MANUALDE TREINAMENTO NETWAY

(SUPORTEHELPDESK)

Este material destinadoaotreinamentoeresoluodedvidas,nessesentidoessaapostilaaborda aspectos importantes relacionados ao ambiente e diaadia do operador, aqui tentaremos passar o passoapasso dosprocedimentos a serem adotados, que posiotomar a partirdesituaes aocorrerem e que medidas devemos tomar mediante a um diagnstico. Esperamos com isso relatara importncia de uma primeira anlise para que possamos solucionar, caso ocorra, a necessidade do cliente. Lembrando sempre que, o que esta contido nesse material no absoluto, podendo assim ter outras medidas e procedimentos a serem adotadas. Este manual no tem objetivo pedaggico, ele apenas auxiliar ao atendentearesoluodedvidasreferenteapartetcnicadoatendimento.

EQUIPAMENTOS:
Mikrotik SistemaoperacionalbaseadoemLinux,muitousadosem provedores,porserumsistema que conta com centenas de funcionalidades. O sistema Mikrotik oferece um nvel de segurana eficiente, dentrodasuaredevocteracessaaogerenciamentodediversosprotocolosderotamento. Vale ressaltar que,esseserosistemaqueteremosqueterummaiorconhecimentoparapodermos trabalhar, porm no ser necessrio uma anlise completa de momento para que possamos comear a desemprenhar algumas funes.ExistemoutrosprogramasquecompletamautilizaodosistemaMikrotik, veremosalgunsqueseroutilizados. Junto com o sistema operacional, a mikrotik trabalha com uma srie de equipamentos chamados RouterBOARDouRB.Essesequipamentossoprojetadosparaparaprovedoresqueutilizamlinkswireless, eles tem alta capacidadedetrfegoetrabalhamjuntos,criandolinkseconexes,comoutrosequipamentos. AsRBstemumaaltavariedadedeferramentas,paracontroleemonitoramentodoclienteourede. Dentro das ferramentas do sistema a Mikrotikpossibilita a integrao com outras ferramentas para facilitar a utilizao,assim como o winbox,whatsupemkauth.Vamosveraquiasfunesbsicasdecada sistema. Winbox Esse executvel nadamais queum utilitrio grfico para operao do Mikrotik, comele podemosacessarosequipamentosMikrotikefazeromonitoramentoeconfiguraodosmesmos. Para acesso a um Mikrotik sem configurao (resetado): aps sua devida instalao no computador 1 Executar oWinboxeclicarnostrspontos.Irapareceruma listadosmikrotiks que o winbox ir encontrar. Nesse caso ele s irretornaroequipamentoqueestaconectadoem suamquina. 2 Clicar e entrar com o nome de usurio e senha padro: Usurio: admin / Senha: semsenha. 3DentrodelevocteracessoatodasasinformaesdoequipamentoMikrotik. OBS: vale ressaltar que pouco precisaremos fazer esse procedimento, pois a maioriadosequipamentosqueteremosgernciajestaroconfiguradosouprconfigurados. Para acesso a um Mikrotik j configurado: Existem duas maneiras de se acessar o equipamento. 1 abrir o Winbox, l ter um campo chamado Connect To onde devercolocaroip ouendereoMACdoequipamento. Casojtenhausuriocriadoentrarcomnomedeusurioe senhaeclicarem Connect 2AmaneiramaissimplespeloWhatsUp(omapadegerenciamentodarede). clicar com o boto direito em cimadoequipamentoquedesejaseconectare escolheraopoWinbox. Entrarcomnomedeusurioesenhaeconectar. WhatsUp Uma soluo que permite o monitoramento de toda a rede. Atravs de um interface

grfica ele mapeia aredepermitindo que tenha umfcilacessoadiversasfunesdarede,como acessoa equipamentos, monitoramento dos mesmo, sabendo assim quem estaonlinequem no esta, visualizao de logs de quedas com data e hora. No h aqui anecessidademuitodetalhadado usodessaferramenta poisaodecorrerdotrabalhoiremosvercomofuncionaumpoucomelhoresseservio. Ubiquiti Trabalhacomequipamentoswirellesdesimplesefcilacesso,comumainterfaceintuitiva que permite uma utilizao rpida. Com um sistema muito confivel para conexes, os equipamentos permitem o monitoramento da conexo verificando qualidade do sinal, intensidade, largura de bandaentre outrasopes. Paraacessoaumubiquitisemconfigurao: 1 Aqui importantesaber que a configurao desse equipamento um pouco mais simples do que a do Mikrotik, porm, assim como no Mikrotik, pouco iremos trabalhar com essa necessidade, somentequando for necessrio. Mesmoassimimportantedesaibamos comoacessarealgunspassosparaconfigurar. 2 Aps a instalao devida no computador iremos configurar a rede para que possamosacessaroequipamento. 3dentrodasconfiguraesdaplacaderedeiremoscolocaaseguinteconfigurao: IP:192.168.1.X(ouqualquerfinalquenoseja.20) MascaradeRede:255.255.255.0 4 Aps a placa de rede configurada iremos acessar o equipamentoviaBrowsercom oip192.168.1.20 5Usurio:ubntSenha:ubnt.apsissofazerasconfiguraesnecessrias. OBS: devemos ressaltar que alguns equipamentos podem necessitar de uma configurao de acesso diferente, porm o essencialseressemudandosomentealgunsdetalhes. Paraacessoaequipamentosjconfigurados: Podemostambmacessardeduasformasessesequipamentos: 1 atravs do navegador: nesse caso teremos que saber qual o IP que esta configuradonoequipamento.Assimcomonosroteadoresconvencionais. entramos com o nome de usurio e senha. Usurio: Admin Senha: a senha serpassadaposteriormente. 2 Essa segunda maneira resulta no mesmo mtodo anterior, no navegador, iremos entrarpelomapa(Whatsup). clicar com o boto direito em cimadoequipamentoquedesejaseconectare escolheraopoBrowser. entrarcomnomedeusurioesenhaeconectar. MK Auth Sistema de controle de clientes comferramentasde auxilio ao gerenciamento de cada um, com esse sistema conseguimos controlar acesso, boletas, cadastro, instalao, abertura de reparos. Baseado em uma plataforma Web ele tem integrao com sistema Mikrotik,comeletemosrelatriosdede acesso, definio de planos e etc. Aqui iremos ver algumas das operaes bsicas de acesso e trabalho comoMKAuth. Oacessoaosistemasimples:

1Entrarnolink:http://sistema.netway.psi.br/admin/index.php 2Colocarnomedeusurioesenha.

