APROXIMACION AL CONCEPTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y DEL NUEVO MODELO DE GESTION Y CONTROL DE R.S.E EN MINERAS DE LA ZONA NORTE DE CHILE PROYECTO DE TlTULO NOMBRE DEL ALUMNO(A): NOMBRE PROFESOR(A) EXPERTO: Gonzalo Gonzlez Guzmn. MES Y AO: Noviembre, 20l3 lNDlCE
PROYECTO DE TlTULO APROXlMAClON AL CONCEPTO DE RESPONSABlLlDAD SOClAL EMPRESARlAL Y DEL NUEVO MODELO DE GESTlON Y CONTROL DE R.S.E EN MlNERAS DE LA ZONA NORTE DE CHlLE ............................................................................................................. l l.PRESENTAClN DE LA lNVESTlGAClN ...................................................................... 3 l.l.lNTRODUCClN .......................................................................................................... 3 l.2.PRESENTAClN DEL TEMA DE lNVESTlGAClN ..................................................... 4 l.2.l.SEGUNDA PARTE: FACTlBlLlDAD DE LA lNVESTlGAClN ................................ 5 2.MARCO TERlCO .......................................................................................................... 5 3.EL PROBLEMA Y PREGUNTA DE lNVESTlGAClN .................................................... ll 4.ENUNClAClN DE LA HlPTESlS ............................................................................... ll 5.FORMULAClN DE OBJETlVOS .................................................................................. l2 5.l.l.OBJETlVO GENERAL DE lNVESTlGAClN ........................................................ l2 5.l.2.OBJETlVOS ESPEClFlCOS ................................................................................ l2 6.DlSEO DE LA lNVESTlGAClN (METODOLOGlA) .................................................... l2 7.DESARROLLO DE LA lNVESTlGAClN ....................................................................... l3 7.l.RECOPlLAClN DE DATOS ....................................................................................... l3 7.2.ANALlSlS DE LOS DATOS ....................................................................................... l4 7.3.RESULTADOS DE LA lNVESTlGAClN .................................................................... l5 8.CONCLUSlONES ........................................................................................................... l7 9.BlBLlOGRAFlA .............................................................................................................. 23 l0.ANEXOS ...................................................................................................................... 23 1. PRESENTACIN DE LA INVESTIGACIN
PROYECTO DE TlTULO l.l. lNTRODUCClN La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es la contribucin al desarrollo humano sostenible, a travs del compromiso y la confianza de la empresa hacia sus empleados y las familias de stos, hacia la sociedad en general y hacia la comunidad local, en pos de mejorar el capital social y la calidad de vida de toda la comunidad. La responsabilidad social empresarial (RSE), una nueva forma de hacer empresa, que se vincula en su desarrollo reciente al proceso de globalizacin de la economa mundial, surge del convencimiento de que la necesidad de innovacin empresarial para la competitividad y la sustentabilidad del negocio, debe ir ms all de lo puramente tecnolgico para instalarse defnitivamente en el mbito de la gestin y de la relacin de la empresa con su entorno social y medio ambiental y, particularmente, en el espacio de lo laboral. Una de las reas claves para avanzar tiene relacin con que las empresas midan y rindan cuenta de sus impactos a sus grupos de inters y que sean capaces de controlar su gestin RSE, para establecer claramente los beneficios que esta le trae al negocio. l.2. PRESENTAClN DEL TEMA DE lNVESTlGAClN La Responsabilidad social empresarial es actualmente una visin de negocios, necesaria para la sustentabilidad y competitividad de las empresas, que integra armnicamente el
PROYECTO DE TlTULO desarrollo econmico con el respeto por los valores ticos, las personas, la comunidad y el medio ambiente, en toda la cadena de valor. Dentro de sus lineamientos es contribuir al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad; tomar en consideracin las expectativas de sus partes interesadas y que cumpla con la legislacin aplicable y sea coherente con la normativa internacional de comportamiento. La RSE debe estar estrechamente conectada al core business de la compaa a fin de agregar valor econmico, social y ambiental tanto al negocio, como a la sociedad en la cual se inserta. Con esto, la empresa asegura su xito y sustentabilidad, al mismo tiempo que contribuye al desarrollo de la comunidad, en el entendido de que no existen compaas exitosas en sociedades fracasadas. Actualmente, este tema se ha orientado a generar instrumentos y estrategias para controlar los impactos sociales, econmicos y medioambientales negativos de las actividades de su cadena de valor, apuntando a controlar los potenciales riesgos. Para generar planes de gestin se requiere de planes concretos con metas claras, que respondan a las polticas de sustentabilidad de la empresa, a fin de dar cuenta de los impactos que las actividades de la cadena de valor generan en los grupos de inters, de las oportunidades y riesgos que estos presentan y de sus expectativas y necesidades, adems de incorporar mediciones de monitoreo de procesos durante la ejecucin del plan, por ejemplo, medir si se lograron los objetivos, si los procesos eran los apropiados, lo que funcion, lo que fall y qu se podra haber hecho mejor. En relacin a la proyeccin de este tema en Chile, se apunta a que la R.S.E debe adoptar un compromiso con los desafos que tiene el pas, siendo capaces las empresas de trascender a las prioridades propiamente econmicas e involucrarse con algunos problemas o desafos que existen en la sociedad chilena. Aun hay empresas o comunidades que poseen la nocin de que la R.S.E es devolver la mano a la comunidad, siendo por el contrario, un concepto asociado a la sustentabilidad a mediano y largo plazo de la empresa como de la comunidad donde est inserta y por eso
PROYECTO DE TlTULO es que se est implementando modelos de gestin y control de la RSE para que deje de ser visto como caridad y sea entendido como un proceso que es medible en su gestin. Las exigencias de un mundo globalizado han llevado a las empresas a incorporar a su gestin elementos diferenciadores que contribuyan a incrementar su competitividad y garantizar su sustentabilidad en el largo plazo, generndose entonces una nueva gestin empresarial que agrega valor no slo a la organizacin sino tambin a todos los grupos de inters. Chile se ha posicionado como uno de los mayores productores y exportadores de cobre en el mundo, concentrando ms del 4l% de sus exportaciones pas en este sector , siendo uno de los mas productivos y con mayor incidencia econmica en el desarrollo del pas. Si bien no existen los antecedentes cuantitativos sufcientes para dimensionar la contribucin social de la minera en el pas, se sabe que las empresas de la Gran Minera, realizan inversiones sociales en benefcio de la comunidad, Frente a este escenario es que distintas empresas de la zona norte han adoptado un Nuevo Modelo de Gestin y Control de la RSE a fin de poder conocer y "cuantificar" el impacto real de las polticas de las mineras de la zona Norte de Chile. Conociendo este nuevo escenario es que nace la necesidad de conocer a travs de un estudio descriptivo de cmo las personas y las empresas mineras de la zona norte conciben la RSE y de cmo han implementado, adems de conocer sistemas de control y medicin de RSE y como stas brindan supuestas ventajas competitivas ante empresas que cuentan con acciones de responsabilidad empresarial pero no son capaces de cuantificarlas. Para este estudio de investigacin se utilizaran fuentes primarias y secundarias de informacin a fin de recabar datos de la RSE en empresas a fin de conocer el escenario actual y las nuevas tendencias en control y gestin, lo que permitira contextualizar un poco el tema de la Responsabilidad Social Empresarial.
