoyo por parte de los docentes, empleando estrategias metodolgicas y tecnolgicas para una evolucin de aprendizaje significativa. Anlisis CATWOE: C: Clientes: Comunidad universitaria. A: Actores: Los Docentes, Directivos. T: Transformacin. E1.- Falta de motivacin y voluntad de los estudiantes para aprender sobre TICs, (No hay capacitacin). S1.- Existe motivacin, voluntad y compromiso de los estudiantes para aprender sobre TICs. (Si hay capacitacin). E2.- Falta de motivacin y voluntad de los docentes para apoyar sobre TICs. S2.- Existe motivacin y voluntad de los docentes para aprender sobre TICs. E3.- Falta de disposicin de equipos tecnolgicos para los estudiantes. S3.- Apoyo de equipos tecnolgicos para los estudiantes. E4.- Falta de uso en software licenciado, en la mayora de los casos los estudiantes se les hacen complicado el manejo del software libre. S4.- Obtener licencias de software. W: Se considera que si se emplean estrategias metodolgicas como capacitaciones a los estudiantes sobre TICs, apoyo tecnolgico para su enriquecimiento y facilidades de trabajo, se lograra un nivel de aprendizaje significativo en el estudiante con conocimientos en tecnologas de informacin que es muy importante para todas las carreras profesionales. O: Dueo: USAT. E: Entorno: Falta de motivacin por parte del estudiante; como del docente, falta de equipos tecnolgicos disponibles para los estudiantes en horarios no programados, as como tambin el uso de software licenciado.

3.2.2 Definicin Bsica 02: Docentes Sistema de actividad humana donde el Docente es un facilitador del desarrollo, observa lo difcil que se le hace para generar conocimiento con los equipos tecnolgicos para sus clases, la falta de capacitacin y conferencias sobre las nuevas tecnologas, se considera que si soluciona todos estos problemas generara una eficiente educacin y transmisin de conocimientos para los estudiantes y su desarrollo personal. Anlisis CATWOE: C: Clientes: Comunidad universitaria. A: Actores: Los Directivos, Estudiantes. T: Transformacin. E1.- Falta de capacidad de los docentes para generar conocimiento con los equipos tecnolgicos para sus clases. S1.- Capacidad de los docentes para generar conocimiento con los equipos tecnolgicos. E2.- La falta de capacitacin y conferencias sobre la nueva tecnologa para los docentes. S2.- Capacitacin y conferencias sobre la nueva tecnologa a los docentes. W: Se considera que si los directivos estuvieran comprometidos y apoyaran a los docentes en capacitaciones de TICs., estos tendran la capacidad de generar e impartir conocimiento a los estudiantes aplicando las herramientas TICs. O: Dueo: USAT. E: Entorno: Restricciones econmicas, falta de capacitacin en TICs. 3.2.3 Definicin Bsica 03: Administrativos. Sistema de actividad humana que trabajan formalmente en la universidad, en las diferentes reas administrativas (Logstica, contabilidad, derecho, educacin, etc.), encargados de solicitar las herramientas tecnolgicas para las labores y funciones administrativas que se le encargan, para obtener un objetivo un fin comn. Estos pueden ser estables o contratados, asimismo tienen derechos y deberes en el uso de las TIC en la USAT. Manifiestan que falta capacitacin de las TICs para realizar un mejor desempeo en sus labores cotidianas. Anlisis CATWOE: C: Clientes: Personal de la universidad. A: Actores: Los Directivos, Soporte TI. T: Transformacin. E1.- Falta de capacitacin en manejo de programas bsicos de oficina. S1.- Capacitacin en manejo de programas bsicos de oficina. E2.- Falta de iniciativa propia para aprender a solucionar problemas sencillos en manejos de TICs. S2.- Incentivar al personal para aprender a solucionar problemas sencillos en manejos de TICs. W: Se considera que si se emplean las alternativas de solucin como ejecutar una educacin bsica en TICs, se lograr un mejor uso de tecnologas.

