Herramientas Administrativas de la Calidad

Herramientas de la calidad y Administrativas Jssica Villareal

Geovanny Rodrguez Wladimir Quichimbo
Aplicacin de la Calidad

Herramientas Administrativas de la Calidad INTRODUCCIN

En el presente trabajo se ofrece una visin de los aspectos bsicos de algunas de las herramientas administrativas para el control de la calidad, ya que a travs de ellas se obtiene informacin acerca de cmo est funcionando un sistema determinado, de forma cualitativa, por lo que su planificacin debe de estar elaborada de una forma eficaz y eficiente, para as poder corregir los problemas que obstruyan dicho proceso. on ellos se pretende, de manera prctica, e!plicar la forma de utilizar las herramientas administrativas de la calidad en la solucin de problemas, para la planeacin de acciones que permitan el control de los procesos y la creacin de sistemas de indicadores que midan los rendimientos de las actividades cotidianas y"o de trabajo en una organizacin.

OBJETIVOS
General: #escribir algunas de las herramientas administrativas o de gestin para el control de la calidad, enumerando e identificando cada una de las fases as como los pasos que hay que seguir para desarrollarlas, y la forma en cmo contribuyen grandemente, a la funcin de liderazgo de la calidad en cualquier organizacin.

Especficos: #efinir cinco herramientas administrativas para el control de la calidad y proporcionar los pasos a seguir para la construccin de cada una de ellas. $ormular ejemplos, relacionados con nuestro campus universitario, que ayuden a comprender cmo se estructuran cada una de las herramientas de gestin para el control de la calidad utilizadas por el grupo. %encionar algunas de las diferencias que e!isten entre cada una de las herramientas, cuando y como hacer uso de ellas, y las ventajas que ofrecen Aplicacin de la Calidad

Herramientas en la toma de decisiones.

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Herramientas Administrativas de la Calidad HERRA IENTAS AD INISTRATIVAS !ARA E" CONTRO" DE "A CA"IDAD
&as siete herramientas administrativas sirven para apoyar la funcin de liderazgo de la calidad, mientras que las siete herramientas bsicas se usan ms en problemas operativos. &as siete herramientas administrativas son' diagrama de afinidad o mtodo (), diagrama de relaciones, diagrama de rbol, diagrama matricial o de matriz, matriz de anlisis de datos *portafolios+, grfica de programacin de decisiones de proceso y diagrama de flechas. Estas herramientas son de tipo cualitativo, y ms complejas de utilizar que las bsicas. onsisten en las siguientes tres fases' Primera fase' ,dentificar el problema del producto o proceso. #iagramas de afinidad y grficos de interrelaciones. Segunda fase: #eterminar la accin necesaria para solucionar el problema del producto o del proceso, descubiertos en la primera fase. #iagrama de rbol, diagrama matriz y matriz anlisis de datos *portafolio+. Tercera fase: En esta etapa se desarrollan una secuencia de tiempos y planes contingentes para las acciones desarrolladas en la segunda fase. omprende el anlisis del cuadro del programa de decisin del proceso y diagrama de flechas. Tienen dos requisitos: &a creacin del valor agregado para la satisfaccin del cliente. &a prevencin en lugar de la correccin de todas las operaciones.

Diagrama de Afinidad
reado por (a-a.ita )iro, el diagrama de afinidad es una forma de organizar la informacin reunida en las sesiones de lluvia de ideas. Est dise/ado para reunir hechos, opiniones e ideas sobre reas que se encuentran en un estado de desorganizacin. Este ayuda a agrupar aquellos elementos que estn relacionados de forma natural. omo resultado cada grupo se une alrededor de un tema o concepto clave. El uso de un diagrama de afinidad produce un consenso por medio de la clasificacin que hace el equipo en lugar de una discusin. Aplicacin de la Calidad

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0u objetivo es generar, organizar y consolidar una e!tensa y desorganizada cantidad de informacin verbal *hechos, opiniones, intuicin y e!periencias+1 todo esto referente a un problema del producto o proceso. Utilidades: 2romueve la creatividad de todos los integrantes del equipo de trabajo en todas las fases del proceso. #erriba barreras de comunicacin y promueve cone!iones no tradicionales entre ideas y asuntos. 2romueve la apropiacin de los resultados que emergen porque el equipo crea tanto la introduccin detallada de contribuciones como los resultados generales. Ventajas: 0e pretende abordar un problema de manera directa. 0e quiere organizar un conjunto amplio de datos. El tema sobre el que se quiere trabajar es confuso.

