TIPOLOGA Y ANLISIS DE LA COMUNICACIN SOCIAL

MARA TRINIDAD BRETONES ESTEBAN

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Resumen:

Este trabajo es el desarrollo de una propuesta de anlisis de la comunicacin social desde la disciplina sociolgica. Pretende ser una contribucin a la definicin conceptual de todas las formas de comunicacin social, incluidas las formas de comunicacin ms actuales desarrolladas a partir de la utilizacin de las mltiples mediaciones tcnicas que propias de la era contempornea. En primer trmino se aborda la cuestin de qu y cmo opera la comunicacin humana. La respuesta a esta pregunta inicial nos la ofrece la teora del lenguaje y del conocimiento, la pragmtica, pero tambin la sociologa. La articulacin del conjunto de conceptos que aqu se tratan nos da cuenta de cmo la dimensin social de la comunicacin es una capacidad para el lenguaje indisociable de su uso y desarrollo social. En este punto, se repasan los elementos y mecanismos de la comunicacin que hacen posible el proceso de captacin de un significado acotado para cada mensaje elaborado (recibido o emitido) y se muestra cmo slo nos podemos comunicar desde un contexto social delimitado y cmo es ste una de las claves determinantes del resultado comunicativo eficiente. Por tanto, como se argumentar en el desarrollo del texto, la comunicacin es el rasgo social ms fundamental con el que el ser humano mantiene contacto con su entorno y con los otros que son sus iguales y con los que activa su existencia social. No existe sociedad sin alguna forma de comunicacin y las formas y el alcance de la comunicacin estn condicionadas por los entornos o contextos sociales que las posibilitan y requieren. Por ltimo, las formas de comunicacin desarrolladas se constituyen en los marcos posibles para la interaccin simblica: para la generacin, el intercambio y la transformacin de los smbolos con los que otorgamos sentido a la existencia y la transformamos. Aunque las consideraciones que aqu se realizan son de carcter multidisciplinar, adoptamos a la disciplina sociolgica como centro articulador del anlisis para ofrecer finalmente una caracterizacin de cada uno de los tipos de comunicacin social existentes: la comunicacin interpersonal (directa o con intermediacin tcnica), la comunicacin organizacional (directa o con intermediacin tcnica), la comunicacin de masas (mediante los medios de comunicacin de masas tradicionales o con las modificaciones aadidas por las mltiples intermediaciones tcnicas habilitadas con el desarrollo de las nuevas tecnologas de la comunicacin y la informacin) y la comunicacin informacional (en la que se combinan y transforman de manera compleja todas las formas de comunicacin antes sealadas mediante el uso de los soportes informticos y la tecnologa informacional reciente).

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Apartados: 1. LOS RASGOS GENERALES DE LA COMUNICACIN. 1.1. En qu consiste el proceso inferencial de todo acto comunicativo? 1.2. En qu consiste el proceso ostensivo que caracteriza a todo acto de comunicacin? 1.3. En qu consiste el proceso de relevancia comn a todo acto comunicativo 1.4. El significado de la comunicacin social desde la teora pragmtica. 2. EL ACTO COMUNICATIVO COMO INSTRUMENTO SOCIAL. 3. LOS TIPOS DE COMUNICACIN SOCIAL 3.1. Esquema de la tipologa de la comunicacin de social 3.2. Los tipos de comunicacin y sus rasgos especficos. 4. LOS TIPOS DE INTERACCIN SIMBLICA ANEXO: Evolucin en el desarrollo de la teora lingstica BIBLIOGRAFA

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Objetivos del desarrollo conceptual que se propone: 1. Especificar la serie de rasgos y dinmicas de la comunicacin (comunes a cualquier forma de comunicacin social) desde la teora pragmtica vigente. 2. Especificar las condiciones sociales (contextos sociales) en los que estos rasgos comunicacionales operan primordialmente. 3. Desarrollar una tipologa de la comunicacin social en la que se combinen los rasgos puramente comunicacionales con las condiciones propias del contexto social en el que cada forma de comunicacin tiene lugar.

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1. LOS RASGOS GENERALES DE LA COMUNICACIN. La comunicacin social, como su calificativo indica, es inseparable del carcter social de todo acto humano, pero la comunicacin como acto humano concreto ha sido abstrado para su estudio por otras disciplinas ajenas a la Sociologa que nos informan de qu es la comunicacin aunque slo sea parcialmente. Tal es el caso del desarrollo de la Teora Pragmtica en el campo de la disciplina acadmica Lingstico- Comunicativa. Nosotros introducimos aqu los aspectos ms sustantivos de este campo del conocimiento, sin que ese sea nuestro objetivo fundamental, con la intencin de ofrecer las herramientas ms adecuadas con las que elaborar una definicin apurada de la Comunicacin Social. La Pragmtica es una rama especializada de la teora de la comunicacin y en sta se incluyen, adems, la semitica, la fontica y la gramtica. Cada una de ellas constituyen ramas de especializacin diferenciadas en funcin de los centros de atencin que fijan para su anlisis: es decir, la semitica se concentra en el anlisis del significado; la fontica se concentra en los rasgos sonoros de la comunicacin en general, o en la forma estandarizada de pronunciacin fontica de una lengua concreta; la sintaxis contiene el estudio de los elementos que componen las proposiciones del lenguaje (las oraciones) y, finalmente, la pragmtica que constituye un anlisis de nivel superior en la que se combinan los rasgos especificados por cada una de las especialidades sealadas para dar cuenta de qu son los actos de habla o actos comunicativos concretos. En el desarrollo reciente de la teora de la comunicacin, la pragmtica representa una disciplina de mayor complejidad que ha elevado de grado el conocimiento con el que hoy disponemos para comprender los actos de la comunicacin humana porque ha introducido -en el centro del anlisis de la comunicacin- al contexto comunicativo en general (fsico, discursivo, social) y ha abandonado la idea de la comunicacin como un acto de intercambio de mensajes ms o menos establecidos tanto en su composicin de signos como en su potencial de interpretacin de significados. Es decir, la Pragmtica representa el desarrollo de una trayectoria en el anlisis de la comunicacin con

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la que se alejan para siempre algunos de los presupuestos implcitos en el denominado Modelo del Cdigo1 y los seala como errneos. Cules son los rasgos o las condiciones comunicacionales generales de cualquier forma de comunicacin que hoy conocemos?: Desde el conocimiento actual de la teora de la comunicacin, hoy sabemos que en la comunicacin humana estn implcitas una serie de condiciones que constituyen los rasgos comunes de cualquier forma de comunicacin posible: 1. Los emisores y receptores2 de la comunicacin tienen que partir de un cdigo comn (la lengua comn y los smbolos culturales no lingsticos comunes, tales como gestos, imgenes, iconos, etc.) 2. Los sujetos que intervienen en el acto de la comunicacin tienen que compartir y asumir una serie de normas: de economa, de inteligibilidad, de intencionalidad y de veracidad. - De economa porque el emisor selecciona entre el conjunto de smbolos a su alcance aquellos que pueden resultar ser los ms significativos o comunicativos para lo que intencionalmente quiere comunicar, pero tambin porque selecciona aquellos que requieren de menor esfuerzo de seleccin. Es decir, se cumple la norma de la economa si existe una correlacin eficiente entre esfuerzo comunicativo y comunicacin. - A priori de la comunicacin existe un acuerdo entre emisor y receptor sobre su inteligibilidad, es decir, ambos suponen que son actuales conocedores de tales smbolos o que son capaces de conocer su significado. - Se produce aplicacin de la norma de la intencionalidad en la medida que lo que se comunica es lo que potencialmente se quiere comunicar. - El valor de la norma de veracidad asociada a esta intencionalidad no radica tanto en la relacin entre la representacin y los hechos representados (o el
1 Al final de este documento se incluye un esquema de los modelos de interpretacin con los que nos hemos manejado para el estudio de la comunicacin. Vase el anexo (Cuadro: Evolucin de los Modelos de Anlisis de la Comunicacin) final que se incluye como ltimo apartado de este documento.

2 Nos servimos aqu de la terminologa al uso que se ha desarrollado desde la teora de la comunicacin y entendemos que Emisores y Receptores son trminos con los que de manera abreviada nos referimos tanto a individuos aislados que enva o recibe mensajes como a cualquier tipo de organismo (organizacin o institucin social) que intercambia mensajes con cualquier otro organismo social cuyos interlocutores son, evidentemente, tambin siempre individuos concretos.

