Los suicidios en el centro de trabajo: El caso de France Tlcom (1993-2010) Pino Ferraris.

El diario parisino Le onde de 2! de setiembre de 2009 apareci" con un #istoso titular en portada: $%arrera de la producti#idad& competencia despiadada: 'por (u los empleados se suicidan en el puesto de trabajo)* +e la portada se reen#,a a una amplia encuesta& diri-ida por el peri"dico& situando en el centro del problema los 23 suicidios (ue& durante el #erano& se .an sucedido en France Telecom/ El art,culo de 0ondo (ue abre la encuesta est1 0irmado por %ristop.e +ejours& reputado pro0esor uni#ersitario de psicoan1lisis de la salud del trabajo (1)/ 2e titula: $%ontra el aislamiento& la ur-encia de una dimensi"n colecti#a*/ En estas semanas sale el libro del mismo +ejours en colaboraci"n con la psic"lo-a del trabajo Florence 34-ue: 2uicide et tra#ail: (ue 0aire) (2) Este te5to es el resultado de una in#esti-aci"n 6 una re0le5i"n (ue .an tomado nota de cinco suicidios en la 01brica de re#isi"n 6 reparaci"n de a#iones en ermot/ La cuesti"n de los suicidios en el trabajo #iene en Francia desde .ace al menos un decenio/ En la misma France Tlcom decenas de suicidios de empleados& en los primeros a7os del nue#o si-lo& toda#,a no .ab,an taladrado las cr"nicas/ 2in embar-o& todo lo (ue estaba sucediendo en la -ran empresa de telecomunicaciones 6a lo .ab,a publicado +omini(ue +ec8e en 2009: La ac.ine : bro6er (3)/ El libro describe de manera precisa $los nue#os mtodos de la brutal -esti"n* de la empresa recin pri#ati8ada& (ue reali8" una radical reestructuraci"n/ En las cubiertas de dic.o libro aparece impreso: $%uando las pri#ati8aciones matan*/ En la central nuclear de %.inon los cuatro suicidios& en 200;& de tcnicos de alto ni#el crearon al-una alarma/ Los oc.o suicidios de trabajadores de las empresas (ue -estionaban el mantenimiento de la misma central& (0ueron denunciados por la %<T en 199=) aparecieron en las cr"nicas locales (9)/ En 200;& seis suicidios en la >eu-eot de ul.ouse se a7aden& en el mismo periodo& a los cuatro suicidios de in-enieros en Tecnocentro de <u6ancourt (?enault)/ La -ran ma6or,a de estos -estos e5tremos a0ectaron a empleados@ tcnicos@ empleados de ni#el medio-alto 6 a obreros altamente especiali8ados/

Lo nuevo El car1cter nue#o 6 preocupante est1 en el .ec.o de (ue la ma6or,a de los suicidios se consuman de manera dram1tica en el mismo centro de trabajo/ Los (ue se matan 0uera dejan& no obstante& cartas de lAcida denuncia de las insoportables condiciones de trabajo/ >or otra parte& tambin .a .abido numerosos intentos de suicidio/ +urante los a7os 200; 6

200B la prensa nacional o0rece al-unos espacios in0ormati#os de estos sucesos/ Las empresas or-ani8an silenciosamente in#esti-aciones internas/ Cmpresiona el silencio pol,tico 6 la prudencia sindical/ >ero estas tra-edias se pierden en las cr"nicas sin suscitar debate pAblico al-uno/ En mar8o de 2009& >aul oreira reali8a por la red tele#isi#a France 2 el documento Tra#ailler : en mourir/ El documentalista toma nota de los suicidios en el Tecnocentro de la ?enault 6 relata situaciones similares en otros centros de trabajo/ %onsi-ue una audiencia sorprendentemente alta/ oreira& con el periodista 6 escritor Dubert >rolon-eau& ampl,a las in#esti-aciones en un banco& en el Tecnocentro 6a citado 6 en la planta siderAr-ica Ercelor- ittal/ En septiembre de 2009& cuando e5plota el caso Tlcom& Flammarion publica el resultado de la in#esti-aci"n Tra#ailler : en mourir (=)/ Enormes resistencias se oponen a darle rele#ancia pAblica a estos -estos tan enrai8ados en lo ,ntimo de la persona 6& desde siempre& situados en lo insondable de la es0era pri#ada/ Las direcciones empresariales indican inmediatamente di0icultades psicol"-icas o perturbaciones de la #ida 0amiliar/ Los sindicatos se encuentran desconcertados 6 desarmados/ F& sin embar-o& estos suicidios en el puesto de trabajo dejan mensajes desesperados pero concretos/

