TRABAJO DE SISTEMAS DE PRODUCCIN

Captulo 1. Una historia de Mejora Cuntica Grfico 1. Una historia de Mejora cuntica

Una historia de Mejora cuntica

Problemas Cmo hacer una mejora continua? Cmo mantenerse a la vanguardia?
Cmo progresar con rapidez?

Cmo adaptar slns. de acuerdo a necesidades?

Cmo caminar a la excelencia?

Soluciones tras su anlisis

del problema
Mejoras de procesos a travs de planes
Establecer objetivos estrictos y actividades de progreso. Deseo de progresar,

visualizar

Establecer pocos objetivos, pero interrelacionados entre s. Determinar 1. Visin 2. Objetivos a largo plazo 3. Objetivos anuales 4. Mediciones (para saber si se cumplen o no) Cmo? - Identificando medios para alanzar una meta. - Control de procesos.

Modificar mediciones

Realizar tareas consistentes y repetidas (procesos)

Determinar
Reproducir una idea y adaptarla a necesidades (benchmarking)

Identificar reas susceptibles y hacer cambios de mayores mejoras Cmo? Identificando causa raz del problema y establecer contramedidas

Trabajo en equipo y mejora de procesos antiguos (reingeniera)

Requiere equilibrar mejora e innovacin. Reducir la variacin, establecer lmites (capacidad del proceso).

Entender procesos, documentarlos, dominarlos y transmitirlos para lograr una mejor eficacia. Comprender que cada proceso forma parte de uno mayor. Simplificarlos y racionalizarlos (con diagramas de flujo).

Procesos Direccin y liderazgo. Desarrollo de productos. Desarrollo de servicios.

Captulo 2. Hacer que Seis Sigma valga la pena Grfico 2. Hacer que Seis Sigma valga la pena Concepto
Enfoque hacia la calidad de resultados. Forma de medir y establecer metas. Reducir defectos (insatisfacciones). Grfico de control con rango +6 a -6s. Slo 3.4 partes/milln tienen defectos.

Six Sigma
Caractersticas Cmo implementar Six Sigma?

Olvidar equipos de calidad: concentrarse en resultados - Anlisis y verificacin de causas races de problemas. - Dar soluciones: Instantneas (de rpida ejecucin). -Administradas (requiere liderazgo).

Olvidar tormenta de ideas: concentrarse en

resultados.

Olvidar capacidad: concentrarse en resultados Unir capacitacin y experiencia.

Olvidar regla 80/20: Usar regla 4-50

Olvidar administracin de calidad total: usar mejora cuntica

Olvidar inspeccin, retrabajo y desperdicio Prevenir y evitar problemas. El resultado es mayor calidad con entrega ms veloz.

Establecer el objetivo grande, audaz y espeluznante (OGAE). Desarrollar grfica de lnea o Pareto que describa el problema.

Utilizar eficazmente recursos. Ser eficientemente productivo. Modificar el enfoque (innovar), hacer que tengan xito partes bsicas del sistema, y luego otras.

Ser eficaz en reas fundamentales, para que stas se transporten a otras.

Innovaciones

Asegurar transformacin pacfica

Caractersticas

Compatibles con valores- creencias, ideas, necesidades Baja complejidad. Ser probado. Observar resultados y que los dems tambin lo vean.

Proceso

1. Conocimiento (comprensin del problema). 2. Persuasin en aprender, a uno mismo y a los dems. 3. Decisin en adoptar o rechazar el cambio. 4. Instrumentacin (requiere adaptacin al cambio). 5. Confirmacin del cambio positivo o negativo.

Captulo 3. Descripcin de Seis Sigma Grfico 3. Descripcin de Seis Sigma 1. Enfocar (aumentar lo bueno, disminuir lo malo). 2. Mejorar (reducir demora, defectos y costos 3. Sostener (la mejora) 4. Respetar (revisar, reenfocar esfuerzos)

Mejora cuntica

Procedimiento

Llevarlo a cabo

a travs de

Resolucin de problemas

Duplicar velocidad

Disear para Seis Sigma

Procedimiento

Despliegue de la funcin de calidad

Control estadstico sobre procesos

Identificar causas raz de problemas de calidad.

Ventajas

Enfocarse en etapas que generan valor y eliminar las que no lo hacen.

- Asegura mejores B y S. - Ms utilidades. - Mayor satisfaccin del cliente.

1. Saber administrar procesos. 2. Eliminar procesos insatisfactorios. 3. Aplicar benchmarking o reingeniera (procesos que tengan ms de 5 aos)
Benchmarking

Redisea procesos (negocios o B y S). Identifica necesidades de clientes. Identifica procesos y tecnologa para satisfacer tales requerimientos.

Emplear flujogramas para definir el proceso

Comparar desempeo actual y el de otra empresa que sea mejor en esa actividad y adaptarla a las necesidades.

