CAPITOLUL 4 CULTURA ORGANIZAIONAL

4.1 Conceptul de cultur 4.2. Componentele cultur or!"n #"$ on"le 4.4. Ino%"$ " l" Peter &ruc'er 4.(. )n%$"re" l" *d+"rd de ,ono

CAPITOLUL 4 CULTURA ORGANIZAIONAL

4.1 Conceptul de cultur

)n mod o- .nu t/ de0 n m cultur" c" 0 nd 1"n2"m-lul "2pectelor ntelectu"le "le une c % l #"$ 3/ de. d 0eren$ ere" 4ntre cultur . c % l #"$ e rm5ne o"recum con0u#. 1 )n l m-"6 u#u"l/ punem 2emnul e!"l t$ 4ntre no$ un le de cultur . civilizaie/ re2pect % 2e "ccept c" re!ul c o c % l #"$ e e2te o entitate cultural/ m" pu$ n Germ"n "/ unde 2e 0"ce d 2t nc$ e 4ntre72 c % l #"$ e/ c"re mpl c te8nolo! e/ mec"n c/ 0"ctor m"ter "l etc.9 cultur/ c"re mpl c %"lor / de"lur / c"l t$ ntelectu"le/ "rt 2t ce . mor"le "le 2oc et$ . )n l ter"tur" mond "l de m"n"!ement 2:"u 0ormul"t d %er2e de0 n $ pentru no$ une" de cultur / "-ord"re" 0c5ndu:2e d n un!8 ur d 0er te 0unc$ e de ntere2ul m"n 0e2t"t de "n"l .t / 4ntre c"re "m nt m7

Geert ;o02tede con2 der cultur" drept <o pro!r"m"re ment"l colect % c"re ne 0"ce 2 d n c"re 0"cem p"rte3>9 e% dent

"cceptm ce%" mpreun/ c" mem-r " !rupulu =n"$ un

"utorul 2e re0er l" un !rup 2oc "l m"re/ "prop "t de n"$ une=2t"t9 *d!"r ?c8e n de0 ne.te cultur" c" 0 nd <mod"l t"te" pr n c"re un !rup de o"men re#ol% pro-lemele @PA cu c"re 2e con0runt perm"nent3/ 4n$ele!5nd c e2te %or-" de2pre rel"$ le nterum"ne d n "ct % t"te" # ln c " une or!"n #"$ .4 )n ult mele decen / termenul cultur " 0o2t ut l #"t de un cercettor =m"n"!er pentru " de2emn" cl m"tul=pr"ct c le pe c"re or!"n #"$ le le de#%olt 4n munc" # ln c cu 1ce l"l$ 3 2"u 4n eBpunere" %"lor lor=credo:ulu comp"n e re2pect %e9 4n "ce2t conteBt m"n"!er d 2cut de2pre the right kind of culture @t pul potr % t de culturA/ de2pre culture of quality @o cultur " c"l t$ A 2"u culture of customer service @o cultur or ent"t ctre cl entA/ 4n$ele!5nd c no$ une" de cultur "re le!tur cu "num te %"lor pe c"re m"n"!er 4nce"rc 2 le nduc 4n or!"n #"$ le lor. ( A."d"r/ percepem c putem "-ord" termenul de cultur d n trei unghiuri d 0er te/ re2pect % d n per2pect % m"cro/ d n per2pect %" unor n2t tu$ nd % dulu .
1 2

. d n per2pect %"

I. Opre" @coord.A Noul dicionar universal al limbii romne/ *d tur" L ter" Intern"$ on"l/ 2CCD ?"muel ;unt n!ton E he !lash of !ivilizations and the "emaking of #orld $rder / ? mon & ?c8u2ter/ Ne+ For'/ 1GGD > G. ;o02tede E !ulture%s !omequences &ondon/ 1GHC9 4 *. ?c8e n E $rganizational !ulture and &eadership/ ?"n Ir"nc 2co/ 1GHC9 ( *. ?c8e n : $rganizational !ulture and &eadership' >rd ed t on/ Jo22eK:,"22 ,u2 ne22 & L"n"!ement ?er e2/ 2CC4/ p"!. M

(in perspectiv macro/ con0orm cu ?"muel ;unt n!ton/ popo"rele 2e de0 ne2c pe ele 4n2ele 4n termen de %ec8 me/ rel ! e/ l m-/ 2tor e/ %"lor / o- ce ur . n2t tu$ 9 "2oc "t popo"relor "%em cel m" 0rec%ent !rupur le etn ce/ comun t$ le rel ! o"2e . n"$ un le9 re0lect"re" ce" m" "mpl o re!2 m 4n2 2u- no$ une" de CINILIZAII. 6 *lementele cultur"le c8e e ce de0 ne2c o c % l #"$ e "u 0o2t 2tor "/ %ec8 me"/ rel ! "/ l m-"/ tr"d $ le/ %"lor le . o- ce ur le/ rel"$ le de 25n!e/ rel"$ le pol t ce/ comerc "le . de "lt n"tur etc. <I2tor " um"n e2te 2tor " c % l #"$ lor3/ d"r 4n per o"d" contempor"n 2t"tul p erde d n putere" = "tr -u$ le cl"2 ce/ de. 2t"tele rm5n "ctor pr nc p"l 4n "0"cer le ntern"$ on"le. 7 Putem conclu# on" 2pun5nd c "cele elemente cultur"le e2en$ "le=c8e e ce de0 ne2c o c % l #"$ e 2e re0lect d rect 4n modul cum 4n$ele! . "c$ one"# nd % # 4n c"drul or!"n #"$ on"l7 "d c/ e "u un "num t comportament 4n m"n"!ementul . munc" # ln c d n or!"n #"$ le de "0"cer unde lucre"#9 "."d"r/ 2e2 #m o coneB une putern c 4ntre re"l t$ le cultur"le l" n %el m"cro . cee" ce 2e 4nt5mpl # ln c 4n % "$" or!"n #"$ lor/ "2pect 2u!er"t !r"0 c "2t0el7
!L!"!NT! CULTURAL! C#!I! vechime istorie religie limb tradiii obiceiuri valori snge politic

"ealiti culturale la nivel macro

& men2 un cultur"le

.iaa zilnic a organizaiei

Con0orm cu I. Trompen""r2/ d rector "l centrulu ol"nde# de 2tud "0"cer / d 0eren$ele cultur"le der % 2"u 2unt !ener"te de tre "2pecte7G rel"$ le nterum"ne9 "t tud ne" 0"$ de t mp9 "t tud ne" 0"$ de n"tur.

ntern"$ on"le 4n

I. Trompen""r2 con2 der !rupur le=colect % t$ le d"u 2olu$

c cele tre "2pecte 2unt probleme universale l" c"re d 0er te. Autorul n%oc"t "6un!e 2 dent 0 ce )apte

dimensiuni culturale d 2t ncte "2oc "te d %er2elor *ays of solving pentru " 2olu$ on"
D M

?"muel ;unt n!ton E he !lash of !ivilizations and the "emaiking of #orld $rder / ? mon ?c8umpter/ 1GGM ?"muel ;unt n!ton E he !lash of !ivilizations and the "emaiking of #orld $rder / ? mon ?c8umpter/ 1GGM H Ad"pt"t dup A. ,urc u : +anagement comparat' *&P/ ,ucure.t / 2CC4 G I. Trompen""r2 E "iding the *aves of culture, -nderstanding cultural diversity in business/ London/ 1GG>9

problemele universale cu c"re 2e con0runt # ln c nd % # d men2 un cultur"le71C Relaiile interumane

Un %er2"l 2m=p"rt cul"r 2m Ind % du"l 2m=colect % 2m Neutru = "0ect % ?pec 0 c = d 0u# ?t"tut c5.t !"t = ?t"tut "tr -u t

4n d %er2e conteBte9 ce" m"

compleB pro-lem e2te ce" c"re $ ne de relaiile interumane9 e" !enere"# 2 n!ur c nc

L" cele c nc d men2 un cultur"le 2e "d"u!7 " ."2e" E "t tud ne" 0"$ de t mp9 " ."pte" E "t tud ne" 0"$ de n"tur.

? ntet c/ "2pectele pr nc p"le de d 0eren$ "# cele ."pte d men2 un cultur"le con0orm "n"l #e lu Trompen""r2 2e pre# nt 4n t"-elul ce urme"#711
$%&en'%une( cultur(l -niversalism/particularis m 0ndividualism/colectivism Neutru / afectiv 2pecific / difuz 2tatut c)tigat / 2tatut atribuit C(r(cter%'t%c% O per2o"n un %er2"l 2t %" "der" l" un 2et de valori universale/ recuno2cute 4n "ce" cultur . %" re2p n!e %"lor le une per2o"ne=!rup9 2 tu"$ " e2te n%er2 pentru o per2o"n d n eBtrem" opu2. Per2o"n" d n cultur le nd % du"l 2te con2 der c nd % dul e2te m" mport"nt dec5t !rupul/ c 2unt mport"nte libertile individuale ma1ime9 "-ord"re" e2te eB"ct opu2 pentru per2o"nele d n cultur le colect % 2te. Pentru per2o"nele d n pr m" c"te!or e pr me"# r"$ une" . "utocontrolul "2upr" 2tr lor nter o"re tr te9 nd % # d n cultur le "0ect %e pre0er 2 2e m"n 0e2te de2c8 2 . % # - l. Per2o"nele d n c"te!or " 12pec 0 c3 "-orde"# pro-lemele de l" p"rt cul"r =e2en$ "l l" !ener"l/ 2unt n0orm"le c" "t tud ne/ 1rec 3 4n rel"$ le cu ce l"l$ etc.9 2 tu"$ " e2te opu2 pentru cultur le de t p d 0u#. )n cultur le d n pr m" eBtrem 2t"tutul=po# $ " 2oc "l 2e o-$ ne pr n mer te propr 9 4n cele cu 2t"tut "tr -u t/ per2o"n" o-$ ne o po# $ e pr n n".tere 2"u "p"rtenen$ l" o 1c"2t3 2oc "l. Pentru unele per2o"ne t mpul cur!e 2ec%en$ "l / "r e%en mentele l" c"re p"rt c p ele 2e 2ucced unul dup "ltul9 pentru "lte per2o"ne t mpul cur!e 2 ncron . ne% t"- l 2 tu"$ " "ctu"l pre " 1ce%"3 d n trecut . %" n0luen$" e%en mentele % to"re. )n unele cultur nd % dul con2 der c tre-u e 2 controle#e=dom ne n"tur" . 2 pre " m"B mum de re2ur2e9 4n "lte cultur / d mpotr %/ 2e con2 der c omul tre-u e 2 prote6e#e n"tur" . 2 e%olue#e od"t cu e".