ProcedimentosAdministrativos.
Alm dos procedimentos tcnicos, que veremos em seguida, vamos precisarsaber alguns passos sobreosprocedimentosadministrativos,amaiorpartedeleestaligadoaoMKAuth. Cadastro de novos clientes (empresarial / residencial): Nesse caso temos dois procedimentos diferentes.Paraclientesempresariais,assimqueentrarememcontatoiremospreencherumformulrio(que ser passado)paraquesejafeitaaviabilidade,pararesidenciaisiremosverificarsejatemosatendimentono localcasotenhamospoderemosseguirparaocadastro. CadastrodeclientesRESIDENCIAIS: 1 Verificar se temos atendimento no local. Caso tenhamos passar os valores referente ao condomnio, informar ao cliente nosso mtodo de trabalho: No temos fidelidade o cliente poder pedir o cancelamento a qualquer momento sem multa contratual, nosso servio prpago, no trabalhamos com modem, roteadores e afins, temos a taxa de ADESO no valor deR$ 50,00. Informar ao cliente que no ato dainstalao deverserpagoataxadeadesomaisovalorreferenteaoplanoescolhido. Casooclienteconcordeseguirparaocadastro. 2AbrirMKAuth, 3irnaabaProvedor>controledecadastro>controledeinstalao. 4Nofimdapginaclicarnoconecomsinaldemais(+). 5preencherdadosdocliente. 6 no campo login ser preenchido com o cdigo do condomnio mais o bloco e apartamento.Ex:010302.(0Cod.docondominio,1Bloco,0302Apartamento) OBS:Oscdigosdoscondomniosestonofinaldessemanual. OBS: nos campos data de instalao e agendar visita iremos colocar a data que o cliente desejar, vale ressaltar que no marcamos hora para qualquer tipo de procedimento, podemos colocar uma observao para o perodo que formelhorparaocliente(perododatardeoumanh) nuncaumahoraespecfica. 7 Os campos comodato, visitado, Instalado, disponibilidade, Contrato e equipamentodeveropermanecerdomesmojeito. 8 No campo Obs deveremos colocar as seguintes informaes: COM ADESO Valor PrPago de R$ #VALOR_DO_PLANO# referente aoplano de#QNTS_MEGA# Mega mais o valor de R$ 50,00 referente a adeso. Ou caso tenhamosaautorizao de algum superior: ISENTO DE ADESO Valor PrPago de R$ #VALOR_DO_PLANO# referente ao plano de #QNTS_MEGA# Mega, Isento do pagamentodaadeso. 9 Conferir dadoscom o cliente, estando tudo certo clicar em enviar e finalizarcomo cliente.Tentarsempreressaltarosvaloresparaqueoclientenoesquea. 10 Aps finalizada a ligao com o cliente abrir novamente a aba controle de instalao. 11 Achar o novo cliente que acabamos deinserir,selecionarocliente,clicarnoboto imprimir.

12 Deveremos imprimir duas vias do contrato e uma via da ficha de instalao e pendurar no quadro de chamados no dia da semana referente ao marcado com o cliente. 13 Aps imprimir abrir novamente afichadeinstalaoeselecionardocabealhoat ofinaldasobservaes,copiarecolarnaagenda. Obs: nunca marcamosinstalao para sbado e domingos, feriados e nem para o mesmo dia, somente comautorizaodos superiores.quantoaodiapara marcar, ficar a seu critrio sempre lembrando de olhar a agenda para saber se naquelediateremosmuitastarefas. Colocando o chamado na agenda: Esse procedimento ser praticamente o mesmo para todotipo de chamado (instalao, reparo e etc.). Dentro do seu email temos o serviode agenda, essa agenda compartilhada com todos, sempre devemos tomar o cuidado para quenocoloquemos os chamados em nossaagenda,devemosselecionaragendaNetway. 1 Criar novo evento no dia em que foi combinada a instalao (reparo, etc.) pelo telefone. No ttulo da tarefa ser colocado daseguinteforma:[inst.]+nomedocond. +Cdigodocliente.Colarnadescriooquecopiamosdafichadeinstalao. Abaixosegueascoresnopadroparaaagenda.

Inserindoclientenosistema: 1 Quando ostcnicosfizerem a instalao noclientevocdeverfazerainclusodocliente nosistema 2acharocadastronaabacontroledeinstalao. 3selecionarclienteeclicaremincluir. 4 conferir dados em todas as abas. ter ateno pois alguns campos precisam ser modificados. campos:Pessoa:mudardejurdicaparafsica grupo:mudarparaogrupocerto Tipo:mudardehotspotparaPPPoE Ramal:Colocaroramalnoqualoclienteirseconectar Diasparacorte:mudarde15para10 5clicaremenviareconferircomotcnicosejconsegueconectarocliente. 6 Na agenda devemos colocar no final da descrio qual tcnico fez a instalao, Colocar nossonomeedescreverqueestafaltandosomenteaconfirmaofinanceira. OBS: no colocamos nos chamados de instalao como feito justamente devido a confirmao financeira, a pessoa responsvel por recebero dinheiro irfinalizarochamado.

Cadastrandoclientesempresariais: Para clientes empresariais o processo um pouco diferente, aquitentamos sempre atender os clientes, nessecasoiremospassarparaoclientenoprimeirocontatoquetemosquerealizarumtestede viabilidade para saber se conseguimos atendlo. Assim que osetor tcnico nos der essa resposta iremos entraremcontatocomumapropostacomercial.Paraqueissosejafeitoiremospreencherumcadastrocom algunsdadosdocliente: 1Preencherformulriocomasinformaesdoclientenesselink:goo.gl/c3hezx 2marcaraopo:Envieparamimumacpiadasminhasrespostas. 3Aoreceberoemailcomocadastroencaminharomesmoparaosresponsveis. OBS: no mais o que fazer, caso seja necessrio, ser pedido que procure junto ao cliente mais alguma informao. importante tentar pegar com o cliente o mximo de informaes que puder, isso poder ajudar na apresentaodaproposta. Aberturadechamado: Mais a frente, iremos ver em quais situaes teremos que abrir chamados, agora vamos somentesabercomoedequeformaabriroschamados. 1Acharcadastrodocliente. 2AbaixodassuasinformaeshumaopoChamadosclicarnela. 3 Conferir se as informaes que aparecem soasdo clientecomo:Nome,Ramale seu nome na opo Tcnico. OBS: Essa ltima opo importante para sabermos futuramentequemabriuochamado. 4 No campo OBSERVAES colocaremos um breve relato do que fizemos e qual provavelmenteoproblema. 5 Enviar chamado em seguida imprimir a Ficha do Sistema (procedimento de impressojdescritoacima) 6Pendurarnoquadro(comojdescritoacima) 7Colocarchamadonaagenda(comojdescritoacima) OBS: da mesma forma queainstalaonomarcamosparaomesmo dia, salvo autorizao de algum supervisor, reparos podero ser marcados para os sbadoseferiados.Devemossempreanalisaraspossibilidadesdese marcar um reparo para o mesmo dia,casotenhadvidas peaautorizaoao supervisorparaamarcao. FechandoChamados: Aps a visita tcnica ao local do reparo, eles entraro em contato com central para fechar o chamado e conferir se esta tudodeacordo.Devemos nosinformarcomostcnicosqualoprocedimento foi feito,paracolocarmosnarespostadochamado. 1Irnaabasuporte>chamadosAbertos 2acharochamadoqueserfechadoeclicaremresponder 3narespostaverificarseaopoFecharestamarcada. 4 Responder: O que foi feito, Nome dos tcnicos que foram ao local, e ass: SEU

