VNEMENT TRAUMATIQUE EN INSTITUTION

Lorsquun vnement violent ou accidentel surgit dans une institution, cest tout un systme qui en subit les consquences. Faire face cet vnement devient, ds lors, une ncessit. Quil sagisse des bnficiaires, des personnes qui y travaillent ou de linstitution elle-mme, chacun sera amen sajuster pour quun nouvel quilibre advienne et que la vie puisse reprendre son cours. Or, cela savre souvent difficile car la crise vient rvler les failles de tout systme. Ceci peut rendre inutilisables les ressources en prsence. Ce livre propose des repres pour penser la crise et ses effets, pour que chacun, son niveau, puisse inventer une faon de ragir la plus respectueuse de ses propres besoins et de ceux dautrui.

LECTURES

VNEMENT TRAUMATIQUE EN INSTITUTION

Delphine Pennewaert Thibaut Lorent

Delphine Pennewaert, psychologue clinicienne, formatrice et consultante et Thibaut Lorent, psychologue clinicien et psychothrapeute ont travaill ensemble plus de 15 ans sur le terrain de la crise et particulirement dans le dveloppement et la mise en uvre de projets de prvention dans le champ de la victimologie et de laide psychosociale en situation de catastrophe.

ditions Fabert Tl.: 33 (0)1 47 05 32 68 editions@fabert.com www.fabert.com

Coordination de laide aux victimes de maltraitance Secrtariat gnral Fdration Wallonie-Bruxelles de Belgique Bd Lopold II, 44 1080 Bruxelles yapaka@yapaka.be

ISBN: 978-2-84922-180-8 Prix: 3,90 Diffusion / Distribution: Volumen

yapaka.be /

54

T E M ps d A R R t

D. PENNEWAERT, T. LORENT

vnement traumatique en institution

Delphine Pennewaert Thibaut Lorent

Temps dArrt /Lectures

Une collection de textes courts destins aux professionnels en lien direct avec les familles. Une invitation marquer une pause dans la course du quotidien, partager des lectures en quipe, prolonger la rflexion par dautres textes. 8 parutions par an.
Huppert ainsi que de Delphine Cordier, Nadge Depessemier, Sandrine Hennebert, Philippe Jadin, Christine Lhermitte et Claire-Anne Sevrin.

Sommaire
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Le fait divers .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Vivre le choc et y faire face . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Du stress pour sadapter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Parfois le choc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 La dtresse, toujours prsente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Rencontrer les besoins .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Principes du dispositif gnral. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Principes de laccueil et du contact .. . . . . . . . . . . . . . . 22 Linstitution impacte. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Les ractions sont-elles normales? Appeler des psys sur place? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Pass le choc, assurer la transition . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Les motions et le dbut des deuils . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Les rituels pour favoriser la transition . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 tre attentif aux anciennes failles et aux nouvelles blessures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .41 Le choc des photos, le poids des mots: lintrusion mdiatique .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Veiller au retour dun quilibre .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Bibliographie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56

Directeur de collection: Vincent Magos assist de Diane

Le programme yapaka
Fruit de la collaboration entre plusieurs administrations de la Communaut franaise de Belgique (Administration gnrale de lenseignement et de la recherche scientifique, Direction gnrale de laide la jeunesse, Direction gnrale de la sant et ONE), la collection Temps dArrt/Lectures est un lment du programme de prvention de la maltraitance yapaka.be

Comit de pilotage : Nicole Bruhwyler, Deborah Dewulf,

Nathalie Ferrard, Ingrid Godeau, Louis Grippa, Franoise Guillaume, Grard Hansen, Franoise Hoornaert, Perrine Humblet, Cline Morel, Marie Thonon.

Une initiative de la Fdration Wallonie-Bruxelles de Belgique.

diteur responsable : Frdric Delcor Fdration Wallonie-Bruxelles de Belgique 44, boulevard Lopold II 1080 Bruxelles. Dcembre 2011. 978-2-84922-180-8

Introduction

Vivre un vnement critique nous projette soudainement devant une grande incertitude et solitude. Le bouleversement et le vcu de rupture en sont deux composantes systmatiques. Cest pourquoi il nous a sembl important de traiter, dans ce livre, des enjeux essentiels que la crise pose: retrouver le cap, vivre les choses en communaut, rencontrer les besoins des diverses personnes touches afin de traverser les obstacles et, au bout du compte, en tirer les leons. Notre rflexion a t guide par les questions qui se posent aux personnes vivant un vnement de type traumatique dans un contexte institutionnel. Ce sont galement les questions qui recoupent les grands thmes de la gestion dune crise: se rorganiser face au chaos, scuriser les lieux et les personnes, grer linformation et les autres besoins, faire face langoisse, accueillir ce qui se vit, assurer la transition vers le retour la normale. Nous sommes donc partis dune situation imaginaire mais dont les faits illustrent des ralits rencontres frquemment. La prsentation introductive de lexemple a t choisie sous la forme journalistique du fait divers car ce style, motionnel et partiel, est souvent le sort rserv linformation mdiatique sur les vnements critiques. Les exemples cits dans les diverses parties seront relis cette histoire qui se passe dans un contexte scolaire. La philosophie dintervention et les mesures proposes sont applicables dautres contextes institutionnels que celui de lenseignement: institutions daccueil, centres dducation, crches, mouvements de jeunesse, hpitaux, etc.

Ce livre tente darticuler en permanence les points de vue collectifs et individuels linstar de la ralit du terrain. Nous avons fait le choix dun abord chronologique des grandes phases de la gestion des vnements critiques : limmdiat du choc, la transition et enfin la construction dun nouvel quilibre. Ce livre est un modeste petit compagnon de rflexion en amont dune crise. Nous esprons quil permettra de prendre la mesure de ce qui sy joue. chacun dentre vous daller plus loin si vous souhaitez vous prparer au risque dans votre propre institution. Aucun livre ne remplacera le travail prcieux de co-construction, de rflexion et danticipation de la crise. Rencontrer les divers acteurs potentiellement impliqus, faire connaissance, connatre les mandats et limites de chacun, tenir compte des avis et expriences de tous, mobilisent dj les ressources qui seront ncessaires en situation. Les capacits de traverser le vcu dune crise seront directement proportionnelles leffort fourni en amont. Nous vous recommandons chaudement la mise en rflexion, puis la mise en place, dun dispositif de crise adapt votre institution, juste au cas o

Le fait divers

Lcole Victor Hugo traumatise! La scurit des voyages scolaires en question? Cette aprs-midi 15h, une nouvelle bouleversante est venue troubler le train-train de lcole Victor Hugo. Martin (11 ans) sest noy au parc dattractions Mowgli. Nous ne connaissons pas encore les causes prcises de ce qui semble tre un accident mais le responsable du parc a dclar Nos installations sont rgulirement vrifies, il sagit sans doute dune imprudence, nous ne comprenons pas. Il est 11h et la temprature leve aidant, le choix dune partie du groupe de la classe de 6me se porte sur la JungleRiver, lattraction aquatique phare du parc. Chacun sassied dans un pneu gant dot dune petite balustrade et de siges. Lors dun virage, il semble que le pneu dans lequel tait assis Martin a rebondi sur le pneu voisin. Martin aurait voulu lancer de leau son ami, et est tomb leau. Le professeur de gym essaie de le rattraper, saute, tente de le sauver mais les tourbillons du mcanisme de la JungleRiver len empchent. Martin sest-il trop pench? A-t-il perdu lquilibre? Comment se fait-il que les barrires de scurit naient pas suffi? Je nen reviens pas, nous sommes tous sous le choc et traumatiss dclare la directrice de lcole. Je ne veux plus que ma fille parte en voyage scolaire dclare une maman de la classe de 5me dont la fille devait partir demain. Les enfants devraient tre rentrs dans la soire. Tous les enfants de lcole Victor Hugo, ainsi que les professeurs sont choqus et dans lattente du retour de leurs collgues.

En juin, la fin de lanne scolaire, les cours se terminent et il est de coutume pour rcompenser leffort des lves, dorganiser des voyages scolaires. Est-ce que cela remet en question le principe mme de ces voyages? Un directeur dcole, du mme type que lAthne Victor Hugo le pense: Chaque anne nous avons des problmes de plus en nombreux, rarement aussi grave bien sr mais nous ne pouvons assurer la scurit des enfants 100% avec toujours moins de personnel. De plus, les comportements des jeunes sont imprvisibles et certains comportements tel que lalcoolisation, [...] nous mettent en position difficile envers les parents.

Vivre le choc et y faire face

Lorsque ce type dvnement surgit, la perturbation et la rupture dquilibre sont prsentes aussi bien pour linstitution que pour les individus qui la composent. Cela se traduit par toute une srie de phnomnes avec lesquels il faudra composer. Tout dabord, toute situation de crise entrane une avalanche de difficults. Au dpart, le systme se trouve submerg et ne peut rsoudre ses problmes selon les rgles dorganisation et de fonctionnement habituelles. Cette situation peut entraner elle-mme un dysfonctionnement et un emballement du systme. Le dysfonctionnement est accompagn par un accroissement des difficults, des incertitudes et donc de langoisse. Le choc se vit de plusieurs manires, tout dabord en fonction de la proximit physique avec lvnement mais aussi en regard des liens dattachement et de la proximit relationnelle avec les personnes qui y sont impliques directement. Dans notre exemple, comme dans tout vnement traumatique, la menace est en fait une menace de mort. Le bouleversement psychique que suscite cette rencontre avec la mort vient remettre en cause les croyances et le sentiment de scurit des impliqus qui, en temps normal, constituent un systme intgr de dfense stabilisant et protgeant les personnes au quotidien. Lexprience humaine ce moment est bien celle du choc et de la rupture. La personne qui lprouve peut y ragir de diffrentes faons.

Du stress pour sadapter

Face lvnement ou la menace, lindividu prsente une raction de stress qui focalise son attention, mobilise ses ressources physiques et psychiques afin de passer laction et de dpasser lpreuve. Cette raction de stress se passe dans un climat de tension psychique important, dangoisse voire de terreur et peut tre accompagne de nombreux symptmes. Lorganisme humain doit payer le prix fort pour sadapter aux situations dexception. Le professeur, constatant la chute leau de Martin, ne rflchit pas et plonge vers le bord de la boue et ensuite dans leau pour le rattraper. Sous leffet du stress et de la dcharge dadrnaline qui laccompagnent, il va ragir avec force et dtermination. Certains enfants sont ttaniss, dautres se mettent trembler de peur. Pendant ce temps, des adultes, tmoins de la scne, sagitent en criant laide tandis que dautres semblent ne pas raliser ce qui se passe. Ces ractions sont immdiates et ne durent que quelques minutes ou quelques heures mais pour certains elles pourront se prolonger ou se manifester plus tard. Un vcu dtranget peut par exemple persister, avec un sentiment dinscurit important et les images de lvnement qui reviennent continuellement lesprit. Au niveau motionnel, les crises de larmes et les accs de colre surviennent, accompagns de diffrents symptmes somatiques. Notons que la prsence dune telle raction de stress adaptative ne met pas lindividu labri dexprimenter ultrieurement une dtresse plus grande ou de dvelopper dans laprs-coup un traumatisme psychique.

