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PRESENTACIN
Una forma eficiente de llevar a cabo el Desarrollo Organizacional es a travs del establecimiento de cuestionarios y de encuestas con los empleados en donde se podrn obtener datos acerca de la habilidad, la identidad de la tarea, el significado de la tarea, la autonoma, la retroalimentacin acerca de los resultados y la forma en que la empresa se est comunicando con los empleados. Los cuestionarios pueden variar en su esfera de accin, algunos miden los aspectos seleccionados de las organizaciones y otros evalan las caractersticas organizacionales en forma comprensiva. Tambin varan en lmite y otros estn hechos para medir nicamente una organizacin especfica. Pero en forma general contienen un conjunto predeterminado de preguntas, como aquellas para medir las dimensiones. Estos son muy tiles para coleccionar los datos de gran cantidad de personas y analizar la informacin rpidamente. Los resultados permiten hacer comparaciones cuantitativas y la evaluacin. Pero tambin tienen sus desventajas que deben tomarse en cuenta, sobre todo las respuestas se limitan a las preguntas, hay poca oportunidad de probar datos adicionales o de preguntar por puntos para aclarar. Tienden a ser impersonales y "algunas veces" las respuestas no son honestas. Se da lo que se conoce como resistencia individual y organizacional al cambio.

La resistencia al cambio no siempre se presenta de maneras estandarizada; las fuentes de resistencia individual al cambio comprenden: el procesamiento selectivo de informacin, las costumbres, el temor a lo desconocido, los factores econmicos, la seguridad. Ocurre la resistencia al cambio debido a que las personas necesitan mucha seguridad; tambin los factores econmicos son otra fuente de cambio, ya que se despierte el temor econmico por las rutinas nuevas.

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INTRODUCCIN

Hablar, o quizs mejor, especular sobre la comunicacin est de moda. Actualmente, la idea de que las relaciones personales fracasan porque los sujetos no saben o no pueden comunicarse es el tema central de conversaciones, conferencias, debates, artculos y libros especializados y de divulgacin. Este inters se extiende, asimismo, al anlisis de los aspectos positivos o, por el contrario, al efecto negativo que los medios de comunicacin de masas ejercen sobre la realidad social. El estudio de los fenmenos comunicativos adquiere carta de naturaleza a lo largo de la segunda mitad del siglo XX, al finalizar la Segunda Guerra Mundial, momento en que surge un nuevo clima cientfico que potencia el anlisis de la comunicacin. Como explica H. Andrade (1991), a partir de la segunda mitad de los aos cuarenta, en Estados Unidos un nmero creciente de investigadores empieza a centrar su atencin en el estudio sistemtico de la comunicacin de las organizaciones, aunque ya bastante antes algn autor aislado, como Chester Barnard, reconocido experto en organizaciones, destacar la importancia del dominio de la comunicacin para el buen desempeo de las tareas de un ejecutivo (Barnard, 1938). Entrada la dcada de los cincuenta, puede afirmarse con rotundidad que la comunicacin organizacional adquiere el carcter de una disciplina propia, cuyo desarrollo no ha dejado de incrementarse, tanto en sus principios tericos como en su vertiente aplicada. El espectacular desarrollo de las nuevas tecnologas de la comunicacin social est provocando cambios muy rpidos y profundos en unos valores y unas concepciones ideolgicas del individuo. El avance en el conocimiento de los hechos comunicativos ha generado una nueva paradoja, pues cuanto ms se profundiza en ellos, ms se evidencian las limitaciones que conlleva su dominio. G. Gamaleri (1981) ha sintetizado perfectamente el fenmeno al sugerir que los efectos de la sociedad de la comunicacin estn siendo ms veloces que su control.

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I.

DEFINICIN.

