Como exportar productos del Sector Autopartes

Polaris Internacional S.A.S.

Documento de preguntas y respuestas Junio 2011

Cmara de Comercio de Bogot. Bogot Exporta. Junio 2011.

A.

EL SECTOR AUTOPARTES EN COLOMBIA

1. Cules son los nichos de negocio que existen dentro de la cadena productiva de autopartes en Colombia? En Colombia se identifican varios nichos de negocio dentro de esta cadena como son: ensambladoras de automviles, ensambladoras de motos, fabricantes de autopartes, concesionarios de automotores, distribuidoras de repuestos, y servicios de posventa. 2. Cul es la importancia que tiene este sector en la economa colombiana?

Este sector representa el 6.2% del PIB, emplea cerca del 2.5% de la poblacin ocupada y el quinto pas productor de automviles en Latinoamrica. 3. Cmo est constituido el sector en Colombia?

El sector Autopartes en Colombia est constituido en su mayora por empresas pequeas o talleres de mecanizado o fundicin. Sin embargo, esta industria se encuentra monopolizada por tres empresas que concentran el 97% de la produccin nacional en trminos de unidades: Compaa Colombiana Automotriz (marcas Ford, Mazda y Mitsubishi), General Motors Colmotores (marca Chevrolet) y Sofasa (marcas Renault y Toyota). 4. Cuntas empresas de autopartes existen en el pas?

Existen aproximadamente 180 establecimientos y firmas dedicadas a las autopartes, entre las que sobresalen: Carroceras Non Plus Ultra (marca propia, CDK Volkswagen), Compaa de autoensamble Nissan (marca Nissan), Hino Motors Manufacturing S.A. (marca Hino- grupo Toyota), Navitrans (marca Agrale), Praco Didacol (marca Hino- grupo Toyota). 5. En que ciudades estn concentradas las empresas?

El 48,5% se ubica en Bogot, el 13,6% en Valle, en Antioquia el 13,6% y el resto se encuentran localizadas en Santander, Atlntico, Cundinamarca y Risaralda, entre otros.

B.

CARACTERISTICAS DEL MERCADO NACIONAL E INTERNACIONAL

6. Cules son las autopartes que ms se comercializan en el pas? Las autopartes ms vendidas son los que se ubican en la fabricacin de vehculos automotores y sus motores con una participacin del 78%.

7.

Cmo se han comportado las exportaciones colombianas de autopartes, en los ltimos aos?

En el 2010, las exportaciones colombianas de autopartes ascendieron a USD483,8 millones y presentaron un decrecimiento del 9%, al registrar para el 2008 ventas por un valor de USD522,7 millones.

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8.

Qu papel juega la Regin Bogot-Cundinamarca en las exportaciones colombianas de autopartes?

Bogot Regin concentr el 36% (USD156,2 millones) de las ventas al exterior realizadas por el pas en el ao 2010 y de esta forma se ubico como la segunda regin exportadora de este tipo de productos, precedida por el Valle del Cauca.
9.

Cules fueron los productos ms exportado por la Regin Bogot-Cundinamarca?

El vidrio contrachapado de dimensiones y formatos que permitan su empleo en automviles, aeronaves, barcos u otros vehculos que estn clasificados en la posicin arancelaria (p.a.) 7007210000 fue el producto ms vendido al exterior por la Regin Bogot-Cundinamarca, con USD24,6 millones, lo que equivale al 15,8% del total de las ventas externas de autopartes. As mismo, los dems sistemas de suspensin y sus partes concentraron el 6,3% de las exportaciones, seguido por guarniciones para frenos, cinturones de seguridad, los dems sistemas de direccin y sus partes y juegos de cables para bujas de encendido y dems juegos de cables de los tipos utilizados en los medios de transporte. Este grupo de productos concentr el 43,3% de las ventas al exterior de esta regin.
10. Cules fueron los pases destino de las exportaciones de autopartes de la Regin

