Sbado, 20 DE Octubre del 2012 Objetivos Seleccin y eleccin del bien o servicio para los clientes o consumidores.

De cmo las empresas generan sus ingresos y utilidades con sus nuevos productos. De cmo el desarrollo de producto definir el xito y el futuro de una empresa. Las diferentes tcnicas o diseo para desarrollar el producto. De cmo los AO emplean la rapidez y la eficacia para la competencia. De cmo definir y disear un producto de bien y servicio para los clientes. Definicin de diseo de servicio y los enfoques. Seleccin de bienes y servicios La seleccin de producto es la eleccin de bien o servicio que se proporcionara a los clientes o consumidores. La administracin de un hospital decidir manejar un hospital de atencin general o un hospital especializado en maternidad o, como el caso del hospital canadiense Shouldice, especializarse en hernias. Ciclo de vida de un producto y estrategia Desarrollo de productos La empresa debe contar con el dinero para el desarrollo de producto, comprender los cambios constantes que ocurren en el mercado y disponer del talento y los recursos necesarios. En ocasiones el sistema del desarrollo de productos determinara no solo el xito del producto, sino tambin el futuro de la empresa. Organizacin para el desarrollo de producto El enfoque tradicional estadounidense para el desarrollo de producto considera una organizacin con distinto departamento. Estos son; Un departamento de investigacin y desarrollo para realizar los estudios necesarios. Despus uno de ingeniera para disear el producto Un departamento de ingeniera de manufactura para disear un producto que se pueda producir y un Departamento de produccin para fabricar el producto Consideraciones para el diseo de producto Diseo robusto significa que el producto est diseado para pequeas variaciones en la produccin o el ensamble no tenga un efecto adverso en el producto. Por ejemplo AT&T que desarrollo un circuito integrado para amplificar la voz y mejorar la resistencia del circuito y as el costo sera muchos menos sensible a las variaciones de produccin. Diseo modular los productos diseados por componentes fcilmente separables se conocen como diseo modulares. Por ejemplo las motos Harley Davidson un nmero relativamente bajos de motores, tanques de gasolina, chasis y sistema de suspensin se combina para crear una gran variedad de motocicleta distintas . Diseo asistido por computadoras (CAD) permite manipular, analizar y modificar los diseos complejos hacen posible la revisin numerosas opciones antes de tomar una decisin final. Manufactura asistida por computadora (CAM) se refiere el uso de programa de computadora especializados para dirigir y controlar equipos de produccin. Cuando la informacin CAM se traduce en las instrucciones para la manufactura asistida por computadora (CAM), los resultados de esta dos tecnologa es CAD/CAM. Tecnologa de realidad virtual es una forma de comunicacin virtual en las que las imgenes sustituyen las cosas reales, permitiendo al usuario responder de forma interactiva. Por ejemplo GM usa proyectores de video para proyectar imgenes estereoscpicas para mostrar modelo tridimensional de cmo se vera el interior de un diseo. Anlisis de valor busca mejorar que conduzcan a un mejor producto o a la produccin ms econmica del producto. Las tcnicas y las ventajas del anlisis del valor son las mismas que la ingeniera de valor, aunque su implantacin llega a requerir algunos cambios menores, ya que el anlisis de valor tiene lugar mientras el producto se fabrica. Diseo en armona con el ambiente Unas de las actividades del administrador de operaciones ms acertadas en trminos ambientales es mejorar la productividad. Los buenos administrador de operaciones son capaces de bajar los cost al mismo tiempo que preservan los recursos. DuPont, por ejemplo disea su pelcula de polister ms fuerte y delgado con el fin de usar menos material y que su produccin cueste menos. Pero al mismo tiempo que la pelcula funciona mejor, los clientes estn dispuestos a pagar ms. Definicin del producto

