Marketing NSRM

Nuno Nunes Gestor de Marketing www.nunonunes.pt

Descobri o meu chefe no Facebook!

J analismos exausto o impacto que as redes sociais causaram nas nossas vidas enquanto consumidores, e a profunda alterao que trouxeram forma como trabalhamos as nossas marcas e produtos junto dos diferentes pblicos. H, no entanto, uma reflexo importante de se fazer, e que pode complementar as anteriores. Para alm das nossas perspetivas de consumidor ou de profissionais de marketing, somos todos colaboradores de empresas e parte integrante da sua vida diria. Existe da nossa parte uma constante tentativa de separar o nosso ser profissional da nossa vida pessoal, da nossa intimidade familiar e dos nossos amigos. Durante as ltimas dcadas erguemos muros nossa volta para desligar estas realidades, que agora caem e desaparecem com a nossa presena e ligao nas redes sociais. As empresas em que trabalhamos investem anualmente uma parte considervel do seu oramento de estrutura em benefcios aos colaboradores, e na melhoria das condies de trabalho, com o objetivo de criarem um esprito de convivncia e envolvimento com a organizao que se traduza em compromisso e em aumento da produtividade. Neste esforo de investimento estou a considerar elementos to diversos como: aes de formao, aes de team building, poltica automvel, poltica de remuneraes, prmios e seguros, equipamentos informticos. E, at, medidas mais especficas de melhoria da qualidade de vida dos funcionrios, como por exemplo: pagamento de ginsio, fruta no escritrio ou consultas de desabituao tabgica. Chamamos-lhe, habitualmente, melhoria do clima organizacional e da cultura da empresa. As direes gerais e os departamentos de recursos humanos dedicam uma importante parte do seu tempo e trabalho ao constante equilbrio entre aquilo que esto a proporcionar aos seus colaboradores, e o empenho adicional que observam como retorno nas suas equipas. J muitos acadmicos e gestores fizeram trabalhos exaustivos de anlise das variveis que se relacionam, entre o investir na cultura da empresa e os ganhos expectveis, e sobre a interligao e interdependncia das aes possveis de serem implementadas. Mas, o fenmeno das redes sociais, em particular o do Facebook, est a criar uma realidade paralela que escapa ao direta da maioria dos gestores. Lentamente, vamos juntando nossa lista de amigos do Facebook os nossos colegas de trabalho e, com isto, vamos trazendo para um espao, que tendencialmente pessoal, a dimenso mais individual das pessoas que nos habitumos a ver apenas em ambiente de trabalho. Rapidamente percebemos que o nosso colega do lado tem uma famlia com filhos, primos, sobrinhos, pais e avs, que tem paixes e hobbies to parecidos ou diferentes dos nossos. Passamos a saber os seus temas de conversa, os stios que frequenta, as msicas de que gosta, os filmes que ama ou que detesta. Sem esperarmos, ficamos a saber que a pessoa que vive h 10 anos no gabinete ao lado do nosso, afinal frequentou a mesma escola primria que ns, ou que casou com aquele que era o nosso melhor amigo na infncia. Descobrimos que o nosso formal e distante colega afinal uma pessoa como ns. Algum que quando chega de manh deixa de ser o Z T para ser o Dr. Jos Antnio, algum que vivia dentro dos muros que tradicionalmente separam o trabalho da famlia e dos amigos, e que o Facebook est a fazer o favor de remover. Acredite-se ou no, as redes sociais modificam mais a ligao entre colaboradores, e o seu grau de envolvimento e compromisso com a organizao, que qualquer esforo que a direo da empresa faa no mesmo sentido. Esta aproximao e cumplicidade geradas entre os diferentes elementos que compem as nossas empresas, tm um efeito marcante nos resultados, e escapa quilo que diariamente temos definido como causa efeito no clima organizacional. Como diria Beth Kavelaris, da consultora financeira Baird & Co., a nossa cultura de empresa uma fonte de lucro. Tem sido interessante observar que mesmo os mais resistentes destruio destes muros comeam agora, lentamente, a remover alguns dos seus tijolos. Sendo compreensvel a proteo e separao da nossa vida mais pessoal do turbilho que a nossa vida profissional, tambm verdade que se queremos humanizar as relaes laborais devemos estar abertos sua convivncia espacial e temporal. No possvel, nem desejvel, promovermos o envolvimento da dimenso pessoal dos colaboradores com as organizaes, e depois ficarmos fechados dentro de muros. Voltaremos a conversar sobre este tema num dos prximos artigos.

Marketing Farmacutico n. 67

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