La primera sentencia En abril de 2009 un Tribunal laboral #ence resistencias 6 remociones/ >or #e8 primera una sentencia declara el ne5o directo entre suicidio 6 condiciones de trabajo/ El suicidio de un tcnico de ni#el alto de la central nuclear de %.inon& consumado en 2009& es ju8-ado como consecuencia de una $en0ermedad pro0esional* 6 .ace responsable a la empresa/ En enero de 2010 otra sentencia pro#ocar1 muc.o ruido/ La muerte de un in-eniero (ue en 200! se .ab,a arrojado desde el (uinto piso del Tecnocentro de <u6ancourt se ju8-" como $accidente de trabajo*/ La ?enault es imputada de $culpa -ra#e* .abiendo cometido una $injusti0icable ne-li-encia*/ Da6 (uien escribe (ue 0inalmente s"lo los Tribunales .an sabido .acer justicia a estos trabajadores/ La tr1-ica sucesi"n de suicidios en una -ran 6 presti-iosa empresa como France Tlcom& en el #erano de 2009& pro#ocar1 0inalmente la apertura de un debate pAblico/ El nAmero de Le onde de 2! de setiembre de ese mismo a7o representa un punto alto de los an1lisis& discusiones e in0ormaciones (ue .an irrumpido en los -randes media en Francia a partir del oto7o de 2009/ Las p1-inas de la in#esti-aci"n del peri"dico se abren con el art,culo de 0ondo de %ristop.e +ejours/ Estos suicidios en el trabajo Ga0irma el psicoanalista- son las se7ales de un -iro .ist"rico en la de-radaci"n de la condici"n de trabajo/ 2on suicidios de personas de 5ito& normales& dedicadas por entero al trabajo/ 2u -esto desesperado no puede imputarse a #ulnerabilidades psicol"-icas indi#iduales/ Es la or-ani8aci"n del trabajo la (ue debe ser

acusada/ El mana-er se7ala indi#idualmente objeti#os imposibles/ Estando juntos podemos conse-uir el objeti#o/ Esto es lo (ue llamamos $autonom,a del trabajo*/ +ejour se pre-unta: '>or (u los empleados aceptan a(uellas imposiciones)& 'por (u se plie-an a toda e5i-encia empresarial) >or(ue Gresponde- la or-ani8aci"n del trabajo .a destruido lo colecti#o& la cooperaci"n 6 la solidaridad en el centro de trabajo/ 2"lo si se es colecti#o se puede discutir de lo (ue es justo o no@ 6 despus& unidos& se puede ne-ociar con la contraparte/ Los trabajadores no tienen necesidad de una buena -esti"n del estrs o de cuidados psicol"-icos@ tienen necesidad de una or-ani8aci"n del trabajo (ue se apo6e en el o0icio 6 relance la cooperaci"n solidaria/ En las p1-inas si-uientes dos analistas sociales describen la $-esti"n a tra#s del estrs*& lle#ada adelante por France Tlcom/ El titular lo dice todo: $France Tlcom& la #aloraci"n indi#idual en el ori-en del malestar*/

Suicidio en el espacio pblico +os notorios soci"lo-os& 3audelot 6 Establet& titulan su contribuci"n: $>arados 6 precarios son los m1s a0ectados*/ Los autores a0irman resueltamente (ue los actuales suicidios en el centro de trabajo de estos tcnicos 6 empleados $representan al-o e5cepcional por(ue se reali8an en el espacio pAblico*/ E7aden (ue la ma6or,a de los cuatrocientos suicidios anuales& relacionados con el trabajo (ue ocurren en Francia& son -estos tr1-icos (ue permanecen an"nimos e in#isibles& 6 a menudo los reali8an trabajadores despedidos 6 trabajadores precarios/ Hna p1-ina entera del peri"dico est1 dedicada a entre#istas a trabajadores de France Tlcom/ El t,tulo es: $ e .a dic.o mi je0e I* 2i-ue una r10a-a de testimonios (ue tra8a el cuadro de#astador de presiones 6 tensiones& de #iolencia e intimidaci"n en una condici"n de trabajo de-radada e intolerable/ Da sido el $caso France Tlcom (uien .a .ec.o de detonador del debate pAblico sobre la cuesti"n del trabajo en Francia& proporciona nue#as luces a los dram1ticos 6 anteriores precedentes de ermot& %.inon& >eu-eot 6 ?enault en unos momentos en (ue pre#alecen los problemas del paro& poniendo en el centro la cuesti"n de la or-ani8aci"n del trabajo& (ue los media llaman $el su0rimiento en el trabajo*/ +ebemos dedicar un poco de espacio a la reciente .istoria de la -ran empresa 0rancesa de telecomunicaciones si (ueremos entender el moti#o de la -ran rele#ancia (ue .an tenido los sucesos del #erano de 2009& de por (u se .a con#ertido en un esc1ndalo social/ France Tlcom es una de las m1s -randes 6 presti-iosas empresas 0rancesas/ Do6 cuenta con 102 mil empleados en la metr"poli 6 ;0 mil en el e5tranjero/ En 1993& cuando 0inali8" el proceso de pri#ati8aci"n& los empleados en Francia eran 190 mil (!)/

