Mediacin escolar

MEDIACION ESCOLAR La mediacin es un procedimiento voluntario de resolucin de conflictos, que consiste en la intervencin de una tercera parte, neutral e imparcial, aceptada por los disputantes y sin poder de decisin sobre los mismos, con el objetivo de facilitar que las partes lleguen por s mismas a un acuerdo por medio del dilogo.1 La mediacin es un proceso cooperativo de resolucin de conflictos. La idea es que las partes encuentren una solucin a la disputa. La mediacin escolar, es un procedimiento voluntario de resolucin de conflictos de estudiantes, ayudados por un tercero (mediador), por medio del dialogo, cuya finalidad es la de alcanzar un acuerdo entre los protagonistas del problema. Ensear las ideas de resolucin de conflictos en las escuelas provocar el descenso de los problemas disciplinarios y proveer de cimientos y habilidades para la prxima generacin. Es la intencin que todos los estudiantes tengan la posibilidad de ser instruidos acerca de la resolucin de conflictos y habilidades comunicacionales. OBJETIVOS DE LA MEDIACION Uno de los principales objetivos de la mediacin escolar es que las partes encuentren una solucin al conflicto, que entre estas existe, de manera que sea imparcial y justa para ambos lados. Los objetivos de la mediacin escolar son: 1. Construir un sentido ms fuerte de cooperacin y comunidad con la escuela. 2. Mejorar el ambiente del aula por medio de la disminucin de la tensin y la hostilidad. 3. Desarrollar el pensamiento crtico y las habilidades en la solucin de problemas. 4. Mejorar las relaciones entre el estudiante y el maestro. 5. Incrementar la participacin de los estudiantes y desarrollar las habilidades del liderazgo. 6. Resolver disputas menores entre iguales que interfieren con el proceso de educacin. 7. Reducir la hostilidad. 8. Orientar la discusin, de modo tal que un acuerdo satisfactorio sea posible. 9. Coordinar un proceso de negociacin. Los posibles conflictos escolares en los que puede actuar la mediacin pueden ser de diferentes mbitos, tales como: - La interculturalidad. - Fracaso escolar. - Absentismo escolar. - Violencia en general.
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OSETE GOMEZ Jaume, Educacin para la ciudadana y mediacin escolar, p. 24

ANTECEDENTES DE LA MEDIACION ESCOLAR La mediacin en educacin, surgi en los estados unidos a finales de la dcada de los sesenta. Grupos religiosos y movimientos por la paz, ensearon a nios y jvenes, habilidades, para la resolucin de conflictos de forma no violenta y el profesorado comenz a incorporarlo. A principios de los ochenta, debido al xito obtenido en la comunidad en la escuela, ensearon a los alumnos a mediar en los conflictos de sus compaeros. Esta transferencia de la comunidad a la escuela se realizo sobre cuatro supuestos: 1. El conflicto es parte de la vida, que puede usarse como una oportunidad de aprendizaje y crecimiento personal. 2. Ya que el conflicto es inevitable, el aprendizaje de resolver conflictos es educacin. 3. Los estudiantes pueden resolver sus conflictos con la ayuda de otros estudiantes, de manera adecuada como la ayuda de los adultos. 4. Animar a los estudiantes en disputa a resolver las causas del conflicto, de manera colaborativa, es, por lo general, un mtodo ms efectivo de prevenir futuros conflictos, que administrar castigos por las acciones pasadas. Adems de en Estados Unidos la mediacin en el mbito escolar ha sido utilizada en pases como Canad, Reino Unido, Nueva Zelanda, Francia, Argentina y Colombia. La mediacin escolar, ha demostrado su eficiencia, ya que desde su implementacin en E.U.A. desde los sesenta, se han adoptado sistemas de mediacin en otros pases del mundo, ayudando y contribuyendo a resolver los problemas escolares, mediante una forma pacfica y equitativa.

