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METODOLOGIA DE ESTUDO DE CASOS APLICADA LOGSTICA Regina Meyer Branski Raul Arellano Caldeira Franco Orlando Fontes Lima

a Jr.
Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP) Faculdade de Engenharia Civil, Arquitetura e Urbanismo (FEC) Laboratrio de Aprendizagem em Logstica e Transporte (LALT) RESUMO O objetivo do trabalho apresentar um roteiro de como desenvolver estudo de caso em logstica e exemplificar com uma apresentao prtica da metodologia. Sero detalhadas suas cinco etapas: delineamento da pesquisa; desenho da pesquisa; preparao e coleta de dados; anlise dos casos de forma individual e comparativa e, finalmente; elaborao dos relatrios. Neste trabalho apresentado, como exemplo, o desenvolvimento de um estudo de mltiplos casos na rea de logstica comparando o uso das tecnologias de informao em diferentes operadores logsticos. A metodologia de estudo de caso til para investigar novos conceitos, bem como para verificar como so aplicados e utilizados na prtica elementos de uma teoria. ABSTRACT This paper aims at presenting a guide for developing a logistics case study and at exemplifying a practical case study. It details five steps needed for the development of the case studies, viz.: research definition; study design; data preparation and collection; individual and comparative case studies analysis; and report processing. As an example, multiple case studies in logistics are presented, comparing the use of technology of information within different third-party logistics providers. The case study methodology is useful for investigating new concepts as well as practical aspects of theoretical elements.

1. INTRODUO O estudo de caso um mtodo de pesquisa que utiliza, geralmente, dados qualitativos, coletados a partir de eventos reais, com o objetivo de explicar, explorar ou descrever fenmenos atuais inseridos em seu prprio contexto. Caracteriza-se por ser um estudo detalhado e exaustivo de poucos, ou mesmo de um nico objeto, fornecendo conhecimentos profundos (Eisenhardt, 1989; Yin, 2009). A metodologia usada com frequencia em pesquisas na rea de administrao, mas nas demais reas pouco compreendida e bastante criticada. Uma das principais crticas a impossibilidade de, a partir da anlise de um ou de poucos casos, estabelecer generalizaes. Outra crtica importante a falta de rigor cientfico, j que o pesquisador est sujeito a aceitar evidncias equivocadas ou vises tendenciosoas que podem influenciar suas concluses (Flybjerg, 2006; Thomas, 2010). Apesar das crticas, a metodologia vem ganhando ateno crescente: o interesse pelos mtodos empricos vem aumentando devido necessidade de incorporar dados reais s pesquisas e, com isto, obter resultados mais efetivos (Ellram, 1996). Alm disto, o estudo de caso til para investigar novos conceitos, bem como para verificar como so aplicados e utilizados na prtica elementos de uma teoria (Yin, 2009). O objetivo do trabalho apresentar um roteiro de como desenvolver estudo de caso. Sero detalhadas suas cinco etapas: delineamento da pesquisa; desenho da pesquisa; preparao e coleta de dados; anlise dos casos de forma individual e comparativa e, finalmente; elaborao dos relatrios. Em seguida, ser apresentado, como exemplo, o desenvolvimento de um estudo de mltiplos casos na rea de logstica comparando o uso das tecnologias de informao em diferentes operadores logsticos. 1

