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ESTRATEGIAS DE MARKETING POR INTERNET Marketing Directo e-Marketing

WILLIAM ENRIQUEZ M.

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E -marketing

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e-marketing
El e-Marketing es la utilizacin de Internet para el marketing directo con el fin de entrar en contacto con los potenciales clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos. El e-Marketing es una opcin muy utilizada por las empresas para promocionar y difundir sus productos y servicios. El motivo es el bajo coste y la obtencin de las preferencias de sus clientes.
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El marketing tradicional y el e-marketing

La principal diferencia entre el marketing tradicional y el eMarketing (Marketing en Internet) es el coste y la posibilidad de interaccin con el pblico objetivo. El marketing tradicional tiene un mayor coste en produccin. Por ejemplo, el papel donde se imprime 100.000 carteles publicitarios. En cambio, el eMarketing te permite crear una pgina que llegue a 100m000 personas. Lo mismo sucede con un mailing: en el marketing tradicional, el coste del papel, los sobres y los sellos es muy superior a un mailing masivo a travs del correo electrnico
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La estrategia del emarketing

La estrategia del e-marketing est ms orientada a las ventas y es ms simple que otras iniciativas: Sirve para analizar como usar Internet para mejorar reas como ventas, marketing, compras y objetivos de servicio al consumidor. Puede hacer foco en las ventas y las rdenes tomadas sobre Internet, y puede servir para realizar mediciones acerca del crecimiento o decrecimiento de la curva de ganancias.

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Ventajas del e-marketing

Alto impacto en los consumidores en comparacin con la publicidad off-line Es ms econmica que la publicidad en otros medios Puede combinarse con otros medios de publicidad Permite crear y mantener una imagen del negocio

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Desventajas del e-marketing

La competencia puede detectar fcilmente las nuevas estrategias del negocio y tratar de superarlas. Los usuarios estn saturados de ofertas en Internet. Solamente est dirigida a usuarios de la red. Si su negocio es offline, es necesario complementar con otro tipo de medios.

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MARKETING DIGITAL

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Ms all de todoYO SOY USUARIO

http://www.facebook.com/dianabochenski#!/press/info.php?statistics ashton kutcher (aplusk) 4,866,937 http://twitaholic.com/ Britney Spears (britneyspears) 4,849,158 Barack Obama 3,901,133

http://www.thebobs.com/

65 millones de usuarios

343 millones de usuarios

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DIFERENCIAS
MARKETING DIGITAL: entendido como todas las acciones que competen al marketing tradicional pero en la web.
(banners, acciones en redes sociales, emailmarketing etc)

MARKETING DIGITAL: entendido como SEO SEM, Google Adsense, Adwords

Algunos conceptos del MARKETING DIGITAL

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La siguiente frase de BillGates sintetiza y justifica el eMarketing: "Donde quiera que uno vaya, se percibe la sensacin generalizada de que todas las empresas deben estar en Internet. Es cierto, la presencia es importante. Pero el mayor potencial de la red de redes, tal vez, no este en habitarla, sino en aprovechar su capacidad para hacer fluir informacin dentro de la empresa, entre las empresas y con los clientes reales y potenciales."

MARKETING VIRAL

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Marketing viral
El marketing viral puede ser definido como una estrategia que incentiva que los individuos transmitan rpidamente un mensaje comercial a otros de manera tal de crear un crecimiento exponencial en la exposicin de dicho mensaje. Es publicidad que se propaga as misma. El marketing viral es un trmino empleado para referirse a las tcnicas de marketing que intentan explotar redes sociales y otros medios electrnicos para producir incrementos exponenciales en "renombre de marca" (Brand Awareness), mediante procesos de autorreplicacin viral anlogos a la expansin de un virus informtico.
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Cmo optimizar el marketing viral?

1.- Ofrezca un producto o servicio de valor para sus prospectos 2.- Que debe ser muy definido y fcil de transmitir 3.- Que pueda ser escalable rpidamente 4.- Y tras explotar motivaciones comunes y comportamientos 5.- A travs de la utilizacin de las redes de comunicacin existentes 6.- Logra su cometido utilizando los recursos de terceros.

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Transmisin del marketing viral

Web a boca: escribiendo en un formulario basado en web que convierte la informacin entrada en un mensaje de correo enviado a los destinatarios indicados. Email a boca: Un tipo muy comn; consiste en el reenvo espontneo de mensajes de correo, como bromas, pasatiempos y fotos "comprometidas". 11/10/2013 35 .