PRINCIPIOS DE MEDIACIN ESCOLAR Identificar, comprender y valorar los conflictos. El mediador debe esforzarse por comprender lo mas detalladamente posible lo que las partes involucradas estn expresando, y que esto sea evidente para ellos. Se suele manejar a travs del manejo de distintas habilidades. Debe mostrar inters, esto significa que las intervenciones realizadas, por la persona que escucha, estn encaminadas a establecer una relacin de cordialidad. Propiciar en que los implicados reflexionen respecto a la validez de las proposiciones asumidas. Aqu se clarifican los comentarios de cada uno de los involucrados. Se refiere a las intervenciones realizadas por la persona que escucha y que permiten aclarar lo dicho, obtener ms informacin y ayudar a ver otros puntos de vista. Parafrasear
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es una habilidad indispensable para el mediador, consiste en repetir en palabras propias las ideas principales o pensamientos expresados por la persona que habla. Se debe resumir, consiste en agrupar y ordenar la informacin que da el que habla, tanto en relacin a sentimientos como a hechos, reflejar consiste en indagar sobre los sentimientos que han afectado a la persona que estamos escuchando. Promover el uso de enfoques alternativos para atender el conflicto. Una habilidad importante en el proceso de mediacin es ponerse en el lugar del otro, promover entre las dos partes del conflicto expresiones que demuestran que a la persona que esta hablando la estamos entendiendo haciendo que a quien esta escuchando repita con sus propias palabras lo que la otra persona nos ha contado. Esto hace que las partes involucradas se sensibilicen con el adversario y puedan encontrar soluciones que beneficien a los dos. El mediador deber de procurar encausar a los mediados cuando el dialogo se desvi del tema central. Realizar intervenciones encaminadas a mantener el orden y direccin del proceso de mediacin, sus fases y los temas principales del conflicto en cuestin. En la mediacin debe facilitarse que el que habla se exprese utilizando mensajes en primera persona, comunicando de forma no agresiva la situacin que le afecta diciendo que sentimientos le produce, explicando porqu le afecta de ese modo y expresando su necesidad o deseo personal. Dichos principios nos llevan a declarar que la mediacin es voluntaria es confidencial esta basada en dialogo y la colaboracin. La mediacin puede resolver conflictos relacionados con la transgresin de las normas de convivencia, amistades que se han deteriorado, situaciones que desagraden o que parezcan injustas, malos tratos o problemas entre miembros de la comunidad educativa. A travs de las distintas fases de la mediacin se promueve la comunicacin y el entendimiento entre las partes en conflicto evitando la aplicacin del reglamento de la institucin educativa a la que se pertenece, y sobre todo la perdida de relaciones interesantes y sentimientos de descontento que influyan negativamente en el proceso educativo. El ambiente de la mediacin debe crear confianza entre el equipo de mediacin y los mediados; y presenta el proceso a seguir ratificando la voluntad de las partes de participar en el procedimiento. Las personas que son mediadas exponen su versin del conflicto, es una fase de desahogo, el aclarar el problema se identifican las cuestiones conflictivas, los puntos de coincidencia y de desigualdad del mismo segn cada parte. Proponer soluciones es una fase de bsqueda de posibles respuestas al conflicto y a la evaluacin de las mejores opciones para resolucin del problema, se elabora el acuerdo definitivo y se ponen en marcha los acuerdos pactados.2

"MEDIACION ESCOLAR.": Mediacin Escolar. Web. 04 June 2012. <http://mediacionedomex.blogspot.mx/p/mediacion-escolar.html>.

