CURSO: PROYECTOS DE INVESTIGACION I DOCENTE: Ing.

ELIZABETH ASUNCION CALDERON TAVARA ALUMNO: HUAYANCA FLORES CARLOS CICLO: VIII

2014

Nombre del proyecto:

Implementacin del Sistema de Atencin de Citas de los asegurados para la Clnica San Marcos
Descripcin: Este Sistema permitir eliminar las llamadas que se realizan va telefnica a las Entidades Prestadoras de Salud en adelante EPS y Seguros Privados (el cual representa 80% de nuestras atenciones), reducir los errores de digitacin de las condiciones de los asegurados que representa el 23 % y reducir las devoluciones de facturacin a consecuencia de la mala aplicacin de copagos que representa un promedio de 18 das de recolocacin. Los procesos mejorados de ahorro de costos en llamadas y los intereses producidos por los tiempos de demora en los pagos de nuestras facturas establecen un plazo de recuperacin de la inversin en un ao. El presente proyecto es para la Clnica San Marcos. Objetivos estratgicos Optimizar y sistematizar el proceso de gestin de citas. Registro y control adecuado de los asegurados. Rapidez en el proceso de admisin. Objetivos del proyecto Ahorrar hasta un 15% en costos operativos por demoras de la atencin. Reducir los tiempos de gestin de citas a los aseguradores. Obtener informacin de preexistencias y exclusiones para apoyo de la atencin, reduciendo el riesgo de mala praxis. Mejorar los canales de atencin de la empresa en un 90%.

Requisitos del cliente Implantar satisfactoriamente el Sistema de Atencin de Citas (SAT). Contar con un sistema de Gestin Ambulatoria para mejorar su gestin. Integrar satisfactoriamente el producto a implantar con sus legacys. El proyecto utilice los estndares definidos. La informacin contenga lo necesario para la atencin.

Tiempo de ejecucin Concluir el proyecto en el plazo solicitado por el cliente, el cual es de 5 meses.

Factores ambientales de la organizacin El Ministerio de Salud, que establece reglas de negocio nuevas, originando que se genere un estndar de comunicacin nuevo con diferentes niveles de seguridad. Seguros Privados, el cual representa 80% de nuestras atenciones. Personal familiarizado con los procesos del negocio.

Versin 1.1

Hecha por Carlos Huayanca

CONTROL DE VERSIONES Revisada por Aprobada por

Elizabeth Caldern Elizabeth Calde rn

Fecha 11/04/2014

Motivo Versin original

ACTA DE CONSTITUCIN DEL PROYECTO<

NOMBRE DEL PROYECTO Implantacin del Sistema de Atencin de Citas DESCRIPCION DEL PROYECTO El proyecto ISAT consiste en implantar un sistema de Gestin de Citas que permita optimizar el proceso de Admisin (programacin y atencin de citas), especialmente para aquellas personas que se encuentren aseguradas. Asimismo se busca obtener los siguientes beneficios : Eliminar las llamadas telefnicas a las Entidades Prestadoras de Salud (EPS) y Seguros Privados, lo cual representa el 80% de las atenciones. Reducir los errores en digitacin de las condiciones de los asegurados en 90%. SIGLAS DEL PROYECTO ISAT

El desarrollo del proyecto estar a cargo de las siguientes personas: Javier Flores Sponsor del Proyecto Manuel Caycho Gerente de Proyecto por parte de la CLNICA SAN MARCOS S.A. Carlos Huayanca Gerente de Proyecto El proyecto de implantacin comenzar el 04 de Abril del 2014 hasta el 04 de Agosto del 2014, teniendo una duracin de 5 meses.El proyecto se realizar en las instalaciones de la clnica San Marcos. DEFINICION DEL PRODUCTO DEL PROYECTO El Sistema de Atencin de Citas es un sistema que soporta la gestin de los servicios de salud que brinda mostrando informacin de los asegurados en forma oportuna, ayudando sobre todo al proceso de Admisin (programacin y atencin de citas) de la empresa. El siguiente modulo ser implantado:
1. Mdulo de Admisin General. Permite gestionar y monitorear todo el proceso de admisin

de asegurado de la clnica, realizando el registro de admisiones de pacientes, corrigiendo datos de las admisiones registradas, registro de los datos personales en la Historia Clnica y brindando facilidades para la obtencin de datos de las Entidades Prestadoras de Servicios a las cuales pertenecen, y permitiendo el monitoreo de admisiones a travs de reportes. Este mdulo cuenta con las siguientes opciones:

Generar Admisiones Corregir Admisin

Registrar datos de pacientes para la Historia Clnica Consultar Tarifario Consultar Admisiones Consultar Atenciones Consultar EPS Generar Citas