Bogot-Cundinamarca? Ecuador fue el principal destino de las ventas externas de la Regin Bogot-Cundinamarca de autopartes, al concentrar el 37% de estas, lo que equivale a USD57,6 millones. Le siguieron Venezuela, con un 31% (USD 48,5 millones); EE UU, con un 11% (USD16,5 millones); Per, con un 3% (USD4 millones), y Mxico, con un 3% (USD3,9 millones).
11. Cmo se han comportado las importaciones colombianas de autopartes, en los ltimos

aos? En el 2010, las importaciones colombianas de autopartes ascendieron a USD1563 millones y presentaron un crecimiento del 6%, al registrar para el 2008 compras por un valor de USD1405, 4 millones.
12. Qu papel juega la Regin Bogot-Cundinamarca en las importaciones colombianas de

autopartes? Bogot Regin concentr el 50% de las ventas al exterior realizadas por el pas en el ao 2010 y de esta forma se ubico como la primera regin importadora de este tipo de productos
13. Cules fueron los productos ms importados por la Regin Bogot-Cundinamarca?

Los tractores de carreteras para semirremolques que estn clasificados en la posicin arancelaria (p.a.) 8701200000 fue el producto ms comprado al exterior por la Regin BogotCundinamarca, con USD98,1 millones, lo que equivale al 12% del total de las compras internacionales de autopartes.

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As mismo, los neumticos radiales de los utilizados en automviles de turismo concentraron el 6% de las importaciones, seguido por neumticos radiales de los utilizados en autobuses o camiones, los dems aparatos para filtrar o depurar gases, los dems sistemas de suspensin y sus partes y aparatos para filtrar lubricantes o carburantes en los motores de encendido por chispa o compresin. Este grupo de productos concentr el 33% de las compras de esta regin. . 14. Cules fueron los pases proveedores de las importaciones de autopartes de la Regin Bogot-Cundinamarca? EE UU fue el principal proveedor de las importaciones de la Regin Bogot-Cundinamarca de autopartes, al concentrar el 20% de estas, lo que equivale a USD159,9 millones. Le siguieron Mxico, con un 16% (USD124,1 millones); Japn, con un 10% (USD78,6 millones); China, con un 10% (USD78,2 millones), y Brasil, con un 7% (USD51,5 millones). 15. Cules son los segmentos de mercado que demandan este tipo de productos? Las empresas dedicadas a ensamblar y aquellas empresas dedicadas a comercializar repuestos. 16. Existen empresas exitosas en la Regin Bogot-Cundinamarca que estn exportando actualmente? Si, algunas de ellas son: Incolbestos S.A., Industrias Metalmecanicas Asociadas (IMAL S.A.), Automundial S.A. y Vitro Colombia S.A., entre otros.

17. Qu es una exportacin? Es la salida de mercancas del territorio aduanero nacional con destino a otro pas. Tambin se considera exportacin, la salida de mercanca a una zona franca industrial de Bienes y servicios.

18. Cules son los pasos de una exportacin? 1) Elabore el estudio de mercado 2) Actualice el Registro nico Tributario como Usuario Aduanero 3) Verifique su registro mercantil 4) Realice el costeo de su exportacin 5) Conozca la forma de acceder a la Ventanilla nica de Comercio Exterior 6) Entidades relacionadas 7) Pasos para registrarse ante la VUCE 8) Trmites de exportacin en la VUCE 9) Identifique su posicin arancelaria 10) Analice las preferencias arancelarias 11) Establezca si el producto requiere permisos, licencias o vistos buenos. 12) Conozca los trminos de negociacin internacional (INCOTERMS) 13) Enve la cotizacin internacional 14) Establezca el medio de pago. 15) Prepare el producto a exportar 16) Contrate el transporte de su mercanca 17) Seleccione el agente aduanero

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18) 19) 20) 21) 22)

Obtenga el seguro de la mercanca. Embarque y despacho de la mercanca Reintegro de divisas Devolucin de IVA Solicitud del reconocimiento del Certificado Reembolsable Tributario (CERT)