3titudinea fa de timp

3titudinea fa de natur

(in perspectiva instituional/ e2te mport"nt 2 4n$ele!em cum 2e 2tructure"# 4n t mp/ 4n or ce or!"n #"$ e@4ntrepr ndere/ pr mr e/ ONG etc.A un cl m"t or!"n #"$ on"l 2pec 0 c ce %" cond $ on" per0orm"n$" "t n2 de 2"l"r "$ re2pect % 9 "ce2t cl m"t or!"n #"$ on"l 2:" mpu2 4n l ter"tur 2u- 2 nt"!m" de 1cultur or!"n #"$ on"l3. L" 4nceputul 2ecolulu OO/ "tunc c5nd 4ncepe " 2e nd % du"l #" m"n"!ementul c" domeniu distinct/ m"r !5nd tor precum I. P. T"Klor . ;. I"Kol l"2 mpre2 " c eB 2t o <2 n!ur mod"l t"te de " conduce un !rup de o"men =or!"n #"$ e3/ c "ce"2t mod"l t"te "r 0 ce" <m" -un3 pentru " o-$ ne o
1C 11

A. ,urc u E +anagement comparat' *&P/ ,ucure.t / 2CC4 A. ,urc u E +anagement comparat' *&P/ ,ucure.t / 2CC4/ p"!. >> . urmto"rele

e0 c en$ 4 m"B m9 d"c !ener"l #m/ "6un!em l" " 2olu$ on" o pro-lem o"rec"re/ not"t P' re2pect %/ 2e pune 4ntre-"re" d"c o "2t0el de pro-lem "dm te o 2 n!ur 2olu$ e/ not"t #2 @*ay of solvingA. ?untem de prere c e1ist uzual dou 2"u m" multe metode de " 2olu$ on" o pro-lem P de m"n"!ement . c "pl c"re" 2olu$ e #2 tre-u e 2 2e 0"c 4ntotde"un" funcie de indivizii implicai )i diver)i factori specifici. & n re"l t$ le ce 2e de!"6 perm"nent d n lume" "0"cer lor/ percepem c eB 2t unele comp"n ce 2e con2ol de"# . pro2per de l" un "n l" "ltul/ 4n t mp ce "lte comp"n "6un! l" 0"l ment 2"u 2e retr"! d n "0"cer 9 "n"l .t d 2cut de 1c5.t !tor 3 . 1perd"n$ 3 4n lume" "0"cer lor/ 4n2 nu e2te 0o"rte cl"r ce 0"ctor 0"c d 0eren$" 4ntre cele dou eBtreme9 eB 2t . con6unctur econom ce ne0"%or"- le ce pot conduce l" 0"l ment o 0 rm/ 4n2 t pul de m"n"!ement . 2t"re" de 2p r t " or!"n #"$ e conte"# m"6or 4n "ce"2t 1ecu"$ e3. Ace"2t "ccep$ e/ " rolulu determ n"nt "l m"n"!ementulu / conduce l" 2upo# $ " potr % t cre " eB 2t cultur m" -une 2"u m" rele/ cultur m" putern ce 2"u m" 2l"-e/ . c the right kind of culture %" n0luen$" e0 c en$" une or!"n #"$ .12 Pro-"- l c "2pectul p"r"doB"l "l cultur c" . concept e2te 0"ptul c puncte"#=re0lect 0enomene c"re eB 2t d ncolo de 2upr"0"$/ c"re 2unt putern ce c" mp"ct d"r n% # - le . cu un m"re !r"d de 2u- ect % 2m/ de dependen$ de 2tructur" ntern " nd % dulu 9 4n 2en2ul n%oc"t/ cultur" repre# nt pentru un !rup cee" ce repre# nt per2on"l t"te"=c"r"cterul pentru un nd % d.1> Urm"re " "2pectelor n%oc"te p5n "cum/ %om conclu# on" c e2te recom"nd"- l " "-ord" no$ une" de cultur d n tre m"r per2pect %e / "nume7 ". (in perspectiva macroeconomic/ re2pect % d n per2pect %" n"$ un 2"u " unu !rup 2oc "l m"re/ c"# 4n c"re 2tud le lu ;o02tede . Trompen""r2 rm5n dou puncte m"6ore de reper pentru " 4n$ele!e pr n ce d 0er cultur" unor $r 0"$ de "ltele/ pentru " 4n$ele!e ce "%"nt"6e compet t %e "u $r precum J"pon " 2"u Coree" de ?ud 4n compet $ " !lo-"l9 "lt0el 2pu2/ 4n$ele!em c "num te dimensiuni culturale precum nd % du"l 2mul 2"u 2t"tutul c5.t !"t 2unt m" 0"%or #"nte pentru " "pl c" 2tr"te! comp"n le mult n"$ on"le. -. (in perspectiva organizaiilor' 0 e c 2unt comp"n =4ntrepr nder / 0 e c 2unt "lte t pur de n2t tu$ / c"# 4n c"re 2 nt"!m" de cultur organizaional nece2 t o "n"l # m" det"l "t9 4n e2en$/ e2te %or-" de2pre o 12um3 de %"lor / tr"d $ . pr"ct c 2ed ment"te 4n decur2ul t mpulu . "ccept"te de ctre mem-r or!"n #"$ e .14
*. ?c8e n : $rganisational !ulture and &eadership' >rd ed t on/ Jo22eK:,"22 ,u2 ne22 & L"n"!ement ?er e2/ 2CC4/ p"!. M 1> *. ?c8e n : $rganisational !ulture and &eadership' >rd ed t on/ Jo22eK:,"22 ,u2 ne22 & L"n"!ement ?er e2/ 2CC4/ p"!. M 14 ;uc#Kn2' / Andr#e6/ ,uc8"n"n/ &. E $rganizational 5ehaviour 3n 0ntroductory e1t/ Prent ce ;"ll/ ;"rlo+/ 2CC1/ p"!. D24
12

"!re2 %e de "0"cer 4n compet $ " d ntre

c. (in perspectiva indivizilor/ "0l"$ cel m" "de2e" 4n po2t"#" de 2"l"r "$ ce m"n 0e2t "num te "t tud n =comport"mente 4n rel"$ " cu 1ce l"l$ 3/ 4n rel"$ " cu t mpul . 4n rel"$ " cu n"tur"9 4n "ce2t c"# e2te pre0er"- l " d 2cut" de2pre ment"l t"te"=per2on"l t"te" unu 2"l"r "t . mod"l t$ le de " con2tru ec8 pe de m"n"!ement.1( A."d"r putem d 2cut" de tre no$ un core2pondente/ re2pect % de cultura naional/ de cultura organizaional . de mentalitatea individului/ 4ntre "ce2te" eB 2t5nd o coneB une pro0und . o cond $ on"re rec proc/ 2 ntet #"t !r"0 c/ core2ponden$" celor tre per2pect %e de "-ord"re " cultur 2e pre# nt 4n 0 !ur" ce urme"#7

Re-lect(re( Re-lect(re( cultur%% cultur%% .n .n c(+ul c(+ul unor unor *rupur% *rupur% 'oc%(le 'oc%(le &(r% &(r% un %er2"l 2m=p"rt cul"r 2m nd % du"l 2m=colect % 2m neutru="0ect % 2pec 0 c=d 0u# 2t"tut c5.t !"t="tr -u t "t tud ne" 0"$ de t mp "t tud ne" 0"$ de n"tur

Co&p(n%% Co&p(n%% /% /% %n't%tu,%% %n't%tu,%% Cultur" or!"n #"$ on"l

Ind%0%+% Ind%0%+% Per2on"l t"t e

7eed8back

4.). Co&ponentele cultur%% or*(n%+(,%on(le )n coneB une direct cu de0 n re" m 2 un 0 rme / cu 2tr"te! le "pl c"te de e"/ cu pr"ct c le # ln ce l" c"re recur!e/ 2e "0l conceptul de cultur or!"n #"$ on"l/ re2pect % cultur" 2pec 0 c de m"n"!ement " une or!"n #"$ de "0"cer . 1D Iunc$ e de 2tor " 2" propr e/ "-ord"re" 2pec 0 c " pro-lem"t c cu c"re 2e con0runt . pr"ct c le de conducere "pl c"te curent/ or ce 0 rm 4. 0orme"# 4n t mp o cultur proprie de management. Cultur" or!"n #"$ on"l e2te 0 lo#o0 " 0 rme pr % nd modul de conducere " "0"cer lor/ re2pect % !5nd re" m"n"!er lor/ 2t"nd"rdele et ce "pl c"te/ "t tud n le m"n"!er lor . tr"d $ "/ 4nt5mplr le/ e%en mentele pr n c"re " trecut 0 rm".1M )ntr:un 2en2 m" !ener"l/ cultur" or!"n #"$ on"l po"te 0 ec8 %"l"t cu no$ une" de climat organizaional/ pr n "ce2t" 4n$ele!5nd 2t"re" de 2p r t . %"lor le ce de0 ne2c % "$" # ln c " une comp"n . ;uc#Kn2' . ,uc8"n"n de0 ne2c cultur" or!"n #"$ on"l c" 0 nd o 12um3 rel"t % un 0orm de %"lor / cred n$e/ o- ce ur . pr"ct c "ccept"te de mem-r
1(

une or!"n #"$ /

&e2pre conceptul de per2on"l t"te 2e d 2cut m" pe l"r! 4n c"p tolul 1( "l lucrr @Per2on"l t"te . 2t lur de m"n"!ementA9 dep2re ec8 p" de m"n"!ement 2e d 2cut d 2t nct 4n C"p tolul 12 "l lucrr . 1D &. Loo' @ed teurA E 6andbook of +anagement/ Go+er/ 1GG2 1M P. N c"/ coord. E +anagementul firmei/ C8 . nu/ 1GG>

4n%$"te=4n2u. te de no "n!"6"$ . tr"n2m 2e de l" o !ener"$ e l" "lt" de 2"l"r "$ . m" 4nt5 2e pune pro-lem" 4n$ele!er precum7 domen ul de "ct % t"te 4n c"re "c$ one"# 0 rm"9 m"n"!ementul "pl c"t9 2t lur le de m"n"!ement "dopt"te de m"n"!er 9 et c" m"n"!er lor 4n "0"cer 9 "t tud ne" 0"$ de r 2c . compet $ e9 "t tud ne" 0"$ de con2um"tor @cl en$ A9 "t tud ne" 0"$ de 2"l"r "$ 9 "t tud ne" 0"$ de "lte !rupur de ntere2 @-nc / "dm n 2tr"$ eA.

1H

*% dent/

1rdc n lor3 d n c"re 2e 0orme"# cultur" une

or!"n #"$ de "0"cer 9 4n 2en2ul n%oc"t/ 2ur2ele de 0orm"re " "ce2te cultur nclud elemente

Un "n"l .t con2 der c 2ur2" pr m"r @1rdc n"3A " cultur une or!"n #"$ de "0"cer e2te d"t de filosofia fondatorului companiei9 ulter or/ pe p"rcur2ul decen lor/ "num te conteBte concrete pr n c"re %" trece comp"n " %or 0 ltr"=2elect" valorile ma9ore l" c"re 2e r"porte"# e" c" un tot un t"r9 4n 0 ne/ "num te pr"ct c "pl c"te de top:m"n"!ement . 2oc "l #"re" curent 4ntre 2"l"r "$ or!"n #"$ e / 2e con2t tu e pe p"rcur2ul t mpulu 4n 2ur2e de 0orm"re " cultur or!"n #"$ on"le/ "." cum 2u!erm 4n 0 !ur" nr.4.1

1H

;uc#Kn2' / Andr#e6/ ,uc8"n"n/ &. E $rganizational 5ehaviour 3n 0ntroductory e1t/ Prent ce ;"ll/ ;"rlo+/ 2CC1/ p"!. D24

I !ur" nr.4.1. ?ur2e de 0orm"re " cultur or!"n #"$ on"le

Top m"n"!eme nt 7ilosofia fondatorului companiei 1I ltr"re3 4n t mp Cultur" or!"n #"$ on"l ?oc "l #"re " 2"l"r "$ lor

?ur2"7 ;uc#Kn2' / A. / ,uc8"n"n/ &. E $rganizational 5ehaviour 3n 0ntroductory e1t / Prent ce ;"ll/ ;"rlo+/ 2CC1/ p"!. D>2

Unele d ntre componentele cultur

or!"n #"$ on"le 2unt % # - le d n "0"r" 0 rme /

"ltele pot 0 2e2 #"te m" !reu . do"r l" o "n"l # m" "tent9 "2t0el/ componente precum 2lo!"nur le/ 2 m-olur le/ r tu"lur le/ m tur le . ero / l m-"6ul etc. 2unt u.or % # - le d n eBter orul 0 rme / 4n t mp ce "lte componente precum %"lor le 2"u 2oc "l #"re" 2"l"r "$ lor 2unt m" !reu 2e2 #"- le. )n 2 nte#/ elementele=componentele cultur or!"n #"$ on"le 2e pre# nt "2t0el71G "A 2loganurile7 o dee ce re0lect "ct % t"te" curent " 0 rme / dee ce 2e 2c8 m- per od c9 2e 0olo2e.te pentru " mot %" 2"l"r "$ . 4n pol t c" de promo%"re " 0 rme 9 de eBemplu/ 0 rm" N 'e @9ust do itA/ 0 rm" G* @*e bring good things to lifeA etc. -A 2imbolurile/ denum te . logo:ur / 4nre! 2tr"te 2"u nu c" mrc de comer$=0"-r c/ repre# nt un 2emn ce 2u!ere"# unul d n $elur le or!"n #"$ e 9 de eBemplu/ l ter" G pentru 0 rm" Gucc / 2 m-olul cruc pentru "ed !ross @0ondul "l-/ c" re%er2 "l 2te"!ulu el%e$ "n/ 2u!ere"# neutr"l t"te"A etc. cA 3rtefactele @mo- l er/ 4m-rcm nte/ n2trumente etc.A . de2 !n:ul cld r lor ce con2t tu e n0r"2tructur" comp"n e / pr n c"re 0 rm" dore.te " 2e nd % du"l #" 4n ment"lul op n e pu-l ce . "l con2um"tor lor. dA &imba9ul ut l #"t 4n c"drul comp"n e / nclu#5nd un "num t 1%oc"-ul"r te8n c3 @uneor 2e d 2cut de un 6"r!on 2pec 0 c 4n ndu2tr " "uto/ 4n IT/ 4n "ct % t"te" l"n$ur lor de 2uperm"r'etur etc.A/ c5t . d %er2e 2 nt"!me 0olo2 te curent 4n r"portur le cu "n!"6"$ / cl en$ 2u2 "lte !rupur de ntere29 de eBemplu/ P"l: L"rt "re 1"2oc "$ 3 . nu 2"l"r "$ / ?" n2-urK 2 d 2cut de 1cole! 3 . nu 2"l"r "$ etc.
1G