NOME. 5Irnaagendaacharmesmochamadoeclicaremeditarevento. 6NafrentedottuloescreverFEITO 7 No final da descrio escrever o mesmo que foi descrito no fechamento do chamadonosistema 8mudarparaacorverdeesalvar. Enviodeboletaparaclientes: Casoalgumclienteentreemcontatopedindooboletoparapagamentotemosduasformasdeenvio: 1passandoonmerodocdigodebarrasparaocliente. 2passandooboletoporemailparaocliente: IrnaabaFinanceiro>listartodososttulos. procurar cliente no sistema, ao pedir para pesquisar ira retornar os boletos vencidoseosavencer. Aps localizar a boleta que o cliente esta pedindo clicar naopo boleto. Ir abrirumanovajanela. conferirasinformaescadastraisdocliente(parasaber seaboletaqueesta enviandoadoclientecerto) Copiar o contedo da janela ecolarno corpodotextodoemail.enviarparao emailqueoclientepassar. Mudanadeplano: Esse procedimento ser feito a partir de um pedido e autorizao do cliente ou de algum responsvelinterno: Apspassarosvaloresparaoclienteeeleautorizarirapassarparaasmudanas. 1acharclientenosistema. 2clicarnaopoalterar>conexes. 3Mudarnocampoplanoparaoplanoqueoclienteescolher. obs: tomar cuidado pois existem diversos planos parecidos com valores diferentes, caso tenhadvidaspoderpesquisaroutrosclientedomesmolocal paraaqueleplano. 4 Na aba financeirocolocar a data, de qual plano o cliente saiue para qual plano o clientemigroueassinar. Ex.:ClientetalmigroudoplanoXparaoplanoYnodia/ms/anoASS: 5 Aps isso enviar email para o financeiro avisando que o cliente fez a mudana de planosendonecessriaatrocadosboletos. Desbloqueiodecliente: Aqui o procedimento s ser feito mediante autorizao ou de algum supervisor ou do financeiro. O procedimento s poder ser feito mediante a comprovao do pagamento do boleto (ou boletos) em aberto, ele dever ser enviado para o email do financeiro para anlise e apos isso ser feitoo desbloqueio. Ex: cliente entra em contato com nossa central informando que o boleto j foi pago.

Informaremos queser necessrio oenvio para o email para que seja conferido,ouesperaraliberaodo bancooquepodedemorardevidoaobancorepassaropagamento. 1Acharcadastrodocliente,clicarnaopoalterar 2entrarnaabafinanceiro. 3naopocolocaremobservaoescolheraoposim 4 No campo Remover da Observao colocar a data que o clienteserbloqueado novamente. OBS:oprazomximode24horas. 5 no fim da pgina h a opo desbloquear ela ir desbloquearoclientenomesmo momento. 6Conferirseoclientejconsegueseconectar. ProcedimentoTcnicos: Iremos ver alguns procedimentos tcnicos, com a inteno de auxiliar o atendente no suporte ao cliente e tambm nomonitoramento da rede. No iremos seguir uma ordemnos procedimentos, durante a leitura cada tpico ir completar o outro, caso aparea alguma dvida durante aleiturapoderesclarecel, sempre lembrando que o que est aqui no sero os nicos procedimentos adotados, durante o trabalho podersurgiroutros. 1) Quais Procedimentos devo realizar, naqueda de qualquertipo deLink no WhatsUp, tantonos ResidnciasquantonosEmpresarias? Durante o monitoramento da rede, como j dito anteriormente, pelo mapa podemos saber se h algum cliente ou equipamento offiline assim poderemos seguir alguns passos para saber qual resoluo tomar. Aqui os dois casos so praticamente iguais a diferena ficaqueem casosde empresas podemos procurar algum que seja responsvel para que possamos fazer testes aps nossa analise preliminar no tenhadadocerto. Residencial:Casoalgumclienteresidencial(condomnio)fiqueforadoar,nowhatsup 1entrarnoequipamentoAP,verificarsehalgumproblema. a)verlogsehalgumaqueda,algumamensagemdeerro. b)verificarseocliente(cond.)estconectadoounonomikrotikouubiquiti. c) caso esteja conectado ver rotas, pingar. Saber se esta tendosada para internet, etc.(maisabaixoveremosalgunsdesseprocedimentos). OBS: aqui como a conexo existe, possivelmente conseguiremos saberomotivodaquedadesseclientenomapa. d)casocomosseustestesnovolte d1)entraremcontatocomolocalesabersehouvealgo. e)apsocontato e1)mandaremailparaNOC@netwt.com.br. e 2) colocar motivo, hora da queda e com quem falou, caso seja cliente colocarinformaesdecadastrodocliente. OBS: sempre pegar nome de com quem falou, anotar a hora da queda e quando voltar, mandarumemailcomahoraderetorno.(esseemailpoderserenviadoembaixodoanterior).