Una vez seleccionado los bienes o servicios para su introduccin, deben definirse. Primero, un bien o servicio se define en trmino de sus funciones, es decir, que debe hacer. Despus se disea el producto y la empresa determina de qu forma se van a lograr las funciones. Diseo del servicio El diseo de servicios es un reto porque a menudo tienen caractersticas nicas. Uno de los motivos para que las mejoras en los servicios sean tan pocas es que tanto el diseo como la entrega del servicio incluyan la interaccin con el cliente. Conclusin El producto tras su introduccin en el mercado siguen una evolucin incomparable a la secuencia de la vida de un organismo vivo de esta forma se dicen que nacen crecen madura y mueren, configurando lo que se denomina el ciclo de vida del producto donde las ventas evoluciona segn una secuencia y una dinmica de crecimiento, que permite distinguir varias etapas. El diseo de servicios es un reto porque a menudo tienen caractersticas nicas. Uno de los motivos para que las mejoras en los servicios sean tan pocas es que tanto el diseo como la entrega del servicio incluyan la interaccin con el cliente.
El desarrollo de un nuevo producto se lleva a cabo en el mbito de los negocios, ingeniera y el diseo, consiste en el proceso completo de crear y llevar un nuevo producto al mercado. Existen dos aspectos paralelos que se involucran en este proceso: uno implica ingeniera de producto; el otro, anlisis de mercado. Los responsables de lamercadotecnia consideran el desarrollo de nuevo producto como el primer paso en la gestin del ciclo de vida del producto.

Tipos de nuevos productos[editar]

Existe una gran cantidad de tipos de nuevos productos que se realizan. Algunos son nuevos en el mercado, otros son nuevos en la compaa y algunos en ambos sitios. Algunos son modificaciones menores de producto. El producto consiste en ofrecer a un mercado su producto para satisfacer sus necesidades.

El proceso[editar]
Existen varios pasos en el proceso de desarrollo de nuevos productos:

1 Generacin de productos

ideas para nuevos productos obtenidas de clientes, departamento de Investigacin y desarrollo (I+D), competencia, grupos objetivo, empleados o ferias comerciales.

algunas de las tcnicas formales de generacin de ideas son: creacin de listas, relacciones forzadas, brainstorming, anlisis morfolgico y anlisis de problemas.

2 Filtrado de la idea

eliminacin de conceptos que no encajan debemos hacernos tres preguntas:

el mercado objetivo se beneficiar del producto? es tcnicamente viable fabricar este producto? generar beneficios el producto?

3 Desarrollo del concepto y prueba

desarrollar los detalles de marketing e ingeniera

cul es el mercado objetivo qu beneficios proporcionar el producto cmo reaccionarn los consumidores al producto cmo se producir el producto qu coste tendr producirlo

probar el concepto preguntando a una muestra de los consumidores potenciales qu piensan de la idea

4 Anlisis de Negocios

estimar aproximadamente el precio de venta estimar los volmenes de venta estimar los beneficios producir un prototipo fsico probar el producto en situaciones tpicas de uso hacer ajustes donde sea necesario producir una tirada inicial del producto y venderlo en un mercado de prueba para determinar la aceptacin del consumidor

5 Test de mercado y test Beta

6 Implementacin Tcnica

iniciacin del nuevo programa estimacin de los recursos necesarios redaccin de los requisitos planificacin de las operaciones de ingeniera distribucin de tareas por departamento colaboracin necesaria de los proveedores publicacin del plan de recursos revisin del programa y seguimiento planificacin de posibles contingencias lanzamiento del producto presupuesto de publicidad y diseo de la misma; distribucin de anuncios y otros tipos de promocin

7 Comercializacin

diseo del plan de distribucin respecto al producto anlisis del camino crtico es til a este nivel

Estos pasos deben ser repetidos tantas veces como se necesite. Algunos pasos pueden ser eliminados. Para reducir el tiempo del proceso muchas compaas realizan varios a la vez (lo que se llama ingeniera concurrente). Para facilitar la introduccin exitosa de productos en el mercado y eliminar posibles deficiencias, las ltimas tendencias implican

reuniones interdepartamentales en las que todos los responsables de las reas clave de la compaa van a participar en la creacin del producto: compras, produccin, logstica, marketing, comercial, servicio postventa, etc. Con ello, se pretende evitar ineficiencias en el producto por pequeos errores de planteamiento que pueden hacerlo fracasar. Por ejemplo: que el embalaje es demasiado grande para optimizar la carga; que existen problemas de aprovisionamiento de determinados componentes o que no se puede garantizar un plazo de reparacin conveniente. La mayora de las compaas lderes ven el desarrollo de nuevos productos como un proceso proactivo donde se invierten recursos para detectar cambios de mercado y adelantarse a las oportunidades de producto antes de que ocurran (en contraste con una estrategia reactiva en la que nada se hace hasta que los problemas aparecen). Muchos lderes consideran el desarrollo de nuevos productos un proceso continuo (al que se llama desarrollo continuo) en el que un nuevo equipo de desarrollo de producto siempre est buscando nuevas oportunidades.