PROYECTO DE TlTULO l.2.l. SEGUNDA PARTE: FACTlBlLlDAD DE LA lNVESTlGAClN Para este estudio de investigacin se utilizaran fuentes primarias y secundarias de informacin a fin de recabar datos de la RSE en empresas a fin de conocer el escenario actual y las nuevas tendencias en control y gestin, lo que permitira contextualizar un poco el tema de la Responsabilidad Social Empresarial. 2. MARCO TERICO 2.1 Perspectiva Histrica de la Responsabilidad Social Empresarial En la actualidad, el desarrollo y la globalizacin mundial han incrementado la exigencia social de un comportamiento empresario ms responsable, ya que cada vez ms las empresas son vistas como ciudadanos corporativos(empresas que cuentan con derechos y responsabilidades sociales bsicas, ticas, laborales y medioambientales, que van ms all de la maximizacin de ganancias de corto plazo) por sus stakeholders (grupos de inters relacionados con la empresa), quienes vigilan y presionan a las compaas para que stas avancen en el mbito de la Responsabilidad Social Empresarial, pero esto no siempre fue as. El tema de la responsabilidad social empresarial a nivel mundial no tiene una fecha que se podra establecer como precisa, ya que su estudio se considera como un proceso y evolucin, sin embargo algunos autores sealan el origen de la RSE a principios del siglo pasado cuando se desarrolla la filantropa empresarial, que consistan en que algunas fundaciones donaban parte de sus ganancias a obras sociales. Un suceso que tambin gatilla un inters por estudiar y definir este concepto incipiente es la Segunda Guerra Mundial, ya que por el impacto de los cambios en el sistema econmico gener debate a nivel mundial. En l950, exista distincin entre los administradores, los dueos de los negocios y los accionistas, por tanto este concepto de RSE se defina y se asociaba en funcin de los
PROYECTO DE TlTULO hombres de negocios que tomaban decisiones que iban ms all de los intereses econmicos de la empresa, adems estos autores se dan cuenta de que la RSE es una estrategia que puede trae a la empresa una ganancia monetaria en el largo plazo. En dcadas posteriores se realiza un salto cualitativo de este fenmeno, ya que se pasa del individuo con poder econmico a la empresa como objeto de reflexin tica, en donde sta toma conciencia de una nueva realidad en el sistema social, poltico y econmico. Sin embargo la evolucin de este concepto no ha estado exenta de polmicas, ya que en los aos ochenta para el autor Friedman la RSE de las empresas era exclusivamente para aumentar sus beneficios y no para resolver problemas sociales. En estos tiempos actuales, la RSE surge como un mtodo innovador que permite aprovechar las nuevas oportunidades de negociacin y cooperacin que deben darse entre el sector empresarial, el estado y las organizaciones de la sociedad civil, a fin de que la empresa propicie cambios positivos en los sectores pertinentes a sus operaciones comerciales. Como se ha visto no hay consenso claro acerca de la RSE, sin embargo para los autores Teixid y Chavarri , el mayor alcance que ha tenido este concepto en lo que respecta a su evolucin como concepto es el que ha sido posible gracias al cambio en la concepcin de las organizaciones respecto al modelo corporativo que las identificaba. En este sentido, se ha transitado desde una perspectiva tcnico-utilitarista, de orientacin principalmente econmica, hacia una visin plurifuncional de la empresa, en la cual desempea un enfoque socioeconmico ms amplio. As tambin, se ha observado un cambio en la labor realizada por empresas de pases en vas de desarrollo, en los cuales principalmente se efectuaban acciones sociales (llamadas tambin lnversin Social), catalogadas como caridad o beneficencia, las que tendan a ser confundidas con la nocin de RSE. Esta situacin hoy se ha visto esclarecida, entendiendo que la lnversin Social es parte de la RSE, pero que ste ltimo trmino va mucho ms all de las acciones sociales, amplindose a la consecucin del desarrollo sustentable, mediante el cual se logre en forma conjunta el equilibrio medioambiental, integracin de la sociedad y crecimiento econmico.
PROYECTO DE TlTULO De este modo, hoy se pone nfasis en aspectos tales como el inters comn de la sociedad y su calidad de vida, el buen uso y conservacin de los recursos, y un rol activo del gobierno e instituciones gubernamentales; situando a las organizaciones como unidades integradas dentro de un sistema abierto con el cual interactan y del cual dependen. En relacin a los sistemas de medicin, se puede sealar que las distintas definiciones y las iniciativas impulsadas por las organizaciones internacionales han dado origen a estndares que contribuyen a medir el desempeo de las empresas en los mbitos de la responsabilidad social. Entre estos estndares se destacan los siguientes: Directrices para Reportes de Sustentabilidad de la Global Reporting lnitiative (GRl) para que las empresas informen sobre su desempeo en lo econmico, ambiental y social. Norma OSHAS l800l para la certificacin de los Sistemas de Gestin de Seguridad y Salud en el Trabajo. Social Accountability 8000 (SA 8000), estndar desarrollado por el Council on Economic Priorities Accreditation Agency, para monitorear y verifi car las condiciones laborales. Accountability l000 (AAl000), estndar elaborado por el lnstitute for Social and Ethical Accountability, para auditar procesos de responsabilidad social. Sistema Comunitario de Gestin y Auditoras Medioambientales (EMAS) creado para que las empresas mejoren su desempeo ambiental. Principios Globales de Sullivan, es un cdigo de conducta contra la discriminacin y garantizar la igualdad de oportunidades, tica comercial y proteccin del medio ambiente. Dow Jones Sustainability lndex, ndice que incluye a empresas que se han sometido a una evaluacin de sustentabilidad, sobre la base de factores econmicos, ambientales y sociales.
PROYECTO DE TlTULO Por otra parte la lSO 26000 Gua de Responsabilidad Social en su capitulo 7 (la cual no es un Sistema de Gestin) da orientaciones sobre cmo gestionar o poner en prctica la responsabilidad social en una organizacin, para lo cual las organizaciones se pueden basar en sistemas, polticas, estructuras y redes de la organizacin existentes, sin importar el enfoque que tenga la organizacin o el grado de madurez de estos sistemas, la idea es ayudar a todas las organizaciones, cualquiera que sea su punto de inicio, a integrar la responsabilidad social dentro de su manera de operar. 2.2 Perspectiva de la RSE en Chile Desde hace l0 aos, la ONG Accin RSE est movilizando la Responsabilidad Social en las empresas chilenas, ya que a pesar de los importantes avances, tanto en la sociedad como en las compaas, la sustentabilidad es una tarea permanente y an queda mucho por hacer. Una de las reas claves para avanzar tiene relacin con la gobernanza, medicin y control de gestin, ya que es indispensable que las empresas midan y rindan cuenta de sus impactos a sus grupos de inters y que sean capaces de controlar su gestin RSE, para establecer claramente los beneficios que esta le trae al negocio. Esta ONG sin lucro lo que busca es un Chile desarrollado, sustentable e inclusivo, trabajando para que las empresas integren cada vez ms estratgicamente la RSE en sus decisiones de negocio, entendida como la nica manera de ser sustentables y exitosas en el tiempo, agregando no solo valor econmico, sino tambin social y ambiental. De acuerdo a lo establecido por otra ONG Accin Empresarial , se entiende que RSE es "una visin de los negocios que incorpora el respeto por los valores ticos, las personas, comunidades y medio ambiente. La RSE es vista por las compaas lderes como algo ms que un conjunto de prcticas puntuales, iniciativas ocasionales o motivadas por el Marketing, las Relaciones Pblicas u otros beneficios empresariales, sino como un amplio set de polticas, prcticas y programas que son integrados a travs de la operacin empresarial y que soporta el proceso de toma de decisiones y es premiado por la administracin", buscando con esta herramienta de carcter estratgico alcanzar sus objetivos y mejorar su percepcin en la sociedad.