O: Dueo: USAT. E: Entorno: Restricciones econmicas y administrativas de la USAT. 3.2.4 Definicin Bsica 04: Soporte TI. Sistema de actividad humana, profesional encargado de la administracin, manejo, mantenimiento de las tecnologas de informacin, observa la falta de equidad en la distribucin de los equipos tecnolgicos por ordenes de los directivos, as como tambin la actualizacin de las TICs es un proceso espordico, por otro lado observan el desconocimiento de los docentes y administrativos para solucionar problemas simples y/o bsicos. Anlisis CATWOE: C: Clientes: Comunidad de la universidad. A: Actores: Los Directivos, los Docentes, Administrativos. T: Transformacin. E1.- Falta de equidad en la distribucin de los equipos tecnolgicos por rdenes de los directivos. S1.- Distribucin de los equipos tecnolgicos de acuerdo a las funcionalidades que cumplirn los usuarios. E2.- Actualizacin de las TICs es un proceso espordico. S2.- Actualizacin de las TICs es un proceso continuo. E3.- Falta de programacin de mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo. S3.- Programacin de mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo. E4.- Falta de capacitacin. S4.- Capacitacin constante y auto aprendizaje. W: Se considera que si los directivos estuvieran comprometidos y apoyaran en la buena distribucin de TICs, la labor del rea sera ms eficiente. O: Dueo: USAT. E: Entorno: Restricciones econmicas, falta de capacitacin en TICs. 3.3. FORMULAR LA DEFINICIN BSICA INFERIDA. Sistema de actividad humana dirigida por los directivos de la USAT, administrativos, docentes, estudiantes y dems persona pertenecientes a la universidad quienes expresan: falta de conocimiento de las TICs por parte de los diferentes usuarios (administrativos, estudiantes y docentes); as mismo existe una distribucin indebida de las TICs y una actualizacin con proceso espordico de las mismas. Tambin manifiestan, la falta de apoyo por parte de los directivos en capacitacin y conferencias sobre TICs, por otro lado existe desconocimiento de algunos docentes para solucionar problemas simples y/o programas bsicos de oficina, esto significa ser un analfabeto en tecnologa. La falta de motivacin y voluntad de la comunidad universitaria para capacitarse en TICs esto se debe equilibrar con capacitaciones, esto tambin depende de los docentes quienes deben de motivar y tener la voluntad para fomentar el conocimiento de las TICs; del mismo modo los directivos apoyar con equipos tecnolgicos para los estudiantes.

Este proceso se relazara por el equipo de trabajo, Ingeniero de sistemas, Docentes, Directivos y Jefe de TI. Sin dejar de considerar las restricciones administrativas, econmicas y tecnolgicas de la USAT. Anlisis CATWOE: C: Clientes: Comunidad de la universidad. A: Actores: Los Docentes, Directivos, Jefe de TI, Estudiantes. T: Transformacin Entradas: E1.- Falta de motivacin y voluntad de los estudiantes para aprender sobre TICs, (No hay capacitacin). E2.- Falta de motivacin y voluntad de los docentes para apoyar sobre TICs. E3.- Falta de disposicin de equipos tecnolgicos para los estudiantes. E4.- Falta de uso en software licenciado, en la mayora de los casos los estudiantes se les hacen complicado el manejo del software libre. E5.- Falta de capacidad de los docentes para generar conocimiento con los equipos tecnolgicos para sus clases. E6.- La falta de capacitacin y conferencias sobre la nueva tecnologa para los docentes. E7.- Falta de capacitacin en manejo de programas bsicos de oficina. E8.- Falta de iniciativa propia para aprender a solucionar problemas sencillos en manejos de TICs. E9.- Falta de equidad en la distribucin de los equipos tecnolgicos por rdenes de los directivos. E10.- Actualizacin de las TICs es un proceso espordico. E11.- Falta de programacin de mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo. E12.- Falta de capacitacin. Salidas: S1.- Existe motivacin y voluntad de los estudiantes para aprender sobre TICs. (Si hay capacitacin). S2.- Existe motivacin y voluntad de los docentes para aprender sobre TICs. S3.- Apoyo de equipos tecnolgicos para los estudiantes. S4.- Obtener licencias de software. S5.- Capacidad de los docentes para generar conocimiento con los equipos tecnolgicos. S6.- Capacitacin y conferencias sobre la nueva tecnologa a los docentes. S7.- Capacitacin en manejo de programas bsicos de oficina. S8.- Incentivar al personal para aprender a solucionar problemas sencillos en manejos de TICs. S9.- Distribucin de los equipos tecnolgicos de acuerdo a las funcionalidades que cumplirn los usuarios. S10.- Actualizacin de las TICs es un proceso continuo. S11.- Programacin de mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo. S12.- Capacitacin constante y auto aprendizaje.

