Sunteți pe pagina 1din 37

UNIVERSITATEA DIN CRAIOVA FACULTATEA: INGINERIA SI MANAGEMENTUL SISTEMELOR TEHNOLOGICE DROBETA TURNU SEVERIN MASTER: INGINERIA I MANAGEMENTUL CALITATII

Coordonator stiintific: Mast rand:

!"##

Tema: Aspecte practice privind auditul calitii

TEM$ DI%ERTA&IE:

Tema: Aspecte practice privind auditul calitii

CU'RINS:
#('RE%ENTAREA TEMEI LUCRARII)))))))(((((((((())))))((* !( FUNDAMENTAREA TEORETIC$(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((+ !(# A,dit,- ca-it./ii 0 conc 1t2 i31ortan/.(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((+ !(! O4i cti5 - a,dit,-,i ca-it./ii(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((+

!(6 C,5int c7 i ))))))))))))))))))(((8


!(* Ti1,ri d a,dit((((((((((((((((())))))))))))))))))## !(9 M todo-o:ia a,dit,-,i sist 3 -or ca-it./ii)))))))))))(#! !(; T 7nici d 5a-,ar ,ti-i<at 1 1arc,rs,- d sf.=,r.rii a,dit,-,i

sist 3 -or ca-it./ii(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((#; !(;(# AUDITUL CALIT$&II 'RODUSULUI((((((((((((((((((((((((((((((((((((((#+ !(;(! AUDITUL CALIT$&II 'ROCESELOR(((((((((((((((((((((((((((((((((((((#> !(;(6 AUDITUL SISTEMELOR CALIT$&II((((((((((((((((((((((((((((((((((((((#8 !(;(* AUDITUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT DE MEDIU(((!" 6( DE%VOLTAREA A'LICATIV$((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((!# 6(# DOCUMENTE DE AUDIT 'LANUL DE AUDIT2 RA'ORTUL DE AUDIT(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((!# 6(#(#(MODEL 'LAN DE AUDIT))))))))))))))((!6 6(#(! MODEL RA'ORT DE AUDIT))))))))))))((((!* 6(#(6 MODEL RA'ORT DE AC&IUNI CORECTIVE)))))((!9 6(#(* MODEL RA'ORT DE NECONFORMITATE))))))((!; FI$ DE LUCRU(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((!+ FIA DE AUTOEVALUARE(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((!> TEST DE EVALUARE((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((6" SOLU&IONAREA ACTIVIT$&ILOR))))))((())))))())()(((6! CONCLU%II(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((6* Fi=. d r <,3at a acti5it./ii r f ritoar -a a,dit,- ca-it./ii((((((((((((((((((((((((((((((((((((69 Bi4-io:rafi )))))))))))))))))))))))))(()))(6;

Tema: Aspecte practice privind auditul calitii

Calitatea este o int n micare (J.M. Juran)

#( 'RE%ENTAREA TEMEI LUCR$RII Lucrarea de fa am elaborat-o n scopul orientrii, stimulrii creativitii elevilor din clasele terminale ale Colegiul Tehnic Decebal, filiera tehnologic, i cuprinde o serie de materiale ce au o concepie unitar, dezvoltat i adaptat generaiei actuale Tot mai mult, calitatea educaiei oferit de coal depinde de calitatea cadrului didactic din unitatea de nvm!nt respectiv care reprezint, de fapt, promotorul schimbrilor culturale n ethosul organizaional La acestea se adaug instruirea care genereaz instrumente, tehnici i metode eficiente at!t pentru predare, c!t i pentru nvare i care permite structurarea tiinific a cadrului educativ n aa fel nc!t acesta s poat fi adecvat situaiei de nvare, oamenilor implicai i scopului educativ Calitatea se manifest ca un fenomen, un proces, un stil de via care nsoete omul at!t n activitatea sa personal, familial, c!t i n activitatea sa social-economic desfurat ntr-un mediu organizat, precum o instituie economic "n elaborarea lucrrii am ales strategii care ofer elevilor posibilitatea de a se implica activ n procesul de instruire, de a dob!ndi cunotine i deprinderi pe care s le poat folosi, fie pentru a accede spre nivele superioare de calificare, fie pentru a se integra eficient la locul de munc #ducaia de calitate reprezint un deziderat pentru persoanele implicate n sistemul educaional$ elevi, prini, cadre didactice, anga%atori, comunitatea local "nelegerea educaiei de calitate se face diferit, prin prisma propriilor valori & produce educaie de calitate nseamn, de fapt, a nregistra progres pentru fiecare elev &ctivitile practice trebuie organizate i desfurate astfel nc!t s aib un caracter activ i centrat pe elev "n acest sens cadrul didactic trebuie s aib n vedere$

Tema: Aspecte practice privind auditul calitii

diferenierea sarcinilor i a timpului alocat, prin$ gradarea sarcinilor de la uor la dificil, utiliz!nd n acest sens fie de lucru' fi(area unor sarcini deschise, pe care elevii s le abordeze n ritmuri i la niveluri diferite' fi(area de sarcini diferite pentru grupuri sau indivizi diferii, n funcie de abiliti'

diferenierea deprinderilor elevilor, prin$ formarea de perechi de elevi cu aptitudini diferite care se pot a%uta reciproc' utilizarea verificrii de ctre un coleg i a verificrii prin ndrumtor

)lec!nd de la principiul integrrii, care asigur accesul n coal a tuturor copiilor, accept!nd faptul c fiecare copil este diferit, se va avea n vedere utilizarea de metode specifice pentru dezvoltarea competenelor pentru acei elevi care prezint deficiene integrabile, adapt!ndu-le la specificul condiiilor de nvare i comportament *utilizarea de programe individualizate, pregtirea de fie individuale pentru elevii care au ritm lent de nvare, utilizarea instrumentelor a%uttoare de instruire practic, aducerea de laude chiar i pentru cele mai mic progrese i stabilirea mpreun a pailor urmtori+ )rin tema aleas doresc s realizez o mai bun motivare a elevului i o cretere a interesului acestuia pentru formarea de atitudini, dezvoltarea de competene, dob!ndirea de cunotine i abiliti n domeniul tehnic, motiv pentru care voi ncerca s realizez aceast lucrare sub forma unui caiet de instruire teoretic i practic Coninuturile din cadrul lucrrii ofer elevilor cunotine care le vor permite s-i dezvolte abiliti practice privind utilizarea procedurilor de audit ale calitii )entru sarcinile ce urmeaz a fi realizate de elevi, s-au avut n vedere competenele specifice abilitilor cheie i tehnice referitoare la asigurarea calitii De asemenea se presupune c se cunosc particularitile colectivului de elevi i stilurile de nvare ale acestora pentru reuita centrrii pe elev a procesului instructiv- educativ ,aterialele de nvare propuse sunt uor de citit i de neles, informaiile i cerinele sunt formulate ntr-un limba% adecvat nivelului elevilor, accesibil i susinut prin e(emple sugestive i prin imagini &bilitile pe care elevii trebuie s le dob!ndeasc sunt$ nelegerea activitii- e(erciiului' abiliti de cercetare- documentare utiliz!nd o serie de resurse inclusiv .nternetul' identificarea unor soluii alternative pentru rezolvarea problemelor' modul de discuie, de dezbatere i de luare de decizii n diverse situaii'