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valor de verdad) como en la conexin coherente entre los smbolos usados y lo que stos representan o aquello que potencialmente significan. Es decir, la veracidad de la comunicacin como norma se cumple aunque lo que se comunica remita a hechos falsos en la realidad o, directamente, se comuniquen mentiras. 3. Cualquier acto de comunicacin se asocia a una serie amplia y diversa de entornos, pero algunos estn ms o menos previstos y, por tanto, su caracterizacin puede quedar establecida de antemano. Por ejemplo, siempre hay un de entorno de tipo fsico que es, en general, cualquier espacio en el que tiene lugar la comunicacin y siempre hay un entorno de tipo manifiesto que es el que se expresa en el discurso comunicativo. A su vez, el entorno manifestado en el discurso se puede diferenciar entre entornos supuestos (conocidos o desconocidos) y entornos inmediatos o perceptibles. Esta serie de entornos determinan el resultado final del acto comunicativo porque imponen condiciones sobre el significado asociado tanto a las caractersticas del mensaje emitido como a su recepcin. 4. La relacin entre emisor y receptor en el acto comunicativo es siempre asimtrica: es el emisor el que se encarga, en primer trmino, de fijar el cdigo lingstico, de seleccionar la informacin y el contexto discursivo. Pero, como la comunicacin se gua por las normas de economa e intencionalidad, es previsible que el emisor, si se quiere comunicar, seleccionar aquello (cdigo, nivel y contexto) con lo que el receptor probablemente le comprender. Es decir, el cdigo, el nivel de informacin y el contexto discursivo que se manejan en cualquier acto de comunicacin conforman, en principio, un espacio comn potencialmente comunicativo para los emisores y receptores que intervienen en cada acto comunicativo. Por tanto, la asimetra caracterstica de la comunicacin no incluye, en principio, ningn sentido de una jerarqua implcita en el acto comunicativo3. 5. Cualquier acto de comunicacin es tambin un acto de negociacin entre sujetos emisores y sujetos receptores. Tal y como argumentamos
3 Como veremos ms adelante, la posibilidad de interponer formas jerrquicas de relacin en el acto comunicativo no slo es posible sino que para algunas de las formas de comunicacin socialmente establecidas la relacin jerrquica entre los que se comunican va a ser el rasgo definitorio por el que se constituir el establecimiento y su justificacin de uno de los tipos de comunicacin que se considerarn aqu.

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seguidamente, con este criterio se ponen de relieve la combinacin obligada y paradjicamente contradictoria de dos rasgos fundamentales de la comunicacin. La paradoja implcita en la norma negociadora que aqu se apunta se puede formular de manera simple diciendo que, primero, en todo acto de comunicacin el objetivo es el traspase de pensamientos de un individuo a otro pero, nos comunicamos precisamente porque sabemos que este traspase no puede ser ni directo ni inequvoco, es decir, nos comunicamos porque sabemos que no podemos satisfacer de manera plena la comunicacin y es en esta comunicacin imperfecta en lo que radica nuestra capacidad y desarrollo de la comunicacin. La otra cara de la paradoja que contiene el carcter negociador de la comunicacin se puede formular diciendo que para comunicarnos asumimos el hecho de que, para que sea posible, se tiene que partir, no slo de una gramtica comn sino tambin de un conocimiento mutuo sobre los hechos concretos (o, en general, sobre el mundo) de los que se pretende dar cuenta en la comunicacin, pero al mismo tiempo es imposible obtener una garanta previa (antes del inicio del acto comunicativo) sobre tal conocimiento mutuo (la memoria, el conocimiento y las experiencias particulares de los sujetos que se comunican hacen imposible partir de tal seguridad). Finalmente, por tanto, se puede establecer de manera general que en todo acto de comunicacin se aplica un criterio negociador con el que se pacta o acomodan dos clases de supuestos: la posibilidad del traspase de pensamientos entre sujetos (a la que se aspira y por la que se precipita la comunicacin) y un conocimiento mutuo (que, ms que real, constituye el supuesto tcito del que se parte para llevar a cabo la comunicacin). 6. Y, finalmente, existen tres normas de comunicacin que operan como condiciones generales de la misma con las que calificamos a toda forma de comunicacin como Inferencial, Ostensiva y Relevante. Cada una de estas condiciones merecen una explicacin con cierto detalle y por separado pero ahora slo anticipamos la idea de que describen los tres procesos comunicacionales bsicos de carcter puramente discursivo que hacen posible la comunicacin humana y que se activan -en medida variable- por el contexto principal en el que tiene lugar o el que motiva la comunicacin. La formulacin general de los tres procesos apuntados, por el momento, como proposiciones generales son:

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- La comunicacin humana para que sea posible requiere de la puesta en marcha, por parte de emisores y receptores, de un proceso en el que se da algn grado de aplicacin de inferencias. - La comunicacin humana para que sea posible requiere de la puesta en marcha, por parte de emisores y receptores, de un proceso en el que se da algn grado de aplicacin de comunicacin ostensiva. - La comunicacin humana para que sea posible requiere de la puesta en marcha, por parte de emisores y receptores, de algn grado de aplicacin del criterio de relevancia. La generalizacin que se deriva de esta serie de procesos en los que se aplica la inferencia, la ostensividad y la relevancia consiste en afirmar que en todo acto de comunicacin estn presentes tales rasgos, aunque en cada acto cada uno de ellos interviene en grado variable.

1.1.

En qu consiste el proceso inferencial de todo acto comunicativo?

Proposicin general: La comunicacin tiene xito no cuando los oyentes reconocen el significado lingstico del enunciado, sino cuando infieren el significado que el hablante le atribuye Toda comunicacin es el resultado de la combinacin entre la comunicacin de enunciados que responden a un cdigo comn (la lengua y la cultura) y la comunicacin de inferencias. La comunicacin puramente inferencial puede ser representada con un ejemplo: Ejemplo 1. Lus pregunta a Mara: cmo te encuentras hoy?. Y Mara responde sacando de la mesilla de noche el medicamento que est tomando. Este ejemplo es artificial, porque lo comn es que en la comunicacin se d al mismo tiempo procesos de codificacin-descodificacin y procesos inferenciales. Pero lo que ahora interesa subrayar es que sin el proceso de inferencias (que el emisor despliega y el receptor asume) no es posible la comunicacin. Cules son las inferencias implcitas en el ejemplo que hacen posible la comunicacin? - Mara infiere que Pedro le pregunta por su estado fsico

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- Pedro infiere que Mara quiere comunicar cmo se encuentra mediante el gesto de sacar algo de la mesilla de noche - Mara infiere que Pedro reconocer que el objeto que saca de la mesilla de noche tiene relacin con su estado fsico - Pedro infiere que el medicamento que saca de la mesilla de noche es el que utiliza para aliviar una dolencia - Mara infiere que Pedro asociar al medicamento la dolencia fsica que le aqueja - Pedro infiere que el estado fsico de Mara depende o est a la espera de que el medicamento haga efecto y por eso Mara le ensea el medicamento, etc. Ejemplo 2: Lus: Quieres un caf? Mara: El caf me quita el sueo. Ejemplo 3: Lus: Qu piensas hacer hoy? Mara: Tengo un dolor de cabeza horrible. Ejemplo 4 (sin necesidad de aplicar un proceso inferencial) Lus: Qu hora es? Mara: las 5 horas 15 minutos. Ejemplo 5 (con proceso inferencial relativo al contexto social, fsico, discursivo y al conocimiento mutuo del cdigo) Lus: qu hora es? Mara: Muy tarde, las cinco y cuarto. Ejemplo 6: Pedro ha comprado el Pas. Pedro ha comprado un ejemplar del Pas. Pedro ha comprado el editorial que publica el Pas. (Los receptores normales en circunstancias normales no tienen problemas para elegir como significado de la primera proposicin a uno de los dos significados representados en las dos ltimas proposiciones. Esta eleccin se hace, adems,

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sin necesidad de ser consciente de que se ha llevado a cabo una eleccin que implica aplicar el rasgo comunicativo de la inferencia) 1. 2. En qu consiste el proceso ostensivo que caracteriza a todo acto de comunicacin? Proposicin general: Un enunciado en el sentido habitual es, por supuesto, un caso particular de estmulo. Podemos afirmar, pues, que la comunicacin implica la produccin de un determinado estmulo, con el que se pretende Una intencin informativa: informar al oyente de algo Una intencin comunicativa: informar al oyente de nuestra intencin informativa.4 Para la teora de la comunicacin, la intencin comunicativa es en s misma una intencin informativa de segundo orden y sta se cumple una vez que la intencin informativa de primer orden ha sido reconocida. En condiciones normales, el reconocimiento de la primera intencin precipita el cumplimiento de la segunda. La verdadera comunicacin se produce cuando es totalmente explcita, es decir, cuando se hacen efectivas las dos clases de intenciones: nosotros no podemos comunicar algo si explcitamente no comunicamos que queremos comunicar algo. Pero en condiciones normales o cotidianas, hacer explcita la comunicacin de que queremos comunicar algo se resuelve o se sustituye espontneamente por el conocimiento mutuo que comparten los emisores y los receptores. La interpretacin de este conocimiento mutuo tiene efectos sociales: Ejemplo 1 - Yo (profesora) quiero que, de lo que hoy comunico, vosotros (alumnos) vayis tomando notas o apuntes; - No lo digo explcitamente, pero s que lo comunico: hago pausas oportunas para que copiis como si de lo que se tratase es de un ejercicio de dictado; - Las pausas son un estmulo que puede producir el efecto en vosotros de ir copiando lo que yo digo, pero no necesariamente;