2. QUANDO USAR O MTODO DE ESTUDO DE CASO A escolha do mtodo adequado para desenvolvimento de uma pesquisa depende do objetivo e, consequentemente, das questes que o pesquisador quer responder. Gil (1994) classifica a pesquisa, quanto ao objetivo, em trs categorias bsicas: exploratria, explicativa e descritiva. Pesquisas exploratrias visam compreender um fenmeno ainda pouco estudado ou aspectos especficos de uma teoria ampla. Pesquisas explicativas, identificar os fatores que determinam ou contribuem para a ocorrncia dos fenmenos, explicando suas causas. E, finalmente, a descritiva, descrever determinada populao ou fenmeno. Embora estudos de casos sejam aplicados, de forma geral, em pesquisas exploratrias e explicativas, tambm podem ser usados em pesquisas descritivas. Ellram (1996) acrescenta, ainda, a possibilidade de utilizar estudos de casos para, analisando ocorrncias passadas em casos similares, realizar previses. A seguir sero descritas as etapas e as atividades necessrias para realizar uma pesquisa utilizando a metodologia. 3. COMO USAR O MTODO DE ESTUDO DE CASO Para desenvolver uma pesquisa utilizando o mtodo do estudo de caso preciso cumprir cinco etapas: delineamento da pesquisa; desenho da pesquisa; preparao e coleta dos dados; anlise dos casos e entre os casos; e elaborao dos relatrios (figura 1). As duas ltimas etapas ocorrem paralelamente e no podem ser isoladas. Sero detalhadas as atividades desenvolvidas em cada uma das cinco etapas.
Delineamento da pesquisa Desenho da pesquisa Preparao e Coleta dos dados Anlise dos casos e entre os casos Elaborao dos Relatrios

Figura 1: etapas do estudo de casos 3.1 Delineamento da pesquisa Na etapa de delineamento da pesquisa, a primeira atividade a definio clara e precisa do tema que ser estudado (figura 2). Definir um tema delimitar, dentro de uma rea de pesquisa, o objeto que se pretende investigar. Temas bem definidos facilitam o levantamento e a anlise da bibliografia. A pesquisa pode ter como objetivo conhecer profundamente um assunto ainda pouco explorado; identificar os fatores que determinam ou contribuem para a ocorrncia dos fenmenos ou descrever suas caractersticas. Qualquer que seja o objetivo, as questes de pesquisa so o ponto de partida e ajudam o pesquisador a manter-se focado em seu objeto. No quadro 1 esto elencados os trs objetivos bsicos de pesquisa; as questes que suportam estes objetivos; e metodologias qualitativas que podem ser utilizadas para a coleta de dados (Ellram, 1996). Quadro 1: Classificao do mtodo de acordo com objetivo e questo de pesquisa
Objetivo Explorar Explanar Descrever Questo Como e Por que Como e Por que Quem, O que, Onde Metodologias qualitativas Experimentos, Estudo de Caso, Observao Participativa Experimentos, Estudo de Caso, Grounded Theory, Observao Participativa Estudo de Caso, Experimentos, Grounded Theory, Observao Participativa

Fonte: adaptado de Ellram (1996).

Definio do tema Objetivos e questes da pesquisa

Explanatria

Descritiva Levantamento e Reviso Bibliogrfica

Exploratria

Reviso Bibliogrfica

Figura 2: Atividades para o delineamento da pesquisa Definido os objetivos e as questes de pesquisa, deve ter incio o levantamento bibliogrfico. Nem todos o material selecionado no levantamento ser utilizado na reviso. O pesquisador analisa os documentos coletados e seleciona os que possam contribuir para o seu trabalho. Este material deve ser lido de forma mais cuidadosa, e as idias e anlises relevantes devem ser sintetizadas e organizadas pelo pesquisador em uma reviso bibliogrfica. A reviso deve apresentar detalhadamente todos os conceitos envolvidos na pesquisa, identificando e analisando de forma sistemtica o conhecimento cientfico sobre o tema, as lacunas existentes, e o estgio atual das investigaes. O pesquisador deve se apropriar do conhecimento e idias de outros autores e utiliz-los para fundamentar seu prprio trabalho, construindo uma estrutura de base para sua pesquisa (Hart, 1998). O produto final da etapa de delineamento da pesquisa a reviso bibliogrfica. 3.2 Desenho da pesquisa O desenho da pesquisa deve apresentar quatro aspectos: validade externa, confiabilidade, validade do constructo e validade interna (Ellram, 1996; Gerring; McDermott, 2010). validade externa decorre da capacidade dos resultados representarem de fato o fenmeno estudado. Nos estudos de casos, a representatividade do resultado est relacionada definio dos casos e ao protocolo. Estudos de caso mltiplos, ou replicaes de um estudo em outros casos, permitem a identificao de padres, central para a indicao de algum grau de generalizao. confiabilidade est relacionada possibilidade de replicao do experimento por outro pesquisador, que dever chegar aos mesmos resultados. Para replicao, estudos de casos dependem do protocolo e da construo de uma base de dados dos casos. O protocolo estabelece as regras gerais que sero seguidas em campo. A base de dados contm todo o material coletado pelo pesquisador para cada caso. validade do constructo a capacidade de avaliar corretamente os conceitos estudados. Envolve mltiplas fontes de evidncia e triangulao dos dados, reviso dos relatrios individuais pelos informantes, e o estabelecimento de uma cadeia lgica de eventos. Os dois primeiros esto relacionados qualidade dos dados e do seu tratatamento. O ltimo,