PROYECTO DE TlTULO En consecuencia, involucrar socialmente a la empresa (entendiendo la relacin entre la RSE y el contexto competitivo para identificar dnde enfocar sus acciones sociales, y a la vez orientarse respecto a cmo actuar de manera socialmente responsable), es actualmente un imperativo estratgico y comercial, no slo por el rol social que debe cumplir, sino como una herramienta que si bien no logra constituir una ventaja competitiva, permite fomentar la competitividad, siendo visto como un activo estratgico de importancia que es percibido como un elemento diferenciador por los clientes, trabajadores y grupos de inters de las empresas. Finalmente, vemos que la RSE se ha vuelto ms all del compromiso voluntario hacia la sociedad, un requisito para la competencia en el corto plazo, y como una herramienta de acciones inherentes que permite la permanencia y sustentabilidad para la empresa en el largo plazo. 2.3 Impacto de la responsabilidad social de las grandes empresas mineras en el escenario econmico chileno Para dimensionar el impacto de las acciones de responsabilidad social de las empresas mineras en los niveles de impuestos pagados por stas al Fisco, es que se analizan las Declaraciones de Renta Anual, en donde se han identificando en stas las donaciones efectuadas por las empresas mineras para fines sociales, educacionales, polticos, deportivos y culturales en los trminos establecidos en las disposiciones legales vigentes al respecto. Por dar un ejemplo, ya en el ao 2004, las franquicias tributarias por donaciones ms utilizadas por las empresas mineras fueron aquellas destinadas a Universidades e lnstitutos Profesionales (4l,9%), donaciones para fines sociales (25,4%) y donaciones para fines educacionales (l4,8%). No se puede negar que la RSE trae ventajas en torno al pago de impuesto, ya que existe una rebaja del lmpuesto a Renta por el uso de franquicias tributarias por donaciones, lo que permiti a las empresas mineras recuperar recursos por US$ l,28 millones, lo que implica que el costo neto de la donacin fue de US$ 0,95 millones, equivalente a un 42,5% del total donado.
PROYECTO DE TlTULO 2.4 esa!"os de la RSE en Chile El objetivo de la gestin responsable, en suma, es que cada actividad realizada por la compaa genere el mximo valor para la empresa y para la sociedad, extendiendo as las fronteras de crecimiento y desarrollo para todos. Para comprender este enfoque es necesario considerar tres mbitos bsicos: la cadena de valor de la empresa, el desarrollo sustentable y los stakeholders o grupos de inters. Una vez identificados estos tres mbitos claves, es necesario gestionarlos de manera adecuada integrndolos entre s para un desarrollo exitoso de la RSE. Y para lograrlo es indispensable contar con un Modelo de Gestin de RSE. Dicho modelo apunta a que cada proceso de la cadena de valor de la empresa genera impactos econmicos, sociales o ambientales, que pueden ser negativos o positivos, en los diferentes grupos de inters. A su vez, estos pueden impactar los procesos de la cadena de valor. De acuerdo a este modelo, una estrategia de Responsabilidad Social Empresarial debiera controlar los impactos sociales, econmicos y medioambientales negativos de las actividades de su cadena de valor, y ser capaz de maximizar los impactos positivos en los stakeholders. Adems, la estrategia de RSE debe apuntar a controlar los potenciales riesgos que los grupos de inters pudieran implicar para cada actividad de la cadena de valor y a maximizar el aporte de estos a la empresa. Gestionar los impactos econmicos, sociales y ambientales y la relacin con los grupos de inters optimiza el desempeo de la empresa. Algunos de los principales beneficios de integrar la RSE a la estrategia son: Permite a la empresa aprovechar oportunidades y prevenir riesgos. Colabora con la rentabilidad de la empresa. Facilita la obtencin de licencia social para operar. Muchas veces puede reducir costos en la empresa.
PROYECTO DE TlTULO Permite aprovechar oportunidades de nuevos nichos de negocios, como mercados verdes o negocios inclusivos. Aumenta la reputacin y permite una diferenciacin de la marca. Una estrategia de Responsabilidad Social Empresarial requiere de planes concretos con metas claras, que respondan a las polticas de sustentabilidad de la empresa. Unas correctas mediciones y, sobre todo, evaluaciones de impacto, constituyen un excelente insumo para mejorar las polticas y la estrategia general de sustentabilidad de la empresa y marcar una ventaja competitiva en relacin a otras empresas del rubro. 2.# Herramientas de medicin $ control e%istentes en el m&ndo Los sistemas actuales de medicin, primero deben estar basado en un diagnstico preliminar, que d cuenta de los impactos que las actividades de la cadena de valor generan en los grupos de inters, de las oportunidades y riesgos que estos presentan y de sus expectativas y necesidades, sumado a acciones que incorporen mediciones de monitoreo de procesos durante la ejecucin del plan, como por ejemplo si se lograron los objetivos, si los procesos eran los apropiados, lo que funcion, lo que fall y qu se podra haber hecho mejor. La medicin de las polticas de sustentabilidad y el control de su gestin es un desafo permanente. Aunque existen algunas metodologas y herramientas para este efecto, es siempre necesario adaptarlas a la realidad de la empresa. El diseo y aplicacin de los sistemas de medicin y control requiere de creatividad, inteligencia y asertividad por parte de la empresa y del equipo evaluador. Una de las estrategias que seala la literatura actual es la referente al Eco-mapping, que es una herramienta visual sencilla para que pequeas organizaciones analicen y gestionen su comportamiento ambiental, adems ayuda a definir y priorizar los problemas ambientales y las acciones a realizar. La herramienta consiste en dibujar un mapa de la empresa que muestra su situacin urbana, consumo y residuos de agua, riesgos en suelo, emisiones, energa, residuos slidos y riesgos. Dentro de sus principales fortalezas es
PROYECTO DE TlTULO que es sencilla de aplicar, especial para empresas pequeas pero slo apoya la gestin ambiental, no la econmica ni social. En el siguiente cuadro se pueden observar distintos sistema de control y gestin de la RSE que se estn utilizando actualmente: lnstrumento Descripcion Eco-Management and Audit Scheme (EMAS) Estndar creado en Reino Unido por la organizacin AccountAbility, que tiene como objetivo la medicin y fortalecimiento de la credibilidad de los Reportes de Sustentabilidad de las organizaciones Sistematiza los procesos de escucha, vinculacin y compromisos con las partes interesadas y pone de relieve el grado en que sus preocupaciones han sido abordadas por la organizacin. Su utilizacin es compatible con otras herramientas como el marco de elaboracin de reportes del Global Reporting lnitiative GRl. Global Reporting lnitiative (GRl) La Gua GRl de elaboracin de Reportes de Sustentabilidad tiene por objeto ayudar a las organizaciones a elaborar informes que den cuenta de su desempeo econmico, social y ambiental. La gua cuenta con indicadores y protocolos de medicin y es flexible a la realidad de la organizacin Social Return on lnvestment (SROl) + Sistema de medicin que ayuda a las organizaciones a entender y cuantificar el valor social, ambiental y econmico que generan. Est basado en el anlisis costo-beneficio, es participativo y transforma los diversos tipos de impactos a unidad de medida
PROYECTO DE TlTULO financiera. 2.' (ineras de la )ona *orte+ *&evo modelo de Control $ gestin de la RSE. Las nuevas tendencias de la RSE apunta dejar de concebir este trmino con voluntariado o devolver la mano y que quede ah sin conocerse ni medirse, por eso que han nacido en distintas empresas la necesidad o ms bien un deber de regularizar el tema de la RSE a fin de poder dar cuenta a las comunidades y al Estado de Chile. Un ejemplo es el compromiso de la empresa ANGLO AMERlCAN CHlLE por compatibilizar la rentabilidad del negocio con los ms altos estndares de desarrollo sustentable a nivel mundial. La compaa tiene como metas ser la inversin, el empleador y el socio preferido. Para alcanzarlas, la minera requiere que los inversionistas confen en la gestin de la compaa, por lo cual su rol en Chile no slo consiste en ser rentable, sino tambin en demostrar que es un negocio sustentable, mediante buenos resultados financieros, la mantencin de una buena reputacin corporativa, un dilogo permanente con todos sus grupos de inters y el resguardo del entorno. Cada una de las divisiones de Anglo American en Chile (Los Bronces, El Soldado, Chagres, Mantos Blancos y Mantoverde) cuenta con gerentes de Medio Ambiente y Comunidades y Asesores de Relaciones Comunitarias, quienes estn a cargo de gestionar, desarrollar e implementar las iniciativas sociales y medioambientales de la compaa. A nivel central, Anglo American cuenta con una Gerencia de Desarrollo Social, formada por un equipo interdisciplinario, que disea y gestiona proyectos corporativos de RSE de la compaa, adems de prestar apoyo en el desarrollo de los planes de lnteraccin Comunitaria de las divisiones. En cuanto al proceso de medicin, esta empresa detect la necesidad de contar con un instrumento que guiara la gestin social de sus operaciones, considerando los distintos entornos de los pases en los que est presente. Fue as como la casa matriz de Anglo American en lnglaterra desarroll la Socio-Economic Assessment Toolbox, SEAT, una herramienta para medir y gestionar sus impactos sociales en las comunidades donde