Pero, a qu nos referimos cuando hablamos de la comunicacin organizacional? Podemos definir la comunicacin organizacional como el entramado de mensajes formados por smbolos verbales y signos no verbales que se transmiten didicamente y de manera seriada dentro del marco de la organizacin. De la definicin anterior destacamos los siguientes aspectos:

1. La comunicacin organizacional se estructura por medio de mensajes. Una cadena comunicativa, cualquiera que sea su longitud, se articula mediante una serie de eslabones: los mensajes que se producen entre dos sujetos. Es obvio que en la organizacin hay muchos mensajes circulando a travs de soportes escritos o tcnicos. 2. La comunicacin organizacional se compone de elementos verbales y no verbales. Indicadores comunicativos verbales, compuestos por los signos lingsticos. Parece que este tipo de mensajes conforman una tercera parte de la comunicacin. Indicadores comunicativos no verbales. Transmiten aproximadamente los dos tercios de los contenidos comunicativos. Por tanto, resulta evidente que el componente no verbal de nuestras comunicaciones es ms relevante que el simple lenguaje. 3. La comunicacin organizacional se transmite de manera didica o seriada. El proceso abarca, pues, las interacciones cara a cara de dos sujetos (A<-->B), as como las cadenas formadas por la adicin de varias interacciones (serie comunicativa) (A<-->B<-->C<-->D...). 4. La definicin propuesta se centra exclusivamente en aquellas comunicaciones que se producen dentro de la organizacin (comunicacin interna) y que, afectan a las relaciones que mantienen sus miembros, aunque hay autores que defienden que toda la actividad comunicativa de la organizacin, interna y externa, debe integrarse en un sistema altamente coordinado (Regouby, 1988; Weil, 1990; Bartoli, 1991).

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Estas orientaciones afirman que la comunicacin interna, las relaciones pblicas y la publicidad tendran que abandonar su aislamiento para integrarse en una estrategia comn de la organizacin. Las tendencias ms avanzadas pretenden concebir la comunicacin organizacional como un fenmeno sin apellidos, que abarca un mbito tan amplio como demanden las mltiples necesidades de la empresa (Arnau y Andrade, 1991). II. TIPOS DE COMUNICACIN:

De acuerdo con la experiencia anterior, se pueden clasificar distintos tipos de comunicacin segn la manera en que se produzcan. Damos aqu algunos ejemplos. a) Formal: es la comunicacin cuyo contenido est relacionado con aspectos institucionales. En general, se utiliza la escritura como medio (como comunicados, memorandos). La velocidad es lenta debido a que tiene que cumplir todas las formalidades establecidas. b) Informal: es el tipo de comunicacin que contiene aspectos institucionales, pero utiliza canales no oficiales (por ejemplo, la reunin alrededor del botelln de agua, encuentros en los pasillos). Es ms veloz que la formal.

c) Vertical: es la comunicacin que se genera en las reas directivas dela organizacin y desciende utilizando los canales oficiales. En una comunicacin corporativa ptima, debera existir la comunicacin vertical ascendente que posibilite el intercambio. d) Horizontal: conocida tambin como comunicacin plana y ubica a todos los actores en un mismo nivel de informacin y de circulacin de la misma. Generalmente se Ing. Civil Liderazgo y dinmica de grupo La comunicacin

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produce entre las personas de un mismo nivel. Muy pocas veces utiliza las canales oficiales y es totalmente informal por lo que es difcil operar sobre ella. e) Rumores: Se trata de la comunicacin informal que recorre la institucin sin respetar canales y muy rpidamente. Generalmente, se construyen versiones o interpretaciones de la realidad basadas en informacin parcial y de diferentes fuentes. Son originadas por la ausencia de informacin completa y creble de los canales que correspondan. Tambin son llamadas bolas, radio bemba o radio pasillo.

III.

