Ponto 1 - Processo de avaliao em UI, sua finalidade e seus tipos.

Avaliar atribuir valor, julgar mrito e relevncia e medir o grau de eficincia e eficcia e o impacto causado pelas aes de determinada organizao ou pela implementao de pol ticas, programas e projetos de informao! "!!!# $dentificar e coletar dados sobre servios ou atividades%! &A'()$*A, +,,-, p! .+/! 0rincipal funo1 produzir con2ecimentos relativos 3 4$, 3 organizao e ambiente, servir como subs dio ao planejamento ! 0ermite a escol2a certa na definio do plano! )m cada 4$ a informao tem um valor espec fico, assim necessrio analisar o conte5to ou ambiente da 4$, as necessidades informacionais dos usurios, visto serem indispensveis ao planejamento de um projeto ou sistema de informao! 0rocesso 6ue acompan2a todas as etapas do planejamento, numa relao de interdependncia a ponto de com ele se confundir! 0ermite, com base em parmetros predefinidos, aferir o sucesso na implementao de plano e traar novos objetivos e metas% &A'()$*A, +,,-, p! .,/! Avaliao num servio de informao consiste em identificar e coletar dados sobre servios ou atividades, a partir de critrios de mensurao do desempen2o desses servios ou atividades, determinando a 6ualidade do servio e o grau de satisfao de metas e objetivos! *eve7se identificar os p8blicos, analisar as necessidades de informao, assim como o ndice de satisfao! *esenvolvem7se estudos relativos a no usurios! Avaliao1 reviso de objetivos e metas, tomada de deciso! 9 um processo cont nuo! :onse6;ncias da falta de con2ecimento do p8blico1 4$ subutilizadas, bai5a demanda de uso dos produtos e servios! (udana no ambiente < interferncia =afetam a oferta>demanda Eficcia 7? resultados, grau de satisfao dos usurios &rapidez e preciso/

 Eficincia 7? processo, relao entre recursos aplicados &financeiros, materiais, 2umanos/ e benef cios alcanados :onfuso entre eficincia e eficcia1 @azer bem as coisas 6ue no precisariam ser feitas Aatal2ar por mais recursos com fins em si mesmos $ncapacidade de descrever a 6ualidade dos servios $ncapacidade de identificar prioridades para atividades e servios Acreditar 6ue colees maiores significam mel2or servio Planejamento de servios de informao :on2ecer 1 as fontes de informao na rea &evitando duplicao de esforos/B Cs servios e5istentesB Deus usuriosB ) os no7usurios! 0lanejamento eficaz depende da 6ualidade e 6uantidade de dados dispon veis e confiveis para o planejamento e a tomada de decises fundamentadas Efetividade < :apacidade de programa, projeto ou servio atender as reais demandas sociais! 0ode ser medida pela 6uantidade e 6ualidade das mudanas 6ue o projeto ou a organizao foi capaz de produzir! ME !U"#$%& E #'#(I#$%& (ensurao < processo de atribuir n8meros para descrever ou representar algum objeto ou fenEmeno de modo padronizado podendo levar a avaliao! Avaliao < (ensurao F componentes relacionados 3 pes6uisa, ao planejamento e a implementao de estratgias para mudar ou desenvolver a organizao ou alguma atividade especifica P#)"*E!, I )I+#)&"E! E ME)I)#! )E )E!EMPE ,&