PROYECTO DE TlTULO opera. Dicha herramienta tecnolgica abarca todo el ciclo de vida de la operacin y ha sido aplicada en todas las divisiones de la empresa en el mundo desde el ao 2004. Los informes que emite este sistema tecnolgico apuntan a: Definir los objetivos y alcances de las operaciones. Evaluar los impactos que el negocio produce en cada una de las regiones en las que opera. Medir la efectividad de los planes de interaccin con la comunidad y los programas de inversin social implementados a la fecha. Esta herramienta ha sido muy til a la minera para gestionar los riesgos y oportunidades e identificar y tratar proactivamente los potenciales conflictos , ya que el instrumento permite basar la evaluacin de riesgos y oportunidades no slo en relacin a los impactos identificados de la operacin, sino tambin de acuerdo a lo que las personas piensan de estas. De esta forma, integran las percepciones como parte de la evaluacin y gestin de los riesgos y oportunidades reales. Adems, la SEAT da cuenta de cunto la empresa aporta a la comunidad y al pas, y de las compras de bienes y servicios locales, entre otros. 3. EL PROBLEMA Y PREGUNTA DE INVESTIGACIN En Chile y el mundo, de la mano de una sociedad que cada da exige ms de sus instituciones, la Responsabilidad Social de la Empresa ha adquirido un carcter primordial; siendo un tema altamente desarrollado por diversos organismos. De la misma forma, se ha convertido en un importante foco de evaluacin de las empresas, generando incluso mayor importancia. Como lo seala su nombre, se ha transformado en una responsabilidad, un deber, una obligacin, un compromiso de las empresas, de preocuparse tanto por su impacto en la sociedad y el medio ambiente. La siguiente investigacin se enfoca al anlisis del concepto de Responsabilidad Social incorporado a la gestin empresarial. Adems de una aproximacin al nuevo modelo de
PROYECTO DE TlTULO gestin y control de la RSE en algunas mineras de la zona norte de chile y por ltimo el como la RSE aparece como una ventaja competitiva ms que una "caridad empresarial." Este cambio de mentalidad de caridad a una gestin ms sistemtica es el actual desafo de las empresas mientras del norte, en donde algunas han adoptado la implementacin de modelos y programas computacionales a fin de medir y evaluar el impacto de sus RSE en las comunidades aledaas a sus empresas. Al integrarse en la gestin estratgica como un elemento ms, se puede considerar tambin a la RSE como generador de ventajas competitivas. 4. ENUNCIACIN DE LA HIPTESIS Utilizar la responsabilidad social conlleva a la obtencin de ventajas competitivas sustentables en el tiempo, que permiten a la empresa participar de este nuevo contexto econmico de manera exitosa. Las empresas que aplican RSE con un sistema de control y gestin mejoran su imagen corporativa. El nuevo modelo de gestin y control de la RSE permite a las empresas de la zona norte marcar diferencia en cuanto a las polticas de sustentabilidad. 5. FORMULACIN DE OBJETIVOS
PROYECTO DE TlTULO En base a estos se sealan las siguientes preguntas que iniciarn el anlisis, desarrollndose para dar respuesta a los objetivos de la investigacin:
5.l.l. OBJETlVO GENERAL DE lNVESTlGAClN Analizar el concepto actual de la Responsabilidad Social Empresarial en Chile. ldentificar las ventajas competitivas de las empresas mineras de la zona norte de Chile que poseen un sistema de control, medicin y gestin de la RSE en sus organizaciones. Conocer la visin de la comunidad antofagastina y mejillonina de la RSE. 5.l.2. OBJETlVOS ESPEClFlCOS Definir de una manera formal el tema de la Responsabilidad Social Empresarial, desarrollando un marco terico que permita comprender el concepto de RSE de una mejor manera, y de esta forma, entregar los conocimientos necesarios para la correcta comprensin del resto del trabajo. Describir estrategias de control y gestin. . DISE!O DE LA INVESTIGACIN "METODOLOG#A$ Dentro del marco metodolgico, el tipo de investigacin es el que determinar los pasos a seguir del estudio, sus tcnicas y mtodos que puedan emplear en el mismo. En relacin al tema escogido que es la ,PR-.I(,CI-* ,/ C-*CEP0- E RSE 1 SIS0E(, E C-*0R-/ 1 2ES0I-* E* E(PRES,S (I*ER,S E /, 3-*, *-R0E es que se cree que la investigacin cualitativa ser ms acorde para este estudio cuyo objetivo es la descripcin y caracterizacin los hechos como son observados y que en este caso son las nuevas acciones estratgicas en RSE a partir de un modelo de gestin innovador para las empresas . Adems se quiere conocer la percepcin de las
PROYECTO DE TlTULO comunidades en torno a las empresas mineras y su RSE en relacin a la imagen corporativa que ellos perciben. Se puede comentar que la investigacin cualitativa es el procedimiento metodolgico que utiliza palabras, textos, discursos, dibujos, grficos e imgenes para comprender la vida social por medio de significados y desde una perspectiva holstica, pues se trata de entender el conjunto de cualidades interrelacionadas que caracterizan a un determinado fenmeno. Este estudio ser de corte no experimental ya que implica observar los fenmenos como son y no habr manipulacin de variables ni pruebas controladas. Adems ser de corte transversal ya que esta investigacin estar centrada en analizar el nivel o estado de la RSE en algunas mineras de la zona norte y en un momento dado como lo es en la actualidad, aun cuando se har una revisin histrica en el marco terico. En relacin al tipo de investigacin seleccionado, se puede comentar que la investigacin cualitativa es el procedimiento metodolgico que utiliza palabras, textos, discursos, dibujos, grficos e imgenes para comprender la vida social por medio de significados y desde una perspectiva holstica, pues se trata de entender el conjunto de cualidades interrelacionadas que caracterizan a un determinado fenmeno. En relacin a instrumentos a utilizar se puede sealar: El anlisis de contenidos: Aqu el objetivo fundamental es mostrar los conceptos bajo los cuales se define RSE en las empresas estudiadas, adems de conocer los nuevos modelos de gestin y control de la RSE. Para ello, se realiza una revisin de lo que hacen las empresas tanto pblicamente como a nivel externo (publicacin de memorias e informes adicionales como: informes de sustentabilidad, manual de informacin, cogido de tica, entre otros). La entrevista: sta es un instrumento tcnico que tiene gran sintona epistemolgica con este enfoque y tambin con su teora metodolgica. En este
PROYECTO DE TlTULO caso sern entrevistas semi estructuradas a Jefes del Area de Sustentabilidad de ENAEX y a personas que habitan en las ciudades de Antofagasta y Mejillones.(Ver anexo l y 2) %. DESARROLLO DE LA INVESTIGACIN 7.l. RECOPlLAClN DE DATOS Para la parte cualitativa de esta investigacin, se realizo en primer lugar una fase exploratoria (revisin de literatura) que contemplo el anlisis de datos y fuentes de datos secundarias, basadas en informacin que las compaas mineras tienen publicada en su pgina web, sus memorias e informes anuales, ms artculos acadmicos (papers), libros y artculos de revistas , a fin de detallar el concepto de responsabilidad social empresarial y las nuevas herramientas para medir el impacto de las acciones de la RSE en las mineras de la zona norte de Chile ya que se pretende estandarizar y cuantificar este constructo, tambin permiti delinear las principales lneas de investigacin existentes. Todo lo anterior, permiti crear el marco terico que sirve para sustentar este tipo de investigaciones. Otra fuente de informacin fueron las entrevistas semi-estructuradas a los responsables de RSE de la empres ENAEX, las que fueron personales, con una duracin aproximada de 30 minutos y siguiendo un protocolo de entrevista establecido previamente. Tambin, es relevante el estudio y anlisis a nivel de contenido respecto del concepto de Responsabilidad social empresarial, la visin que tienen las personas de las ciudades de Antofagasta y Mejillones en relacin a las empresas mineras y su RSE .