Parfois, le choc
Dans certaines circonstances, quand par exemple il ny pas de possibilit de passer laction ou bien lorsque lintensit de lvnement est ressentie trop fortement, lindividu peut faire lexprience de ractions plus spcifiques. Le vcu de rupture est alors pouss un cran plus loin dans la tentative de faire face, et la personne peut voir sa perception delle-mme, du temps et de lespace altre. Cest ici que nous pouvons observer des ractions de sidration, de comportement automatique, de la confusion, un sentiment de dtachement de la situation ou de ne plus tre soi.

La dtresse, toujours prsente

Une fois les premires ractions passes, dans les heures qui suivent limpact des faits, la dtresse prouve par les personnes a habituellement la tonalit suivante: elles ne peuvent pas croire ce qui leur est arriv (ce nest pas possible). Leurs sentiments sont teints dimpuissance et de peur. Un peu plus tard viennent langoisse, le chagrin, la colre, la culpabilit et la honte. La victime peut, ce moment, se sentir abandonne et sans secours. Des troubles de la mmoire peuvent laffecter lorsquelle narrive pas se rappeler tout ou une partie de lvnement, ce qui vient renforcer linquitude et langoisse. Cest dans lacuit de cette premire phase que le soutien de la communaut va prendre toute son importance.

Rencontrer les besoins

Dans les premiers temps de la crise, un des enjeux principaux consiste rencontrer les besoins des personnes impliques dans lvnement. Il importe donc, dans un premier temps, didentifier les personnes qui partagent ces besoins et de les rassembler dans ce que nous

10

11

appelons des groupes cibles. Dans notre exemple, nous pouvons en considrer deux principaux. Tout dabord, il existe le groupe des impliqus directs. Ce sont ceux qui ont vcu lvnement ou en ont t les tmoins. Ensuite, il y a le groupe des impliqus indirects. Il est form par les personnes qui nont pas vcu lvnement directement mais qui sont impliques de par leur proximit affective avec les membres du premier groupe. Dans notre exemple, il sagit des parents et de la famille des enfants prsents sur place. Il sagit aussi des lves et du personnel enseignant rests lcole. Bien entendu, ce groupe peut par ricochet, tre largi encore. En effet, lvnement traumatique propage ses ondes de chocs la faon dune pierre que lon jette leau. Plus on se situe prs du centre de limpact, plus on en ressent les effets. Les principaux besoins qui se manifestent en situation de crise sont au nombre de cinq. Il sagit des besoins primaires, de scurit, dinformation, de reconnaissance et dappartenance. Ils sont toujours prsents mais leurs intensits diffrent selon le temps dans lequel les impliqus se trouvent, le contexte particulier de lvnement et la distance (gographique et relationnelle) qui les loignent du point dimpact. Dune faon gnrale, les besoins primaires, de scurit et dinformation seront plus prgnants dans la phase de choc ou durgence. Les besoins de reconnaissance et dappartenance, bien que prsents ds le dbut, pourront continuer se faire entendre bien longtemps aprs limpact de lvnement. Tous ces besoins sont troitement lis les uns aux autres. Aller la rencontre de lun permet souvent de rencontrer les suivants. Considrons notre premier groupe dans la demi-heure qui suit laccident. Pour le professeur de gym, qui a plong pour tenter de sauver Martin, son premier besoin est de se scher,

de trouver des vtements propres et de se rchauffer. En effet, il y a du vent et bien que laction se droule au mois de juin, le soleil nest pas de la partie. Voil un bon exemple de besoins primaires. Il sagit des besoins physiologiques essentiels qui, sils ne sont pas rencontrs, mettent notre vie en danger: boire, manger, se vtir, dormir, etc. Ces besoins devront donc toujours faire lobjet dune grande attention. Pour la collgue qui se trouvait avec le deuxime groupe denfants, lautre bout du parc, et qui attendait le groupe de la JungleRiver au lieu de rendez-vous, la situation devient stressante. En effet, cela fait quinze minutes quelle tente de joindre le professeur de gym et son autre collgue sans succs. Ils devraient tre l depuis plus de trente minutes avec le reste des enfants. Elle dcide de se rendre la JungleRiver. L, elle constate un attroupement, la prsence dune ambulance et dun vhicule de ranimation, la police est l aussi. Elle tente de se rapprocher mais un agent de police len empche, circulez sil vous plat madame, il ny a rien voir! . Lenseignante explique alors quelle accompagne le groupe qui se trouve auprs du professeur qui a la couverture sur le dos et qui est rconfort par un ambulancier. Elle explique quil faut soccuper des enfants, les rassurer, prvenir lcole, les parents Tout se bouscule dans sa tte! Le policier se retourne alors pour prvenir le directeur responsable de la scurit du parc qui tait, fort heureusement, prsent dans son bureau au moment de laccident. Il se rend auprs delle et lavise que le parc va mettre leur disposition la caftria du personnel en attendant de dcider ce quil convient de faire et surtout en attendant la descente sur les lieux du parquet, puisquun enfant est dcd. Voil notre deuxime besoin qui vient dtre rencontr: celui de scurit. En effet, pour les enfants et les accompagnants, il importe de sloigner de ce lieu qui grouille de monde, de se soustraire aux regards des curieux qui se pressent sur les lieux. Se rassembler, pouvoir se rconforter, rflchir et expliquer ce qui va se

12

13

passer et comment cela va se passer! Dans cet espace daccueil, tout le monde pourra sasseoir, se voir offrir une collation et disposer de toilettes. Une fois rassembls dans la caftria, le sentiment de scurit des enfants et des accompagnants se trouvera sensiblement amlior. Ces derniers pourront organiser la suite et tenir informs les enfants mais aussi les collgues de lcole qui, de leur ct sont dj occups appeler les parents. Nous constatons que le besoin de scurit est troitement li au besoin dinformation. Ce dernier est dans toute situation de crise, un point essentiel. Cest aussi, dailleurs, trs souvent aux niveaux de linformation et de la communication que les choses dysfonctionnent. Considrons pour illustrer limportance de ce besoin notre deuxime groupe, les impliqus indirects. Pour les personnes qui ne sont pas sur place, le choc sera celui de la nouvelle. Trs vite, les parents ont t avertis par le biais des tlphones portables. Tout aussi vite, ils ont contact lcole et se sont trouvs dans limpossibilit de parler quelquun disposant dune quelconque information. La secrtaire de la directrice a t avertie de lincident par le premier parent qui a appel et la directrice vient seulement dtre prvenue. Les appels commencent affluer. Dsol, nous navons aucune information ce stade mais nous mettons tout en uvre pour les obtenir, nous vous recontacterons ds que possible. . Voil la phrase que la secrtaire rpte inlassablement, tout en faisant face langoisse, limpatience et parfois lagressivit de certaines personnes. Le besoin dinformation va se manifester trs tt, pendant et juste la sortie de la phase de choc. Celui-ci fait dabord rfrence une ncessit de comprendre. Comprendre vient du latin comprehendere qui signifie saisir. Et cest de cela quil sagit : saisir ce qui a chapp totalement notre contrle dans lvnement. Comprendre, cela veut aussi dire contenir en soi .

Linformation et sa gestion permettent donc douvrir nouveau le champ du reprsentable, de saisir par lesprit ce qui a t vcu. Cette information l est donc subjective, motionnelle et circonstancielle. Ds lors, la gestion de linformation implique galement la gestion de ses effets et laccueil des ractions quelle suscite. Linformation devient communication ds quil y a un change, un retour sur ce qui est dit, que cela se fasse verbalement ou non. Le traitement de linformation et de la communication implique une responsabilit essentielle. Celui qui communique doit en avoir conscience et tre prt le faire. Cela implique, entre autre: dtre capable dattendre que linformation soit vrifie avant de la donner, de sassurer que les conditions soient runies pour quelle soit tolrable pour ceux qui la reoivent, de pouvoir expliquer pourquoi il y a un dlai et de contenir avec bienveillance les frustrations. Cest aussi de comprendre que la vhmence avec laquelle ces dernires sexpriment parfois, est la hauteur de langoisse, de limpuissance vcue et de lurgence regagner un peu de matrise sur la ralit, danticiper les questions qui vont se poser. Lincrdulit et langoisse sont les premiers sentiments qui apparaissent. Les questions affluent trs vite et les personnes ont la sensation dentrer dans une situation chaotique. Que sest-il pass? O est mon enfant? Comment va-t-il? Quand revient-il? Puis-je aller le chercher? Il parat quil y a des morts et plusieurs blesss? Trouver des points de repres devient essentiel. Mais quels repres se fier? Aprs un premier temps dabsence totale dinformations, elles se mettent dferler elles aussi! Tout le monde a un avis, un point de vue, une version Pendant ce temps, la directrice tente den savoir plus, tout en mobilisant ses troupes. Il sagit de trouver quelquun pour rester en contact avec les enseignants sur place et de se tenir inform le plus rgulirement possible!

14

15

Il faut couper court aux rumeurs qui circulent dj. La priorit est de sassurer de lexistence dun canal dinformation fiable et officiel, se dit-elle Mais sur place, les enseignants rapportent quils attendent eux-mmes des informations de la part des autorits judiciaires! La directrice va heureusement bientt pouvoir compter sur du renfort pour rflchir tout cela. Lessentiel pour elle est de pouvoir rassurer les parents de tous les enfants mais comment faire avec les parents de Martin? Lespoir de la directrice dans les capacits de son quipe et cette dernire question concernant les parents de llve dcd nous amnent considrer le besoin dappartenance et de reconnaissance. En effet, face ladversit, il importe de pouvoir se sentir reli aux autres, unis par des liens de solidarit ou tout simplement par un vcu commun. Runir autour delle une quipe pour grer la crise est rassurant pour la directrice. Pas seulement parce quelle ne sera plus seule pour grer les multiples facettes de la crise, mais aussi parce quelle partage avec ces personnes les mmes valeurs, elle connat leurs capacits, leurs forces et sensibilits et elle sait quils vont pouvoir sengager dans un but commun et faire front. Ce besoin dappartenance est bien entendu valable pour les survivants directs dun vnement traumatique. Quil sagisse dun survivant dun tremblement de terre ou dune agression, le simple fait de voir arriver des sauveteurs est dj le signe pour la personne victime quelle nest plus seule. Elle appartient la communaut des hommes. Travailler dans une logique de groupe tient compte de ce besoin et permet de renforcer les ressources du collectif. Concernant le besoin de reconnaissance, la question de la directrice lgard des parents de Martin atteste du fait quil est important de signifier aux personnes en situation de dtresse quelles sont prises en compte selon la singularit de leur situation. Penser que les parents de Martin vont ncessiter une intervention diffrente des autres parents est dj une manire de reconnatre lampleur de leur souffrance et la spcificit de leurs besoins.