Tema: Aspecte practice privind auditul calitii

planificarea, efectuarea i evaluarea unei activiti prin analiza punctelor tari, a punctelor slabe i a aspectelor ce urmeaz a fi mbuntite n viitor' abiliti de pregtire i utilizare a echipamentelor' luarea de notie, scrierea de rapoarte i lucrul n echip' nelegerea diferitelor roluri pe care le au ceilali n cadrul grupului i influena stilurilor de nvare #valuarea constituie un proces continuu i sumativ referindu-se n mod e(plicit la criteriile de performan i la condiiile de aplicabilitate ale acestora, corelate cu tipul de evaluare specificat n /tandardul de )regtire )rofesional pentru fiecare competen .postazele calitii reflect modul n care sunt percepute i traduse cerinele clienilor, referitoare la calitatea produsului - serviciului, n proiectare, realizare i modul n care se asigur satisfacerea acestor cerine n utilizare

Tema: Aspecte practice privind auditul calitii

?Ed,ca/ia st c tot c a c ai Einst in

a c r.3@n d,1. c ai ,itat An5./at An =coa-.B C A-4 rt

!( FUNDAMENTAREA TEORETIC$ !(# A,dit,- ca-it./ii 0 conc 1t2 i31ortan/. Termenul de audit provine de la verbul 0audio1, care, n limba latin nseamn 0a asculta1 "n evul mediu, acest termen era utilizat cu sensul de a asculta prile implicate ntrun proces "n managementul calitii, termenul de audit este utilizat n sensul de e(aminare a calitii produselor, serviciilor, proceselor unei organizaii sau a sistemului calitii n ansamblu )rin auditul calitii organizaia urmrete identificarea punctelor critice i supravegherea aplicrii msurilor corective stabilite &uditurile trebuie efectuate n scopul de a determina dac diferitele elemente ale unui sistem al calitii sunt eficiente i adecvate pentru realizarea obiectivelor declarate ale calitii &uditul calitii furnizeaz, de asemenea, dovezi obiective referitoare la necesitatea de reducere, eliminare i, n special, de prevenire a neconformitilor 2ezultatele acestor audituri pot fi folosite de ctre conducere pentru mbuntirea performanelor organizaiei "n conte(tul preocuprilor actuale de implementare a unor sisteme de calitate, auditul este considerat un instrument esenial pentru realizarea obiectivelor organizaiei /copul principal al auditului calitii este de a evalua aciunile corective necesare pentru eliminarea deficienelor i posibilitile de mbuntire a sistemului calitii organizaiei, a proceselor sale, a produselor i serviciilor pe care le ofer &uditul calitii nu trebuie confundat cu activitatea de supraveghere a calitii sau cu cea de inspecie, deoarece acestea au ca scop inerea sub control a unui proces, respectiv acceptarea-inacceptarea unui produs !(! O4i cti5 - a,dit,-,i ca-it./ii 3biectivele auditului calitii cuprind at!t obiectivele organizaiei n domeniul calitii, c!t i obiectivele n domeniul calitii stabilite la nivelul fiecrui compartiment .ndiferent de instituia care este anga%at s efectueze auditul calitii, obiectivele rm!n aceleai$

Tema: Aspecte practice privind auditul calitii

o evaluarea conformitii proceselor i a rezultatelor acestor procese *produse, servicii+ cu un anumit standard sau cu un alt document normativ' o urmrirea aplicrii aciunilor corective i de mbuntire stabilite' o iniierea actiunilor corective i de mbuntire necesare, privind procesele i rezultatele acestor procese' o identificarea punctelor critice, surse ale deficienelor, n desfurarea activitilor din organizaie' o evaluarea eficacitii sistemului calitii organizaiei privind realizarea obiectivelor stabilite' o evaluarea conformitii unor elemente ale sistemului calitii sau a subsistemului n ansamblu, ce cerinele specificate' A,dit,- ca-it./ii r 1r <int. ,n 1roc s sist 3atic2 ind 1 nd nt =i doc,3 ntat d 5a-,ar o4i cti5. a do5 <i-or d a,dit 1 ntr, a d t r3ina An c 3.s,r. s,nt And 1-init crit rii- d a,dit 1r sta4i-it ( &uditurile sunt, n general, iniiate pentru unul sau mai multe din urmtoarele considerente$ s se evalueze iniial un furnizor, atunci c!nd se dorete stabilirea unei relaii contractuale' s se verifice dac sistemul calitii al unei organizaii continu s satisfac condiiile specificate i dac este implementat' s se verifice, n cadrul unei relaii contractuale, dac sistemul calitii furnizorului continu s satisfac condiiile specificate i dac este implementat' s se evalueze sistemul calitii al unei organizaii n raport cu un standard referitor la sistemul calitii &ceste audituri pot fi curente sau pot fi impuse de modificri semnificative ale sistemului calitii din cadrul organizaiei, ale calitii procesului, produsului sau de necesitatea de a urmri o aciune corectiv 4n program de audit poate include unul sau mai multe audituri in funcie de mrimea, natura i comple(itatea organizaiei care urmeaz a fi auditat &ceste audituri pot avea o diversitate de obiective i pot de asemenea s includ audituri comune sau combinate 4n program de audit include de asemenea toate activitile necesare pentru planificarea i organizarea tipurilor i numrului de audituri, precum i pentru furnizarea

>

Tema: Aspecte practice privind auditul calitii

resurselor pentru desfurarea eficace i eficient a acestora n cadrul intervalului de timp specificat