construo de um texto que permita ao leitor acompanhar o desenvolvimento do trabalho, desde a questo de pesquisa at as concluses finais. validade interna a adequao das inferncias aos dados obtidos. Este aspecto importante nos estudos de casos explicativos, onde o pesquisador est tentando demonstrar relaes de causa e efeito entre os elementos, mas no relevante nas pesquisas exploratrias e descritivas.
Proposies ou Hipteses Definio dos Casos Desenvolvimento do Protocolo Instrumentos de Pesquisa Reviso Caso Piloto Ajustes Procedimentos

Seleo dos Casos

Metodologia

Figura 3: Atividades para definio e desenho da pesquisa A figura 3 aponta as atividades desenvolvidas para o desenho da pesquisa. Aps a reviso bibliogrfica, o pesquisador deve ser capaz de elaborar as proposies que nortearo seu estudo de casos. Proposies so respostas provisrias s questes da pesquisa. Estas respostas so formuladas a partir dos elementos, conceitos, anlises, etc. desenvolvidos na reviso bibliogrfica e expressam o entendimento prvio do pesquisador sobre o assunto (Baccarach, 1989). A proposio um elemento importante no estudo de caso porque ajuda o pesquisador a delimitar o escopo da pesquisa, indicando onde procurar evidncias, quais dados coletar e quais descartar, e como analis-los. A coleta e anlise das informaes obtidas na pesquisa de campo que permitem confirmar ou refutar as proposies e, finalmente, responder as questes de pesquisa (Yin, 2009). Estudos de casos e outras pesquisas qualitativas utilizam, de forma geral, um direcionamento intencional. Assim, os critrios de escolha dos casos so essenciais para a qualidade dos resultados, devendo ser definidos previamente e com extremo cuidado. O pesquisador deve decidir quais e quantos casos so necessrios para atingir a profundidade e amplitude desejada no estudo (Eisenhardt, 1989). A seleo dos casos deve observar dois aspectos: os casos devem ser teoricamente teis para os objetivos da pesquisa, e em nmero suficiente para permitir a anlise desejada. Quanto adequao dos casos, a questo se representam de fato o fenmeno estudado, fornecendo os elementos necessrios para verificar as proposies e responder s questes de pesquisa (Yin, 2009). Quanto ao nmero de casos, no h uma nmero mnimo requerido para o desenvolvimento da metodologia. Para Yin (2009), mais 4

