LICEOS BICENTENARIO SECRETARA TCNICA 2014 Documento de apoyo para el docente 1 Medio Unidad I

LA COMUNICACIN HUMANA
Los enemigos ms encarnizados de nuestras ideas, son aquellos que no las entienden. Albert Einstein 1. CONCEPTO Comunicacin deriva del latn communicare, que proviene de communio, poner en comn, compartir algo. La comunicacin presenta una relacin intencional biunvoca que se centra en el mensaje, implicando una reciprocidad que no puede romperse. Su principal caracterstica es el dilogo. La capacidad de transmitir y recibir intelectual y sensorialmente distintos tipos de informacin, as como el alto grado de abstraccin en las ideas es propio de los seres racionales, humanos. La comunicacin eficiente exige que los sujetos interlocutores incidan sobre el mismo objeto, que se expresen a travs de un cdigo que ambos dominen para que puedan comprender e interpretar de modo similar el objeto de la comunicacin.

Es bidireccional CARACTERSTICAS DE LA COMUNICACIN Es social Transmite informacin Es intencional Es pragmtica Es un proceso

Caractersticas de la comunicacin humana: Es una relacin bidireccional como proceso, ya que se concreta en el dilogo, en el cual emisor y receptor intercambian papeles (el receptor se convierte en emisor y el emisor en receptor). Se retroalimentan, estableciendo una interaccin recproca, una relacin biunvoca. Es social porque es un fenmeno inherente a la relacin grupal (proceso de interrelacin entre dos o ms personas). Es transmisin de informacin, puesto que transmite datos de la realidad (real o ficticia) que aumenten el caudal de conocimientos del receptor. Se establece a travs de signos que, en conjunto, constituyen el mensaje. Es intencional porque el vnculo comunicativo se establece para transmitir informacin, aunque no siempre la informacin forma parte de un acto comunicativo. Es pragmtica, debido a que el lenguaje adems de designar las acciones, las ejecuta, implicando todo acto de habla una accin. Estos actos funcionan en contextos y situaciones determinadas para que puedan ser concretados. Es un proceso que transcurre en etapas o pasos y que parte de la necesidad de comunicacin del emisor. La intencin es transmitir algo para lo cual selecciona los signos apropiados, crea el mensaje y lo transmite. Se produce un viaje fsico a travs de algn medio, una recepcin y una interpretacin del mismo. Es el proceso de codificacin, transmisin y decodificacin.

2. FACTORES DE LA COMUNICACIN: a) El emisor es quien codifica y enva el mensaje a partir de una intencin comunicativa. Para cifrar el mensaje utiliza un cdigo que conoce y domina. b) El receptor es quien recibe y decodifica el mensaje. Es importante que conozca y domine el cdigo utilizado por el emisor para que pueda interpretar correctamente el mensaje. c) El mensaje es un conjunto de signos que porta informacin y que el emisor transmite al receptor. Este mensaje puede ser visto, escuchado, manipulado, etc. porque tiene un soporte material.

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d) El cdigo es un sistema de signos y reglas de combinacin, utilizado para elaborar e interpretar mensajes. Debe ser comn tanto al emisor como al receptor para que realmente se produzca la comunicacin. e) El canal es la va fsica que sirve para que la seal viaje desde el emisor hasta el receptor. Corresponde al medio material del que estn hechos los signos del cdigo, como voz, gestos, ademanes, mmica, movimientos. O tambin el rgano sensorial que permite al receptor captar la seal: acstico (la voz), visual (dibujos, letras), tctil (el sistema Braille). f) El contexto es todo lo que rodea y envuelve la codificacin, transmisin y decodificacin del mensaje. Es decir, lo extracomunicativo, aquello que existe independientemente de una comunicacin particular. Es objetivo y tiene existencia propia fuera de la comunicacin. Se suelen distinguir el tema y la situacin espacio-temporal. El ruido y la redundancia El ruido es todo elemento, fsico o psquico, que provoca una prdida o distorsin en el contenido o forma del mensaje. Por ejemplo: opacidad del canal, debilidad de la seal, distancia, fatiga del emisor, mala comprensin o posesin del cdigo, ambigedad, sordera, distraccin, locura, prejuicios, etc. La redundancia es la repeticin recurrente de informaciones que se realiza en el mensaje a fin de que las alteraciones, distorsiones y prdidas de informacin que provoca el ruido no provoquen una fuga de informacin relevante.