Proteger nuevos productos[editar]

Cuando se desarrolla un nuevo producto pueden plantearse muchas preguntas legales como: Cmo protejo la innovacin de los imitadores?; puede ser protegida legalmente la innovacin?; durante cunto tiempo?; cunto costar?, las respuestas se complican por el hecho de que muchos conceptos legales son de aplicacin a cada innovacin, proceso de producto o trabajo creativo. Ello incluye patentes, marcas registradas y propiedad intelectual. Es necesario saber cul es aplicable y cundo es aplicable cada una. Adems, su tratamiento vara segn las legislaciones nacionales vigentes.

Los nuevos productos son indispensables para el crecimiento. Hoy, ms que nunca, escuchamos la frase: innovar o morir, por lo tanto, dependiendo de los objetivos de empresa se decide la estrategia de orientarse a la innovacin en el desarrollo de nuevos productos. La eleccin final de la empresa en cuanto al diseo de un producto debe ser compatible con los objetivos globales de la compaa y un uso eficaz de los recursos. Todas las personas que participan en el desarrollo del producto, lo venden o lo consumirn deben ser tenidas en cuenta cuando se desarrolla un nuevo producto. Desde luego, las necesidades y las actitudes de los clientes en un segmento del mercado deben determinar el producto elaborado para ese mercado. Pero no se debe tener solo en cuenta a los consumidores finales sino tambin a los clientes intermedios, ya que es posible que existan requerimientos especiales en materia de envase, packaging o de manipulacin. Es un proceso que requiere muchsima coordinacin, planificacin, seguimiento y control por parte de la persona responsable del producto e interrelacin con diversos departamentos internos y proveedores externos a la empresa. Pero tengo que reconocer que a m me apasiona, por ello poseo amplia experiencia en el sector perfumera y cosmtica.

Presento una gua para el desarrollo de los mismos a nivel general. Depender del tipo de empresa y tipo de producto, por lo que se deber adaptar a ello. Qu es un nuevo producto? Un nuevo producto puede ser creado o hecho nuevo de muchas maneras. Un concepto enteramente nuevo se puede traducir en un nuevo artculo, simples cambios secundarios en un producto ya existente pueden convertirlo en otro nuevo. Los nuevos productos o servicios se pueden clasificar en:
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Productos totalmente innovadores que crean nuevos mercados. Innovaciones radicales como el walkman e Internet, entre otros, que no poseen al momento de su ingreso competencia directa. Nuevas lneas de productos y servicios que van a nuevos mercados. Por ejemplo, para responder a estrategias de diversificacin, tanto para crecer o bien para no decrecer y atomizar riesgos. Extensin de lneas de productos y servicios. Generalmente para captar clientes de la competencia, nuevos segmentos o bien para impulsar la demanda. Mejora de productos y servicios sustitutivos de los existentes. Basados en estrategias de fidelizacin, se ofrecen nuevos beneficios y soluciones ms avanzadas, como las versiones mejoradas de Windows. Reposicionamientos. Cuando se instalan en la mente de los clientes nuevas prestaciones que satisfacen nuevas necesidades. ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS Frente a los rpidos cambios en hbitos, tecnologa y competencia, una compaa no puede confiar nicamente en los productos que ya tiene. Los clientes desean y esperan nuevos y mejores artculos. La competencia hace todo lo posible para producirlos y, por ello, muchas compaas se dan cuenta que necesitan desarrollar nuevos productos. Una compaa puede generar nuevos productos de varias formas, por ejemplo: el desarrollo de nuevos productos en el departamento de investigacin y desarrollo de la propia empresa o externo a ella y, su posterior produccin propia o bien externalizarla. Otra forma es por adquisicin, es decir, la compra de una compaa o marcas de otra compaa. Muchas grandes empresas se han decidido por adquirir marcas que ya existen, en lugar de crearlas. Otras ahorran dinero copiando a la competencia o reviviendo antiguas marcas.