W: Weltanschauung. W1: Se considera que si se emplean estrategias metodolgicas como capacitaciones a los estudiantes sobre TICs, apoyo tecnolgica para su enriquecimiento y facilidades de trabajo, se lograra un nivel de aprendizaje significativo en el estudiante con conocimientos en tecnologas de informacin que es muy importante para todas las carreras profesionales. W2: Se considera que si los directivos estuvieran comprometidos y apoyaran a los docentes en capacitaciones de TICs., estos tendran la capacidad de generar e impartir conocimiento a los estudiantes aplicando las herramientas TICs. W3: Se considera que si se emplean las alternativas de solucin como ejecutar una educacin bsica en TICs, se lograr un mejor uso de tecnologas. W4: Se considera que si los directivos estuvieran comprometidos y apoyaran en la buena distribucin de TICs, la labor del rea sera ms eficiente. O: Dueo: USAT. E: Entorno: Restricciones econmicas y administrativas de la USAT, falta de capacitacin en TICs, Falta de motivacin por parte del estudiante como del docente, falta de quipos tecnolgicos disponibles para los estudiantes.

CAPTULO IV
MODELOS CONCEPTUALES

4.1. MODELO CONCEPTUAL POR CADA DEFINICIN BSICA

4.2. MODELO CONCEPTUAL DE LA DEFINICIN BSICA INFERIDA

CAPTULO V
COMPARACIN ENTRE MODELOS CONCEPTUALES CON SITUACIN ESTRUCTURADA

COMPARACIN MODELOS CONCEPTUAL VS SITUACIN ESTRUCTURADA: ESTUDIANTES.

Estrategia Propuesta Determinar el nivel de conocimientos de los estudiantes en el manejo y uso de las TICs
Existe o no Existe Mecanismo Presente Medidas de Desempeo Mecanismo Propuesto Observaciones

No

Se deben realizar encuestas para obtener esta informacin

A travs de charlas y encuestas realizadas peridicamente

Aplicar encuestas y charlas para determinar el conocimiento de las TICs en los estudiantes

Concientizar la voluntad de los estudiantes para el uso de las TICs

NO

No se realizan charlas a los estudiantes para concientizar la voluntad de los estudiantes para capacitarse en conocimientos sobre TICs Se han dado cursos y charlas sobre TICs sin embargo no existe un control de asistencia y sanciones por inasistencia.

A travs de charlas y encuestas realizadas peridicamente

Aplicar encuestas a los docentes para determinar su voluntad en capacitarse en TICs

Controlar el cumplimiento de obligaciones de los estudiantes a las capacitaciones

NO

# de sanciones

Asignar sanciones a los estudiantes que no asistan a las capacitaciones.

(Fuente: Elaboracin Propia, 2011)

COMPARACIN MODELOS CONCEPTUAL VS SITUACIN ESTRUCTURADA: DOCENTES.