Captulo 4. Enfoque lser Grfico 4. Enfoque lser

Enfoque lser P R O C E D I M I E N T O Indicadores de calidad Definir propsito Planeacin de la calidad Aplicar Regla 4/50 en vez de Pareto (80/20)

Requiere

No hacer planes pequeos. Es un mal plan aquel que no admite modificaciones.

Mximo beneficio con mnimo esfuerzo. Concentrarse en pocos vitales. Recolectar necesidades y deseos de clientes Proceso (encuestas, leyes) para establecer objetivos

1. Identificar clientes directos (compradores) e indirectos (organismos de regulacin). 2. Combinar requerimientos de clientes con diagrama de afinidad. 3. Evaluar estrategia por cliente (alta-baja). 4. Identificar funciones estratgicas 5. Multiplicar importancia y relacin para lograr el objetivo. 6. Identificar esfuerzos para mejoras.

Medir requerimientos de clientes y predecir estabilidad y capacidad del proceso. Miden lo bien que el producto o servicio satisface necesidades del cliente. Proporcionan un sistema de advertencia temprana.
Identificar principales clientes, productos y procesos. Identificar que se requiere del proveedor. Proceso Identificar que se requiere del consumidor (bueno, rpido, barato). Identificar la forma de medirlo (defectos, tiempo, costo). Identificar frecuencia de medicin (minutos, horas, semanas, meses)

Captulo 5. Mejora enfocada Grfico 5. Mejora enfocada Tiempo ocioso Retrabajo (reparar defectos) Tiempo perdido (crear proyectos que sern cancelados) Encontrar y eliminar la demora tanto como sea posible (tiempo ocioso)

Mejora enfocada

Eliminar

Significado

P R O C E D I

Realizar flujograma de proceso

Representacin

Flechas (demora entre pasos del proceso) Rombos (ciclos de retrabajo) Cuadros (procesos de desperdicio) Aumentar (querer ms de algo bueno). Disminuir (querer menos de algo malo). Es ms fcil. Grfica de barras que indica el problema ms importante para mejorar
Grfica que coloca el problema en la cabeza y causas principales (procesos, mquinas, materiales, medicin)

Definir el problema

Observar problemas en piezas pequeas Diagrama de Pareto

Formas

M I E N T O Prevenir el problema Identificar contramedidas para Pasos reducir o eliminar la causa raz. Verificar reduccin de problemas y causas Analizar el problema

Diagrama de Pescado

Para c/causa raz identificar hasta 3 contramedidas. Clasificar eficacia de c/u(baja, media, alta) Instrumentar cada contramedida Clasificar su factibilidad (tiempo, costo) Decidir qu acciones instrumentar

Sostener la mejora

Aumentar rendimiento sobre inversin de cada esfuerzo de mejora Pasos Identificar lugares para elevar beneficios

Captulo 6. Sostener la mejora Grafico 6. Sostener la mejora

Realizar lista de clientes potenciales. Seleccionar grupos clave para la reproduccin. Realizar flujograma e indicadores. Hacer seguimiento para asegurar mejoras.

Identificar clientes y necesidades Establecer especificaciones y objetivos para procesos. Hacer seguimiento por medio de mediciones.

- Controlar procesos. - Mantener beneficios y satisfaccin de clientes. - Identificar procesos con mejora.

Ventajas Proceso

Administracin de procesos

Encierra

Herramientas
Flujograma (proceso con 4 pasos: planear, hacer, verificar, actuar).

Enfoque

Refinar el proceso. A A travs Identificar indicadores de calidad y de proceso

Flujogramas Grficas de lnea Histograma

Mejorar

Instrumentar proceso e indicadores

Colocar indicadores predictivos de defecto y retrabajo en puntos de decisin. Seguimiento de satisfaccin del cliente (indicadores de calidad: grfica de variacin peridica a lo largo del tiempo)

Sostener

Verificar estabilidad (ser predecible)

A travs

- Muestreo. - Tamao de la muestra, vara segn el tamao del lote, nivel de calidad que se desea, tipo de muestreo (simple, doble, mltiple) y nivel de inspeccin. Grficas de control (con lmites superior e inferior) Procesos fuera de control se estabilizan con el proceso de resolucin de problemas Grficas np (mismo tamao de la muestra) y p (tamao de la muestra vara). Grficas c (tamao de la muestra es el mismo) y u (tamao de la muestra vara). Grfica utilizada cuando hay ms de un defecto por unidad y se quiere determinar cantidad de defectos existentes. Grficas X (evala el tiempo de ciclo de un proceso y se requiere varias veces al da) y R (evala un proceso cuando hay una medicin separada en el tiempo: mes, ao, etc).

Proceso capaz

Cumple requerimientos de clientes 100% del tiempo. Cp1, CpK1 el proceso es capaz Cp>1, CpK <0, puntos fuera de los lmites.