La reno#aci"n 6 e5tensi"n de la tele0on,a lle-aron a Francia con un relati#o retraso/ En los a7os ;0 del si-lo pasado el Estado reali8" imponentes e reno#adoras in#ersiones en las telecomunicaciones& con0iando a France Tlcom la misi"n nacional de construir 6 -estionar una nue#a red de comunicaciones de ser#icio pAblico tecnol"-icamente a#an8ada/ +eb,a ser el sistema ner#ioso de un ambicioso pro6ecto 0rancs a la sociedad de la in0ormaci"n/ La e5periencia de initel& reali8ada por Tlcom France& representa el primer intento de reali8ar un sistema de in0orm1tica distribuida& (ue es anterior a la di0usi"n del ordenador personal e Cnternet/

Empresa modelo de integracin social +ineros pAblicos 6 alta tecnolo-,a con una estrate-ia de tipo industrial 6 orientada al ser#icio pAblico/ Empresa modelo de inte-raci"n social/ Empleados altamente cuali0icados& puesto de trabajo 0ijo& salarios m1s ele#ados de la media nacional/ En el transcurso de poco m1s de un decenio la situaci"n cambia totalmente: FT se con#ierte en una empresa pri#ada trasnacional con una -esti"n orientada pre#alentemente .acia una estrate-ia 0inanciera 6 comercial/ Las condiciones de trabajo se de-radan de manera impresionante .asta el punto de ser conocida en los peri"dicos nacionales e internacionales como $la empresa (ue asesina* en la (ue .a e5plotado la $moda* (esta es la c,nica de0inici"n del >residente de la compa7,a) de los suicidios en el puesto de trabajo/ Jrdenador personal& Cnternet& tele0on,a m"#il& competencia internacional implican a los mercados 6 las tecnolo-,as de la comunicaci"n/ En 2009 la ma6or,a del capital social es pri#ado (el Estado conser#a el 2; por ciento de las acciones)/ En ese mismo a7o& +idier Lombard es presidente 6 administrador dele-ado 6 lan8a una a-resi#a pol,tica de mercado tanto en el interior como en el e5tranjero/ La empresa se di#ersi0ica .acia la tele0on,a m"#il (Jran-e) 6 .acia los ser#icios de Cnternet al tiempo (ue se a#entura en una pol,tica 0inanciera 6 de compras en el e5terior no siempre prudente/ %ontempor1neamente& +idier adopta una a-resi#a pol,tica de personal (ue destro8a 6 desestabili8a las relaciones sociales en la empresa/ Eso ocurre durante unos dos a7os/ En primer lu-ar& asi-nando de manera unilateral a los empleados unos objeti#os indi#iduales& en #e8 de proponer de modo conjunto 6 con autonom,a (copin Kit.)& bajo un estrec.o control in0orm1tico de las modalidades operati#as 6 sus resultados/ En se-undo lu-ar& la aplicaci"n del Time-To- o#e& o sea& $.a6 (ue mo#erse*/ Lo (ue tiene un doble si-ni0icado: acelerar los ritmos de trabajo 6 la mo#ilidad interna 0or8osa& 6a sea de tipo 0uncional (nue#os trabajos 6 nue#os roles)& 6a sea de tipo -eo-r10ico (trasladarlos a otro centro de trabajo)/ En la ma6or parte de los casos se trata de una mo#ilidad descendente (descuali0icaci"n o traslado a sedes inc"modas)& todo ello -estionado de manera discrecional por los diri-entes empresariales 6 li-ado a la #eri0icaci"n de resultados indi#iduales/ El entrecruce de estas dos l,neas de acci"n est1 destinado a crear un clima de

competici"n indi#idual& de inse-uridad& de tensiones psicol"-icas 6 0rustraciones entre los empleados/ Hn in-eniero electr"nico especiali8ado en sistemas de conmutaci"n puede ser trasladado& a sus =1 a7os& a una di#isi"n comercial/ La -ran ma6or,a de los empleados de TF conser#a el estatuto de $0uncionario* 6& por tanto& una relaci"n de trabajo estable/ Esta situaci"n -enera e0ectos per#ersos en una empresa (ue (uiere reducir& a toda costa& personal/ Htili8ando los poderes discrecionales de la -esti"n de la condici"n de trabajo& la direcci"n reduce el nAmero de trabajadores mediante un sistem1tico mobbin-/ +urante los a7os 200; 6 200B la empresa .a conse-uido cerca de 20/000 $despidos #oluntarios*/ Este bienio .a sido tambin el de la ma6or mo#ilidad interna: 19/000 traslados 0or8ados/