Importancia y Problemtica de la comunicacin:

La comunicacin en la organizacin es fundamental para el desarrollo de la misma y su adecuacin al entorno y a la globalizacin. Tanto en la comunicacin humana como en la organizacional siempre se parte de dos principios fundamentales: Todo acto de conducta es comunicacin En una situacin interaccional es imposible no comunicar. Analizando la definicin debemos tener en

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cuenta estas principales circunstancias que originan un conflicto y distorsionan la comunicacin dentro de una organizacin:

a) Distancia de la informacin semntica. b) Interaccin determinada dentro de un contexto. c) Interpretacin individual de los actos comunicativos

Es evidente que si el objetivo de nuestra comunicacin radica en llegar a comprendernos totalmente, deberamos contar con una semntica compartida, pero desgraciadamente los seres humanos estamos hoy por hoy muy lejos de alcanzar de manera generalizada esta comunin semntica. A.L. Smith nos ilustra la anterior informacin con un ejemplo: Un gerente de raza blanca, por su educacin familiar y sus experiencias, considera que "el tiempo es dinero", mientras que uno de sus empleados, un oficinista de raza negra, llega constantemente tarde a las reuniones del departamento, pues su cultura le ense que "el tiempo careca de importancia". El directivo y su subordinado valoran la situacin de forma divergente, pues aqul califica a ste como perezoso y sin inters alguno por el trabajo, mientras que el empleado considera que el gerente blanco es hostil, intransigente e insensible.

Estas dos personas mantienen un conflicto porque ambas son incapaces de comprender que cada una de ellas interpreta la misma realidad (el valor y el significado del tiempo) de manera distinta. Y sus mentes en absoluto pueden entender que ninguna de las dos interpretaciones de los hechos representa la verdad absoluta, sino que cada una de ellas aborda solamente un aspecto de la realidad. Ambos ignoran el principio fundamental referido a la "interpretacin individual de los actos comunicativos". Ninguno de ellos advierte la naturaleza de las experiencias y antecedentes explicativos de la conducta del otro. Si uno de los dos, o ambos, fueran capaces de tomar en

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consideracin los factores que influyen en sus mutuas realidades personales, posiblemente les resultara mucho ms fcil comprenderse.

IV.

El proceso de comunicacin

Empecemos por decir que el emisor puede tratarse de cualquier individuo interno o externo de una organizacin o empresa, es la fuente de comunicacin, quien desea transmitir un pensamiento o idea a otro u otros. En el caso de una empresa podra tratarse del gerente, secretaria, obrero, cliente, quien sea que tenga necesidad de transmitir una informacin relacionada con los servicios, sucesos, etc. que ocurra en la empresa

El cdigo: en este caso se refiere a la forma en que se codificar ese pensamiento, incluyendo la habilidad, la actitud, los conocimientos y el sistema sociocultural. Es ms, el xito total de cada personase determina tambin por las habilidades de hablar, escribir, escuchar y razonar. Tenemos ideas preconcebidas sobre temas diversos y esas actitudes afectan nuestras comunicaciones. El receptor: es el objeto a quien se dirige en mensaje. Pero antes de que esto ocurra el mensaje debe ser descodificado proceso mismo que requiere de las habilidades, actitudes y conocimientos previos sobre el tema del receptor. El receptor es la persona cuyos sentidos perciben el mensaje del emisor. Puede haber un gran nmero de receptores, como cuando se dirige un memo a todos los miembros de una organizacin; tambin puede haber uno solo, como cuando se discute algo en privado con un colega. El mensaje a de elaborarse teniendo en presente la formacin o personalidad del receptor El mensaje El mensaje es la forma fsica en la cual el emisor cifra la informacin. El mensaje puede darse en cualquier forma susceptible de ser captada y entendida por uno o ms de los sentidos del receptor. El canal es el medio a travs del cual viaja el mensaje. En una organizacin y en cualquier situacin es muy importante seleccionar el medio ms adecuado para transmitir la informacin y esto depender del tipo de informacin, de quienes