importante buscar casos que representem de fato o fenmeno e estruturar o estudo para atingir os objetivos pretendidos. Cada estudo de caso , em si mesmo, um experimento; e este experimento est inserido em um contexto nico que tambm parte do experimento (Ellram, 1996). Assim, a metodologia pode estar restrita investigao de um nico caso. Mas, esta opo s vlida quando o caso extremo ou crtico, ou quando revelador ou representativo de algum fenmeno, ou, ainda, quando o pesquisador est interessado em observar o comportamento de um fenmeno ao longo do tempo (Yin, 2009). Os estudos mltiplos so considerados mais convincentes e robustos porque permitem, alm da anlise individual, a anlise entre os casos. Enquanto as anlises individuais consolidam as informaes de cada caso; as anlises entre os casos identificam padres, fornecendo elementos para a construo de hipteses e o desenvolvimento de teorias (Eisenhardt, 1989). Alm da definio do conjunto de casos, outra questo importante no desenho da pesquisa o desenvolvimento do protocolo. O objetivo do protocolo orientar o pesquisador nas atividades de coleta de dados, estabelecendo as regras gerais que sero seguidas em campo. Deve incluir, pelo menos: questes e desenho da pesquisa, os intrumentos de pesquisa utilizados (sobretudo o roteiro da entrevista), e os procedimentos para a coleta dos dados (Yin, 2009). Quanto aos instrumentos de pesquisa, os mais utilizados para a coleta de dados secundrios so levantamento e anlise de cartas, documentos, relatorios internos, jornais, revistas, internet, apresentaes, e outros materiais como gravao, fotografias, filmes, etc. E, para a coleta de dados primrios, entrevistas, observao direta e observao participativa. Os estudos de casos devem estar apoiados em mltiplas fontes de evidncias secundrias e primrias. A anlise e a combinao dos dados obtidos das diversas fontes triangulao evita distores, sobretudo as decorrentes de vis dos informantes, e produz resultados mais estveis e confiveis (Yin, 2009). Dentre os diversos instrumentos de pesquisa utilizados, a entrevista um dos mais importantes. Isto porque, alm estar direcionada aos objetivos especficos do pesquisador, produz o aprofundamento e a riqueza das informaes que se espera da metodologia. As entrevistas podem ser estruturada, semi-estruturada ou aberta (Lakatos, 1996). Na entrevista estruturada as perguntas so fechadas e o entrevistador segue rigorosamente o que est formulado. Nas abertas as perguntas so amplas e podem captar o mximo de informaes com o maior detalhamento possvel. Finalmente, na semi-estruturada, embora exista um conjunto de questes previamente definidas, o entrevistador no fica restrito a elas, dando ao entrevistado liberdade para discorrer sobre o tema proposto e conduzir a conversa. O roteiro de perguntas um guia para evitar lacunas (Trivios, 1987). De modo geral, estudos de casos utilizam entrevistas abertas e semi-estruturadas porque permitem um maior aprofundamento e riqueza de detalhes. Alm dos instrumentos de pesquisa, outro elemento importante do protocolo so as regras e procedimentos para a coleta dos dados. Estudos de casos exigem procedimentos rigorosos de coleta de dados: o pesquisador deve seguir regras pr-estabelecida que devem ser aplicadas todos os casos estudados. A definio dos procedimentos permite a replicao do experimento em outros casos escolhidos, como tambm, a replicao do mesmo experimento em outro