CARACTERSTICAS DE LA MEDIACIN Es un procedimiento en el cual las partes intentan solucionar un problema pero estas no tienen facultades de decisin y por lo tanto necesitan ayuda de un tercero. Es un tipo de proceso negocial en el que se necesita la ayuda de un mediador siempre y cuando este sea neutral., teniendo en cuenta que esta tercera parte no tendr autoridad desicional, lo que busca es soluciones que sean benficas para las dos partes, mediante el intercambio de informacin, favoreciendo el comportamiento colaborativo de las mismas. Al ser un proceso cuenta con algunas caractersticas que nos permiten comprender aun mas en que consiste la mediacin escolar, teniendo en cuenta que dichas caractersticas son fundamentales ya que a falta de una de ellas el proceso no se llevara a cabo correctamente y estas son las siguientes: Voluntariedad. Debe existir voluntad de las partes principalmente, ya que a carencia de esta o que exista un vicio en ella no se estara asistiendo de manera voluntaria, por lo cual no se podra llegar a un acuerdo al momento de buscar la solucin del conflicto entre esas dos partes, en caso contrario al asistir estas de manera voluntaria, escuchar a la otra y se llegar con mas facilidad a la solucin evitndose discusiones o problemas. Y al hablar de un tercero se sabe que lo hace de manera voluntaria, ya que lo que el busca y es su propsito es solucionar el conflicto del que se este tratando y por lo cual acuden o hace que acudan a el. Confidencialidad Desde el momento que inicia este proceso se debe a llegar a un acuerdo de la confidencialidad y mayormente de un tercero ya que este solo esta para escuchar y en dado caso proponer soluciones, pero nunca proporcionar informacin de lo que se trato durante el conflicto, de igual manera las partes despus de la solucin del conflicto no hablar de los acuerdo a los que se llego haciendo escndalo por lo expresado. Es sin duda quedarse cada quien con la propiedad de su informacin y que pretenda garantizar el acceso solo a las personas autorizadas. Autocomposicin Es necesaria esta caracterstica ya que por medio de esta se da solucin a los conflictos que se generar o generaron entre individuos y que consiste en un acuerdo que fijan las partes involucradas. Esta manera de dar solucin se caracteriza por el hecho que en ella no existe fuerza, lo que se busca es llegar a un acuerdo que es lo fundamental dentro de este proceso. Cabe aclarar que las partes deben estar en igualdad de condiciones y que los intereses que se resguardan no sean superiores. Cooperacin Es principalmente la bsqueda de la solucin llevada a cabo por parte de los individuos involucrados hacia un mismo objetivo, encontrarla de la manera ms rpida y eficiente, siempre y cuando no se violen los intereses de cada uno de ellos, para esto debe existir una cooperacin, utilizar mtodos tambin comunes y no trabajar de manera separada o con intereses en su totalidad diferentes o que pretendan beneficiar mas a una parte que a otra.
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 Acento en el futuro. Las decisiones o acuerdos a los que se llegue tienen que preverse tambin para el futuro, no que solo den solucin al problema en ese momento y que despus el conflicto se vuelva ms grande y sea muy difcil y casi imposible encontrar solucin. Informal pero con estructura. No por el hecho de que la mediacin escolar no se de frente a un juez o algo parecido y el mediador pueda ser cualquier persona que se interese en solucionar conflicto entre dos o mas partes dentro del ambiente escolar, quiere decir que no necesita una estructura por decirlo as al momento que a este proceso se le considere informal. Se tiene que respetar una serie de pasos y de caractersticas para que se lleve de manera adecuada.3 Actuaciones: Informar al coordinador del equipo de mediacin. Eleccin de los mediadores (si los alumnos no han pedido voluntariamente a alguno) Resumir el conflicto a los mediadores que intervendrn lo antes posible. 1. PREMEDIACIN (Debe tener lugar en el recreo, sin interrupciones y sin perder clases) En la premediacin intentaremos: a. Rebajar la tensin. b. Ayudar al mediador a descubrir las necesidades e intereses que han llevado al conflicto. c. Conocer si las partes estn dispuestas a colaborar. 2. PASOS a. Se invita a presentarse y a contar lo que ha ocurrido: donde, cmo, cundo haba conflictos antes b. Se explica que en la mediacin cada uno cuenta lo que ha pasado en primera persona, tiene que comprometerse a NO insultar y NO interrumpir al otro. c. Se pregunta si quiere ir a Mediacin y si acepta a los mediadores. d. Se acuerda hora, da y lugar. 3. MEDIACIN: Los mediados se sientan enfrente de los mediadores. a. SALUDO: Los mediadores se saludan y recuerdan aspectos importantes del proceso: es confidencial, no se puede interrumpir ni insultar. Los mediadores no juzgan e intentan ayudar. La solucin la tienen que encontrar ellos. b. CUNTAME: En esta primera fase intentaremos que: Expresen los sentimientos y las percepciones de cada uno con objetividad. Escuchen al otro.