Construccin: omienza con la identificacin de un problema y con los miembros adecuados de un equipo. Pasos: 1 0eleccionar un miembro del equipo que sea lder. ! El lder escribe una pregunta sobre un problema del producto o proceso. " E!hortar a pensar individualmente y discutir como equipo el problema presentado, colocando la informacin en tarjetas. # olocar todas las tarjetas sobre una mesa de trabajo sin ning3n orden. $ 4odos los miembros del equipo mueven las tarjetas formando pilas, que dentro de las mismas se tenga relacin. % 0e selecciona de cada pila una tarjeta que resuma la informacin de la misma, convirtindose dicha tarjeta en la cabecera de la pila. 0i no hay ninguna, el lder la prepara. & El lder transfiere la informacin de las tarjetas a la pizarra y traza un crculo alrededor de cada pila, conectndolas entre s mediante lneas. Aplicacin de la Calidad

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Diagrama de Interrelaciones
2ermite identificar las cone!iones lgicas y secuenciales entre el problema de un producto o proceso y las ideas relacionadas con el mismo. El grupo genera muchas ideas referentes al problema, luego identifica los patrones entre las ideas generadas. 5yuda a solucionar problemas, ya que muestra las variables que intervienen en ellos y como estn interrelacionadas. 5dems, se/ala como una variable afecta a otras, identifica las 6causas races7 y las distingue de los 6efectos7 de los problemas. 2uede utilizar como punto de partida la informacin generada en el diagrama de afinidad requiere que el equipo de trabajo conozca a fondo el problema a analizar. &a diferencia entre el diagrama de afinidad y el de interrelaciones es que el primero requiere un proceso ms creativo y el segundo un proceso lgico. on el uso de esta herramienta se busca identificar la 6causa raz7 de un problema e identificar claramente la relacin de las causas con sus efectos y determinar un camino de accin a seguir para alcanzar alg3n objetivo. Esta forma no presenta ninguna restriccin formal. 0u 3nica regla es disponer los factores interrelacionados de forma que el diagrama resulte claro y armnico. 0u utilizacin est especialmente indicada cuando el problema o la situacin representada constan de varios efectos u objetivos principales y de igual importancia. 0u construccin consiste en los siguientes pasos' 1 ! " # &a gerencia identifica un problema del producto o del proceso. &a gerencia identifica un equipo apropiado para dar una solucin. &os miembros del equipo eligen un lder, el cual escribir el problema. El enunciado del problema colocado en el centro trazando una lnea circular doble alrededor de l. $ 0i el enunciado del problema se e!trajo del diagrama de afinidad deben ordenar las tarjetas de modo que estn ms cerca las que tengan relacin. % uando la punta de la flecha est apuntando hacia la tarjeta ser el efecto, lejos de ella ser la causa. Aplicacin de la Calidad

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& ontar para cada tarjeta el n3mero de flechas lejos y apuntando hacia ella. olocar ambas cuentas encima de la tarjeta ' ,dentificar el factor clave de causa y efecto. ( 5nalizar el diagrama. )nterpretacin del *iagrama de )nterrelaciones: #ado que el diagrama no est restringido a una estructura especfica, en ocasiones resulta muy difcil interpretarlo debido a la gran cantidad de flechas, en estos casos se utiliza la matriz de entrada y salida, con la que se evita el problema de estar siguiendo lneas, pues en un cuadro se e!plica el diagrama. 0e trata de otra forma ms clara de presentacin. 5l final se suman el total de entradas y de salidas, as se determinan las causas races *mayor n3meros de salidas+ y los efectos *menor n3meros de salidas+. 8na caracterstica funcional o un valor para un cliente son representados por un crculo. 8na flecha que sale de un crculo indica un efecto. 8na caracterstica funcional o un valor que tenga un mayor n3mero de salidas ser la causa principal y aquella que tenga un mayor n3mero de entradas y pocas salidas ser el efecto principal.