La reconnaissance dmarre donc dans limmdiat, avec les premiers gestes et les premiers mots bienveillants qui attestent quau-del des manques du collectif, il existe aussi des besoins individuels. Dans notre cas, le fait que les parents de Martin soient les plus touchs lgitime quils puissent demble obtenir un soutien particulier. Mais il faut savoir que la logique dintervention va faire primer dabord lintrt collectif du plus grand nombre et aussi celui du plus souffrant. Les questions individuelles en dehors de ce dernier cas trouveront tre rsolues une fois le temps de lurgence pass! En guise de conclusion de ce paragraphe sur les besoins, nous souhaitons souligner les points suivants: Le premier enjeu de la gestion psychosociale dune situation de crise est de sorganiser pour faire rapidement face aux diffrents besoins qui apparaissent, tout en sachant bien quils vont voluer au fil du temps et des rponses. Faire un premier bilan est donc essentiel et selon le contenu de celui-ci, les responsables peuvent organiser laide des premires heures. Deux cas de figure peuvent se prsenter. Soit il existe un dispositif de gestion de crise au sein de lcole, auquel cas les personnes qui en font partie sont mobilises; soit il faudra improviser et crer une cellule de crise dans limmdiat. Quoi quil en soit, la gestion dun tel vnement ne peut tre dans les mains dune seule personne, quelle que soit sa responsabilit lgale ou hirarchique, mais dans celles dun collectif. La quantit de dcisions prendre et lampleur des actions organiser rendent ncessaire le partage des tches. Penser les actes pour divers groupes cibles est plus ais dans une rflexion collgiale compose de divers reprsentants de ces groupes dappartenances (direction, professeurs, ducateurs, parents, membres du PMS). Enfin, la charge motionnelle lie

16

17

lvnement et ses impacts seront plus facilement vcus et interfreront moins dans la prise de dcision si elle est partage. Lorsque des enfants ou des adolescents sont impliqus, aider les adultes de rfrence est prioritaire. Cest dans leur direction que se tourneront demble les enfants, ce sont donc eux qui seront les mieux placs pour les soutenir. Avant une quelconque intervention, la priorit est de sassurer du fait que leurs ressources personnelles suffisent, ou de ce dont ils auraient besoin pour les mobiliser. La communication entre la cellule de crise et les adultes sur les lieux de laccident doit tre rgulire et organise de telle sorte quun seul canal dinformation existe, en vitant les dcalages, doublons, malentendus. Cela facilitera le travail des personnes charges daccueillir les parents, en attente du retour de leurs enfants, car elles pourront sappuyer sur des informations fiables et rgulires. Pour les parents, il sagira plutt de sassurer quils ont tous t prvenus de la situation et du retard qui sen suit, de les rassurer par des informations sur ltat de scurit et de sant de leurs enfants ainsi que du droulement du retour qui devrait tre organis dans les heures qui suivent. En ce qui les concerne, lattente risque dtre vcue comme longue. Donc, contenir lmotion et assurer une prsence prvenante par des attentions de confort et daccueil peuvent favoriser le sentiment de reconnaissance et de soutien tout en noubliant pas lessentiel, qui est de disposer dinformations fiables, rapides et rgulires. Enfin, il est illusoire de penser que les besoins vont pouvoir tre combls, que les intervenants vont pouvoir y rpondre entirement. Cest pourquoi nous avons systmatiquement utilis le verbe rencontrer les besoins. Il traduit toute limportance de ce mouvement daller vers , daller la rencontre , ce qui tmoigne galement, mme de faon imparfaite, que

des personnes sengagent aux cts des impliqus pour prendre soin deux. Cette logique collective nous invite nous appuyer sur les ressources des groupes et des communauts dappartenance. Elle ne chasse pas limportance du reprage des besoins individuels mais elle les raccorde tous ceux qui les partagent de prs ou de loin, afin de crer un sentiment dunion l o lvnement peut venir instaurer le rgne de lisolement. Elle est aussi une logique nergtique . En effet, faire face des vnements traumatiques ncessite lemploi dune grande quantit dnergie physique et psychique. Aller la rencontre des diffrents besoins des personnes permet de restaurer le niveau dnergie ncessaire pour faire face lurgence dabord, et ensuite pour intgrer ce qui sest pass dans sa vie ou dans celle de linstitution. Pour mettre en uvre cette dimension groupale ou psychosociale, nous allons voir prsent quil existe des principes sur lesquels nous pouvons nous appuyer. Dune part, les principes du dispositif gnral et dautre part, les principes de laccueil et du contact. Il est entendu que ces diffrents niveaux sont imbriqus les uns dans les autres et auront des effets au-del de leurs propres dimensions.

Principes du dispositif gnral

Il sagit des principes qui sattachent limpact de lvnement sur lensemble du systme institutionnel et de ses composantes. Prvention Lorsque lvnement critique survient, il est trop tard pour rflchir posment tout ce quon aurait pu faire pour lviter ou bien tout ce quon pourrait faire si, malgr tout, il se produisait. Se poser ces deux

18

19

questions avant loccurrence de tout vnement, relve de la prvention primaire. Cest indiscutablement celle qui est la plus importante mettre en uvre. Dans les milieux qui comportent certains risques de violence ou daccident, rflchir et prparer le dispositif est indispensable. Pour une cole telle que celle de Martin, la direction sest runie avec quelques professeurs et reprsentants du Centre psycho-mdicosocial en groupe de travail, bien avant laccident. Ils ont identifi les risques potentiels et les ont classs par niveau dimpact et de probabilit doccurrence. Ensuite, le groupe de travail a tabli un ensemble de responsabilits en temps de crise (coordination, information, soutien et suivi) ainsi que la distribution des mandats qui y sont lis. Par ailleurs, des contacts ont t pris avec les services mdicaux et psychosociaux de proximit pour tablir des protocoles de collaboration en cas dvnement ncessitant leur intervention. Prvenir, cest avant tout viter le risque lui-mme, diminuer lincidence des difficults, effectuer des dmarches de base telle que de rnover les locaux vtustes et choisir un fournisseur de faon attentive. Veiller au bon fonctionnement du systme au quotidien protge. Cest aussi une prvention au niveau pdagogique en disposant dun projet commun, dinstitution, qui fdre et associe le collectif et lindividu. Tout cela active dj les ressources qui seront utiles en situation de crise. Lorsque lvnement critique survient, la prvention secondaire consiste crer les conditions favorables au rtablissement dun quilibre afin de limiter les impacts sur la sant. Il sagira ici dactiver et de mettre en place ce qui a t prpar en amont tout en sadaptant aux inconnues de la situation. Cest galement mettre en place les mesures pour les personnes qui souffrent le plus ou qui sont les plus risque. Notons ce sujet que les personnes les plus touches ne sont pas forcment celles qui le montrent ou qui lexpriment le plus bruyamment.

Enfin, la prvention tertiaire consiste soigner les personnes qui souffriraient de squelles post-traumatiques tant au niveau individuel que social. Quelles que soient les options prventives choisies, lessentiel est dhumaniser le dispositif dans un mouvement solidaire, port par de vraies intentions positives et non pas gestionnaires. Ces dernires conduisent ces innombrables plans durgence crs sans concertation avec les acteurs qui y figurent. Ils ne sont jamais actualiss et sont vite oublis au fond des tiroirs. Globalit Nous lavons vu, londe de choc se propage au-del de la zone principale dimpact. Il est important de considrer demble tout dispositif de crise de faon globale, avec une vision la plus large possible. Cest--dire didentifier toutes les sphres dimpact, au-del des vidences. Qui et quoi vont tre touchs? Avec quelle intensit et quelle tendue? Dans quel espace et selon quelles coordonnes temporelles? Dans ce sens, il est trs utile quune personne garantisse la mobilisation et la coordination globale. Cette personne fera office de chef dorchestre afin daccorder lensemble. Elle occupe souvent une fonction de direction dans linstitution. En tous les cas, rappelons-nous que pour avoir cette vision et cette oreille densemble, un chef dorchestre se situe en dehors de la fosse o chaque musicien est appel jouer sa partie. Attention, dvelopper une telle vision, ne veut pas dire seulement une vision globale des difficults, mais galement des ressources! Continuit Le principe de continuit sapplique tant sur le contenu des dcisions prises que sur les formes dorganisation de laide, le contenu de linformation et des communications, ainsi que dans la manire dtablir et dactiver

20

21

des collaborations avec des services externes. Lenjeu ici est de contrer les effets des ruptures par des penses et des attitudes qui rassemblent, unissent et garantissent la restauration dun environnement sur lequel on va pouvoir sappuyer. Au cur de la crise, ce principe va guider linstauration dune cohrence dans les actions menes et favorise la cohsion de ceux qui les ralisent. Par la suite, le principe de continuit pourra guider la sortie de la phase de choc. Par exemple, dans le cas de notre fait divers, il trouvera sappliquer pleinement dans la reprise des cours le lendemain de lvnement, cest--dire dans la rencontre du besoin de scurit dont nous avons parl plus haut. En dehors du cur de la crise, le fonctionnement quotidien devra tre rapidement remis en route ou maintenu. La reprise et le maintien des habitudes et repres permettra de rduire limpact du choc. Lapplication de ce principe invite les acteurs du terrain rflchir des actions qui permettent que le temps qui stait arrt, redmarre, que la confiance petit-petit revienne, et que le drglement laisse la place lorganisation. Ce principe permet de nous guider dans linstauration dune transition! En effet, la reprise des habitudes, ne veut certainement pas dire quil ne faille pas intgrer lvnement dans ce cadre quotidien. Lamnagement du cadre facilitera justement cet effet de continuit. Enfin, ce principe peut galement guider les retours dexprience et les changements permettant lamlioration du dispositif au sortir de la crise.

Prsence active Tous les parents sont rassembls dans la cour de rcration pour attendre le bus. Un local a t prvu avec des tables, des chaises et de quoi se restaurer mais personne ne semble vouloir y rester. Il est important pour eux de guetter larrive du vhicule. Certains font les cent pas, pendant que dautres attendent anxieusement dans leur voiture. Des petits groupes se sont forms. Toute lquipe des professeurs qui se sont ports volontaires pour tre l et accueillir dabord les parents, puis les enfants, sont perplexes. Ils forment eux aussi un groupe part, et se demandent ce quils pourraient bien faire tre prsent ne signifie pas uniquement tre l physiquement. Tout comme en classe, llve qui rpond prsent lappel peut tre tout fait absent pendant tout le reste du cours, il ne suffit pas pour les intervenants dtre l. Offrir son soutien en situation de crise implique une prsence engage aux cts des personnes touches par celle-ci. tre prsent suppose proximit et authenticit. Cest montrer, je suis engag vos cts, je suis proccup par vous et ce qui vous arrive . Cela passe principalement par nos attitudes non verbales, par les actions que nous menons et les actes que nous posons, loin devant les discours. Dire quelquun dsol, nous navons pas dinformation au sujet de votre fils, mais je comprends ou bien dsol, je nai pas dinformation au sujet de votre fils mais je vais demander ma collgue sil y a du nouveau et puis se mettre en route en disant cette attente devient de plus en plus pnible, nest-ce pas, je reviens dans dix minutes est trs diffrent! Une prsence active tient compte de lautre dans son altrit. Elle va permettre de faciliter lidentification des besoins et le mouvement vers la recherche de solutions. Parfois, il ny a plus rien faire Le savoir tre doit alors prendre le relais totalement.

Principes de laccueil et du contact

Les principes de laccueil et du contact vont, quant eux, sattacher aux dimensions individuelles et relationnelles.