PROYECTO DE TlTULO Lo anterior permite describir la significacin de opiniones y el discurso para clasificar y/o codificar los elementos de un mensaje en categoras o dimensiones, las que resultaron ser las siguientes: Dimensin Legal: Se entiende como todas aquellas obligaciones respectivas a cumplir con la ley y las regulaciones y que afectan directamente el desarrollo del negocio ya sea en su funcionamiento o en los productos o servicios que entrega. Dimensin Social: Se define como la preocupacin por el entorno en que se desarrolla la empresa, como tambin por sus trabajadores y sus condiciones de trabajo. Dimensin Econmica: confidencialidad y privacidad en el manejo de la informacin financiera velando por los intereses de los accionistas, las empresas maximizan sus ganancias y rentabilidad en el tiempo. 7.2. ANALlSlS DE LOS DATOS A partir de la investigacin exploratoria previa, expuesta en la seccin de Marco Terico, y de la investigacin tras el anlisis de literatura y de anlisis de discurso realizado, se puede sealar que la mayora de los autores plantean conceptos distintos de RSE pero interrelacionados. La responsabilidad social corporativa va ms all del cumplimiento de las leyes y las normas, dando por supuesto su respeto y su estricto cumplimiento. En este sentido, la legislacin laboral y las normativas relacionadas con el medio ambiente son el punto de partida con la responsabilidad ambiental. El cumplimiento de estas normativas bsicas no se corresponde con la Responsabilidad Social, sino con las obligaciones que cualquier empresa debe cumplir simplemente por el hecho de realizar su actividad. Sera difcilmente comprensible que una empresa alegara actividades de RSE si no ha cumplido o no cumple con la legislacin de referencia para su actividad . Adems se pudo apreciar la evolucin del concepto y de como se ha ido transformando hasta llegar a un punto de exigencia por parte del mercado y comunidades de sistematizarse a fin de transparentar dicho constructo, creando sistemas de control y gestin, que bsicamente son programas y estrategias planificadas a corto y largo plazo
PROYECTO DE TlTULO que utilizan algunas empresas de distintos rubros y algunas mineras del norte de Chile para sistematizar las actividades relacionadas con RSE. Para identificar ventajas competitivas de las empresas mineras de la zona norte de Chile que poseen un sistema de control, medicin y gestin de la RSE en sus organizaciones no se pudo recolectar datos de fuentes primarias que fuese representativas, ya que solo se contacto a una empresa que recin estaba iniciando un proceso de implementacin de programas tecnolgicos que apuntan a la medicin de la RSE, por ende solo se pudo recolectar informacin bibliogrfica. Las ventajas competitivas que conlleva el uso de un sistema de control y medicin de la RSE se asocian con que: La empresa puede desarrollar una potente actividad de comunicacin informando de sus actividades y de los impactos de las mismas e interactuando con su entorno escuchando las demandas y expectativas de sus interlocutores. Las empresas al contar con indicadores de gestin de la RSE, se le facilita la fijacin de objetivos y la comparacin en el tiempo y con otras empresas de los resultados obtenidos. Una empresa con este sistema puede comparar resultados con objetivos y estndares. Ventajas econmicas como aumento de produccin, ahorro de tiempo y econmico, reduccin de costos de produccin. Las organizaciones que cuentan con un sistema de control y gestin pueden realizar Las revisiones peridicas, las que incluyen la evaluacin de oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en cualquiera de los elementos del sistema (poltica, objetivos, estructura organizativa, cultura, etc.) En relacin a los sistemas de medicin, se realizo una revisin bibliogrfica solamente quedando pendiente una revisin ms de experto. Sin embargo, estos sistemas se asocian con programas computaciones y una planeacin estratgica de las empresas a fin de poder registrar a corto y largo plazo sus acciones relacionadas con la responsabilidad social empresarial y poder realizar una evaluacin para tomar decisiones. Los sistemas revisados en su mayora proviene de otros pases, generando duda de la representatividad y validez ya que en el extranjero el tema de la RSE est ms avanzado
PROYECTO DE TlTULO que en Chile. Otra arista es que las empresas que poseen estos registros y balances van en aumento pero an falta mucho camino que recorrer. Con los datos recolectados de una muestra que a pesar de no ser representativa, igual se quiso analizar a fin de Conocer la visin de la comunidad antofagastina y mejillonina de la RSE, que en trminos generales es una visin muy reducida de la RSE considerando que esta no solo es lo medioambiental o social, tambin la RSE incluye reas de RRHH, produccin, sustentabilidad, entre otras acciones. A esta visin, hay que agregarle una connotacin negativa de Lavado de lmagen por parte de las empresas al realizar actividades de RSE pero por lo reducida de la muestra no se puede generalizar este resultado. Con respecto a las dimensiones abarcadas se pudo observar a primera vista que las ms significativas para las empresas, en general, son la dimensin social y ambiental, ya que presentan mayor representatividad en las declaraciones de RSE y Sustentabilidad. Por el contrario, para los habitantes de las ciudades sealadas la dimensin social era la ms sobresaliente, relacionndola con el concepto y definicin para ellos de la RSE. A pesar de las limitaciones de la muestra, los datos recolectados pueden entregar una aproximacin a este tema que al parecer aun es lejano y desconocido en su amplitud en la zona norte de Chile. 7.3. RESULTADOS DE LA lNVESTlGAClN La responsabilidad social es un nuevo paradigma que ha penetrado con fuerza en los distintos pases a nivel mundial, Chile entre ellos. En efecto, en los ltimos 5 aos se han creado una serie de instituciones y organismos a nivel nacional dedicadas a promover la responsabilidad social en el mundo empresarial, destacando: la Unin Social de Empresarios y Ejecutivos Cristianos, Forum Empresa, Fundacin Prohumana, Fundacin Accin Empresarial, SOFOFA, Generacin Empresarial, Vincular RSE y el lnstituto Nacional de Normalizacin, entre otros. La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) implica conciliar por una parte, las necesidades e intereses de los actores internos y externos a la empresa y por otra,
PROYECTO DE TlTULO incorporar a la gestin empresarial factores como: transparencia, tica, retornos de capital, programas sociales, cumplimiento de las regulaciones laborales y ambientales y otras que conforman su compromiso tico con la sociedad. Si bien no hay una definicin nica e integral de responsabilidad social, existe consenso en la literatura y sitios oficiales de grandes empresas de que la RSE es una herramienta de gestin empresarial que incluso ha traspasado la frontera de las empresas para insertarse en la agenda de los Gobiernos preocupados de dar respuesta a las demandas sociales y ambientales de la ciudadana corporativa. Todas las definiciones de responsabilidad social propuestas por organismos internacionales se orientan a comprometer a las empresas para contribuir a lograr una sociedad mejor, una sociedad que proteja el medio ambiente y garantice un mayor bienestar social, a travs de mejores prcticas de responsabilidad social, donde la tica, transparencia del desempeo y el respeto del individuo son sus elementos centrales. En relacin a la RSE desde el punto de las empresas, se puede sealar que para el gerente de Enaex este concepto apunta a 4,s&mir negocios s&stentables5 potenciar desarrollo $ tecnolog"as amigables con el medio ambiente $ las com&nidades5 con los propios traba6adores5 con accionistas $ clientes". sta empresa como muchas otras en sus pginas web, declaran poseer una conciencia valrica y principios de tica corporativa que orientan su gestin, asumiendo el compromiso tico de adoptar polticas y prcticas de responsabilidad social como factor que incrementa la competitividad, la reputacin corporativa y beneficia a la sociedad. La RSE en ENAEX SE concreta en el fuerte compromiso con sus comunidades y con el medioambiente, que se refleja desde el 2008 en donde la empresa inici la operacin del proyecto de reduccin de emisiones de oxido nitroso en la Planta de Mejillones. Adems, ellos colaboran activamente con la comunidad de Mejillones, por ejemplo, creando y mejorando las reas verdes existentes en la ciudad. En relacin a poder definir este constructo aun existe en las personas una nocin de la RSE que apunta a que es solamente promover "programas filantrpicos", asistencialistas