Empresarial:casoalgumclienteempresarialcaia,noWhatsUp Nessecasoositensde(A)a(D)basicamenteamesmacoisa. e)testescomcliente e1)Perguntarhalgumquepossafazertestescom e1.1)casonotenhatentefazercomquematender. e2)Verificarcabosenergia,rede,PoEetc... e 3) verificar configuraes, IP, roteador (empresa ns pedimos, quando so tcnicosquenosatendemparaolharoroteador/equipamentos) e4)Fazertestesdeconexo,procurarsabersenormalizou... e)Casonohajaconexo e1)mandaremailparaNOC@netwt.com.br. e2)colocarmotivo,horadaquedaecomquemfalou. OBS: alguns testes como a verificao de rota, que ser vista mais a frente, ser somente feito com a autorizao ou pedido de algum responsvel, assim como qualquer tipo de modificaonosequipamentos, poderemos fazer testes para identificao do problema, mas antes de qualquer alterao devemos entrar emcontatocomalgumresponsvelparaliberao. 2) Oque devo relatar para os Clientes (Empresarias/Residencias) na queda de seus Links no WhatsUp,quandoelesefetuaremcontatoperguntando?Equandoeuefetuarocontato? Na queda de qualquer link, seja empresarial seja residencial, no mapa voc ir seguir os passos acima, quando algum cliente ficar fora do ar no mapa, dever sempre tenta ligarantes do cliente entrar em contato. ir fazer os testes e caso a conexo no seja restabelecida, dever abrir um chamado para verificao, caso cliente pergunte qual o problema, poder informar que os tcnicos iro fazer alguns tetes para identificao do problema, passar o chamado para os responsveis. Quando efetuar o contato perguntando o que houve no local, vai somente tentar pegar informaes do tipo, queda de luz, ventania, reparo eltrico no local eetc. Somente informar que nosso equipamentono local esta desligado segundo o seumonitoramentoesaberoporque.Issovaletantoparaempresasquantopararesidencial. residencial:QuedadeCondomniosresidenciais 1Seguirpassosjcitadosacimanotpicoanterior. 2contatarolocaleprocurarsaberoquehouve. 3casoalgumclienteresidencialligueenanossagernciaestejatudonormal a)Acharclientenosistema b) Verificar se cliente no esta bloqueado por falta de pagamento (dados em vermelho) b1)casoclienteestejabloqueadoporpagamento b1.1)informaraoclientequeumpendncia b 1.2) abrir aba financeiro>pesquisar todos osttulos>colocar cdigo docliente>everqualfaturaestaemabertoeinformar. b1.2)Casoclientepeaafatura,mandarporemail. b2)Casooclientenoestejabloqueado

b2.1) fazer testes ver se usurio e senha esto corretos>verificar pppoe(caso necessrio, refazer)> ver placaderededocliente(seest ativa, se o driver esta instalado)>ver se reporta algum erro na hora da conexoEx:651,691,708etc. b3)Fazerdemaistestesqueachenecessrio. c)casooclientenoconecte c 1) Abrir chamado, marcar sempre para o dia seguinte. Como j explicado maisacima. Empresarial: Na queda de links empresarias iremos realizar praticamente os mesmo testes, lembrando queosclientesresidenciasnotrabalhamcomPPPoeesimcomipsfixos. 1Seguirpassosdotpicoanterior. 2 contatar o local e procurar saber se ocorreu algo como queda de luz, manuteno no localeetc. 3casoalgumclienteempresarialligueenanossagernciaestejatudonormal a)testescomcliente b)Perguntarhalgumquepossafazertestescom e1.1)casonotenhatentefazercomquematender. c)Verificarcabosenergia,rede,PoEetc... d) Pedir para verifcaros equipamentosdocliente,conferirasconfiguraesde ipedns. e) Fazer testes de conexo, procurar saber se normalizou realizar outros testesqueachenecessrio. f) Caso no consiga normalizar a conexo do cliente, pedir para algum responsvel verificar,caso saiba o que ocorreu abrir chamado,antesdefinalizarcom oclienteperguntaraonossoresponsvelseconseguiremosirnomesmodia. OBS: No caso de clientes empresarias tentamos atender o quantoantes,somenteemltimocasomarcamosparaodiaseguinte. 3) Na queda de qualquer deum nossos(Provedores/Operadoras),quaissotodosoprocedimentos quedevorealizar? Nosso monitoramento inclui as operadoras, sendo elas de redundncia ou no, devemos sempre estar cientes dos procedimentos caso haja algum tipo de problema. Qualquerdificuldadedeacessopoder gerar instabilidades dentro da rede e consequentemente a nossos clientes. Antes de realizar qualquer procedimento devemos estar informados se no h qualquer tipo de reparo interno. No caso de durante o perodo dereparo algum cliente entre em contato, devemos fazer ostestesj citados com o clienteepedir que aguarde enquanto tentamos descobrir se halgum problema,sserrepassadoaoclientequenossas operadoras esto com algum tipo de problema, se nossos responsveis permitirem a transmisso de tal informao. 1Apsverificaroproblema. 2Ligarparaoperadoraresponsvel,informaroproblema. 3 Pegar nmero de protocolo, nome da atendente, hora da queda (ou inicio do problema), tempoparaoreparo(SLA).

4Enviaremailparanoc@netwt.com.brcomtodasasinformaesquepegounochamado. 5colocarinformaesnaplanilhaquesercompartilhadanoseuemail. 6Informaraosresponsveiscasoelesnoestejampresentes. 7 Por padro quando aberto um chamado entramos em contato com a operadora a cada 30Min a fim de novas informaes sobre o andamento do chamado, pegando sempre as mesmasinformaeserepassandonomesmoemailjenviado. OBS: no h muito mais o que fazer, somente em caso de algum outropedidodos responsveisiremosrealizarumnovocontatoounovostestes. No contato com a operadora,caso seja pedido para realizar algum teste nosnossosequipamentos, informaraoresponsvelqueestivernolocalefazerostestescasosejaautorizado. 4) O que devo fazer quando clientes ligarem relatandoque seus LinksnoestobatendoaBanda Contratada(Residenciais/Empresariais)? Quando acontece isso existe algumaspossibilidade evourelatarasmaisfrequentes,orestosedar atravsdeoutrosmotivosquenoseroestudadosnoatendimento.Osmaiscomunsdeseacontecerso: 1 Sinal ruim. Em casos de clientes que tenham antenas, podemos verificar se algum tipo de interferncia. 2 Cliente por algum motivo esta com o consumo de banda no mximo, e isso pode gerar tanto lentido quanto um teste de velocidade baixo para o cliente, issodeve ser informadoaoclienteparaqueele possafazerotestesemquenotenhaningumconsumindoasuabanda. 3 Uma de nossas operadoras estar fora caso isso acontea voc j saber o motivo e NO passarissoaocliente,somenteemcasosautorizados,comjexplicado,irfazertestes. Paraempresariais 1)vernocadastroqualabandacontratada. 2)acharclientenomapaeentraremseuequipamento 2.1)verificarsinalequantodebandaestapassandonomomento. 3)pedirparaoclientefazerumtestedevelocidade 3.1)acompanharconsumoeverificarseoquefoicontratadoestabatendo. 4)casonobataocontratado 4.1) verificar com o cliente se h a possibilidade de se fazer o teste sem ningummaisnarede,issopodeinfluenciarnoteste. 5) identificar uma possvel interferncia no sinal, pedir para cliente verificar se as configuraescomoip,DNSeafins,estocorretasdentrodasuarede. 6)Realizardemaistestesqueachenecessrio. OBS: vamos lembrar que a abertura de chamado a nossa ltimaopo,em casos de no conseguirmos achar o problema devemos pedir apoio aos responsveisparaquesejamtomadasasdevidasprovidncias. OBS: verificao de consumo poder ser feita, dentro do equipamento ou na abaQueues. Pararesidenciais Aqui h uma pequena mudana nos padres de velocidade do cliente. Por se tratar de uma