22

23

tre prsent, cest galement rsister lenvie de prendre la fuite devant la souffrance. Cest tre capable de soutenir lautre qui souffre, de contenir ses motions et les ntres. Do limportance dtre lcoute de ses propres besoins daidant. En effet, le risque serait den faire trop ou, au contraire, pas assez. Une prsence active se veut tre une prsence rassurante. La passivit ou lhyperactivit ne le sont pas. Il est parfois difficile de trouver un quilibre suffisamment bon. ve dcide de quitter le groupe des professeurs. Elle se rend sur un banc aux cts dune mre dont elle sait quelle connat trs bien Martin. Cest sa professeure de musique de lacadmie qui a un fils dans la mme classe. Elle a lair toute perdue et semble profondment affecte par la situation. ve demande la permission de sasseoir ct delle. Elle restera assise en silence pendant 10 minutes ses cts sans dire un seul mot! En se levant, elle pose juste une main sur lpaule de cette femme et exerce une lgre pression. Plus tard, lors dune rencontre, elle dira la professeure quel point elle a apprci cette prsence silencieuse ses cts, et cette main pose. Vous avez t comme une petite bougie qui a brill dans la nuit. Simplicit Le principe de simplicit sinscrit dans la droite ligne de lexemple que nous venons de donner. La simplicit peut se manifester dans la manire dcouter, daccueillir, de parler, etc. Elle permet dtre l pour lautre, sans outils ni expertise mais avec soi, en utilisant un langage simple, vrai sans artifice. La simplicit est importante car sous le choc, les capacits des impliqus peuvent se trouver diminues dans la mesure o toute leur nergie se concentre sur lmotionnel et sa gestion. En outre, dans ces moments particulirement mobilisant, nous avons vu que, pour se protger, ltre humain peut se couper littralement de tous stimuli externes et traverser la situation comme un automate sans pouvoir intgrer quelque information que ce soit.

Cest pourquoi, dans ces situations, il ne faut pas hsiter rpter les choses, utiliser un langage simple et demander aux intresss sils ont bien reu le message que vous souhaitiez faire passer! La simplicit concerne aussi tout ce qui va faciliter la mise en uvre du dispositif et la continuit des soins que lon va apporter aux personnes. Par exemple, dans certains cas, les vnements vont ncessiter de faire face toutes sortes dobligations administratives et lgales. Cela peut tre lourd porter alors que les motions sont encore vif. Tout peut sembler compliqu. Une aide pratique dans ces aspects peut savrer trs prcieuse, mme si elle semble mineure en regard de la dtresse prouve. Reliance Ce principe est mettre en rapport direct avec le besoin dappartenance et est voisin du principe de continuit. Il permet de nous guider face aux consquences de lvnement critique dont lapparition peut venir nous plonger dans un tat de dliance. Face un drame, il arrive quelques fois que nous ne nous ressentions plus relis au monde, aux autres, parfois aussi nous-mmes. Concrtement, ce sont des sensations dtranget dans lesquelles on ne se reconnat plus, o lon stonne davoir telles ractions ou telles penses que lon va soigneusement cacher de peur dtre pris pour un fou. Ds lors, il nous semble important que chaque personne implique dans la gestion de la crise puisse tre particulirement vigilante, quelle que soit sa fonction, crer ou recrer du lien entre les personnes mais aussi entre les personnes et linstitution (ou ses sous-systmes). Savoir que dautres personnes font galement des expriences tranges, fait baisser langoisse et combat lisolement. Au regard de notre exemple, le fait que la cellule de crise ait pens contacter le centre PMS afin quun contact direct et proactif puisse tre pris avec chaque famille dans les jours qui suivent lvnement, pour

24

25

les informer de leur disponibilit rencontrer les lves et les parents qui le souhaitent, en est un bon exemple. Un autre, consiste dans le fait quinterpele pour une demande de renseignement concernant un point administratif, la secrtaire de la directrice propose tel parent dappeler directement le responsable (quelle connat videmment trs bien) pour passer le relais, plutt que de lui tendre un post-it avec le numro de tlphone. La boucle du relais sera boucle lorsque la secrtaire appellera quelques jours plus tard la famille pour sassurer quune solution est en cours et que le responsable soccupe effectivement bien du problme pos initialement. Ce principe de reliance est un principe trs utile pour faciliter le sentiment dappartenance, la continuit et les transitions. Il est dautant plus important que notre socit individualiste est dj particulirement dliante en dehors de toute situation critique. Prcaution Ce principe peut tre rsum comme prvoir avec empathie, penser en se mettant la place dautrui. Deux lments le composent. Le premier consiste littralement prendre soin de, tre prcautionneux, prudent. Se dire que les personnes sont fragilises par les vnements et communiquer avec elles en faisant preuve de tact. Le deuxime lment de la prcaution est le fait danticiper les besoins ultrieurs ceux qui se prsentent dans limmdiat, penser lavance les mesures et laide qui pourraient faciliter le passage des moments difficiles probables. Cela peut tre dadapter avec souplesse le quotidien. Par exemple, la directrice de lcole aura cur de maintenir les cours comme lhabitude mais recom-

mandera ses professeurs dadapter le contenu aux circonstances et de supprimer les contrles scolaires qui taient prvus. Une application de ce principe se marquera dans le fait que les professeurs ont organis une sance dinformation sur les funrailles de Martin mais en demandant lavis des parents et leur autorisation quant celle-ci. La prcaution invite donner la priorit aux plus souffrants! Respecter leurs souhaits, simpliquer dans leurs dcisions, essayer de penser avec empathie ce quils peuvent vivre ou souhaiter est une intervention trs prcieuse. Cela peut tre soignant pour les principaux intresss et en mme temps, tmoigner de la ralit de la logique prventive en cours. En effet, il sagit dappliquer une thique relationnelle aux victimes qui veille maintenir ou restaurer leur libert. Ce quelles vivent leur appartient ainsi que les mesures prvues et prises leur gard. Ainsi, laide qui tmoignera lautre quil existe, au travers de la prise en compte de sa prsence et lcoute de ses besoins, est de fait soignante en regard des souffrances de rupture, de destruction et parfois de mort. Il importe de se montrer proactif plutt que ractif. En effet, sous le choc, il est trs difficile de faire une demande de soins. Par contre des besoins vont sexprimer de diffrentes manires (pas ncessairement en utilisant le langage verbal) et il est important daller leur rencontre. Ces principes de laccueil et du contact sont des repres utiles au-del des premiers moments de crise ou pour les crises du quotidien. Ces savoirs-tre et ces attitudes seront dautant plus faciles mettre en uvre en situation de crise quelles auront t pratiques rgulirement pour des vnements moins dramatiques.

26

27

Linstitution impacte
De manire globale, un vnement critique viendra bousculer le systme dans son entiret. En effet, une institution constitue bien un systme o viennent se rejoindre ces deux sphres individuelles et collectives avec pour objectif de les articuler autour dun projet commun. Linstitution est donc par essence un lieu dchanges entre les diffrentes parties qui la composent. Cest en cela quelle se distingue de ltablissement. Pensons ce terme gnrique dtablissement scolaire qui renvoie plutt tout ce qui est tabli et qui structure: organigramme, planning, budgets, les btiments, les rglements, etc. Linstitution est plus que cela. Elle se construit ou se dconstruit au-del de ltabli , partir de lintervention de tous ses membres et donc, y compris des bnficiaires des services qui sy trouvent engags. Face lvnement traumatique, nous allons voir que tout le dfi de linstitution consiste maintenir cette fonction dchange (et donc aussi de parole), cest-dire de rester (ou de saisir lopportunit de le devenir) une institution, l o elle pourrait tre tente de se rfugier dans de ltablissement, cest--dire du dshumanisant! Et les tentations pour ce faire sont nombreuses. En effet, nos institutions sont de leur poque, cest--dire dun temps o lindividualisme et la recherche de performances se posent en matres et tentent dimposer une conception de la sant tout aussi individuelle. Penser les effets de lvnement critique de faon globale nous invite considrer, non seulement les individus, mais galement les diffrents groupes qui composent linstitution et les organismes auxquels ils se rfrent.

Prendre conscience de la crise et la considrer dans tous ses aspects permettront dviter un blocage. La menace qui plane sur linstitution est nanmoins mobilisatrice de moyens daction. Lenjeu de la gestion de la crise consiste favoriser la mise en uvre de ceux-ci et de les complter, si ncessaire, par des ressources externes. Grer la crise au niveau institutionnel -- Anticiper les risques, prendre des mesures. prventives et prparer un dispositif de rponse. -- Reprer les premiers signes de la crise. -- La reconnatre lorsquelle est l. -- Faire un premier bilan: gravit, urgence, enjeux. -- Identifier les groupes affects et leurs besoins anticips et observs. -- Faire un relev des ressources disponibles. -- Mobiliser les ressources complmentaires. -- Prendre les dcisions permettant de faire correspondre les besoins et les ressources. -- Activer laide et en suivre les effets.

Les ractions sont-elles normales? Appeler des psys sur place?

Cest tout un quartier qui est traumatis, une cellule psychologique est sur place! Cet nonc, nous lentendons rgulirement dans les mdias lorsque des journalistes sexpriment depuis les lieux dun drame. Nous lentendons aussi dans la bouche des survivants ou des tmoins dsabuss face au caractre aigu des ractions quils vivent ou quils observent. Il est frquent dentendre galement les professionnels de lurgence psychosociale dire: Ce sont des ractions normales face une situation anormale. Ils ont raison dans la mesure o faire lexprience du

28

29

dsarroi, du choc, de la peur et de langoisse devient la norme, la rgle, lorsquon est confront un vnement qui lui, se produit de faon exceptionnelle. Il est, en effet, fort peu probable que lcole Victor Hugo rencontre de faon rcurrente des accidents de ce type. Cet nonc permet ds lors dapaiser langoisse des victimes et des proches qui peuvent tre trs inquiets. Il a pour but de centrer laction sur les ressources des personnes et de leur donner confiance quant leur capacit de faire face. Cependant, il y a un revers cette formule qui peut devenir un slogan vide de sens. Elle risque dune part, de banaliser le vcu des victimes et dautre part, dempcher les intervenants de rester attentifs aux ractions qui scartent de cette nouvelle norme et qui ncessitent une attention particulire. Par exemple, Marie, une des camarades de Martin prsente dans la boue, na pas desserr les dents depuis que sest produit laccident. Au dbut les professeurs ne lont pas remarqu. Ensuite, ils ont constat quelle ne disait rien et semblait absente. Elle ne rpondait aux questions quen faisant oui et non de la tte. Le professeur de gym qui avait fait son service militaire et avait pu observer une raction de mutisme chez un compagnon lors dun incident de tir, se dit quelle ragit de faon trs forte et que vu les circonstances, ce nest peut-tre pas si normal! Lors du trajet du retour, il sest employ surveiller lvolution de son tat et a pu constater quelle ne disait toujours pas un mot et que ses copines commencent sinquiter. Une de ses premires ractions en arrivant a t de prvenir les parents et le responsable de laccueil que Marie prsente une raction quil juge proccupante, et se demande si elle ne devrait pas rencontrer un professionnel de la sant rapidement. Laide de personnes externes linstitution touche peut tre prcieuse bien des gards.