4 Sperber y Wilson(1994): 44.

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- Slo si se parte del conocimiento mutuo de lo que es la situacin de un dictado o de la importancia de tomar apuntes para el estudio posterior, mi seal ser recibida como un estmulo-orden del que se deriva el efecto esperado; - Tambin podra explcitamente haber dicho que tomis nota de lo que digo, pero eso podra haber sido recibido como una orden inapropiada o, lo que es lo mismo, podra haber precipitado una serie de inferencias: yo no tengo autoridad para imponer el dictado/ o el dictado es un recurso didctico inapropiado en el contexto del aprendizaje universitario, etc. Ejemplo 2 - La importancia del conocimiento mutuo en la comunicacin se puede poner de relieve con ejemplos tales como: es por el conocimiento mutuo de lo que es una clase por lo que se hace innecesario hacer explcito diariamente que yo (profesora) me voy a comunicar durante dos horas con vosotros (alumnos). Pero pongamos un ejemplo contrario y artificial: - Llego a la clase, cierro las puertas y escribo en la pizarra una frase que representa la leccin en la que estamos del programa; a partir de aqu hago un gesto de interrogacin mirando hacia vosotros y guardo silencio durante cinco minutos; - Independientemente de lo que hagis vosotros (estar callados o hablar, mirarme ms o menos sorprendidos), lo que hacis o pensis durante esos cinco minutos de silencio est condicionado por el rasgo ostensivo (es decir, explcitamente comunicativo) que es parejo a cmo entendemos el acto de comunicacin de cualquier sesin de clase - Podis pensar o inferir: la profesora hoy ha olvidado el tema y no sabe que decir; est esperando que preguntemos; est esperando que haya un silencio absoluto; est haciendo un experimento extrao, etc. - Cualquiera de los supuestos de comportamiento por vuestra parte, despus de mi tiempo de silencio, est condicionado por el carcter ostensivo propio de la comunicacin en una clase y de ese carcter ostensivo se derivarn inferencias interpretativas de mis cinco minutos de comunicacin en silencio con vosotros. La teora de la comunicacin generaliza que en todo acto de comunicacin existe implcito un proceso ostensivo y, derivadamente, un proceso ostensivoinferencial.

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La comunicacin ostensivo-inferencial puede definirse como sigue: El emisor produce un estmulo que hace mutuamente manifiesto para s mismo y para el oyente que, mediante dicho estmulo, el emisor tiene intencin de hacer manifiesto o ms manifiesto para el oyente un conjunto de supuestos.5 La comunicacin ostensivo-inferencial subraya el carcter intencional de todo acto comunicativo, pero esta formulacin no excluye la posibilidad de comunicacin no intencional, aunque seguira derivndose de ella comunicacin. Por ejemplo, y siguiendo en el mismo contexto, supongamos que alguien en la clase bosteza con la intencin de informarme de que est cansado o aburrido, pero espera que su bostezo parezca natural. Pero no lo hace demasiado bien: resulta obvio que su bostezo es artificial y su intencin informativa se hace mutuamente manifiesta. - Alguien quiere comunicar que se aburre - Pero quiere comunicar un estado o una actitud y quiere que slo de manera inferencial el receptor entienda la comunicacin; - Quiere que su comunicacin tenga efectos inferenciales pero que no sea una comunicacin ostensiva: inferencialmente se hace ostensivo su no-intencin de comunicar. Lo que este ejemplo pone de relieve, tambin, es que todo acto de comunicacin es posible (aunque la comunicacin sea errnea) porque emisores y receptores parten del supuesto de la intencionalidad de la comunicacin. 1.3. En qu consiste el proceso de relevancia comn a todo acto comunicativo? Un elemento previo para la especificacin del proceso de relevancia es intentar definir qu significado tiene para la pragmtica- el contexto y si este puede estar en alguna medida predeterminado o bien es libremente elegido: - La versin ms simple de definicin del contexto es considerar que en todo acto comunicativo el conjunto de supuestos explcitamente expresados por enunciados precedentes determina el significado de la ltima fase de tal acto comunicativo: el significado de cada enunciado est condicionado por el
5 Sperber y Wilson (1994): 83.

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conjunto de enunciados que le preceden. Esta versin simple del contexto remite exclusivamente al contexto discursivo. La versin ms compleja del contexto alude a la correspondencia entre el enunciado y lo almacenado en la memoria, a corto y largo plazo. En este caso el contexto es la experiencia previa que guarda alguna relacin con el acto comunicativo concreto que se considere. La relevancia se define como la relacin que existe entre la interpretacin de un enunciado o acto comunicativo y un contexto dado. 6 Relevancia para un individuo (clasificatoria): un supuesto es relevante para un individuo en un momento dado si y slo si es relevante en uno o ms de los contextos accesibles para el individuo en ese momento7. Relevancia para un individuo (comparativa): Condicin de grado 1: Un supuesto es relevante para un individuo en la medida en que los efectos contextuales que se consigan procesndolo de forma ptima sean amplios. Condicin de grado 2: Un supuesto es relevante para un individuo en la medida en que el esfuerzo requerido para procesarlo de forma ptima sea pequeo8. La relevancia no es slo una propiedad de los supuestos que hay en la mente, sino tambin una propiedad de los fenmenos que hay en el entorno y que conducen a la construccin de supuestos. (Para la teora de la comunicacin, los fenmenos del entorno son tambin enunciados) La relevancia de fenmenos (clasificatoria): un fenmeno es relevante para un individuo si y slo si uno o ms de los supuestos que pone de manifiesto son relevantes para l9. Relevancia de un fenmeno (comparativa)- de grado 1: un fenmeno es relevante para un individuo en la medida en que los efectos contextuales que se consiguen cuando es procesado de forma ptima son amplios; y de grado 2: un fenmeno es relevante para un individuo en la medida en que el esfuerzo requerido para procesarlo de forma ptima es pequeo

La comunicacin ostensiva requiere de la participacin del receptor en forma de un apropiado comportamiento cognitivo y, en particular, en forma de atencin.
6 Sperber y Wilson (1994): 179. 7 Op. Cit., 181. 8 Op. Cit., 182. 9 Op. Cit., 191.

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Ejemplo: Si Mara solicita la atencin de Pedro sealndole algo en el paisaje, o mostrndole algo para que lo vea, o hablando con l, Pedro tendr razones para suponer que el estmulo que le est siendo presentado ser relevante para l o, por lo menos, que ella tiene razones para pensar que lo es. Si ella le indica algo para que piense en ello, debe creer que l lo encontrar interesante. Un acto de comunicacin ostensiva comunica automticamente una presuncin de relevancia. - El principio de la relevancia no puede aplicarse a todas las formas de comunicacin. Slo se aplica a la comunicacin ostensiva, no a la comunicacin codificada directa. Por ejemplo, de un empleado de telgrafos que comunica mensajes mediante el mtodo de codificacin se espera que lo codifique con precisin, pero no se espera que produzca ningn estmulo particularmente relevante. - Los destinatarios de un acto de comunicacin ostensiva son los individuos cuyo entorno cognitivo est intentando modificar el emisor: individuos concretos en una comunicacin cara a cara, individuos definidos como los alumnos de una clase. En la comunicacin de masas el estmulo relevante est dirigido a cualquiera que lo encuentre relevante. (La comunicacin de masas es, por tanto, primordialmente ostensiva que presupone automticamente estmulos relevantes). Un emisor que se sirve de comunicacin ostensiva puede no conseguir ser manifiestamente relevante pero, sin embargo, siempre har manifiesto que est intentando ser relevante. Cunta relevancia hace falta para ser suficientemente relevante para merecer la atencin del receptor? Un acto comunicativo, o una fase del mismo, como por ejemplo un enunciado, es suficientemente relevante si se corresponde con: - Representaciones de estmulos con relevancia intrnseca (que requieren de un procesamiento inmediato para que tengan consecuencias contextuales importantes). - Representaciones de estmulos con poca relevancia intrnseca pero que presentados en el momento oportuno aumentan la relevancia de los estmulos posteriores (el inicio de una novela, el guin de una tema). - Y, finalmente, la relevancia de un estmulo (no necesariamente relevante) depende de la accesibilidad del receptor a tal estmulo y de la presencia perdurable a lo largo del tiempo de tal estmulo en actos

