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INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES EN ADMINISTRACIN PBLICA

UNIDAD I: PLANEACIN ESTRATGICA

ALUMNAS: BOULLOSA MORENO CRISTINA TORRES CARRANZA ERIKA ANTONIA

PROFESOR TITULAR: DR. JAIME CASTRO CAMPOS.

FECHA DE ENTREGA: 19-09-2012

CONTENIDO/INDICE UNIDAD I PLANEACIN ESTRATGICA

1.1 Antecedentes. Sun Tzu, fue uno los destacados escritores y pensadores chinos, y el ms antiguo de los estrategas y que durante 25 siglos ha influido el pensamiento militar del mundo el no conoci el trmino planeacin estratgica, l hablaba de la estrategia ofensiva. Sun Tzu fue el autor del ms antiguo tratado militar chino, "El arte de la guerra", que se estima que fue escrito alrededor del ao 500 A.C.

Baidaba, en su libro Calila e Dimna escribi sobre las tres cosas en que deba concentrarse la atencin del gobernante: Analizar cuidadosamente los hechos pasados y las razones de su fracaso, hacer un balance de los beneficios y perjuicios que le han trado.

Desde tiempos ancestrales, el hombre ha mostrado preocupacin en saber por anticipado lo que le predispone el futuro. Y se emplea el trmino de planeacin, al referirse a todas aquellas actividades que deben realizarse para lograr un objetivo.

Planear es sin duda una actividad que en esencia representa un ejercicio del sentido comn, es algo tan cotidiano como es la programacin de nuestra rutina diaria, en donde debemos partir de entender en primer trmino nuestra realidad presente y de ah empezar a tomar decisiones, como ejemplo; la ropa que vamos a usar, decisin que depender de las cuestiones climticas de nuestro alrededor , y que no necesariamente es confiable, y de otros aspectos personales, que al final nos lleva a tomar una decisin y planear lo que vamos a hacer.

A Nicols Maquiavelo a quien se considera padre de la ciencia poltica. Se le atribuye la frase el fin justifica los medios sin embargo el nunca la dijo, pero resume mucho de su pensamiento. Para Maquiavelo la poltica es el arte de engear,

mentir, robar, asesinar para obtener o mantener el poder. As como el que se dedica a la poltica no debe tener moral. Maquiavelo fue adems un autntico 2

precursor del trabajo de los analistas polticos y columnistas de nuestros das: todos estos prncipes nuestros tienen un propsito, y puesto que nos es imposible conocer sus secretos, nos vemos obligados en parte a inferirlo de las palabras y los actos que cumplen, y en parte a imaginarlo. Para Maquiavelo la estrategia del lder tiene que cumplir con 50 caractersticas que describe en su libro titulado El Prncipe.

En la poca moderna, al finalizar la segunda guerra mundial, las empresas comenzaron a darse cuenta de algunos aspectos que no eran controlables: la incertidumbre, el riesgo, la inestabilidad y un ambiente cambiante. Peter Drucker desde mediados de los 50s define a la eficacia como aquella habilidad para hacer las cosas correctas. Mientras que la eficiencia es la habilidad para hacerlas correctamente. Por lo tanto refiere que es la efectividad mucho ms importante ya que ni el ms alto grado de eficiencia posible podr compensar una seleccin errnea de metas. El establecer metas correctas y despus elegir los medios correctos para alcanzar dichas metas, lo define como una planeacin. Fayol lo describe como un proceso administrativo que debe darse en toda organizacin, ubicada en la parte inicial del proceso, cuyo fin elemental es el logro de objetivos organizacionales. La planificacin constituye la base que define los aspectos esenciales del funcionamiento de cada organizacin, al establecer los objetivos de sta y la labor que debern desarrollar cada una de sus partes integrantes para concretarlos.

Diversos autores han determinado los elementos centrales del proceso de planificacin. Ander Egg seala tres acepciones de este proceso: Sustantivamente, planificar es un esfuerzo por influir en el curso de determinados acontecimientos, mediante la accin deliberada de algunos actores sociales; Formalmente, significa incidir de una manera organizada y formalizada sobre determinados procesos y acciones conducentes al logro de ciertos objetivos y metas propuestas; y Operacionalmente, se expresa en la utilizacin de determinados procedimientos, con el propsito de introducir organizacin y racionalidad a un conjunto de actividades consideradas pertinentes para el logro de determinadas metas y objetivos.