PROYECTO DE TlTULO o de desarrollar proyectos sociales, desconociendo que esa conciencia empresarial debe estar alineada con los procesos gerenciales que caracterizan a la empresa y con las decisiones que sta toma, esto se puede asociar con que el 70% de los entrevistados al preguntarle por una definicin de RSE, lo asimilo RSE con "vol&ntariado $ asistencialismo7 como 4plantar 8rboles o donar libros a &na esc&ela75 esto demuestra que se asocia la RSE con acciones filantrpicas ms que con un plan de accin de desarrollo sustentable planificado y a largo plazo. Esto lleva a pensar que es necesario clarificar y masificar este concepto para que no genere confusiones, ya que las personas solo asocian RSE con la comunidad, desconociendo que tambin implica a la dinmica interna de la empresa, los trabajadores y sus familias. Para la empresa ENAEX representada en sus Gerentes reconoce que la RSE ms que una necesidad es una exigencia tanto de las personas como del Estado de Chile, quien ha regularizado y normado esta situacin a fin de que exista transparencia y un marco regulatorio que rija las acciones y sus efectos. En relacin a los Beneficios percibidos, los dos gerentes de ENAEX entrevistados coinciden que en general la RSE reporta importantes beneficios, entre los cuales se destaca el "ma$or compromiso $9o prod&ctividad de los traba6adores75 4rentabilidad a largo pla)o7 $ 4me6ora la imagen corporativa $ rep&tacin7. Para los entrevistados, casi el 80 % cree que tanto la empresa como las personas se benefician con las acciones asociadas a la RSE, siendo un beneficio bidireccional. El tema del por qu las empresas implementan polticas de RSE, el l0 % de las personas entrevistadas sealaron que la principal razn de que una empresa sea socialmente responsable es "por:&e es &n as&nto de principios5 &n deber ;tico ". Por otro lado, un 40% perciban las acciones que las empresas realizan para resolver problemas o mejorar realidades como "estrategias de blanqueamiento de imagen o medidas paliativas para tranquilizar conciencias". Esto deja entrever cierta desconfianza hacia los objetivos y prcticas empresariales.
PROYECTO DE TlTULO Considerando las dimensiones de la RSE, para la comunidad cobra relevancia la social y ambiental, sin embargo para la mayora de las empresas estudiadas, stas actan con las dimensiones legal y econmica, ya que efectan los estndares necesarios para calificar como "cumplidoras", tanto en los aspectos legales que imponen las entidades reguladoras y velan por el desarrollo econmico sostenido de la empresa y el bienestar de sus accionistas. En relacin a los sistemas de control y gestin que existen a nivel mundial , segn lo revisado en la literatura aun existen empresas y compaas que tienen dificultades para contabilizar todos los aspectos sociales y medioambientales que realizan y sus efectos en los resultados financieros, ya que al tratarse de un recurso intangible, es una problemtica habitual en la empresa, ya que por ejemplo los beneficios que se obtienen de la RSE no se recogen en las cuentas anuales, produciendo mayor discrepancia entre el valor contable y el de mercado. Para el Gerente de Enaex, lo anterior suceda en un principio, pero han sido capaces de reinventarse y sistematizar a travs de registros, anlisis y seguimientos de los proyectos sociales que ellos implementan en la comunidad mejillonina y esto gracias a la contratacin de profesionales a cargo de esta rea. Considerando el mundo en que se vive y sus exigencias tanto sociales como legales, las empresas y en especial las del rubro de la minera, deben ir un paso ms all en este tema e iniciar un proceso de implementacin de control y gestin de la RSE para generar mayor reporte y transparencia en la comunidad. Segn Accin Rse en su "Anlisis de reportes de sustentabilidad del 20l2" en Chile, existen ms de 900 mil empresas legalmente constituidas de distinto tamao y rubro. De todas ellas, segn datos de Pricewaterhouse Coopers, en los ltimos cinco aos el promedio de las que reportan es de apenas 72, evidencindose la necesidad de robustecer este nmero. El tema del control y gestin de la RSE fue el tem en donde el 90% de las personas entrevistadas sealaban desconocer ese concepto y referan no conocer ese tema asociado a la RSE. Los sistemas asociados a control y gestin de la RSE fue un objetivo
PROYECTO DE TlTULO que solo se abordo desde la revisin bibliogrfica ya que no se pudo concretar una muestra representativa que pudiese profundizar en esta arista de investigacin, sin embargo como lo muestra el marco terico, hay diversas herramientas y sistemas que permiten realizar esta labor de gestin. Otro tem estudiado fueron las acciones que se relacionan con un actuar responsable por parte de las empresas, en donde las mas nombradas fueron las que estaban relacionadas con el medio ambiente, cultura, sociales, deportivos y recreacionales. Como se puede ver solo aparecieron conductas responsables con lo externo (comunidad, medio ambiente) y no con lo interno de la organizacin como sus trabajadores o los mecanismos de trabajo, quizs puede ser debido a que os mencionados son mas "populares" y mas divulgados que los segundos. &. CONCLUSIONES La reciente aparicin en el discurso empresarial en chile de la RSE obliga a intentar generar reflexiones que permitan aclarar este concepto que desde hace tiempo ha sido materia de discusin, siendo uno de los ms usados el que define a la RSE como una herramienta de gestin, una nueva visin de negocios que agrega a la preocupacin por el desempeo econmico un inters por el impacto de sus acciones. El tema de la Responsabilidad social empresarial ha sido un constructo estudiado por diversos autores y que ha evolucionado conforme avanza los tiempos y las empresas, siendo analizado desde nuevas perspectivas, como la evaluacin del desarrollo de los procesos o acciones de negocios antes de obtener las utilidades. La visin moderna de la RSE no ve las acciones filantrpicas como el fin ltimo de las organizaciones. Al contrario, la preocupacin principal es por el desarrollo de acciones durante los procesos productivos en que una empresa es responsable con trabajadores, proveedores y cualquier otro interesado que participe o se vea afectado por el proceso de transformacin que genere una empresa. La RSE se instala en el corazn de la empresa por tanto no es moda, ni de corto plazo, ni estrategia de marketing, ni un programa accesorio, ni un evita escndalos, ni un gasto, ni
PROYECTO DE TlTULO hacer diferentes cosas. La RSE es hacer las cosas de forma diferente aplicando principios y valores como elementos diferenciadores.