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4. ACLARAR EL PROBLEMA: Trataremos de: Que se manifieste lo que realmente ha causado el problema Que comprendan cmo se siente el otro. Que acepten las necesidades de la otra persona. 5. BSQUEDA DE SOLUCIONES: Es importante que: Cada uno proponga soluciones (lluvia de ideas) Asegurarse de que la solucin favorece a las dos partes. No intentar que la solucin vaya ms lejos de lo que las partes quieren. 6. REDACTAR EL ACUERDO Concreto, equilibrado y evaluable. Se les indica que lo redacten entre los dos, uno de ellos escribe. Un mediador lo lee en voz alta. Si estn de acuerdo lo firman. Se les facilita una copia. Se les recuerda que es confidencial y se acuerda lo que se le va a decir al grupo. Se queda para seguimiento en el plazo de una semana. Se les felicita por su colaboracin. Se archiva el acuerdo en Jefatura Economa de tiempo, esfuerzos y dinero. Debe de tomarse en cuenta el tiempo debe ser durante el recreo o donde los involucrados no pierdan clases, ya que lo que se busca es beneficiarlos y no perjudicarlos, tomando tambin en cuenta el esfuerzo de estas y de un tercero. El dinero tambin es parte importante ya que no se debe llegar a acuerdos econmicos sino que solucionen las cosas, en los nicos casos en los que se podra requerir dinero es durante el proceso si el mediador requiere hacer algunos gastos siempre y cuando estos solo sirvan para beneficiar a las partes y la solucin del conflicto. Se puede lograr acuerdos que van ms all de la disputa inicial. Es necesario que desde el inicio se fundamente una solucin pero tambin es de gran importancia que en el transcurso del proceso se busquen soluciones que vayan ms de acuerdo a la solucin del conflicto para que sea ms rpida y eficiente la solucin. Cumplimiento de los acuerdos. Al finalizar el proceso el acuerdo o los acuerdos a los que se llego deben cumplirse por las partes involucradas ya que por eso se de dio la mediacin y las propuestas las dieron estas ahora solo se trata de que las cumplan y no vuelva a existir el mismo conflicto entre las mismas. No se pierden derechos.

Se debe tener cuidado que los derechos de ambas partes sean iguales y no perjudiquen a ninguno, para esto el mediador debe valuar que dentro de los acuerdos a los que se llego sean imparciales.4 MODELOS DE GESTIN DE LA CONVIVENCIA Los modelos de actuacin puestos en marcha ante los conflictos de convivencia en las instituciones educativas pueden ser diversos y, en algunos casos, es posible que se d la ausencia de un modelo explcito e intencional que gue toda la propuesta de mejora de la convivencia. ste es el caso de aquellos centros donde predomina la improvisacin y la descoordinacin, y en los que la actuacin se reduce a la toma de medidas reglamentarias y, por tanto, estrictamente burocrticas. Aun reconociendo las limitaciones que conlleva debido a la reduccin que puede suponer, se considera que la definicin de modelos tericos de respuesta a los conflictos de convivencia permite enriquecer y orientar el debate, as como guiar la actuacin sobre la convivencia en los centros. En un reciente trabajo se han identificado tres modelos de actuacin ante los conflictos de convivencia escolar: El modelo punitivo/sancionador El relacional El integrado En el siguiente trabajo se especifican las caractersticas y limitaciones principales de cada modelo mencionado anteriormente. 