!(6 C,5int c7 i
4rmtoarea list va fi folositoare la nelegerea conceptelor cu care vei lucra T r3 nii ,ti-i<a/i s,nt confor3 standard,-,i SR EN ISO 8"""D !""" Ca-itat msura n care un ansamblu de caracteristici intrinseci C rin/a Satisfac/i a c-i nt,-,i Sist 3 Sist 3 d 3ana: 3 nt Sist 3 d ca-it./ii 'o-itica ca-itat ndeplinesc cerinele nevoie sau ateptare, care este declarat n general implicit sau obligatorie percepie a clientului despre msura n care cerinele clientului au fost ndeplinite ansamblu de elemente corelate sau n interaciune sistem prin care se stabilesc politica i obiectivele i prin

care se realizeaz acele obiective 3ana: 3 nt a- sistem de management prin care se orientez i se r f ritoar controleaz o organizaie in ceea ce privete calitatea -a intenii i orientri generale ale unei organizaii referitoare la calitate, aa cum sunt e(primate oficial de managementul de la cel mai nalt nivel ceea ce se urmrete sau este avut n vedere referitor la calitate parte a managementului calitii concentrat pe stabilirea obiectivelor calitii i care specific procesele operaionale i resursele aferente necesare pentru a ndeplini obiectivele calitii parte a managementului calitii concentrat pe ndeplinirea cerinelor referitoare la calitate activitate repetat pentru a crete abilitatea de a ndeplini cerine relaie ntre rezulatul obinuit i resursele utilizate masur n care activitile planificate sunt realizate i sunt obinute rezultatele planificate organizaie sau persoan care primete un produs organizaie sau persoan care vinde un produs ansamblu de activiti corelate sau n interaciune, care transform intrri n ieiri rezultat al unui proces mod specificat de desfurare a unei activiti sau a unui produs

O4i cti5 a- ca-it./ii '-anificar a ca-it./ii

Contro-,- ca-it./ii E34,n.t./ir a contin,. Efici n/. Eficacitat C-i nt F,rni<or 'roc s 'rod,s 'roc d,r.

Tema: Aspecte practice privind auditul calitii

N confor3itat D f ct Ac/i,n 1r 5 nti5. Acti,n cor cti5. Doc,3 nt Man,a-,- Ca-it./ii

nendeplinirea unei cerine nendeplinirea unei cerine referitoare la o utilizare intenionat sau specificat aciune de eliminare a cauzei unei neconformiti poteniale sau a altei posibile situaii nedorite act de eliminare a cauzei unei neconformiti detectate sau a altei situaii nedorite informaia mpreun cu mediul sau suport document care descrie sistemul de management al calitii al unei organizaii

Enr :istrar Ins1 c/i

documente prin care sse declar rezultatul obinut sau furnizeaz dovezi ale activitii realizate evaluare a conformitii prin observare i %udecare nsoite dup caz, de msurri , ncercare sau comparare cu un calibru confirmare, prin furnizare de dovezi obiective, c au fost ndeplinite cerinele pentru o anumit utilizare sau o aplicaie intenionat proces sistematic, independent i documentat n scopul obinerii de dovezi de audit i evaluarea lor cu obiectivitate, pentru a determina msura n care sunt ndeplinite criteriile de audit persoan care are competena de a efectua un audit O4s r5a/i : N, ,ita/i c. -ista 1oat contin,aF

Va-idar

A,dit

A,ditor

!(* TI'URI DE AUDIT A,dit,ri- ca-it./ii 5a-, a<. 1rod,s - 2 s r5icii- 2 1roc s - sa, sist 3 - ca-it./ii ,n i or:ani<a/ii( AUDITURI ! CA IT"#II Auditul calitii produsului/ serviciului Auditul calitii procesului Auditul sistemului calitii

#"

Tema: Aspecte practice privind auditul calitii

AUDITURILE CALIT$&II SE 'OT EFECTUA EN SCO'URI INTERNE SAU EGTERNE A,dit,ri- int rn a- ca-it./ii C au ca scop evaluarea aciunilor corective sau de mbuntire general n cadrul propriei organizaii #le sunt efectuate de organizaia nsi i reprezint o combinaie ntre auditul calitii produsului- serviciului, procesului i sistemului calitii acesteia A,dit,ri- Ht rn a- ca-it./ii 5 au ca scop obinerea unei dovezi privind capacitatea furnizorului de a asigura obinerea calitii cerute #le sunt efectuate n general i n vederea certificrii sistemului calitii al unei organizaii AUDITURI ! CA IT"#II

Au$ituri interne
(prima parte)

Au$ituri e%terne

Au$ituri &secun$ 'arte

Au$ituri &tera 'arte

"n raport cu momentul n care se realizeaz certificarea sistemului calitii, auditurile se pot clasifica n$ audituri care preced activitatea de certificare, numite a,dit,ri d 1r 5a-,ar I1r a,ditJ ' audituri efectuate n scopul certificrii, a,dit,ri d c rtificar , care sunt cele mai importante i comple(e audituri de ter parte ' audituri dup certificarea sistemului calitii, numite audituri de supraveghere, care se efectueaz pentru a verifica dac se asigur respectarea cerinelor stabilite !(9 M todo-o:ia a,dit,-,i sist 3 -or ca-it./ii

/tandardul internaional ./3 67766 cuprinde un ghid pentru auditarea sistemelor calitii, care stabilete principiile, criteriile, practicile de baz i furnizeaz linii directoare pentru planificarea, efectuarea i documentarea auditului sistemelor calitii De asemenea, standardul prevede criteriile de calificare pentru auditorii sisteelor calitii

##

Tema: Aspecte practice privind auditul calitii

&cest standard a fost adoptat i de ara noastr ca standard naional )otrivit prevederilor sale, efectuarea unui audit al sistemului calitii presupune parcurgerea urmtoarelor etape$ d c-an=ar a2 1r :.tir a =i r a-i<ar a a,dit,-,i2 cor cti5 ( -a4orar a doc,3 nt -or ac st,ia2 Anc7 i r a a,dit,-,i =i ,r3.rir a i31- 3 nt.rii ac/i,ni-or

#( DECLANAREA AUDITULUI SUBETA'E #(# Sta4i-ir a o4i ct,-,i a,dit,-,i CARACTERISTICI - se stabilete de ctre client mpreun cu responsabilul auditului prin consultarea organizaiei auditate' -clientul este cel care stabilete standardele sau

documentele de referin n raport cu care se efectueaza auditul sistemului calitatii #(! Fr c5 n/a a,dit,ri-or #(6 EHa3inar a 1r -i3inar. sa, a,dit,- d 1r 5a-,ar - se stabilete tot de client - const n analizarea documentelor referitoare la calitate, n special a manualului calitii' -dac n urma auditului de preevaluare se constat c

sistemul calitii e(istent nu este corespunztor pentru satisfacerea cerinelor clientului auditul propriu 5 zis se va efectua numai dup rezolvarea problemelor constatate

!( 'REG$TIREA AUDITULUI

SUBETA'E

CARACTERISTICI

!(# E-a4orar a 1-an,-,i d a,dit

-trebuie s fie aprobat de ctre client i comunicat auditorilor i celui audiat' -planul de audit trebuie s se caracterizeze prin

#!