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comunicativos que guardan alguna relacin o se presentan de manera secuencial. 1.4. El significado de la comunicacin social desde la teora pragmtica. Los rasgos comunicacionales de la inferencia, la ostensividad y la relevancia, junto con sus combinaciones resultantes de la inferencia-ostensiva y la relevancia-ostensiva, constituyen las condiciones paradigmticas puramente comunicativas que dan forma a cualquier acto comunicativo. Adems, para la teora pragmtica, tal acto y sus condiciones hacen de la comunicacin, o cualquier intento de comunicacin mediante enunciados orales, escritos o gestuales, un estmulo (emitido por el emisor) del que se deriva una respuesta en forma de comprensin de un fenmeno, una emocin, una idea, etc., o en forma de actos de conducta que ejecuta el receptor. Finalmente, la comprensin de cmo operan los rasgos de la inferencia, ostensividad y relevancia ponen de relieve la importancia que tiene, para el resultado comunicativo con xito, la captacin del contexto. En este caso, para la teora comunicativa, el contexto se define como un contexto compuesto combinadamente por el contexto discursivo (el conjunto de enunciados), el conocimiento mutuo entre emisor y receptor, el contexto fsico inmediatamente perceptible y el contexto referido en el acto comunicativo. En esta consideracin del contexto (que podramos denominar, de manera general, como el contexto comunicativo) las condiciones comunicativas de la inferencia, la ostensividad y, de manera fundamental, la relevancia son las que fijan y filtran el tipo de contexto comunicativo que es inmediatamente aplicado y espontneamente captado para que la comunicacin tenga xito (es decir, no es el contexto comunicativo el que determinada que un enunciado X sea relevante, sino que es la relevancia captada por el receptor la que reorganiza inmediata y eficientemente el contexto comunicativo que tiene que ser tenido en cuenta en cada acto comunicativo). Veamos, a continuacin, qu puede aportar el anlisis sociolgico en el esfuerzo de alcanzar un concepto ms preciso de la comunicacin humana.

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2. EL ACTO COMUNICATIVO COMO INSTRUMENTO SOCIAL. Desde el punto de vista de los hombres y mujeres operando en su actividad cotidiana, la comunicacin es el instrumento con el que se desenvuelven en su vida social. Para ellos, "vida social" y "comunicacin" son dos elementos de la misma realidad: mutuamente implicados en el proceso societario en el que su vida se desarrolla. Para ellos, la distincin entre comunicacin y sociedad no se corresponde con una realidad efectiva, es puramente una distincin analtica de la que se sirven tanto la Teora de la Comunicacin como la Sociologa en su afn de generar conocimientos. Sin embargo, estos hombres y mujeres en su vida cotidiana s que establecen distinciones -de manera intuitiva- en sus formas de actividad social y en sus formas de comunicacin. Las intuyen porque diariamente se enfrentan a registros diversos, sociales y comunicativos, que progresiva y paralelamente van asumiendo o haciendo suyos hasta alcanzar las identidades de los seres sociales que finalmente son. Como punto de partida para nuestra reflexin, y slo como eso, podemos constatar el hecho de que cualquier hombre o mujer lleva a cabo el esfuerzo cotidiano de tener que adaptarse a los registros sociales -instituciones, organizaciones y roles- y el esfuerzo de aprender el lenguaje o los cdigos con los que se sirven para llevar a cabo su vida en medio de ellos. Esta adaptacin se confunde con la vida, pero eso no significa que no pueda ser organizada desde las instancias separadas, susceptibles de conocimiento, donde se lleva a cabo tal adaptacin. De hecho, de esta manera perciben ya su adaptacin social los hombres y mujeres que como seres sociales aprenden, antes que nada, la separacin de esos registros y lenguajes. El conocimiento de este dato implica la tarea de hacer explcitos los contornos, las caractersticas y las diferencias entre los registros y lenguajes en los que hombres y mujeres operan. La mayor parte de los estudios publicados en el campo de la Teora de la Comunicacin han presentado el fenmeno de la comunicacin humana en la forma de un continuo que va desde la "comunicacin interpersonal" -incluyendo el anlisis del lenguaje oral, escrito y gestual- pasando por la "comunicacin social" hasta la "comunicacin de masas". La sntesis terica de este conocimiento en su conjunto se organiza en campos de actividad acadmica que se conocen respectivamente con las denominaciones de Lingstica, Semitica y Pragmtica. Cada una de estas actividades reconoce las tres formas de comunicacin aunque este reconocimiento debe ser acompaado de un trabajo acadmico que haga explcita tal diferenciacin. La Teora de la Comunicacin

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es, en este punto, una tarea incompleta. Por tanto, tambin lo es la Sociologa de la Comunicacin que de ella, parcialmente al menos, se alimenta. El objetivo final que perseguir, desde este momento, la elaboracin de este tema es contribuir en algn aspecto a la distincin entre las partes de que se compone el fenmeno de la comunicacin. El punto de partida es, por el momento, una propuesta elemental: distinguir la "comunicacin interpersonal", la "comunicacin organizativa" y la "comunicacin de masas" por medio de un anlisis comparado. Desde la sociologa o desde la teora comunicacional denominamos, respectivamente, "interaccin" o directamente "comunicacin" al intercambio de significados sobre lo que acontece a los individuos que interactan o se comunican y sobre los stos conocen del mundo en el que viven. Con la referencia a esta distinta consideracin terminolgica pretendemos subrayar un hecho: para la sociologa la interaccin, tambin cuando designa al proceso comunicacional, incluye las dimensiones o contextos sociales en las que puede producirse, esto es, las organizaciones, instituciones, estructuras o sistemas sociales; sin embargo, para la teora comunicacional la comunicacin es un proceso despojado, por medio de la abstraccin, de las dimensiones sociales en las que se produce. Y, aunque nuestra perspectiva es sociolgica, asumimos sin embargo la referida abstraccin comunicacional, para poder operar superponiendo las "dimensiones sociales" a que nos obligue la comparacin de los tres tipos de comunicacin -interpersonal, social y de masas. Las circunstancias en las que los individuos intervienen en el "acto de la comunicacin" vienen determinadas por mltiples procesos sociales desarrollados en el marco de instituciones, organizaciones y sistemas sociales como ejemplos valgan la escuela, la universidad, el lugar de trabajo, el sistema electoral y poltico, sindicatos, asociaciones, etc.-, unos con una organizacin y una estructura de poder -formal- y otros con organizacin y estructura que se perfilan en la misma relacin -informal-. Todos ellos, adems de superponer para cada individuo y en cada contexto un determinado rol social, hacen que en muchas ocasiones el "acto comunicativo" est condenado a tener a tales instituciones o sistemas sociales como objeto de la comunicacin. Lo que proponemos aqu es empezar a comprender la "comunicacin interpersonal" abstrada de tal condena y de los condicionamientos que se derivan. Sabemos que se produce en medio de mltiples estructuras y procesos pero la seal que indica cundo se est produciendo la "comunicacin interpersonal" es que, precisamente, sta no tiene un objeto predeterminado desde el marco social; es

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aquella comunicacin cuyo objetivo consiste en el sentido privado y particular que le quiera dar cada individuo 3. LOS TIPOS DE COMUNICACIN SOCIAL10 Podemos entender la "comunicacin interpersonal" como la representacin conceptual del proceso de intercambio de mensajes entre actores sociales "individuales" que se sirven de ellos como datos, conocimientos o ideas y emociones sobre el mundo en el que operan y, cuyo proceso, es instrumento con y por el que operan como seres sociales en medio de sociedades. En esta comprensin inicial -puramente analtica- despojamos al individuo de su identidad social en medio de las estructuras y procesos sociales especficos11 en los que se desenvuelve. Dejamos de lado el hecho de que ningn individuo se comunica con otro al margen de las instituciones y organizaciones sociales en las que se desenvuelve. Y subrayamos el hecho de que en el acto de la comunicacin interpersonal las instituciones y organizaciones sociales intervienen como contextos, como marcos culturales y normativos, detrs o en la sombra de las intenciones de cada individuo para comunicarse con otro. Entendemos, pues, que las condiciones de interaccin en este tipo de comunicacin pertenecen primordialmente a los individuos. Entendemos, tambin, que la necesidad de "ser comprendido y comprender a otro" es el objetivo bsico de la interaccin implicada en este tipo de comunicacin. La pura

10 La primera versin escrita de los tipos de comunicacin que aqu se formulan estaban ya en la Tesis Doctoral de la que es autora de estas pginas. Vase la referencia en la bibliografa final de este texto. 11 Somos conscientes de que la abstraccin analtica que estamos realizando sera fcilmente refutable por trabajos filosficos como el desarrollado por Husserl, por poner un ejemplo, sobre la cuestin de la intencionalidad que subyace a todo uso del lenguaje. Simplificando mucho: el uso del lenguaje conlleva necesariamente implcita la intencionalidad de producir un efecto en el interlocutor emociones o conocimientos- y lleva implcitas las referencias que seala nuestro uso particular del lenguaje; intencionalidad que, por otro lado, no se hace explcita en el uso mismo del lenguaje. Tal intencionalidad debe ser entendida como producto de los contextos o de las condiciones particulares individuales. Proponemos la difcil pirueta de comprender al individuo en su "comunicacin interpersonal", desnudo, como si fuese posible acotar una parte de la comunicacin humana que construye su intencin, de manera inmediata, en la interaccin con su otro -el que le recibe-.