Estrategia Propuesta Determinar el nivel de conocimientos de los docentes en el manejo y uso de las TICs
Existe o no Existe Mecanismo Presente Medidas de Desempeo Mecanismo Propuesto Observaciones

SI

Se han realizado encuestas para obtener esta informacin

A travs de charlas y encuestas realizadas peridicamente

Aplicar encuestas y charlas para determinar el conocimiento de las TICs en los docentes Aplicar encuestas a los docentes para determinar su disponibilidad y voluntad en capacitarse en TICs Planificar cursos y charlas ampliamente difundidos para una capacitacin en TICs

Determinar con la voluntad de los docentes para recibir capacitacin en TICs

NO

No se realizan encuestas a los docentes para determinar la disponibilidad y voluntad de los docentes para capacitarse en conocimientos sobre TICs

A travs de charlas y encuestas realizadas peridicamente

Fomentar la cultura, educacin y capacitacin en los docentes en TICs.

SI

Se han dado cursos y charlas sobre TICs pero con poca difusin y resultados casi nulos.

# de Docentes participantes

Controlar el cumplimiento de obligaciones de los docentes a las capacitaciones

NO

Se han dado cursos y charlas sobre TICs sin embargo no existe un control de asistencia y sanciones por inasistencia.

# de sanciones

Asignar sanciones a los docentes que no asistan a las capacitaciones.

(Fuente: Elaboracin Propia, 2011)

COMPARACIN MODELOS CONCEPTUAL VS SITUACIN ESTRUCTURADA: ADIMINISTRATIVOS.

Estrategia Propuesta Existe o no Existe Mecanismo Presente Medidas de Desempeo Mecanismo Propuesto Observaciones

Determinar el nivel de conocimientos del personal administrativo en el manejo y uso de las TICs

SI

Se han realizado encuestas para obtener esta informacin No se realizan encuestas para determinar la disponibilidad y voluntad del personal para capacitarse en conocimientos sobre TICs Se han dado cursos y charlas sobre TICs pero con poca difusin y resultados casi nulos. Se han dado cursos y charlas sobre TICs sin embargo no existe un control de asistencia y sanciones por inasistencia.

A travs de charlas y encuestas realizadas peridicamente

Aplicar encuestas y charlas para determinar el conocimiento de las TICs en el personal.

Determinar con la voluntad del personal administrativo para recibir capacitacin en TICs

NO

A travs de charlas y encuestas realizadas peridicamente

Aplicar encuestas al personal administrativo para determinar su disponibilidad y voluntad en capacitarse en TICs

Fomentar la cultura, educacin y capacitacin en el personal administrativo en TICs.

SI

# de Administrativos participantes

Planificar cursos y charlas ampliamente difundidos para una capacitacin en TICs

Controlar el cumplimiento de obligaciones del personal administrativo en las capacitaciones

NO

# de sanciones

Asignar sanciones al personal administrativo que no asistan a las capacitaciones.

(Fuente: Elaboracin Propia, 2011)

COMPARACIN MODELOS CONCEPTUAL VS SITUACIN ESTRUCTURADA: SOPORTE TI.

Estrategia Propuesta Identificar las necesidades y problemas de las herramientas tecnolgicas distribuidas. Redistribucin de las herramientas tecnolgicas de manera prudente y efectiva Fomentar la cultura, educacin y capacitacin en el personal de soporte TI. Monitorear la adquisicin de herramientas tecnolgicas en coordinacin con directivos. Existe o no Existe Mecanismo Presente Los directivos distribuyen las herramientas tecnolgicas segn el rango jerrquico, eso es inusual. La redistribucin es de manera espordica Medidas de Desempeo Mecanismo Propuesto Observaciones

SI

# de quejas atendidas

Realizar reuniones con los directivos de la USAT para identificar y exponer una mejor distribucin de las TICs.