conexo banda larga e no de link dedicado(Full Duplex) iremos ter uma margem de entrega um pouco diferenciada, teremos uma margem entre 30 e 40% de perda, no caso uma conexo ser considerada normalcasoosresultadosfiquememtornode60ou70%dototalcontratadonafaixadedownload. 1)vernocadastro(MKAuth)qualabandacontratadadocliente. 2)acharcliente(condomnio)nomapaeentraremseuequipamento OBS: aqui vale ressaltar que voc ter que entrar no equipamento do condomnio, emalguns casos o equipamento do condomnio no mikrotik, ento saberemosqueocliente no autentica le sim no primeiro mikrotik que vem antes desse cliente Ramal. Essainformaoestar no cadastro do cliente, naopoconexoter umcampochamadoRamal,porapoderemossaberemqual equipamento(nomapa)devemosentrar. 3)irnaopoQueueseacharclientenalista(atravsdocdigodecliente) 4)pedirparaoclientefazerumtestedevelocidade 3.1)acompanharconsumoeverificarseoquefoicontratadoestabatendo. 5)casonobataocontratado 4.1) verificar com o cliente se h a roteador. caso tenha ver se ele esta fazendo teste via caboou wifi, seforsemfio,poder verseo sinalestabom, seoroteadorestalonge. OBS: lembrando que conexes por roteador sempre implicaro em umaperdadequalidade,equeostestesdevelocidadepoderovariar. 6)Fazerdemaistestesqueachenecessrio. OBS: Lembrar sempre de verificar se no h nenhum tipo de problema interno nosso, pois como j ditoumafalhanaoperadorapodergerarproblemasparanossosclientes. 5) Quais Procedimentos devo realizar quando algum clienteligardizendoqueseuLink/Internetcai todahora(Residenciais/Empresariais)? Residenciais:fazerosmesmostestesjcitados. Casotenharoteador: 1Descartareleeconfigurarocabodiretonocomputador. 2criarppoe. 3Fazertestesconvenientes. 4verificar com o cliente se existe a possibilidade de se testar essa conexo emoutrasmquinas. 5 ver com algum se estamos tendo algum problema na rede que possa causaresseproblema. 6 verificar se o cliente esta com falta de acesso a algum tipo especifico de site. 7fazerdemaistestesquejulguenecessrio. Empresariais:fazerosmesmostestesjcitados,tentardescobrirseclientetemroteador,servidoreafins. Casoostestesbsicosnofuncionem: 1verificarqualidadedosinaltantodoclientecomodoap. 2verificarnologsehouvealgumaquedaaqui.

OBS: muitas vezes podeocorrer algum problema noservidor,roteador do cliente e no estar com internet no local, verificando o log voc saber se o nosso sinaldesconectouounoem algummomento.Caso issoocorrafazerostestesjcitadosnasquestesanteriores. 3 ver consumo de banda do cliente, em alguns casos o cliente est consumindo toda a suabanda o que pode gerar lentidoe instabilidade emalgunscasos. OBS: vale ressaltar que aqui existem outros testes a serem feitos, porm estou citando somente ostestes bsicosparaverificao,comodecorrerdotrabalhopoderincluirnovostestes. 6) Quais Procedimentos devo realizar quando cliente ligar relatando Lentido e seu link/Internet (Residenciais/Empresariais)? Neste caso antes de realizar qualquer teste temos que tentar saber se o cliente j efetuou os testes concernentes a suarede, precisamos saber se podemos descartar ahiptesedarededo clienteestarcom algum tipo de problema, computador ou qualquer equipamento do cliente estar ruim ou ou mal configurado. Casoessasinformaesnosejamverdadeiraspodemosseguiparaostestes. Clientesresidenciais: 1acharclientenoMKAuthesaberquantotemcontratado. 2 perguntar se o cliente esta utilizando algum tipo de programa de downloadouseoWindowsestafazendoalgumdownload. 3seguirpassosetestesdescritosnotpicoanterior. 4 caso no esteja ocorrendo nadainformaraoclientequeiraverificar se h algum problema e se necessrio entraremos em contato para novostestesouparamarcarumreparonolocal. Casobataocontratado: 1 informar ao cliente que esta sendo enviado o contratado e que o motivo de sua lentido poder ser em relao a alguma configurao docomputador. 2 casooclienteinsistapoderfazertestesemoutrosite.Nestecaso cabe a voc a tentar informar ocliente que o seu sinal esta ok, e que ele deve rever sua rede domstica para saber qual seria o motivo da lentido. 3 podemos verificar questes somo velocidade da placa de rede, saber se o cliente no esta usando algum programa de download e etc OBS: lembrando sempre que osprogramasquepodemconsumirbandadevemestarfechadosequeexiste sempreumaperdanessestestes. Clientesempresariais: 1Seguiremososmesmostestesjdescritosnotpico11 2 Procurar saber se ocliente esta comdificuldade de acesso somente a um site. 3 devemos sempre procurar saber e entender qual a finalidade de uso da

conexo do cliente para que possamos analisar parmetros concernentes a isso. 7)VerificandoVelocidadedainterface: Casoocorraalgumaquedaumdosparmetrosquepodemosverificar,avelocidadedaporta. Nosmikrotiks: 1entrarnoequipamento. 2Abainterfaces,acharainterfacecorrespondenteaocliente. 3abrindoainterfaceabriraabaStatus 4agoraconseguimosveraquevelocidadeainterfaceestatrabalhando. obs: podemos verificar se h algum problema aqui, podemos tambm fazer pequenasalteraesnamesma. Mudandoavelocidade: 1naabaEthernet. 2Conseguimosnessaabadefiniravelocidadedaportaeformadedenegociao. OBS: essa troca s necessriaporquestesdetestesmesmoquefuncione comoutraconfiguraodevemosdeixarcomopadro. 8)CriandoPPPoE: Para cliente residencias trabalhamos, como j dito antes, com autenticao PPPoE, em alguns casosessediscadorpoderdaralgumtipodeerro,assimdevemosrefazlo,comosesegueabaixo: a)Acharclientenosistema b) junto com o cliente: Entrar menu iniciar>painel de controle>Central de rede e compartilhamento. c)Abriropocriarumanovaconexoourede d)EscolherConectarseainternet>BandalargaPPPoE. e)Passar(casooclientenotenha)nomedeusurioesenha. OBS:demaisopesficaroacritriodoclientemudar. f)Conectar. g)Verificarseclienteconecta. h)Noesquecerdeexcluiraoutraconexo,poderdaralgumconflitoseficarasduas. h)Casonoconecteseguirdemaispassosdesuportejdescritosouabrirchamado. OBS:Semprelembrandoqueochamadodeversernossaltimaalternativa. OBS: vamos lembrar que esse procedimento se aplica a alguns sistema operacionais,emoutrostipodesistemapoderserdiferente. 9)Tracert(traceroute) Tracert ou trace route uma linha de comando que ir te mostrar basicamente o caminho que sua conexo ou computadorfazat determinado destino na internet ou at mesmo dentro da sua prpria rede. EsseresultadoretornaumalistadosroteadoresqueforampercorridosparachegaraoendereoIP. O utilitrio determina a rota para um destino enviando pacotes eco ICMP(Internet Control Message Protocol) para o destino. Nesses pacotes, o TRACERT usa vriosvaloresdetempodevidatil(TTL)deIP.