19. Qu es un estudio de mercado? Es un anlisis minucioso y sistemtico de los factores que intervienen en un nicho determinado y que ejercen influencia sobre el producto que se pretende exportar. Estos aspectos no solo estn relacionados con las fuerzas que determinan el comportamiento de los consumidores, sino tambin con los costos asociados a un proceso exportador. 20. Qu se debe tener en cuenta al momento de hacer un estudio de mercado con fin de exportacin? Para iniciar con un estudio de mercado con fin de exportacin, se debe tener claro el producto de inters o el mercado. Para determinar el pas al que se va a exportar, es necesario hacer primero una preseleccin, en donde se analizan aspectos cualitativos y cuantitativos, que permiten tener una primera aproximacin a los mercados potenciales e identificar cul de estos representa mejores beneficios para la empresa. 21. Qu se debe analizar al momento de hacer una preseleccin de mercados? Se deben analizar aspectos como la Oferta de producto a nivel mundial, el comportamiento de las importaciones del mercado, los canales de comercializacin, los costos logsticos, la afinidad cultural y comercial y las preferencias arancelarias. 22. Qu interrogantes debe responder un estudio de mercado? Al final el estudio de mercado debe responder y proporcionar opciones con respecto a: cantidad de oferentes y productos o servicios, niveles de precio y calidad, aspectos sobre el servicio posventa y garanta, logstica y recomendaciones para el ingreso exitoso al mercado. 23. Qu empresas deben inscribirse en el Registro nico Tributario? Estn obligados a inscribirse en el RUT los importadores, los exportadores, los profesionales en compra y venta de divisas y las dems personas naturales o jurdicas que participen en las operaciones de importacin, exportacin y trnsito aduanero. Igualmente tienen que estar registrados: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Agentes de carga internacional Agentes martimos Depsitos habilitados pblicos y privados Comercializadoras Internacionales (C.I.) Comerciantes de las zonas de rgimen aduanero especial Comerciantes del puerto libre de San Andrs, Providencia y Santa Catalina Intermediarios de trfico postal y envos urgentes Operadores de transporte multimodal

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Sociedades de intermediacin aduanera (Agentes aduaneros) Titulares de puertos y muelles de servicio pblico o privado Transportadores en el rgimen de importacin o exportacin Transportistas nacionales para operaciones del rgimen de trnsito aduanero Usuarios operadores de zonas francas Usuarios de zonas francas industriales de bienes y servicios Usuarios aduaneros permanentes Usuarios altamente exportadores Usuarios de zonas econmicas especiales de exportacin y dems usuarios aduaneros. 24. Qu forma parte del costeo de exportacin? Para realizar el costeo de exportacin, se deben tener en cuenta seis clases de costos: preliminares, del producto, de comercializacin, de embarque, portuarios y administrativos y financieros. 25. Qu es una posicin arancelaria? La posicin arancelaria es un cdigo nico del Sistema Armonizado de Codificacin y Designacin de Mercancas, ms conocido como Sistema Armonizado, que permite clasificar todas las mercancas y es utilizada para cuantificar las transacciones de comercio internacional y asignar los impuestos de importacin a un pas para cada producto. 26. Cuntas preferencias arancelarias tiene Colombia? Colombia tiene 11 Acuerdos de Alcance Parcial, 2 Acuerdos de Complementacin Econmica, 14 preferencias arancelarias y 7 Tratados de Libre Comercio. 27. Las autopartes requieren permiso, licencias o visto buenos para ser exportadas? De forma general, no requieren licencias, permisos o vistos buenos. Se debe revisar previamente si el producto debe cumplir con normas tcnicas e investigar en el mercado de destino si debe cumplir con un requerimiento especial. 28. Qu son los Incoterms y cules son sus objetivos? Los Incoterms es un estndar internacional de trminos comerciales desarrollado, mantenido y promovido por la Comisin de Derecho y Prctica Mercantil de la Cmara de Comercio Internacional (CLP-ICC), que busca facilitar la venta de productos a travs de un lenguaje de trminos de negociacin universal. La finalidad de los Incoterms es establecer un conjunto de reglas internacionales para la interpretacin de los trminos ms utilizados en el comercio internacional. De ese modo, podrn evitarse las incertidumbres derivadas de las distintas interpretaciones de dichos trminos en pases diferentes o, por lo menos, podrn reducirse en gran medida. 29. Qu regulan los Incoterms? Los Incoterms regulan cuatro aspectos: Condiciones de entrega de la mercanca, distribucin de riesgos en la operacin, distribucin de costos de la operacin y distribucin de documentos de la operacin.