SI

Monitorear diariamente las herramientas tecnolgicas. Planificar cursos y charlas ampliamente difundidos para una capacitacin en TICs Monitorear bimestralmente el inventario de las adquisiciones, planificando las prximas fechas de compra.

Si

La capacitacin es de manera espordica

# de Administrativos participantes

SI

Inventario de TICs

(Fuente: Elaboracin Propia, 2011)

CAPTULO VI
EVALUACION DE LA FACTIBILIDAD

6.1. EVALUACIN DE FACTIBILIDAD RESPECTO A: ESTUDIANTES.

Nombre de Actividad FACTIBILIDAD TECNICA Se necesitan materiales para elaborar la encuesta. OPERATIVA Ingeniero de Sistemas. ECONMICA Costo de materiales. Costo de herramienta para sintetizar resultados. Sueldo de personal. Costo de materiales. Ingeniero de Sistemas. Personal asignado a la ejecucin de las charlas. Costo de herramienta para sintetizar resultados. Sueldo de personal Ingeniero de Sistemas. Controlar el cumplimiento de obligaciones de los estudiantes a las capacitaciones Se cuenta con Herramientas Docentes Tecnolgicos (micrfonos) Es necesario elaborar materiales de USAT informacin (trpticos, afiches, folletos). Personal Asignado Costo de herramientas tecnolgicas. Costo de material de informacin. Sueldo de personal

Determinar el nivel de conocimientos de los estudiantes Personal asignado a la ejecucin en el manejo y uso de las TICs Herramienta tecnolgica para sintetizar de encuestas. resultados.

Concientizar la voluntad de los estudiantes para el uso de las TICs

Se cuenta con local para efectuar los cursos y charlas. Herramientas tecnolgicas para sintetizar resultados.

6.2. EVALUACIN DE FACTIBILIDAD RESPECTO A: DOCENTES.

Nombre de Actividad FACTIBILIDAD TECNICA Se necesitan materiales para elaborar la encuesta. OPERATIVA Ingeniero de Sistemas. Costo de herramienta para sintetizar resultados. Sueldo de personal Costo de materiales. Ingeniero de Sistemas. Personal asignado a la ejecucin de encuestas Costo de herramienta para sintetizar resultados. Sueldo de personal Ingeniero de Sistemas. Docentes USAT Personal Asignado Costo de material de informacin. Sueldo de personal Costo de herramientas tecnolgicas. ECONMICA Costo de materiales.

Determinar el nivel de conocimientos de los docentes en el manejo y uso de las TICs

Personal asignado a la ejecucin Herramienta tecnolgica para sintetizar de encuestas resultados.

Determinar la voluntad de los docentes para recibir capacitacin en TICs

Se necesitan materiales para elaborar la encuesta. Herramientas tecnolgicas para sintetizar resultados.

Se cuenta con local para efectuar los cursos y charlas. Fomentar la cultura, educacin y Tambin se cuenta con Herramientas capacitacin en los docentes en Tecnolgicos (micrfonos, el uso de TICs. proyectores) Es necesario elaborar materiales de informacin (trpticos, afiches, folletos). Controlar el cumplimiento de obligaciones de los docentes a las capacitaciones de TICs

Material legal para aplicacin de multas.

USAT

Costo de material

6.3. EVALUACIN DE FACTIBILIDAD RESPECTO A: ADMINISTRATIVOS.

Nombre de Actividad FACTIBILIDAD TECNICA OPERATIVA ECONMICA Costo de materiales. Costo de herramienta para sintetizar resultados. Sueldo de personal Costo de materiales. Ingeniero de Sistemas. Personal asignado a la ejecucin de encuestas Costo de herramienta para sintetizar resultados. Sueldo de personal Costo de herramientas tecnolgicas. Costo de material de informacin. Sueldo de personal

Se necesitan materiales para elaborar Determinar el nivel de Ingeniero de Sistemas. la encuesta. conocimientos del personal administrativo en el manejo y uso Personal asignado a la ejecucin Herramienta tecnolgica para sintetizar de las TICs de encuestas resultados.