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"intencin comunicativa", abstrada de sus marcos sociales de referencia, es la causa "de la conducta de los individuos"12. En el mismo sentido, diferenciamos la "comunicacin organizativa"13 de la anterior sobre la base de que, especialmente, las estructuras y organizaciones sociales -formales e informales- intervienen en la comunicacin en el mismo plano que la comunicacin misma, es decir, o son medio o son objeto de ella. Es la comunicacin que se produce por razn de la interaccin de unos individuos con otros en medio de instituciones, organizaciones y sistemas sociales: el acto comunicativo se produce porque la interaccin posible en ellas lo requiere, o porque stas se constituyen en contenido de la comunicacin, o bien porque sirven de mediacin para la comunicacin. Es fcil encontrar ejemplos en las escuelas, empresas, sindicatos, ayuntamientos, etc. La comunicacin que se da en este tipo de instituciones incluyendo la "comunicacin interpersonal"- forma, generalmente, parte de la

12 Parafraseando a E. Bustos en su artculo "Accin humana y lingstica: la produccin del sentido", en M. Cruz (coord.), Accin humana, Ariel, Barcelona 1997, Captulo 9. 13 El trmino "comunicacin social" pretendemos emplearlo en un sentido distinto al que aparece usualmente en la literatura sobre la "comunicacin de masas" y los "medios de comunicacin de masas". Se ha generalizado la identificacin entre comunicacin de masas y comunicacin social, para diferenciar a la primera de la comunicacin interpersonal. Como ejemplo de esto retomamos el inicio de la definicin del trmino "comunicacin de masas" de M. Janowitz, que aparece en la Enciclopecia Internacional de las ciencias sociales, Aguilar, Madrid 1979, Vol. 2, pg. 573 : "La urbanizacin, la industrializacin y la modernizacin han creado las condiciones sociales adecuadas para el desarrollo de la comunicacin de masas o comunicacin social, y esos mismos procesos de cambio social producen sociedades que dependen en gran medida de tales comunicaciones. Comprenden stas las instituciones y tcnicas mediante las cuales los grupos sociales especializados se sirven de instrumentos tecnolgicos (prensa, radio, cine, etc.) para hacer llegar un contenido simblico a pblicos en extremo heterogneos y ampliamente dispersos..." Pero, comunicacin social es equivalente a comunicacin de masas? Entonces, qu tipo de comunicacin es aquella que no utiliza medios tcnicos, necesariamente, y que no pretende llegar a pblicos heterogneos y dispersos? No hay comunicacin social previa a la existencia de los medios? Si con el adjetivo "social" queremos referir el sentido y las condiciones en que se produce la comunicacin, entonces todo ejemplo de comunicacin en el seno de cualquier sociedad es "social". Nosotros utilizamos el calificativo "social" para delimitar un tipo especfico de comunicacin: aquella que se produce para satisfacer las necesidades que se derivan directamente de las condiciones sociales inmediatas en las que se mueven los individuos. Y, como ya se ha indicado, no hay nada en la vida privada de dos individuos que se comunican que les obligue a comunicarse; la comunicacin aqu, en todo caso, es fruto de una necesidad humana, previo al carcter social que los determina; adems, aunque las situaciones privadas tengan -de hecho tienen- un carcter social, ste no impone necesariamente la forma y contenido de la comunicacin interpersonal.

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actividad concreta que en ellas se realiza o est en algn sentido condicionada por esa actividad y, por la misma razn, los interlocutores del acto comunicativo pueden ser varios. Es el tipo de comunicacin de carcter pblico y con implicaciones sociales para los agentes que intervienen, pero tambin para aquellos que no intervienen y estn vinculados en algn sentido a la institucin u organizacin en la que se produce. La denominamos comunicacin organizativa destacando dos hechos esenciales implcitos a este tipo de conducta: puede producir -como efecto- mltiples implicaciones sociales dentro y fuera de las mltiples instituciones y organanizaciones en que se produce, y es generada -como causa- por el marco social organizativo e institucional- en que se desarrolla. En aquellas instituciones sociales que tienen al mismo tiempo un carcter de privacidad -como la familia, las sectas, las comunidades religiosas, etc.-, se hace ms difcil especificar ejemplos netos de comunicacin organizativa en el sentido aqu propuesto. Sin embargo, argumentamos que forman parte de sta en la medida en que cada una de ellas otorga a sus miembros roles desde los que comunicarse, y eso es ya organizar las condiciones y el sentido de su acto comunicativo. Desde estas ltimas, las implicaciones sociales -internas y externas a la institucin- que se derivan del acto comunicativo son claramente implicaciones mediadas por la cultura y la forma organizativa de la sociedad en que se producen. No negamos la posibilidad de la "comunicacin interpersonal" en las instituciones sociales con carcter pblico, y semejante a aquella que se produce en las instituciones de carcter privado, pero lo relevante en trminos sociolgicos del tipo de comunicacin a la que ahora nos referimos es el hecho de que sin la "comunicacin organizativa" aquellas instituciones no pueden perdurar: con el concierto exclusivo de la primera forma de comunicacin se diluyen y reducen a la pura interaccin individual. El objetivo de la comunicacin organizativa es, pues, el mantenimiento de los procesos organizativos e institucionales que la producen (y, en un cierto sentido, tal y como eludido, la causan). Diferenciamos tambin la "comunicacin organizativa" de la "interpersonal" por razn del nmero de individuos que pueden interactuar a travs de ella. As, en la "comunicacin interpersonal" la relacin siempre se produce "de un individuo a un individuo", mientras que en la "comunicacin social" la relacin puede variar de "uno a uno", de "uno a varios", de "varios a uno" y de "varios a varios".

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Establecer una categora bsica de la "comunicacin de masas" es algo ms complejo. Algunos de los sentidos que se le pueden asociar, como veremos, encajan en el tipo de "comunicacin social" que hemos apuntado. Veamos qu tienen en comn. Si atendemos a la presencia del tipo de instituciones y organizaciones sociales que se dan en el acto comunicativo de la comunicacin de masas sabemos que existen unas, siempre presentes, que actan como medio entre los individuos que se comunican, y stas son lo que todos conocemos como "medios de comunicacin de masas"; y otras6 -no siempre presentes, y variables en la identificacin y el nmero en funcin del medio de comunicacin de masas que usamos y relativas a un momento- que actan como objeto de la comunicacin. Por lo que se refiere al nmero de individuos que intervienen en la comunicacin de masas podemos argumentar, por el momento, que sta es idntica a la comunicacin organizativa, esto es, el acto comunicativo se produce "de uno a uno", "de uno a varios', "de varios a uno" o "de varios a varios". Pero para completar nuestra tipologa debemos empezar por sealar que el tipo de estructuras y organizaciones que intervienen en este "acto comunicativo" peculiar -el de la comunicacin de masas, o el que se da a travs de los mediosgenera unas condiciones fijas para los individuos que intervienen, que estos estn condicionados por ellas, y que no son comunes o generalizables a cualquier "comunicacin social". Existe otro sentido especfico de la comunicacin de masas: aquella que se produce sin la intervencin de los medios -como "canal"- para la comunicacin. Por ejemplo, un mitin poltico en una plaza o en una calle es comunicacin de masas sin la intervencin de los medios. Pero este mismo mitin puede aparecer reproducido -esquematizado- y multiplicado -por medio de la repeticin- en los medios. Nos referimos en este punto concreto a ella pero, sin embargo, la omitimos como objeto de la clasificacin (vase el cuadro reproducido ms adelante en el apartado 3.2). La razn principal de esta omisin se encuentra en que es propsito final de este trabajo estipular un modelo exclusivo para el anlisis de la comunicacin de
14 El contenido de los medios est condicionado por la relacin instrumental que otras organizaciones mantienen con ellos para su conexin con el resto de la sociedad. En otro lugar (Parte III) de este trabajo especificamos cules son las instituciones y organizaciones sociales que con mayor probabilidad y necesidad se sirven de los medios.