Tema: Aspecte practice privind auditul calitii

fle(ibilitate, s poat fi uor adaptat la situaiile concrete nt!lnite n timpul auditrii

!(! Or:ani<ar a c7i1 i d a,dit

- auditul poate fi efectuat de unul sau de mai muli auditori, dar responsabilitatea general a auditului i revine auditorului-ef, care stabilete atribuiile fiecrui auditor din cadrul echipei de audit

!(6 Sta4i-ir a doc,3 nt -or d -,cr,

-pentru desfurarea auditului, consemnarea i raportarea concluziilor se utilizeaz urmtoarele tipuri de documente' liste de verificare pentru evaluara fiecrui elemente al sistemului calitii, formulare pentru raportarea observaiilor auditorului, formulare ale documentelor doveditoare, care vor servi la formularea concluziilor finale ale auditorilor

6( EFECTUAREA AUDITULUI SUBETA'E 6(# R ,ni,n a d d sc7id r CARACTERISTICI -prezentarea membrilor echipei de audit conducerii organizaiei audiate' -discutarea obiectivelor i a domeniului auditului' -prezentarea metodelor i a procedurilor care vor fi utilizate pentru efectuarea auditului' -stabilirea sistemului official de comunicare ntre echipa de audit i cel audiat' -clarificarea detaliilor planului de audit

#6

Tema: Aspecte practice privind auditul calitii

6(! EHa3inar a sist 3,-,i ca-it./ii

-presupune culegerea dovezilor i formularea observaiilor auditorilor' -culegerea dovezilor se realizeaz prin analiza

documentelor, prin chestionarea personalului, implicat n domeniul audiat i prin observarea direct a desfurrii activitilor n domeniul respective -observaiile auditorilor sunt formulate dup auditarea tuturor activitilor, sunt analizate de echipa de audit, urm!nd a se stabili care din ele vor fi raportate ca neconformiti 8econformitile trebuie s fie documentate clar i concis i demonstrate pe baza unor dovezi corespunztoare .dentificarea neconformitilor se realizeaz n raport cu cerinele specificate n standard sau n alte documente de referin ale auditului 6(6 R ,ni,n a d Anc7id r - are loc nainte nainte de elaborarea raportului de audit, n prezena conducerii organizaiei, dar i a responsabililor domeniilor auditate' - auditorul ef prezint constatrile i concluziile echipei de audit privind eficacitatea sistemului calitii n realizarea obiectivelor *( ELABORAREA I GESTIONAREA DOCUMENTELOR AUDITULUI SUBETA'E *(# E-a4orar a ra1ort,-,i d a,dit CARACTERISTICI - raportul de audit este principalul document cu care se finalizeaz auditul sistemului calitii i care se realizeaz sub coordonarea auditorului ef *(! Dif,<ar a ra1ort,-,i d a,dit - auditorul ef pred clientului raportul de audit' - clientul este cel ce pune la dispoziia conducerii organizaiei auditate un e(emplar al acestui raport' - difuzarea raportului ctre teri se poate face numai cu acordul celui auditat

#*

Tema: Aspecte practice privind auditul calitii

*(6 '.strar a doc,3 nt -or a,dit,-,i

- se realizeaz potrivit conveniei stabilite de comun accord de ctre client, organismul auditor i cel auditat 9( ENCHEIEREA AUDITULUI

/e realizeaz dup predarea raportului de audit clientului ;( URM$RIREA AC&IUNILOR CORECTIVE /tabilirea aciunilor corective pentru eliminarea neconformitilor identificate sau a cauzelor acestora se realizeaz de organizaia auditat &uditorul are numai responsabilitatea de a identifica neconformitile Clientul, de comun acord cu organizaia auditat i dup consultarea organismului auditor, poate stabili data finalizrii aciunilor corective i a auditurilor de urmrire )entru desfurarea corespunztoare a auditului sistemelor calitii se recomand utilizarea unor documente prestabilite de lucru$ standardele aplicabile, manualul calitii, proceduri, instruciuni, specificaii tehnice etc Totui, nu trebuie czut n capcana utilizrii unui numr prea mare de asemenea documente, care ncetinesc auditul &uditorul ef poate avea documente de lucru ntr-un format standard, pentru a controla cadrul general al desfurrii auditului 9orma acestor documente de lucru nu este important Conteaz mai mult ca ele s fie eficiente i subordonate procesului de audit )entru facilitarea desfurrii auditului i pentru consemnarea si raportarea concluziilor pot fi utilizate urmtoarele tipuri de documente$ : liste de verificare - chestionare de audit, utilizate pentru evaluarea sistemului calitii - zonei auditate' : formulare pentru raportarea observaiilor auditului' : formulare pentru documentarea dovezilor de susinere a concluziilor la care au a%uns auditorii Documentele de lucru trebuie astfel concepute nc!t s nu limiteze activitile investigaiile suplimentare, care pot deveni necesare pe parcursul desfurrii auditului !(; T 7nici d 5a-,ar ,ti-i<at 1 1arc,rs,- d sf.=,r.rii a,dit,-,i sist 3 -or ca-it./ii sau

Tehnicile de evaluare sunt utilizate pentru a obtine informaiile necesare privind conformitatea sistemului calitii organizaiei auditate, cu standardul de referin

#9

Tema: Aspecte practice privind auditul calitii

4rmrind un plan logic, procesul de obinere a dovezilor obiective se simplific i nu e(ist pericolul s se omite unele zone, funcii sau operaii 4n astfel de plan logic ar trebui s conin $ : analiza manualului calitii, care identific politica referitoare la calitate, obiectivele, responsabilitile i autoritatea personalului cu rol esenial n asigurarea calitii, altfel spus, modul de implementare a sistemului de management al calitii, n general' : analiza procedurilor de sistem i a celor de lucru, care detaliaz ce este de fcut, cum i de ctre cine' : e(aminarea zonelor de lucru, a operaiilor i proceselor' : e(aminarea produsului realizat pentru a stabili conformitatea cu instruciunile de lucru documentate i cu desenele' : analiza disponibilitii resurselor *personal, materiale i echipamente+ n fiecare zon' : analiza modului de pstrare a documentaiei, a rapoartelor i nregistrrilor' : formularea de ntrebri pentru obinerea informaiilor necesare' : e(aminarea documentelor care confirm declaraiile fcute i verificarea informaiei obinute , atunci c!nd este cazul pe baza unui alt document /e recomand ca, n faza pregtirii auditului, auditorul s se asigure c sistemul definit n manual este complet i apt, s permit realizarea obiectivelor organizaiei n domeniul calitii !(;(# AUDITUL CALIT$&II 'RODUSULUI 0 se efectueaz cu scopul evalurii conformitii caracteristicilor de calitate a unui produs finit sau semifabricat *componente, pri constructive+ cu cerinele clientului sau cu cerinele specificate n documentele de referin R <,-tat - a,dit,-,i ca-it./ii 1rod,s,-,i faci-it a<. sta4i-ir a 3.s,ri-or cor cti5 sa, d A34,n.t./ir n c sar 1ri5ind 1rod,s,a,ditat(

#;