Determinar con la voluntad del personal administrativo para recibir capacitacin en TICs

Se necesitan materiales para elaborar la encuesta. Herramientas tecnolgicas para sintetizar resultados.

Ingeniero de Sistemas. Se cuenta con local para efectuar los cursos y charlas. Fomentar la cultura, educacin y Docentes Tambin se cuenta con Herramientas capacitacin en el personal Tecnolgicos (micrfonos) administrativo en TICs. USAT Es necesario elaborar materiales de informacin (trpticos, afiches, folletos). Personal Asignado Controlar el cumplimiento de obligaciones del personal administrativo en las capacitaciones

Material legal para aplicacin de multas.

USAT

Costo de material

6.4. EVALUACIN DE FACTIBILIDAD RESPECTO A: SOPORTE TI.

Nombre de Actividad FACTIBILIDAD TECNICA OPERATIVA Ingeniero de Sistemas. Personal de TI ECONMICA Costo de materiales.

Identificar las necesidades y problemas de las herramientas tecnolgicas distribuidas.

Herramienta tecnolgica para sintetizar resultados.

Sueldo de personal

Redistribucin de las herramientas tecnolgicas de manera prudente y efectiva

Herramienta tecnolgica para sintetizar resultados.

Ingeniero de Sistemas. Personal de TI

Costo de materiales.

Sueldo de personal Costo de herramientas tecnolgicas. Costo de material de informacin. Sueldo de personal Costo de herramientas tecnolgicas. Costo de material de informacin. Sueldo de personal

Fomentar la cultura, educacin y capacitacin en el personal de soporte TI.

Se cuenta con local para efectuar los cursos y charlas.

Ingeniero de Sistemas. USAT

Ingeniero de Sistemas. Monitorear la adquisicin de herramientas tecnolgicas en coordinacin con directivos. USAT Personal Asignado

CAPTULO VII
IMPLANTACIN EN EL MUNDO REAL

CONCLUSIONES Mediante el enfoque sistmico, podemos llegar a plantear posibles soluciones para el mejor uso de TICs en la USAT. Analizando el problema existente de manera sistemtica, es decir, viendo su totalidad y las interacciones entre sus partes, se puede identificar el punto de apalancamiento que es la falta de capacitacin en TICs en la comunidad universitaria (estudiantes, docentes, administrativos), asimismo la inadecuada distribucin de equipos tecnolgicos por parte de los directivos. La Metodologa de Sistemas Blandos aplicada para mejorar el uso de TICs en la USAT, permite optimizar y explotar la tecnologa actual en beneficio del desarrollo del aprendizaje del estudiante, lo cual es el principal objetivo de la universidad. Capacitar al personal (estudiantes, docentes y administrativos) en aspectos tcnicos y operativos concerniente en TICs, para lograr un mejor desempeo en sus funcionalidades. Se han planteado una seria de alternativas de solucin como la capacitacin necesaria a la comunidad universitaria, una distribucin de TICs de acuerdo a las funcionalidades que van a cumplir; con el objetivo de investigar, generar y distribuir un conocimiento exquisito y productivo para la comunidad, para ello debe existir el buen conocimiento y uso de las TICS. Sin embargo la mejora no se dar mientras no haya una mxima conjuncin de esfuerzos de todos los actores del sistema, en torno a una visin compartida y un trabajo en equipo, olvidando los viejos modelos mentales.

Bibliografa. Senge, Peter, (2005), La quinta disciplina: el arte y la prctica de la organizacin abierta al aprendizaje 2 ed. 4 reimp., Ed. Ediciones Granica S.A., Buenos Aires. Checkland, Peter, (2002), La metodologa de sistemas suaves en accin / Soft Systems Methodology In Action, Editorial Limusa S.A. De C.V., Mxico.