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Diagrama de M atriz
5l ver el diagrama de afinidad y el diagrama de relaciones nos damos cuenta de que, a pesar de ser ambos de gran ayuda en la b3squeda de soluciones, es necesario presentar la informacin en una forma ms fcil de comprender y que muestre la fuerza de las relaciones e!istentes. Estas necesidades se eliminan usando la matriz de relaciones, que tiene un formato sencillo adems asigna un peso a las relaciones, determinando as cuales son las de mayor impacto. 0on muy empleadas dado que sirven para ordenar grandes cantidades de datos relacionados con dos o ms problemas de productos o de procesos facilitando la identificacin de la relacin que pueda e!istir entre los factores de dicho problema, debido a que son esquemas que permiten relacionar, mediante un sistema de columnas e hileras, los diferentes elementos o factores del problema que se analiza. El anlisis se realiza con el propsito de identificar las acciones ms convenientes a tomar para solucionar el caso en estudio. Esta matriz es un mtodo grfico que facilita la informacin entre una cantidad de elementos. 2ara su elaboracin partimos de dos conjuntos y colocamos cada uno en los vectores de la matriz. &a interseccin entre los elementos de ambos conjuntos es la relacin entre ellos. El tipo de relacin se representa colocando un smbolo en la interseccin. El smbolo ser diferente dependiendo de s la relacin es fuerte, mediana, o dbil. 4ambin debemos tomar en cuenta que la relacin puede ser de causa 9 efecto, de responsabilidad o un efecto negativo. omo se tienen todas las relaciones, debe asignarse un peso numrico a cada una de ellas, para obtener los totales por columnas. &os ms altos son los 6pocos vitales7 o las actividades de mayor impacto. E!iste una gran cantidad de matrices, pero todas poseen la misma estructura bsica, solo varan dependiendo del n3mero de elemento que se estn analizando. &os formatos estndar son los tipos' 6&7, 647, 6:7. 4ambin estn otros como los diagramas matriciales 657, 6 7 y 6;7. &as matrices se utilizan con frecuencia en el despliegue de la funcin de calidad y en la administracin por directrices &as caractersticas principales1 que nos ayudarn a comprender su naturaleza *diagrama matricial+, son' Pensamiento multidimensional: Establece relaciones entre diferentes tipos de factores, conjugando m3ltiples dimensiones o vas de anlisis en el estudio a desarrollar. Aplicacin de la Calidad

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Gua en la priori+acin: 2ermite identificar los factores principales y ms relevantes del tema en estudio. Claridad: El #iagrama %atricial presenta gran cantidad de informacin sobre situaciones complejas de forma clara y concisa.

5 continuacin se presentan los conceptos fundamentales que hay que manejar al hablar de un diagrama matricial' ,actor: Elemento que distingue cada una de las partes de un producto, servicio, proceso, etc. Tipo: onjunto de factores agrupables seg3n una caracterstica com3n.

0u construccin consiste en los siguientes pasos' Paso 1: Clarificar el o-jeti.o de la construccin del *iagrama /atricial En primer lugar es necesario clarificar el objetivo del estudio a realizar, para poder identificar los tipos de factores que deben intervenir en su anlisis. #enominamos 64ipo7 a un conjunto de factores que tienen una caracterstica com3n para su agrupacin *Ej.' 4ipo 5' caractersticas de un producto. 4ipo <' necesidades de los clientes. 4ipo ' causas de un efecto, etc.+. El n3mero de tipos implicados ser dos, tres o como m!imo cuatro. Paso !: *eterminar el *iagrama /atricial a utili+ar En funcin del resultado del paso anterior *n3mero de tipos de factores implicados en el estudio+ se elige el tipo de #iagrama %atricial adecuado, entre los cuales tenemos los siguientes modelos' *iagrama /atricial en 010: Es el #iagrama %atricial bsico, se utiliza para representar relaciones entre dos tipos distintos *5, <+ mediante una disposicin en filas y columnas. Ejemplo' =elaciones entre efectos y causas, relaciones entre necesidades del cliente y caractersticas de un producto o servicio, etc.