Tema: Aspecte practice privind auditul calitii

AUDITU CA IT"#II (R)DU*U UI

!%aminarea 'ro$usului n ra'ort cu+


*'eci,icaia 'ro$usului

Caietul $e sarcini

!%aminarea 'ro$usului n relaie cu


M di,Materiale 'relucrate

inconK,rator
!la-orare

Ra'ort $e au$it

Ra'ort $e necon,ormitate

Anali.a cau.elor necon,ormitilor

*ta-ilirea msurilor corecti/e Ra'ort $e msuri corecti/e

*u'ra/e01erea a'licrii msurilor corecti/e

!(;(! AUDITUL CALIT$&II 'ROCESELOR &uditul calitii procesului se efectueaz cu scopul evalurii conformitii unui proces *de proiectare, de producie, administrativ etc+ cu cerinele clientului sau cu cerinele specificate n documentele de referin *proceduri i instruciuni de lucru, reete, specificaii tehnice+ )rin auditul calitii procesului se urmrete eficacitatea msurilor de asigurare a calitii referitoare la procesul respectiv, stabilindu-se msurile corective necesare &uditul calitii procesului se bazeaz pe procedurile corespunztoare ale sistemului calitii

#+

Tema: Aspecte practice privind auditul calitii

AUDITU AUDITU CA CA IT"#II IT"#II (R)C!*! (R)C!*! )R )R !%aminare !%aminare

Documente $e re,erin !c1i'amente !c1i'amente $e ins'ecie Materii 'rime2 materiale (ro$use3 com'onente

!la-orare !la-orare

Date re,eritoare la calitate iste $e /eri,icare Ra'ort $e e%aminare Ra'ort $e au$it Anali.e

*ta-ilire msuri *ta-ilire msuri corecti/e 'entru+ corecti/e 'entru+

De./oltarea 'ro$usului !c1i'amente (lani,icarea ,a-ricaiei Des,urarea 'rocesului A'ro/i.ionare

*u'ra/e01ere *u'ra/e01ere

Msuri corecti/e

#>

Tema: Aspecte practice privind auditul calitii

!(;(6 AUDITUL SISTEMELOR CALIT$&II &uditurile sistemelor calitii se efectueaz pentru$ determinarea conformitii elementelor sistemului calitii cu cerinele specificate n documentele de referin' determinarea eficacitii sistemului calitii privind realizarea obiectivelor stabilite n domeniul calitii' mbuntirea sistemului calitii firmei audiate' satisfacerea unor cerine reglementare' nregistrare-certificarea sistemului calitii firmei auditate

AUDITU *I*T!M! )R AUDITU *I*T!M! )R CA IT"#II CA IT"#II Declanarea au$itului

)-iectul au$itului 4rec/ena au$itului !%aminarea 'reliminar

(re0tirea au$itului

(lanul $e au$it )r0ani.area ec1i'ei $e au$it *ta-ilirea $ocumentelor $e lucru Reuniunea $e $esc1i$ere

!,ectuarea au$itului !%aminarea sistemului calitii !la-orarea i 0estionarea $ocumentelor au$itului

Cule0erea $o/e.ilor )-ser/aiile au$itorilor

Reuniunea $e nc1i$ere Ra'ortul $e au$it

5nc1eierea au$itului Di,u.are ra'ort au$it Urmrirea aciunilor corecti/e

(strare $ocumente au$it

#8

Tema: Aspecte practice privind auditul calitii

!(;(* A,dit,- sist 3,-,i d 3ana: 3 nt d 3 di, &uditul sistemului de management de mediu se desfoar n baza standardului ./3 6;776-<77;, aplicabil oricrui tip de organizaie care prezint cerine privind definirea obiectivelor referitoare la mediul ncon%urtor .mpactul organizaiei asupra mediului este influenat at!t de sistemul de management de mediu al firmei, care trebuie s fie operativ, c!t i de sistemul de management n domeniul calitii De aceea, realizarea auditului sistemului de management de mediu a devenit o necesitate n ultimii ani, e(tinz!ndu-se considerabil la nivelul ntreprinderilor, n aceeai msur cu auditurile sistemului calitii &uditurile de mediu sunt efectuate de ctre =auditori de mediu1, persoane care au calificarea necesar acestei activiti &uditul de mediu reprezint procesul de verificare sistematic i documentat a dovezilor de audit obinute i evaluate n mod obiectiv, cu scopul de a determina n ce msur activitile, evenimentele, condiiile referitoare la mediu, sistemele de management de mediu sau informaiile referitoare la acestea sunt conforme cu criteriile de audit, stabilite, rezultatele acestui proces urm!nd a fi communicate clientului &uditul de mediu presupune verificarea$ activitilor i condiiilor referitoare la mediu ale organizaiei' evenimentelor n care este implicat organizaia datorit impactului proceselor asupra mediului' sistemului de management de mediu al organizaiei' informaiilor referitoare la aspectele de mai sus Dovezile de audit care sunt verificate s>stematic i documentat sunt$ informaiile, nregistrrile, declaraiile verificabile &cestea permit auditorului s determine dac sunt ndeplinite criteriile de mediu Criteriile de audit n raport cu care se realizeaz evaluarea sunt constituite de politicile, practicile, procedurile i cerinele cu care auditorul compar dovezile de audit colectate cu privire la obiectul auditat "n acelai timp, n procesul auditrii pot fi utilizate standardele aplicabile, ghidurile, procedurile, cerinele specifice ale organizaiei sau dispoziii legale referitoare la mediu &uditul sistemului de management de mediu se efectueaz n urmtoarele scopuri$ determinarea conformitii sistemului de management de mediu cu crteriile de audit stabilite'

!"

Tema: Aspecte practice privind auditul calitii

determinarea msurii n care sistemul de management de mediu a fost implementat i meninut n mod corespunztor' identificarea zonelor care necesit mbuntiri n cadrul sistemului de management de mediu' evaluarea capacitii conducerii organizaiei de a asigura n mod constant conformitatea i eficacitatea sistemului de management de mediu' evaluarea sistemului de management de mediu n situaii contractuale

6( DE%VOLTAREA A'LICATIV$ 6(# DOCUMENTE DE AUDIT 'LANUL DE AUDIT2 RA'ORTUL DE AUDIT Documentele de audit se utilizeaz pe parcursul desfurrii auditului i au rolul de a pstra i de a prezenta coordonatele clare n raport cu care se efectueaz auditul, de a uura activitatea de monitorizare i de control a auditului, de a nlesni procesul decizional privind msurile corective care trebuie luate n raport de rezultatele auditului )lanul de audit i raportul de audit sunt documente de calitate obligatorii n procesul de desfurare al unui audit i sunt elaborate de ctre compartimentul de asigurarea calitii '-an,- d a,dit trebuie s respecte anumite cerine specifice procedurii de auditare i anume$ o 3biectivele i domeniul auditului' o .dentitatea persoanelor care au responsabiliti directe referitoare la obiectivele i domeniul auditului ' o .dentificarea documentelor de referin *standarde ./3, manualul calitii, proceduri, etc+' o .dentitatea membrilor echipei de audit' o Limba utilizat n timpul auditului' o )erioada si locul efecturii auditului' o .dentificarea entitilor organizatorice care trebuie auditate' o Data i durata fiecrei activiti desfaurate n cadrul auditului' o )rogramul reuniunilor cu conducerea firmei auditate' o Cerine privind confidenialitatea informaiilor' o Lista de difuzare a raportului de audit i data prevzut pentru difuzare