;uc#Kn2' / A. / ,uc8"n"n/ &. E $rganizational 5ehaviour 3n 0ntroductory e1t / Prent ce ;"ll/ ;"rlo+/ 2CC1/ p"!. D2M . urmto"rele

eA +iturile )i eroii d n 2tor " trecut 2"u m" recent " comp"n e / pr n c"re 2e eBempl 0 c "num te %"lor =cred n$e ce de0 ne2c cultur" or!"n #"$ on"l9 de eBemplu/ mem-r " 0"m l e ;enrK Iord pentru Iord Lotor Comp"nK . 2tor d n trecutul comp"n e 9 0ond"torul comp"n e pentru Art8ur Ander2en & Co9 0ond"tor , ll . Jo8n pentru ;"rleK: &"% d2on etc. 0A "itualurile ce 2unt pre#ente per od c 4n "ct % t"te" comp"n e / 4n "num te conteBte/ pr n ele m"n"!ementul % #5nd " 4ncorpor" elemente "le cultur or!"n #"$ on"le 4n !5nd re" . comport"mentul 2"l"r "$ lor9 "2t0el de r tu"lur "u 0orm" unor ceremon l" pr m re" de no "n!"6"$ / " unor .ed n$e 0orm"le l" 4nceputul # le de lucru/ " unor "ct % t$ 2port %e=cultur"le etc. !A .alorile con2t tu e componenta esenial " cultur or!"n #"$ on"le/ pr n ele 4n!lo-5ndu:2e concep$ le=normele 2t"- l te pentru mem-r or!"n #"$ e de l" c"re "ce.t " nu "u %o e 2 2e "-"t9 "lt0el 2pu2/ d 2cutm de "num te valori )i credine ce 2unt determ n"nte pentru or!"n #"$ " de "0"cer 4n "n2"m-lul e . N"lor le 4n c"re crede comp"n " 2e "0l 4n core2ponden$ d rect . 4. pun "mprent" "2upr" concepiei firmei privind etica afacerilor.2C Ace2t sistem de valori/ pr % t drept component de -"# " cultur or!"n #"$ on"le/ nclude "2pecte precum7 ntere2ul m"n 0e2t"t 0"$ de 2"l"r "$ . cl en$ 9 nte!r t"te" mor"l . 2t"nd"rdele et ce "pl c"te9 one2t t"te" . re2pect"re" le! 9 one2t t"te" 4n pr"ct cele de m"r'et n!/ %5n#r / "pro% # on"re/ pre$ur etc. Lul$ "n"l .t 2unt de "cord c valorile 2unt component" m"6or ce d 0eren$ "# o cultur " une or!"n #"$ 0"$ de "lt"/ 0und"mentul %"lor lor 0 nd d"t de normele religioase' sociale )i morale pe c"re nd % dul le "cumule"# 4nc d n pr mul "n de % "$9 Peter2 . P"term"n propun ".":num t" re$e" M:? LcQ n2eK @2hared values' 2tructure/ 2ystems' 2tyle' 2taff' 2trategy' 2killsA/ c" element ce de0 ne.te comp"n le de 2ucce29 4n "ce2t c"dru/ %"lor le 2e "0l 4n centrul re$ele . 12u2$ n3 ce l"l$ D ?/ cee" ce con0er elementul:c8e e pentru " o-$ ne 2ucce2ul 4n "0"cer @I !ur" nr...A.21

1tr(te*%e @2trategyA

1tructur A

I !ur" nr.4.2. Ce M @1?3 " lu LcQ n2eK 2tructure

1%'te& de 1%'te&e 0(lor% @2hared 2C @2killsA 2ystems valuesA "l comp"n lor @2e Rel"$ " d ntre %"lor . comport"mentul et c 4n "0"cer "n"l A#e"# m" pe l"r! 4n urmtorul A2%l%t,%

c"p tol/ *t c" "0"cer lor. 21 T. Peter2/ R. P"term"n E 0n 2earch of 41cellence/ ;"rper "nd Ro+/ Ne+ For'/ 1GH2
1t(-@2taffA 1t%l @2tyleA

?ur2"7 +c:insey ;82 7rame*ork9 prelu"t dup ;uc#Kn2' / A. / ,uc8"n"n/ &. E $rganizational 5ehaviour 3n 0ntroductory e1t/ Prent ce ;"ll/ ;"rlo+/ 2CC1/ p"!. D>1

Pe m2ur ce 2e 2tructure"# 4n t mp "num te %"lor l" c"re 2e r"porte"# comp"n "/ "ce2te %"lor o0er un !8 d pentru comport"mentul 2"l"r "$ lor . "2 !ur o d rec$ e comun pentru e0ortul depu2 4n munc" # ln c9 "ce2te %"lor pr nc p"le %or lu" 0orm" unor 1enun$ur 3 . 2e %or re!2 0rec%ent 4n r"po"rtele nterne "le comp"n e . m"ter "lele e pu-l c t"re9 de eBemplu/ 4ntre %"lor le pr nc p"le "le comp"n e Am"#on "%em7 1!r 6" o-2e2 % 0"$ de cl ent3/ 1 no%"re"3/ 14ncl n"$ " 2pre "c$ une3 etc.9 pentru comp"n " ,A* ?K2tem2 %"lor le pr nc p"le 2unt7 1cl en$ 2unt pr m" pr or t"te3/ 1per0orm"n$"3/ 1p"rtener "t te8nolo! c . de no%"re3 etc.
22

Od"t dent 0 c"te . "ccept"te valorile principale l" c"re 2e r"porte"# 0 rm"/

ele 2e 4n2cr u 4ntr:un cod/ o l 2t de enun$ur / c"re 2e "duce l" cuno.t n$" 2"l"r "$ lor9 "cel". cod 2e %" promo%" pr n m 6lo"ce pu-l c t"re 4n r5ndul con2um"tor lor . "l op n e pu-l ce. 8A "elaia firmei cu mediul ncon9urtor pr n c"re 2e re0lect comport"mentul re"l "l or!"n #"$ e 0"$ de ntere2ul 2oc et$ 4n prote6"re" med ulu n"tur"l @der % drept component " cultur pr n 1cee" ce 0"ce3 comp"n " . nu pr n cee" ce decl"r pu-l c c 1e2te nece2"r " 2e 0"ce3A9 "ce"2t rel"$ e e2te m" d 0 c l de dent 0 c"t d n "0"r" 0 rme / 0 nd cuno2cut prec 2 do"r de per2o"nele d n 1%5r0ul3 or!"n !r"me .2> A 2ocializarea salariailor e2te component" cultur or!"n #"$ on"le ce der % d n rel"$ le 0orm"le= n0orm"le c"re 2e con2tru e2c 4n t mp 4n nter orul d %er2elor !rupur =ec8 pe de lucru/ e" re0lect o "num t omo!en t"te . un t"te " !rupur lor=ec8 pelor 4n depunere" unor e0ortur pentru " "t n!e un o- ect % 2"u " "pl c" o 2tr"te! e 24 9 pr"ct c le de 2oc "l #"re l" locul de munc 2"u 4n "0"r" lu 2unt eBtrem de mport"nte pentru 1"prop ere"3 no lor "n!"6"$ 4n 2tructur" d %er2elor !rupur de 2"l"r "$ .
22

;uc#Kn2' / A. / ,uc8"n"n/ &. E $rganizational 5ehaviour 3n 0ntroductory e1t / Prent ce ;"ll/ ;"rlo+/ 2CC1/ p"!. D>2 2> A 2e %ede" . unele "2pecte d n c"p tolul 1*t c" "0"cer lor3. 24 A 2e %ede" . unele "2pecte d n c"p tolul 1Con2truc$ " une ec8 pe de m"n"!ement3.

4.3. Orientarea culturii ctre performan Or ent"re" cultur or!"n #"$ on"le 2pre re#ult"te . 4n"lt per0orm"n$ 2e re"l #e"# 4n 2tr5n2 le!tur cu 2"t 20"cere" 2"l"r "$ lor/ cu re"l #"re" 2ent mentulu de 1mul$um re3 " lor/ cu nducere" une "num te lo "l t$ d n p"rte" lor etc. Pentru 2ucce2ul de#%oltr une "2t0el de cultur / 2"l"r "$ tre-u e tr"t"$ cu re2pect . 4ncur"6"$ 2 " - n $ "t %/ 2 0 e cre"t % 4n tot cee" ce 0"c9 4n 2en2ul n%oc"t/ e2te nece2"r c" m"n"!er 2 2t"- le"2c 2t"nd"rde re#on"- le/ cl"re . 2 le "corde 2u-ordon"$ lor 2u0 c ent "utonom e pentru " eBcel". )ntr:o 2tructur or!"n #"t/ de "0"cer @0 rmA 2"u "lt t p/ 4ntotde"un" 2e pun dou 4ntre-r e2en$ "le7 2(

<C ne "re putere" de " dec deR3 <Ce re!ul = procedur %or 0 urm"te pentru " "t n!e 2copul dor tR3

L"n er" de " rspunde concret l" "ce2te dou 4ntre-r d 0er mult de l" o 0 rm l" "lt"/ de l" o $"r = re! une l" "lt"9 4n e!"l m2ur/ d 0er 2ucce2ul 4n "0"cer o-$ nut de comp"n . cre.tere" econom c 4nre! 2tr"t de $r E e1plicaia fiind dat ntr8o msur apreciabil <nu ns total= de d 0eren$ele cultur"le ce c"r"cter #e"# $r le = !rupur le de per2o"ne.2D Con0orm cu ;o02tede/ n c o p"rte " % e$ no"2tre nu e2te eBcept"t de n0luen$ele cultur / ea influeneaz practicile noastre zilnice' modul de via' modul n care suntem crescui' modul n care conducem )i suntem condu)i' modul n care murim )i teoriile pe care suntem capabili s le dezvoltm,2M Pr n cultur de or!"n #"$ e=corpor"$ e/ ;o02tede 4n$ele!e urmto"rele ."2e "2pecte72H

cultur" or!"n #"$ e e2te holistic/ "d c nclude un <tot3 ce e2te m" mult dec5t e" e2te determinat istoric/ "d c re0lect e%olu$ " 4n t mp " corpor"$ e 9 "re coneB une cu aspecte studiate de antropologi/ cum "r 0 r tu"lur le . "re un fundament social/ 4n 2en2ul c 2e cree"# = p2tre"# de un !rup de o"men cultur" or!"n #"$ on"l e2te u)oar/ de. 2pun Peter2 . P"term"n c <cee" ce e2te

2um" pr$ lor9

2 m-olur le9

@d n or!"n #"$ eA9

u.or e2te !reu39

2( 2D

A. ,urc u E +anagement comparat' *&P/ ,ucure.t / 2CC4 A. ,urc u E +anagement comparat' *&P/ ,ucure.t / 2CC4 2M Geert ;o02tede : !ultures and $rganizations' 2oft*are of the mind / In2t tute 0or Re2e"rc8 on Intercultur"l Cooper"t on @IRICA/ Pu-l 28ed -K LcGr"+ E ; ll ,oo' Comp"nK *urope/ London/ 1GG1 2H Geert ;o02tede : !ultures and $rganizations' 2oft*are of the mind / In2t tute 0or Re2e"rc8 on Intercultur"l Cooper"t on @IRICA/ Pu-l 28ed -K LcGr"+ E ; ll ,oo' Comp"nK *urope/ London/ 1GG1

cultur" or!"n #"$ on"l e2te greu de modificat / adaptat9

)ntre cultura naional . cultura organizaional eB 2t d 0eren$e de 0ond/ 4n 2en2ul c pentru " dou" no$ une se compar preponderent practicile acumulate prin socializare la locul de munc de ctre indivizi )i nu valori ce de6" "u 0o2t pro!r"m"te ment"l 4nc d n 0"m l e . .co"l. Pe -"#" 2tud ulu derul"t 4n c"drul IRIC/ ;o02tede dent 0 c 4n mod emp r c )ase dimensiuni d 2t ncte "le cultur or!"n #"$ on"le7 2G

$rientarea spre proces fa de orientarea spre rezultate 7 c"# 4n c"re e2te

pre0er"- l or ent"re" spre rezultate9 2e con0 rm un" d n op$ un le lu Peter2 . P"term"n/ re2pect % cultur le putern ce 2"u omo!ene 2unt e0 c"ce.