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*iagrama /atricial en 023: Este modelo de diagrama es un caso particular del #iagrama %atricial en >&>. 0e utiliza para representar las relaciones entre los factores que componen un tipo determinado *5+.

*iagrama /atricial en 0T0: Es la combinacin de dos #iagramas %atriciales en >&>. 0e utiliza para representar las relaciones entre tres tipos de factores distintos *5, < y + agrupndolos de la siguiente forma' =elaciones entre el tipo 5 y el tipo <. =elaciones entre el tipo 5 y el tipo .

Ejemplo' =elaciones entre necesidades de los clientes y caractersticas del servicio y entre necesidades de los clientes y caractersticas del servicio de la competencia. Aplicacin de la Calidad

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*iagrama /atricial en 040: Es la combinacin de tres #iagramas %atriciales en >&>. 0e utiliza para representar las relaciones entre tres tipos distintos *5, < y + agrupndolos de la siguiente forma' =elaciones entre el tipo 5 y el tipo <. =elaciones entre el tipo < y el tipo . =elaciones entre el tipo y el tipo 5.

Ejemplo' =elaciones entre' #istintos defectos y sus causas, estas causas y los procesos de produccin, y por 3ltimo los procesos y los defectos encontrados.

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*iagrama /atricial en 050: Es la combinacin de cuatro #iagramas %atriciales en >&>. 0e utiliza para representar las relaciones entre cuatro tipos diferentes *5, <, y #+ agrupndolos de la siguiente forma' =elaciones entre el tipo 5 y el tipo <. =elaciones entre el tipo < y el tipo . =elaciones entre el tipo y el tipo #. =elaciones entre el tipo # y el tipo 5.

&as aplicaciones de este tipo de diagrama en la prctica son muy limitadas y un ejemplo de aplicacin podra ser el anlisis de relaciones, en los sistemas electrnicos de proceso de datos, entre las funciones de gestin, acciones de gestin, datos de entrada y datos de salida.

*iagrama /atricial en 0C0: 0e utiliza para representar las relaciones entre tres tipos distintos *5, < y +, teniendo en consideracin tres puntos de vista simultneamente. Este tipo de diagrama presenta dificultades, tanto a nivel grfico, como a nivel conceptual. Ejemplo' =elaciones entre necesidades de los clientes, caractersticas del producto y mensajes publicitarios.

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Paso ": )dentificar los factores correspondientes a cada uno de los tipos que est6n implicados en el estudio &a identificacin de los factores integrantes de cada tipo no tiene una metodologa definida ya que pueden ser de muy diversas clases. En general, es necesario el uso de otra herramienta para desarrollar este paso, como por ejemplo' 5nlisis sobre #iagramas de $lujo. 4ormenta de ,deas. #iagramas de ?rbol. Encuestas. Estudios de %ercado. &ista o informacin ya e!istente.

&a eleccin de la ms idnea depender de la naturaleza del tipo de factores a identificar. Paso #: *i-ujar el *iagrama /atricial El diagrama se dibujar seg3n el modelo elegido, y en analoga a la secuencia que se detalla a continuacin para el diagrama en >&>. a7 Establecer qu tipo debe ser representado en las filas y cual en las columnas. 2ara otros tipos de diagramas se tendrn en cuenta las agrupaciones dos a dos que deben ser realizadas. -7 #ibujar tantas filas y columnas como factores tengan los tipos correspondientes, a/adiendo un espacio para la rotulacin de cada tipo. Aplicacin de la Calidad

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c7 =otular la notacin o ttulo correspondiente a cada tipo. d7 =otular los factores pertenecientes a cada tipo en las filas y columnas. &os rtulos sern claros y autoe!plicativos, ejemplo'

Paso $:

)dentificar 8 marcar las relaciones entre los factores de am-os tipos a7 0e toma el primer elemento de las filas y se repasa cada uno de los elementos de las columnas, identificando todos los que estn relacionados con aqul. -7 0e determina la intensidad de la relacin mediante datos e!istentes o el juicio de e!pertos en el tema estudiado. 0e manejarn escalas con un mnimo de dos niveles de intensidad y un m!imo de cuatro. &as ms usuales son'

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c7 #ibujar el smbolo correspondiente a la intensidad en la casilla de interseccin entre la fila y la columna de los elementos relacionados. Ejemplo'

d7 =epetir este proceso para los elementos de las filas segunda, tercera, etc. Ejemplo'

Paso %: 9otular el *iagrama 8 a:adir la informacin rele.ante El diagrama debe >hablar por s mismo>, por tanto se incluir toda la informacin relevante para su interpretacin. omo mnimo' 4tulo e!plicativo sobre las relaciones representadas. <reve e!plicacin de cmo han sido establecidas. &eyenda del significado de los smbolos utilizados.

Ejemplo' ,ntensidad de las relaciones entre los defectos y modelos de radio Aplicacin de la Calidad

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Intensidad de la relacin = Frecuencia de aparicin del defecto &as evaluaciones de este ejemplo se basan en los datos de todas las reparaciones efectuadas en el taller de reparacin ::: en un mes. )nterpretacin: 8n #iagrama %atricial proporciona informacin sobre la e!istencia e intensidad de las relaciones entre diversos aspectos relacionados con un tema en estudio. Esta informacin da una visin global muy completa sobre dicho tema, y permite tener en cuenta las implicaciones derivadas de la accin sobre cualquiera de los elementos implicados en el mismo. Utili+acin: #ebido a las caractersticas principales del #iagrama %atricial su construccin es 3til cuando' Es necesario recoger en un estudio, diferentes puntos de vista sobre el mismo tema. 0e requiere informacin simultnea sobre relaciones de factores implicados en dicho tema.

omo consecuencia de los dos puntos anteriores se puede decir que es una herramienta 3til para cualquier accin de planificacin. Utili+acin en las fases de un proceso de solucin de pro-lemas: El #iagrama %atricial es de utilidad en diferentes puntos de dicho proceso' En la fase de identificacin de oportunidades de mejora *identificacin de proyectos+ y en la planificacin de desarrollo de las mismas. Aplicacin de la Calidad

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#urante la fase de diagnstico en el anlisis de sntomas y en la b3squeda de causas. #urante la fase de solucin para la evaluacin de alternativas de soluciones, y en la identificacin y anlisis de puntos de resistencia al cambio.

Utili+acin en las fases de un proceso de planificacin a.an+ada de la calidad: El #iagrama %atricial es de gran utilidad para este proceso ya que en l deben tenerse en cuenta al menos' &as relaciones entre las necesidades de los clientes y las caractersticas del producto o servicio. &as relaciones entre las caractersticas del producto o servicio entre s. &as relaciones entre las caractersticas del producto o servicio propio y las de los competidores. &as relaciones entre las caractersticas del producto o servicio y las caractersticas del proceso correspondiente a su produccin o prestacin. &as relaciones entre las caractersticas de un proceso y las caractersticas que definen su plan de control.

Esta ;erramienta es mu8 <til para: Evaluacin de posibles soluciones. 2riorizacin de causas. #ise/o de soluciones y controles.

1a ;erramienta es mu8 <til para: ,dentificacin de problemas. ,dentificacin de proyectos. 5nlisis de sntomas. 4ratamiento de la resistencia al cambio. #efinicin de equipos.