9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17.

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30. Por qu es importante enviar la cotizacin internacional? Porque es el documento donde el exportador de autopartes el precio del producto, con todos los gastos requeridos para llevar la mercanca hasta el punto de entrega acordado previamente entre las dos partes. As mismo, es donde se especifica el Incoterm acordado, que implcitamente establece la responsabilidad de las partes. 31. Cul es el medio de pago recomendado para la exportacin? El medio recomendado es la carta de crdito. 32. Cundo se habla que se preparar un producto para exportar, a que se hace referencia? Hace referencia a revisar de acuerdo al tipo de autoparte como debe ir empacada y embalada, para que no se vaya a daar en el transporte hasta el lugar de destino.

33. Cundo se debe contratar un agente aduanero? En Colombia, las normas establecen que las operaciones de comercio internacional deben tramitarse a travs de una Agencia de Aduanas, en el caso de una exportacin si sta supera los USD10.000. 34. Cunto tiempo tiene el exportador de autopartes de realizar el reintegro de divisas al pas despus de la exportacin? Los residentes en el pas deben canalizar, a travs del mercado cambiario, las divisas provenientes de sus envos dentro de los seis primeros meses de gracia y los doce meses siguientes a la fecha de recibo, correspondientes tanto a exportaciones ya realizadas como a las recibidas en calidad de pago anticipado por futuros pedidos de bienes.

C.

AUTOPARTES EN PER

35. Cules son las formas ms comunes de comercializar las autopartes en ese mercado? La comercializacin de autopartes en Per se realiza por medio de diferentes canales. Los ms comunes son importadores/mayoristas, representantes, distribuidores y/o comercializadores de marcas autorizadas de autopartes y los distribuidores y comercializadores de repuestos alternativos de origen japons, coreano, europeo y americanos.

36. Cul es el canal ms conveniente para distribuir las autopartes en Per? El exortador colombiano como vendedor extranjero debe considerar todas las posibilidades viables para ingresar sus productos al mercado peruano. Existen cuatro formas de distribucin: El vendedor extranjero tiene la posibilidad de venderle al gran importador, al gran distribuidor, al mayorista importador y detallista. Por lo general

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cualquiera de estos actores vende el producto a un distribuidor minorista y/o detallista y este finalmente llega al consumidor final. 37. Cules son los aspectos que debe tener en cuenta el empresario colombiano de autopartes cuando va a negociar con empresarios peruanos? Los empresarios peruanos se caracterizan por ser reservados y son conocidos por ser una de las culturas ms formales de Suramrica. Valoran la diplomacia, el buen tacto y la sensibilidad y detestan la agresividad abierta y la brusquedad. Esto llevar a construir relaciones slidas y duraderas. Son poco puntuales en las citas, estn acostumbrados a trabajar con carta de crdito y el empresario colombiano debe estar preparado para largos periodos de negociacin. 38. Cul es la entidad que expide las Normas tcnicas en Per para el sector autopartista? El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la proteccin de la propiedad Intelectual- INDECOPI expide las normas tcnicas de carcter obligatorio para este sector. 39. Qu productos deben cumplir con estas normas? Los cinturones de seguridad para uso automotriz, vehculos Tanque, lquidos para frenos hidrulicos de base no petrolfera, anclaje de los Cinturones de seguridad en automotores, cuero y automotores. 40. Cules son las normas de calidad que debe cumplir el exportador colombiano de autopartes? En el mercado peruano son escasas este tipo de normas. Sin embargo se relacionan algunas que los exportadores deberan tener en cuenta. ISO/ TS 16949: Es una norma de la industria automotriz global que exige niveles de primera categora para la calidad y seguridad del producto, productividad, competitividad y mejora contina. Por esto, muchos fabricantes de vehculos insisten en que los proveedores se adhieran a las rigurosas especificaciones tcnicas que establecen estas normas. Resolucin directoral N 3250 sobre Condiciones tcnicas adicionales para la expedicin del informe Tcnico de Constatacin de Remanufactura del motor, parte o pieza usada, destinado a un vehculo de transporte terrestre.