conjunto de casos. Devem estar detalhadas no protocolo as formas de conduo das atividades antes, durante e depois da coleta de dados. Antes da entrevista, por exemplo, estabelece como ser feito o contato inicial e a preparao dos entrevistados, assim como a preparao do prprio pesquisador. Para a realizao da entrevista, define o perfil desejado dos informantes, a forma de aplicao do questionrio e de registro das respostas. Finalmente, aps a entrevista, estabelece como os dados sero tratados e organizados. O pesquisador elabora uma verso preliminar do protocolo que, em seguida, encaminhado para a reviso tcnica. A reviso deve ser feita por especialistas, pesquisadores, e outros profissionais da rea que possam contribuir para seu aprimoramento, trazendo novos elementos e enfoques e melhorando a qualidade da pesquisa. A reviso no deve, entretanto, se limitar aos aspectos tcnicos: o trabalho deve tambm ser analisado quanto ao seu encadeamento lgico, clareza e objetividade na exposio dos contedos. Aps incorporar as sugestes dos especialistas, o pesquisador deve ir a campo realizar um estudo piloto. De modo geral, o piloto escolhido pela facilidade de acesso aos informantes ou proximidade fsica. No estudo piloto o pesquisador far a primeira aproximao com o objeto investigado e testar o protocolo de pesquisa. Os elementos coletados no piloto indicam os problemas e ajustes necessrios para a conduo dos demais casos e contribuem para o refinamento da pesquisa, aprimorando o desenho e os procedimentos em campo. O conjunto de atividades desenvolvidas para a o cumprimento da etapa de definio e desenho da pesquisa ir compor o captulo metodolgico. 3.3 Preparao e coleta dos dados A etapa seguinte no desenvolvimento da metodologia de estudo de caso a preparao e coleta dos dados. A figura 4 detalha as atividades desta etapa. O pesquisador entra em contato com os casos selecionados para verificar a possibilidade de realizao do estudo. De forma geral, parte dos casos so descartados por no estarem qualificados, interessados ou capacitados para participar da pesquisa. Assim, importante selecionar um nmero de casos maior do que os inicialmente pretendidos. Definidos os casos, tem incio a fase de preparao da coleta dos dados. O pesquisador deve levantar e analisar o mximo possvel de informaes sobre o caso, com o objetivo de conhecer melhor seu objeto de estudo e, assim, desempenhar seu papel com a mxima eficincia. Para o entrevistado, o pesquisador deve enviar uma carta de apresentao com informaes gerais, um resumo dos objetivos e do desenho da pesquisa e uma cpia do protocolo. Desta forma, os entrevistados podem organizar a documentao e as informaes com antecedncia e, consequentemente, fornecer respostas mais precisas. Na fase da coleta dos dados primrios so realizadas as entrevistas. Devem ocorrer em data, local e horrio previamente agendados e sem tempo de durao pr-estabelecido. O pesquisador aplica o roteiro da entrevista de acordo com as orientaes do protocolo. A gravao das entrevistas importante, pois garante maior fidedignidade na coleta e anlise das informaes. Finalmente, encerrada a coleta de dados, tem incio a terceira fase: a organizao de todo o material levantando pelo pesquisador para a constituio da base de dados. Deve incluir anotaes do pesquisador; arquivos de udio, vdeo e fotogrficos; transcrio completa da

entrevista; artigos de jornal, informaes obtidas na internet; enfim, todo o material coletado pelo pesquisador em cada caso.
Estudo de Casos Fase 1: Preparao Entrevistados Carta de apresentao Resumo da pesquisa Cpia da entrevista Pesquisador Colher o mximo de informaes sobre o caso na internet, jornais, revistas, etc.

Fase 2: Coleta de dados primrios Aplicao do Protocolo Instrumentos de Pesquisa Entrevistas, observao direta e/ou participativa, dados secundrios Procedimentos Definir local, definir informantes, gravar, anotar, filmar, fotografar, solicitar material, etc. Fase 3: Organizao do Material Cpias das entrevistas Arquivos de udio, vdeo e fotogrficos Anotaes Relatrios Apresentaes Outros materiais

Base de Dados do Estudo de Casos

Figura 4: Atividades para a preparao e coleta dos dados 3.4 Anlise dos casos e Elaborao dos relatrios A etapa seguinte no desenvolvimento da metodologia de estudo de caso a anlise dos dados. A anlise dos dados etapa importante em qualquer pesquisa. Estudos qualitativos, sobretudo os estudos de casos mltiplos, requerem a utilizao de tcnicas que facilitem a sntese e compreenso dos dados (Miles, Huberman, 1994). A tcnica proposta por Miles e Huberman (1994), envolve trs atividades: analisar os dados, apresentar os dados e, finalmente, verificar as proposies e delinear a concluso. Mas, a anlise dos dados no ocorre isoladamente: suas atividades so entremeadas pelas atividades de elaborao dos relatrios, etapa final do estudo de caso e representada tambm na figura 5.