DEFINICIN DE REQUISITOS DEL PROYECTO

REQUERIMIENTOS DEL PROYECTO

R. NO FUNCIONALES Cumplir con los requerimientos solicitados para la implantacin del producto solicitado. Realizar la planificacin dentro del presupuesto autorizado. Organizar y cumplir las actividades en las fechas comprometidas. Todos los entregables deben iniciarse y completarse en los tiempos establecidos. Los entregables deben cumplir con todas las especificaciones tcnicas y caractersticas de calidad definidas y aprobadas por el cliente. Integrar satisfactoriamente el producto al implantarlo. Que se respeten los estndares. La informacin contenga lo necesario para la atencin. La interconexin funcione correctamente. R. FUNCIONALES El sistema debe Generar Admisiones El sistema debe Corregir Admisin El sistema debe Registrar datos de pacientes para la Historia Clnica El sistema debe Consultar Tarifario El sistema debe Consultar Admisiones El sistema debe Consultar Atenciones El sistema debe Consultar EPS El sistema debe Generar Citas

OBJETIVOS DEL PROYECTO

CONCEPTO OBJETIVOS CRITERIOS DE XITO

ALCANCE

TIEMPO

COSTO

Cumplir con la implantacin total del producto, cubriendo el 100% de las funcionalidades detalladas. Concluir el proyecto en el plazo solicitado por el cliente, el cual es de 5 meses. Cumplir con el presupuesto estimado del proyecto, el cual es de S/. 37,750.00

Aprobacin de la implantacin por parte del cliente.

Concluir el proyecto en el tiempo pactado.

No exceder el presupuesto del proyecto.

FINALIDAD DEL PROYECTO Implantar el sistema de Atencin de Citas en la Clnica San Marcos S.A en el tiempo estimado de 5 meses, cumpliendo el 100% las caractersticas definidas dentro del presupuesto acordado, para lo cual se necesitar de la disponibilidad de los recursos necesarios, para as cumplir con los objetivos estratgicos definidos en el caso de negocio. JUSTIFICACIN DEL PROYECTO Ahorrar hasta un 15% en costos operativos por demoras de la atencin. Obtener informacin de preexistencias y exclusiones para apoyo de la atencin, reduciendo el riesgo de mala praxis. Mejorar los canales de atencin de la empresa en un 90%.

DESIGNACIN DEL PROJECT MANAGEMENT DEL PROYECTO NIVELES DE AUTORIDAD Carlos Huayanca Exigir el cumplimiento de la implantacin del proyecto. REPORTA A: Elizabeth Caldern Exigir el cumplimiento de los tiempos establecidos. SUPERVISA A: Equipo del proyecto
NOMBRE:

CRONOGRAMA DE HITOS DEL PROYECTO

HITO O EVENTO SIGNIFICATIVO FECHA PROGRAMADA

1. Entregable de Iniciacin Descripcin de sistema a desarrollase Anlisis de la situacin actual Requisitos 2. Entregable de Planificacin 3. Entregable de Elaboracin 4. Entregable de Pruebas 5. Implantacin de Mdulos de Admisin 6. Entrega de Manuales 7. Cierre

04/04/2014 al 15/04/2014 16/04/2014 al 01/05/2014 10/05/2014 al 20/07/2014 15/05/2014 al 25/07/2014 26/07/2014 al 29/07/2014 01/08/2014 04/08/2014

ORGANIZACIONES O GRUPOS ORGANIZACIONALES QUE INTERVIENEN EN EL PROYECTO

ORGANIZACIN ROL QUE DESEMPEA

DIRECTOR DEL PROYECTO CLNICA SAN MARCOS S.A.

Proveer el servicio de implantacin del SAT. Demandante del servicio de implantacin del SAT y proveer las instalaciones para el desarrollo del proyecto.

PRINCIPALES AMENAZAS DEL PROYECTO (RIESGOS NEGATIVOS )

Externo Internos

El Ministerio de Salud establezca reglas de negocio nuevas, originando que se genere un estndar de comunicacin nuevo con diferentes niveles de seguridad.

El patrocinador sea removido de sus funciones o cambios de gestin. El patrocinador no se comprometa con el proyecto. Cambios adicionales que el cliente desea modificar al proyecto inicial pueden elevar el costo del proyecto as como aplazar la fecha de entrega. Suspensin del presupuesto asignado y aprobado. Usuarios finales sin habilidades de informtica y resistentes al cambio. El equipo propuesto por parte de la clnica San Marcos no conozca bien los procesos de negocio.

PRINCIPALES RIESGOS POSITIVOS DEL PROYECTO (OPORTUNIDADES) La implantacin del proyecto permitir a la empresa consultora ganar experiencia en la planificacin y administracin de este tipo de proyectos. Brindar el servicio de mantenimiento al sistema, luego de la implantacin. Desarrollar requerimientos complementarios producto de la implantacin del SAT. PRESUPUESTO PRELIMINAR DEL PROYECTO
CONCEPTO MONTO

1. 2. 3.

Personal Equipo de proyecto Materiales tiles de Oficinas Maquinas Computadoras de escritorio, SO, BD, java Local 4. Otros costos Refrigerio, transporte, otros Total lnea base 5. Reserva de contingencia 6. Reserva de gestin TOTAL PRESUPUESTO SPONSOR QUE AUTORIZA EL PROYECTO
NOMBRE Elizabeth Caldern EMPRESA

S/. 21,000.00 S/. 150.00

S/. 13,400.00

S/. 400.00 S/. 34,950.00 S/. 1,400.00 S/. 1,400.00 S/. 37,750.00

CARGO

FECHA

CLNICA SAN MARCOS S.A.

Gerente General

04/04/2014