$rientarea spre salariai n raport de orientarea spre munc> 2e 0"ce d 2t nc$ e

4ntre preocupr le top m"n"!erulu pentru " 4m-unt$ c"l 0 c"re" re2ur2elor um"ne/ 0"$ de preocupr le de 4m-unt$ re " cond $ lor de lucru9 cultur" 4ncl n 4n t mp 4ntr:o d rec$ e.

&imitat <mrginit= n raport cu cel profesional 7 e2te d men2 une" ce d 2t n!e 4ntre 4. tr"te"# % "$" per2on"l c" pe o

cultur" 4n c"re 2"l"r "$ nu 2ep"r % "$" per2on"l de 2er% c u . con2 der c 0 rm" "re !r 6 de % torul lor per2on"l/ 0"$ de cultur" 4n c"re 2"l"r "$ "0"cere propr e.

2istem deschis n raport cu cel nchis 7 e2te d men2 une" ce de2cr e cl m"tul !ontrol redus fa de control intens7 re0lect 2tructur" ntern " or!"n #"$ e / "d c Prescriptiv / normativ n raport cu pragmatic 7 re0lect modul de r"port"re "

or!"n #"$ on"l 0"$ de eBter or . = 2"u 0"$ de ce no %en $ .

un control 2l"- = 2ol d "2upr" co2tur lor/ d 2c pl n/ punctu"l t"te etc..

or!"n #"$ e l" cl ent = p "$9 un t$ le normative pun "ccent pe re!ul . 2t"nd"rde et ce/ "r cele pragmatice pun "ccent m"6or pe cl ent . re#ult"tele o-$ nute . m" pu$ n pe procedur . A."d"r/ cultur" or!"n #"$ on"l 2e con2t tu e preponderent d n pr"ct c le "cumul"te trept"t de 2"l"r "$ . m" pu$ n d n %"lor @ nd % du"l . :" 0orm"t de6" %"lor le 4ntre C:G "n / 4n cop lr eA9 4ntr:o 2c8em !r"0 c/ "%em7>C @con$ nut % # - l pentru or c neA Cultur" 1n"$ on"l3
N"$ une I"m d"r l e conclu# le l" ?tud ul e0ectu"t de ;o02tede pe "ce2t 2u- ect e2te eBtrem de ntere2"nt c" 2ur2 de n0orm"re/ c"re "6un!e "utorul se A aplic automat l" "lte 0 rme 2"u $r . Ace2t 2tud u " nclu2 2C de un t$ de "0"cer d n @cultur n"$ nu on"l N"lor 1C corpor"$ d 0er te/ ( d n Ol"nd" . ( d n &"nem"rc"9 un" d n un t$ " 0o2t term n"lul Copen8"!" "l ?A? @?c"nd n"% "n A rl ne2 ?K2temA9 mr me" un t$ lor " %"r "t de l" DC l" 2(CC de 2"l"r "$ 9 e."nt onul " nclu2 14C de per2o"ne/ c5te G per2o"ne d n 0 ec"re un t"te9 4ntre cele G per2o"ne 2:" nclu2 de 0 ec"re d"t m"n"!erul !ener"l/ d"r . "l$ 2"l"r "$ de pe d %er2e n %ele er"r8 ce p5n l" eBecut"n$ . &e. ;o02tede 2pune c unele d n conclu# le 2"le contr"c"re"# unele d n re!ul le 0orm"te de Peter2 . P"term"n/ no credem c E 0 nd %or-" de e."nt o"ne 2tructur"te complet d 0er t . o- ect %e % #"te d 0er te E op n le lu Peter2 Pr"ct c . P"term"n rm5n per0ect %"l"- le. >C Ad"pt"t" dup A. ,urc uE Or!"n #"$ e +anagement comparat' *&P/ ,ucure.t / 2CC4 Loc munc @cl m"tA
2G

Cultur" or!"n #"$ on"l @con$ nutul e po"te 0 "prec "t num" de 2"l"r "$ A )n t"-elul nr. 4.1. 2e pre# nt o 2er e de p". pentru or ent"re" cultur or!"n #"$ on"le 4ntr:o "num t d rec$ e 9 "ce.t p". = et"pe pot con2t tu un n2trument de or ent"re="d"pt"re " cultur / 4n2 mod 0 c"re" %"lor lor colect %e . pr"ct c lor # ln ce 4ntr:o "nume direcie/ 4n mod del -er"t/ e2te eBtrem de d 0 c l d"c nu c8 "r mpo2 - l.>1

>1

C8"rle2 P. ; ll E 0nternational 5usiness/ LcGr"+ E ; ll/ Ir+ n/ Ne+ For'/ 2CC2

T"-elul nr. 4.1. Pr nc p"lele et"pe . con2 derente cu pr % re l" cultur" or!"n #"$ on"l
"ANAG!"!NTUL 4CU A5UTORUL6 CULTURII ORGANIZAIONAL! 4ste o sarcin a managementului de nivel superior care nu poate fi transferat / delegat !ere att putere' ct )i e1pertiz, rebuie s nceap cu o cunoa)tere a configuraiei culturale a organizaiei, !ere o diagnoz cultural, Necesit opiuni strategice> Cultur" "ctu"l 2e potr %e.te cu 2tr"te! "R &"c nu/ 2tr"te! " po"te 0 "d"pt"tR &"c nu/ ce mod 0 c"re cultur"l e2te nece2"rR Ace"2t mod 0 c"re e2te e0 c ent E "%em o"men de c"re e2te ne%o eR C"re %or 0 ro2tur le 4n cond $ le de preocup"re . de -"n " m"n"!ementulu R Pro0 tur le 2cont"te %or dep. co2tur leR C"re e2te per o"d" de t mp nece2"r pentru "ce2te 2c8 m-r R &"c 2unt 4ndo el / e2te m" - ne 2 2e mod 0 ce 4ntr:un "num t 0el 2tr"te! "R ?u-cultur le d 0er te pot 2 ce"r "-ordr d 0er teR !rearea unei reele de ageni de schimb n cadrul organizaiei> C5$ %" o"men <c8e e3 l" to"te n %elur le. &"c o"men <c8e e3 n $ "# "c$ une"/ ce l"l$ le %or urm" eBemplul. Oponen$ pot 0 e% t"$ R Proiectarea modificrilor structurale adecvate> &ep"rt"mente de n $ ere . de 0 n"l #"re. &ep"rt"mente pentru 0u# on"re 2"u 2ep"r"re or pentru 2"rc n de 2er% c u. &epl"2"re nd % du"l 2"u 4n !rupR ?"rc n le 2e potr %e2c "pt tud n lorR Proiectarea modificrilor de proces adecvate> *l m n"re" 2"u 2t"- l re" mod"l t$ lor de control. Autom"t #"re" 2"u d mpotr %. ?t"- l re" 2"u 4ntrerupere" le!tur lor de comun c"$ e. )nlocu re" controlulu d"telor de ntr"re pr ntr:un control "l d"telor de e. reR "evizuirea politicii de personal> Recon2 der"re" cr ter lor de "n!"6"re. Recon2 der"re" cr ter lor de promo%"re. Per2on"lul m"n"!er "l e2te l" curent cu no le 2"le 2"rc n R Pro!r"m"re" per od c " rotaiei posturilor. A 0 2u2p c o2 cu pr % re l" pro ectele de 2pec "l #"re " "ltor per2o"ne9 ne%o " de 2pec "l #"re tre-u e 2 0 e re2 m$ t c8 "r de ctre ce ce urme"# 2 0 e 2pec "l #"$ . !ontinuarea e1tinderii monitorizrii culturii organizaionale> Aten$ e 2u2$ nut/ per2e%erent. Repet"re" per od c " diagnozei culturale, ?ur2"7 Geert ;o02tede : !ultures and $rganizations' 2oft*are of the mind/ In2t tute 0or Re2e"rc8 on Intercultur"l Cooper"t on @IRICA/ Pu-l 28ed -K LcGr"+ E ; ll ,oo' Comp"nK *urope/ London/ 1GG19 CopKr !8t S All r !8t2 re2er%ed.

&e.

e2te eBtrem de d 0 c l 2"u c8 "r

mpo2 - l de 2c8 m-"t="d"pt"t cultur"

or!"n #"$ on"l 4ntr:o "num t d rec$ e/ totu. "ce2t demer2 tre-u e 2 " - loc . el po"te 2 0 e "t n2 pr n % # une . e0ort 2u2$ nut or ent"t 4n m" multe pl"nur 7 $rientarea spre aciune, L"n"!er d n 0 rmele de 2ucce2 4. 2electe"# %"lor le . 4. or ente"# "ct % t$ le d n munc" # ln c 2pre "c$ une" r"p d9 e nu:. ro2e2c t mpul 4n d 2cu$ 2ter le/ c !5nde2c . "pl c r"p d 2tr"te! / mod 0 c . "d"pte"# d %er2e "c$ un 1d n mer23/ men$ n 2u- control propr u do"r un" 2"u dou c8e2t un m"6ore . de2centr"l #e"# pro-lem"t c" de det"l u9 4n "2t0el de 0 rme/ m"6or t"te" dec # lor 2e 2u-ordone"# pr nc p ulu 1o dec # e -un e2te dec # " lu"t l" t mp3 etc. Promovarea climatului inovativ. )n 0 rmele ce ".e"# l" -"#" 2ucce2ulu lor proce2ele de no%"re perm"nent/ "ce"2t preocup"re 2e %" re0lect" de l" %5r0 . p5n l" -"#" p r"m de / c5t . 4n to"te domen le 4n c"re re!2 m pre#ent comp"n "9 teoret c/ "t5t no%"$ " te8n c c5t . ce" 2oc "l pot 2 0 e "2 m l"te trept"t . eBer2"te 4n munc" # ln c de ctre 0 ec"re 2"l"r "t/ "2pect "r!ument"t pert nent de ctre P. &ruc'er.>2 ?t mul"re" cl m"tulu no%"t % pre2upune c" m"n"!er 2 "dopte c5t m" pu$ ne dec # de det"l u/ e tre-u e 2 4. con2ol de#e perm"nent % # une"=concep$ "/ 2 de0 ne"2c per od c unul 2"u dou o- ect %e m"6ore de "t n2 pentru or!"n #"$ e9 e tre-u e 2 "pl ce 2tr"te! " 0 rme / 0r " d ct" "2upr" modulu 4n c"re %" 0 re"l #"t 0 ec"re oper"$ une 4n p"rte. $rientarea ctre nvarea continu. A." cum "m "r!ument"t "nter or/ tr m "2t# 4ntr:o 2oc et"te=econom e " cuno".ter / "r 0 ec"re comp"n e= n2t tu$ e tre-u e 2 2e -"#e#e pe cuno".tere . 2 o eBplo"te#e c" o re2ur2 d 2t nct9 1munc torul3 de "2t# " de%en t un kno*ledge *orker / dec un 2"l"r "t c8em"t 2 proce2e#e cuno.t n$e pentru " 0 per0orm"nt. )n "ce"2t nou re"l t"te 2:" mpu2 conceptul de organizaie care nva . cel de lifelong learning/ cee" ce nduce o compet $ e 0r precedent 4ntre nd % # / comp"n . $r . A."d"r/ 4ntre-"re" 1 C"re e2te cel m" e0 c ent mec"n 2m de 4n%$"re pentru nd % # =comp"n R3 c"pt o nou 2emn 0 c"$ e . mer t o "n"l # m" pro0und.>>

4.4. Ino0(,%( l( Peter $ruc7er

>2

&e2pre "ce"2t d rec$ e de or ent"re " cultur or!"n #"$ on"le d 2cutm m" eBt n2 4n p"r"!r"0ul 1Ino%"$ " l" Peter &ruc'er39 %e# Peter I. &ruc'er E 0nnovation an 4ntrepreneurship/ ;"rper T Ro+ Pu-l 28er2/ Inc./ 1GHD9 tr"ducere 4n l m-" rom5n 0novaia )i 2istemul 3ntreprenorial/ *d. *nc cloped c/ ,ucure.t / 1GG>
>>

&e2pre "ce2t "2pect d 2cutm m" pe l"r! 4n p"r"!r"0ul 1)n%$"re" l" *du"rd de,ono3.