Nanmoins cet apport nest pas sans enjeux. Dune part, il est important dviter tout prix une gestion froide de la crise qui dlguerait laccueil des personnes et leurs motions dans les seules mains des spcialistes de lurgence psychosociale. Ensuite, disposer de ressources spcialises pour rpondre aux multiples besoins ncessite de les intgrer dans le dispositif daide de faon fluide et cohrente. Cest une manire de tmoigner de la restauration du lien que de le faire dans le processus daide lui-mme. Cest dune certaine faon dire: Le monde peut tre solidaire, humanisant, malgr ce qui est arriv, tout ne scroule pas. Et nous, lcole, en tant quinstitution nous nous ouvrons rapidement aux externes, de faon cohrente, dans le but daider nos membres. Crer des liens de coopration et de solidarit avec des tiers externes vient contrer quelque peu certaines croyances abmes par la crise. Le monde nest pas forcment juste mais les humains peuvent malgr tout se mettre ensemble pour y faire face! En outre, lintrt de sappuyer sur des tiers peut trouver son sens dans le fait quils sont motionnellement moins impliqus. Les membres du personnel de lcole, quils soient dirigeants ou encadrants, sont en effet dans une double place: la fois ressources et victimes, tout le moins de la crise. Double position avec laquelle il faudra composer. Une faon de grer ce paradoxe est de sadjoindre un tiers pour soutenir, appuyer les quipes, lorsque cela savre ncessaire. Cela permet dviter le risque du syndrome du nez dans le guidon, bien comprhensible mais dommageable. Cet tat nest dailleurs pas permanent et il peut tre intressant de garder une position de tiers aidant souple et flexible en tenant compte des besoins du cadre. Il y a des moments de fragilit et ce sont ces moments-l que les quipes de soutien externes constituent une plus-value. Le facteur motionnel nest pas le seul en cause. En effet, certains moments, la

30

31

fatigue et la saturation se font sentir. La vision, globale ou spcifique, nest plus claire parce quon ne peut pas ou plus. Ce nest pas une question de comptence humaine, relationnelle ou technique mais de position et dimplication. Mme si chaque crise est une situation particulire, une certaine expertise ou exprience de la crise en rend la gestion plus aise. Lintrt dun aidant externe se prsentera aussi lors de sessions collectives dchanges. Lors de la tenue et de lanimation de runions, celui-ci pourra accueillir et contenir plus aisment les paroles et les affects des personnes impliques. Le groupe des aidants internes qui ont d faire face non seulement leur propre vcu mais la mise en uvre du soutien pourront, eux-aussi, bnficier de ce type de runions pour partager leur exprience et leur vcu. Crer du lien en situation de crise peut tre la fois plus ais de par les lans de solidarit, et plus compliqu en raison du chaos et de certains mcanismes de dfense. Il est donc recommand de ne pas attendre la crise pour sinterroger sur les ressources externes disponibles auprs de linstitution ou des citoyens. Il existe quelques quipes ressources et des professionnels de laide aux victimes qui peuvent contribuer prcieusement laide dispense spontanment en interne. Certains professionnels de la crise peuvent tre sollicits afin de penser le dispositif de gestion de la crise en amont, avant les vnements problmatiques, quand certains risques peuvent tre anticips : accidents, intrusions, violences. Lanticipation permet de structurer la rponse la crise. Il sagit ici dun apport au niveau du dispositif collectif pour penser les choses globalement et prventivement plutt que dune action clinique individuelle ou thrapeutique. Nous entendons frquemment dans les mdias des psychologues sont sur place . Les reprsentations majoritairement associes ce fait sont que laide apporte est une aide psychologique de type thrapeutique individuelle.

Or ce nest pas le cas. Ltat motionnel et cognitif dans la phase de choc ne permet pas de travail thrapeutique, dans le sens restreint du terme. Et cela naurait pas beaucoup de sens ce moment. Comme nous lavons vu, les besoins sont essentiellement primaires et psychosociaux. Il est par contre fondamental de veiller aux impacts psychologiques et sociaux de la situation. Des aidants externes pourront anticiper les besoins, observer les impacts psychologiques de la situation mais aussi les effets directs et secondaires des aides mises en place, des actes, des paroles de personnes significatives et des rituels. Dans ce registre, limpact psychologique et social de la mdiatisation des vnements peut tre pens et compens, si ncessaire. Par exemple, la publication de photos de la scne de laccident de Martin ncessite den valuer limpact sur les copains dcole, les autres lves et les professeurs. Si des externes sont prsents, leur position est celle de loffre dun soutien indirect. Il sagit dabord daider les aidants! En effet, les enfants et jeunes impliqus retrouveront lquilibre avec des visages familiers. Dans lcole de Martin, ce sont les professeurs de morale et de religion qui se sont immdiatement mobiliss, ds lannonce de la nouvelle. Populaires auprs des lves et ayant lnergie pour le faire, ils se sont chargs daccueillir les questions et dexpliquer les faits aux lves et professeurs rests lcole. Dborde par le chaos, linstitution pourrait tre tente, linverse de ce que nous venons de dcrire, de ne pas faire appel des intervenants extrieurs. Ces ractions sont souvent nourries par la peur dtre jug, que des trangers , fussent-ils aidants, puissent constater des dysfonctionnements, par des croyances errones sur les psys, etc. Le repli sur soi savre tre, en la matire, un mcanisme de dfense bien peu efficace, aussi bien sur le court que sur le long terme.

32

33

Dun autre ct, linstitution sous leffet du choc et de leffroi pourrait tre trop permable lextrieur. De faon gnrale, les mdias, les pompiers, la police, les quipes daides locales ou fdrales peuvent envahir anarchiquement lespace institutionnel. Si ces mouvements daide ne sont pas canaliss et organiss cela peut augmenter le sentiment dinscurit l o linverse est recherch. Restaurer le sentiment de scurit, cest avant tout remettre les limites connues en place, retrouver les habitudes et rituels du quotidien et constater ce qui reste stable et fiable. La manire dont les actions daide sont menes, doses, en coopration, peuvent avoir cet effet rassurant.

Pass le choc, assurer la transition

Les motions et le dbut des deuils
Le moment de sortie de la phase de choc peut tre individuellement trs variable mais estim collectivement. Il sagit du moment o le danger est cart, les lieux sont scuriss, les familles et les groupes sociaux runis. Les enfants de lcole Victor Hugo ont retrouv leurs parents, les professeurs sont rentrs chez eux et les parents de Martin se prparent aux funrailles. Les motions, toujours prsentes, vont cder un peu de place la conscience de ce qui est perdu, de ce qui manque, de la ralit des ruptures. Cest un moment sensible, car les motions et les sentiments sexpriment autour des pertes. Pleurs, colre, sentiment dinjustice, incomprhension, etc. Lexpression motionnelle est en fait essentielle et positive. Elle a deux fonctions: lune interne, celle de la libration, de lextriorisation de lnergie associe aux motions. Lautre, sociale, qui permet de communiquer avec autrui sur ses tats intrieurs, de recevoir du soutien et de lattention. Dans une institution ayant vcu un vnement critique, le partage des motions et des sentiments peut tre retenu, frein. En effet, il nest pas vident dans un contexte de travail ou dapprentissage dexprimer ses souffrances et ses motions devant autrui. Linstitution et/ou certains de ses membres devront donc crer des temps et des espaces qui permettront de vivre le chagrin et de partager les sentiments. Dans les jours qui ont suivi le dcs de Martin, lcole a accueilli les lves normalement. Nanmoins, dans

35

les classes, chaque professeur titulaire a consacr du temps couter et accueillir les ractions des lves. Pour dmarrer son intervention le lendemain de laccident, Martine, titulaire dune autre classe de 5me, a simplement tmoign de ses ressentis dadulte, en parlant delle, sans ostentation. En interpellant les lves quant leur souhait de sexprimer leur tour, certains ont pleur, dautres ont montr de la colre et de la tristesse mais ont aussi parl des bons moments passs avec Martin. Dautres encore ont gard le silence. Des motions, des attitudes qui, si elles sont accueillies avec bienveillance et simplicit, permettent chacun de se sentir reconnu dans ce quil vit. couter, cest permettre lautre doccuper une place dans le langage qui symbolise son existence. Crer ces espaces de parole, octroyer du temps pour lchange, cest donc simplement une manire de tmoigner du respect pour lautre, le reconnatre. Nous entendons souvent parler du besoin psychologique de reconnaissance dun statut de victime . Nous pensons que la ncessit de saccrocher celui-ci, comme une boue de sauvetage, disparat sil existe une reconnaissance effective qui confre la personne, la sensation de compter pour autrui, davoir une parole qui est entendue et respecte. Ce besoin psychologique nest pas confondre avec celui dobtenir un statut juridique, qui confre une place en justice la victime et qui est essentiel. Quant la confrontation la mort (effective ou face son danger), elle ne laisse personne indiffrent et nous sollicite dans des zones dinconfort. Le dcs dun enfant laisse un vide insupportable, illogique. Faire face la mort nest jamais facile, a lest encore moins lorsquil sagit dun enfant. En effet, la mort angoisse, ttanise, elle laisse les tres humains de nos socits modernes souvent seuls face euxmmes et leur finitude.

Ctoyer la mort est trange et mystrieux. Nous avons tendance nous croire immortels et invulnrables. Il nen est rien. Le sentiment de culpabilit est quasi toujours prsent lorsque la confrontation la mort est l. Soulignons que ce sera dautant plus le cas dans les vnements critiques qui impliquent des conduites ou situations suicidaires. La culpabilit peut sexprimer de faon varie par de lagressivit, des regrets, des questions: Aurais-je pu viter a? Et si seulement je (ne) lui avais (pas) dit ceci ou cela, etc. Il est essentiel que les adultes ne passent pas ce sentiment sous silence et accueillent cette culpabilit sans forcment la traiter. En effet, la culpabilit peut avoir la fonction de tenter de reprendre un peu de contrle sur une situation qui nous a compltement chapp. Le fait de vouloir trop vite rassurer lautre sur le fait que ce nest pas de sa faute peut augmenter le sentiment dimpuissance alors que lintention est de rassurer. Dans cette priode houleuse, aigu, des premiers moments du deuil, les autres, les personnes proches, les collgues peuvent tre une source de rconfort, de soutien. Des ateliers de peinture se sont organiss pour voquer le souvenir de Martin. Parfois en effet, le besoin de sexprimer se matrialisera dans des ralisations artistiques ou symboliques. Une marche silencieuse, un arbre plant, une minute de silence, la cloche qui sonne 10 coups, tout cela et dautres choses peuvent rassembler et permettre lexpression collective du recueillement face au dcs du jeune Martin. Il faudra tenir compte du vcu de sa famille et de ses proches. Cette phase peut tre rendue plus complexe par la situation de responsabilisation de linstitution. En effet, laccident sest pass pendant une activit scolaire, sous la responsabilit du corps professoral. Les ractions des parents, dans ce cas, pourront tre

36

37

variables selon la relation que ceux-ci avaient avec lcole, antrieurement la crise, et dautre part, les informations et communications reues quant aux causes et circonstances de laccident. Quoi quil en soit, laccueil de leur souffrance et de leurs questions par des reprsentants de linstitution est fondamental. Lcole Victor Hugo a choisi une ducatrice, voisine et amie de la famille comme intermdiaire pour assurer la communication avec les parents de Martin. ce titre, il est plus facile pour linstitution et les parents de disposer dun canal unique de communication que de multiplier les personnes de contact avec la difficult de centraliser les diverses dmarches et sollicitations. Accompagner les personnes dans cette phase de transition signifiera galement daccueillir les doutes et les questions. Dans les jours qui suivent un vnement critique, les informations restent partielles. Sil y a enqute du Parquet, le voile du secret planera et augmentera peut tre le risque des rumeurs et spculations. La prsence de ces dernires est invitable. En effet, le vide, linconnu quant aux causes de laccident et aux responsabilits sont psychologiquement difficiles supporter. Ltre humain prfrera spculer voire inventer un contenu dinformation que daccepter des blancs dans une histoire. Le manque dinformation, couple la colre, au deuil et au besoin de reprendre le contrle peut donner lieu des phnomnes certes humains, mais dommageables au niveau psychologique: la recherche dun coupable. Dans une cole proche de lcole Victor Hugo, dans la mme entit, une professeure incrimine la directrice. Elle reproche sa collgue de mauvaises dcisions et sest exprime sur le fait que cette catastrophe aurait pu tre vite. Cela arrive aux oreilles des parents de Martin et sme le doute sur leurs propres dcisions. Ces derniers se sentent coupables davoir peut tre fait le mauvais choix de confier leur fils cette cole. En fait, lorigine des allgations prend sa source dans un conflit personnel et de jalousie car la professeure de

lcole voisine de lentit briguait le poste de la directrice de lcole Victor Hugo et sest trouve trs frustre de ne pas obtenir cette fonction. Les risques dune condamnation sans procs peuvent conduire aux doutes, laugmentation des ruptures sociales et de grandes souffrances chez ceux qui sont viss.