La moda de los suicidios En 200; FT alcan8a el punto m15imo de bene0icio neto de toda sus .istoria (!/3 millardos de euros)& en el 200B consi-ue su ma6or ci0ra de ne-ocio (=3 millardos)& aun(ue 0le5iona el bene0icio neto/ 2imult1neamente e5plota la $moda* de los suicidios en el puesto de trabajo/ El di#orcio lacerante entre los bene0icios de la empresa 6 el coste del su0rimiento .umano es a-obiante/ 2e rompe en la opini"n pAblica de los 0ranceses la ima-en de $su* Tlcom& modelo de ser#icio pAblico 6 co.esi"n social/ En el oto7o de 2009 se incumplen los contratos por parte de los pri#ados con TF/ El balance de 2009& respecto al a7o anterior& re-istra una nue#a 0le5i"n del bene0icio neto (!&9)& pero por #e8 primera se produce tambin una ca,da del #olumen de ne-ocios (-1&B L)/ Es una respuesta de los usuarios a los 32 suicidios en el trabajo/ Los empleados no responden: no se con#ocan .uel-as/ En el ima-inario cinemato-r10ico tenemos una anti-ua 6 clebre re0erencia sobre el suicidio en el trabajo& el del obrero 2tron-.in& injustamente acusado de .urto en una 01brica de 2an >etersbur-o donde se produce una respuesta de los trabajadores: La Duel-a & (ue es el t,tulo del primer lar-ometraje de Eisenstein& en 192=/ En la secuencia de estos suicidios tan impresionantes de TF no se produce nin-una respuesta colecti#a/ F eso no depende solamente de la desorientada prudencia 6 -ran debilidad del sindicalismo 0rancs/ En la producci"n de esa par1lisis concurren pro0undas ra8ones (ue a0ectan a los trabajadores $super#i#ientes*: di#isiones& sentido de culpa& 0u-a de un mensaje ansi"-enoI Los -randes sindicatos nacionales& %<T 6 %F+T& no .an sido los prota-onistas en la $crisis de los suicidios* de la TF/ El sindicato (ue se .a demostrado m1s #i#a8 en esta empresa .a sido %<% (%on0ederaci"n <eneral de %uadros) (;) (ue all, es ma6oritario/ 2obre todo su -rupo m1s militante (tele0on,a m"#il) or-ani8" en 200; un $Jbser#atorio del estrs 6 la mo#ilidad 0or8osa* (ue& por Cnternet& alertaba a los empleados de la empresa/ Esta

iniciati#a& (ue empe8aba a tener 5ito& 0ue anulada por la empresa/ En 2009& 20 mdicos de la empresa presentan la dimisi"n a0irmando (ue su presencia en la empresa es incompatible con la deontolo-,a pro0esional/ La cadena de suicidios (ue se #eri0ica en la primera mitad de setiembre acentAa la presi"n de los media sobre la empresa/ El ministro de Trabajo inter#iene 6& .aciendo notar (ue el Estado si-ue siendo el ma6or accionista de la empresa& plantea acelerar las ne-ociaciones sobre la pre#enci"n de ries-os psicosociales/ El presidente +idier suspende .asta diciembre la aplicaci"n del principio de mo#ilidad cada tres a7os 6 el establecimiento de objeti#os indi#iduales/ La 2ociedad de Tecnolo-,a& patrocinada por el inisterio de Trabajo& se encar-ar1 de .acer una encuesta entre los empleados/ 2e distribu6e un cuestionario detallado/ ?esponde el B0L del personal/ Los resultados del estudio se conocen el 19 de diciembre de 2009 6 son un ale-ato contra la direcci"n/ MEl ambiente de trabajo -dice- es tenso 6 .asta #iolento& 6 pone de mani0iesto un descontento -eneral con respecto a las condiciones de trabajo& salud 6 estrsM/ Esto se atribu6e a Mde0iciencias -ra#es de -esti"n/M %onclu6e (ue Mel personal de France Tlcom se siente absolutamente .ur0ano de direcci"n 6 de diri-entes*/ 2e inician las ne-ociaciones con los sindicatos sobre las condiciones de trabajo& la mo#ilidad& la relaci"n entre la #ida pri#ada 6 pro0esional& la representaci"n de los trabajadores/ El 1 de 0ebrero de 2010 se anuncian sustituciones en la alta direcci"n/ +idier Lombard es sustituido de la direcci"n e0ecti#a de France Telecom por 2tp.ane ?ic.ard& un alto 0uncionario 6 rico 0inanciero (ue 2arNo86 .ab,a introducido en el e(uipo de -esti"n en ma6o de 2009/ El rele#o natural del e(uipo de -esti"n tocaba en ma6o de 2011/ +idier Lombard& prota-onista de la reestructuraci"n de Tlcom 6 obli-ado a abandonar& mantiene la 0unci"n de >residente Donorario/ En enero de 2010 .ubieron otros siete suicidios en France Telecom/

