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CONTENIDO: 1.- Objeto Establecer el Manual de Procedimientos para normar las actividades que realiza el personal asignado a Soporte Tcnico de la Unidad de Tecnologa Informtica.
2.- Alcance El alcance de este Manual esta orientado al personal responsable de Soporte Tcnico.
3.- Definiciones Antivirus: es un programa cuya funcin es detectar y eliminar virus informticos y otros programas maliciosos. Archivos Temporales: En general esos archivos se almacenan un perodo limitado de tiempo, adems suelen tener un mximo de espacio en disco que pueden ocupar (determinado por la configuracin del navegador), y suelen ser archivos que borran los programas que optimizan el espacio en disco duro. Bitcora de Mantenimiento: Es un registro escrito de las acciones que se llevaron a cabo en cierto trabajo o tarea. Esta bitcora incluye todos los sucesos que tuvieron lugar durante la realizacin de dicha tarea, las fallas que se produjeron, los cambios que se introdujeron. Cdigos: Cdigo impreso utilizado para reconocimiento, codifican slo un nmero de cuenta o de identificacin. Computador: Ordenador. En Hispanoamrica se utiliza la palabra computadora, derivada del ingls computer, para designar a los ordenadores. Cookies: Cuando se visita una pgina Web, es posible recibir una Cookie. Este es el nombre que se da a un pequeo archivo de texto, que queda almacenado en el
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5.- Responsabilidad y Autoridad La responsabilidad de elaborar el procedimiento la tiene la Subsecretara Administrativa a travs de Recursos Humanos- Desarrollo Institucional con Tecnologa Informtica.
6.- Procedimiento ADMINISTRACION REQUERIMIENTOS A NIVEL DE USUARIO Capacitacin El Delegado de Administracin de Requerimientos a Usuarios capacitar a los tcnicos de nivel uno en la recepcin de requerimientos.
Asignacin tareas
El Delegado de Administracin de Requerimientos a Usuarios coordinar con el tcnico a cargo de la recepcin de requerimientos para asignar las tareas a los tcnicos de la Unidad de Soporte. El Delegado de Administracin de Requerimientos a Usuarios es el responsable de controlar el tiempo de respuesta en la atencin en requerimientos comunes.
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Atencin requerimiento
Recepcin de pedido
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Documentar aplicaciones
El Delegado de Administracin de Requerimientos a Usuarios (DARU) deber documentar las aplicaciones que se manejan en esta Cartera de Estado as como sus respectivos administradores, para solicitar permisos y agilitar los requerimientos. El Delegado de Administracin de Requerimientos a Usuarios (DARU) elaborar un informe de requerimientos semanales con sus porcentajes de incidencia.
El Delegado de Administracin de Requerimientos a Usuarios (DARU) debe emitir un reporte semanal al Lder de Soporte a Usuarios sobre los requerimientos realizados y pendientes.
PRESTAMO DE EQUIPOS Recepcin de solicitud El funcionario solicita el equipo informtico para lo cual deber llenar el respectivo formulario, el mismo que debe contar con la aprobacin del Jefe inmediato y entregar en Soporte Tcnico.
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Anlisis de solicitud
Seguimiento
Validacin de aprobaciones
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El funcionario responsable de Administracin de Equipos Informticos elaborar la respectiva acta de entrega recepcin y suscribir conjuntamente con el funcionario solicitante la recepcin del equipo, concluyendo de esta manera el ciclo de prstamo del equipo informtico.
MANTENIMIENTO PC's PREVENTIVO Y CORRECTIVO Tecnologa Informtica a travs de Mantenimiento de los computadores Administracin de Mantenimiento de del MF Equipos, realizar por lo menos dos veces al ao el mantenimiento, para corregir fallas existentes o para prevenirlas. El perodo de mantenimiento depende de: La cantidad de horas diarias de operacin. El tipo de actividad (aplicaciones) que se
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Mantenimiento preventivo
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El Delegado de Administracin y Verificacin de cumplimiento de tareas Mantenimiento de Equipos verificar que se ejecuten las siguientes tareas en cada uno de los PCs: En el mbito operativo, la reconfiguracin de la computadora y los principales programas que utiliza. Revisin de los recursos del sistema, memoria, procesador y disco duro. Optimizacin de la velocidad de desempeo de la computadora.
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Etiqueta de Seguridad
ADMINISTRACIN DE IMPRESORAS Distribucin de Impresoras La Unidad de Tecnologa Informtica a travs de Soporte Tcnico distribuir las impresoras de este Ministerio considerando los siguientes aspectos: Las impresoras sern para uso de toda la Unidad, a excepcin cuando se necesite imprimir documentos confidenciales. Las unidades que tienen prioridad en
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Verificacin de caractersticas
7.- Anexos Se adjunta la Matriz de Levantamiento de Procedimientos en la que se levant el Mapeo de las actividades que realizan.