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El proceso de desarrollo de productos no es lineal. El proceso es muy similar, tanto para productos como para servicios. Se pueden, y es muy conveniente, efectuar etapas y actividades en forma simultnea, lo cual mejora mucho la velocidad de ingreso. Se requiere mucho trabajo en equipo e integracin entre marketing, investigacin, desarrollo, ingeniera y produccin. Son necesarios mucha entrega, involucracin y coordinacin de relaciones entre los equipos. Los resultados de una etapa pueden modificar a otra u otras. A medida que se avanza, el proceso exige ms recursos, como tiempo y dinero. Cada etapa exige planificar, organizar y poseer informacin y pruebas, que estn disponibles cuando se necesiten.

ETAPAS:

GENERACION DE IDEAS El desarrollo de nuevos productos empieza con la generacin de ideas, es decir, con la bsqueda sistemtica de ideas para nuevos productos. Lo ms normal es que una compaa genere muchas ideas para dar con la buena, generalmente se utiliza brainstorming grupal, suele ser muy efectivo. Es necesario determinar qu producto/s, su target/s, intermediarios y mercados. Y tambin que objetivos se quieren conseguir con el nuevo desarrollo. Para que fluyan nuevas ideas la compaa debe utilizar diversas fuentes. Entre las principales se incluyen las siguientes: Fuentes internas, clientes, competencia, distribuidores, proveedores, otras fuentes varias (publicaciones, exposiciones y seminarios, agencias de publicidad, empresas de investigacin de mercados, etctera). FILTRADO DE IDEAS La meta es detectar las buenas y desechar las que no lo son, tan pronto como sea posible puesto que a la compaa le interesa conservar slo las que puedan convertirse en productos generadores de ingresos. DESARROLLO Y VERIFICACION DE CONCEPTOS Posteriormente, las ideas que sobreviven se convierten en concepto de productos. DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING Se describe el target/s, la participacin del mercado, el precio probable del producto, el posicionamiento del producto, los objetivos de ventas, la distribucin y las previsiones de Ventas para el primer ao, la Comunicacin y posibles promociones. Aconsejo detallarlo en un Plan de Marketing inicial, con posterior revisin del mismo. ANALISIS DE VIABILIDAD COMERCIAL Una vez se ha tomado una decisin sobre el concepto del producto y la estrategia de Marketing, se puede evaluar el atractivo comercial de la propuesta. El anlisis comercial implica la revisin de las proyecciones de ventas, costes y beneficios para determinar si satisfacen los objetivos de la compaa. Si es se el caso, se avanza a la etapa de desarrollo del producto. Para estimar las ventas, la compaa debe examinar la historia de las ventas de productos similares y hacer una encuesta de opinin en el mercado. Despus de preparar el pronstico de ventas, los responsables de productos (product manager, brand managers o directores de Marketing) junto con Departamento de costes si lo hay- tienen que estimar los costes y beneficios esperados del

