INSTITUCION EDUCATIVA

JOSE MANUEL SAAVEDRA GALINDO

IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION
INTEGRAL DE LA CALIDAD
Cdigo GCA-Pry-01
Versin 1.0 Fecha 30-08-2010
IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION INTEGRAL DE CALIDAD EN LA
INSTITUCION EDUCATIVA JOSE MANUEL SAAVEDRA GALINDO
1. ANTECEDENTES.
Implementar este proyecto implica desarrollar una cultura de calidad y por ende
un cambio de actitud tanto personal como organizacional, el cual se inici con la
asesora de la Universidad ICESI en el perodo escolar 2003-2004 conformando
el equipo de gestin con la representacin de docentes y directivos de las sedes y
jornadas que ofrece la institucin. Este equipo lider la revisin y ajustes del
horizonte institucional, conformando mesas de trabajo integradas por docentes,
directivos, estudiantes y padres de familia.
Tambin se trabaj sobre el
diagnstico aplicando la matriz DOFA y con esta se dise el plan de
mejoramiento.
La institucin educativa Jos Manuel Saavedra Galindo con el deseo de seguir
implementando el Sistema de Gestin de la Calidad se ha integrado al Proyecto
de Lideres del Siglo XXI, desde el ao 2005, el cual es liderado por la Fundacin
Crean Helado de la empresa Meals de Colombia, quien ofrece asesora y
acompaamiento orientado a que las instituciones educativas implementen
planes de mejoramiento.
En este proceso se ha reestructurado el comit de calidad, dndole
participacin a los estudiantes, padres de familia y miembros de la comunidad,
se han desarrollado actividades tendientes a sensibilizar a toda la comunidad
educativa frente a la necesidad de implementar este sistema, se revis de nuevo
toda la filosofa institucional de manera participativa y se dise el plan
estratgico con base en el diagnstico que arroj la matriz DOFA, el cruce de
sta y la priorizacin de metas.
Teniendo en cuenta las orientaciones de la Gua 11 y la 34 emanadas del
Ministerio de Educacin Nacional se ha venido haciendo la autoevaluacin
institucional y Plan de mejoramiento y siguiendo el principio de gestin por
procesos se adopt el primer mapa de procesos para la institucin.
Posteriormente se refuerza este proyecto con la asesora de la universidad del
VALLE en el aspecto pedaggico, la ICESI en el horizonte institucional y
planeacin estratgica e INTENALCO en la implementacin de la Norma
Tcnica de Calidad de la Gestin Pblica - NTCGP-1000-2009, por convenio con
la Secretara de Educacin Municipal.

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2. INTRODUCCIN.
El presente proyecto se inicia con las orientaciones del Proyecto de Lideres del
Siglo XXI adoptando las etapas que ellos plantean para su desarrollo, las cuales
son: sensibilizacin y conceptualizacin,
planeacin, implementacin y
mejoramiento.
Se aplica el ciclo de calidad PHVA: planear, hacer, verificar y actuar y la
legislacin vigente para la implementacin del Sistema de Gestin de Calidad,
especficamente la Norma Tcnica de Calidad de la Gestin Pblica - NTCGP1000-2009.
3. JUSTIFICACIN
Con los cambios que se vienen generando a nivel global, el crecimiento y difusin
de la tecnologa y la incursin de nuevos sistemas a nivel poltico, econmico,
social, educativo y religioso, Colombia no ha escapado a estos avances y por
ende tampoco el sistema educativo.
Frente a esta tendencia la institucin educativa Jos Manuel Saavedra Galindo
no pude ir a la saga de dichos avances, por lo tanto se hace necesario que
asuma el reto de responder a las exigencias del proceso de globalizacin
propendiendo por la formacin de un ser humano con capacidad de liderazgo, de
innovacin, capaz de relacionarse de manera efectiva con los otros, an de
diferentes culturas e influir de tal manera que sea protagonista dentro de este
mundo cambiante.
La institucin educativa no puede anquilosarse, como organizacin requiere
mirarse a s misma como un sistema en el cual todos los procesos deben estar
dentro de una poltica de mejora continua, a fin de cumplir con el desarrollo del
horizonte institucional, fortalecer el valor agregado de las especialidades y el
componente artstico, garantizar la sostenibilidad satisfaciendo los cambiantes
requerimientos de sus usuarios o beneficiarios, ofreciendo un servicio educativo
de calidad.
Por tales motivos la institucin educativa Jos Manuel Saavedra Galindo
considera que es el momento propicio para generar los cambios que las razones
expuestas demandan, y cree que el camino para responder a este compromiso