Un" d ntre mod"l t$ le e% dente de " 4ncur"6"=d r 6" cultur" or!"n #"$ on"l " une 0 rme ctre per0orm"n$ e2te "cee" de " promo%" eBpl c t proce2ul de no%"re 4n tot cee" ce 0"ce 0 rm". L" -"#" proce2elor de no%"re 2e "0l creativitatea salariailor/ pr n "ce"2t" 4n$ele!5nd !ener"re" de idei noi )i utile cu pr % re l" produ2e/ 2er% c / metode de lucru/ proce2e . procedur d n "ct % t"te" or!"n #"$ e .
>4

Termenul de inovaie % #e"# 4ndeo2e-

domen ul te8n c . te8nolo! c/ 4n$ele!5nd pr n "ce"2t" un element de nout"te ce 4m-unt$e.te cuno".tere" 2"u pr"ct c" d n 2t"d ul "nter or9 "tunc c5nd e2te -re%et"t no%"$ " conduce l" "cord"re" unu p"tent "utorulu e . Teoret c/ "ct % t"te" curent " or cru or!"n #"$ cumule"# c nc 0unc$ un 7 : 0unc$ une" de RT&9 : 0unc$ une" de produc$ e9 : 0unc$ une" de m"r'et n! @comerc "lA9 : 0unc$ une" 0 n"nc "r:cont"- l9 : 0unc$ une" de re2ur2e um"ne. )n "-ord"re" modern/ e2te nece2"r c" preocup"re" pentru nou/ pentru no%"$ = n%en$ 2 c"r"cter #e#e deopotr % to"te cele ( 0unc$ un "le 0 rme / re2pect % no%"$ " nu 2e re#um num" l" domen ul de cercet"re:de#%olt"re9 !r"0 c/ dee" n%oc"t 2e po"te 2tructur" "2t0el7
8UNCIUNIL! 8IR"!I

de "0"cer 14n2ume"#3 2"u

R9$

PRO$UCI!

"AR:!TING

8INANCIAR; CONTA<IL

R!1UR1! U"AN!

PROCESE DE INOVARE

1Or ce pr"ct c 2e -"#e"# pe teor e E 2pune Peter &ruc'er E c8 "r d"c pr"ct c en 4n2. nu 2unt con.t en$ de "ce"2t"3>(. )n mod o- .nu t/ "2oc em no$ une" de no%"$ e/ dec de nout"te=4m-unt$ re/ cu cee" ce 2e 4nt5mpl 4n domen ul te8n c9 &ruc'er "r!umente"# 4n2
>4

C. Cooper/ C. Ar!Kr 2 @ed tor2A E he 5lack*ell 4ncyclopedia of +anagement' 2nd ed t on/ Nol. III/ / L.A. ; tt/ R. &. Irel"nd E 4ntrepreneurship/ ,l"c'+ell Pu-l 28 m!/ ?UA/ 2CC( >( Peter I. &ruc'er E 0nnovation and 4ntrepreneurship / ;"rper T Ro+ Pu-l 28er2/ Inc./ 1GHD9 tr"ducere 4n l m-" rom5n 0novaia )i 2istemul 3ntreprenorial/ *d. *nc cloped c/ ,ucure.t / 1GG>

pert nent c no%"$ " e2te m" de!r"- un termen 2oc "l dec5t unul te8n c9 no%"$ " nu tre-u e 2 0 e te8n c . nu tre-u e 2 0 e ne"pr"t 1un lucru39 inovaiile sociale precum # "rul/ "2 !ur"re"/ cumpr"re" 4n r"te/ .col le . un %er2 t$ le/ 2er% c ul c % l/ -nc le/ rel"$ le de munc etc./ 2pune &ruc'er/ "u 2c8 m-"t 0und"ment"l econom " . 2oc et"te" modern. >D Putem con2 der" c "m-ele t pur de no%"$ e conduc 0 rm" ctre per0orm"n$/ dec de% n trept"t componente de "cee". %"lo"re pentru 12tructur"re"3 cultur or!"n #"$ on"le7

Ino0(,%( te=n%c .n (ct%0%t(te( -%r&e% 0nflueneaz )i direcioneaz cultura organizaional Ino0(,%( 'oc%(l> pe p%(,( propr%e? .n rel(,%( cu cl%entul etc. P!R8OR"ANA @N A8AC!RI

Teor " "-orde"# 2 nt"!m" de no%"$ e d n m" multe per2pect %e/ precum no%"$ " c" produ2/ no%"$ " c" proce2/ m"n"!ementul no%"$ e etc./ pr n managementul inovaiei 4n$ele!em cre"re" "cele cultur or!"n #"$ on"le@med u nternA 4n c"re comport"mentul no%"t % 2 0 e 4ncur"6"t . r2plt t9 "ce2t enun$" e2te u.or de 0ormul"t 4n2 eBtrem de d 0 c l de tr"n2pu2 4n pr"ct c" # ln c " une comp"n .>M )n opt c" lu Peter &ruc'er/ no%"$ " " "%ut un mp"ct enorm "2upr" e%olu$ e 2oc et$ moderne/ 0"%or #5nd pro!re2ul 4n "ct % t"te" comp"n lor . " "ltor t pur de n2t tu$ 9 2ucc nt/ "m nt m unele repere 2tor ce7 "A )n domen ul te8n c/ p5n pe l" 1H(C no%"$ " er" o"recum 1m 2ter o23/ nece2 t" 1o 2cl p re de !en u3/ e0ortur nd % du"le 4n 1l"-or"to"re de cercet"re3/ er" re#er%"t une el te9 2pre 0 nele 2ec. "l OIO:le"/ "ct % t$ le de no%"re = n%en$ e de% n 2 2tem"t ce/ pl"n 0 c"te/ cu un 2cop - ne de0 n t. -A )n domen ul social "p"r $ " une no%"$ = n%en$ / -re%et"re" . e0ectele e med "te/ 2unt m" pu$ n u#u"le 4n e%olu$ " 2oc et$ 9 "lt0el 2pu2/ "2t0el de elemente de nout"te 2oc "l 2e 2tructure"# 2u- 0orm" unu kno*8ho* !ener"l #"t/ c"re 4n2/ n $ "l/ nu e2te % # - l . nu po"te 0 -re%et"t=4nre! 2tr"t 4n e% den$" une "!en$ " 2t"tulu . >H &rept core2pondent l" kno*8ho*8ul
>D

Peter I. &ruc'er E 0nnovation and 4ntrepreneurship / ;"rper T Ro+ Pu-l 28er2/ Inc./ 1GHD9 tr"ducere 4n l m-" rom5n 0novaia )i 2istemul 3ntreprenorial/ *d. *nc cloped c/ ,ucure.t / 1GG>/ p"!. 2H:2G
>M

C. Cooper/ C. Ar!Kr 2 @ed tor2A E he 5lack*ell 4ncyclopedia of +anagement' 2nd ed t on/ Nol. III/ / L.A. ; tt/ R. &. Irel"nd E 4ntrepreneurship/ ,l"c'+ell Pu-l 28 m!/ ?UA/ 2CC(/ p"!. 21C . urmto"rele >H In2t tu$ " n%oc"t 4n Rom5n " e2te O?IL @O0 c ul de ?t"t pentru In%en$ . Lrc A / c"re $ ne e% den$" tuturor no%"$ lor= n%en$ lor/ "cord petente/ -re%ete/ denum r de m"rc/ denum r de produ2 etc.9 n2t tu$ 2 m l"re eB 2t 4n to"te $r le occ dent"le.

2oc "l n%oc"t/ "n"l .t d 2cut 4n c"#ul comp"n lor de capitalul de inovaie social "l 0 rme / re2pect % de p"rte" de "ct %e nt"n! - le ce determ n 8otr5tor %"lo"re" de p "$ " une comp"n 9 pentru m"n"!er e2te d 0 c l 2 m2o"re . 2 !e2t one#e "dec%"t "ce2te active intangibile/ de. eB 2ten$" lor e2te cert @cuno.t n$e/ -r"ndur / no%"$ / modele de "0"cer etc.A.>G *Bempl 0 c"t %/ pot 0 2tructur"re" 2oc et$ moderne4C7 *Bt ndere" 4n%$m5ntulu !ener"l " 0o2t po2 - l d"tor t une no%"$ m nore/ l" m 6locul 2ecolulu ONII/ "nume m"nu"lul n%ent"t de Jo8"nn Comen u2/ un re0orm"tor ce8 c"re e2te con2 der"t pr ntele 2 2temulu de educ"$ e !ener"l d n $r le occ dent"le. )n 6urul "nulu 1HCC/ P l8elm %on ;um-oldt/ un d plom"t !erm"n " 0ond"t Un %er2 t"te" d n ,erl n pentru " prelu" conducere" ntelectu"l " Ir"n$e 9 dee" de un %er2 t"te modern t p ;um-oldt " 0o2t mport"t ulter or 4n ?UA/ $"r c"re pr n 4m-unt$ re" modelulu " c5.t !"t trept"t 2uprem"$ " 4n "ct % t"te" .t n$ 0 c . de cercet"re/ mpun5ndu:2e 4n pl"n econom c l" n %el mond "l. )n "n 1G4C/ 0ond"torul 0 rme Lc&onn"ldU2 " n%ent"t un nou t p de re2t"ur"nt "mer c"n/ de d 2tr -u$ e fast8food9 el " plec"t de l" 4ntre-"re" <)n ce con2t %"lo"re" pentru con2um"torR39 pe -"#" conclu# lor l" c"re " "6un2 el " mpu2 ulter or "num te 2t"nd"rde pentru produ2ele %5ndute/ " repro ect"t te8nolo! " curent . " o0er t un t p de 2er% c u d 0er t con2um"torulu modern. )n con0orm t"te cu op n " lu Peter &ruc'er/ eB 2t ."pte m"r 2ur2e c"re 0"%or #e"# proce2ul de no%"re pentru "ntreprenor 9 firmele antreprenoriale 2unt con2 der"te cele c"re 2 tue"# 4n centrul preocupr lor no%"re" . "d"pt"re" l" 2c8 m-"re/ eBplo"t"re" cuno.t n$elor c" re2ur2 etc./ cee" ce 4n2e"mn c . un ILL 2"u o m"re corpor"$ e pot "%e" un comport"ment "ntreprenor "l9 cele ."pte 2ur2e ce conduc l" no%"re 2unt417 interne/ 4n 2en2ul c 2unt % # - le n $ "l 2"l"r "$ lor d n 0 rm 2"u d ntr:un : nepre%#utul E 2ucce2ul nepre%#ut/ e.ecul nepre%#ut/ e%en mentul ne".tept"t d n eBter or9 : ncon!ruen$" E d ntre re"l t"te "." cum e2te de 0"pt . re"l t"te" "." cum 2e pret nde c e2te/ 2"u "." cum "r tre-u 2 0 e9
>G

n%oc"te o 2er e de inovaii sociale cu mp"ct m"6or 4n

2ector econom c7

J. L. I re2tone/ L. P. Lc*lroK E :ey 0ssue in the Ne* :no*ledge +anagement / ,utter+ort8:;e nem"nn/ ?UA/ 2CC>/ p"!. 2MD 4C Peter I. &ruc'er E 0nnovation and 4ntrepreneurship / ;"rper T Ro+ Pu-l 28er2/ Inc./ 1GHD9 tr"ducere 4n l m-" rom5n 0novaia )i 2istemul 3ntreprenorial/ *d. *nc cloped c/ ,ucure.t / 1GG> 41 Peter I. &ruc'er E 0nnovation and 4ntrepreneurship/ ;"rper T Ro+ Pu-l 28er2/ Inc./ 1GHD9 tr"ducere 4n l m-" rom5n 0novaia )i 2istemul 3ntreprenorial/ *d. *nc cloped c/ ,ucure.t / 1GG>