41. Cul es el rgimen tributario que se aplica a las importaciones de autopartes en Per? Las mercancas sujetas al rgimen de importacin, segn el tipo de mercancas, estn sujetas al pago de los siguientes tributos: derechos de importacin, para el caso de las autopartes los artculos que estn libres de gravamen arancelario segn se mostr en el cuadro anterior son: accesorios, amortiguadores, bateras, cinturones, discos y embragues, lquidos de frenos, frenos, partes para motor y neumticos y sus partes.

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Toda importacin de mercanca est gravada con el Impuesto General de Ventas, con una tasa de 17%. La base imponible es el valor CIF, ms los derechos arancelarios y dems impuestos que gravan la importacin. As mismo, el impuesto de promocin Municipal (IPM) que afecta a todas las importaciones afectadas por el Impuesto General a las Ventas, el impuesto es del 2% para las importaciones en general; y 18% para las importaciones exoneradas del Impuesto General a las Ventas. 42. Cual contrato debe realizarse entre el exportador colombiano y el comprador peruano? Se recomienda realizar el contrato de compraventa internacional.

D.

AUTOPARTES EN ECUADOR

43. Cuales son las formas ms comunes de comercializar las autopartes en ese mercado? Los canales de comercializacin de autopartes en el mercado ecuatoriano, no difieren mucho de los canales utilizados en la mayora de los pases latinoamericanos. Sin embargo, en este mercado prima la suscripcin de contratos entre las empresas ensambladoras nacionales con las firmas internacionales, conocidas como empresas terminales, para que les permitan ensamblar y comercializar en el pas sus marcas de automotores. En el caso de autopartes, el principal canal de distribucin son las ensambladoras que actan como importadoras y que casi siempre requieren proveedores ya que en Ecuador el 85% de la materia prima utilizada en autopartes es importada y uno de sus principales proveedores es Colombia. 44. Cules son los mrgenes de distribucin de autopartes en Ecuador? En el caso de los productos importados, el beneficio supera el 30% como promedio y tambin depende de la exclusividad ejercida o no sobre la mercanca. Cuando existe la codistribucin se establecen los precios de forma tcita. El sector detallista aplica unos mrgenes que van desde el 20 hasta el 50%.

45. Cules son las particularidades que debe tener en cuenta el empresario colombiano cuando vaya a negociar con el empresario ecuatoriano? En Ecuador, las diferencias entre las personas que viven en el norte (Quito) y los que viven en el sur (Guayaquil) son muy importantes a la hora de hacer negocios. Los primeros constituyen la lite social del pas, son ms conservadores, formales y reservados en el trato. Por su parte, los segundos son ms emprendedores, abiertos a nuevos negocios, ms flexibles y relajados en las relaciones comerciales Las citas de negocios deben concertarse con dos semanas de antelacin y confirmarse dos o tres das antes. Los negociadores ecuatorianos no cambian fcilmente de opinin. Tratan cada asunto de forma independiente y toma sus decisiones con base a las experiencias pasadas ms que mediante la aplicacin de unas normas generales o principios lgicos.