DEFINICIN ESTRATEGIA Y PLANEACIN. 3

*Estrategia: Strategike episteme (la visin del general) y strategon sophia (la sabidura del general). Alfred Chandler de Harvard defini estrategia como "la determinacin de las metas y objetivos bsicos a largo plazo en una empresa, junto con la adopcin de cursos de accin y la distribucin de cursos necesarios para lograr estos propsitos". James B. Quinn del Dartmouth College ha definido la estrategia como "un plan unificado, amplio e integrado, diseado para asegurar que se logren los objetivos bsicos de la empresa.

*Planeacin: La planeacin se define desde la perspectiva aristotlica como la reflexin ordenada sobre un futuro deseado. Etapa que forma parte del proceso administrativo mediante la cual se establecen directrices, se definen estrategias y se seleccionan alternativas y cursos de accin, en funcin de objetivos y metas generales econmicas, sociales y polticas; tomando en consideracin la disponibilidad de recursos reales y potenciales que permitan establecer un marco de referencia necesario para concretar programas y acciones especficas en tiempo y espacio. Es la etapa del proceso administrativo en donde se deben identificar los objetivos a lograr, ordenar y definir las prioridades, determinar los medios a utilizar y asegurar la efectiva aplicacin de los mismos as como la correcta utilizacin para poder logra un fin esperado.

1.1.1 DECISIN Y PLANEACIN A LARGO PLAZO. La decisin es un proceso de elaboracin cognitiva por el cual una persona puede elegir su forma de actuar y comportarse en diferentes situaciones de su vida en general. La decisin implica siempre un proceso de elaboracin a nivel mental que puede verse influido por diversas razones, causas y circunstancias especficas.

El hecho de tomar una decisin es, de tal modo, realizar una eleccin en base a conocimientos previos, a sentimientos o sensaciones, a prejuicios o a maneras de pensar mucho ms complejas que lo que se supone a primera vista. La planeacin trata con el porvenir de las decisiones actuales, una planeacin estratgica observa la cadena de consecuencias, causas y efectos durante un tiempo, que se relacionan con una decisin real o intencionada tomada por un alto mando en la organizacin.

Se deben de identificar las oportunidades o amenazas que pudieran surgir en un futuro para tomar la decisin ms adecuada en el presente. Busca explotar las oportunidades y 4

evitar los peligros. La finalidad es disear un futuro deseado e identificar las formas para lograrlo. La participacin de todos es clave para conseguir el compromiso con los cambios que se requieren. 1.1.2. LIMITACIONES DE LA PLANEACIN A LARGO PLAZO. Resistencia al cambio. Una gran parte del personal de las empresas no desea ser alterado en sus rutinas de trabajo, ya que le ocasionaran un esfuerzo (fsico o mental) adicional. Administracin reactiva: Algunas administraciones consideran mas fcil actuar a partir de un resultado (positivo o negativo), aunque para la empresa implique mayores costos y prdida de oportunidades. Pereza mental: El personal est mal acostumbrado a que todo se lo indiquen; se concreta a cumplir con el manual, reglamento o norma establecidos. Miedo, del directivo de perder el control si otorga libertad a los subordinados. Los malos directivos creen que si otorgan libertad de actuacin a sus subordinados puede resultar alguno con mayor capacidad que el hacindole perder el control y hasta su puesto. No aceptar las ideas de los subordinados por no tener confianza en la capacidad de su personal o por miedo a ser superado. Continuar con la rigidez en los sistemas y procedimientos para continuar con la facilidad de lo rutinario y por evitar un esfuerzo mental adicional. Continuar con islas de informacin y de poder: Cuando no se cuenta con la capacidad y el reconocimiento como directivo, entonces se trata de parecer indispensable con la retencin de determinada informacin que es clave para alguna actividad o toma de decisin, aunque esta entorpezca la correcta operacin de la empresa. Atacar los problemas solo desde un punto de vista: Es el actuar miope de algunos directivos que se cierran a otras alternativas. No desmenuzar el problema para conocer su causa principal. Falta de habilidad de algunos ejecutivos para analizar los problemas complejos. Confundir el sntoma o efecto con la verdadera causa del problema. Atacar nicamente el efecto de un problema es solo un paliativo temporal que no resuelve de fondo el problema. Continuar evaluando lo que se hace en lugar de los resultados. 5