1. Modelo punitivo/ sancionador Ante un conflicto entre dos personas, el consejo escolar aplica una correccin de tipo sancionador (partes, expedientes, expulsiones). Se basa en la hiptesis de que sancionar disuada al agresor para que no vuelva a actuar as (prevencin individual) y al mismo tiempo advierte a otros para que no acten de ese modo (prevencin generalizada, que habitualmente se expresa utilizando el trmino ejemplaridad). Caractersticas: Otorga el poder de la resolucin del conflicto a un tercero (consejo escolar o la figura de autoridad que corresponda). Est basado en una regulacin del proceso sancionador (normas y consecuencias ante su incumplimiento). Se centra en un enfoque retributivo de la justicia. Pone el nfasis en la aplicacin de una sancin o una correccin para ejercer la justicia. Limitaciones Con respecto al agresor: no corrige la conducta, puesto que no existe evidencia que pruebe que las amonestaciones eliminen la indisciplina. Provoca mayor
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distancia y alejamiento de las personas respecto al centro, respuesta que a corto plazo puede suponer un alivio, por el efecto de diferir el problema, pero que presenta un pronstico negativo a medio y largo plazo, ya que no consigue la pretendida paz, sino que, por el contrario, genera resentimiento y posible escalada del conflicto. No parece que contribuya a potenciar una moral autnoma, ni un reconocimiento de la responsabilidad, al ser un tercero el responsable de juzgar los actos. Es una respuesta que legitima un estilo de ejercer la autoridad con indudables limitaciones de tipo educativo y prctico. El alumnado aprende lo que ve y vive y, si se le ensea que la forma de resolver conflictos es la imposicin del ms fuerte, puede aprender a utilizar este mismo procedimiento para resolver problemas en sus relaciones personales. Tampoco muestra al transgresor modelos alternativos de conducta. Con respecto a la vctima: slo nos interesa como denunciante y puede producirse un aumento del sentimiento de indefensin como consecuencia indirecta del castigo infligido al agresor. En cuanto a la relacin entre las partes enfrentadas: queda sin resolver del todo el conflicto. Ni se evita adecuadamente el trauma de la vctima ni la culpa del agresor, ya que lo que acaba uniendo a las partes es el sufrimiento ocasionado por el castigo. En relacin con la pretendida prevencin generalizada, debemos reconocer que existen otros modelos de convivencia, con menos limitaciones, que tambin pueden contribuir a alcanzar esa prevencin. 2. El Modelo Relacional El poder de la resolucin del conflicto se traslada a la relacin (comunicacin directa entre las partes implicadas). Las partes, por propia iniciativa o animadas por otros, buscan la solucin a sus problemas de manera que, a travs del dilogo, la vctima puede recibir una restitucin material, inmaterial o moral por parte del agresor, que a su vez libera su culpa. Parte de la hiptesis de que reconciliarse con la vctima acarrea al agresor un alto coste mental y emocional, lo cual es ms disuasorio que el castigo (prevencin individual). Al mismo tiempo, esta propuesta establece un estilo educativo que puede servir de modelo para que otros acten de ese modo (prevencin generalizada). Caractersticas: Este modelo pone el nfasis en la restitucin a la vctima. Sigue un modelo de justicia restitutiva. Favorece una moral ms autnoma. El centro educativo no es activo en el proceso. Limitaciones: En grupos que no sean naturales, como es el caso de las instituciones educativas, puede resultar difcil que se den las condiciones que faciliten el dilogo de un modo natural. Es costoso en tiempo y energa. No garantiza la prevencin generalizada.