Transmisin del marketing viral

El boca a boca o boca a oreja es una tcnica que consiste en pasar informacin por medios verbales, especialmente recomendaciones, pero tambin informacin de carcter general, de una manera informal, personal, ms que a travs de medios de comunicacin, anuncios, publicacin organizada o marketing tradicional.
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Transmisin del marketing viral

Bluetooth: El uso extendido de telfonos mviles con soporte Bluetooth (lo que permite una comunicacin gratuita entre los mismos) permite que se transmita de forma viral entre terminales todo tipo de contenidos, incluyendo vdeos promocionales.

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Las redes sociales y el desarrollo del sitio web

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Redes sociales
Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales estn conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.

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Redes sociales
El anlisis de redes sociales estudia esta estructura social aplicando la Teora de Grafos e identificando las entidades como "nodos" o "vrtices" y las relaciones como "enlaces" o "aristas". La estructura del grafo resultante es a menudo muy compleja.

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Redes sociales
Como se ha dicho, puede haber muchos tipos de lazos entre los nodos. Los fines que han motivado la creacin de las llamadas redes sociales son varios, principalmente, es el disear un lugar de interaccin virtual, en el que millones de personas alrededor del mundo se concentran con diversos intereses en comn
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Las 3 Cs de las redes sociales

Comunicacin (nos ayudan a poner en comn conocimientos). Comunidad (nos ayudan a encontrar e integrar comunidades). Cooperacin (nos ayudan a hacer cosas juntos)

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TENDENCIAS DEL MARKETING ONLINE

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Tendencias Marketing Online 2013

Redes Sociales omnipresentes. Smarthphones: plataformas y no canales. Inbox Social/Bandeja de entrada multicanal. GeoMarketing.

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Hechos del 2012

19% del presupuesto on-line de USA es de Email Marketing. El 54% de los encuestados aument sus partidas para marketing Online. Temas a seguir:
Lmites de permisividad y confidencialidad. Un 64% quiere usar Video por email. Convergencia entre el email y redes sociales. 70% de los usuarios quiere recibir mensajes de utilidad.

. Fuente: Encuesta Marketing Sherpa en USA.

Interpretacin de los Consumidores

56% 50% 48%

De los mensajes opt-in son considerados spam por no ser considerados interesante De los mensajes opt-in son considerados spam por su alta frecuencia de envo

Utiliza el botn de reportar spam por razones distintas a la de correo no solicitado

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El Engagement comienza con la visita al sitio web

51% de los consumidores realizan bsquedas en Internet, para luego completar la compra offline

La Pirmide del Marketing Digital

EMAIL SEARCH

Base de la Estrategia

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Ecosistema del Marketing Online

Iniciativas de e-Marketing
Audiencias Estrategias Marketing Informar Comunicar Promover Investigar Personalizada Dirigida Segmentada

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Objetivo del Email Marketing

Retencin y Fidelizacin. Conocimiento del Cliente. Segmentacin de Mercados Comunicacin One to One.

Fidelizacin y Retencin
Cuesta ms dinero hacer regresar a un cliente insatisfecho que adquirir uno nuevo. Utilizar el canal principalmente para informar. Hacer sentir a los clientes que los conoces que sabes de sus gustos, aficiones, fechas importantes (aniversarios, etc). Los Detalles son Indispensables.

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Fidelizacin y Retencin
El propsito es comunicar y que el cliente se sienta atendido, incrementar las ventas es la consecuencia.

Comunicacin One to One

No a toda la gente le interesan todos los temas. Tener actualizadas las preferencias del suscriptor. Los clientes aprecian que les llamen por su nombre, que lo conoces que sabes quin es Es ms rentable una campaa dirigida a un target pequeo con una respuesta relativamente alta, que mandarla a todo el mundo y obtener respuesta baja.

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Segmentacin
Lo importante es llegar a la audiencia adecuada con la oferta (comunicacin) adecuada.

Te regalamos una plancha ltimo modelo

Herramientas del Marketing Directo

Bases de datos Listas

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Bases de datos
son herramientas informticas que permiten explotar los datos de los clientes actuales y/o potenciales de la empresa, para obtener el mximo beneficio y rentabilidad, ofreciendo al consumidor aquellos productos o servicios que puedan resultar de su inters. El xito de una actividad de mrketing directo est en la calidad y fiabilidad de la base de datos Los datos que se recogen se clasifican en tres tipos: Datos de clasificacin o tipolgicos: aquellos que definen al cliente, sociodemogrficos, socioeconmicos, profesionales, psicogrficos... Datos de consumo: aquellos que se refieren a la compra y uso de los productos de la empresa Datos de la historia promocional: aquellos que se refieren a acciones comerciales y promocionales que la empresa haya realizado con sus clientes, las respuestas obtenidas, los mtodos de seguimiento utilizados...

1.

2. 3.