Devido ao fato de cadaroteador ao longo do caminho decrementar o TTL do pacote em nomnimo1antes de encaminhlo, o TTL efetivamente um contador de salto. Quando oTTL em um pacote atinge o valor zero (0), o roteador envia uma mensagem de ICMP de "Tempo Excedido" de volta para o computador de origem.1 Para realizar esse teste vamos abri o Prompt de comando(no caso do windows) e digitar: Tracert DESTINO.com(nolugardodestino.comcolocarsiteouipnoqualquerrastrear) Comoanalisamososresultadosqueocomandoretorna? Aseguirtemosdoisexemplosfeitosparaanalise. 1)Rastreandoarotaparagooglepublicdnsa.google.com[8.8.8.8]comnomximo30saltos: 12ms<1ms<1msrouter[192.168.88.1] 2***Esgotadootempolimitedopedido. 39ms8ms10msc9110009.virtua.com.br[201.17.0.9] 412ms11ms12msembratelt0500tacc01.rjo.embratel.net.br[200.209.203.37] 512ms10ms10msebtt0630tcore01.rjo.embratel.net.br[200.230.252.150] 612ms10ms11msebtt0220tacc01.rjoen.embratel.net.br[200.244.160.221] 7128ms126ms127mspeert0040tacc01.rjoen.embratel.net.br[201.73.51.10] 8133ms123ms123ms64.233.175.65 9126ms128ms125msgooglepublicdnsa.google.com[8.8.8.8] Rastreamentoconcludo. Analise: Nesse exemploo tracert percorre 9 roteadoresatseuhost(destino),quenocasooDNSpblico do Google, reparem que no salto 2 o resultado retornou: Esgotado o tempo limite do pedido. Esse resultado no pode ser dito que no consegui passar por aquele Roteador e sim que possvelqueaquele equipamento esteja mascarando seu prprio destino, algumas empresas por questes de privacidade podem mascarar esse tipo de informao. aqui vemos claramente a estruturadessarede. No caso a rede privada deu somente um salto antes de chegar a rede publica (1 salto: 192.68.88.1), podem ter casos da redetermaisroteadoresatcairnaredepublica. 2)Rastreandoarotaparawww.g.ebay.com[66.211.181.181]comnomximo30saltos: 1<1ms<1ms<1msrouter[192.168.88.1] 2***Esgotadootempolimitedopedido. 321ms10ms8msc9110009.virtua.com.br[201.17.0.9] 417ms11ms9msembratelt0020tacc01.rjo.embratel.net.br[200.209.203.33] 5131ms131ms130msebtt01220tcore01.rjoen.embratel.net.br[200.244.40.162] 6122ms122ms122msebtp0450intl01.nyk.embratel.net.br[200.230.220.38] 7141ms141ms141msslcrs1nyclc1.sprintlink.net[144.232.231.233] 8133ms131ms133msslcrs1nyclc11550.sprintlink.net[144.232.20.144]
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fonte:http://support.microsoft.com/kb/314868/ptbr

9134ms134ms132msslcrs1dc0403.sprintlink.net[144.232.20.14] 10132ms133ms133ms144.232.10.45 11144ms145ms142ms144.232.5.208 12157ms161ms156ms144.232.11.225 13158ms154ms155ms144.232.25.188 14***Esgotadootempolimitedopedido. 15***Esgotadootempolimitedopedido. 16***Esgotadootempolimitedopedido. 17***Esgotadootempolimitedopedido. 18***Esgotadootempolimitedopedido. 19***Esgotadootempolimitedopedido. 20***Esgotadootempolimitedopedido. 21***Esgotadootempolimitedopedido. 22***Esgotadootempolimitedopedido. 23***Esgotadootempolimitedopedido. 24***Esgotadootempolimitedopedido. 25***Esgotadootempolimitedopedido. 26***Esgotadootempolimitedopedido. 27***Esgotadootempolimitedopedido. 28***Esgotadootempolimitedopedido. 29***Esgotadootempolimitedopedido. 30***Esgotadootempolimitedopedido. Rastreamentoconcludo. Anlise: aqui o comando atingiu seu limite de salto, que nesse caso so 30, como vemos o mesmo resultado apareceu apartir do salto 14, como ja dito isso no diz que no chegamos no nosso destino, ele s nos mostra que possvel que esse host/destino esteja mascarado. O salto2 retornou o mesmo valor como antes, nos mostrando que realmente aquele destino esta escondido dentro da rede. caso o rastreamento nos tornasse um valor como: reporta: Rede de destino inacessvel. Com esse resultado ele nos mostra que o destino esta realmente inacessivel, porm se for um destino fora de nossa gerncia, no casodentrodaredepublica(internet)poucopodemosfazer. Concluso: esse teste importante para deteco para falhas na rede interna, diferente dos testes acima que nos retornou apenas 1 salto dentro da rede, podemos ter cliente que retornem mais saltos dentro da nossa rede e ai podemos verificar se sua rota at a internet esta com alguma falha. Em cima desses diagnsticospodemostomarmedidaspararesoluodoproblema. 10) No tenho permisso de fazer modificaes nos equipamentosou para realizar trocas de canal ou frequncia dos clientes, porm iremos passar o procedimento para que caso seja solicitadopor algumresponsveljestaremoscientesdecomorealizartaltroca. Ex:vistoqueumclienteestacomalgumtipodeinstabilidade(sinalruim,CCQbaixoetc.). antes de vermos como realizar a troca de canal, iremos saber onde visualizar esses