Base de Dados do Estudo de Casos Triangulao e Sntese dos dados Anlise de cada caso Anlise de cada caso Organizao e Apresentao dos dados Anlise entre os casos Organizao e Apresentao dos dados Validar proposies Responder questes de pesquisa

Reviso dos Informantes Prestrutura Relatrios Individuais

Matriz dos Casos

Relatrio dos casos

Matriz das Proposies e Questes

Concluses Finais

Relatrio Final

Reviso Tcnica

Figura 5: Atividades para anlise dos casos e elaborao dos relatrios Para analisar os dados, o pesquisador seleciona as informaes levantadas em cada caso, descartando as desnecessrias, e organiza em categorias definidas. Neste momento importante que os dados das diversas fontes sejam confrontados (triangulao) evitando, desta forma, distores. As informaes so organizadas em uma estrutura de anlise pr-definida que deve ser aplicada em todos os casos. Casos pr-estruturados evitam a sobreposio de dados, problema recorrente nos estudos qualitativos, e facilitam a reviso e a sntese (Ellram, 1996). O pesquisador elabora relatrios individuais apresentando as evidncias de forma neutra, relatando o que foi coletado em campo. Os relatrios devem ser encaminhados para os informantes para reviso. A reviso importante, pois permite corrigir erros, preencher lacunas e a validar os dados coletados. A segunda atividade apontada por Miles e Huberman (1994) a organizao e apresentao dos casos. Os dados devem ser apresentados de modo a facilitar o estabelecimento de relaes e a identificao de padres entre os casos. Os autores sugerem a elaborao de uma matriz onde as categorias estejam representadas nas linhas e, nas colunas, os casos estudados. A partir da matriz dos casos, o pesquisador pode elaborar o relatrio de anlise entre os casos. Os diversos casos devem ser analisados e comparados, buscando similaridades e diferenas e identificando padres. Finalmente, na verificao das proposies e delineamento da concluso, o pesquisador retorna s suas proposies iniciais. Os resultados devem, novamente, ser organizados e apresentados com o objetivo de facilitar a verificao das proposies e as respostas s questes de pesquisa, concluindo assim a anlise. Como na atividade anterior, a organizao das informaes em uma matriz com as proposies e questes de pesquisa facilita a anlise.

Os relatrios produzidos devem ser, mais uma vez, encaminhados para revisores tcnicos que iro analisar o estabelecimento e manuteno de uma cadeia de evidncias que permita ao leitor acompanhar os dados e anlises do estudo de casos e corroborar as concluses do pesquisador. A reviso do relatrio final encerra a ltima etapa no desenvolvimento dos estudos de casos. 4. APRESENTAO DO EXEMPLO PRTICO A pesquisa apresentada para ilustrar a aplicao do mtodo investiga o uso das tecnologias da informao (TI) no processo logstico por meio de estudo de mltiplos casos com operadores logsticos (Branski, 2008). 4.1 Delineamento da pesquisa O objetivo da pesquisa era investigar e compreender como a TI era utilizada pelos operadores em seus processos logsticos. Assim, a pesquisa era exploratria e explicativa por natureza, e adequada utilizao do mtodo de estudo de casos porque: o fenmeno era contemporneo e investigado em seu contexto real; e o objetivo era entender porque as decises foram tomadas, como foram implantadas e os resultados obtidos. Definido o mtodo, foi realizada reviso bibliogrfica que permitiu estabelecer os fundamentos da pesquisa, identificando as teorias e conceitos relevantes para o trabalho. A reviso bibliogrfica permitiu, tambm, a definio dos elementos que deveriam ser levantados na pesquisa de campo para investigar as proposies: identificar as aplicaes de TI utilizadas pelos operadores nos processos logsticos e analisar como contribuam para a sua prpria capacitao e para o atendimento s necessidades de seus clientes. 4.2 Desenho da pesquisa As proposies partiram do pressuposto que os aplicativos existentes no mercado no atendiam as necessidades operacionais e estratgicas dos operadores. Assim, para ser competitivo, o operador precisaria desenvolver aplicativos customizados que contribussem para sua capacitao e para atendimento das necessidades de seus clientes: Proposio 1: para sua capacitao, os aplicativos deveriam atender suas particularidades e garantir alinhamento entre os fatores internos e externos (Henderson e Venkatramn, 1993). Proposio 2: para seus clientes, os aplicativos deveriam atender clientes de diferentes setores e com diferentes complexidades (Bowersox e Closs, 2001). Definidas as proposies, a atividade seguinte foi a definio dos casos. Foram identificados doze operadores com clientes em diferentes setores e com atuao em diferentes reas da logstica. O primeiro contato verificou o interesse e disponibilidade para a realizao da entrevista e, ao final, foram selecionados oito operadores. Neste trabalho, para ilustrao, sero apresentados apenas quatro operadores. No protocolo, alm do objetivo, questes e proposies; constavam os instrumentos de pesquisa e os procedimentos seguidos pelo pesquisador em campo. Quanto aos instrumentos, para levantamento e anlise de dados secundrios, foram utilizados internet, publicaes especializadas em logstica, apresentaes e relatrios internos das empresas, etc. E, para dados primrios, entrevista semi-estruturada e observao direta. Quanto aos procedimentos, foram detalhadas as formas de conduo das atividades antes, durante e depois da coleta de