1.1.3. QUE ES LA PLANEACIN ESTRATGICA.

La Planeacin estratgica la definen autores como: Acle Tomasini Alfredo, acciones desarrolladas para lograr los objetivos estratgicos, por lo que se debe de definir y priorizar los problemas a resolver, plantear soluciones, determinar los responsables para realizarlos, asignar recursos para llevarlos a cabo y establecer forma y periodicidad para medir los avances. Manso Francisco, lo define como el proceso de negociacin entre varias decisiones que presenten conflictos de objetivos. Menguzzato y Renau, define planeacin estratgico como el anlisis racional de las oportunidades y amenazas que presenta el entorno para la organizacin, de los puntos fuertes y dbiles de la misma frente a este entorno y la seleccin de un compromiso estratgico. Mintzberg y Waters, proceso de relacionar las metas de una organizacin, determinar las polticas y programas necesarios para alcanzar objetivos especficos en camino hacia esas metas y establecer los mtodos necesarios para asegurar que las polticas y los programas sean ejecutados, o sea es un proceso formulado de planeacin a largo plazo que se utiliza para definir y alcanzar metas organizacionales.

La importancia de la planeacin es que sin un plan los administradores no pueden saber cmo organizar a la gente y los recursos, sin un plan no se pueden dirigir con confianza y mucho menos lograr metas.

Las metas dentro de la planeacin son importantes por 4 puntos: 1. Proporcionan un sentido de direccin, sin metas hay confusin. Al establecerlas reforzamos motivacin, inspiracin que ayuda a rebasar obstculos. 2. Las metas permiten enfocar prioridades. 6 esfuerzos, optimizamos recursos estableciendo

3. Las metas guan planes y decisiones, nos ayudan a tomar decisiones claves. 4. Las metas nos ayudan a evaluar el progreso. Con una meta claramente establecida, medible y con una fecha especfica se convierte en un estndar de desempeo que permite a los individuos, evaluar sus progresos. Sirven de control, asegurando que la accin que se emprende corresponde a las metas y planes creados para alcanzarlas. Existen varios planes que nos guan a los objetivos especficos de cada rea de trabajo que contribuyen a la meta general de la organizacin.

Son diversas las causas por las que la planificacin se ha ido reformulando, las cuales bsicamente han implicado un aterrizaje o racionalizacin del proceso, reconociendo que en l, influyen no solo aspectos formales de la organizacin (normativas) sino que tambin influyen aspectos informales, relacionados fundamentalmente con las personas que influyen o son relevantes en su implementacin. Por lo que es importante saber los intereses individuales, ver que tan aplicable es el plan y con qu voluntades se cuenta para lograrlo. Es decir que si no se cuenta con el apoyo de las personas en llevar a cabo esta planeacin, por mejor que est formulada ser difcil llevarla a cabo.

*Tipos de planificacin: Planes para guiar a que los objetivos especficos de cada rea de trabajo contribuyen a la meta general de la organizacin. Se han creado distintos enfoques de planificacin, que se han ido transformando y adquiriendo nuevos matices, siendo el ms actual el de la planificacin estratgica.

Hay modelos que han existido a lo largo de la historia, los cuales se sintetizan en la planificacin tradicional o normativa y la planificacin situacional.

Planificacin

normativa:

Esta

planificacin

se

basa

primordialmente

en

procedimientos preestablecidos cuyo fin es generar un orden tal que permita estandarizarlos y, con ello, mantenerlos controlados en todo momento para que sea posible un seguimiento permanente y as conocer su desarrollo en todos los aspectos. Determina de manera precisa las acciones necesarias para alcanzar metas y objetivos determinados. Estableciendo tiempos parciales y totales. Por lo que la planeacin se establece como un proceso que debe ser definido e implementado a nivel de altos o medianos mandos. 7

En contexto histrico en el que este tipo de planificacin tuvo mayor auge fue, sin duda, durante el desarrollo de los regmenes comunistas en el periodo de la Guerra Fra, en el que su forma de concebir la sociedad y el rol que tena el estado en ella, hizo necesario el desarrollo de una herramienta que apoyara el manejo completo de la economa y del desarrollo del pas por el estado, lo que se conoci como Modelo de Economa Centralmente planificada.