El estrs laboral La re#ista cat"lica Esprit& en no#iembre de 2009 public" un duro e incisi#o art,culo de Francis <insbour-er titulado: MFrente a los suicidios de los trabajadoresM (B)/ La aparici"n del suicidio en el trabajo crea una polaridad& e5a-erada por los medios de comunicaci"n& entre denuncias .umanitarias -enricas en contra de una terror,0ica -esti"n 6 consejos psicol"-icos de e5pertos en ries-os psicosociales para -estionar el estrs/ Lo (ue no se (uiere #er es un e#ento .ist"rico real& (ue 6a dura dcadas& 6 la crisis de una or-ani8aci"n del trabajo& (ue descuali0ica a la ma6or,a de los trabajadores (incluidos los pro0esionales)& (ue establece relaciones de 0uer8a unilaterales& (ue e5i-e metas indi#iduali8adas 6 comprobaciones in0orm1ticas m1s sua#es pero m1s penetrantes/ Esta mutaci"n en la or-ani8aci"n del trabajo nunca se .a percibido e interpretado desde abajo& ni traducido en objeti#os alcan8ables 6 en acuerdos contractuales/

+urante dcadas& se piensa (ue pueden resol#erse los problemas laborales con una acci"n le-islati#a desde arriba& como la le6 sobre la reducci"n del .orario de trabajo& la le-islaci"n (uin(uenal para la -esti"n del empleo 6 de la competencia/ 2e ponen en marc.a las burocracias ministeriales 6 los sindicatos& los comits de e5pertos para la se-uridad e .i-iene& juristas& abo-ados 6 asesores en psicolo-,a laboral& pero nunca se implica a los trabajadores& nunca se .ace emer-er su su0rimiento real& su e5periencia pr1ctica 6 conocimientos concretos/ El (uid del su0rimiento laboral es .o6 la impotencia de los trabajadores/ Est1 en jue-o una cuesti"n de poder/ La crisis actual debe ser abordada desde la "ptica de la redistribuci"n del Mpoder de or-ani8aci"nM en las acti#idades 6 el destino pro0esional& como alternati#a a la "ptica de la compasi"n 6 la indemni8aci"n/ +eben tomar una decisi"n/ Tal es la conclusi"n <insbour-er/ >ero las empresas 6a parecen .aberla tomado/ El diario turins La 2tampa titul" as, una cr"nica de su corresponsal,a en >ar,s: $Estrs por el trabajo& las empresas 0rancesas reclutan psic"lo-os* (9)/ Lo (ue .a #enido en llamarse $e0ecto France Tlcom* -escribe el periodista- .a tenido dos consecuencias/ La asunci"n de la responsabilidad de la -esti"n de los ries-os psicosociales por parte de las direcciones de las empresas (>residentes 6 administradores dele-ados) 6 un recurso masi#o a psic"lo-os e5pertos en estrs laboral/ >or a., .an ido las cosas en empresas como >s6a& >re#entis& C0as& 2timulusI La palabra cla#e tras las in#esti-aciones .a sido desde ?enault a FT&:estrs& estrs laboral/ Las in#esti-aciones sobre las di0icultades psicosom1ticas sobre el estrs laboral no pertenecen solamente a la cultura teraputica 6 de adaptaci"n por parte de las empresas/ En 1999 la secci"n $Empleo 6 Esuntos sociales* de la %omisi"n Europea elabor" una $<u,a sobre el estrs relacionado con la acti#idad laboral* con el t,tulo O'2al de la #ida o #eneno letal)P (10)/ Este documento empie8a de0iniendo el $conte5to* (ue .a lle#ado a la %omisi"n a inter#enir: m1s de la mitad de los 19; millones de los trabajadores de los 1= Estados miembros de la HE $trabajan con ritmos e5tenuantes 6 descansos m,nimos*& $el 9= L desarrollan taras mon"tonas*& $el =0L .acen tareas repetiti#as*I Estos $0actores estresantes* contribu6en a determinar un cuadro de acusados s,ntomas patol"-icos en los trabajadores/ El 2B L de ellos denuncia el s,ntoma patol"-ico (ue se denomina $estrs*/