3. FUNCIONES DEL LENGUAJE: La funcin primordial de la comunicacin es transmitir informacin acerca de la realidad objetiva. Sin embargo, no cumple solo esa funcin. Ya desde la filosofa clsica se identifican tres funciones, que posteriormente fueron formalizadas por Karl Bhler a principios del siglo XX: Representativa: expresar la realidad subjetiva del emisor a travs de la primera persona. Apelativa: influir sobre la conducta del receptor a travs de la segunda persona. Expresiva: informar acerca del mundo a travs de la tercera persona.
Tringulo semntico de Karl Bhler
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A partir del desarrollo de la ciberntica y de la teora de la informacin, Roman Jacobson propuso un nuevo esquema de las funciones del lenguaje, tomando como base las ya establecidas por Karl Bhler. Reconoce en todo acto comunicativo los elementos referidos a todo aquello a lo que remite el mensaje (emisor, receptor, mensaje, contexto) y al canal por el cual este se transmite (cdigo y contacto). De este modo, determin las funciones del lenguaje que se presentan a continuacin: a) Funcin referencial: se corresponde con la funcin representativa de Bhler que privilegia el contexto por sobre los dems elementos de la comunicacin, ya que este la relaciona con un significado. Siempre refiere a un referente externo. b) Funcin emotiva: tiene su equivalencia en la funcin expresiva de Bhler y est orientada hacia el emisor hacia su interioridad (sentimientos, emociones, opiniones). c) Funcin conativa: coincide con la funcin apelativa de Bhler y apunta hacia el receptor para influir en su conducta (rdenes, solicitudes, preguntas o intentos de persuadir). d) Funcin ftica o de contacto: se centra en establecer, mantener o cerrar el canal de la comunicacin (Hola, me escucha?). e) Funcin metalingstica: se produce cada vez que el mensaje se refiere al cdigo lingstico. Implica el uso del lenguaje para hablar sobre el lenguaje mismo (Qu significa longevidad?). Los textos metalingsticos habituales son los diccionarios y los libros de gramtica y ortografa. f) Funcin potica o esttica: el acento se pone sobre el mensaje mismo, porque est estructurado artsticamente, es decir, en una forma peculiar de decir, tcnicamente. Se relaciona con la literatura en general, pero se observa tambin con claridad en otros tipos de discursos, como la publicidad.

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CONTEXTO

Factores y funciones del lenguaje

4. LENGUAJE VERBAL El principal objeto de estudio de la lingstica para Ferdinand de Saussure es la lengua, entendida como un sistema de signos. a) El signo lingstico es una entidad psquica que se compone de dos partes interdependientes: significado y significante. El significado corresponde al concepto. El significante corresponde a la imagen acstica, que se representa mentalmente y que se articula a travs de los sonidos (fonemas) en la lengua oral y por medio de las letras (grafemas) en la lengua escrita.

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SIGNO LINGSTICO

Caractersticas del signo lingstico: Arbitrario porque la relacin entre el significado y el significante es convencional, es decir, rbol significa segn la Real Academia Espaola: Planta perenne, de tronco leoso y elevado, que se ramifica a cierta altura del suelo porque es un acuerdo entre los hablantes, no porque exista una relacin directa entre el significado y el significante. Por eso, en distintos idiomas el significado rbol puede tener distintos significantes: o o o o ARBOR en latn. ARBRE en francs. TREE en ingls. BAUM en alemn.

Como observamos, en espaol y francs existe un significante similar porque ambos idiomas derivan del latn, pero las formas en ingls y alemn provienen de otro tronco lingstico.

Convencional porque una comunidad decidi cul sera el significante asociado a cada significado. Esta decisin se produjo en el origen de cada lengua.
Lineal porque se desarrolla en el tiempo. Se representa a travs de la extensin,

en la que los elementos lingsticos se suceden unos a otros formando una cadena. Esta caracterstica es la diferencia con todos los dems sistemas de signos no lingsticos.

SISTEMA

LENGUA

NORMA HABLA

b) Sistema, norma y habla son tres aspectos del lenguaje que Eugenio Cosseriu diferencia metodolgicamente, ya que los tres son utilizados simultneamente en cualquier acto de habla.

EL SISTEMA de la lengua corresponde a un conjunto de reglas o principios de seleccin y combinacin, con rasgos distintivos, que rige la lengua desde el plano abstracto.

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Caractersticas : o o o o Es socialmente aprendido a travs de la convivencia con la familia y el entorno. Tiene un carcter cultural, ya que transmite los valores y creencias de una comunidad. Desarrolla la visin de mundo, puesto que el lenguaje determina las formas de pensamiento. Implica un conjunto de conocimientos que se aprenden inconscientemente durante la niez (fontica, morfologa y sintaxis).