!#

Tema: Aspecte practice privind auditul calitii

Ra1ort,- d a,dit este principalul document cu care se finalizeaz auditul sistemului calitii i trebuie s respecte anumite cerine specifice procedurii de auditare i anume$ 3biectivele i domeniul auditului' Detalii privind$ planul de audit, identitatea membrilor ehipei de audit, a reprezentanilor auditatului, data efecturii auditului, identificarea ntreprinderii auditate' .dentificarea documentelor de referin ale auditului' 8econformitile constatate' &precierile echipei de audit privind conformitatea sistemului calitii cu referenialul stabilit' &precierile echipei de audit privind eficacitatea sistemului calitii n realizarea obiectivelor' 8ot$ '-an,- d a,dit tr 4,i a1ro4at d c.tr c-i nt =i co3,nicat a,ditori-or =i c -,i a,ditat L E-a4orar a ra1ort,-,i d a,dit s r a-i< a<. s,4 cond,c r a a,ditor,-,i = fL Ra1ort,- d a,dit st 1r dat c-i nt,-,i d c.tr a,ditor,- = fL C-i nt,- st c - car 1,n -a dis1o<i/ia cond,c rii fir3 i a,ditat ,n H 31-ar aac st,i ra1ortL Dif,<ar a ra1ort,-,i c.tr t r/i st 1osi4i-. n,3ai c, acord,- c -,i a,ditatL '.strar a doc,3 nt -or s fac d co3,n acord2 d c.tr c-i nt2 or:anis3,- a,ditor =i c - a,ditat( Lista de difuzare a raportului de audit

!!

Tema: Aspecte practice privind auditul calitii

6(#(#(MODEL 'LAN DE AUDIT Denumirea firmei )L&8 D# &4D.T COD 'A "#(" Data Nr(inr :

D3C4,#8T# 2#9#2.8?@

D#

Limba utilizat in timpul auditului ' rioada =i -oc,- d S din/a d sf.=,rar a- d sc7id r a,dit,-,i Entit./ior:ani<atoric car tr 4,i a,ditat Ec7i1a d a,dit Semnturi Difu at la

A,dit,- 1ro1ri,C <is

din/a Anc7id r

A,ditor = f Nume i prenume

A,ditor A,ditor Co31art( a,ditat Nume i Nume si Nume si prenume prenume prenume

!6

Tema: Aspecte practice privind auditul calitii

6(#(! MODEL RA'ORT DE AUDIT Denumirea firmei 2&)32T D# &4D.T )lanul de audit C3D )& 76 76 Ac/i,ni cor cti5 D 1r 5 nti5 8r nreg plan audit COD RA "#(" Data Nr( inr : de R s1onsa4i-

Doc,3 nt d r f in/.

N confor3it./i constatat 8econformiti 8econformiti minore ma%ore

T r3 n

Ec7i1a a,dit /emnturi Difuzat la

A,ditor = f 8ume i prenume

A,ditor

Co31art( a,ditat 8ume i 8ume si 8ume si prenume prenume prenume

A,ditor

6(#(6 MODEL RA'ORT DE AC&IUNI CORECTIVE

!*

Tema: Aspecte practice privind auditul calitii

Denumirea firmei productoare 2&)32T D# &C?.48. C32#CT.A# Doc,3 nt,r f rin/. d Ac/i,ni cor cti5 D 1r 5 nti5 R s1onsa4iAnd 1-inir

Cod RAC "#(" Data Nr(inr :( 1 ntr, S 3n. t,r. T r3 n d r a-i <ar

Ec7i1a d a,dit S 3n.t,ri Dif,<at -a

A,ditor = f 8ume i prenume

A,ditor A,ditor ' rsona- a,ditat 8ume i 8ume i 8ume i prenume prenume prenume

6(#(* MODEL RA'ORT DE NECONFORMITATE Cod RN "#("

!9

Tema: Aspecte practice privind auditul calitii

Denumirea firmei 2&)32T D# 8#C38932,.T&T# productoare Doc,3 nt,r f rin/. d N confor3it./i constatat Ti1,n confor3itat d

Data Nr(inr :( Ac/i,ni cor cti5 D 1r 5 nti5

T r3 n d r ai<ar

,inor

,a%or

Ec7i1a d a,dit S 3n.t,ri

A,ditor = f 8ume i prenume

A,ditor A,ditor ' rsona- a,ditat 8ume i 8ume i 8ume i prenume prenume prenume

ACTIVIT$&I DE ENV$&ARE

FI$ DE LUCRU L,cra/i An c7i1.


3biective$ #(plicarea conceptului de audit al calitii

!;

Tema: Aspecte practice privind auditul calitii

/pecificarea scopului documentelor folosite la audit .dentificarea elementelor de baz ale auditului N,3 - =i 1r n,3 - ((((((((((((((((((((((((((((((((((((( Activitatea 1 Data(((((((((((((((( 9 3in,t

Co31- ta/i s1a/ii- -i4 r c, t r3 nii car -i1s sc din cadr,- d fini/ii-or a. A,dit,ri- int rn a- ca-it./ii - au ca scop evaluarea aciunilor BBBBBBBBBB sau de mbuntire general n cadrul propriei firme b. A,dit,ri- Ht rn a- ca-it./ii 0 au ca scop obinerea unei dovezi privind capacitatea furnizorului de a asigura obinerea BBBBBBcerute Activitatea 2
10 minute

2ealizai schema asociind tipurile de audit indicate mai %os cu criteriul de clasificare

Auditul calitii procesului

Auditul de prim parte

Auditul intern al calitii

Auditul de secund parte

n funcie de scopul lor

n funcie de obiectul lor

Auditul extern al calitii

Auditul calitii produsului Auditul sistemului calitii Auditul de ter parte

At n/i F Dac. a5 /i n -.3,riri c r /i aK,tor,- 1rof sor,-,iF N,3 - =i 1r n,3 - ((((((((((((((((((((((((((((((((((((( Data(((((((((((((((( FIA DE AUTOEVALUARE