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debern recibirlo, las condiciones que se requieren para el mejor entendimiento del mismo. Codificacin (cifrado. La comunicacin se lleva a cabo cuando el emisor traduce en una serie de smbolos la informacin que debe transmitirse. La codificacin es necesaria porque la informacin nicamente puede transmitirse de una persona a otra por medio de representaciones o smbolos. empleado interpreta por su cuenta lo que significa "tarde". Descodificacin (descifrado. La descodificacin es el proceso en virtud del cual el receptor interpreta el mensaje y lo traduce en informacin significativa. Se trata de un proceso de dos fases: el receptor debe percibir primero el mensaje y luego interpretarlo. Ruido. El ruido es cualquier factor que perturba o confunde la comunicacin, o interfiere de alguna otra manera en ella. Puede ser interno (como cuando el receptor no esta prestando atencin) o externo (como cuando el mensaje es distorsionado por otros sonidos del ambiente Retroalimentacin. Es el inverso del proceso de la comunicacin y en ella se expresa una reaccin ante la comunicacin del emisor. Puesto que el receptor se ha convertido en emisor, la retroalimentacin pasa por las mismas etapas de la comunicacin original. La retroalimentacin organizacional puede asumir diversas formas, incluyendo desde la retroalimentacin directa (como una simple confirmacin verbal de que el mensaje se ha recibido) hasta la indirecta, expresada mediante acciones o documentos

*En una organizacin se medir si una informacin lleg adecuadamente si se recupera respuesta ante el mismo.

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Procesos de comunicacin organizacional

Dentro del proceso de comunicacin organizacional existen diversas ramas en las cuales, uno como comunicador, puede desenvolverse: *Investigacin *Gestin *Produccin 1. Investigacin Esto nos permite pensar en un tema especfico de cierta problemtica a resolver y las distintas herramientas que nos puedan ayudar conforme al tema. A esto se le llama estrategia metodolgica. Debemos tomar en cuenta que al realizar una investigacin, debemos garantizar el conocimiento ms que la informacin. Y, proponer distintos formatos de presentacin, como parte del arte del comunicador. Por ejemplo: Video Exposicin fotogrfica Diapositivas diseadas por nosotros mismos, entre otras.

2. Gestin. Dentro de esta rama, existen otros pasos a seguir para que un comunicador pueda desempearse como shifter: a) Diagnstico: esto implica un anlisis de la problemtica, al igual que del contexto en el que se desarrolla. b) Planificacin: Esta etapa es como una cadena para obtener la meta de dar solucin a un problema comunicacional: c) Evaluacin: Con las herramientas que escojamos para evaluar la gestin sabremos cules son los ndices de eficiencia y eficacia de las acciones de comunicacin de la labor hecha. En mi opinin, esta es una de las reas ms creativas con las que cuenta el comunicador para demostrar su ingenio y su capacidad de disear proyectos que permitan un buen flujo de comunicacin y est libre de varios problemas, no todos, pero si algunos. Adems, es aqu donde tambin se evala la capacidad de un comunicador de poder trabajar en equipo y poner en prctica, si es el director o lder del grupo, las teoras vistas anteriormente. 4. Produccin En esta rea, en la cual puede desempearse un comunicador, se trata sobre el diseo de medios. Ing. Civil Liderazgo y dinmica de grupo La comunicacin

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V. Comunicacin multicultural:

a. La interculturalidad como proceso comunicativo: La interculturalidad es, antes que cualquier otra cosa, una postura. Una postura hbrida, una tarea por hacer, una tarea inconclusa que plantea la necesidad de buscar caminos para la integracin, la armona y el desarrollo humano. Por ello, el ser intercultural se corresponde fundamentalmente no con la ejecucin concreta y particular de estrategias o acciones encaminadas a tal fin, sino con el acto mismo de pensar y actuar conforme a un pensamiento intercultural. Como proceso, la interculturalidad pasa de manera indefectible por la comunicacin o para ser ms exactos, es comunicacin intercultural. La comunicacin, comprendida como interaccin, es vnculo entre sujetos, es relacin antes que cualquier otra cosa. Y por ello, la interculturalidad no puede ser otra cosa que comunicacin intercultural, y apuesta tanto a la competencia como a la cooperacin y la disposicin que permiten a los sujetos compartir saberes y acciones, poner en comn o en contacto la urdimbre de significados que dan sentido a la vida cotidiana, a sus prcticas y a sus representaciones simblicas. b. Interculturalidad y competencias comunicativas: Como proceso interactivo, la comunicacin permite llevar a cabo la interculturalidad, la hace manifiesta, objetivable; y como principio de contacto, la comunicacin contribuye a la interculturalidad en tanto que puede privilegiar en contextos de negociacin o conflicto- el respeto entre sujetos. Comprender las relaciones interculturales en una situacin comunicativa concreta supone comprender la cultura de los dos mundos en contacto. Si definimos a la cultura como la malla de significados o sentidos que dan sentido a la vida misma (Weber) en la forma de programas computacionales (Geertz) que en la prctica se convierten en sistemas de valores y normas que rigen la accin (Giddens), la comunicacin intercultural se realiza donde hay contacto entre dos o ms de esos entramados de significados y sentidos, y cuando un grupo comienza a entender, en el sentido de asumir, el significado y el valor de las cosas y objetos para los otros.

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VI. Nuevas formas de comunicacin.

El desarrollo alcanzado en estos ltimos aos por los sistemas tecnolgicos y comunicacionales ha permitido la aparicin las denominadas tecnologas de la informacin y de la comunicacin (TIC). La introduccin de sta realidad es innegable en los entornos organizacionales. Podemos distinguir en el entorno de una empresa las siguientes tecnologas: Internet, intranet, correo electrnico, foros y listas de distribucin

Internet: Internet es una red de ordenadores conectados entre s para compartir datos y recursos, esta conexin se realiza habitualmente a travs de lneas telefnicas. Internet es una red mundial que se ha formado al unirse las redes nacionales que estaban previamente aisladas.

Intranet: Las intranets suelen ser redes locales de ordenadores conectadas entre s y a las cuales slo puede acceder el personal autorizado de la compaa. Esta conexin se realiza mediante un servidor propio que se ocupa de regular el trfico en algunos casos y de regular la conexin con el exterior de dicha red (internet).

El correo electrnico El correo electrnico tiene la funcin de enviar y recibir mensajes a travs de las redes de comunicacin electrnica. Foros Por otro lado, la generacin de foros en la intranet de las organizaciones, ya sea para grupos de trabajo, equipos directivos comits con propsitos especficos, es una herramienta comunicacional especialmente til a la hora de facilitar tanto la comunicacin horizontal como la informal en la organizacin, ya que a partir de los foros el personal puede compartir sus experiencias e Ing. Civil Liderazgo y dinmica de grupo La comunicacin

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intereses sobre todo tipo de temas; desde sugerencias y comentarios respecto a la propia empresa, su polticas y procedimientos, hasta todo tipo asuntos, profesionales, familiares, aficiones, etc. El Chat y videoconferencia. Muchas empresas temen que la popularidad del chat y su funcionalidad (envo de fotos, videos, audio, mensajera instantnea) distraigan a los empleados de sus funciones estrictamente laborales.

El efecto de la tecnologa moderna en los procesos de comunicacin

La comunicacin es una parte esencial de la experiencia humana. Sin embargo, cuando la humanidad evoluciona, la tecnologa est evolucionando con ella, y afecta la forma en que el aspecto comunicativo funciona en nuestras vidas. Los efectos de la tecnologa moderna en la forma en que nos comunicamos entre s son muy amplias y variadas, con impactos tanto negativos como positivos para nuestros negocios y vidas personales.