producto. Los departamentos de investigacin y desarrollo, produccin, contabilidad y finanzas estiman los costes, que incluyen los de Marketing. A continuacin, la compaa utiliza las cifras de ventas y costes para analizar el atractivo financiero del nuevo producto. DESARROLLO DEL PRODUCTO-PRIMEROS PRTOTIPOS Si el concepto del producto pasa la prueba comercial avanza hacia la etapa de desarrollo del producto, durante la cual, el departamento de investigacin y desarrollo o el de ingeniera transforman dicho concepto en un producto fsico. PRUEBAS DE MERCADO Si el producto pasa las pruebas de funcionalidad y del consumidor, el siguiente paso es probarlo en el mercado. Las pruebas de mercado constituyen la etapa en que el producto se introduce a un ambiente de mercado ms realista. La cantidad de pruebas de mercadotecnia necesarias varan con cada nuevo producto. Como los costes podran ser enormes y las pruebas llevar mucho tiempo, si el coste del desarrollo e introduccin de un producto es bajo, los responsables de producto confan ya en el xito del producto (lo mismo ocurre en empresas pequeas, donde no se pueden permitir estos costes). COMERCIALIZACIN Las pruebas de mercado proporcionan a los responsables de producto la informacin necesaria para tomar la decisin final sobre el lanzamiento de un nuevo producto. Para lanzar un nuevo producto, la empresa debe tener claro: Cundo?.Lo primero es decidir si es el momento de introducirlo al mercado si puede mejorarse an ms podra ser lanzado el ao siguiente. Si la economa no pasa por un buen momento, quiz la empresa decida esperar. Hay que fijar fechas y planificar. Dnde?.La compaa debe decidir si lanza su nuevo producto en un solo lugar, en una regin o varias, en el mercado nacional o el internacional. A quin?.La compaa debe dirigir su canal/es de distribucin para llegar al target/s definido/s. Cuando los detallistas o mayoristas estn estudiando la conveniencia de adquirir un nuevo producto, se servirn de los criterios anteriores descritos menos los relacionados con la produccin. Adems debern considerar: la imagen de marca, la posibilidad de conseguir los derechos exclusivos de ventas en determinado territorio geogrfico y el tipo de ayuda promocional y financiera que d el fabricante. Qu tipo de esfuerzo de ventas requiere el nuevo producto? Cuntas unidades?.Aqu est el arte de hacer unas previsiones de venta fiables. Detallado en Plan de ventas y/o Marketing. Cmo?.Planificando con un buen Plan de Marketing-Comunicacin para nuevos lanzamientos.

Y MS CUESTIONES IMPORTANTES A REALIZAR DURANTE EL PROCESO Y ANTES DE SU LANZAMIENTO El producto ha de corresponder a la imagen de la compaa y a sus objetivos, una firma que d preferencia a productos de bajo precio y de gran rotacin no debe normalmente agregar un artculo que denote prestigio o estatus. Es realmente as? Cundo debe el nuevo producto propuesto agregarse a la variedad actual de los que tiene la compaa?. Debera haber una demanda adecuada del mercado o saber crear la necesidad. Este es sin duda el criterio ms importante que ha de aplicarse al producto propuesto. La pregunta bsica es sta: Hay un nmero suficiente de personas que realmente quieran nuestro producto? Podemos crear esta necesidad y marcar tendencia?. El producto deber encajar dentro de la estructura presente de Marketing y Comunicacin de la compaa sino ampliarla o subcontratar agencias externas o freelance. Diseadores internos o externos? Puede utilizarse la actual fuerza de ventas?, Pueden usarse los canales de distribucin con que se cuenta? Est terminado el Plan de Marketing y Comunicacin?. Examinar si encaja dentro de las actuales instalaciones de produccin, su poder de mano de obra y las posibilidades de la empresa. Encajar el nuevo artculo en nuestro sistema de produccin o se ha de subcontratar?. Recursos humanos suficientes? Capacidad de produccin?. El producto ha de ser idneo desde el punto de vista financiero. Se dispone de suficiente financiamiento? Es realmente rentable? Lo revisamos de nuevo ahora que tenemos ms informacin relevante?.

No deben haber objeciones legales. Hay que hacer solicitudes de patente si cabe y registrar marcas. El producto necesita ser compatible con las normas ambientales y sociales actualmente en vigor. Por ejemplo, el packaging, vidrio, plstico del producto es nocivo para el ambiente? es posible reciclarlo?, la etiqueta y el embalaje deben cumplir con las normas, PAO, etc. No deben olvidarse hacer pruebas o tests especficos (por ejemplo en perfumes y cosmtica microbiolgicas, de compatibilidad con envases, de estabilidad, test varios como hidratacin, ..etctera) Hay algn software informtico especfico para el desarrollo de nuevos productos?. Cmo se planifica? Cmo se controla? Hay reuniones peridicas con todos los departamentos implicados? Es un trabajo de equipo, donde cada departamento es un engranaje de una cadena, si uno falla se retrasa todo, por ello resalto la necesidad de una gran capacidad de planificacin de todas las etapas y coordinacin de las mimas.