Planificacin Situacional: Enfoque de planificacin desarrollado por el economista chileno Carlos Matus en la dcada de los 80s, tiene como base inicial el concepto de situacin que de acuerdo con el autor es definido como la realidad explicada por un autor que vive en ella en funcin de su accin. Se usa el cambio situacional para lograr un objetivo. La planificacin se convierte en un clculo sistemtico que permite relacionar el presente con el futuro y el conocimiento con la accin, que le sirva de herramienta para generar la situacin deseada. El cambio de determinada situacin ser a satisfaccin de sus propios intereses. En este caso es muy importante el carcter informal del plan ya que las voluntades de todos los que participan es necesaria para que se materialice el plan.

1.2 PROCESO DE PLANEACIN ESTRATGICA. Existen de acuerdo a distintos autores una descripcin del proceso de planeacin, a continuacin se describen algunos de ellos:

*Marwin Bower: 1. Establecimiento de objetivos. 2. Estrategia de planeacin. 3. Establecimiento de metas. 4. Desarrollar la filosofa de la compaa. 5. Establecer polticas. 6. Planear la estructura de la organizacin. 7. Proporcionar el personal. 8. Establecer los procedimientos. 9. Proporcionar instalaciones. 8

10. Proporcionar el capital. 11. Establecimientos de normas. 12. Establecer programas directivos y planes de organizacin., 13. Proporcionar informacin controlada. 14. Motivar a las personas.

*Dr. Carlos Martnez. 1. Formulacin de metas. 2. Identificacin de objetivos y estrategias actuales. 3. Anlisis ambiental. 4. Anlisis de recursos. 5. Identificacin de oportunidades estratgicas. 6. Determinacin.

*Castellanos Castillo y Orlando Garca. 1. Determinacin de la misin. Qu queremos de la empresa? 2. Matriz FODA. 3. Factores Claves. 4. Escenario de actuacin. 5. Determinar areas de resultados. 6. Elaboracin de objetivos. 7. Definicin de estrategias. 8. Plan de accin.

*Ruso Len. 1. Determinacin de la misin. 2. Matriz FODA. 3. Formulacin de la visin. 4. Determinar reas de resultados claves. 5. Elaboracin de los objetivos. 6. Definicin de las estrategias. 7. Plan de accin. 8. Diseo organizativo. 9

9. Sistema de control. *Esquema de planeacin estratgica.

*Misin: Es una afirmacin que describe el concepto de la empresa, la naturaleza del negocio, la razn para que exista la empresa, la gente a la que le sirve y los principios y valores bajo los que pretende funcionar. Brinda identidad y razn de ser a la empresa.

*Visin: La visin es el conjunto de ideas generales, que proveen el marco de referencia de lo que una unidad de negocio quiere ser en el futuro. Seala el rumbo y da direccin. Debe expresarse en trminos de xito a los ojos de los trabajadores, de los que reciben el servicio, de la sociedad, de las personas que nos importan y tambin debe contener las caractersticas generales de cmo queremos que sea la organizacin en cada una de sus partes y funciones. Permite la toma de decisiones estratgicas coherentes entre s, al apuntarse objetivos comunes. En la mayora de los casos, rompe con el paso al establecer un nuevo fundamento competitivo para las empresas.

*Poltica: Se refiere a pautas, reglas, formas y prcticas administrativas especficas que se formulan para estimular y apoyar el trabajo haca las metas fijadas. Las polticas se pueden considerar como elementos direccionadores para lograr las estrategias. 10

*Objetivos: Los objetivos son el fundamento de cualquier programa de planeacin. Los objetivos trasladan la misin a trminos concretos para cada nivel de la organizacin. Los objetivos son los estados o resultados deseados del comportamiento. Una persona o una empresa pueden desear, ya sea obtener algo o mejorar lo que ya se tiene. Los objetivos representan las condiciones futuras que los individuos, grupos u organizaciones luchan por alcanzar y deben ser concretados en enunciados escritos y si es posible cuantificando los resultados esperados. Los objetivos eficaces tienen las siguientes caractersticas: Especificidad, alcanzabilidad, mesurabilidad, orientados a resultados y limitados en el tiempo.

*Diagnstico: De la situacin en la que se encuentra la organizacin, tanto con respecto al ambiente en el que se desenvuelve como en relacin con su propio funcionamiento, con el fin de obtener la informacin necesaria que permita detectar los problemas existentes y los caminos ms adecuados para abordarlos.