parmetros. Paraosmikrotiks: 1Nosmikrotiks,casotenhamosacesso,iremosentrarnoequipamentoviaWinbox. 2AbaWirelles,localizaraconexoquedesejamonitoraremRegistration 3AbriraconexoenaabasignalvocpoderverosinaleoCCQ. 4 Constatado que o sinal ou o CCQ esto baixo ou que possvel que haja alguma interferncia.Poderemosnessecasofazeratrocadesinaloudafrequncia. 5 Caso no tenhamos acesso, poderemos ver esse parmetros atrves do AP. Nesse caso precisamos verificar outras questes, pois a falta de acessopode estar sendo ocasionadahalgumoutroproblema. ParaosUbquitis: dentrodoequipamento,hduasmaneiras(dependendodaverso). Casotenhamosacesso: 1EntrarnoequipamentoviaBrowser 2naabamaintemosasopesSinaleCCQquepodemosverificar. 3 Assim como nos mikrotiks caso no tenhamos acesso poderemos ver o sinalpelo AP.Aqui,assimcomonomikrotik,osmotivosparaafaltadeacessopodemseroutros. 5dentrodoAPtambmhduasmaneiras(dependendodaverso). 1apsacessaroequipamentoirnaabaMainopostation. 2apsacessaroequipamentoirnaabaMainopoExtrainfo>showstation. OBS: sempre lembrando que no devemos realizar tal procedimento sem o pedidodealgumresponsvel. 11)Verificandosinal. Essa verificao bemimportante,se estamos com um sinalmuitoruimpodemosnoterumaboa qualidadedeconexo,ouatmesmonemconexoteremos. VerificandonoMikrotik: Aqui h duasmaneirasdeseverificarosinal,umapeloprprio equipamentoeaoutrapelo AP do enlace, as duas seguimos o mesmo caminho. Ressaltando que pelo AP a forma mais correta de se verificar. 1JdentrodoequipamentovamosnaopoWirelles>Registration 2Naabaregistrationvamosidentificaraconexoeabrila. 3VamosnaabaSignal 4ObservamosaquioscamposSignaleCCQ% OBS: No campo signal quanto mais prximo de 0 estiver, melhor ser a nossa conexoenocampoCCQquantomaisprximode100%estivermosmelhorser. OBS: no entraremos em detalhes tcnicos sobre o que significa cada parmetro, valeressaltarquesoparmetrosqueinfluenciammuitonoacessoeconexo. VerificandonoUbquiti: Assim como nos Mikrotiks aqui h a possibilidade de ver o sinaltantonoAPcomonocliente.

MastambmcomojditonoAPsersempreamelhoropo. NoAP: 1AoentrarnoequipamentoiremosnaabaMain,opoStations. 2Veremosaquiasestaesconectadaseacharemosaquequeremosobservar. 3Aolocalizarteremososmesmoparmetros,SinaleCCQ%. OBS: mais uma vez ressaltando que no campo signal quanto mais prximo de 0 estiver, melhor ser a nossa conexo e no campo CCQ quanto mais prximo de 100% estivermos melhor ser. NaestaoCliente 1Aoentrarnoequipamento,naabaMain. 2Aquiteremososmesmocamposaseremobservados,sinaleCCQ% Uma observao geral: nem sempre o alinhamento a opo terminal para a melhora do sinal, podemos melhorar o sinal de outras formas como troca de canal/frequncia, seleo mais detalhada de data rates entre outras opes. certo tambm que o alinhamentofsicoumaoposemprerazovela ser tomada. Estamos dando alguns exemplos para que caso necessrio de um possvel diagnstico, possamosternoodoqueestaocorrendo. 12)QuaissoosprocedimentosparaAlinhamentodeSinal?Quandodevofazerisso? Devemos fazer alinhamento sempre que identificado um sinal ruim ou de baixa qualidade ou em casos denovosclientesouenlaces,parafazerissoprecisamoster umtcnicoemum,ouemcertoscasos, nos dois pontosdoenlace.Oalinhamentonadamaisquefazerpequenasmudanasnaposiodaantena para tentar achar um sinalmelhor.No caso doalinhamentootrabalhodemudanadotcnicoqueestano local, ns iremos somente acompanhar e verificar a cada mudana em quanto o sinal esta no momento, iremos orientando o tcnico para que ele possa ir ou voltar paradeterminada posio.Oprocedimentode verificao de sinal j foi descrito anteriormente, valendo aqui o mesmo, aps o alinhamento fsico podemos realizar a troca de canal/frequncia o que pode gerar uma melhora tambm na conexo. Aps o alinhamento feito devemos sempre informar omesmopara ossuperioresparaqueosmesmosdeterminem seestdeacordoousedevemostomaralgumaoutramedida. 13)Trocadecanal/Frequncia: Um dos procedimentos bsicos em qualquer tipo de equipamento Wirelles a troca de canal/frequncia. Como ja ditoantestrabalhamoscomalgunsmodelosdeequipamentos,vamosveraquide forma bsica como procedemos para realizar esse procedimento, mais uma vez iremos abordar isso de formasuperficial,noentrandoemdetalhestcnicosquepoderoservistosemoutrasocasies. ParaMikrotik: 1IrnaabaWireless Antes de realizarmos qualquer alterao, precisamos achar a conexo do cliente e suarespectivainterfaceWlan. 1.1IrnaabaRegistration:Nessaabaencontrasetodasasconexeswireless. 2 identificada a conexo e sua respectiva Wlan, iremos voltar a aba interfaces e abrir a inetrfacecorrespondenteaconexoqueiremostrocardecanal. Importante ressaltar, que na troca de frequncia, todos os clientes conectados a

interface queiremosmodificarirosedesconectar,porisso importantenotarquaissoesses clienteseseapsamodificaotodoselesestofuncionandocorretamente. 3abrindoainterfaceiremosnaabaWirelesseobservardosparmetros: 3.1Frequency:AquiseencontraocanalatualnoqualaWlanestatrabalhando. 3.2 Scan list: Caso essa opo esteja habilitada, os clientes dessa interface s se conectaronessasrespectivasfrequncias. 4Parasabermosemquecanal/frequnciadevemosmudariremosnaopoFeq.Usage. Essa ferramenta scaneia todas as frequncias e te retorna o nivel de uso de cada umadelas. 4.1 aps o scan, iremos analisar e decidir qual a frequncia que esta sendo menos utilizada e que no esteja to prxima a uma que esteja sendo muito utilizada (para evitar interferncias). 5 Voltando a janela da interface iremos trocar no parmetro Frequency o atual pelo qual decidimos colocar. Aps isso s aplicar e observar se todos os clientes daquelainterface iroseconectaresehaveralgumtipodeproblema. OBS: importante que sejaanotado com voc em qualcanalainterfaceseencontrava,pois poder haveranecessidadederepassarissoalgumresponsvel. ParaUbiquiti: Nesses equipamentos trabalhamos via browser como j explicado no comeo. Porm as opeseprocedimentosparaatrocadecanalserpraticamenteamesmaquenoMikrotik. 1iremosabrioequipamentoqueiremosfazeratrocadefrequncia. 2 Na Aba Wireless iremos observar os campos Frequency escanlist,osdoisfuncionam damesmamaneiracomodescritanoanterior. 3 Adiferenaaquisednahoradeacharumnovocanalparaaconexo,iremosnas opes tools e escolher a opo site survey. Esta ferramenta ira escanear e retornar todas as conexes na rea e sua respectiva Frequncia. Reparem que aqui ele no trar as frequncias no utilizadas, somente as usadas, ficando assim a voc saber quais no so utilizadas. 4 Mais uma vez analisado as frequncias podemos volta ao campo Frequecy e colocar o novocanal. 14)Vendorotas(OSPF): Esse um dosprocedimentosquepoderemosverificarem casodequedadealgumequipamentono mapa. No iremos entrar em muitos detalhes tcnicos por hora, o importante aqui saber verificar, caso haja a necessidade dealteraojaestaremoscientes dosprocedimentosaseremadotados.Durantenossa gerncia pode ocorrer de algum equipamento parar de pingar ou perdemos o acesso aele.Ns podemos verificar se estamos sem caminho at ele. O protocolo OSPF, definido na RFC 2328, umprotocoloIGP (Interior Gateway Protocol), ou seja, projetado para uso intraAs(SistemaAutnomo).Esseprotocolodentre outras funes podehierarquizarsuarede,dividindoporreas,facilitandooplanejamentoeautomatizandoo balanceamentodecarga. Podemosdesabilitarehabilitaressafunodentrodomikrotik,seguindoospassosabaixo:

1)vendorotas:botodireitonaconexoquedesejaacessar,opo:MacTelNet 2)entrarcomnomedeusurioesenha. 3)comando:IPROUTEPRINT OBS: esse comendo ira lhe mostrar na tela de comando se as rotas esto sendo divulgadas. Nesse caso precisamos que a rota principal esteja sendo divulgada (0.0.0.0) 4)casonotenhaarota 5)Comando:ROUTINGOSPFDISABLE0 6)Emseguida:ROUTINGOSPFENABLE0 7)pingareverificarseasrotasirovoltar,executarocomandoPRINTnovamente. Almdessamaneira,existeaformamaissimplesdeserealizaresseprocedimento. 1)AbaRouting>OSPF 2)Selecionarcliente,clicaremdisableeemseguidaenable. 3)seguipasso7acima. 15)OquesoosAP's,CLT'sePOPsnoWhatsUp? Uma dvida sempre presente para quem esta comeando a sefamiliarizaraosistemaWhatsUpa definioentreAP's,CLT'sePOPs. AP:AccessPoint,APouPontodeAcessonadamaisqueumequipamentoquefornecesinalpara determinadosclientes,nonossocasoclientesprdeterminados.APnadamaisonqueligadoispontos distintos,estaligadoacamadadeEnlace.UmAPpodeatenderemcertoscasosavriosclientes.Vrios pontosdeacessopodemtrabalharemconjuntoparaproverumacessoemumareamaior.Estarea subdivididaemreasmenoressendocadaumadelascobertaporumpontodeacesso(AP) CLT:ClientesouStation(estaes)soesquipamentosconfiguradosparareceberosinalese comunicarcomosAPs,transmitindoinformaesatousurio.Podemosemalgunscasostervrios enlacesdeAPeCLTatchegaraoclientefinal,nessecasoessetipodeestruturanoservirpara,em casosdedistnciasmuitolongas,conseguirmoschegarcomumaqualidadedesinalboa. POP:Nsprecisamoschegaradiversoslugares,algunsdistantes,edenossacentralasvezesno possvel.EntousamososPOPs(Pointofpresense),nelestemosequipamentosquetransmitemacesso adistintospontos.Geralmentelocalizadodeformaestratgica,conseguimosligarclientesansenos comunicartambmentreoutroPOPs.Dependendodanecessidade,podemosfazerdeumPOPao mesmotempoumAPeasvezesatenderumclientenolocalondeestePOPestalocalizado.UmPOPem termossimplesnadamaisqueumlocalondeconseguimoschegarcomumsinaleretrasmitiloaoutro local. 14) possivel, "rebootar" a conexo de algum/qualquer cliente? como e por onde fao isso? em queexatamenteissoajuda?quandodevofazerisso? possvel rebootar qualquer equipamentoquetemosgernciaeacessonomapa.Existemalgunsmotivos para fazermos isso, no precisamos listar todos pois cada caso ser um caso. Ao rebootar um

equipamento iremosfazercomqueesseequipamentorenovesuaconexo,emtermosumequipamentopor muito tempo ligado pode gerar uma sobrecarga de trabalho, e creto dizer que alguns equipamentos lidam melhor com essa sobrecarga, trabalhando melhor sem falhas por perodosmais longos. Um bom exemplo sonossosroteadoresdecasaquandotemosquereiniciaronossoroteador,poralgummotivo. Nos equipamentos Mikrotik: existem algumasformardefazerisso,temosqueanalisar cadacasoesaberqualdelasfazer. No caso de uma conexo wirelles: Como j dito antes existem casos de conexes que perdemos o acesso a ela porm continuamos vendocomoconectada.nessecasotentamos recuperaroacesso,secasonoconseguirmosaiseraumaoporebootaraconexo. 1acharconexonaabawirelles>registrantion. 2entrarviamactelnet(sepossvel). 3escreversystemreboot>y 4esperarconectarnovamenteeverificarseaconexoestanormal. 5casonoconecte,entraremcontatocomolocal. No caso de um equipamento via cabo: quando verificamos que algum cliente (empresarial)estacomproblemaspodemosolharseoequipamentoestaamuitotempoligado. Vendoaquantotempoestaligadooequipamento: 1botodireitonabarrasuperior>opouptime. Pararebootar: 1abasystem>reboot. 2 Esperar conectar novamente e verificar se o problema foi resolvido. Nos equipamentos Ubiquiti: aqui tudofuncionacomoumroteadorcaseiro.conexovia brownsereetc. Pararebootar: 1conectarviabrowser 2abasystemoporeboot. OBS: cabe tambm dizer que podemos fazer esses mesmo procedimentos nos condomnios (clientes residenciais), porm nocaso de um scliente estar em contato conosco, no significa que devemos fazer esses procedimento, devemos sempre pesar as possibilidades antes de tomar essa deciso. O mesmo vale para quando estamos falando de algum equipamento que se conecte a outro em sequncia, temos equipamento conectando as vezes vrios outros lugares eequipamentos distintos, nesse caso temosque medirissoantesdefazermosqualquerprocedimentosnesselocal. OBS: importante dizer que nem sempre o procedimento de reiniciar o equipamento a opo que ir resolver p problema, o que ocorre que antes de medidas como essasseremtomadastemosquerealizar testescomoosjdescritosnostpicosanteriores.