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masas en los denominados medios de comunicacin de masas; otras razones vienen del lado de las caractersticas de la comunicacin de masas en el sentido especfico al que nos referimos: en trminos generales, cuando la comunicacin de masas no est mediada por los medios, sus receptores son pblicos limitados por el espacio fsico de una calle, una plaza o cualquier escenario posible de la vida pblica desde donde no existe forma material de llegar a toda la masa o sociedad. Y la ltima razn es que muchos de los acontecimientos de comunicacin de masas que se producen al margen de los medios, como es el caso de aquellos que tienen una implicacin poltica, hoy tienen lugar porque posteriormente se constituirn en contenido de los medios. Incluso parte de estos acontecimientos y de este tipo de comunicacin de masas estn siendo progresivamente eliminados porque ya existen los medios para acogerlos, y son ellos los que se encargan de reproducirlos en su propio formato y condiciones, o se encargan de redimensionarlos a travs de la repeticin de uno slo de estos acontecimientos. Para especificar, pues, las condiciones del "acto comunicativo" de la "comunicacin de masas" recorreremos dos caminos. Uno, el camino del significado asociado: el que nos sealan los trabajos de Semiologa. Y otro, el camino de la estructura social implicada: la aprehensin de los medios de comunicacin de masas como expresin concreta de una organizacin social y la bsqueda de sus caractersticas, aquellas que nos permitirn entenderlas diferenciadas de cualesquiera otras organizaciones sociales. El recorrido operativo del primer camino es posible si partimos de las siguientes preguntas: por qu el "acto comunicativo" de la comunicacin de masas puede ser esquematizado en la relacin bsica de EMISOR- RECEPTOR? Cules son las cualificaciones a introducir para que tal esquema sea aplicable a la comunicacin de masas? O, de manera an ms especfica: cmo se han aplicado los llamados "modelos comunicacionales" a la comunicacin de masas? Las preguntas nos sitan en un contexto terico que podramos empezar a considerar explicando que las tendencias en la aplicacin del esquema EMISOR-RECEPTOR van: desde la identificacin del emisor con una FUENTE ya sea el comunicador del medio, el espacio o programa o el mismo medio- y todas la implicaciones y problemas que se derivan de la concrecin de tal fuente; hasta la definicin del RECEPTOR como unidades atomizadas actuando al mismo tiempo -el tiempo que marca la fuente- y desvinculados unos de otros; o, sencillamente, como la masa informe que recibe mensajes de la fuente.

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Finalmente, por comunicacin informacional entendemos toda la gama amplia de comunicaciones sociales que se sirven del soporte informtico y de las tecnologas informacionales para producir, difundir, recibir y emitir toda la serie de contenidos que se perfilan en cada una de las formas de comunicacin anteriormente especificadas y la serie de contenidos nuevos que el propio soporte y la nueva tecnologa usada ha desarrollado. Esta forma de comunicacin contiene: - el conjunto de mensajes propios de la comunicacin interindividual con mediacin tcnica, haciendo posible incluso la comunicacin cara a cara con mediacin tcnica; - el conjunto de mensajes de la comunicacin organizativa que se activan para alcanzar los fines organizativos (como se han sealado para el caso de la comunicacin organizativa) pero, en este caso, teniendo la posibilidad de controlar de manera ms eficiente la gama del contenido de los mensajes, el nmero y tipo de receptores y -lo que es ms importante desde el punto de vista de los fines organizativos- controlar el tiempo y el ritmo de asignacin de rdenes a los receptores que operan en posiciones de subordinacin en la estructura jerrquica de la organizacin; tambin incluye la posibilidad de que la misma organizacin comunique (publicite) su valor, actividad y existencia a la sociedad en general; - el conjunto de mensajes del conjunto de medios de comunicacin de masas y los denominados medios de masas locales que, muchos casos, han duplicado su tarea adaptando sus mensajes al formato informacional; - los mensajes de formato especficamente informacional que en algunos casos son una reinvencin de alguna de las formas de la comunicacin individual o de la comunicacin de masas (como es el caso de los Blogs) y otros son nuevas formas de comunicacin que la nueva tecnologa ha hecho posible (Foros virtuales, Chad).

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3.1. ESQUEMA DE LA TIPOLOGA DE LA COMUNICACIN SOCIAL

DIMENSIONES Comunicacin interpersonal Comunicacin Organizativa Comunicacin de masas Comunicacin informacional

Emisor Receptor Contexto social emisor Contexto social receptor Asimetra interpuesta por los contextos Canal Tipo De Interaccin Simblica Tipo de Flujo comunicativo

individuo individuo no predeterminado (privado) no predeterminado (privado) Negociada humano + instrumento tcnico de mediacin - Cara a cara o directa - Indirecta o con mediacin tcnica Dialgico15

Roles (uno o varios) Roles (uno o varios) instituciones y organizaciones (pblico) instituciones y organizaciones (pblico) organizativa humano + instrumento tcnico de mediacin -Interaccin directa e indirecta controladas (Se comprometen desde el marco de los roles profesionales) Dialgico con restricciones impuestas

Roles (profesionales e interlocutores diversos de los media) Individuos (masa) Receptores potenciales institucin = * organizacin medios no predeterminado (privado) institucional mediaciones tcnicas mltiples + los medios -Casi-interaccin- Experiencia de discontinuidad espacio-temporal. Tres contextos: produccin, mensaje y recepcin Monolgico

Roles (profesionales e interlocutores diversos de los media) Yo /Colectivos Roles (profesionales e interlocutores diversos de los media) Yo /Colectivos Institucin meditica Organizaciones diversas Privado Privado Organizaciones/Instituciones diversas Variable Informacional - Casi-interaccin informacionalControl y uso variable de la experiencia espacio-temporal y de los contextos implicados en la emisin y en la recepcin. Variable (incluye los tres tipos de flujo)

15

Por dialgico debe entenderse la posibilidad de establecer flujo comunicactivo tanto desde el emisor como desde el receptor o que hay igual posibilidad de intercambio de smbolos entre los sujetos que se comunican. Por contraste, el carcter monolgico slo incluye la posibilidad de flujo comunicativo en una sla direccin.

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Grados de aplicacin de los rasgos comunicativos Inferencia

Comunicacin interpersonal Negociado (fijado en el mismo contexto comunicativo/por el conocimiento mutuo y el entorno) Produccin espontnea (la gama se fija mediante el conocimiento mutuo) Produccin espontnea (la gama se fija intencionalmente

Comunicacin organizativa

3.2. TIPOS DE COMUNICACIN Y RASGOS COMUNICACIONALES Comunicacin de masas Planificado: se fija y limita las inferencias posibles mediante la produccin controlada de la secuencia de los estmulos comunicativos Mximo grado del recurso ostesivo y mnimo grado del recuso informativo (representacin de informacin codificada) en los medios audio-visuales.

Restringido o limitado por el contexto organizativo: objetivos y jerarqua Grado variable e indeterminado pero limitado en su interpretacin: desaprobacin/ mandato/ confidencia Sobreabundacia de estmulos relevantes pero standarizados (estmulo relevante= rdenes/seales de accin y atencin, etc.) Fija las respuestas en forma de acciones para garantizar la eficacia organizacional Asimetra comunicacional condicionada por la Asimetra organizativa Mantenimiento de la organizacin (de la jerarqua de roles y contribuir en el cumplimiento de metas)

Ostensividad

Relevancia

Produccin planificada e industrializada de estmulos relevantes. Sobreabundancia de estmulos intrnsecamente irrelevantes a los que la perdurabilidad y accesibilidad que otorga el medio confiere relevancia. (Caractersticas generalizadas para todos los medios de masas) Asimetra comunicacional condicionada por la asimetra institucional (amalgama de organizaciones y produccin industrializada de mensajes) Convertir los actos comunicativos en estmulos comunes para generalizar un entorno cognitivo comn (abanico y jerarqua de fenmenos, conocimientos y visiones comunes, etc.) para un conjunto masivo de receptores / Y funciones especficas asociadas a mensajes y/o medios concretos

Asimetra interpuesta (combinando contextos comunicativos y sociales) Funcin

Asimetra comunicacional e indeterminada socialmente Indeterminada/ General: posibilitar la interaccin humana

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Generalizaciones derivadas de la combinacin entre los rasgos comunicativos y los rasgos sociales: - El rasgo ostensivo-relevante de los actos comunicativos filtra el contexto comunicativo (secuencia de enunciados o estmulos comunicativos, entorno fsico y entorno supuesto en tales enunciados) al que prioritariamente se atiende para la emisin/recepcin del acto comunicativo. (El rasgo ostensivorelevante de un determinado enunciado comunicativo, en cuanto estmulo que provoca accin y/o comprensin en el receptor, no depende del contexto comunicativo en el que tiene lugar, sino que es el rasgo ostensivo-relevante el que prioriza pone de relieve o selecciona- la parte del contexto comunicativo en el que tiene que ser comprendido tal estmulo). - Los contextos sociales diferenciados (interpersonal, organizativo y de masas) fijan los lmites probables del grado en que se aplican los rasgos comunicacionales (inferencia/ostensividad/relevancia) para cada acto comunicativo. La presencia de los rasgos comunicativos no es resultado de un proceso aleatorio y arbitrario sino que est condicionada por las diferencias de los contextos sociales de cada tipo de comunicacin (interpersonal, organizativo y de masas) por los que cada acto comunicativo tiene lugar. As mismo, las diferencias entre contextos sociales que determinan las formas de comunicacin estn predeterminadas estructuralmente o societariamente. (El individuo, como ser social se encuentra ejecutando actos comunicativos en una determinada forma societaria que contiene contextos sociales preestablecidos que fijan los lmites de la comunicacin). - La eleccin individual del grado de inferencia/ostensividad/relevancia est condicionada a los lmites interpuestos por el contexto social. Por tanto, cada acto comunicativo y sus resultados (accin/comprensin) reproduce espontnea y automticamente lo que se fija como resorte combinado de lo social y lo puramente comunicacional por encima de las diferencias idiosincrsicas individuales que, por otro lado, operan tambin de manera espontnea y automtica precisamente porque la comunicacin, para que sea posible, es intrnsecamente eficiente (econmica, racional, intencional, verosmil e inteligible). (Ntese que los casos particulares en los que se detecta un dficit de espontaneidad, automatismo y eficiencia en la comunicacin unos tienen que ver ms con una dificultad en el conocimiento del cdigo que con la posibilidad de