*Anlisis del entorno externo: Su objetivo consiste en identificar las oportunidades y amenazas estratgicas en el ambiente operativo de la organizacin. Se deben examinar tres ambientes interrelacionados: el inmediato, o de la industria (donde opera la organizacin), el ambiente nacional y el macro ambiente ms amplio. Analizar el ambiente inmediato involucra una evaluacin de la estructura competitiva industria de la organizacin, que incluye la posicin competitiva de la organizacin central y sus principales competidores, como tambin la etapa de desarrollo industrial. Estudiar el

ambiente nacional requiere evaluar si el contexto nacional dentro del cual opera una compaa facilita el logro de una ventaja competitiva en el mercado mundial. Esto implicara analizar las tendencias polticos, y hechos jurdicos, econmicos, sociales, culturales, y

demogrficos,

ambientales,

gubernamentales,

tecnolgicos

competitivos que podran beneficiar o perjudicar significativamente a la organizacin en el futuro. Analizar el macro ambiente consiste en examinar factores internacionales,

tecnolgicos como la revolucin de las computadoras, el aumento de competencia de las compaas extranjeras.

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*Anlisis del entorno interno: Permite fijar con exactitud las fortalezas y debilidades de la organizacin. Tal anlisis comprende la identificacin de la cantidad y calidad de recursos disponibles para la organizacin. Son las actividades que puede controlar la organizacin y que desempea muy bien o muy mal, estas incluyen las actividades de la gerencia general, mercadotecnia, finanzas y contabilidad, produccin y operaciones, investigacin y de desarrollo y sistema computarizado de informacin de un negocio. El nimo de los empleados, la eficiencia de la produccin la eficacia de la publicidad y la lealtad de los clientes. Las organizaciones luchan por seguir estrategias que aprovechen las fuerzas y fortalezcan las debilidades internas. En esta etapa se observa cmo las compaas logran una ventaja competitiva, adems se analiza el rol de las habilidades distintivas, los recursos y capacidades en la formacin y sostenimiento de la ventaja competitiva de una firma.

*Formulacin de la estrategia. FODA. Puede entrarse a nuevos mercados, los productos clave pueden ser rediseados para mejorar la calidad o reducir el costo, se puede emprender nuevas inversiones o se pueden terminar las existentes. Al elegir entre las posibilidades disponibles, los administradores debern seleccionar las que mejor respondan a las capacidades de su organizacin. Los buenos planes estratgicos se basan en las fortalezas actuales de la organizacin. Las nuevas capacidades pueden conseguirse slo a travs de invertir en recursos humanos, en equipo o en ambas cosas y, adems, no pueden obtenerse rpidamente. Por tanto, rara vez conviene emprender un plan estratgico que requiera recursos o capacidades que sean dbiles o que no existan.

Richard P. Rumelt ha descrito cuatro criterios para evaluar las opciones estratgicas: La estrategia y sus partes componentes deben tener metas, polticas y objetivos congruentes. Debe centrar los recursos y esfuerzos en los aspectos crticos descubiertos durante el proceso de formulacin de estrategias y debe distinguirlos de los aspectos sin importancia. Debe ocuparse de sus problemas susceptibles de solucin, teniendo en cuenta los recursos y capacidades de la organizacin. Debe ser capaz de producir los resultados que se esperan (esto es, deber ser promisoria de trabajo real). Al evaluar las opciones tambin es importante concentrarse en un producto o servicio particular y en aquellos competidores que son rivales directos al ofrecerlos. 12

*Implementacin de la estrategia. Para implementar la estrategia, la empresa debe establecer objetivos anuales, idear polticas, motivar a los empleados y asignar recursos, de tal manera que permitan ejecutar las estrategias formuladas. Con frecuencia se dice que la implementacin de la estrategia es la etapa activa de la administracin estratgica.

Diseo de una Estructura Organizacional: Implica asignar responsabilidades de tareas y autoridad para la toma de decisiones dentro de una organizacin. Los aspectos contemplados incluyen cmo dividir mejor a una organizacin en subunidades, cmo distribuir la autoridad entre los diferentes niveles jerrquicos de una organizacin y cmo lograr la integracin entre subunidades. Las opciones analizadas cuestionan si una organizacin debe funcionar con una estructura alta o plana, el grado de centralizacin o descentralizacin de la autoridad en la toma de decisiones, el punto mximo para dividir la organizacin en subunidades semiautnomas (es decir, divisiones o departamentos) y los diferentes mecanismos disponibles para integrar esas subunidades.