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social es comprometerse con la Implementacin de un Sistema de Gestin
Integral de la Calidad, (S.G.I.C.) atendiendo los requisitos de la norma
NTCGP1000-2009 como ruta para el mejoramiento continuo de sus procesos que
generen impacto positivo en la calidad del servicio que se ofrece, redundando en
la satisfaccin de sus beneficiarios.
4. OBJETIVOS.
4.1 Implementar el Sistema de Gestin Integral de Calidad aplicando el modelo
propuesto por el proyecto Lideres del Siglo XXI y los requerimientos de la norma
NTCGP-1000-2009 y MECI: 2005.
4.2 Implementar herramientas que faciliten el mejoramiento continuo de la calidad.
4.3. Generar una cultura de la calidad en la comunidad educativa.
4.4. Lograr la certificacin de todos los procesos.

5 MARCO TERICO
Un Sistema de Gestin de la calidad es un modelo que permite implementar
una ruta que lleva a que una organizacin sea de calidad conforme a los
requerimientos de los clientes, la ley, la organizacin y la normatividad.
Para la implementacin del Sistema de Gestin integral de la calidad en la
institucin educativa Jos Manuel Saavedra Galindo se ha escogido el modelo
planteado por el Proyecto Lideres del Siglo XXI que considera se debe
desarrollar con la siguiente ruta: Liderazgo y transformacin cultural,
direccionamiento estratgico y la gerencia de procesos en el da a da; dentro
del crculo de calidad PHVA planificar: definir la metas y los mtodos para
alcanzarlas; hacer: ejecutar la tarea y recoger los datos; verificar: comparar los
datos de la tarea ejecutada y actuar correctivamente o en mejora
Esta ruta se ilustra con el siguiente grfico que muestra el proceso de manera
cclica, partiendo de la base que es el liderazgo y la transformacin cultural y
cuyos componentes se intersectan logrando construir una institucin educativa
de calidad.

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GERENCIA DE
PROCESOS
(DIA DIA)

DIRECCIONAMIENTO
ESTRATEGICO
PEI
Plan Estratgico
Perfil del Estudiante

INSTITUCION
EDUCATIVA
DE CALIDAD

Planeacin, Ejecucin,
Seguimiento y Evaluacin
Procesos Administrativos
y Acadmicos

Logro de
resultados
Mejoramiento
continuo

LIDERAZGO Y
TRANSFORMACION CULTURAL
Rectores y docentes lderes a travs del
ejemplo
Gobierno Escolar
Desarrollo de la comunidad

La implementacin de este Sistema de Gestin Integral de la Calidad se lleva a

cabo a travs de cuatro etapas: sensibilizacin, planeacin estratgica,
implementacin y mejoramiento, y en cada una de ellas se tiene en cuenta lo
pertinente a los requerimientos de la Norma Tcnica de Calidad de la Gestin
Pblica NTCGP1000-2009.,
5.1. ETAPA DE PREPARACIN O SENSIBILIZACIN.
En esta etapa se busca alinear a los miembros de la comunidad educativa
hacia la cultura de la calidad en la que se identifiquen razones que justifiquen
este cambio.
Se establecen acciones para el compromiso de la alta direccin, definicin
del comit de calidad y la estructura organizacional del proceso, conocimiento
de los conceptos bsicos, implementacin de estrategias de cambio como el
programa 5`s, el proyecto de vida y las socializacin del proceso del Sistema
de Gestin Integral de la Calidad a la comunidad educativa.

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5.2 ETAPA DE PLANEACIN ESTRATGICA.

Se establece el rumbo de la institucin educativa a corto, mediano y largo plazo,
que ser el marco de referencia y orientacin para construir una institucin
competitiva.
Para ello se define la filosofa institucional, se hace el diagnstico y se define el
plan estratgico con todos sus componentes, lo cual debe ser divulgado.
5.3 ETAPA DE IMPLEMENTACIN.
Se fortalece la cultura del mejoramiento contino de la calidad con el enfoque
basado en procesos, en la identificacin y documentacin de los procesos
claves de la institucin e implementando un sistema de medicin y divulgacin.
5.4 ETAPA DE MEJORAMIENTO.
Se aplican mejoras con base en hechos y datos en cada uno de los procesos
definidos por la institucin, teniendo como insumo el seguimiento a los
indicadores de gestin, las auditoras, el seguimiento a la satisfaccin de los
beneficiarios, las acciones correctivas o preventivas, la revisin por la direccin e
implementacin de la estrategia de referenciacin competitiva y las herramientas
que permitan conocer las necesidades y expectativas de los beneficiarios y los
interesados en el servicio educativo que se ofrece.
6. FUNDAMENTACIN LEGAL.
La implementacin del Sistema de Gestin Integral de la Calidad en las
instituciones educativas de carcter oficial tiene su sustento jurdico en las
siguientes normas:
6.1 Ley 872 del 30 de diciembre de 2003.
Por la cual se crea el Sistema de Gestin de la Calidad en la rama ejecutiva
del poder pblico y en otras entidades prestadoras de servicios.