Les rituels pour favoriser la transition

Dans une institution confronte au deuil, la crise et au trauma, nous avons vu limportance daccueillir, de permettre et de contenir lmotion. ct de cette fonction, le fait de favoriser les passages difficiles par des rituels, des rites et des crmonies facilitera galement la transition. La question essentielle que linstitution peut se poser ici est: quavons-nous perdu avec cet vnement? Les rituels nous permettent de cheminer intrieurement et socialement, de la perte vers la continuit. Le fait de se retrouver ensemble avec les familles, les collgues, les jeunes, permet de raliser que lon nest pas seul vivre la tristesse et la souffrance. Le lundi qui a suivi laccident de Martin, une minute de silence lui a t consacre la premire heure de cours. Les jeunes de sa classe ont rdig, avant ses funrailles, une lettre commune sa famille pour lui dire ce quils apprciaient chez lui et combien il va leur manquer. linstar de la premire phase de la crise, le dfi sera de crer ou de maintenir les conditions favorables aux liens de soutien, au dpart de ce qui constitue un rassemblement de circonstance. Cest remettre en lien ce qui a t spar. Dans notre exemple, au-del de llan spontan de solidarit entre parents venus attendre leurs enfants la sortie du bus, des initiatives dans ce sens peuvent tre proposes. Les quatre professeurs titulaires des classes de cinquime ont invit les

38

39

parents, la demande de certains, pour changer sur leurs proccupations quant la scurit des enfants. Une institution ne peut garantir et matriser tous les risques mais elle est nanmoins responsable doffrir les conditions qui prviendront les problmes et celles favorables lmergence dune solidarit collective et interpersonnelle. Les funrailles de Martin seront indiscutablement un moment charnire. Ce moment consacrera ladieu, la tristesse, la colre, le sentiment dinjustice et dimpuissance. Cest un moment de pic motionnel. Une priode qui peut conduire de nombreuses ractions, parfois fortes, tantt trs sereines. Les professeurs et les lves de lcole auront besoin dtre couts quant leur souhait de participer ou non aux crmonies funraires et le cas chant, sous quelle forme. Les lves de la classe de Martin ainsi que ses professeurs seront prsents. Une personne de lcole a pris contact avec la famille qui souhaite, en ce qui concerne les autres membres de lcole, une reprsentation discrte. Ainsi il a t convenu quune dlgation rduite du corps professoral accompagne dun lve reprsentant chaque niveau sera prsente. La reprise des habitudes et le retour des points de repre permettront, dans cette priode, de reprendre pied. Ceci est doser dans un dlicat quilibre progressif entre adaptation du systme la crise et reprise du quotidien. En effet, il est intressant dadapter les rgles institutionnelles de faon transitoire afin de permettre, avec souplesse, que le systme reste humain, malgr lvnement. En particulier, tout ce qui facilitera la prsence et le contact entre les personnes affectes. Cela leur permet de constater quils ont une place et une identit

pour linstitution et ses membres. Lenvironnement de la crise se module alors et se transforme en y intgrant les vcus sans trop vaciller.

tre attentif aux anciennes failles et aux nouvelles blessures

Parfois, les failles ou les difficults prsentes antrieurement peuvent brusquement revenir lavant-plan. Les conflits latents explosent, et ceux dj existants saggravent. Les antagonismes et les diffrences qui sarticulaient habituellement plus ou moins bien autour du projet institutionnel se trouvent dlis et peuvent exercer tous leurs potentiels de nocivit. Lquipe du PMS de lcole Victor Hugo travaille depuis des mois en surcharge, le turn-over y est important et la pression se matrialise dans les conflits entre linfirmire et la psychologue. Au moment de laccident, les besoins immdiats et le choc les a conduites enterrer la hache de guerre. Dans la semaine qui suit les funrailles, loccasion dune runion dchanges sur les mesures ultrieures prendre pour les enfants, le conflit ressort et potentialise les dbats. Dans cette situation, laide neutre dun intervenant psychosocial externe sera prcieuse. ce stade il est important de faire un bilan des impacts psychosociaux de lvnement et des besoins daccompagnement et de soutien. La communication avec les enfants et les jeunes sur ces aspects peut tre soutenue par le jeu et les reprsentations artistiques. Lenjeu est de montrer des signes clairs douverture la communication sur le sujet, sans trop anticiper les rponses des questions qui ne se poseraient pas. Lorsque les personnes touches expriment des inquitudes ou montrent des signes dangoisse quant

40

41

leurs ractions, celles de leurs pairs ou celles de leurs enfants, des informations rassurantes peuvent tre donnes. Une intervenante de la cellule daide psychologique a, par exemple, expliqu aux professeurs quun tel vnement va entraner des ractions dans diffrentes sphres. Le sommeil est perturb, la faon de salimenter change, la peur est prsente par rapport aux choses qui taient habituellement bien gres, des retours en arrire au niveau du dveloppement peuvent exister. Les adultes de rfrence auront un rle exemplaire jouer pour les enfants et les jeunes. Lorsque les adultes et les ducateurs manifestent leurs capacits accepter et vivre leurs motions, exprimer leur vcu, soutenir leurs amis et collgues, prendre soin deuxmmes, tre lcoute dautrui, ils invitent les jeunes le faire, sans devoir lexpliquer. La confiance alors se cre et facilite par ailleurs, laccs laide spcialise si elle savrait ncessaire.

consquences des faits et partir la recherche de tmoignages de victimes directement impliques afin de mettre en avant lmotion. Leur objet de travail, lactualit, ncessite didentifier en permanence ce qui va faire rupture dans le flot de celle-ci. Une information chasse lautre. Ce moment peut concider avec celui des familles et du personnel de linstitution, en besoin de comprhension et dobtenir des informations sur les mmes questions. Dans ce contexte, il est prudent de protger les personnes affectes de lintrusion mdiatique. En particulier lorsque les micros se dressent de faon sauvage vers des individus ntant pas en tat de donner leur consentement clair. Ainsi, le personnel de lcole Victor Hugo a reu des consignes trs claires sur le fait que le souhait de lcole consistait viter dimportuner les familles des lves et que les journalistes pouvaient tre aiguills vers ladjoint de la directrice. Ce dernier sest prpar accueillir les sollicitations des journalistes en rdigeant un message simple, concis qui relate les faits et les mesures prises par lcole pour soutenir ses lves, les professeurs et les parents. Pistes pour faire face aux mdias professionnels -- Faire connaissance avec les mtiers des mdias. Presse crite, radio, tlvision, internet ont des spcificits, des temporalits et finalits varies. -- Dvelopper un rseau de contacts personnels avec des journalistes, sans attendre la crise et communiquer sur vos projets et sur les thmes qui vous concernent. -- Centraliser la communication vers les mdias et identifier une fonction qui en a la responsabilit et qui va veiller suivre les publications et diffusions. La cohrence et lunit sont fondamentales.

Le choc des photos, le poids des mots: lintrusion mdiatique

Il est fort parier quun vnement critique, qui suscite lmotion, conduira les mdias la porte de linstitution. Dans le contexte des crises et des traumatismes, lexposition mdiatique nest plus hypothtique mais quasi certaine. Mieux vaut donc sy prparer. Avant mme que lcole Victor Hugo et les parents de Martin soient officiellement prvenus, des journalistes locaux ont reu des messages informant de laccident via les tlphones portables de badauds prsents dans le parc dattractions. Au-del du temps immdiat du choc, dautres journalistes peuvent prendre le relais dans cette phase de transition. Ils vont sattarder sur les causes et les

42

43

-- En situation de crise, cibler et calibrer le message selon le mdia et sa temporalit et la cible. Ceci vitera dtre coup sur lessentiel du message transmettre. Maximum trois messages cls. -- Se prparer rpondre aux questions suivantes: Qui (est impliqu, concern)? Quoi (que sest-il pass)? O? Quand? Pourquoi (quelles sont les causes, les responsabilits)? Comment(va se passer la suite)? -- Veiller quilibrer les contenus en voquant les mesures de soutien et les processus daide existants dans linstitution. Distinguer cependant la communication de crise qui permet dutiliser la communication pour rsorber la crise de celle sur la crise qui vise valoriser et pointer les actions dont linstitution est responsable et quelle a mises en place face la crise. -- Respecter les personnes, la vie prive (identit, image), les institutions dans les messages. Si ncessaire, rgler les comptes ailleurs que mdiatiquement!

la transmission rapide dinformations utiles pour les victimes et leurs familles, la limitation de dplacement de foules sur les lieux, la localisation de victimes, la diffusion dinformations en temps rel permettant les sauvetages, la mise en lien entre des personnes disparues et leurs proches, lappui entre intervenants, ainsi que la mobilisation du public pour des appels au volontariat et des leves de fonds. Dun autre ct, le contenu des messages semble immatrisable et la temporalit des publications est dans une course folle. linstar dautres outils technologiques, des choix doivent se faire et des limites tre poses afin de ne pas en tre victime. La toute-puissance ne sera videmment pas de mise, mais une veille mdiatique peut tre organise. En effet, il est aujourdhui possible de surveiller les publications via le web, au dpart de lencodage de mots cls choisis. Le comptable de lcole Victor Hugo, informaticien ses heures, a par exemple propos de mettre des alertes sur un site internet de moteur de recherche bien connu. Dans la cellule de crise de lcole, ce comptable assiste aux temps de runions ddis la communication car il est la personne de rfrence en ce qui concerne les mdias sociaux. En conclusion, trois balises sur la manire dexister dans les mdias sociaux: tre prsent (sur la toile), tre crdible (dans ses communications) et tre responsable (quant aux contenus dans le respect des personnes et de leur vie prive). Penser la communication via les mdias, de manire gnrale, ncessite une position thiquement choisie. En effet, le communicateur, diffuseur des informations sur la crise endosse, de fait, plusieurs responsabilits. Dune part, une responsabilit humaine et sociale, dautre part, une responsabilit institutionnelle et lgale. ct de lexposition mdiatique, le politisme, langoisse, peuvent conduire la tentation de trouver des rponses rapides et simplistes des problmes complexes qui demandent recul et rflexion. Cela peut malheureusement donner lieu des dcisions de type

Les journalistes professionnels ne sont plus les seuls responsables de la mdiatisation. En effet, ce que lon qualifie de mdias sociaux reprsentent une part importante, voire majeure, des sources dinformation et de communication en situation de crise. Ce type de mdia rend trs accessible la communication dans le but de faciliter les interactions humaines et laccs linformation. Les mdias de communication sociale sur le web sont de diffrents types: les blogs, les rseaux sociaux, les sites spcialiss, les forums et groupes. Ils peuvent sactiver ds les premiers moments de la crise mais de faon variable et trs rapidement volutive. Comme souvent, ils comportent la fois certains intrts et avantages mais aussi des inconvnients et contraintes. Du ct des premiers, nous retrouvons :

44

45

hyper-scuritaire. Or, le risque de mesures excessives peut conduire augmenter le sentiment dinscurit. La prsence dagent de scurit, les camras de surveillance, la suppression dactivit rcrative inquitent. Une politique de prvention globale, rflchie et adapte aura beaucoup plus deffets protecteur et rassurant. Celle-ci pourra tre instaure froid lorsque le temps du bilan sera venu, dans la phase que nous voquerons au chapitre suivant. La phase de transition se termine lorsque le retour la vie est l, quand un nouvel quilibre est prsent. On saperoit progressivement que lvnement est globalement assimil et intgr. Au niveau institutionnel, les activits, les habitudes reprennent, les conversations traitent dautres sujets que de laccident et de nouveaux projets sont voqus. Lenjeu de cette phase est de rester attentif aux dcalages dans lesquels certaines personnes pourraient tre. Une valuation attentive peut indiquer un retour lquilibre alors que certains individus ny sont pas.