Listas
Documento que contiene los nombres, direcciones y datos de inters de determinados consumidores que responden a un perfil concreto. Pueden utilizarse dos tipos diferentes: Listas internas: las que son propias de la empresa y de las que se conoce a la perfeccin cul es su estado, su contenido y su grado de actualizacin, por lo que se convierten en las ms fiables para la propia compaa. Listas externas: aquellas que son ajenas a la empresa y que pueden ser de clientes de otras empresas o procedentes de anuarios, listas de miembros de asociaciones, colegios profesionales,etc

I.

II.

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Medios propios del Marketing Directo

En general los tres medios ms utilizados son: Buzoneo Mailing Telemrketing que cuentan con la ventaja de poder elegir la fecha o el momento en el que se requiere que se produzca el impacto, pudiendo hacerlo coincidir con otras acciones de mrketing, tales como lanzamientos de nuevos productos o lneas, promociones... En general, tienen una gran rapidez de respuesta si sta se produce. La estrategia de comunicacin elegida vendr condicionada principalmente por los presupuestos que se manejen.

Buzoneo
Es hacer llegar a todos los buzones o domicilios de una zona determinada un folleto especialmente diseado para conseguir una respuesta. Hecho a mano, Para ello se pueden utilizar diversos mensajes centrales, tales como anuncio de una promocin, catlogo de un establecimiento, de un regalo, de una demostracin... Revistas comerciales. Folletos. Dpticos o trpticos. Hojas comerciales. Tarjetas o tarjetones publicitarios. Calendarios publicitarios

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Buzoneo
Ventajas Tiene una amplia difusin local, ya que llega a casi todos los clientes potenciales de la zona. Si se hace de forma sistemtica va creando una imagen de predisposicin a la compra. Costo unitario relativamente bajo. Se adapta a todo tipo de tamao de empresa. Se puede elegir un perfil objetivo determinado en funcin de nivel social, estilo de vida... La respuesta suele ser inmediata. ...

Inconvenientes Imposibilidad de dirigir el impacto. El catlogo puede no ser visto por quien deseamos, sino por el marido, hijos, servicio... El tiempo de impacto es mnimo: la persona lo recoge y decide acudir a la empresa en los das inmediatos o lo tira. El mercado est muy saturado. Si no se trabaja con personas de confianza en el reparto requiere seguimiento. Puede ser considerado por algunas de nuestras clientes finales como un medio de segundo nivel.

mailing
Es el medio clsico en el mrketing directo, va correo postal Consiste en enviar por correo una carta o paquete personalizado a un grupo de personas cuyas direcciones estn en nuestra base de datos. Lo ms importante para el xito de esta accin de mrketing son las bases de datos y los listados con los que contemos para dirigir nuestro mailing, Sin embargo, debemos tener en cuenta otros aspectos fundamentales, ya que en la elaboracin de un mailing, el director creativo dispone de varios elementos de comunicacin, con el objetivo de hacer llegar el mensaje al cliente final de la forma ms motivadora: De la carta en s (la pieza estrella) El sobre Folleto La posible tarjeta-respuesta/pedido, el sobre de retorno... El conjunto de todas estas piezas configuran el mailing, pero es algo ms que papel y tinta, es ante todo un vendedor.

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mailing
Incluir siempre una carta en el mailing que se vaya a realizar, ya que el catlogo solo, carece de fuerza y efectividad. Direcciones en los sobres han de ser lo menos estndar posible Hay que personalizar las cartas, individualizando la oferta comercial. En el primer prrafo de la carta se debe introducir el beneficio ms significativo del producto para nuestro target. Aconsejable utilizar un tipo de letra agradable Se deben evitar frases hechas y generales Es preciso individualizar el mensaje hasta el punto de que nuestro cliente potencial se sienta nico y elegido entre todos los dems. En lo que nos sea posible, utilizar un lenguaje coloquial. Argumentar el mensaje basndose en los beneficios que produce el producto y no en las caractersticas objetivas del mismo; para ello se cuenta con el folleto que se adjunta. Dependiendo del producto, utilizar tcnicas de animacin, como son: cambios de color, textos en los laterales que resalten las ventajas, subtitulares, posdata, despedida o encabezamiento manuscrito... Presentar las posibles garantas para evitar crear incertidumbre o dudas en nuestro lector. Al final, resumir y repetir el beneficio principal. Firmar siempre con nombre y departamento al que pertenece. En este sentido, hay que procurar que la tinta impresa sea, en este punto, azul para causar la impresin de que ha sido firmada a mano personalmente, dando as una impresin de mayor personalizacin. La posdata, en caso de considerarse necesaria, se debe incluir, pues invita a la accin inmediata.

Telemarketing
Tcnica por medio de que las compaas llaman a nmeros de telfono que han sido previamente seleccionados.