La implementacin de la RSE, implica un cambio de cultura dentro de la organizacin, la cual se aplica en todos los niveles de la misma y trasciende sus fronteras en tanto la empresa es un vivo ejemplo de una actuacin responsable. Segn ProChile, agencia que pertenece a la Direccin General de Relaciones Econmicas lnternacionales (Direcon) del Ministerio de Relaciones Exteriores de Chile, para una buena implementacin de la RSE, las empresas deben focalizar su actuar en potenciar seis reas: l. Gobierno corporativo y sistemas de gestin: incorporar la RSE en el sistema de direccin y control de la compaa. La idea es aplicar una cultura de responsabilidad social en la toma de decisiones. 2. Calidad de vida laboral: generar polticas y prcticas en reas de recursos humanos, que incidan en mejorar su bienestar, lealtad y productividad. Se puede hacer a travs de compensaciones y beneficios, capacitacin, desarrollo profesional, salud y seguridad en el trabajo, entre otras. 3. Aprovisionamiento responsable: mantener prcticas de abastecimiento para mejorar indirectamente la calidad de vida de tus colaboradores, proveedores y del medio ambiente. Para esto elige bien con quin trabajas. Establece sistemas de evaluacin y seleccin de proveedores con criterios ambientales y sociales, asegurar condiciones justas de pago y de buscar alianzas de mutuo inters. 4. Produccin, calidad y marketing responsable: genera polticas y prcticas con clientes y consumidores, para incentivar la innovacin, la calidad y el marketing responsable (precio, distribucin, publicidad y promocin). 5. Gestin medioambiental: mejora las polticas y prcticas ambientales, a travs de la produccin limpia, e intenta obtener los mismos niveles de produccin con menor uso de
PROYECTO DE TlTULO recursos y ms baja generacin de residuos. En otras palabras, que tu compaa sea verde. 6. Apoyo a la comunidad: contribuye al desarrollo econmico y social de la comunidad en la que opera tu firma, a travs de apoyo econmico o en especies (productos y servicios, tiempo, conocimiento, etc.). La RSE implica desafos tcnicos y adaptativos que implican la incorporacin de la RSE en las empresas, a esto se le suma un cambio cultural en los ejecutivos de que esto no es una moda pasajera sino una variable de permanencia en el mercado a largo plazo. De esta manera, actuar socialmente responsable no es una actitud idealista que arroja beneficios slo hacia el medio ambiente, los recursos naturales, sociales y humanos, sino que representa para la empresa una inversin que repercute en ventajas financieras. Considerando el rol econmico que desde siempre se le ha reconocido a la empresa, esto es, generar utilidades, queda demostrado que la RSE constituye por s misma un estmulo suficiente para que las empresas se decidan a actuar con responsabilidad. No obstante ello, considerando las mltiples ventajas que su accionar representa para la proteccin y reconocimiento de los derechos humanos, laborales y medio ambientales, la utilizacin de incentivos legales para la implementacin de ste tipo de polticas al interior de las empresas es un recurso de gestin que no puede ser subestimado. Actualmente, existe una exigencia social para que las empresas hagan bien su negocio, esto apunta a que es fundamental que las empresas creen valor y no transfieran valor, sumado al hecho de que no pueden representarse pblicamente como una empresa responsable si no se asumen los costos de esa promesa. Una empresa responsable socialmente no puede estar preocupada de reducir sus costos y de aumentar sus rendimientos a costa de la calidad de vida de sus trabajadores. El actuar socialmente responsable no es una actitud idealista que arroja beneficios slo hacia el medio ambiente, los recursos naturales, sociales y humanos, sino que representa para la empresa una inversin que repercute en ventajas financieras, es decir, la RSE tiene una direccin bidireccional de beneficios.
PROYECTO DE TlTULO Para Accin RSE (www.accionrse.cl), organizacin sin fines de lucro fundada por el sector empresarial chileno, una buena RSE es clave para las finanzas de un negocio. Un buen ejemplo es el ndice que ofrece Dow Jones Sustainability Group, con estadsticas que confirman que las compaas que se enfocan en cumplir con una buena RSE superan a otras en el mercado de valores. Hay muchos inversionistas que s evalan la RSE de una firma, antes de hacer la compra. Lo anterior se puede relacionar con la primera hiptesis de esta investigacin, la que sealaba lo siguiente: 4<tili)ar la responsabilidad social conlleva a la obtencin de venta6as competitivas s&stentables en el tiempo5 :&e permiten a la empresa participar de este n&evo conte%to econmico de manera e%itosa7. Con respecto a la primera hiptesis, se puede sealar que se han reconocido los beneficios de incorporar prcticas de RSE; entre ellas se pueden mencionar: El mejoramiento del desempeo financiero. Reduccin de costos operativos. Mejora de la imagen de marca y reputacin El hecho de involucrar socialmente a una empresa determinada (entendiendo la relacin entre la RSE y el contexto competitivo para identificar dnde enfocar sus acciones sociales, y a la vez orientarse respecto a cmo actuar de manera socialmente responsable), es actualmente un imperativo estratgico y comercial, no slo por el rol social que debe cumplir, sino como una herramienta que si, permitiendo fomentar la competitividad, siendo vista la RSE como un activo estratgico de importancia y un elemento significativo para trabajadores, consumidores y grupos de inters de las empresas. Esta hiptesis se veria confirmada por los Gerentes de Enaex, quienes sealan que 4las acciones de RSE5 desde la representan &n valor agregado intangible5 :&e no se p&ede
PROYECTO DE TlTULO ver !"sicamente5 pero :&e las personas p&eden darse c&enta con base en lo :&e la empresa hace por s& entorno7 La RSE se ha vuelto ms all del compromiso voluntario hacia la sociedad, un requisito para la competencia en el corto plazo, y como una herramienta de acciones inherentes que permite la permanencia y sustentabilidad para la empresa en el largo plazo. Para contextualizar esta investigacin, se puede sealar que en la zona norte de Chile, existe un gran campo de extraccin de minerales que constituyen segn algunos "el sueldo de chile" generando niveles de inversin y ganancias millonarias, siendo la RSE un tema en esta zona, ya que las personas "exigen" que las empresas sean capaces de "devolver la mano que les da de comer" y recompensen a las localidades o colectivos por los supuestos impactos medioambientales que tienen sus acciones. Con lo anterior, existira desconocimiento o ms bien desinformacin de la muestra acerca del concepto de RSE, de su relevancia en las empresas y por ejemplo de que la RSE esta legislada, existiendo normativas legales a las cuales las empresas deben cumplir. Por ser la muestra poco representativa no se puede generalizar esta desinformacin en torno a lo que rodela a la RSE. A pesar de que existe un marco regulatorio y aos de estudio de la RSE a nivel mundial, recin se est implementando programas y tecnologas que intentan medir el impacto de la RSE en una comunidad. Esto apunta a ir ms all de si a las personas les gusto una plaza con juegos o la multicancha, es sistematizar sus acciones relacionadas con la RSE, existiendo algunos ejemplos como la minera lns de Collahuasi en lquique. La empresa sealada anteriormente ha implementado programas y polticas de control y gestin de la RSE a fin de poder sistematizar sus acciones, incorporar mediciones de monitoreo de los distintos procesos de la ejecucin del plan y por ultimo de integrar una evaluacin una vez finalizado el plan, que incluya medidas de desempeo de la empresa en la ejecucin del mismo.
PROYECTO DE TlTULO El sistema de control y gestin de la RSE en sencillas palabras apuntan a por ejemplo medir si se lograron los objetivos, si los procesos eran los apropiados, lo que funcion, lo que fall y qu se podra haber hecho mejor. ldealmente, la evaluacin final del plan debe medir de nuevo los impactos de la empresa en los grupos de inters, de manera de constatar dicho impacto. Al momento de realizar la integracin de la RSE en los sistemas existentes de control y gestin existentes por ejemplo en una empresa, se debe tener en cuenta lo siguiente para su funcionamiento: Definicin de una poltica y objetivos medibles Cumplimiento con la legislacin Control de la documentacin y control de los registros Descripcin de responsabilidades y autoridad Planes de formacin y motivacin Seguimiento y monitoreo de procesos a travs de indicadores de gestin Acciones correctivas y preventivas Realizacin de auditorias o revisiones Mecanismos de comunicacin Revisin del sistema implantado, en forma peridica por parte de la direccin Las evaluaciones y un buen sistema de control facilitan la transparencia para rendir cuenta a la sociedad, ya que hoy en da las empresas no slo necesitan tener polticas y buenas intenciones, sino que deben demostrar los resultados e impactos de su RSE a la comunidad. De lo anterior, es que se plante la segunda hiptesis : 4/as empresas :&e aplican RSE con &n sistema de control $ gestin me6oran s& imagen corporativa7 Pero no se pudo comprobar tan hiptesis por las limitaciones de este estudio, ya que slo se reviso material bibliogrfico de una sola empresa con este sistema ya que ENAEX a pesar de conocerlas aun no concreta su implementacin, por ende la muestra no era representativa para afirmar ni negar esta hiptesis.