Veiller au retour dun quilibre

Pour la classe de Martin le mois de janvier est un mois particulier. En effet, cest le mois du tournoi de mini-foot qui voit sopposer des classes de diffrentes coles. Martin tait le capitaine de lquipe lan dernier. Nous nous situons un peu plus de six mois aprs lvnement et lquipe vit durement labsence de Martin, qui aurait certainement t capitaine cette anne aussi. Elle ressent le besoin de faire quelque chose collectivement et, aprs avoir rflchi avec lentraneur, dcide de porter un brassard noir au bras en signe dhommage. Lquipe ressent aussi le besoin denvoyer un message de soutien au professeur de gym. En effet, cela fait de longs mois quil ne vient plus lcole. Il est en cong maladie et le bruit circule quil narrive pas se remettre de la noyade de Martin. Il serait en dpression, rong par la culpabilit de navoir pas pu le sauver. Quelques mauvaises langues pensent quil en profite pour carotter. Au travers de ces deux exemples, nous voyons que certains besoins que lon pouvait penser teints, se rveillent loccasion de certains vnements. Parfois, ils se prolongent et durent trs longtemps. Cest le cas lorsquune procdure judiciaire est en cours. Et il faut parfois des annes avant le procs et son verdict qui viendra mettre un terme au besoin de justice ou de savoir. Il existe aussi des besoins individuels qui ncessitent le recours des ressources spcialises. Cest le cas pour le professeur de gym qui sest dcid il y a peu, consulter un psychothrapeute pour traiter son maltre et ses troubles post-traumatiques. La majorit des professeurs se disent quil tait fragilis par son rcent

47

divorce et que cela explique sans doute ses difficults remonter la pente. Tout le monde est trs attentif prendre de ses nouvelles et garder le contact. En effet, la plupart sont bien conscients quune fois la solidarit des premiers jours et des premires semaines passe et que le quotidien reprend ses droits, cest trs dur pour ceux qui continuent souffrir et quil est essentiel de ne pas les oublier. Les besoins dappartenance et de reconnaissance sont toujours bien dactualit malgr le temps qui passe. Tous les principes collectifs et individuels que nous avons abords prcdemment restent valables pour guider linstitution qui entre dans cette dernire phase. La philosophie psychosociale, prventive, sy inscrit toujours car il sagit pour les responsables de sassurer que les conditions sont runies pour que le processus dintgration de lvnement et laccomplissement des deuils puissent aller au bout. Une dimension curative sy adjoint (cest ce que nous avons appel la prvention tertiaire) pour rpondre des besoins individuels ou collectifs lorsque ce processus de retour lquilibre se trouve compliqu ou bloqu par divers facteurs. Une autre dimension essentielle de cette phase de retour lquilibre, consiste apprendre de ce qui sest pass, den tirer toutes les leons pour pouvoir agir en consquence. En effet, une institution qui naurait pas investi du temps dans ce point risquerait de voir les mmes erreurs se rpter lors dun vnement ultrieur et de voir tomber les reproches dune communaut rvolte par cette absence de conscience professionnelle, voire de bon sens. Toute crise, une fois apaise, donne lopportunit damliorer les choses. Nous y avons insist sur le fait quelle vient rvler les failles, les faiblesses, mais aussi les forces des systmes et des individus qui les composent. Les problmes rencontrs pendant la gestion de la crise deviennent des problmes sur lesquels il importe de revenir et de sinterroger. Comment avons-nous pu en arriver l? Quaurions-nous pu faire

diffremment? Que ferons-nous si cela se reproduit? Telle chose aurait dailleurs trs bien pu arriver. Que faire alors si ctait le cas la prochaine fois? En rsum, quavons-nous appris? Cette tape ncessite du temps et du calme. Mais parfois le sentiment durgence revient rapidement la charge. Dans lcole de Martin, un petit groupe de parents commence faire pression sur le comit des parents dlves et sur la direction pour que des mesures de scurit supplmentaires et immdiates soient garanties lors des voyages scolaires mais aussi lcole mme. En effet, un ado est dcd dans une cole voisine lors dun jeu du foulard. Une mre qui a un enfant dans cette cole et lautre dans celle de Martin pense que ses enfants ne sont plus en scurit ni dans lune, ni dans lautre. Elle demande avec insistance davoir plus de surveillance lors des rcrations. Elle propose ds lors, daugmenter le personnel ducatif ou dimpliquer les professeurs pour renforcer lquipe des ducateurs dans ces moments. Un autre parent suggre mme dengager des agents de scurit et dainsi faire dune pierre deux coups et de traiter galement le phnomne de la violence qui semble augmenter, et en particulier les rackets! Que penser de telles demandes? Il semble que les choses se mlangent, semballent! Que viennent faire les questions de la violence lcole et du jeu du foulard? Un besoin de scurit plus global semble ici clairement profiter de lopportunit de cette fin de crise pour se faire entendre. Dans ces matires hautement sensibles, lemballement qui a pu tre rapidement circonscrit lors de la phase du choc peut facilement rapparatre et il importe linstar de ce que nous avons explicit plus haut de pouvoir laccueillir avec bienveillance et en faire quelque-chose. Dans notre cas, ces questions ont fait lobjet de nombreux dbats au sein du comit des parents dlves

48

49

et la direction a pu organiser deux runions dont le but tait dexpliquer la diffrence de traitement quelle souhaitait faire par rapport ces trois thmes diffrents. Ces deux runions sont intervenues plusieurs mois aprs les premiers coups dclats, car la directrice a trs bien expliqu quen la matire, lerreur serait de prendre des dcisions htives qui ne rencontreraient pas la complexit de tous ces phnomnes, et ds lors risqueraient dtre des mesures gadgets, sans rels effets, ou pire, avec des effets contraires ceux recherchs. Aucune des solutions extrmes proposes na t retenue mais la crativit des divers membres de la communaut a permis de dgager les solutions suivantes. En ce qui concerne la mort de Martin et la question des voyages scolaires: tenant compte du verdict du tribunal qui atteste quaucune faute ou ngligence na t commise, tout le monde est tomb daccord pour dire que la prsence dune ou de plusieurs personnes supplmentaires naurait pu empcher laccident et quil nest pas ncessaire de revoir les normes en vigueur concernant la proportion des adultes pour accompagner les groupes. Toutefois, proccups par la faon dont les choses se sont passes dans le parc dattractions, la direction et le comit des parents dlves ont co-sign une lettre lintention de la direction du parc dattractions afin de pointer les difficults rencontres et pour plaider pour la cration de plans de prvention au sein des parcs. Pour la scurit dans la cour de rcration, les choses sont plus complexes et les dbats ne sont pas clos. Ces questions font tellement dbat au sein de lcole mais aussi dans la socit tout entire quil a t suggr dorganiser pendant les vacances deux journes dtudes sur le thme de la violence faite soi et autrui ladolescence . Ces journes pourraient avoir comme rsultat dorganiser, lanne suivante, un colloque runissant des professionnels de tous les secteurs concerns.

Enfin, il faut savoir que lquilibre, lorsquil sera nouveau atteint, ne sera pas le mme que celui qui existait avant lvnement. Souvent, nous entendons des victimes souhaiter oublier et que tout redevienne comme avant. Cest un sentiment profondment humain, mais cest impossible. Le raliser puis laccepter ncessitera un travail de deuil plus ou moins long selon les personnes. Il en va de mme lchelle institutionnelle, et il est important que le retour la vie normale ne consiste pas oublier trop vite ce qui sest pass ou se dire de faon triomphale que tout a t bien gr et quil est important de passer autre chose! Ce faisant, linstitution passerait surtout ct de lopportunit de se dvelopper ou de samliorer.

50

Conclusion

Lorsque lvnement critique survient au sein dune institution, cest tout un systme qui en subit les consquences. Des groupes, des sous-groupes et des individus se trouvent mis en demeure de faire face aux effets de ruptures, des problmes concrets, mais aussi toute une gamme dmotions et de ractions qui sinscrivent tout au long des trois phases globales que nous avons dcrites, savoir les priodes de choc, de transition et de retour lquilibre. En suivant le fait divers qui nous a servi de fil rouge, le dcs accidentel dun jeune lors dune excursion scolaire, nous avons tent de rester au plus prs du vcu de la crise en pointant les principales difficults qui peuvent se prsenter et en y adjoignant des points de repres pour vous aider y faire face. Ces balises sont, en fait, des principes gnraux qui sont applicables par linstitution et les personnes, quels que soient la situation ou le moment. Il y a tellement de diffrences selon les contextes, les types dinstitution et les caractristiques de lvnement, que nous ne pouvions tre exhaustifs. Un livre de recettes aurait t tout fait inutile car inapplicable. Par contre, suivre des principes permet chaque institution de crer son propre plat avec ses propres pices et en comptant sur ses propres ressources du moment. Limportant tant quau bout du processus, les impliqus aient vu leurs besoins rencontrs et que linstitution puisse trouver un nouvel quilibre. Pour plus de facilits, nous avons dcrit ces besoins et ces principes dans le premier chapitre sur la phase du choc. Nous avons vu que si les besoins voluaient, ils se jouaient toujours sur la scne des phases suivantes. Les acteurs pouvant ds lors toujours sappuyer sur

53

les principes du dispositif gnral ou de laccueil et du contact pour jouer leur part. Tout au long de ce livret, nous avons voulu insister sur le fait que la rsolution de la crise sera grandement facilite par le degr de prparation que linstitution aura bien voulu lui consacrer! La prvention est le premier principe que nous avons pingl. Dans notre socit, lhyperspcialisation et lindividualisation peuvent avoir tendance venir grever la confiance des individus et des institutions dans leur propre capacit prendre soin deux. Nous avons voulu rappeler quils avaient de trs belles cartes en main pour pouvoir crer des phnomnes, des espaces et mme des objets transitionnels (pensons aux ralisations artistiques de la classe de Martin) pour rendre possible et tolrable le douloureux processus de rcupration. Cette confiance dans les ressources du collectif et des individus trouvera sappuyer sur des spcialistes et autres professionnels avec qui il est aussi trs important de crer des liens et de dvelopper des synergies (surtout avant la crise!) pour savoir quand les appeler et comment travailler avec eux dans la cohrence et la continuit. Enfin, nous pouvons dire que le dfi majeur de linstitution en de telles circonstances critiques, consiste maintenir sa fonction institutionnelle de maillage et de tissage de liens, de paroles et de rester ainsi une institution, l o elle pourrait tre tente de se rfugier dans de ltablissement, cest--dire un lieu dshumanis. Le principe de reliance que nous avons dcrit peut prsider ce type de dmarche qui ne pourra se vivre au cur de la crise que si nous en sommes dj les artisans au cur de notre quotidien!