: no%"$ " -"#"t pe nece2 t"te" proce2ulu 9 : 2c8 m-r le d n 2tructur" ndu2tr e 2"u d n 2tructur" p e$e c"re "u pe to"t lume" pe nepre!t te. e1terne' 4n 2en2ul c pro% n d n "0"r" 0 rme 2"u 2ectorulu de "ct % t"te7 : demo!r"0 ce @trendur 4n 2tructur" popul"$ e A9 : 2c8 m-r 4n recept % t"te/ d 2po# $ e . 4n$ele!ere9 : cuno.t n$e no / "t5t .t n$ 0 ce c5t . ne.t n$ 0 ce. A."d"r/ pentru " d rec$ on" cultur" or!"n #"$ on"l 4n 2en2ul dor t/ prima condiie e2te c" top m"n"!ementul 2 nduc un cl m"t 4n c"re 2"l"r "$ 2e 2 mt 4ncur"6"$ . r2plt $ 2 4n%e$e 2 2tem"t c cele ."pte 2ur2e de no%"re" 4n munc" # ln c. ?, 2uccesul nea)teptat repre# nt o oc"# e ce tre-u e lu"t 4n con2 der"re . mpune o "num t condu t pentru conducere" comp"n e 9 0 ec"re "ntreprenor e2te d"tor 2:. pun o 2er e de 4ntre-r % 2 " % 2 de un e%entu"l succes nea)teptat7 1Ce "r 4n2emn" pentru no d"c l: "m eBplo"t" R3/ <Unde ne:"r duceR3/ <Ce "r tre-u 2 0"cem pentru ":l tr"n20orm" 4ntr:o oc"# eR3/ <Cum ne comportm no R3. *2te - necuno2cut c"#ul comp"n e &u Pont ce . :" propu2 4n "n 2C/ pr n d % # " e de cercet"re/ 2 0"-r ce o 0 -r pol mer #"t@"d c nylon:ulA9 t mp de m" mul$ "n nu 2:" o-$ nut n c un re#ult"t/ 4n2 4n 1G2H un cercettor t5nr d n c"drul ec8 pe de pro ect " u t"t 4n +ee':end o m Btur de 2u-2t"n$e pe un 4ncl# tor "pr n29 .e0ul ec8 pe de pro ect " "n"l #"t m nu$ o2 compo# $ re#ult"t/ "r 4n 1G>( &u Pont 4nre! 2tr" 0 -r" pol mer #"t c" n%en$ e9 &u Pont rm5ne . "2t# o corpor"$ e mult n"$ on"l ce .t e 2 eBplo"te#e to"te 2ur2ele de no%"re. 42 Un "lt eBemplu e2te cel "l comp"n e n pone L"t28u28 t" c"re/ 4n "n (C/ " "ccept"t dee" c popul"$ " 2r"c d n med ul rur"l 4. %" perm te 2 cumpere un tele% #or9 comp"n " " conceput o metod or ! n"l de d 2tr -u$ e @door8to8doorA . " eBplo"t"t 2ucce2ul ne".tept"t pe "ce"2t p "$. 4> ?pre deo2e- re de succesul nea)teptat/ e)ecul neprevzut r"reor trece neo-2er%"t9 e.ecul "p"re c" re#ult"t "l une !re.el 2"u o 2er e de !re.el 2ucce2 %e 4n pro ect"re/ eBecu$ e etc. 1P"rte" -un3 " e.eculu e2te c "tunc c5nd 2e con.t ent #e"# !re.e"l" / e" po"te "tr"!e o 2c8 m-"re m"6or de opt c="-ord"re/ cee" ce %" conduce l" "p"r $ " no%"$ e 9 e.ecul tre-u e con2 der"t un 2 mptom "l oc"# e de no%"$ e . tre-u e tr"t"t cu 2er o# t"te/ 2pune &ruc'er. 44 Un eBemplu cuno2cut pr % nd eBplo"t"re" e)ecului neprevzut e2te cel "l 0 rme Iord/ cu modelul de "utomo- l 1*d2el3 l"n2"t 4n 1G(M9 "ce2t model " 0o2t un e.ec tot"l 4n2/ conducere" Iord nu " d"t % n" pe 1cl entul r"$ on"l3/ c " "n"l #"t "tent comport"mentul
42 4>

8ttp7==en.+ ' ped ".or!=+ ' =&uPont Peter I. &ruc'er E 0nnovation and 4ntrepreneurship / ;"rper T Ro+ Pu-l 28er2/ Inc./ 1GHD9 tr"ducere 4n l m-" rom5n 0novaia )i 2istemul 3ntreprenorial/ *d. *nc cloped c/ ,ucure.t / 1GG> 44 Peter I. &ruc'er E 0nnovation and 4ntrepreneurship / ;"rper T Ro+ Pu-l 28er2/ Inc./ 1GHD9 tr"ducere 4n l m-" rom5n 0novaia )i 2istemul 3ntreprenorial/ *d. *nc cloped c/ ,ucure.t / 1GG>/ p"!. >M

con2um"torulu / 4n$ele!5nd c trept"t 2e mpune" o "lt 2e!ment"re " p e$e / dup 2t lul de % "$ . nu dup d men2 une" "utomo- lulu 9 ulter or/ 0 rm" " pro ect"t modelul 1T8under- rd3 c"re " 4n2emn"t un 2ucce2 m"6or pe p "$.4( @, 0ncongruena repre# nt un 2 mptom "l 2c8 m-r . repre# nt o d 2ton"n$ 4ntre cee" ce e2te . cee" ce 1"r tre-u e 2 0 e39 e" po"te 0 pr % t c" o 10"l e3 2"u 1ruptur3 ce "nun$ 2c8 m-r 4n c"drul une ndu2tr / p e$e 2"u proce29 0 rm" "re d"tor " de ":. pune 4ntre-r precum7 1Ce "r pute" eBplo"t" "ce"2t ncon!ruen$ R3/ 1Ce "r tr"n20orm":o 4ntr:o oc"# eR3/ 1Ce 2e po"te 0"ce R3 *B 2t/ 2pune &ruc'er/ d %er2e t pur de ncon!ruen$ 74D : : o ncon!ruen$ 4ntre re"l t"te" une ndu2tr . pre2upuner le c"re 2e 0"c de2pre "ce"2t"9 2e m" nume.te ncon!ruen$" d ntre re"l t"te" perceput . ce" adevrat9 o ncon!ruen$ 4ntre %"lor le=".teptr le unu 0urn #or . %"lor le=".teptr le cl en$ lor re2pect % 9 4ntotde"un" c5nd productorul recl"m 1l p2" de lo! c3 " cl entulu / 2e n".te o oc"# e de " 4m-unt$ 1ce%"3 4n le!tur cu produ2ul=2er% c ul 0urn #"t/ 4ntruc5t 2:" 2c8 m-"t percep$ " cl entulu cu pr % re l" cee" ce "re 1%"lo"re3 pentru el. >. Un %ec8 pro%er- 2pune c Anecesitatea e2te m"m" n%en$ e 39 necesitatea tre-u e 4n$ele"2 pentru " o pute" de0 n c5t m" - ne . pentru ": pute" %ede" 2olu$ "9 nece2 t"te" porne.te de l" ne%o " de " per0ec$ on" o metod/ de " 4nlocu o 1%er ! 2l"-3 4ntr:un proce2. O m"re p"rte d n no%"$ le -"#"te pe necesitatea impus de un proces eBplo"te"# ncon!ruen$ele/ "ltele eBplo"te"# demo!r"0 ". Un eBemplu "l necesitii bazate pe incongruen e2te cel "l repro ectr l not pulu pentru cule!ere" l terelor/ de ctre Ottm"r Ler!ent8"ler/ num t . 1"l do le" Guten-er!3/ 4n "nul 1HH4/ l not p c"re nu m" 0u2e2e 2c8 m-"t de pe %reme" lu Guten-er!/ dec de "pro"pe 4CC de "n 9 noul l not p/ -"#"t pe 2elect"re" mec"n c " l terelor/ " de%en t 2t"nd"rd 4n m" pu$ n de ( "n . " du2 l" o cre.tere 0r precedent " m"ter "lelor t pr te9 p5n l" "cele moment # "rele "%e"u m"B m H p"! n / 2 tu"$ e ce 2:" 2c8 m-"t complet ulter or. 4M Un eBemplu de necesitate bazat pe demografie e2te cel "l comp"n e ,ell Telep8one ?K2tem c"re/ 4n 1GCG/ 4n urm" une "n"l #e 2t"t 2t ce pentru urmtor 1( "n / tr!e" conclu# " c numrul cre2cut de con%or- r tele0on ce r"port"t l" cre.tere" popul"$ e "r duce l" un nece2"r de oper"tor de tele0on e 0o"rte m"re9 "ce2te c 0re nd c"u c 4n "n 1G2( 2"u 1G>C to"te 0eme le d n Amer c" cu %5r2t" 4ntre 1M . DC de "n "r tre-u 2 munce"2c c" oper"to"re/

4(

Peter I. &ruc'er E 0nnovation and 4ntrepreneurship / ;"rper T Ro+ Pu-l 28er2/ Inc./ 1GHD9 tr"ducere 4n l m-" rom5n 0novaia )i 2istemul 3ntreprenorial/ *d. *nc cloped c/ ,ucure.t / 1GG>/ p"!. 4D Peter I. &ruc'er E 0nnovation and 4ntrepreneurship/ ;"rper T Ro+ Pu-l 28er2/ Inc./ 1GHD9 tr"ducere 4n l m-" rom5n 0novaia )i 2istemul 3ntreprenorial/ *d. *nc cloped c/ ,ucure.t / 1GG> 4M 8ttp7==en.+ ' ped ".or!=+ ' =Ottm"rVLer!ent8"ler

d"c 2e cont nu" 2 2temul m"nu"l "l m"ne%rr con%or- r lor9 do "n m" t5r# u comp"n " ,ell " pu2 4n 0unc$ une pr m" centr"l "utom"t de tele0on e.4H A, 2tructurile industriei )i ale pieei / de. unele d ntre ele dure"#/ c5teod"t/ "n de # le . p"r 2t"- le 2unt 4n 0"pt 0r"! le9 "tunc c5nd 2tructur" ndu2tr e =p e$e 2e de# nte!re"#/ comp"n le d n top 2unt o-l !"te 2 1 n%ente#e3 un nou mod de " 0"ce "0"cer le pentru " 2upr"% e$u 9 "2t0el de momente ec8 %"le"# cu oc"# 2pec "le pentru " promo%" inovarea 4n cee" ce 0"ce 0 rm"9 4n c"# contr"r/ 2e p erde 2uprem"$ " 0 rme re2pect %e c"re/ de o- ce / nu %" m" pute" 0 n c od"t redo-5nd t.4G Putem "m nt c" eBemple7 : ;enrK Iord " 4n$ele2 c 2tructur" p e$e 2e 2c8 m-" 4n Amer c" l" 4nceput de 2ecol OO/ c "utomo- lul nu %" m" 0 un "cce2or u "l celor -o!"$ 9 4n 1GCH el pro ecte"# modelul T . inoveaz producia de mas " "ce2tu "/ plec5nd de l" pote# c propr lu munc tor 4. %or cumpr" un "utomo- l/ pote# ce 2:" con0 rm"t ulter or9 m" mult/ preocup"re" 2" pentru reducere" co2tur lor pentru modelul T " condu2 4n p"r"lele l" "lte #ec de no%"$ te8n ce9 (C : P. &ur"nt/ un "lt "mer c"n/ c"re 4n 1GC( " 2e2 #"t 4n 2c8 m-"re" 2tructur p e$e 9 o"recum 2 m l"r el " tr"t"t "ce"2t oportun t"te c" o oc"# e de " no%"/ 4n0 n$5nd 4n 1GCH comp"n " Gener"l Lotor2/ cumpr5nd comp"n de "utomo- le de6" eB 2tente . nte!r5ndu:le 4ntr:o m"re "0"cere modern9 GL/ cu 2ed ul l" &etro t/ " rm"2 p5n 4n pre#ent o corpor"$ e mult n"$ on"l de pre2t ! u/ "2t# "%5nd 2H4.CCC de 2"l"r "$ . oper"$ un 4n >> de $r .(1 B, (emografia/ pr % t pr n "tr -utele popul"$ e precum mr me/ 2tructur/ %5r2t/ ocup"$ e/ 2t"tut educ"$ on"l . %en t repre# nt un" d ntre 2c8 m-r le eBterne u.or de pre%#ut9 "m pute" 2pune/ rem"rc &ruc'er/ c demo!r"0 " " n0luen$"t . " condu2 "pro"pe to"te t mpur le "%5nd o mport"n$ m"6or pentru cee" ce 2e %" cumpr"/ de ctre c ne . 4n ce c"nt t"te=c"l t"te/ d"r e" e2te 4n "cee". m2ur mport"nt pentru 2tructur" 0or$e de munc9 de eBemplu/ 4n "n MC C t -"n' " 0o2t 2 n!ur" comp"n e "mer c"n ce " "ccept"t 2 "n!"6e#e 0eme t nere/ l cen$ "te 4n d %er2e domen / con2 der5nd c "cel moment e2te o oc"# e de " no%" 4n pr % n$" promo%r lor pe d %er2e po# $ de m"n"!ement.(2 C, 2chimbri ale modului de percepere cree"# oc"# de no%"$ e 4n "0"cer / pol t c/ educ"$ e/ 2nt"te etc.9 de eBemplu/ !r 6" cre2cut pentru 2nt"te " 0"%or #"t "p"r $ " unor no
4H