 0adres < convenes tcnicas estabelecidas com a cooperao e o consenso de todas as partes envolvidas, visando a racionalizao, a uniformizao e a simplificao de servios e processos nas reas abrangidas pelos servios de informao! 0adres podem ser 6uantitativos ou 6ualitativos Guantitativos 7? (etas numricas, de aplicao simples, 6ue no permite interpretao Gualitativas 7? so mais fle5 veis e bem mais fundamentados! 0odem ser adaptados as necessidades espec ficas 0adres servem para orientar a definio de medidas de desempen2o ME)I)#! )E )E!EMPE ,& Do um meio para determinar em 6ue grau os objetivos da unidade de informao so cumpridos, os servios e5ecutados e os materiais colocados a disposio do usurio! (edidas 6ue informam a 6ualidade podem ser agrupadas (edidas de acessibilidade (edidas de tempo de resposta (edidas de cobertura de acervo (edidas de relevncia do acervo I )I+#)&"E! Hariveis, caracter sticas ou atributos capazes de sintetizar, representar ou dar maio significado ao 6ue se 6uer avaliar! $ndicadores so sinEnimo de mudana -ipos de indicadores. Guantitativos < 6ue podem ser representados por variveis numricas Gualitativos 7 6uem e5presso variveis ou dimenses 6ue no podem ser representados apenas por n8meros! *ificilmente um sI indicador suficiente para aprofundar o con2ecimento do problema! #'#(I#$%& E MU)# $# Avaliao um processo catalisador de mudana, deve determinar o 6ue mudar em um Distema de informao e como mudar, au5iliando

o bibliotecrio a fazer mudanas internas e e5ternas! )la sempre parte de um problema! Jo e5iste mudana isolada 6ue no afete outros setores! 9 preciso 6ue se avalie a capacidade da organizao de implementar as mudanas! /I #(I)#)E! Avalia7se para con2ecer, construindo momentos refle5ivos a fim de possibilitar anlise da realidade e dos fatos com o intuito de direcionar aes! 0ermite ainda1 determinar prioridades, tomar decises, definir o 6ue mudar e como mudarB acompan2ar aes, e realimentar decises! Hisando sempre a mel2oria dos produtos e servios! $mportncia1 na captao de recursos para aes e projetos! "&!!I E /"EEM# 011213 Herificar a ade6uao da 4$ 3s metas da organizao e necessidade dos usuriosB :umprimento dos objetivosB Ade6uao de recursosB (onitorar os serviosB Herificar o impacto de determinado servioB Kestar programas inovadoresB *ecidir sobre continuidade ou no de programas! Aprimorar a 6ualidade de servios, programas e projetos )vitar erros e no apenas remedi7los! 4U# -& # #5&")#6EM ME-&)&(76I+# Guantitativa < estat stica, 6uantifica metas e resultados, objetivaB Gualitativa < apoiada na sociologia, antropologia ou 2istIria oral, nfase nos agentes e processos, complementa e aprofunda o alcance da avaliao, subjetivaB 0luralista < faz uso da 6uantitativa e permite 6ue as decises, processos, resultados e impactos sociais sejam 6ualificados!

4U# -& #&! #'#(I#)&"E! $nterna )5terna Crientada < realizada internamente sob a liderana de um consultor e5terno! P"&+E!!& )E #'#(I#$%& 7 :oletar informaes 7 )stabelecer e aplicar parmetros7 $dentificar processos e resultados 7:omparar dados de desempen2o 7 Lulgar &atribuir valor/ 7 0ropor 7 $nformar /atores 8ue influenciam Ambientais :ultura organizacional *isponibilidade de recursos Mrau de necessidade de informaes dos usurios 5#""EI"#! Cs prIprios profissionais &bibliotecrios, ar6uivistas/ por1 $nsegurana Anlises e $mpresses subjetivas Hem na avaliao um ata6ue, da 1 no colaboram :ontrolam os resultados 9 o final do processo, permite comparar resultados esperados e conse:uidos, con;ecer o n<vel de satisfao do p=>lico-alvo e os efeitos do planejamento na unidade de informao, na or:ani?ao e no am>iente@. 0#(MEI)#, ABBC, p. 113.

"E/E"D +I# A'()$*A, (aria :2ristina Aarbosa de! Planejamento de bibliotecas e servios de informao. +! ed! Aras lia, *@1 Ari6uet de 'emos, +,,-!