Bibliographie
-- Anzieu Didier, Martin Jean-Yves, La dynamique des groupes restreints, PUF, Paris, 1986. -- Baillon Guy, Les urgences de la folie. Laccueil en sant mentale, Gatan Morin, Paris, 1998. -- Barrois Claude, Les nvroses traumatiques, Dunod, Paris, 1988. -- Berthoumieux Claude, Agressions, les blessures invisibles, Le Souffle dor, Barret-sur-Mouge, 2001. -- Bolly Ccile, Grandjean Vronique, Lthique en chemin. Dmarche et crativit pour les soignants, Weyrich dition, Neufchteau, 2001. -- Cario Robert, Victimologie. De leffraction du lien intersubjectif la restauration sociale, LHarmattan, Paris, 2000. -- Carll K. Elisabeth, Trauma Psychology. Issues in Violence, Disaster, Health, and Illness, Praeger, Westport, 2007. -- Crocq Louis, Traumatismes psychiques. Prise en charge psychologique des victimes, Masson, Issy-les-Moulineaux, 2007. -- Crocq Louis, Huberson Sophie, Vraie Benot, Grer les grandes crises, Odile Jacob, Paris, 2009. -- Cuisenier Jean, Penser le rituel, Ethnologies , PUF, Paris, 2006. -- Cyrulnik Boris, Seron Claude, La rsilience ou comment renatre de sa souffrance?, Fabert, Paris, 2003. -- Damiani Carole, Mise en place dun dispositif daide psychologique auprs des victimes dagression main arme en milieu bancaire, Nervure, Tome XII, N 6, Paris, 1999. -- Dejours Christophe, Souffrance en France. La banalisation de linjustice sociale, Seuil, Paris, 1998. -- Declercq Michel, Urgences psychiatriques et interventions de crise, De Boeck, Bruxelles, 1997. -- Dittgen Alfred, volution des rites religieux dans lEurope contemporaine. Statistiques et contexte , Annales de dmographie historique, N 2, Belin, Paris, 2003. -- Ehrenberg Alain, Le culte de la performance, Essai Socit, Hachette, Paris, 1991. -- Fairholm Judi, Singh Gurvinder, Smith Sarah, Ten Steps to Creating Safe Environments for Children and Youth. A risk management Road Map to prevent Violence and Abuse, Canadian Red Cross, 2007. -- Freud Sigmund, Essais de psychanalyse, Payot, Paris, 1967. -- Furtos Jean, Les cliniques de la prcarit. Contexte social, psychopathologie et dispositifs, Masson, Issy-les-Moulineaux, 2008. -- Furtos Jean, Laval Christian (dir.), La sant mentale en actes. De la clinique au politique, rs, Ramonville Saint-Agne, 2005. -- Gaillard Jacques, Des psychologues sont sur place, Mille et une nuits, Paris, 2003. -- Grassi Marie-Claire, Montandon Alain (dir.), Une figure de lambigut et de ltrange , Le livre de lhospitalit. Accueil de ltranger dans lhistoire et les cultures, Bayard, Paris, 2004. -- Javeau Claude, Mourir, Les peronniers, Bruxelles, 1988. -- Jespers Jean-Jacques, Comment les mdias traitent-ils du sentiment dinscurit et comment influencent-ils le sentiment dinscurit?, Actes de la journe dtude: Sentiment dinscurit et impact des mdias, Forum Belge pour la Prvention et la Scurit Urbaine asbl, 25 juin 2008. -- Kaes Ren et coll, Crises, ruptures et dpassement, Dunod, Paris, 2004. -- Lacroix Michel, Paroles toxiques, paroles bienfaisantes. Pour une thique du langage, Robert Laffont, Paris, 2010. -- Lagadec Patrick, Apprendre grer les crises. Socit vulnrable, acteurs responsables, Les ditions dorganisation, Paris, 1994. -- Legoff Jean-Pierre, La barbarie douce. La modernisation aveugle des entreprises et de lcole, La dcouverte, Paris, 1999. -- Lorent Thibaut, Travail de crise et clinique du trauma: accueil, besoin de scurit et rencontre clinique, Revue Francophone du Stress et du Trauma, N 3, Tome 11, pp. 177-185, 2011. -- MacNeil W.K., Topping K.J., Crisis Management in Schools: Evidence based Postvention, Journal of Educational Enquiry, vol. 7, N 2, Adelaide, 2007. -- Maldiney Henry, Rencontre et psychose. Cahiers de psychologie clinique, N 21, Paris, 2003. -- Mead Shery, Hilton David, Voies nouvelles en psychiatrie. Situation de crise et soutien entre pairs , Sant mentale au Qubec, XXVII, 1, Montral, 2002. -- Michaud Ginette, La Borde, un pari ncessaire, Gauthier-Villars, Paris, 1977. -- Morin Edgard, Pour une crisologie, Communications, Paris, N 25, 1976. -- Moulin Marc, La surenchre (LHorreur mdiatique), Labor, Bruxelles, 1997. -- La mort, le deuil, le suicide lcole , tudes sur la mort, Revue de la socit de Thanatologie, Lesprit du temps, N 131, Paris, 2007.

-- Oury Jean, Pathique et fonction daccueil en psychothrapie institutionnelle, Le contact, Schotte Jacques (dir.), De Boeck, Bruxelles, 1990. -- Paumelle Henri, Le rite initiatique et sa double fonction : symbolisation et socialisation , Psychotropes, Volume 10, N 3-4, Paris, 2004. -- Singer Christiane, Du bon usage des crises, Albin Michel, Paris, 1996. -- Stavroula Leka, Griffiths Amanda, Cox Tom, Organisation du travail et stress: approches systmatiques du problme lintention des employeurs, des cadres dirigeants et des reprsentants syndicaux. Institute of Work, Health & Organisation pour lOrganisation Mondiale de la Sant,Nottingham, 2004.

Temps dArrt/Lectures Dj parus Laide aux enfants

victimes de maltraitance Guide lusage des intervenants auprs des enfants et adolescents. Collectif.* Avatars et dsarrois de lenfant-roi. Laurence Gavarini, Jean-Pierre Lebrun et Franoise Petitot. Confidentialit et secret professionnel: enjeux pour une socit dmocratique. Edwige Barthlemi, Claire Meersseman et Jean-Franois Servais.* Prvenir les troubles de la relation autour de la naissance. Reine Vander Linden et Luc Rgiers.* Procs Dutroux; Penser lmotion. Vincent Magos (dir).* Handicap et maltraitance. Nadine Clerebaut, Vronique Poncelet et Violaine Van Cutsem.* Malaise dans la protection de lenfance: La violence des intervenants. Catherine Marneffe.* Maltraitance et cultures. Ali Aouattah, Georges Devereux, Christian Dubois, Kouakou Kouassi, Patrick Lurquin, Vincent Magos, Marie-Rose Moro.* Le dlinquant sexuel enjeux cliniques et socitaux. Francis Martens, Andr Ciavaldini, Roland Coutanceau, Loc Wacqant.* Ces dsirs qui nous font honte. Dsirer, souhaiter, agir: le risque de la confusion. Serge Tisseron. Engagement, dcision et acte dans le travail avec les familles. Yves Cartuyvels, Franoise Collin, Jean-Pierre Lebrun, Jean De Munck, Jean-Paul Mugnier, Marie-Jean Sauret.* Le professionnel, les parents et lenfant face au remue-mnage de la sparation conjugale. Genevive Monnoye avec la participation de Bndicte Gennart, Philippe Kinoo, Patricia Laloire, Franoise Mulkay, Galle Renault.* Lenfant face aux mdias. Quelle responsabilit sociale et familiale? Dominique Ottavi, Dany-Robert Dufour. Voyage travers la honte. Serge Tisseron.* Lavenir de la haine. Jean-Pierre Lebrun.* Des dinosaures au pays du Net. Pascale Gustin. Lenfant hyperactif, son dveloppement et la prdiction de la dlinquance: quen penser aujourdhui? Pierre Delion. Choux, cigognes, zizi sexuel, sexe des anges Parler sexe avec les enfants? Martine Gayda, Monique Meyfrt, Reine Vander Linden, Francis Martens avant-propos de Catherine Marneffe.* Le traumatisme psychique. Franois Lebigot. Pour une thique clinique dans le cadre judiciaire. Danile Epstein. lcoute des fantmes. Claude Nachin. La protection de lenfance. Maurice Berger, Emmanuelle Bonneville.* Les violences des adolescents sont les symptmes de la logique du monde actuel. Jean-Marie Forget. Le dni de grossesse. Sophie Marinopoulos.* La fonction parentale. Pierre Delion.* Limpossible entre dans la vie. Marcel Gauchet.* Lenfant nest pas une personne. Jean-Claude Quentel.* Lducation est-elle possible sans le concours de la famille ? Marie-Claude Blais. * Les dangers de la tl pour les bbs. Serge Tisseron.* La clinique de lenfant: un regard psychiatrique sur la condition enfantine actuelle. Michle Brian.* Quest-ce quapprendre? Le rapport au savoir et la crise de la transmission. Dominique Ottavi.* Points de repre pour prvenir la maltraitance. Collectif.* Traiter les agresseurs sexuels? Amal Hachet. * Adolescence et inscurit. Didier Robin.* Le deuil prinatal. Marie-Jos Soubieux. Loyauts et familles. L. Couloubaritsis, E. de Becker, C. Ducommun-Nagy, N. Stryckman.* Paradoxes et dpendance ladolescence. Philippe Jeammet.* Lenfant et la sparation parentale. Diane Drory.* Lexprience quotidienne de lenfant. Dominique Ottavi.* Adolescence et risques. Pascal Hachet.* La souffrance des martres. Susann Heenen-Wolff. Grandir en situation transculturelle. Marie-Rose Moro. Quest-ce que la distinction de sexe? Irne Thry.* Lobservation du bb. Annette Watillon.* Parents dfaillants, professionnels en souffrance. Martine Lamour.* Infanticides et nonaticides. Sophie Marinopoulos. Le Jeu des Trois Figures en classes maternelles. Serge Tisseron. Cyberdpendance et autres croquemitaines. Pascal Minotte. Lattachement, un lien vital. Nicole Guedeney. Homoparentalits. Susann Heenen-Wolff. Les premiers liens. Marie Couvert. Fonction maternelle, fonction paternelle. Jean-Pierre Lebrun. Ces familles qui ne demandent rien. Jean-Paul Mugnier.

Retrouvez nos auteurs sur yapaka.be pour des entretiens vido, confrences en lignes,.
* Ouvrage puis.

Les livres de yapaka

disponibles toute lanne gratuitement sur simple demande au 0800/20 000

POUR LES ENFANTS

POUR LES S ADOLESCENT S DE 12 15 AN

Livre de 80 pages 60.000 ex./an Diffusion gratuite chaque lve de 4me primaire

Livre de 80 pages 60.000 ex./an Diffusion gratuite via les associations frquentes par les adolescents

POUR LES pARENTS DENFANTS

POUR LES pARENTS TS DADOLESCEN

Livre de 80 pages 60.000 ex./an Diffusion gratuite via les crches, coles, associations frquentes par les parents

Livre de 80 pages 60.000 ex./an Diffusion gratuite via les coles, associations frquentes par les parents