Peter I. &ruc'er E 0nnovation and 4ntrepreneurship / ;"rper T Ro+ Pu-l 28er2/ Inc./ 1GHD9 tr"ducere 4n l m-" rom5n 0novaia )i 2istemul 3ntreprenorial/ *d. *nc cloped c/ ,ucure.t 4G Peter I. &ruc'er E 0nnovation and 4ntrepreneurship/ ;"rper T Ro+ Pu-l 28er2/ Inc./ 1GHD9 tr"ducere 4n l m-" rom5n 0novaia )i 2istemul 3ntreprenorial/ *d. *nc cloped c/ ,ucure.t (C 8ttp7==en.+ ' ped ".or!=+ ' =;enrKVIord (1 8ttp7==+++.!m.com=corpor"te="-out= (2 Peter I. &ruc'er E 0nnovation and 4ntrepreneurship / ;"rper T Ro+ Pu-l 28er2/ Inc./ 1GHD9 tr"ducere 4n l m-" rom5n 0novaia )i 2istemul 3ntreprenorial/ *d. *nc cloped c/ ,ucure.t

p e$e7 o p "$ " re% 2telor de 2nt"te/ " re2t"ur"ntelor cu 2pec 0 c %e!et"r "n/ " 0"rm"c lor n"tur 2te etc.9 tr"d $ on"l/ 2 nt"!m" 1p"8"rul e2te pl n pe 6umt"te3 conduce l" percep$ complet d 0er te/ 0 ec"re po# $ on5ndu:2e 0"$ de e" dup propr ul lu 2 2tem de %"lor 9 de eBemplu/ e%"lu"re" d 2t nc$ e 4ntre 1cl"2" de m 6loc3 . 1cl"2" munc to"re3 :" perm 2 lu P ll "m ,enton 2 d 2tr -u e cu mult 2ucce2 4nciclopedia 5ritannica 4n ?UA . J"pon ".(> ;, 0novaia bazat pe cuno)tine noi d 0er de celel"lte no%"$ pr n t mpul nece2"r de#%oltr / r"t" e.ecur lor/ pre% # - l t"te" . pro%ocr le pe c"re le "duce "ntreprenorulu . Ino%"$ " c"re "re l" -"# cuno.t n$e no / .t n$ 0 ce . ne.t n$ 0 ce/ "re ne%o e de un t mp m" 4ndelun!"t pentru "pl c"re9 cr #ele m"6ore d n econom e 0"c 2 2e 2curte#e per o"d" de "pl c"re " une no de 9 o c"r"cter 2t c " "ce2tor no%"$ e2te 0"ptul c ele nu 2e -"#e"# n c od"t pe un 2 n!ur 0"ctor/ c pe con%er!en$" m" multor cuno.t n$e/ nu to"te .t n$ 0 ce 2"u te8nolo! ce9 d n #ece p"tente/ ."pte 2"u opt "p"r$ n de no%"$ -"#"te pe de !en "le . c"re/ pentru " 0 "pl c"te cu 2ucce2 nece2 t o munc sistematic/ pe p"rcur2ul m" multor "n de # le9 "."d"r/ comp"n le tre-u e 2 4. or!"n #e#e "ct % t"te" de R&& con0orm "ce2tu pr nc p u de cut"re 2 2tem"t c.(4

4.B. @n0,(re( l( !dC(rd de <ono

*2te oportun 2 d 2cutm de2pre procesul de nvare/ dec de2pre "cumul"re" de cuno.t n$e/ com- n"re" . eBplo"t"re" lor "t5t l" n %el de nd % d c5t . l" n %el de or!"n #"$ e. )n c"#ul organizaiilor/ c" urm"re " unor proce2e de 4n%$"re 2tructur"te 4n t mp/ comp"n le= n2t tu$ le 4. 2t"- le2c o "num t po# $ e 4n compet $ " !lo-"l9 ele cumule"# trept"t/ c" persoane 9uridice/ d %er2e mrc / p"tente/ n%en$ / no%"$ / -"#e de d"te/ -"#e de cuno.t n$e/ "lte componente ce $ n de kno*8ho*. *% dent eBplo"t"re" 2"u punere" 4n %"lo"re " "ce2tor cuno.t n$e 2e 0"ce num" pr n ntermed ul 2"l"r "$ lor d ntr:o or!"n #"$ e. )n c"#ul indivizilor' "cumul"re" de cuno.t n$e . "- l t$ 2e 0"ce tot pe

p"rcur2ul "n lor/ 4n2 pe -"#" unor proce2e de 4n%$"re ce 2unt m" pu$ n 4n$ele2e . =2"u eBpl c t"te9 or ce per2o"n 4n%"$ perm"nent pe -"#" " dou proce2e nterdependente7 : un proce2 de 4n%$"re instituional/ re2pect % pr n p"rt c p"re" 4n 2tructur 0orm"l or!"n #"te pentru "ct % t$ de pred"re:4n%$"re9 cel m"
(>

Peter I. &ruc'er E 0nnovation and 4ntrepreneurship / ;"rper T Ro+ Pu-l 28er2/ Inc./ 1GHD9 tr"ducere 4n l m-" rom5n 0novaia )i 2istemul 3ntreprenorial/ *d. *nc cloped c/ ,ucure.t (4 Peter I. &ruc'er E 0nnovation and 4ntrepreneurship / ;"rper T Ro+ Pu-l 28er2/ Inc./ 1GHD9 tr"ducere 4n l m-" rom5n 0novaia )i 2istemul 3ntreprenorial/ *d. *nc cloped c/ ,ucure.t

"de2e" "ce2t proce2 "coper un nter%"l de 1(:2C de "n / 4n pr m" p"rte " % e$ per2o"ne 7
> "n 2( "n

Perioada de nvare instituional

: un proce2 de 4n%$"re informal pr n po2t"#ele ndu2e de med ul 2oc "l "2upr" nd % dulu / pr n re2tr c$ le mpu2e de % "$" de # cu # "2upr" per2o"ne 9 "ce2t proce2 "re loc pe p"rcur2ul 4ntre! % e$ " per2o"ne 7

C "n

MC "n

Perioada de nvare continu

Cu re0er re l" "ct % t$ le de pred"re:4n%$"re/ 4n l ter"tur" mond "l de m"n"!ement 2: " mpu2 de0 n t % "n"l 2tul "mer c"n *d+"rd de ,ono pr n lucr"re" 2i1 hinking 6ats9 el " de#%olt"t conceptul de !5nd re l"ter"l . o 2er e de te8n c de 2t mul"re" " cre"t % t$ 2"l"r "$ lor9 de ,ono " 2cr 2 m" multe cr$ cu re0er re l" proce2ul de 4n%$"re " nd % dulu / "ct %5nd 2 mult"n 4n c"l t"te de con2ult"nt pentru corpor"$ precum I,L/ &u Pont/ ?8ell/ *r c22on/ LcQ n2eK etc.
((

)n lucr"re" n%oc"t/ "utorul " propu2 pentru pr m" d"t metod"

celor 1."2e plr 3 E si1 hats pr n c"re 2e "mpl 0 c enorm proce2ul de gndire n grup/ or ce .ed n$ de -r" n2torm n!/ pr"ct c or ce pro-lem de 2olu$ on"t pr n 4n%$"re r"p d . !5nd re cre"t %. )n e2en$/ or ce ec8 p de pro ect/ or ce un t"te de no%"re " 0 rme po"te recur!e l" metod" lu de ,ono9 m" mult/ "pl c"re" "ce2te metode po"te 0 ut l #"t cu 2ucce2 4n .col . un %er2 t$ pentru " 1con2tru 3 proce2ul de !5nd re de tip selectiv sau pe problem survenit " % torulu 2"l"r "t. Con0orm cu de ,ono/ d 0 cult"te" m"6or 4n t mpul proce2ulu de !5nd re "l une per2o"ne e2te d"t de confuzie9 no 4ncercm 2 10"cem m nt"l3 pre" multe lucrur 4n "cel".
((

*. &e ,ono E 2i1 thinking 6ats' Pen!u n ,oo'2/ London/ 2CCC9 "utorul " 2cr 2 D2 de cr$ de2pre !5nd re . 4n%$"re c" proce2e="- l t$ 2pec 0 c um"ne9 lucrr le 2"le 2unt tr"du2e 4n pe2te >M de l m- 9 "utorul " de%en t un nume de re0er n$ 4n 4ntre"!" lume.

t mp/ "2t0el c emo$ le/ n0orm"$ "/ lo! c"/ 2per"n$ele . cre"t % t"te" 2e 12upr"pun3 4n -un m2ur "r e0 c en$" proce2ulu de !5nd re %" 0 l m t"t9 4n e2en$/ de ,ono "r!umente"# c e2te pre0er"- l a separa procesul general de gndire 4n ."2e pr$ d 2t ncte/ urm5nd " d rec$ on" 0 ec"re p"rte " m"ter e cenu. 4n 0unc$ e de n"tur" pro-leme "n"l #"te. (D A."d"r/ de ,ono "r!umente"# c m"ter " cenu. e 2"u cre erul 2e compune d n )ase pri distincte/ 0 ec"re "%5nd "num te 0unc$ / 0 nd o"recum 2pec "l #"te pentru un "num t t p de !5nd re . 4n%$"re9 "utorul propune ."2e culor d 2t ncte pentru cele ."2e hats "le cre erulu um"n/ 0 ec"re 0 nd mai eficient pentru un "nume t p de !5nd re . "cumul"re de cuno.t n$e/ dec de 2olu$ on"re " unor pro-leme concrete9 !r"0 c 2e pre# nt "ce"2t 1p"rt"6"re3 " cre erulu 4n 0 !ur" nr.

I !ur" nr.4.>. Cele si1 hats propu2e de *. &e ,ono

APlr%(D (l2 <gndire obiectiv' neutr' bazat pe cifre' fapte etc,= APlr%(D *(l2en <gndire pozitiv' optimist' reflect sperana etc,= APlr%(D ro/%e <gndire emoional' reflect sentimente' suprare etc,=

APlr%(D 0erde <gndire creativ )i generarea de noi idei = APlr%(D (l2('tr <gndire sintetic' e1prim controlul' mi1eaz utilizarea celorlalte cinci hats etc,,=

APlr%(D ne(*r <gndire prudent' preventiv' identific partea slab a unei idei=

A."d"r/ con0orm cu de ,ono cre erul um"n e2te o"recum specializat . or ce proce2 de !5nd re po"te 0 d rec$ on"t 4n mod del -er"t/ dup n"tur" pro-leme ce urme"# " 0 2olu$ on"t/ "ce"2t d rec$ on"re " !5nd r %" e% t" con0u# " . =2"u 2upr"punere" 4n ut l #"re" celor D 1pr$ 3 "le cre erulu conduc5nd l" eficien ma1im 4n proce2ul de 4n%$"re. Alt0el 2pu2/ n funcie de natura problemei P de soluionat / un numr de n 2"l"r "$ %or pute" ut l #" 2ucce2 % cele ."2e hats : dup un !r"0 c / 4ntr:o ord ne con%en t 4n pre"l"- l/ pe -"# de

(D

*. &e ,ono E 2i1 thinking 6ats' Pen!u n ,oo'2/ London/ 2CCC

"utod 2c pl n etc. E o-$ n5ndu:2e un ma1imum de sinergie pe 0 ec"re t p de !5nd re ut l #"t9 !r"0 c "ce2t lucru 2e po"te 2u!er" "2t0el7(M

?"l"r "tul 1 E 0olo2e.te green hat ?"l"r "tul 2 E 0olo2e.te green hat ?"l"r "tul > E 0olo2e.te green hat re#ult

2inergie 2inergie ma1im ma1im pe pe o o problem problem de de creativitate creativitate

?"l"r "tul n E 0olo2e.te green hat

)n 2 nte#/ 0 ec"re d ntre cele si1 hats m"! n"te de *du"rd de ,ono nclud "2pecte precum7 (H