3. Modelo integrado punitivo/relacional El poder de la resolucin del conflicto se traslada a la relacin bajo la proteccin del centro (comunicacin directa entre las partes). En el centro existe un conjunto de normas y de correcciones, y a las personas en conflicto se les ofrece la posibilidad de acudir a un sistema de dilogo (por ejemplo, el equipo de mediacin), legitimado por el centro. La vctima puede recibir una restitucin material, inmaterial o moral por parte del agresor, que a su vez libera su culpa. Asume las hiptesis del modelo relacional, reconciliarse con la vctima acarrea al agresor un alto coste mental y emocional, lo cual es ms disuasorio que el castigo (prevencin individual) pero aade de un modo ms explcito la capacidad de disuadir a otros para que no acten de ese modo (prevencin generalizada), ya que se transmite con claridad un mensaje de autoridad educativa en el sentido ms genuino de la palabra. Este mensaje consiste en informar a la comunidad educativa que, ante los conflictos, se est actuando de un modo prctico y tico. Caractersticas: Integra los aspectos ms positivos de los dos modelos anteriores. Del modelo punitivo recoge la necesidad de que en las instituciones existan normas definidas; y del relacional, el nfasis en el espacio de relacin interpersonal. Ana los modelos restitutivo y retributivo de hacer justicia en un solo sistema, obteniendo como resultado una autoridad ms slida y consistente. El consejo escolar puede ofrecer a las partes la aplicacin de una sancin y la restitucin de la vctima a travs de un proceso de mediacin o de dilogo. Enriquece la utilizacin del reglamento disciplinario del centro, al ofrecer alternativas a travs del dilogo, que evitan la prdida de relaciones interesantes y la vivencia de sentimientos de desencuentro que influyan negativamente en el proceso educativo. Favorece una moral ms autnoma. La comunidad educativa sabe que, ante los conflictos, se est actuando y, adems, de una forma muy humanizada. El centro educativo es activo en el proceso al otorgar legitimidad y valor a una estructura organizativa dedicada a la atencin de conflictos (equipo de mediacin). Pasos que se deben seguir para la resolucin de conflictos aplicando el mtodo integrado: Primer paso: Pedir a ambas partes que expliquen lo sucedido. Segundo paso: El profesor debe parafrasear, para entender la situacin y tomar las medidas correspondientes Tercer paso: El profesor potencia la empata entre los alumnos Cuarto paso: Intentar que lleguen a un acuerdo para que esta situacin no se repita en un futuro.
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En este caso, se soluciona el conflicto sin necesidad de un castigo, pues no hay una persona a quien castigar y se logra un acuerdo entre las partes. Por ejemplo: una nia muerde a otra porque s, se siguieran los mismo pasos, con la excepcin de castigar la mala conducta por una de las partes, as mismo se le explica el por que del castigo, para evitar que la situacin se repita en un futuro.

Limitaciones: Exige contar con equipos de mediacin o con procedimientos de resolucin de conflictos a travs del dilogo, que precisan un entrenamiento especfico. Funciona mejor cuando existe un marco protector en el centro basado en el desarrollo de planes positivos y preventivos de convivencia (corresponsabilidad en la elaboracin de normas, currculo inclusivo, Es ms efectivo si hay un apoyo administrativo (incentivos econmicos o de carrera docente para los profesionales), ya que es costoso en tiempo y energa. En la actualidad, en algunos centros se estn llevando a cabo experiencias de puesta en marcha de equipos de mediacin de conflictos siguiendo un modelo integrado de convivencia. Algunas de las claves en las que se basan son: desarrollar actitudes de aceptacin y confianza entre todos los miembros de la comunidad educativa; crear canales, tanto institucionales como informales de comunicacin en el centro; utilizar procedimientos de resolucin pacfica de conflictos que sean coherentes con modelos tericos de gestin de la convivencia escolar; construir una autoridad educativa basada en la coherencia, la argumentacin respetuosa y el criterio compartido. En definitiva, se trata de seguir un modo de afrontar los conflictos desde una perspectiva de cooperacin, en la que todas las partes implicadas se vean tambin como protagonistas en la transformacin de la realidad, que conduzca a la creacin de entornos ms pacficos, justos y democrticos.

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CONCLUSIONES La mediacin escolar como mtodo alterno a la resolucin de conflictos, es la mejor solucin para resolver los conflictos dentro del aula, ya que aborda los problemas esenciales de los jvenes. Los visionarios de E.U.A. tuvieron el gran acierto, de ensear a su comunidad la mediacin en las escuelas, consiguiendo la resolucin de problemas entre los estudiantes, obteniendo grandes resultados. Este mtodo, desde su implementacin en las aulas, est en constante evolucin, aportando da a da, nuevas experiencias y dejando la semilla de la paz en cada uno de sus participantes. Los resultados son sorprendentes, debe de implementarse en cada escuela, para que cada nio y nia, puedan resolver sus conflictos de manera rpida y pacfica, incluso podran ensear la mediacin en su hogar, aportando la sabidura de la paz a sus familiares.

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