LA NORMA es la realizacin del sistema a un nivel colectivo. La comunidad lingstica define las reglas que utilizar de manera grupal, sin perjuicio del sistema. Por ejemplo, en Argentina se utiliza el voseo y en Chile el tuteo, lo cual es una diferencia en la concrecin del sistema de la lengua. Caractersticas : o o o o Es variable de acuerdo a los grupos que utilicen la lengua. Manifiesta cambios lentsimos a travs del tiempo. Establece las formas de relacin lingstica dentro de una comunidad. Depender del contexto que una forma de hablar sea correcta (puedo tutear a un amigo, pero no a un jefe).

Dentro de la misma comunidad lingstica se pueden encontrar diversas concreciones de la lengua. As se producen variaciones de la norma tanto en el nivel lxico como en el morfosintctico y fontico. La variacin de la norma es considerada por la sociolingstica como una diferencia lingstica producida en determinadas condiciones extralingsticas.
o

Lugar (variacin diatpica): se trata de las diferencias que se registran de acuerdo al espacio geogrfico. Por ejemplo, en Chile una guagua es un beb y en
Cuba, un vehculo de transporte pblico. En Chile, se dice marraqueta en el centro del pas y en el norte, batido.

Estrato (diastrtica) o de nivel educacional: las diferencias corresponden a los distintos estratos socioculturales que conforman una comunidad lingstica, lo que se origina en los diferentes grados de educacin de los hablantes. Se distinguen dos niveles: culto e inculto. Por ejemplo, espero que no
haya mucha gente es culto y espero que no haiga mucha es inculto.

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Situacin (variacin diafsica): las diferencias dependen de los diversos modos de expresin, segn las caractersticas de la situacin comunicativa. Se distinguen dos estilos: formal e informal. Por ejemplo, el saludo a la profesora es
buenos das y la despedida hasta luego. En cambio, a un hermano es hola y chao.

Tiempo (variacin diacrnica): la lengua cambia lentamente con el paso del tiempo, implicando diferencias entre las distintas generaciones de hablantes. Por ejemplo, el abuelo dice que va a la botica y el nieto, a la farmacia.

Algunos conceptos importantes relacionados con la norma: Dialecto: variante lingstica derivada de una lengua, normalmente con una limitacin geogrfica. No alcanza la categora social de lengua. Jerga o argot: lenguaje especial y familiar que usan entre s los individuos de ciertas profesiones, edad, sexo, oficios y actividades, como los toreros, los delincuentes, etc.

EL HABLA es la realizacin individual de la norma, que se basa en ella para expresarse, pero que agrega elementos expresivos con cierto grado de originalidad que distingue la forma de hablar de las personas. Coseriu le atribuye especial relevancia al habla, puesto que considera que solo a partir de este se puede elaborar la nocin de norma y sistema. Caractersticas : o Implica una realizacin pragmtica de la lengua. o Corresponde a una concrecin contextual del lenguaje. o Inciden las caractersticas personales y el contexto del hablante. o Los actos de habla se pueden clasificar en directos e indirectos. o Los directos son aquellos en que el receptor comprende la intencin del emisor claramente (ve a comprar pan, hijo). o Los indirectos son aquellos en que el mensaje es ambiguo y necesita de la interpretacin del receptor (podras ir a comprar pan, hijo). 5. LENGUAJE NO VERBAL a) Kinsico: son los gestos (expresiones faciales, oculares, de las manos), posturas y movimientos corporales mediante los cuales se expresan mensajes y estados anmicos. Se adecuan tanto al individuo como a la sociedad en la que participa para que adquieran sentido comunicativo. o o o Son aprendidos como forma de comportamiento social y cultural. Dependen del grado de expresividad del individuo. Implican, especialmente, una zona del cuerpo. Puede ser el rostro, las extremidades y/o el tronco. Por ejemplo:

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o El contacto ocular: la mirada y expresin facial son los sistemas

comunicativos ms expresivos y poseen un gran efecto sobre el receptor. Por esto, la mirada tiene como objetivo iniciar e ir regulando la conducta del individuo, considerando las respuestas del destinatario. Si, por ejemplo,
alguien abre excesivamente los ojos, estar sealando inocencia; si guia un ojo, indicar complicidad; si la mirada es sostenida ms de lo conveniente, se tendr una percepcin negativa, etc. si se combina con la mirada fija y las cejas levantadas podra significar asombro o ignorancia respecto a un asunto. o La

expresin facial: en su conjunto comunica, bsicamente, emociones, por lo cual, a la mirada se deben agregar elementos faciales como la nariz, los labios y la lengua. Por ejemplo, al arriscar la nariz, estaremos
sealando un desagrado total; al fruncir los labios hacia un lado, estaremos indicando una molestia y al sacar la lengua, una burla. Cabe recordar que los significados de las expresiones faciales estn consensuados culturalmente.
Albert Einstein

o Las manos y brazos: pueden expresar saludos, signos de llamado y

retirada, etc., los que sern de agrado, indiferencia o desagrado. Por

ejemplo: al usar el dedo ndice para llamar, el destinatario sabe que recibir una reprimenda o le ser pedida una explicacin. Al levantar el brazo, hacer adis con la mano e ir alejndose en sentido contrario, expresar el deseo de que aquella persona se vaya pronto.

b) Proxmico: corresponde a la distancia y uso del espacio que se produce en la interaccin de las personas. Se considera tanto el espacio personal como el social, dependiendo de las relaciones entre los involucrados. Cada individuo se desplaza dentro de una "burbuja privada, que representa el espacio que lo separa de los otros para sentirse seguro. En esta distancia, influyen fuertemente las convenciones culturales. Por
ejemplo, en Chile al saludarse se produce un acercamiento corporal entre las personas que involucra darse la mano y un beso en la mejilla. En cambio, en Alemania se dan solo la mano, manteniendo una distancia corporal mayor.

La simetra o asimetra comunicativa depende de las circunstancias, del espacio, de la confianza entre las personas, etc. Por ejemplo, en una entrevista
de trabajo se mantendr la distancia con el entrevistador, la que se reducir solo para saludar, evitando un mayor contacto corporal.

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La distancia del contacto corporal puede ser positiva o negativa para la interrelacin con los dems, dependiendo de la relacin que tengo con el otro.
Por ejemplo, abrazar a un compaero es adecuado cuando es una manifestacin de solidaridad, en cambio, si el que abraza es un desconocido, producir temor y rechazo.

El respeto del espacio privado del otro es fundamental para establecer relaciones de confianza y cortesa. Por ejemplo, el acceso al espacio ntimo est
dado por una seal de parte de uno de los involucrados para que el otro pueda traspasar la barrera de lo privado (apertura de los brazos en seal de un abrazo).

Las distancias interpersonales suelen ser clasificadas como ntimas, personales, sociales y pblicas de acuerdo a la relacin entre las personas.

6. LENGUAJE PARAVERBAL Son elementos extralingsticos, que aportan informacin de carcter afectivo y anmico, generalmente espontneos, que se producen simultneamente con las estructuras lingsticas. En estos elementos tambin estn considerados los gritos, los suspiros, los gemidos y todos los ruidos que acompaan a las palabras cuando un hablante se comunica. a) En el plano oral corresponde al componente fnico no semntico de un discurso, que informa sobre el estado de nimo o las intenciones de la persona que habla. No se centra en qu se dice, sino en el cmo se dice. Resonancia: es la sonoridad o tenuidad de la voz. Las cuerdas fuertes producen voz sonora y profundamente grave as como una voz fina, aguda y alta. Interpretacin posible: Los
tonos profundos indican firmeza y seguridad, mientras que los tonos finos codifican inseguridad e indecisin.

Articulacin: es la precisin con la que se modulan las palabras. Interpretacin posible: Una buena diccin indica cultura, educacin,
relacin asimtrica.

Tono: depende de la tensin que se le da a las cuerdas. A mayor tensin, mayor elevacin de la voz. Interpretacin posible: Si se est deprimido o
cansado, las cuerdas vocales se relajan y el tono es bajo; si se est muy alegre o enfadado, los msculos de las cuerdas vocales se tensan y sube el tono de voz. Cuando se expresan sentimientos, el tono de voz se dirige hacia los extremos.

Volumen: es la intensidad con la que sale la voz. Interpretacin posible: El

volumen bajo suele relacionarse con confianza, pero tambin con agresividad. Un volumen alto se suele relacionar con autoridad o con enfado.