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aplicar y captar inferencias, ostensividad y relevancia, y otros tienen que ver con el desconocimiento del contexto social implicado o la confusin de dichos contextos sociales). Es a partir de esta comprensin de la comunicacin social como podemos empezar a interrogarnos sobre los posibles efectos (influencias y manipulaciones) que los discursos comunicativos en general y, de manera fundamental, los discursos mediticos, pueden producir sobre sus receptores. Y es a partir de aqu desde donde podemos encontrar fundamento para utilizar las herramientas de anlisis, tales como el anlisis del discurso, esperando derivar generalizaciones sobre los efectos potenciales de lo que difunden los medios en una sociedad (informacin, silencios, eslganes polticos, opiniones, titulares, entrevistas, publicidad comercial, etc.). 4. LOS TIPOS DE INTERACCIN SIMBLICA Los procesos de interaccin simblica (o el intercambio, creacin y reproduccin de signos-significantes) estn encajados en las formas societarias en las que tienen lugar al mismo tiempo que las definen. La relacin entre procesos de interaccin simblica y configuraciones sociales es la misma que la que analticamente se establece entre cultura y sistema social; adems, en la primera relacin se destaca la dimensin dinmica en la que los individuos actan, mientras que en la segunda se visualizan los rasgos estructurales y estticos de una determinada configuracin social. El carcter de los subsistemas y los distintos espacios sociales son, por tanto, los ejes constituyentes de las posibilidades de interaccin simblica de los miembros de cada sociedad. Por ejemplo, en sociedades con sistemas de socializacin y educacin poco o nada estructurados en cuanto a su organizacin formal, con amplios mrgenes de comunicacin cara a cara y relativamente espontnea, los procesos de interaccin simblica estarn conformados entre los lmites que marcan los dos polos bsicos que son, por un lado, la dinmica global de la configuracin social amplia y, por otro, las caractersticas individuales de sus miembros (incluyendo desde las condiciones sociales individuales hasta la impronta particular y genuina que impone cada individuo en la atribucin de sentido a tales condiciones). Mientras que en sociedades con sistemas formales, por ejemplo tambin, de educacin y socializacin que incluyen mltiples mediaciones tcnicas o de otro tipo- para la comunicacin social de todo tipo, los procesos de interaccin simblica estarn conformados no slo por los dos polos antes

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referidos (de la dinmica social e individual) sino tambin por las mltiples lneas de mediacin tcnica y organizativa, por cuanto stas conforman ejes espaciotemporales variables, distintos a los ejes que operan en la comunicacin cara a cara y superpuestos a ellos, y conforman tambin una multiplicidad de condiciones comunicativo-culturales vinculas a los roles sociales. En el desarrollo de este tema nos proponemos, pues, establecer las lneas caractersticas ms relevantes que perfilan las formas de comunicacin social, entendiendo a stas como los marcos inmediatos en las que se activan y por las que se activan los distintos procesos de interaccin simblica. En este punto el recorrido expositivo consiste, en primer lugar, en el contraste entre la comunicacin individual (cara a cara), la comunicacin organizativa y la comunicacin de masas y pasar, en segundo lugar, a establecer los ejes caractersticos propios de la comunicacin informacional para determinar algunas de las transformaciones a las que este tipo de comunicacin impone sobre el resto, esto es, sobre los tres primeros tipos de comunicacin social anteriormente especificados. En este nivel de exposicin sobre el tema, la tipologa que se ofrece no pretende ser mas que una propuesta para sealar algunas de las lneas de investigacin que estn pendientes, todava, de un desarrollo completo. El anlisis incluye, tambin, alguna propuesta aclaratoria sobre qu caracteriza a la interaccin meditica en el sentido de mediatizada- en general, y en los medios de comunicacin de masas en particular16. Finalmente, lanzamos la propuesta de empezar a considerar, en la lnea de reconocer las condiciones comunicativas y los procesos de interaccin simblica implicados, los nuevos espacios sociales abiertos por los desarrollos tcnicoinformacionales recientes en los que necesariamente se invocan interacciones sociales virtuales17, tales como las ciudades virtuales y la bsqueda los nuevos espacios pblicos que amplan o modifican los flujos y las interacciones simblicas tradicionales, pero que trastocan tambin la bsqueda de las identidades
16 En este punto seguimos las indicaciones relativas a esta cuestin que realiza J.B. Thompson en su obra Los media y la modernidad, en el captulo 3, El desarrollo de la interaccin meditica y en el captulo 7, El yo y la experiencia en un mundo meditico. 17 Las indicaciones para esta exploracin estn planteadas en la obra de Manuel Castells, aqu hacemos uso y referencia explcita de Manuel Castells: La era de la informacin Tomo I, Economa, Sociedad y Cultura: Prlogo La red y el Yo y Espacios pblicos en la sociedad informacional.

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individuales y colectivas, as como la funcin del Estado, su relacin con individuos y grupos, el control de los centros de comunicacin e informacin, etc. J.B. Thompson dice A lo largo de la historia de la humanidad, la mayora de las formas de interaccin social han sido cara a cara. Los individuos se han relacionado unos con otros principalmente reunindose e intercambiando formas simblicas, o participando en otras formas de accin dentro de un espacio fsico compartido. () Las tradiciones tenan un carcter fundamentalmente oral (), quedaban relativamente restringidas a trminos de alcance geogrfico () el desarrollo de los medios de comunicacin crea nuevas formas de accin e interaccin y nuevos tipos de relaciones sociales () Tambin provocan una reordenacin de las pautas de interaccin humana a lo largo del espacio y el tiempo () la interaccin social se ha separado del espacio fsico () (se han desarrollado) nuevas formas de accin a distancia que permiten a los individuos actuar para otros que se encuentran diseminados en el espacio y en el tiempo18. El contraste entre las caractersticas de los tres tipos de interaccin comunicativosimblica es el punto de partida desde el que mismo Thompson puede desarrollar un marco conceptual para el anlisis de las formas de accin e interaccin creadas por los media. Veamos su propuesta, que retomamos aqu aunque con matices: - La interaccin cara a cara- tiene lugar en un contexto de co-presencia y los participantes comparten un sistema de referencia espacio-temporal comn que hace posible el uso de comunicacin gestual y una comunicacin cargada de inferencias; es una comunicacin de flujo bidireccional o dialgica. Multiplicidad y variabilidad indeterminada de seales simblicas. Es una comunicacin esencialmente negociadora tanto del significado preciso como del grado de ambigedad o de imprecisin tolerable. - La interaccin con mediacin tcnica (calificada por el autor como meditica)es un tipo de interaccin que se extiende a travs del espacio y/o del tiempo. Por ejemplo, las cartas imponen tanto una extensin en el espacio como en el tiempo, mientras que el tipo de interaccin telefnica slo se extiende en el espacio. En el conjunto que comprenden las formas de interaccin con mediacin tcnica destaca por contraste con la interaccin cara a cara- el
18 J.B. Thompson, pginas 115-6, op. Cit.