!+

Tema: Aspecte practice privind auditul calitii

A( Enc rc,i/i r.s1,ns,- cor ct : <C minute 1. Car din ,r3.toar - sco1,ri n, cor s1,nd a,dit,-,i ca-it./ii: a+ evaluarea conformitii proceselor i rezultatelor acestora *produse, servicii+ cu un anumit standard sau cu un alt document normativ' b+ evaluarea eficacitii personalului unitii privind realizarea obiectivelor stabilite c+ evaluarea eficacitii sistemului de management al calitii unitii privind realizarea obiectivelor stabilite' d+ evaluarea conformitii sistemului de management al calitii cu cerinele specificate 2. Do5 <i- d a,dit s o4/in 1rin: AJ int r5i,ri c, 1 rsoan - i31-icat L BJ r <,-tat ant rioar a,dit,-,iL CJ Ha3inar a doc,3 nt -or r f ritoar -a ca-itat L DJ o4s r5ar a dir ct. a acti5it./i-or( M n/iona/i co34ina/ia cor ct. din ,r3.toar 5ariant : a+ &DC' b+ DCD' c+ &DD' d+ &CD 3. Car din ,r3.toar - ta1 n, fac 1art din acti5itat a d f ct,ar a a,dit,-,i: a+ reuniunea de deschidere' b+ e(aminarea sistemului de management al calitaii' c+ urmrirea aciunilor corective' d+ reuniunea de nchidere 4. Un a,ditor An do3 ni,- ca-it./ii st o 1 rsoan.: a+ specializat pentru supravegherea calitii' b+ autorizat pentru efectuarea auditurilor calitii' c+ competent n domeniul calitii' d+ calificat n audituri financiare 5. A,dit,- sist 3,-,i ca-it./ii f ct,at d c.tr o t r/. 1art 2 An sco1,- c rtific.rii2 1oart. d n,3ir a d : a+ audit de supraveghere' b+ audit de certificare' c+ preaudit' d+ audituri interne B( Enc rc,i/i -it ra A dac. afir3a/ia st ad 5.rat. =i -it ra F dac. afir3a/ia st fa-s.( # A F &uditurile interne ale calitii au ca scop principal obinerea unei dovezi privind ( capacitatea ntreprinderii de a asigura obinerea calitii cerute ! A F )lanul de audit se elaboreaz n cadrul etapei de declanare a auditului sistemelor ( de management al calitii 6 A F 2aportul de audit este principalul document cu care se finalizeaz auditul ( sistemului calitii i care trebuie s conin toate rezultatele inspeciilor efectuate, neconformitile constatate i cauzele acestora * A F &uditorul n domeniul calitii este persoana care are competena necesar pentru a ( efectua audituri ale calitii, el nefiind obligat s se autorizeze pentru efectuarea unui anumit tip de audit 9 A F #chipa de audit redacteaz i administreaz manualul calitii ( C( S consid r. sc7 3a a,dit,-,i ca-it./ii 1rod,s,-,i:

!>

Tema: Aspecte practice privind auditul calitii

a+ .dentificai noiunile notate cu cifre de la 6 la C b+ .ndicai etapele care trebuie parcurse dup analiza cauzelor neconformitilor c+ .ndicai etapele necesare pentru pregtirea auditului

!8

N,3 - =i 1r n,3 - ((((((((((((((((((((((((((((((((((((( TEST DE EVALUARE E7 minute

Data((((((((((((((((

A( Enc rc,i/i r.s1,ns,- cor ct : #9 1 1. A,dit,- ca-it./ii s f ct, a<. 1 ntr, : a. evaluarea conformitii caracteristicilor de calitate a unui produs finit cu cerinele specificate ' b. nregistrri n perioada de garanie ' c. motivarea anga%ailor d. planificarea calitii 2. A,dit,ri- car a, ca sco1 5a-,ar a ac/i,ni-or cor cti5 sa, d A34,n.t./ir : n ra-. An cadr,- 1ro1ri i fir3 s,nt: a. audituri e(terne' b. audituri interne' c. audituri de certificare' d. audituri de supraveghere 3. A,dit,- s consid r. Anc7 iat at,nci c@nd: a. au fost ncheiate interviurile cu persoanele implicate n domeniul auditat' b. au fost e(aminate toate documentele referitoare la calitate' c. a fost elaborat raportul de audit' d. a fost predat raportul de audit celui care a solicitat efectuarea auditului 4. '-an,- d a,dit tr 4,i s. con/in.: a. aprecierile echipei de audit privind eficacitatea sistemului calitii b. aprecierile echipei de audit privind conformitatea sistemului calitii cu referenialul c. data i durata fiecrei activiti desfurate n cadrul auditului d. neconformitile constatate 5. Ra1ort,- d a,dit tr 4,i s. con/in.: a. detalii privind planul de audit b. programul reuniunilor cu conducerea firmei auditate c. cerine privind confidenialitatea informaiilor d. limba utilizat n timpul auditului B( Co31- ta/i s1a/ii- -i4 r c, no/i,ni- cor s1,n<.toar : #9 1 a. &uditorul n domeniul calitii trebiue s fie pentru efectuarea unui anumit tip de audit b. &uditurile ale calitii au ca scop obinerea unei dovezi privind capacitatea furnizorului de a asigura obinerea calitii cerute c. )lanul de audit trebuie aprobat de ctre i comunicat auditorilor i celui auditat d. de audit este predat clientului de ctre auditorul ef e. 2aportul de audit este principalul document cu care se auditul sistemului calitii

C( En co-oana A s,nt indicat 1 rsoan i31-icat An acti5itat a d a,dit2 iar An co-oana B r s1onsa4i-it./i- ac stora( Asocia/i cifr - din co-oana A c, -it r - cor s1,n<.toar din co-oana B( #9 1 A( ' rsoan i31-icat An B( R s1onsa4i-it./i acti5itat a d a,dit 6 organism neutru a stabilirea echipei de audit < auditor *n domeniul b ndeplinete cerinele auditului calitii+ c persoana care are competena necesar pentru a E clienii ntreprinderii efectua audituri ale calitii i care este autorizat auditate pentru efectuarea unui anumit audit ; auditor 5 ef d redacteaz i administreaz manualul calitii C membru n echipa de audit e poate efectua un audit e(tern, la cererea ntreprinderii n cauz, sau la cererea unei alte pri f pot efectua audituri e(terne D( S consid r. sc7 3a d 3ai Kos2 r 1r < nt@nd c-asificar a a,dit,ri-or ca-it./ii An f,nc/i d sco1,- -or( *9 1 A !"# $ %A$"#&'""

1 3

2 4

a+ .dentificai tipurile de audit notate n schem cu cifre de la 6 la ; b+ )recizai scopul n care se efectueaz auditurile identificate n casetele 6, respectiv < c+ ,enionai organismele care pot efectua tipurile de audit 6, E i ; /e acord 67 p din oficiu