1Plr "3 "l- 2"u partea alb " ntelectulu

nclude !5nd re" "n"l t c/

o- ect %/ neutr/ -"#"t pe c 0re . 0"pte prec 2e. Pentru " eBplo"t" "ce"2t component " !5nd r / 0"%or #5nd "2t0el unele componente "le proce2ulu de 4n%$"re/ e2te ut l 2 ne m"! nm rel"$ " "%ut cu un computer/ 0"$ 4n 0"$9 "ce2t" prelucre"# do"r c 0re . d"te/ "0 .e"# 2 m-olur / 0 !ur etc./ 4n2 el nu "duce 1contr""r!umente3/ nu 1contr"# ce3 op n " no"2tr9 "ce"2t p"rte " !5nd r d 2t n!e 4ntre 0"pte E pro-"- l t$ / 4ntre 0"pte:cred n$e/ re$ ne n0orm"$ le=d"tele une pro-leme "." cum 2unt ele eBpu2e.(G 1Plr "3 ro. e 2"u partea ro)ie " ntelectulu nclude !5nd re" emo$ on"l ce der % d n 2ent mente/ eBper en$/ "cumul"te 4n decur2ul t mpulu 9 re#ult"tul "ce2tu t p de !5nd re " 0orm" unor ntu $ / pre#um$ 2"u pre2upuner ce pot sau nu 2 core2pund cu re"l t"te". *Bpr m"re" une 6udec$ de %"lo"re -"#"te pe red hat %" 0 de 0orm" 1cred c3 / 1e2te de pro!no#"t c3/ dec %" con$ ne ne% t"- l o do# de ncert tud ne/ de "2pecte non: r"$ on"le "le !5nd r 9 totu. / deo"rece der % d n eBper en$/ ntu $ " po"te conduce l" soluii de succes ma1imD pentru " o-$ ne re#ult"te m"B me e2te nece2"r c" nd % dul 2:. eBerc te necon2tr5n2 !5nd re" emot % . ntu $ ".

1Plr "3 ne"!r 2"u partea neagr " ntelectulu

nclude pruden$"/

c"r"cterul pre%ent % "l !5nd r / -"#" e%"lur per2o"ne/ 2pune de ,ono/ 4.

(M (H

cr t ce " unu 0"pt= de etc.Cre erul une

0orme"# treptat o 2er e de 1patterns de ".tept"re3

*. de ,ono E 2i1 thinking 6ats' Pen!u n ,oo'2/ London/ 2CCC/ p"!. 12:24 *. de ,ono E 2i1 thinking 6ats' Pen!u n ,oo'2/ London/ 2CCC (G *. de ,ono E 2i1 thinking 6ats' Pen!u n ,oo'2/ London/ 2CCC/ p"!. >>:4D

@0orme=modele "le re"l t$

4ncon6urto"reA9 c5nd %en m 4n cont"ct cu un 0"pt ce nu

core2punde unu pattern 2e "cce2e"# tend n$" n"t % de 2upr"% e$u re " nd % dulu / de " e% t" un per col/ e2te p"rte" tr"d $ on"l " !5nd r Occ dent"le/ de " e% t" r 2 p" nut l . "2um"re" de r 2cur eBce2 %e/ de " rem"rc" eror le 4n or ce r"$ on"ment 0orm"l/ de " 2e2 #" or ce neconcord"n$ 4ntre o pred c$ e . eBper en$" d n trecut etc. DCA nu om te 4n2 c este cu mult mai u)or s fii critic dect constructiv/ dec e2te ne%o e " 0olo2 cu pruden$ "r!umentul . contr""r!umentul. 1Plr "3 !"l-en 2"u partea galben " ntelectulu nclude !5nd re"

po# t %/ concentr"t pe "%"nt"6e poten$ "le . m" pu$ n pe r 2cur "2oc "te/ der % d n opt m 2mul une per2o"ne/ 2per"n$" e 4n m" - ne etc. *Ber2"re" " "cee" ce de ,ono nume.te yello* hat tre-u e 0cut cu pruden$ de ctre o per2o"n 4ntruc5t eB 2t . nd % # opt m .t c %or c5.t !" l" loter e/ "t tud ne ce 4n2e"mn un opt m 2m eB"!er"t ce tre-u e e% t"t9 "pelul l" !5nd re" po# t % nu %" 0"ce "-2tr"c$ e de r"$ on"ment 2"u !5nd re" lo! c/ 2pecul"$ le po# t %e 2u- um-rel" yello* hat ec8 %"le"# cu o con2truc$ e r"$ on"l de t p the best rm5ne scenario pentru " dent 0 c" d %er2e oportun t$ / dec p"rte" !"l-en " !5nd r t"n!ent l" green hat 4n2 nu 2e 2upr"pune cu !5nd re" cre"t %.

1Plr "3 %erde 2"u partea verde " !5nd r

nclude !5nd re" cre"t %

ce !enere"# de no / 4n%"$/ "2oc er no 4ntre "2pecte cuno2cute etc. )ncerc"re" de " eBer2" voit "ce"2t p"rte " !5nd r de ctre un !rup de 2"l"r "$ " 0 rme %" "%e" drept con2ec n$ c : 4ntr:o per o"d d"t de t mp E 0 ec"re %" 0"ce un e0ort 2 0 e cre"t %/ 2 "duc ce%" nou l" 0"ptele de6" cuno2cute/ dec 0 ec"re " p"rte l" o 4nt5ln re de t p brainstorming/ d"r 0olo2e.te del -er"t num" !5nd re" cre"t %.D1Ace"2t p"rte " !5nd r opere"# cu 2c8 m-"re" un!8 ulu de "n"l #/ cu no opt c de "-ord"re/ cu 2olu$ neortodoBe/ cu pro%ocr "le med ulu eBtern/ cu "2um"re" de r 2cur etc./ e2te po2 - l c" dup un e0ort de !5nd re cre"t % 4n !rup 2 nu re#ulte de no pert nente/ 4n2 e2te e2en$ "l 4n a ncerca !ener"re" de de no / pe o per o"d con%en t de t mp. &e ,ono propune conceptul de gndire lateral @lateral thinkingA c" 4nlocu tor pentru 2 nt"!m" de creativitate9 4n proce2ele de !5nd re l"ter"l 6udec"t"=e%"lu"re" 2t"- l 2e 4nlocu e.te cu o 6udec"t=e%"lu"re d n"m c....D2 )n 0 ne/ " ."2e" 1p"rte3 " ntelectulu / "nume 1plr "3 "l-"2tr @ blue hatA "re/ 2pune de ,ono/ rolul unu diri9or de orchestr 4n r"port cu celel"lte c nc hats' ' re2pect % "2 !ur 1m"n pul"re"3 celorl"lte componente "le !5nd r / 2tructur"re" proce2ulu de !5nd re9 eBer2"re" "ce2te pr$ " m"ter e cenu. %" con0er dec dentulu o "nume po# $ e 4n
DC D1

*. de ,ono E 2i1 thinking 6ats' Pen!u n ,oo'2/ London/ 2CCC/ p"!. (>:M1 Conceptul de brainstorming e2te eBpl c t"t 4n C"p tolul CON?TRUCIA UN*I *C;IP* &* LANAG*L*NT9 2e2 #m 4n2 o po2 - l coneB une 4ntre metod" lu de ,ono . 2e2 un le de brainstorming, D2 *. &e ,ono E &ateral hinking for +anagement/ Pen!u n ,oo'2/ london/ 2CCC

m"n"!ementul 0 rme / 4n proce2ele de dec # e=control. D> Alt0el 2pu2/ rolul "ce2te blue hat e2te/ 4n e2en$/ de " pro ect" soft*are:ul nece2"r pentru !5nd re"=4n%$"re" de ctre dec dent cu pr % re l" c8e2t une" p"rt cul"r/ re2pect % pro-lem" ce tre-u e 2olu$ on"t de m"n"!er . ec8 p" 2". ? ntet c/ ne putem m"! n" rolul propu2 de ctre *. de ,ono pentru blue hat/ pr n "n"lo! e cu rolul unu d r 6or de orc8e2tr/ 4n urmto"re" 0orm !r"0 c7

! ! ite ite at at

red red at at

Procese de management

blue blue at at

blac" blac" at at

#ello! #ello! at at

blue blue at at

A."d"r/ 4ndeo2e- C*O . "l$ repre#ent"n$ d n top m"n"!ement trebuie 2 recur! l" eBer2"re" %o t " blue hat/ de. e% dent c "ce2t "tr -ut rm5ne l" l"t tud ne" tuturor 2"l"r "$ lor. )n -un m2ur "prop "t de concep$ " lu &ruc'er cu pr % re l" inovaia tehnic )i social / %om re!2 l" *. de ,ono op n " c de le no nu 2e re#um l" domen ul te8n c9 "lt0el 2pu2/ no%"$ " po"te 0 "2oc "t cu or ce domen u "l !5nd r 9 cre"t % t"te" . !ener"re" de no de pot 0 "mpl 0 c"te pr n eBer2"re" gndirii laterale de ctre 2"l"r "$ une or!"n #"$ . D4 U#u"l/ or ce per2o"n 4n%"$ . "cumule"# cuno.t n$e/ pr n cont"ct cu med ul 2oc "l . 0orm" n2t tu$ on"l " 4n%$r / re2pect % )coala' cu d 0er tele e trepte9 pe p"rcur2ul "n lor 0 ec"re
D> D4

*. de ,ono E 2i1 thinking 6ats' Pen!u n ,oo'2/ London/ 2CCC *. &e ,ono E &ateral hinking , 3 e1tbook of !reativity' Pen!u n ,oo'2/ London/ 2CCC

nd % d 4. 2tructure"# propr ul mod de " !5nd . 4n%$"9 proce2ele de !5nd re . 4n%$"re rm5n non: 2ep"r"te . 2e poten$e"# rec proc/ 2e 2u2$ n rec proc. L" -"#" proce2ulu de !5nd re=4n%$"re/ 2pun p2 8olo! / 2e "0l proce2ul de nvare vertical sau logicD pr n ntermed ul 4n%$r lo! ce cuno.t n$ele 2e 2tructure"# 4n cer n$e 2u- 0orm" unor 10orme 2"u t p"re3 @patternsA9 m nte" %" oper" "po cu n0orm"$ le "cumul"te 4ntr:o m"n er 2pec 0 c/ lo! c" . 6udec"t" 2top5nd proce2ele nut le9 4n e2en$/ m nte" opere"# cu t pur de p"ttern:ur . rel"$ @patternsA. &e ,ono propune conceptul de 4n%$"re=!5nd re l"ter"l c" un proce2 d 2t nct de 4n%$"re" 2tr ct lo! c9 pentru " 2t mul" cre"t % t"te"/ 2pune el/ demer2ur le non:lo! ce pot 0 "ccept"te c" 0 nd ut le.D( &rept conclu# e l" cele "rt"te p5n "cum %om 2u-l n " coneB une" pro0und 4ntre proce2ele de 4n%$"re perm"nent de ctre 0 ec"re 2"l"r "t "l comp"n e . cel de organizaie care nva/ 4n 2en2ul c pe m2ur ce cre.te c"l 0 c"re" 2"l"r "$ lor 2e "mpl 0 c trept"t . 1cuno".tere"3 "cumul"t de ctre n2t tu$ e9 2u- r"port n2t tu$ on"l/ cuno.t n$ele 2e de p "$ " une 2tructure"# 4n -r"ndur / no%"$ / modele de "0"cer etc.. )n 0 !ur" ce urme"# 2 ntet #m "portul cuno.t n$elor n2t tu$ on"le de t pul n%oc"t l" cre.tere" %"lor comp"n 4ncep5nd cu "n HC . p5n 4n pre#ent. I !ur" nr.4.>. N"lo"re" cont"- l %er2u2 "ct %ele nt"n! - le "le une comp"n
!uno)tine 5randuri 0novaii +odele de afaceri Proprietate intelectual

2"u 12tr# 3 4ntre "ce2te modele "cumul"te

Act %e nt"n! - le

!con o&%( cuno (/ter %%

N"lo"re cont"- l

1E)F

1EBF

1E F

)FFF

?ur2"7 Ad"pt"t dup J. L. I re2tone/ L. P. Lc*lroK E :ey 0ssue in the Ne* :no*ledge +anagement / ,utter+ort8:;e nem"nn/ ?UA/ 2CC>/ p"!. 2MD

D(

*. &e ,ono E &ateral hinking , 3 e1tbook of !reativity' Pen!u n ,oo'2/ London/ 2CCC