Velocidad
La tecnologa moderna est alterando drsticamente la velocidad a la que nos comunicamos. Un correo electrnico se entrega en cuestin de minutos. Los mensajes de texto nos permiten enviar mensajes cortos a los dems telfonos en segundos. Podemos llegar a alguien por telfono casi en cualquier lugar con el desarrollo continuo de la cobertura de red. La mensajera instantnea y las videoconferencias permiten a grupos de personas a hablar en tiempo real desde todo el pas y el mundo. Accesibilidad La tecnologa moderna est aumentando la accesibilidad de la comunicacin. La ampliacin de la cobertura de telfono e internet est permitiendo a las personas de las zonas ms remotas y rurales interactuar unas con otras. Esto no slo ampla las bases de experiencia, sino que permite a las personas trabajar desde casi cualquier lugar. Esta tecnologa crea posibilidades de comunicacin que no existan antes.

Relaciones interpersonales
Ya se trate de familiares, amigos o alguien significativo, la distancia hace la vida muy difcil y complicada. Las conversaciones telefnicas se puede hacer con tanta frecuencia, que la tecnologa moderna est ayudando a la comunicacin tambin. Las tecnologas como la videoconferencia, la mensajera de texto y las redes sociales como Facebook y MySpace pueden ayudar a mantener actualizados tus amigos y familiares en tu vida.

Libertad de informacin
Con el Internet cada vez ms expandido y la incrementada cantidad de plataformas web de escritura fciles de usar, la gente est publicando cada vez ms informacin en lnea por su propia voluntad. A veces, esto es comunicar cosas acerca de su vida Ing. Civil Liderazgo y dinmica de grupo La comunicacin

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personal a travs de los blogs. En otras ocasiones, los ciudadanos se informan sobre noticias las propias. Esto ha llevado a un par de impactos comunicativos. En primer lugar, sabemos ms sobre cada uno de nosotros que antes, y nos estamos comunicando entre s en una forma mucho ms franca. En segundo lugar, la forma de comunicar las noticias ha cambiado dramticamente, aumentando la transparencia en algunos aspectos y ofuscando los verdaderos problemas en otros. Saturacin de mercado La comunicacin no slo tiene lugar en el plano interpersonal, y la comunicacin entre las empresas y sus datos demogrficos de destino se han visto directamente afectados por la evolucin de la tecnologa moderna. Las empresas han sido capaces de comunicarse mejor con sus clientes potenciales a travs de la mercadotecnia dirigida a los sitios de redes sociales como Facebook. Tambin han sido capaces de comunicar a travs de blogs de la empresa que mantienen a los consumidores y a los accionistas actualizados con la direccin en que se dirige la empresa.

CONCLUSIONES
La comunicacin en las organizaciones es una de las herramientas ms importantes para lograr la productividad y motivacin del personal. E s el medio a travs del cual los integrantes conocen y difunden su trabajo. Cuando el personal est al tanto de las herramientas de comunicacin que la organizacin les otorga, se facilita el flujo de informacin. No es suficiente implementar canales de comunicacin, la clave est en que el personal pueda utilizarlos de manera responsable y eficaz, no slo para estar debidamente informados de lo que acontece en el lugar donde se desempean, sino tambin como parte de un clima laboral que contribuye a su propio desarrollo personal y profesional.
BIBLIOGRAFA Y PAGINAS WEB La comunicacin en las organizaciones en la sociedad del conocimiento, MAYO2010, Escuela Universitaria de Relaciones Laborales de A Corua, pag 2-6. IVANCEVICH,John M. (2007) Comportamiento Organizacional .7ma. Edicin. Daniel A. Favro, comunicacin organizacional, creas. http://www.ehowenespanol.com/efecto-tecnologia-moderna-procesoscomunicacion-sobre_173829/

http://www.turevista.uat.edu.mx/Volumen%203%20Numero%204/comunicacion%20 organizacional.htm http://www.uco.es/ciencias-

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juridicas/diego/nuevoderecho/doctorado/comunicacion/McLuhan

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