SOLU&IONAREA ACTIVIT$&ILOR FIA DE AUTOEVALUARE A( 6 5 b' B( 6 5 9' F A < 5 d' < 5 9' E 5 c' E 5 &' ; 5 c' ; 5 9' C5b C59

6 &uditurile interne ale calitii au ca scop evaluarea aciunilor corective sau de mbuntire necesare n cadrul propriei organizaii < )lanul de audit se elaboreaz n cadrul etapei de pregtire a auditului sistemelor de management al calitii ; &uditorul n domeniul calitii este persoana care are competena necesar pentru a efectua audituri ale calitii, el fiind obligat s se autorizeze pentru efectuarea unui anumit tip de audit C #chipa de audit elaboreaz i difuzeaz raportul de audit C( a. 6 5 caietul de sarcini' < 5 specificaia produsului' E 5 mediul' ; 5 materialele prelucrate' C 5 raportul de audit b. stabilirea msurilor corective supravegherea aplicrii msurilor corective c. elaborarea planului de audit organizarea echipei de audit stabilirea documentelor de lucru care vor fi utilizate pe parcursul desfurrii auditului

TEST DE EVALUARE A( #9 1 6 5 a' B( #9 1 < 5 b' E 5 d' ; 5 c' C5a

a+ b+ c+ d+ e+

autorizat e(terne client raportul ncheie < 5 c' E 5 f' ; 5 a' C5b

C( #9 1 6 5 e' D(

a. 6F p 6 5 audituri interne *de =prim parte1+' < 5 audituri e(terne' E 5 audituri de =secund parte1' ; 5 audituri de =ter parte1' b. 6; 1. &uditurile interne ale calitii au ca scop evaluarea aciunilor corective sau de mbuntire necesare n cadrul propriei organizaii 2. &uditurile e(terne ale calitii au ca scop principal obinerea unei dovezi privind capacitatea furnizorului de a asigura obinerea calitii cerute #le sunt efectuate i n vederea certificrii sistemului calitii unei ntreprinderi c. 6C p &uditurile interne sunt efectuate de ntreprinderea nsi &uditurile e(terne de =secund parte1 sunt efectuate de beneficiari ai ntreprinderii prin auditori proprii &uditurile e(terne de =ter parte1 sunt efectuate de un organism neutru, la cererea ntreprinderii care dorete auditarea sistemului calitii sau la cererea unei alte pri *beneficiar al ntreprinderii sau organism independent+ Din oficiu se acord 67 p

CONCLU%II 2ealizarea obiectivelor organizaiei n domeniul calitii, n general, i al implementrii unui sistem al calitii, n special, presupune efectuarea unui audit al calitii, potrivit standardelor ./3

/copul principal al auditului calitii este de a evalua aciunile corective necesare pentru eliminarea deficienelor i posibilitile de mbuntire organizaiei, a proceselor sale, a produselor i serviciilor pe care le ofer "n comcluzie, auditul rspunde la ntrbarea$ 0Ce aciuni i ce msuri corective trebuie ntreprinse pentru eliminarea deficienelor constatate i pentru realizarea unei mbuntiri a produselor, a serviciilor, a proceselor, a sistemului calitii n generalG 1 Competivitatea manifestat pe piaa intern i internaional dintre firmele concurente determin fiecare organizaie s certifice e(istena unui sistem al calitii la nivelul su &ceast certificare, a crei importan a crescut n ultimii ani, presupune f ct,ar a ,nor a,dit,ri a- ac stor sist 3 , n raport cu standardele internaionale i europene aplicabile n domeniu "n domeniul managementului calitii, termenul de a,dit este utilizat n sensul de e(aminare a calitii produselor, serviciilor, proceselor unei organizaiei sau a sistemului calitii n ansamblu )rin auditurile calitii se evalueaz$ a sistemului calitii

sistemul calitii intreprinderii n ansamblu sau elemente ale acestuia'


procesele organizaiei' rezultatele proceselor *produse, servicii+ 4n auditor, c!nd i planific auditarea unei zone i i ntocmete lista de verificare sau aide-memoire-ul, trebuie s aib in vedere faptul c fiecare interviu ar trebui sa cuprind ntrebri cu privire la urmtoarele aspecte de baz$ : persoane - responsabiliti i autoritate, cerine de instruire' : proceduri - sunt disponibile, acoper activitatea auditat, se aplic n practic' : echipamente - sunt cele specificate n proceduri, necesit manuale de utilizare, sunt acestea disponibile' : produse i materiale - sunt cele specificate n proceduri, corespunztor identificate i cu stadiul inspeciilor identificat corespunztor "n zonele cheie trebuie s se aib n vedere urmrirea feedbacH-ul, adic s se verifice dac iniiatorul unei aciuni primete un rspuns

Fi=. d r <,3at a acti5it./ii r f ritoar -a a,dit,- ca-it./ii :


Co31 t n/a c7 i Acti5itat a d An5./ar O4i cti5 - An5./.rii R a-i<at

&sigurarea calitii

#fectuarea unui audit al calitii !

#(plicarea conceptului de audit al calitii' ! /pecificarea scopului documentelor D& folosite la audit' ! .dentificarea elementelor de baz ale auditului'
84

Co3 ntarii- - 5,-,i Ce ai nvat cu uurin din aceast activitateG

IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII 4nde ai nt!mpinat dificulti G

IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII &i ntrebri legate de activitatea la care ai participatG

IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII )rin ce alte activiti crezi c ai reui s atingi obiectivele enumerateG

Co3 ntarii- 1rof sor,-,i J &specte pozitive din activitatea elevului$

IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII J &specte care necesit continuarea nvrii$ IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII .d J .dei ale elevului prin care acesta i urmeaz obiectivele nvrii$

O-ar, M ,

,anagmentul calitatii, ed a ..-a revizuit i adaugit, #d #conomic, Ducuresti, 6KKK

Ronc a C

&uditul sistemului calitii Lhid practic, #ditura Class, Ducureti 6KKM

Ciortan M(2 B.-t.r /, C(2

&sigurarea calitii 5 teorie i aplicaii Lhid pentru profesori i elevi #ditura Dr!ncui, T!rgu Niu, <77K

Dr.:,-.n sc, N(2 Nic,- sc, C(2 ,anagementul calitii #ditura 8iculescu, Ducureti, <777 Stanci, I(2 ,anagementul calitii totale, #ditura Cartea 4niversitar, Ducureti, <77E O-ar, M , Tanu & MMM MMM MMM ,anagmentul produciei, manual pentru clasa a O.-a, #d #conomic, Ducuresti, <77< /2 #8 ./3 K777$<776, /isteme de management al calitii )rincipii fundamentale i vocabular /2 #8 ./3 K776$<776, /istemele de management al calitatii Cerine /2 ./3 6K766-6KKE, Lhid pentru auditarea sistemelor de management al calitii )agini Peb i soft-uri educaionale utile$ QQQ google ro QQQ eprofu ro http$--stud usv ro http$--QQQ consultanta-certificare ro