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Telemarketing Ventajas
Reduce significativamente el coste por contacto. Asegura la posibilidad de alcanzar a nuestro target. Es posible cubrir un amplio mercado desde cualquier punto geogrfico. El mensaje se distribuye de una forma muy rpida y eficaz. Si lo complementamos con otros sistemas de mrketing, sus resultados son ptimos. Nos facilita el mantenimiento de las bases de datos. Nos ofrece una calidad del contacto y de la accin. Podemos efectuar una medicin automtica de los resultados, calculando su eficacia y rentabilidad. Ofrece la posibilidad de efectuar tests con gran rapidez. Realizar modificaciones y cambios de estrategia. La utilizacin del telemrketing puede hacerse en diversos sectores como el financiero, transportes, seguros, automviles, informtica, poltica...; siendo aplicado principalmente en mrketing, ventas, investigacin comercial, servicios, informacin, gestin de cobros, teletrabajo...

Email marketing
Es la utilizacin del correo electrnico con nimo comercial y se diferencia de otras herramientas de mrketing tradicional porque: Permite realizar una oferta personalizada y exclusiva a cada persona a travs de un medio inmediato, el e-mail. El coste del medio empleado, en este caso el correo electrnico, para hacer llegar la oferta es reducido. Esto significa que las compaas dejarn de estar tan supeditadas a los presupuestos preocupndose ms por lo que quieren decir a sus clientes o futuros clientes y cundo. Los resultados se pueden medir casi inmediatamente, como mximo dos das..

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Tcnicas modernas de publicidad

Tcnicas modernas de Publicidad:
Internet BTL B2B B2C B2E

Internet
Con el auge de internet han surgido muchas nuevas oportunidades para la publicidad. Abundan los anuncios pop-up, anuncios en flash, banners y Y anuncios por e-mail (a veces puede considerarse una forma de spam). Lo que la comunidad de publicidad est comenzando a hacer es convertir los anuncios no-deseables en deseables para el pblico. Por ejemplo: Cadillac eligi anunciarse en la pelcula Matrix: reloaded que consecuentemente contuvo muchas escenas en las cuales fueron utilizados coches de la marca Cadillac -lo que se conoce como Product Placement o simplemente Placement (tambin se le ve fuertemente en todo programa de televisin, telenovelas, etc). Desde algunos puntos de la vista, la pelcula entera se podra ver como un anuncio, pero como resulta entretenida, la cuestin es que el pblico desea la visin de dicho anuncio. Durante el espectculo del Superbowl en Estados Unidos cada ao se pagan mayores sumas para conseguir un impacto comercial. Estos anuncios a menudo son muy entretenidos y muchos miembros del pblico sienten el deseo de mirarlos (mucha gente ve la superbowl slo por los anuncios).

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Email marketing
1. Clave fundamental: pide permiso a tus clientes Integra el concepto de permission mrketing, De esta forma, el e-mail mrketing se posiciona en contra de las prcticas de correo no solicitado, tambin llamado SPAM, que es bastante ineficaz. Como conseguir el consentimiento del cliente. Ofrecerle valor aadido, un beneficio, el cual no tiene porque ser un regalo o una oferta, puede ser ms informacin acerca de algo que le interesa Mantener una comunicacin peridica para conocer mejor a los clientes permitindole, adems, tener actualizadas y activadas sus bases de datos. La clave est en convertir al desconocido en amigo, al amigo en cliente y al cliente en cliente fiel.

Email marketing
2.

Claves del e-mail mrketing claves para realizar con xito las campaas de e-mail mrketing: Subject:. Tiene que motivar al lector a la lectura. Mensaje: atender las preferencias de tus clientes, tiene que contener ofertas o informacin realmente valiosa para el cliente. Cierre: siempre debe existir un link para que el cliente, automticamente, y de forma voluntaria pueda optar por no recibir ms mensajes. Fecha de envo: hay que tener en cuenta la fecha en la que se enva el e-mail. Atencin al cliente: todas las preguntas o cuestiones que realicen los clientes deben ser contestadas en un mximo de 24 horas..

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Conclusiones
El Marketing en internet ofrece ventajas importantes: - Permite medir de forma muy precisa y de forma continua el resultado de las campaas de publicidad. - Permite entrar directamente en contacto con clientes potenciales o usuarios - Permite continuas adaptaciones y modificaciones de las campaas segn las exigencias del momento. - Es mucho ms econmico que los medios de comunicacin "tradicionales. - Analizar el tipo de clientela que adquiere nuestro producto.

Internet es un medio con infinitas posibilidades pero como cualquier

otro, requiere dedicacin y profesionalidad

Si tiene una pgina webaproveche todas sus posibilidades!

FIN

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