dados. O protocolo foi enviado para dois revisores especialistas das reas de logstica e TI para contribuies. Alm dos dois revisores tcnicos, o protocolo foi submetido a trs revisores que se detiveram, sobretudo, na lgica dos argumentos. Todas as sugestes foram incorporadas ao trabalho. Antes da realizao da pesquisa, foi realizado estudo piloto com um dos operadores logsticos selecionado pelo critrio de facilidade de acesso. O estudo permitiu testar os procedimentos e efetuar os ajustes necessrios para a coleta dos demais casos. 4.3 Preparao e Coleta dos dados Antes da aplicao das entrevistas o pesquisador enviou para os entrevistados uma carta de apresentao, um breve resumo da pesquisa e o protocolo. Visitou os sites das empresas na internet, alm de buscar outras fontes secundrias, com o objetivo de captar o mximo de informaes possveis sobre o operador logstico. Finalmente, visando facilitar a coleta dos dados e reduzir a possibilidade de eventuais lacunas, definiu previamente a estrutura de cada caso: caracterizao do operador logstico; processo logstico e atividades; fluxo de informao e TI e anlise do papel da TI no apoio s atividades logsticas. As entrevistas foram agendadas previamente no local de funcionamento das empresas e sem tempo definido de durao. O roteiro de entrevista foi composto de perguntas abertas e dada liberdade para os entrevistados discorrerem sobre os aspectos que consideravam mais importantes. Em todos os casos, foi respondida por dois informantes: um executivo da rea de TI e outro da rea de logstica. Ao final da entrevista, o roteiro era consultado e as eventuais lacunas preenchidas. Todos os entrevistados concordaram com a gravao, garantindo maior fidedignidade na coleta das informaes. Finalmente, todo o material coletado foi organizado em uma base de dados. Cada estudo de caso possua arquivos de udio com a entrevista; transcrio da gravao; anotaes do pesquisador; e relatrios, apresentaes e outros materiais obtidos nos operadores entrevistados. 4.4 Anlise dos casos e elaborao dos relatrios Para anlise dos casos individuais, foi consultada a base de dados de cada caso. Os dados foram analisados e confrontados (triangulao). Para cada caso estudado foi elaborado um relatrio com a estrutura definida previamente. Algumas dvidas, ou mesmo novos questionamentos no momento da elaborao do relatrio, foram solucionados contatando os entrevistados. Finalmente, os relatrios individuais foram encaminhados para a reviso dos informantes. O quadro 2 resume os principais resultados da pesquisa quanto identificao e anlise das tecnologias. Para compreender como a TI era utilizada no processo logstico foram mapeados os fluxos de produtos e informao entre os agentes da cadeia; identificadas as ferramentas de TI em cada rea e, dentro de cada rea, nas atividades. Finalmente, foi analisado como estes aplicativos contribuam para a competitividade dos operadores a partir da sua prpria capacitao e do atendimento s necessidades de seus clientes. Os resultados da anlise foram organizados na forma de um relatrio entre os casos. Finalmente, no quadro 3, foram retomadas as proposies iniciais. Os resultados foram apresentados para facilitar a verificao das proposies e responder questo de pesquisa. A proposio 1 foi aceita para as atividades operacionais, mas rejeitada para os de transporte e comunicao; e a proposio 2 foi refutada. O relatrio final foi composto dos relatrios individuais, da anlise comparativa dos casos. O material foi novamente enviado para os revisores tcnicos para anlise e as sugestes foram incorporadas, concluindo o trabalho.