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6.2 . Decreto 4110 de 9 de diciembre de 2004.
Por la cual se reglamenta la ley 872 de 2003 y se adopta la norma tcnica de
calidad en la gestin pblica.
6.3 .Decreto 2020 del 16 de junio de 2006
Se organiza el sistema de calidad.
6.4 .Decreto 4482 del 16 de noviembre de 2009.
Por el cual se adopta la actualizacin de la Norma Tcnica de Calidad en la
gestin Pblica -NTCGP-1000-2009 y modifica en lo pertinente al decreto
4110 de 2004.
6.5 .Norma Tcnica de Calidad en la Gestin Pblica NTCGP-1000-2009
6.6 .MECI: Modelo Estndar de Control Interno.
7. METODOLOGA.
La implementacin del Sistema de Gestin Integral de la Calidad en la
institucin educativa Jos Manuel Saavedra Galindo se hace siguiendo las
guas que proporciona el Proyecto Lideres del Siglo XXI, la capacitacin y
asesora de la Fundacin Crean Helado, la universidad ICESI e Intenalco.
Para su desarrollo se conforma un Comit de Calidad el cual coordina todo el
proceso siguiendo las etapas establecidas para la implementacin y los
requerimientos de la norma NTCGP1000-2009 a travs del trabajo en equipo,
manejo adecuado del tiempo, reuniones efectivas, entrenamiento a los
facilitadores y socializacin a la comunidad educativa por medio de
exposiciones, talleres, carteleras, plegables, entre otros.
Durante todo el proceso se aplica el ciclo de calidad: planear, hacer, verificar y
actuar PHVA
8. METAS.
8.1 Sensibilizar a la comunidad educativa frente a la necesidad de implementar el
Sistema de Gestin Integral de la Calidad
8.2 Obtener el reconocimiento del Proyecto Lideres del Siglo XXI en el ao 2011.

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8.3 Obtener la certificacin de calidad durante el primer semestre del 2011.

8.4 Implementar una cultura de calidad y de mejora contina al 2015.

9 PLAN OPERATIVO
Ver anexo.

10 EVALUACIN
La evaluacin de la implementacin del Sistema de Gestin Integral de la Calidad
se har a travs de varias estrategias entre ellas:
10.1

Las auditorias internas

10.2

La referenciacin competitiva

10.3

La aplicacin de los procedimientos para el tratamiento de las no

Conformidades y el Servicio no conforme.

10.4

Auditoras externas.

10.5

Certificacin de calidad

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BIBLIOGRAFA.

Modelo Estndar de Control interno MECI.

Norma Tcnica de Calidad de la Gestin Pblica NTCGP-1000-2009

Proyecto Educativo Lideres del Siglo XXI.

GUIA No. 2.
Etapa de
implementacin. 1999 Meals de Colombia S. A. Intergrficas Ltda. Santa Fe
de Bogot. Colombia.

Proyecto Educativo Lideres del Siglo XXI.

GUIA No. 3.
Etapa de
implementacin. 1999 Meals de Colombia S. A. Intergrficas Ltda. Santa Fe
de Bogot. Colombia.

Proyecto Educativo Lideres del Siglo XXI.

GUIA No. 4.
Etapa de
Implementacin. 1999 Meals de Colombia S. A. Intergrficas Ltda. Santa Fe
de Bogot. Colombia.

Proyecto Educativo Lideres del Siglo XXI.

GUIA No. 6.
Etapa de
implementacin. 1999 Meals de Colombia S. A. Intergrficas Ltda. Santa Fe
de Bogot. Colombia.

Proyecto Educativo Lideres del Siglo XXI. GUIA No. 8. Programa de las 5S.
1999 Meals de Colombia S. A. Intergrficas Ltda. Santa Fe de Bogot.
Colombia.

Repblica de Colombia.
diciembre de 2003.

Congreso de la Repblica. Ley 872 del 30 de