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Dia#rama de

atri$ %"&

/atri+ de Planificacin: <a/os en mal estado

=ecesidades del cliente >2lumnos7

&impieza @ue no cuente con malos olores =esistente <uen $uncionamiento Esttica

Caractersticas del dise:o del -a:o

%aterial impermeable, ino!idable $ortaleza en la base 5cabado liso que facilite la limpieza <uen funcionamiento del sistema interno

Muy uerte uerte

Dbil

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atri$ An'lisis de Dat(s %Dia#rama de !(rta)(li(s&
5yuda a revelar las interrelaciones entre dos o ms filas respecto a las caractersticas *conocidas como dimensiones+ de la calidad del producto o del proceso. &a %atriz 5nlisis de #atos es tambin conocida como %atriz de 2riorizacin, ya que en ella se identifican las actividades prioritarias, o sea que, deben resolverse inmediatamente, tomando como base un determinado criterio. 0e parece a una matriz de relacin donde se identifica cuales son las actividades de mayor impacto. La diferencia es que la matriz de Priorizacin utiliza como base un criterio (recurso financiero, costo, tiempo, etc.) para encontrar dichas actividades en cambio la matriz de relacin las encuentra con base en relaciones causales. &a matriz de 2riorizacin es de gran ayuda, ya que determina la secuencia de pasos a seguir y tambin la asignacin de recursos limitados. En la elaboracin de esta matriz, se parte del conjunto de elementos y del criterio de priorizacin, se contin3a determinando la importancia relativa de cada problema, comparando cada elemento con todos los dems y dndole un peso. 5l final, se suma el total de renglones y el n3mero ms alto es el problema con mayor impacto, seg3n el criterio tomado para evaluar. #ebemos tomar en cuenta que la matriz es solo un au!iliar en la toma de decisiones, por lo tanto, no debemos basarnos ciegamente en ella. 0i los resultados no parecen lgicos, puede volverse a desarrollar. 2or otro lado ayuda a reducir el n3mero de elementos iniciales, dejando los ms importantes. *esarrollar esta matri+ implica la determinacin de: a7 &os criterios para evaluar. -7 El peso de cada criterio. c7 &a forma de calificar. Pasos para reali+ar su construccin: 1 #ecidir el problema que se va a resolver. ! ,dentificar las caractersticas *dimensiones+ del producto o proceso. " Establecer las definiciones operativas para las caractersticas de la calidad. # ,dentificar las filas en estudio claramente definidos. $ #escribir una fila ideal respecto a las caractersticas *dimensiones+ de la calidad que se estudian. % 2reparar un instrumento de recoleccin de datos. & 0ituar los datos obtenidos en el diagrama matriz. Aplicacin de la Calidad

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' onstruir el diagrama con la informacin de la caracterstica de calidad de cada fila y analizarla.

Diagrama de rbol
El diagrama rbol parte de un objetivo principal y consiste en encontrar los medios necesarios para alcanzarlos siguiendo una secuencia lgica. 0e busca encontrar el modo ms apropiado y efectivo desplegando el objetivo principal en subobjetivos, todo esto en un formato ordenado que va de lo general a lo especfico. El objetivo principal puede tomarse de alg3n encabezado o nombre del diagrama de afinidad o la causa central de un diagrama de relaciones. 5 partir del cual se desglosan los

subobjetivos tratando de alcanzar el mayor grado de detalles posible. El trabajo se Aplicacin de la Calidad

Administrativas la Calidad realiza en equipo, Herramientas el cual debe conocer a fondo elde problema o situacin analizado siguiendo un proceso lgico.
&a elaboracin del diagrama puede hacerse por asociacin, por lluvia de ideas y un diagrama de afinidad, o lluvia de ideas y un diagrama causa 9 efecto. ualquier mtodo usado parte de la definicin del objetivo bsico. En s, la diferencia radica en la forma de determinar los medios. undo se realiza por asociacin, los medios se definen haciendo la pregunta !"u# hacer$ y !%mo lograrlo$ &a respuesta a la primera pregunta es el objetivo y la de la segunda, es el medio. &l uso de este diagrama es recomendable cuando no es posible estructurar la secuencia de los medios mentalmente y es necesario hacerlo por escrito para comprenderlo me'or y no de'ar pasar ning(n detalle, as) como para verificar si los medios son factibles o no. En estadstica 4homas <ayes desarroll un concepto 3til al calcular ciertas probabilidades valindose del diagrama de rbol1 para medir la posibilidad o probabilidad de ocurrencia de eventos futuros. &a principal ventaja de utilizar el diagrama sistemtico es que permite visualizar y enfocar de manera clara y detallada las metas, submetas, as) como los procesos y medios que se requieren para lograrlas, tambi#n determina las causas de un problema y origina un plan que solucione el problema determinado con los medios ms efectivos para alcanzar un ob'etivo.