Adecuar el trabajo al individuo El documento tiene elementos de 0uerte ambi-Qedad& pero presenta importantes su-erencias/ 2e diri-e a empresarios reclamando la directi#a-marco de la HE (ue impone el $deber de #elar por la se-uridad 6 salud de los trabajadores en todos los aspectos relacionados con el trabajo* 6 pre# $la adecuaci"n del trabajo al indi#iduo*/ 2obre este punto& la l,nea del documento se re#ela contradictoria/ El 0inal se conclu6e rec.a8ando los

presupuestos iniciales/ El estrs #iene de0inido como un conjunto de reacciones emoti#as& co-niti#as& de comportamiento 6 0isiol"-icas& (ue se deri#an de la percepci"n de aspectos ad#ersos 6 noci#os del contenido& de la or-ani8aci"n 6 ambiente de trabajo/ El estrs perturbador puede lle#ar a cabo acciones (ue pueden modi0icar el ambiente en 0unci"n de la necesidad del sujeto (la adecuaci"n del trabajo al indi#iduo) o pr1cticas orientadas a una modi0icaci"n de las caracter,sticas subjeti#as al objeti#o de su adaptaci"n al ambiente dado/ Los redactores del documento emplean a prop"sito una met10ora e0ica8/ %uando duelen (estrs) los pies se pueden .acer modi0icaciones en los 8apatos con el 0in de (ue se adapten al pie/ >ero una acci"n de este tipo e5i-e tiempos lar-os e inter#enciones -enerales/ E.ora podr,a resultar necesario modi0icar los pies para (ue se adapten a los 8apatos& utili8ando la asistencia mdica& tcnicas psicol"-icas de -esti"n del estrs& ejercicios 0,sicos& relajamiento& etc/ +espus de .aber indicado los 0actores ambientales objeti#os de estrs& la -u,a se replie-a de manera 0atalista a una #isi"n subjeti#a del estrs como capacidad o incapacidad de los indi#iduos para adaptarse al ambiente de trabajo dado/ Este an1lisis de la or-ani8aci"n del trabajo se orienta a la 0ra-ilidad del sujeto para -estionar el estrs& la redistribuci"n del poder social .acia el cuidado est1 mu6 presente tambin en el acuerdo del BR10R2009 sobre el estrs laboral 0irmado entre la patronal europea 6 el sindicato europeo/ (11)/ La separaci"n& denunciada por <insbour-& entre& de un lado& ret"ricas compasi#as& tcnicas teraputicas de los aparatos de poder 6& de otro& e5i-encias (ue nacen de la realidad #i#ida por los trabajadores se mani0iesta en Francia de manera espectacular/ En 200B& mientras e5plota la $crisis de los suicidios*& el inistro de Trabajo recibe el ?apport Sasse-L-eron sobre la $pre#enci"n de los ries-os psicosociales en el trabajo*/ Este documento ponderado en cu6a elaboraci"n .an inter#enido un -rupo de acadmicos& diri-entes sindicales 6 consultores di#ersos tiene eco en los peri"dicos pero #a a la cesta de los papeles/ Jctubre de 2009& en una Francia bajo el impacto del trabajo (ue pro#oca muerte& .abr,a debido ser el mes dedicado a la $campa7a europea por un trabajo sin estrs*/ El soci"lo-o del trabajo >.illipe Tari0ian& en su estudio$& $La mise en disparition du tra#ail et ses e00ets pat.olo-i(ues et sociau5* (12) denuncia la pre#alencia& ante la crisis de los suicidios& lo (ue l llama $la ideolo-,a sobre el su0rimiento en el trabajo*/ El su0rimiento de la persona pide el $cuidado* de los indi#iduos/ $So son los indi#iduos los (ue tienen necesidad de cuidados& sino la relaci"n de trabajo*/ $La -enerali8aci"n -continAa el soci"lo-o- del control empresarial basado sobre objeti#osRresultados acaba ocultando lo esencial: la cualidad& el entorno real del trabajo/ En todo lo alto se concentran los objeti#os 6 los resultados en el #alle 6 no se #e lo (ue m1s cuenta: la concreci"n del trabajo*/ $Esto sucede -a7ade Tari0ian- incluso cuando se e5i-e colaboraci"n acti#a e inteli-ente al trabajador& iniciati#a 6 es0uer8o personal*/ +e esa manera se -enera simult1neamente ce-uera mana-erial 6 deri#a social/ %onclu6e: $Da6 (ue acabar con la ideolo-,a de la conmiseraci"n 6 culpabili8aci"n del indi#iduo& 6 redescubrir de modo e5pl,cito (u es .o6 el trabajo: su cualidad& sus di0icultades& pero tambin sus #,as de desarrollo 6 sus