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Intervalo: es el silencio que se producen entre las palabras y las frases que aporta matices significativos a la idea verbalizada. Interpretacin posible:
El hablante desea observar la reaccin de su interlocutor antes de proseguir.

b) En el plano escrito corresponde a las caractersticas visuales no verbales del texto, es decir, a los recursos no semnticos utilizados en la escritura y que expresan intencionalidades y/o facilitan la comprensin. Puntuacin: es la expresin grfica de las pausas y la entonacin, se encuentra estrechamente ligada al sentido de lo expresado. o De pausas sintcticosemnticas: dependen tanto de la estructura oracional como del sentido (coma, punto y coma, dos puntos, punto). De entonacin o nfasis: aportan fuerza, ritmo y entonacin a la estructura oracional (interrogacin, exclamacin, comillas). De apoyo: permiten agregar algunas caractersticas al tipo informacin que se entrega (parntesis, guiones, asteriscos, etc.). de

Recursos visuales: tanto del espacio como de las palabras mismas. o Espaciales: facilitan la lectura y la comprensin del texto (espacios, sangras, titulacin, columnas, etc.). Tipogrficos: expresan las intenciones y los nfasis del texto (negritas, maysculas, cursivas, etc.).

7. COMUNICACIN ORAL: La comunicacin oral es parte del ser humano y lo constituye como miembro de una especie, que utiliza esta forma de expresin como elemento bsico de la vida diaria. o Caractersticas : o Se produce en y con el cuerpo. o Cumple funciones sociales relevantes. o Genera una fuerte relacin sicolgica entre los interlocutores. o Tiene gran ductilidad, pues permite diferentes grados de formalidad. o Se apoya en elementos paralingsticos orales. o Adquieren relevancia la kinsica y la proxmica si es presencial. o Se puede variar, adaptar o corregir durante el acto comunicativo. o Permite que los errores se disculpen fcilmente por la espontaneidad.

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a) Estructuras dialgicas bsicas: La conversacin: es la interlocucin entre dos o ms personas a travs del lenguaje hablado o escrito (chat), mediante el cual los participantes contribuyen a la construccin de un texto. o Cada interlocutor utiliza su turno de habla como un espacio interactivo en el que se presta atencin simultnea a uno o ms interlocutores. El cambio de turno requiere no solo de un cambio de hablante, sino que est acompaado por un reconocimiento y aceptacin del interlocutor.

Caractersticas : o o o o o En general suele ser cotidiana, espontnea, informal y ocasional. Puede girar en torno a uno o muchos temas. Los temas pueden variar con facilidad y sin organizacin previa. Est condicionada por el contexto Los dialogantes pueden expresar su punto de vista.

La discusin: es la forma comunicativa que proviene del latn discutre, que significa disipar, resolver. Su sentido es contender, es decir, disputar, debatir, altercar, contraponer opiniones, puntos de vista, etc. y alegar razones contra el parecer de alguien.

Caractersticas : o o o o o o o o Puede ser informal (discusin) o formal (debate). Tiene como propsito justificar o refutar una opinin. Posee un carcter polmico. Construye textos de carcter argumentativo, orales o escritos. Parte del sostenimiento de un punto de vista, o tesis. Implica el respeto del contrincante. Est dirigida a la obtencin de la aprobacin de una audiencia. Posee componentes Intelectuales (lgicos), emocionales (retricos), cognitivos (conocimientos) y lingsticos (gramaticales).

b) Tcnicas de discusin con moderador:

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El rol del moderador es primordial para coordinar y facilitar la comunicacin, puesto que gua la discusin hacia los temas que se debaten y facilita y controla la expresin de los participantes, manteniendo un clima de participacin. Sus principales funciones son: o o o o o Velar para que se cumplan las metas, haciendo progresar al grupo hacia los objetivos propuestos. Realizar sntesis parciales que permitan poner en evidencia el progreso del grupo. Hacer respetar el mtodo de discusin. Controlar el desarrollo de la discusin y las normas de cortesa social. Facilitar el intercambio de opiniones, utilizando tcnicas para el desarrollo adecuado de la discusin (plantear preguntas, invitar a hablar a los participantes que no lo hacen, evitar que alguien se ponga a la defensiva o intente monopolizar la discusin, etc.). Apoyar aquellos roles que demuestren cohesin y que ayuden a avanzar en la discusin. Poner freno a aquellas intervenciones que puedan ser un obstculo. No restar espontaneidad a los participantes.

o o o

Foro: es una tcnica grupal mediante la cual un grupo de personas especialistas exponen o disertan sobre un tema, hecho o problema, frente a un auditorio. Panel: es una tcnica por medio de la cual un grupo de expertos, o especialistas, detallan una parte especfica de un tema con diferentes enfoques o puntos de vista.

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