Construccin: 17 &a administracin selecciona un problema. !7 0e forma el equipo para estudiar el problema. 0e elige un lder para coordinar las actividades. "7 &os miembros del equipo tienen una sesin de tormenta de ideas para comprender el problema. diagrama de afinidad y diagrfico de interrelaciones. #7 El equipo construye el diagrama sistemtico. a) olocando la tarjeta del problema en el lado izquierdo del rea de trabajo.

b) Encontrando las ideas

relacionadas ms de cerca con el problema Aplicacin de la Calidad

Herramientas de la Calidad haciendo preguntas Administrativas como' i 6 AAAAAAdebe suceder para lograrAAAAAAA7 ii 6AAAAAAAAAAAAAAAAAcausa queAAAAAAAAAAAAAAA7 c) olocando las ideas del paso b a la derecha del problema en forma de diagrama de rbol. se tiene que tomar en cuenta la consideracin cuidadosa de los medios hacia un objetivo o las causas con un efecto. $7 0e estudia el diagrama sistemtico para encontrar temas de accin que resolvern el problema.

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Las 9 S de la calidad 1.- Seir ordenar o clasificar Descripcin Es ordenar por clases, tamaos, tipos, categoras e inclusive frecuencia de uso, es decir a ajustar el espacio disponible (Estrada, 2005). Para clasificar es necesario emprender las siguientes acciones !dentificar "eparar #educir

2.- Seiton organizar o limpiar Descripcin "ignifica eliminar todo lo $ue no tiene importancia para el trabajo $ue desempeamos % organi&arlo racionalmente (#ivera, 200'). Para organi&ar se deben (rreglar las cosas eficientemente de manera $ue se las pueda obtener en el menor tiempo posible. !dentificar las diferentes clases de objetos. )esignar lugares definitivos de almacenaje.

3.- Seiso limpieza o pulcritud Descripcin "ignifica desarrollar el *+bito de observar % estar siempre pensando en el orden % la limpie&a en el +rea de trabajo, de la ma$uinaria % *erramientas $ue utili&amos (#ivera, 200'). Par+metros para mantener una adecuada limpie&a

,impiando se encuentran situaciones anormales -sar uniformes blancos, pintar de colores claros .antener los manuales de operaci/n %0o programas de trabajo en buen estado Aplicacin de la Calidad

.antener limpios % en buen estado los e$uipos % las instalaciones.

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4.- Sei etsu bienestar personal o e!uilibrio Descripcin "ignifica $ue *a% una simbiosis entre lo $ue se *ace % c/mo uno se siente, lo $ue significa $ue el *acer bien las cosas lo mejor $ue uno pueda, *ace $ue nos sintamos bien, por lo cual nos sentiremos a gusto *aciendo lo $ue *acemos (#ivera, 200'). ".- S#itsu e disciplina Descripcin Es una acci/n $ue representa el ma%or esfuer&o, es puntual al cambio de *+bitos, la disciplina implica el apego de procedimientos establecidos, a lo $ue se considera como bueno, noble % *onesto (Estrada, 2005). $.- S#i ari constancia Descripcin Preservar los buenos *+bitos, practicar constantemente los buenos *+bitos es justo con uno mismo % lo $ue provoca $ue otras personas tiendan a ser justos con uno, la constancia es voluntad en acci/n % no sucumbir ante las tentaciones de lo *abitual % lo mediocre (#ivera, 200'). %.- S#itsu o u compromiso Descripcin "ignifica cumplir responsablemente con la obligaci/n contrada, sin voltear para atr+s, el compromiso es el 1ltimo elemento de la triloga $ue conduce a la armona disciplina, constancia % compromiso (Estrada, 2005). &.- Seis#oo coordinacin Descripcin Es trabajar en e$uipo, en un mismo espacio % tiempo, para tener un ma%or alcance con un grupo de trabajo, para lograr un bien o fin com1n (Estrada, 2005). 9.- Seido estandarizacin Descripcin

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Herramientas de finalidad la Calidad ,as normas % procedimientos se Administrativas establecen con la de no dispersar los esfuer&os individuales, la estandari&aci/n son una serie de seales $ue sirven para no perderse, en el camino empresarial (#ivera, 200').