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rasgo de un mayor lmite en las seales simblicas disponibles para la interaccin, dado que la negociacin sobre el grado de precisin o ambigedad no es directa su margen es siempre menor, o bien provoca efectos no buscados por el propio proceso interactivo. - La interaccin informacional- es el tipo de interaccin desarrollado por el uso de los nuevos medios electrnicos y se incluyen ejemplos concretos como foros, chats, correos, blogs, etc., las dimensiones espacio-temporales tambin se extienden en el espacio y en el tiempo pero para cada una de estas formas particulares de interaccin se pueden sealar matices precisos que los sita en medio de los extremos que componen la carta tradicional y el telfono, tambin porque combinan de manera variable las seales simblicas auditivas y/o visuales. Como en el caso anterior, por contraste con la interaccin cara a cara, existe un mayor lmite en las seales simblicas disponibles para la interaccin. - La casi-interaccin de los media- implica la disponibilidad extendida en el espacio y en el tiempo de contenido simblico diverso. En un sentido, tambin implica una reduccin de seales simblicas respecto de las que se disponen en la interaccin cara a cara porque son producidas para un abanico de receptores potenciales pero en otro implica una enorme ampliacin de seales simblicas derivada del hecho de la produccin industrial de las mismas. Es una interaccin monolgica o unidireccional, por tanto, asimtrica. No es interaccin en sentido estricto, dado que no hay posibilidad de reciprocidad, pero crea cierto tipo de situacin social en la que los individuos se conectan unos con otros en un proceso de comunicacin e intercambio simblico (unos producen formas simblicas que otros, indeterminados o potencialmente previstos por los productores, reciben y con las que pueden establecer ciertas formas de conexin social, como la identificacin en la distancia, la conexin o el reconocimiento de grupos de referencia diversos; en estas formas de conexin puede haber implicados toda clase de elementos psicolgicos: afectivos, intelectuales, motivacionales) - La casi-interaccin de los media con mediacin informacional- implica la disponibilidad extendida en el espacio y en el tiempo en un grado mayor que en el caso anterior de contenido simblico diverso. En este caso, aunque tampoco es interaccin en sentido estricto porque como en el caso de la casi-interaccin de los media no hay reciprocidad inmediata entre los que producen los smbolos y los que lo reciben, s que hay un margen de eleccin sobre la ubicacin espacio-temporal de la recepcin y, por tanto, un margen mayor de seleccin sobre el contenido simblico que los productores del mismo ponen a disposicin. Es un tipo de casi-interaccin con reubicacin espacio-temporal

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controlada. Este tipo de interaccin hasta cierto punto encaja en la que hacen posible los media impresos tradicionales (revistas y prensa en general) pero lo que la informatizacin ha modificado son dos cosas: uno, el contexto espaciotemporal de la recepcin de los medios impresos puede adoptar las mismas caractersticas que las que operan para los media audiovisuales y, dos, la posibilidad de recuperacin casi sin lmites extendida hacia atrs en el tiempo del contenido simblico facilitado por el conjunto de los medios de comunicacin de masas de manera sincrnica y en sintona con cada contexto espacio-temporal que lo promueve.

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ANEXO*19:
Evolucin de los Modelos de Anlisis de la Comunicacin Modelos Teoras que contribuyen a la constitucin del modelo Modelo del cdigo: la Teora ciberntica comunicacin consiste en codificar (desde el lugar de la Teora de los signos (semitica) emisin) y descodificar signos (desde el lugar de la recepcin) Teora de los signos (semiologa) Modelo del contexto o inferencial: la comunicacin no es un proceso mecnico, incluye el conocimiento de un cdigo, de una cultura compartida, el reconocimiento de contextos (sociales y discursivos) y la aplicacin de inferencias Pragmtica (los actos de habla) Teora la gramtica generativa (estructura innata y capacidad creativa) Pragmtica (los actos de habla) Pragmtica (los actos comunicativos) Autores y perodos R. Wiener, Shanonn y Weaver Ch. S. Peirce (1868) (signo- significante y signosignificado) F. De Saussure (signo y significado) P.Grice (dcada de los aos 50) N. Chomsky (finales de los 50)

J. Searle (dcada de los 70): comunicacin y contexto D. Sperber y D. Wilson (dcada de los 80): contexto y relevancia

A partir del decenio de los aos cincuenta del siglo XX se desarrollan de manera combinada, y aunque en el origen tienen lugar en paralelo, una serie de trabajos que contribuyen a configurar las formulaciones ms precisas relativas al acto comunicativo. Se gesta, pues, el terreno de conocimiento apropiado para el desarrollo del estudio de la lingstica en su punto de interseccin con lo social. A partir de esta dcada cabe mencionar, por un lado, la teora lingstica de la gramtica generativa de Noam Chomsky (1957) y, por otro los trabajos semiticos de Paul Grice (1957, 1961, 1968). Ambos contribuyen al desmantelamiento posterior, si no total al menos parcial, del modelo del cdigo que sustenta, en la versin americana, a la teora ciberntica de
19 Cuadro resumen de elaboracin propia.

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Norbert Wiener (1948) y, con anterioridad, a la semitica de Charles S. Peirce (La teora de los signos, de 1868) y, en la versin semiolgica de raz europea, a la teora de los signos de Ferdinand de Saussure (Curso de lingstica general, obra publicada en 1916, con posterioridad a la muerte del autor, elaborada por sus discpulos a partir de los apuntes que tomaban en sus clases). El modelo del cdigo marc durante mucho tiempo los pasos de la investigacin sobre la comunicacin y fue el que suministr de conceptos a la sociologa cuando sta haca referencia a las formas de comunicacin social1. Desde este modelo se preconizaba que toda forma de comunicacin, artificial o humana, se basa en el conocimiento del cdigo con el que se emparejan mensajes y seales (o informacin y seales desde la teora ciberntica, o signos y significados desde la teora semiticolingstica). Por tanto, la interpretacin del acto de la comunicacin se limitaba a suponer que comunicar desde el lugar de la emisin consiste en aplicar un cdigo mientras que comunicar desde el lugar de la recepcin consiste en disponer del medio o conocer la manera de descodificar tal cdigo. O, en la versin de Saussure, se daba por supuesta la existencia de leyes estructurales que regan todos los sistemas de signos y, por tanto, induca a esperar su descubrimiento, sobreentendindose que la comunicacin consista en la aplicacin humana de un conocimiento intuido sobre tales leyes o cdigos. La comprensin de la comunicacin como la aplicacin mecnica del cdigo deja sin embargo muchas zonas oscuras sobre el proceso comunicativo y stas quedan al descubierto tanto con la formulacin chomskyana de la existencia de una capacidad creativa del lenguaje humano (que, por otro lado, choca con cualquier concepcin mecnica de la comunicacin), como con la formulacin de la hiptesis del contexto (o, si se quiere, el modelo del contexto, tambin denominado modelo inferencial). El desarrollo del modelo del contexto se ofrece en una primera versin con la formulacin de Grice y una versin ms reciente, que en parte cuestiona y en parte supera a la primera, con los trabajos de John R. Searle (desarrollados a finales de los sesenta y durante la dcada de los setenta) y Dan Sperber y Dreide Wilson (desarrollados en la dcada de los ochenta). 20

20 De la sntesis de esta evolucin se hace referencia explcita en Bretones, M. T. y Monzn, C. (2003): Comunicacin y sociedad. Captulo 13 de Giner, S. (2003) Coordinador: Teora sociolgica contempornea, Ariel, Barcelona. Retomamos aqu los prrafos con los que se resume la evolucin de la que aqu slo presentamos un esquema. Pginas 365-6.

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Bibliografa: Berganza Conde, m Rosa y del Hoyo Hurtado, Mercedes (2006) La mujer y el hombre en la publicidad televisiva: imgenes y estereotipos Recibido el 12 de junio de 2006, aprobado el 30 de junio de 2006.ZER (revista electrnica) Boudon, R. (1992): Pequea sociologa de la incomunicacin. En Ferry, J. M., Wolton, D. y otros (1992): El nuevo espacio pblico, Gedisa, Barcelona. Bretones, M. T. (1997): La comunicacin poltica meditica y sus dimensiones sociales. Tesis Doctoral, mimeografiada, Universidad de Barcelona. Bretones, M. T y Monzn, C. (2003): Comunicacin y sociedad Captulo 13 de Giner, S. (2003) (coordinador): Teora sociolgica contempornea, Ariel, Barcelona. Calsamiglia, H., Tusn, A. (2007): Las cosas del decir. Manual de anlisis del discurso. Captulo: Funciones del discurso. Ariel, Barcelona. Pericot, Jordi: "Las guas iniciales y las lindes del juego visual". Formats 1. http://www.iua.upf.es/formats Y del mismo autor Incumplimiento informativo y comunicacin audiovisual Searle, J. (1980): Actos de habla, Ctedra, Madrid. Sperber, D. y Wilson D. (1994): La relevancia. Visor, Madrid. Thompson, J.B (1998): Los media y la modernidad. Paids, Barcelona Trujillo Sez, F. La Teora de la relevancia como base para una nueva interpretacin de la comunicacin. Publicado en Ephoros, n 3, pp. 221-232, ISSN 1575-0205 Van Dijk, T. A (compilador) (2000): El discurso como interaccin social, Gedisa, Barcelona.
Las instituciones sociales son las estructuras bsicas encargadas de regular las pautas de conducta de manera continua y organizada, sobre cuestiones fijas y esenciales para el mantenimiento de la sociedad; estas pautas de conducta estn reguladas y sancionadas desde el control que ejercen tales instituciones sobre las conductas concretas de los individuos. Las reas de regulacin bsicas se ejercen sobre relaciones sociales de todo tipo: relaciones econmicas, polticas, culturales, educativas, etc. Los medios de comunicacin de masas constituyen un complejo institucional que regula parte de las conductas del rea de la reproduccin cultural o simblica de la sociedad en la que opera; a la vez, cada medio particular es una organizacin que -al menos parcialmente- ha de satisfacer los objetivos simblicos de la institucin de la que forma parte y, complementariamente, como cualquier otra organizacin empresarial, de rentabilidad econmica.
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