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Quadro 2 - Identificao e anlise das tecnologias de informao utilizadas


Objetivos Premissas Elementos de anlise OL 1 Servio completo de terceirizao logstica na exportao e importao OL 2 Aquisio, armazenagem e distribuio dos produtos para rede fast-food OL 3 Armazenagem, gesto do transporte e da cadeia de suprimentos, e logstica interna ERP, WMS, TMS, GPS, Software para controle e rastreamento da carga, Software para consolidao da carga. Flexibilidade e Eficcia Transformao Tecnolgica OL 4 Armazenagem, gesto do transporte e da cadeia de suprimentos e logstica interna Concluso

Processos Logsticos e Atividades

Identificar o uso da TI nas diversas atividades Tecnologias de informao Compreender como a TI utilizada pelos operadores nos processos logsticos

GPS e Sistema de Informao para exportao e importao

ERP, WMS, Computador de Bordo, Palmtop, GPS, Sistema rbita, BI

WMS, TMS, Sistema Fiscal Logstico

As ferramentas de TI utilizadas variam de acordo com as atividades e servios oferecidos que, por sua vez, variam de acordo com o foco do operador

Metas

Flexibilidade e Eficcia Transformao Tecnolgica

Flexibilidade e Eficcia Transformao Tecnolgica

Flexibilidade e Eficcia Nvel de servio

TI tem papel central De forma geral a TI est alinhada ao negcio Impacto presente em todos e futuro em trs deles Com exceo de OL2, operadores atendem clientes de diferentes setores e complexidades

Analisar como contribuem para o desempenho competitivo dos operadores

Perspectiva Interna

Alinhamento

Grid Estratgico

Fbrica

Estratgico

Estratgico

Fbrica

Perspectiva do cliente

Complexidade logstica

Atende diferentes setores e com diferentes nveis de complexidade

Um nico cliente com elevada complexidade

Atende poucos setores mas com diferentes nveis de complexidade

Atende diferentes setores e com diferentes nveis de complexidade

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Quadro 3 Anlise das Proposies


Objetivo Elementos de anlise Aplicativos operacionais Comunicao e Transporte OL 1 OL 2 OL 3 OL 4 Conclu so

Proposio 1 Proposio 2

Desenvolvimento de aplicativos customizados para atender as necessidades internas e dos clientes

Capacitao dos operadores

Sim

Sim

Sim

Sim

Aceita

No No. Utilizam as mesmas tecnologias para todos os clientes

No No existem elementos para anlise

No No. Utilizam as mesmas tecnologias para todos os clientes

No No. Utilizam as mesmas tecnologias para todos os clientes

Refutada

Necessidades dos clientes

Refutada

5. CONSIDERAES FINAIS O objetivo do trabalho era apresentar um roteiro de como desenvolver estudo de caso e, como exemplo, um estudo de mltiplos casos na rea de logstica. O roteiro indica uma maneira de desenvolver pesquisa com esta metodologia. Outros roteiros, com outros caminhos, podem ser construdos, desde que estejam assegurados todos os elementos que garantem a qualidade e confiabilidade da pesquisa.
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