Introduccin al comercio electrnico 2

1. Incentivos
A. Ciberseuelo: Todo tipo de incentivo o atraccin que lleve a la gente al sitio Web.

B. Tipos:
1) 2) 3)
Incentivos financieros Incentivos de conveniencia Incentivos basados en el valor

1.1 Incentivos financieros

1. Objetivo: persuadir a una persona a comprar
por primera vez. 2. Tipos: precios reducidos, envos gratis o cupones electrnicos. 3. Tips: Despus de la primer compra, debe conservarse al cliente a travs de la conveniencia (ahorro de tiempo y dinero) y valor agregado. 4. Incentivos + eficaces = ofertas o envos gratis o descuentos

Condiciones:
1) el incentivo debe ser significativo para las personas; 2) el incentivo debe variar peridicamente (incentivar a
nuevos clientes a que compran y a los clientes actuales a realizar compras recurrentes).

Control de costos:
1) Costos de envos reducidos (trasladar los costos al
comprador) 2) Costos menores de mano de obra, porque los anaqueles no tienen que volver a abastecerse 3) Costos menores de personal (vendedores), por que no se necesitan vendedores en la tienda.

BLUEFLY. La tienda de descuento en su hogar

Filosofa: una mayor circulacin en el sitio = + negocios Valor agregado: venta de accesorios de moda difciles de
conseguir.

Ejemplo seuelo:

30 bolsas en 30 das clientes podan participar todas las veces que quisieran, pero estaban limitados a una vez por da (resultado +62% ventas).

1.2 Incentivos de conveniencia

1. Objetivo: facilitar las compras (en lugar de
desplazarse a una tienda, el consumidor puede colocar el pedido en la oficina o en el hogar). El pedido puede hacerse en cualquier momento. Disponibilidad durante las 24 hrs. del da. Conveniencia y velocidad para comprar la mercanca en lnea.

3. Apoyo a la compra: Internet ofrece una

ventaja cuando el consumidor busca informacin sobre un producto especfico. La mayora de los clientes investiga las compras importantes en Internet antes de ir a una tienda. La mayora de los compradores han ledo por lo menos una vez la resea en Internet de otro consumidor antes de finalizar una compra, y aproximadamente 40% han comparado caractersticas y precios de los productos en diversas tiendas en lnea antes de comprar.

2. Apoyo a la compra: actualizar

peridicamente la informacin y el diseo, sin alterar la ubicacin de las cosas en el sitio para que el usuario recurrente no tenga problemas al buscar algo.

Ropa por catlogo

J. Crew que los consumidores se aseguren de que lo que compran les va a quedar.

1.3 Incentivos de valor agregado

Objetivo: Inducir a los consumidores a cambiar sus hbitos de compra a largo plazo. Puede consistir
en compras personalizadas, donde el sistema de software reconoce las pautas del comportamiento de compra de los clientes. El mismo software especializado puede informar a los clientes acerca de ofertas especiales, que se ajusten a las compras realizadas con anterioridad o a las pautas de bsqueda del cliente. Adems de estos anuncios instantneos, los consumidores y empresas tambin pueden recibir mensajes por correo electrnico que ofrecen informacin nueva y presentan ofertas especiales.

Design Within Reach

Ofrece en el sitio Web mercanca que no est sitio Web ofrece numerosos productos que no siempre se incluyen en el catlogo, as como

1.4 Notas
Lo que importa es la combinacin de incentivos. El ciberseuelo puede incluir un descuento o un precio especial de unos pantalones vaqueros (un incentivo financiero), y al mismo tiempo crear la libertad de colocar un pedido a las tres de la maana (in incentivo de conveniencia). El mismo sitio puede incluir un juego u ofrecer un consejo semanal o diario sobre algn tema (incentivo de valor agregado). Para invitar a los consumidores y empresas a volver regularmente al sitio, se necesitan los tres incentivos. Para los compradores, es fcil navegar en Internet y buscar sitios competitivos. Cuando lo hacen, los nombres de marca y los sitos Web especficos no son tan importantes. Los consumidores necesitan una razn para volver con regularidad al sitio.

bbmundo
Qu incentivos se utilizan en este sitio?

2. Preocupaciones de los internautas

1. Oportunismo de los vendedores 2. Problemas de seguridad 3. Problemas de privacidad de la info 4. Hbitos de compra en tiendas tradicionales

3. Comercio electrnico de empresa a empresa

Para las organizaciones de empresa a empresa, el comercio electrnico es crtico. En muchas situaciones, los agentes de compras consultan los sitios en Internet y comparan precios e informacin de los productos. Una vez que se establece una cuenta comercial, resulta fcil para el cliente empresarial colocar pedidos, y puede hallar precios ms bajos que los que ofrecen los establecimientos tradicionales. El nmero de visitas a un sitio Web de empresa a empresa se relaciona directamente con la cantidad invertida en publicidad y promocin de venta. Para las empresas pedir mercancas, suministros y materiales por medio de Internet puede ahorrar mucho tiempo a los agentes de compras. Las empresas tambin pueden consultar el estado de un pedido, informacin sobre el envo y datos de facturacin en lnea. En la mayora de los casos, obtener informacin sobre una compra en Internet es mucho ms rpido que hacer una llamada telefnica.

iGo
Ofrece un descuento de 10% como incentivo financiero a pedidos colocados a travs de Internet o por telfono

Una forma creciente de comercio electrnico en el sector de empresa a empresa es la de los intercambios y subastas en lnea. Estos intercambios permiten a los compradores empresariales adquirir una gran variedad de productos bsicos y bienes a precios de ganga. Internet permite a los proveedores acelerar el tiempo para llegar al mercado, vender directamente a otras empresas y reducir los costos de transaccin e inventario. Los compradores encuentran bienes no relacionados con la produccin, como artculos de oficina, as como insumos de produccin, como materias primas y equipo. Asimismo, existen sitios que ofrecen petrleo, gas natural, electricidad, carbn, productos qumicos, acero y otras materias primas. Hay empresas intermediarias que operan muchos mercados en lnea que renen a compradores y vendedores.

Negocios de intercambios y subastas

4. Marketing Interactivo
Marketing Interactivo. Es el desarrollo de programas de marketing que crean interaccin de consumidores y empresas, en lugar de simplemente enviar mensajes a los posibles clientes. Dichos programas suponen comunicacin en dos direcciones y participacin del cliente.
Existen programas informticos, que usan tcnicas de anlisis de datos para personalizar los mensajes de marketing. El software NCR analiza las interacciones de los clientes, los registros automticos de todos los enlaces en los que el usuario hace clic dentro del sitio Web y los datos de circulacin (cualquier tipo de interaccin del cliente con la empresa) y los combina con informacin demogrfica de bases de datos externas o internas. A medida que los datos se procesan, el software lanza materiales de marketing complejos, interactivos y personalizados.

Levi Strauss emplea el software Blue Martini E-Merchandising para personalizar sus sitos Web Levis.com y Dockers.com

Estos programas estn diseados para aumentar las posibilidades de que el cliente descubra algo que desea, en vez de verse obligado a examinar mltiples productos que no le interesa comprar en un sitio Web ms estandarizado.

Actividades primarias: 1) Permite dirigirse a las personas con informacin personalizada, en concreto, a los clientes
que tienen ms probabilidades de interesarse en la empresa y sus productos.

2) Conecta al consumidor con la empresa y el producto. Como resultado el consumidor se

convierte en participante activo en el intercambio de marketing y no solo en receptor pasivo.
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Objetivos del Marketing interactivo