Evita la locali&aci/n % b1s$ueda mental de modo $ue nos lleve solo unos cuantos segundos. ,a idea de disminuir a cero el tiempo de locali&aci/n % b1s$ueda de cada objeto. 2lasificar todos los recursos $ue necesito. (signar un lugar para cada objeto de acuerdo a un orden l/gico % de f+cil acceso. Pintar la silueta en el lugar donde se almacena. 2ontrol visual en inventarios % almacenes para lograr la cultura del supermercado. 2ontrol visual para puntos de reorden. 3iempo en ver $ue *a% dentro de un gabinete es tiempo perdido, utili&a control visual. Eti$uetar los objetos % el lugar en $ue se almacenan (letra grande, pocas palabras, colores).

CONC"USIONES
&as Berramientas 5dministrativas para el ontrol de la alidad y cada una de sus fases, nos proporcionan un medio para poder tomar las mejores decisiones en una empresa, y a3n ms los ingenieros industriales deben de conocerlas ya que estn llamados a darle solucin a los problemas, en cualquiera que sea el campo en el cual desempe/en un trabajo. Es de suma importancia conocer un poco como estn estructuradas cada una de las herramientas y los pasos que se deben de seguir para poder desarrollarlas, ya que esta informacin de carcter general nos ayudar a comprender cmo identificar problemas, para darles solucin. Carias de estas herramientas se realizan con la participacin de cada uno de los empleados de una organizacin, convirtindolos de esta manera, en un factor importante en el proceso de toma de decisiones y partcipes de los logros de la misma. Aplicacin de la Calidad

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Herramientas Administrativas de la Calidad Bi*li(#ra)+a

alidad 4otal para ompetir * aptulo C,,+ http'""virtual.ucla.edu.ve"ciencias"DEFF"archivos"C,,,.pdf &as 0iete Guevas Berramientas 5dministrativas ondensado de' 5dministrar para la alidad Hutirrez, %ario &imusa Goriega Editores, IJJK http'""---.geocities.com"eure.a"office"LMJM"herramientas.html #iagrama de =elaciones $undacin ,beroamericana para la Hestin de la alidad *$8G#,<E@+ http'""---.fundibeq.org"metodologias"herramientas"diagramaNdeNrelaci ones.pdf Berramientas 5dministrativa de la alidad http'""---.monografias.com"trabajosIF"genecal"genecal.shtml #iagrama de ?rbol http'""---.fundibeq.org"metodologias"herramientas"diagramaNdeNarbol. p df Hestin de la alidad Berramientas Estadsticas de la alidad %aestra 5dministracin de Empresas *8G, 5B+ 2romocin :,: http'""es.geocities.com"angelcontrerasna"seminario".aiOIM.html #iagrama de $lechas $undacin ,beroamericana para la Hestin de la alidad http'""---.fundibeq.org"metodologias"herramientas"diagramaNdeNflecha s.pdf #iagrama de 5finidad $undacin ,beroamericana para la Hestin de la alidad Aplicacin de la Calidad

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http'""---.fundibeq.org"metodologias"herramientas"diagramaNdeNafinid ad.pdf #iagrama %atricial $undacin ,beroamericana para la Hestin de la alidad http'""---.fundibeq.org"metodologias"herramientas"diagramaNmatricial. p df Berramientas 5dministrativas de la alidad http'""!a.yimg.com".q"groups"KLEJOELI"IJPEOMLLEE"name"EQBerramien tasQadministrativasQdeQlaQcalidadQAQEquipoQRKFQP.pdf E Berramientas 5dministrativas http'""es.scribd.com"doc"IPEKKMIK"EABE==5%,EG450A 5#%,G,04=54,C50

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