potencialidades/ La impresionante sucesi"n de tra-edias de trabajadores parece (ue no acaba de lle#ar a la escena pAblica los #erdaderos nudos (ue comprimen la relaci"n social del trabajo dependiente*/

Reflexiones sobre el caso Mermot ermot es una pe(ue7a ciudad-01brica de E(uitania/ En 1919 la %ompa7,a de ec1nica aeron1utica del Jeste constru6" sus instalaciones con barrios ajardinados para los empleados 6 escuelas tcnicas de #an-uardia/ <eneraciones de obreros especiali8ados 6 tcnicos de la ciudad de ermot se 0ueron sucediendo en esta 01brica de re#isiones -enerales 6 reparaciones concretas de a#iones/ En 1929 se con#ierte en una ciudad socialista/ Hna 0uerte solidaridad de o0icio& un sentido de pertenencia territorial 6 una or-ullosa identidad de empresa caracteri8aron un lar-o periodo de co.esi"n social/ Fa en 199; contaba con !== empleados& cuarenta 6 tres eran mujeres/ El importante desarrollo de la a#i"nica (sistemas electr"nicos e in0orm1ticos de control del #uelo 6 na#e-aci"n)& con la introducci"n del control numrico en la producci"n mec1nica de precisi"n en pe(ue7os tro8os .a erosionado en parte la pro0esionalidad tradicional/ En 199= se procede a una reor-ani8aci"n del trabajo orientada al producto& esto es& a la e5i-encia de una demanda (ue cada #e8 es m1s di0erenciada 6 e5i-ente de calidad 6 tiempos de ejecuci"n/ 2e dispersan los #iejos rea-rupamientos pro0esionales& se e5i-e una 0uerte mo#ilidad interna& una poli#alencia de las tareas cada #e8 m1s insertas en una l"-ica de 0uncionamiento con intensos 0lujos/ Todo ello .a6 (ue .acerlo cada #e8 m1s r1pidamente mediante presiones al trabajo 6 decisiones impro#isadas desde arriba/ En oto7o de 199= una dura .uel-a intenta oponerse a la reestructuraci"n/ La resistencia obrera es derrotada/ Los procesos de la nue#a or-ani8aci"n del trabajo si-uen delante de manera cada #e8 m1s a-obiante/ El anti-uo director autoritario es sustituido por un e(uipo de jo#enc,simos m1na-ers (con un promedio de 31 a7os de edad) (ue #ienen de 0uera 6 de escuelas an-losajonas de mana-ement/ La 01brica est1 0uera de control: a-resiones 0,sicas 6 psicol"-icas entre los trabajadores& incremento mu6 ele#ado de los accidentes laborales 6 bajas por en0ermedad& desmoti#aci"n del trabajo (depresiones& estrs)& ni#eles altos de absentismo 6 dis-re-aci"n social/ La mani0estaci"n m1s clamorosa de esta situaci"n son cinco suicidios en el centro de trabajo 6 al-unos intentos de suicidio entre ma6o de 199; 6 ma6o del 9B/ La jo#en direcci"n tiene la sensaci"n de perder el control de la situaci"n/ Da6 0uertes repercusiones en el proceso producti#o: problemas de tiempos de entre-a 6 calidad/ El responsable de recursos .umanos& tras los suicidios& pide la inter#enci"n de la psic"lo-a del trabajo Florence 3-ue& (ue elabora una encuesta& (ue dur" 1B meses/ Jbtiene la cooperaci"n del mdico del trabajo& del %omit de 2e-uridad e Di-iene 6 el apo6o de los sindicatos/ El pro0esor %ristop.e +ejours es el re0erente cient,0ico/