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En Ecuador, especialmente en Quito, se necesitan tener los contactos necesarios para hacer negocios. Si no se cuenta con la ayuda de una empresa local, ser muy difcil introducirse en ese mercado. El ritmo de negociacin es lento. Se producirn varios retrasos hasta que el acuerdo se cierre. Los ecuatorianos, consideran que los acuerdos se toman ms con las personas que con las empresas que representan, por lo mismo no se recomiendan los cambios en los equipos de negociacin, ya que podra causarse un retraso o una paralizacin en el acuerdo. 46. Cul es la entidad que expide las Normas tcnicas en Ecuador para el sector autopartista? El Instituto Ecuatoriano de Normalizacin expide las normas tcnicas que cobijan todas las actividades del subsector autopartista y son de carcter obligatorio. 47. Qu productos deben cumplir con estas normas? Remaches para zapatos de freno y discos de embrague, fondos nitrocelulosicos para repintado en la industria automotriz, carroceras de buses, bujas, bateras de plomo-cido, baldes para camionetas, carroceras metlicas para buses interprovinciales, material de friccin para el sistema de frenos de automotores y neumticos. 48. Cul es el rgimen tributario que se aplica a las importaciones de autopartes en Ecuador? El rgimen tributario que cobija los productos importados son el arancel, el Fondo de desarrollo para la Infancia, IVA e Impuesto de salida de divisas.

49. Cual contrato debe realizarse entre el exportador colombiano y el comprador ecuatoriano? Se recomienda realizar el contrato de compraventa internacional y trabajar con cartas de crdito.

E.

AUTOPARTES EN EE UU

50. Cules son las principales autopartes que se demandan? Las principales autopartes que se demandan son: piezas mecnicas (motor, transmisin, transporte de fluidos, direccin, traccin), partes por estrelladas (todas las piezas de latonera, pintura, luces, vidrios y solventes), partes por deterioro (bateras, sistemas de emisin, frenos, direccin) y accesorios (limpiadores, ceras, pulidores, limpiavidrios, anticongelantes, sistemas de entretenimiento, alarmas y seguridad, rines de lujo, soportes para almacenaje y dems adiciones decorativas)

51. Cules son las formas ms comunes de comercializar las autopartes en ese mercado?

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Ensambladoras e importador-distribuidor mayoristas. 52. Cules son las tendencias en la comercializacin que se presentan en el mercado estadounidense? El comportamiento del consumidor frente a los vehculos ha cambiado, de ser altamente consumista de vehculos nuevos, a maximizar la vida til de su vehculo, a travs de la reparacin de los mismos. Esto ha llevado a que se familiarice ms con el sector de autopartes, busque comprar estos productos para su vehculo y en los ltimos dos aos, el aumento de la reparacin propia (DIY) y de la contratacin para reparacin (DIFM) en mecnica automotriz, ha ampliado an ms las oportunidades en este mercado. Este ltimo segmento se mueve a travs de informacin por internet (www.automd.com) y a travs de ventas directas por internet, para los subsegmentos de piezas ligeras que se pueden despachar va correo.

53. Cules son los mrgenes de comercializacin que se manejan en este mercado? Los mrgenes en los detallistas, pueden llegar ser de hasta el 50% cuando se manejan referencias chinas, debido a los volmenes, en general manejan mrgenes entre el 20% y 30%. 54. Cules son las particularidades que debe tener en cuenta el empresario colombiano cuando vaya a negociar con el empresario estadounidense? El empresario estadounidense prefiere a los negociadores que son prcticos, directos, firmes y rpidos. Busca beneficios rpidos, ojal para ambas partes, de manera que los tratos sean provechosos. Les gusta usar un lenguaje preciso y esperan lo mismo de sus contrapartes, las indirectas y evasivas las toman como mala fe en la negociacin. Los negociadores estadounidenses son analticos, por lo que les gustas las cifras y los hechos precisos y claros, que faciliten la toma de decisiones. As mismo, como la normatividad y leyes en EEUU son muy amplias, ellos exigen mucho rigor en su cumplimiento. Es importante resaltar que el papel de las mujeres en los negocios en Estados Unidos es mayor que en cualquier otro pas el mundo, abstngase de hacer bromas sexistas y saldelas con un apretn de manos. 55. Cules son los principales competidores de autopartes? En la lnea de distribuidores nacionales estn Advance Auto Parts, AutoZone, CSK Auto, Napa Auto Parts, OReily Automotive and Pep Boys. En grandes superficies on line estn Amazon.com e eBay, entre otras y en mayoristas y distribuidores se resalta LKQ Corporation. Del mercado nacional estn Magna International Inc., Delphi Corp., Johnson Controls Inc., Lear Corp., TRW Automotive Inc., Robert Bosch Corp., Continental AG, Dana Corp., ThyssenKrupp USA Inc. y Denso Int'l America Inc.