Captulo 7. Diseo para Seis Sigma Grfico 7. Diseo para Seis Sigma xitos estratgicos para su diseo Diseo para Seis Sigma Establecer Benchmarking (estudiar mejores prcticas de empresas en sectores que hacen bien las cosas. Reingeniera(redisear productos por requerimientos del cliente)

Benchmarking

Adoptar prcticas ptimas

Proceso

Instrumentar descubrimientos. Aplicar administracin de procesos (pasos, tiempo y costo que requiere cada proceso) Identificar fuentes de informacin. Generar un plan de accin . Instrumentar proceso mejorado. Recalibrar parmetros anualmente.

Reingeniera

Se concentra en transformaciones de tecnologa

Proceso

Enfoque: Administracin de procesos; eliminar mtodos obsoletos. Mejora: instrumentar mtodo con tecnologa. Sostener: Verificar estabilidad y capacidad del proceso. Honrar: Estandarizar proceso. - Flujograma de proceso. - Matrices (nuevo proceso con requerimientos del cliente) - Grficas de lnea (mide desempeo del proceso) Servicio (recolectar voz del cliente) Entrega Materiales (identifica procesos, personas, tecnologa para establecer y mantener entrega. Operaciones (actuar)

Herramientas

Despliegue de la funcin de calidad (DFC)

Convierte requerimientos del cliente en requerimientos de diseo

Proceso

Diseo de experimentos Captulo 8. Honrar el progreso Grfico 8. Honrar el progreso

Descubrir condiciones ptimas que produzcan calidad ptima

Proceso

Enfoque (determinar objetivos mayor y menor), factores, interacciones y elegir diseo) Mejorar (experimento, analizar datos y verificar) Sostener (instrumentar factores)

Honrar el progreso

Significa

Captulo 9. Plan de instrumentacin de seis sigma Grfico 9. Plan de instrumentacin de seis sigma Requiere Requiere enfoque de la organizacin en reas estratgicas. Requiere establecer objetivos a corto, largo plazo y mediciones. Identificar pocos vitales. Establecer benchmarking y reingeniera.

Plan de instrumentacin de seis sigma

P R O C E S O Mejoras en las reas crticas Proceso Plan de accin Instrumentar mejora cuntica Proceso

Aprender mejora con enfoque lser y administracin de procesos. Enfocar esfuerzos de mejora en reas estratgicas (regla 4/50). Emplear proceso de resolucin de problemas. Estabilizar y sostener mejoras aplicadas Instrumentar la mejora.

Trabajo previo (recolectar informacin para la planeacin). Analizar elementos y flujo de valor agregado para eliminar desperdicio y retrabajo. Proyectar plan de instrumentacin. Medir resultados y estandarizar.

Sostener la mejora

Proceso

Desarrollar sistema de administracin de procesos Hacer flujograma, y desarrollar indicadores. Proyectar plan de instrumentacin de equipos de mejora.

Creacin de Proceso expertos internos

Desarrollar aprendizaje acelerado y habilidades de capacitacin (mostrar, hacer, saber, ejercicio de instruccin y retroalimentacin..

Captulo 10. Otras herramientas y procesos Grfico 10. Otras herramientas y procesos Recolecta en forma manual muestras pequeas (forma de matriz o diagrama). Muestra tendencias de datos con respecto al tiempo. Y= Q variable (defectos, tiempo, costo). X= tiempo (min, h, semanas)

Hoja de verificacin

Grfica de lnea

Analiza causas raz de un problema al preguntar 5 o ms veces porqu? Comprender y comparar tamaos relativos de varios elementos Identificar personal de accin, contramedidas, cmo implantarlas y medirlas

Diagrama de pescado

Histograma

Determina la capacidad (nivel de desempeo que los clientes esperan de manera consistente) Flujo de trabajo a travs de un proceso, incluye actividades, decisiones y puntos de medicin Analiza, sostiene y vigila niveles de estabilidad (predecibilidad de un proceso) e identifica problemas fundamentales Vincula sistemticamente ideas, metas actividades cada vez con mayor detalle. Prioriza actividades. Muestra tareas que se requieren para lograr objetivo.

Grfico de barras

Flujograma

Plan de accin

Grfica de control Herramientas

Compara 2 o ms grupos de ideas, determina relaciones entre elementos y toma decisiones (prioriza tareas).

Diagrama de matriz

Diagrama de rbol

20% de esfuerzo genera 80% de beneficios. 20% de causas generan 80% de problemas. Combina grfica de barras y de lnea acumulada Evala relacin causa y efecto para validar causas raz.

Grfico de Pareto

Diagrama de afinidad

Organiza pensamientos de manera eficaz, genera formas ms creativas de pensar Identificar recursos (personas, dinero, tiempo) para instrumentar contramedida. Identificar sus beneficios. El rendimiento justifica la inversin? Identificar obstculos y problemas asociados con la instrumentacin de una contramedida.

Diagrama de relaciones

Anlisis de costo beneficio

Identifica relaciones causaefecto cuando las interacciones son complejas Son ciclos de equilibrio y esfuerzo. Cada variable de la grfica aumenta o disminuye

Diagrama de sistemas

Anlisis del campo de fuerzas