PROYECTO DE TlTULO Sin embargo se puede sealar que en relacin a la imagen corporativa de las empresas, las personas que conformaban la muestra "crean" saber lo que era la RSE y de esa idea errada ellos atribuan una imagen positiva o negativa a la empresa, por ende lo primero que se debera hacer es disminuir el desconocimiento que existe en general en la poblacin del concepto de RSE, logrando este primer paso, la empresa puede aspirar a mejorar su imagen corporativa. Tambin se debera informar de este nuevo sistema de control y gestin a fin de masificar y transparentar a la comunidad las estrategias que utilizan las empresas para evaluar su RSE y en base a eso, poder crearse una imagen de la organizacin. El uso de polticas de sustentabilidad que apuntan a mejorar la sistematizacin de la RSE en Chile permitira mejorar la transparencia de la RSE ya que es un tema delicado para algunas zonas en temas medioambientales por ejemplo y en donde se invierten millones de dlares. Obviamente, esto traera ventajas competitivas como lo sealado anteriormente. A pesar de no poder contrastar esta hiptesis, segn lo revisado en la literatura, el sistema de control y gestin debe concebirse como una nueva visin de negocios que incorpora la preocupacin por el desempeo econmico de la empresa y su impacto y por ende se convertir en una ventaja competitiva, si es que se aplica de forma planificada y no al azar, ya que estos indicadores de RSE son tiles para que las empresas perciban el valor de las prcticas socialmente responsables y reconozcan el impacto positivo en el desempeo, imagen y sustentabilidad de su negocio en el largo plazo. Dentro de los tipos de indicadores desarrollados a la fecha se puede mencionar: Reportes GRl. Es un instrumento que desarrolla indicadores econmicos, sociales y ambientales, para facilitar y habituar a las organizaciones a realizar reportes de sustentabilidad que puedan ser comparables y cuantificables. En Chile, la Organizacin Accin RSE ha realizado una publicacin denominada "lndicadores, Accin Empresarial" que desarrolla indicadores en cinco reas (tica empresarial, calidad de vida laboral, medio ambiente, compromiso con la comunidad y
PROYECTO DE TlTULO marketing responsable) aportando a la empresa informacin de tipo cualitativa y cuantitativa acerca del desempeo de su organizacin. Con respecto a la ltima hiptesis: El n&evo modelo de gestin $ control de la RSE permite a las empresas de la )ona norte marcar di!erencia en c&anto a las pol"ticas de s&stentabilidad. se puede sealar que por el poco alcance de este estudio y sus limitantes en cuanto a la muestra (la cual no fue altamente significativa) no es posible realizar la afirmacin o rechazo de esta hiptesis, sin embargo , basndose en la revisin bibliogrfica de casos que describen iniciativas de RSE aun cuando son una pequea proporcin , igual muestran estimaciones de los beneficios que la iniciativa trae para la empresa, ya que existen casos de empresas chilenas y extranjeras que si presentan estimaciones en cuanto el hecho de medir el impacto y beneficio de la RSE para la empresa y la comunidad. Este estudio quiso conocer y describir el concepto de RSE y generar una aproximacin a un nuevo modelo de gestin y control que estaran usando las empresas para medir el impacto, para dar pie a la pregunta de investigacin si este nuevo modelo de gestin y control generaba ventajas competitivas en dichas empresas. Esta pregunta no se pudo contestar en cabalidad por lo dicho anteriormente en relacin a las limitacin de la muestra y del estudio, ya que la muestra no fue significativa para contrastar las hiptesis, sin embargo se puede sealar que el hecho de cuantificar a la RSE es un intento acertado y necesario de las empresas tanto mineras como de otras reas, ya que creara mayor transparencia en las gestiones de las organizaciones y su RSE. El tema de la RSE es un campo al cual le queda mucho por descubrir en cuanto a temas de investigacin, por ejemplo sera interesante ahondar o profundizar en las percepciones o representacin sociales que realiza la gente en torno a este concepto, ya que en esta investigacin arrojo que una gran mayora asocia a la RSE con un lavado de imagen o sea la percibe de forma negativa. Quizs si se profundiza mas en este tema, podra reconstruirse esa significacin a una ms positiva por parte de las empresas, ya que estas aspiran a proyectar una imagen positiva.
PROYECTO DE TlTULO En referencia a las limitaciones de esta investigacin, por un lado, se destacan fundamentalmente las propias de la metodologa del estudio de casos. Se asumen las crticas de falta de validez estadstica y falta de representatividad. Se puede destacar que esta investigacin brindo la oportunidad de explorar como las ciencias sociales se une a las ciencias financieras y de administracin, combinacin que estar presente en el futuro laboral de todos los que estudian administracin de empresas, por ejemplo, ya que siempre detrs de las grandes empresas hay personas, comunidades, ciudades, territorio, medioambiente, etc. El hecho de poder investigar este tema, aun cuando no con la profundidad ni representatividad que se requera ya que por motivos familiares y de tiempo no se pudo concretar un estudio ms representativo, sin embargo la ejecucin de este proyecto permiti desarrollar habilidades y competencias tcnicas como personales que sern de gran utilidad en mi desempeo profesional y laboral como son el tener una mirada holstica e integral de una empresa, de cmo esta interacta con su entorno y de cun importante es el trabajo sistemtico y planificado a fin de obtener resultados a largo plazo. Tambin se pudo levantar informacin acerca de una nueva arista de la RSE como lo es un sistema que permita medir y controlar las acciones responsables de una empresa, sin embargo los sistemas revisados en su mayora provienen del extranjero, en donde este concepto esta mucho ms avanzado. Quizs estos sistemas no son representativos de Chile o habr que validar dichos instrumentos a la realidad y legislacin chile, esta ultima inquietud puede representar una futura investigacin que apunte a validar o construir un instrumento que permita a las empresas a poder dimensionar la RSE en dimensiones y as con esa informacin tomar buenas y mejores decisiones en pos de la comunidad y de la empresa, quienes al fin y al cabo, son los ms beneficiados con buenas prcticas de RSE. '. BIBLIOGRAF#A Accin RSE (20ll).
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PROYECTO DE TlTULO P)*+) ,- E.+/-012+) ) G-/-.+-2 ,- E.)-3 Que es para su empresa la Responsabilidad Social Empresarial? Qu beneficios o ventajas competitivas conllevan las acciones de la RSE? Cmo se concreta su RSE en Mejillones? Qu es un sistema de control y gestin de la RSE? Cual utilizan? Porque? Si no lo utilizan Porque? Anexo 2 P)*+) ,- -.+/-012+) 4)/) 5)61+).+-2 ,- A.+78)9)2+) "5$ : M-;1<<7.-2 "5$
PROYECTO DE TlTULO Qu cree usted que es la Responsabilidad Social Empresarial? Nombre acciones que usted crea que estn relacionadas con la RSE en su ciudad o en el pas Por qu cree que las empresas implementan RSE? Qu beneficios o ventajas competitivas conllevan las acciones de la RSE? Para la comunidad, Para la empresa? Qu es un sistema de control y gestin de la RSE? Con que lo relaciona?