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56. Cul es la entidad que expide las Normas tcnicas en Ecuador para el sector autopartista? El Departamento de Transporte de Estados Unidos es el encargado de regular y vigilar la aplicacin de los estndares y normas para las autopartes en este mercado.

F.

AUTOPARTES EN CHILE

57. Cules son las formas ms comunes de comercializar las autopartes en ese mercado? El sector de las autopartes se caracteriza por una fuerte concentracin de las ventas a travs del canal de las comercializadoras con un 90% (importador/distribuidor, detallista, talleres) repartindose el 10% restante entre el canal institucional (empresas estatales como CODELCO), y las empresas del sector industrial. 58. Cules son los aspectos que tienen en cuenta los consumidores al adquirir las autopartes? Las empresas distribuidoras tienen en cuenta la calidad y el precio. En las compras de canal institucional (Gobierno) y del sector industrial prima la calidad. 59. Cules son las particularidades que debe tener en cuenta el empresario colombiano cuando vaya a negociar con el empresario ecuatoriano? Al momento de una cita la mayora de las veces, para iniciar una negociacin en Chile, es necesario que su presentacin se realice a travs de terceros tales como instituciones, consultoras o bancos. En la cultura de negocios chilena, habilidades interpersonales, tal como la de iniciar y mantener relaciones cordiales con el grupo, son a veces consideradas ms importantes que aptitudes profesionales y experiencia. Es importante que tenga uno de los lados de su tarjeta de presentacin impresa en espaol y el otro lado en ingls. Asegrese de traer suficientes tarjetas ya que a los chilenos les encanta intercambiarlas. La cultura de negocios en Chile tiene un definido orden jerrquico y usted deber saber diferenciarlo. Si no est seguro quin es la persona al mando, la mejor manera es observar. Preste atencin al trato que se dan unos a otros, la diferencia ser evidente debido a que la sociedad chilena presta mucha atencin al estatus. Los empresarios chilenos suelen ser muy serios y directos en sus negociaciones. Sin embargo, usar tcticas agresivas e insistentes no darn resultados con ellos. Es mejor que usted ponga en claro sus prioridades, trminos y condiciones. Una buena estrategia sera mostrar una propuesta financiera no tradicional. 60. Qu buscan los consumidores chilenos en cuanto a servicio al cliente? Los principales aspectos que buscan encontrar en un proveedor son: diferentes canales de comunicacin, alto flujo de informacin tanto tcnica como prctica del producto,

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respuestas rpidas y oportunas a sus inquietudes, disponibilidad de oferta de productos y agilidad en la entrega, constante comunicacin y proceso de logstica en reversa.

61. Cul es la entidad que expide las Normas tcnicas en Chile para el sector autopartista? En Chile, el Instituto Nacional de Normalizacin (INN) es la institucin encargada de la elaboracin de normas y administracin del sistema de certificacin y acreditacin de los productos que requieren el cumplimiento de determinadas reglamentaciones. 62. Qu productos deben cumplir con estas normas? Cinturones de seguridad para automovilistas, lquidos para frenos de vehculos automotores, ruedas estampadas para camiones, ruedas para camiones, enganche de tres puntos de tractores agrcolas con ruedas, neumticos para automviles de pasajeros y neumticos recauchados para automviles de pasajeros, entre otros. 63. Cul es el rgimen tributario que se aplica a las importaciones de autopartes en Chile? El rgimen tributario que cobija los productos importados es: el arancel, el IVA y carga tributaria de nacionalizacin. 64. Cul es el rgimen que cobijas las exportaciones colombianas de autopartes a Chile? En el caso puntual de Colombia, existe un Acuerdo de Libre Comercio con Chile, suscrito el 27 de noviembre de 2006 y entr en vigor el 8 de mayo de 2009, bajo este acuerdo la mayora de productos incluidos de este sector estn exentos de pago de arancel.

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