Diseo de sistema de control: Decidir cmo evaluar de la mejor manera el desempeo y controlar las acciones de las subunidades. Las opciones se clasifican desde los controles de mercado y de produccin hasta las alternativas burocrticas y de control a travs de la cultura organizacional. Una organizacin tambin necesita decidir qu tipo de sistemas de remuneracin e incentivos debe establecer para sus empleados.

Adecuacin de la estrategia, la estructura y los controles: Debe lograr un ajuste entre su estrategia, estructura y controles. Por ejemplo, una estrategia de liderazgo en costos exige que una organizacin se mantenga sencilla (de manera que reduzca costos) que los controles hagan nfasis en la eficiencia productiva.

Manejo del conflicto, las polticas y el cambio: La poltica es endmica para las organizaciones. Los diferentes subgrupos (departamentos o divisiones) dentro de una organizacin tienen sus propias agendas y tpicamente, estos conflictos. Por 13

tanto, los departamentos pueden competir entre s una mayor participacin en los recursos finitos de la organizacin. Tales conflictos se pueden resolver mediante la distribucin relativa del poder entre las subunidades o bien a travs de una evaluacin racional de la necesidad relativa.

*Evaluacin de la estrategia. Una vez implementada la estrategia los gerentes definitivamente deben saber cuando no est funcionando bien; para esto es necesario realizar un monitoreo de su ejecucin. Esta sirve bien sea para reafirmar las metas y estrategias corporativas existentes o para sugerir cambios. Los contralores a menudo desempean un papel importante en el

diseo de sistemas de control estratgico. He aqu las dos preguntas ms importantes del control estratgico: (1) est efectundose la estrategia tal como fue planeada? (2) estn logrando los resultados deseados?

Las tres actividades fundamentales para evaluar estrategias son (1) Revisin de los factores internos y externos que son la base de las estrategias presentes, (2) Medicin del desempeo y (3) Aplicacin de acciones correctivas.

1.3. OPCIONES DE ESTRATEGIAS. Estrategias de Integracin: Incluyen la integracin hacia adelante, la integracin hacia atrs y la integracin horizontal, las cuales se conocen en conjunto con el nombre de estrategias para integracin vertical. Permiten que la empresa controle a los distribuidores, a los proveedores y a la competencia.

Estrategias Intensivas: La penetracin en el mercado, el desarrollo del mercado y el desarrollo del producto, se conocen con el nombre de "estrategias intensivas,," porque requieren un esfuerzo intenso para mejorar la posicin competitiva de la empresa con los productos existentes.

Estrategias diversificacin: La Diversificacin Concntrica se refiere a la adicin de productos o servicios nuevos pero relacionados, se conoce con el nombre de diversificacin concntrica. La adicin de productos o servicios nuevos, que no estn relacionados, para los clientes actuales se llama diversificacin horizontal. 14

La Diversificacin en conglomerado es la suma de productos o servicios nuevos, no relacionados. Algunas empresas se diversifican en forma de conglomerado, basndose, en parte, en las utilidades que esperan obtener por desmantelar las empresas adquiridas y vender las divisiones poco a poco. Estrategias defensivas: La empresa de riesgo compartido es una estrategia muy popular que se da cuando dos compaas o ms constituyen una sociedad o consorcio temporal, con el objeto de aprovechar alguna oportunidad. El encogimiento ocurre cuando una organizacin se reagrupa mediante la reduccin de costos y activos a efecto de revertir la cada de ventas y utilidades. El encogimiento, en ocasiones llamado estrategia para reorganizar o dar un giro, se disea con miras a fortalecer la competencia distintiva bsica de la organizacin. La desinversin implica vender una divisin o parte de una organizacin. Liquidacin implica vender los activos de una compaa, en partes, a su valor tangible.

Bibliografa. http://guiametodologica.dbe.uchile.cl/documentacion/planificacion_estrategica.pdf http://www.docentes.unal.edu.co/catelloca/docs/Fundamentos/Segundo_Parcial/conten.pdf http://www.pediatria.gob.mx/lectura_planifi.pdf http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/tesis/human/diaz_gy/cap4.pdf http://genesis.uag.mx/edmedia/material/INE/BLOQUE_V.pdf http://jorgechachatelio.blogspot.mx/2007/11/alcances-y-limitaciones-de-la.html

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