En la primera entre#ista con la direcci"n de la empresa se a0ronta con di0icultad el ar-umento de (ue los suicidios son debidos a problemas personales de las personas m1s 0r1-iles/ $Los m1na-ers demuestran una sorprendente separaci"n emoti#a cu6a consecuencia es una especie de con-elaci"n del pensamiento (ue les impide ra8onar sobre los .ec.os*/ %oncentrados sobre objeti#os de plani0icaci"n 6 -esti"n& todo su problema se reduce a #ol#er a tomar las riendas lo m1s pronto posible& .acer desaparecer los s,ntomas del desorden sin a0rontar las causas/ Florence 3-ue intenta acti#ar relaciones casi teraputicas 0uera de la empresa con a(uellas personas (ue tienen di0icultades psicol"-icas/ Todas ellas e#ocan su an-ustia& el clima diario de sospec.a 6 #iolencia/ E tra#s de estas reuniones se descubre la amplitud de la crisis (ue -olpea la empresa/ $Esto es una locura& esto es la jun-la*/ Hn trabajador #uel#e al trabajo& despus de un periodo de crisis depresi#a& 6 encuentra una cuerda con un la8o corredi8o en su puesto de trabajo/ +espus de dos meses& la psic"lo-a in#esti-a la distribuci"n de las tareas/ $Es e5traordinario el contraste entre lo (ue emer-e de las con#ersaciones particulares 6 lo (ue nos encontramos en los puestos de trabajo/ El silencio es lo (ue pre#alece/ So e5iste ras-o #isible de su0rimiento ni #iolencia& como si todo estu#iese petri0icado/ El sentimiento de inse-uridad& miedo 6 an-ustia omnipresente -eneran un replie-ue sobre ellos mismos& el aislamiento& la sospec.a 6 la remoci"n*/ Si rastro de un m,nimo indicio de mo#ili8aci"n colecti#a/

La muerte de la profesionalidad 2e re(uieren seis meses para acti#ar una discusi"n pAblica de estos problemas en un pe(ue7o -rupo de unos doce obreros/ +e este di1lo-o emer-e (ue la reestructuraci"n de los -rupos estables de o0icio .a tenido consecuencias de laceraci"n del tejido .umano/ La reestructuraci"n .a puesto patas arriba los tradicionales .1bitos pro0esionales consolidados& la cultura $material* del trabajo& la a6uda rec,proca 6 la transmisi"n del saber .acer a las nue#as -eneraciones con las (ue a.ora e5iste incomunicaci"n 6 .ostilidad/ 2e acusa al mana-ement de .aber impuesto& en seco 6 mediante presiones 6 constricciones& unas recetas or-ani8ati#as (ue 0uncionan s"lo sobre el papel& 0"rmulas operati#as abstractas (ue no tienen en cuenta ni a las personas ni a su realidad/ Es la muerte de la pro0esionalidad: un d,a se trabaja a(u,& otro d,a se .ace all1@ despus de un tro8o de tarea tienes (ue pasar a otra/ 2in la solidaridad del -rupo pro0esional& la relaci"n con la or-ani8aci"n del trabajo se con#ierte en indi#idual 6& por ello& totalmente dependiente/ >ero la or-ani8aci"n tcnica sin la cooperaci"n social& totalmente troceada& .ace a-uas por todos los sitios/ 2e decide .acer un documento con el resultado de estas discusiones/ Ese -rupo de doce trabajadores se con#ierte en un -rupo de in#esti-aci"n/ +istribu6en el documento 6 se ponen a discutir con los compa7eros/ Jtro -rupo& al mar-en& empie8a a mo#erse& son je0es intermedios/ El cabo de un a7o se presenta todo ello a la direcci"n de la empresa& los sindicatos 6 al %omit de 2e-uridad e Di-iene/ La psic"lo-a del trabajo apo6a este documento/

En setiembre de 2009& en pleno esc1ndalo France Tlcom& se publica el in0orme -como 6a se .a indicado- del trabajo de campo de Florence 34-ue en armot& acompa7ado de una re0le5i"n -eneral de %ristop.e +ejour sobre la condici"n de trabajo 6 suicidio/ El t,tulo del libro es $2uicide et tra#ail: (ue 0aire) * Uop/ cit/V/ El estudioso del psicoan1lisis del trabajo obser#a la secuencia de suicidios de obreros especiali8ados& tcnicos& 0uncionarios 6 ense7antes en el centro de trabajo -o dejando declaraciones (ue no dan lu-ar a dudas sobre el #,nculo entre el tr1-ico -esto 6 la condici"n de trabajo- como un 0en"meno nue#o en los pa,ses occidentales (ue se mani0iesta a partir de los a7os no#enta del pasado si-lo/ En los a7os !0 .ubo oleadas de suicidios de trabajadores a-r,colas li-ados a la crisis 6 a las trans0ormaciones del trabajo del campo 6 al 5odo rural/ Fueron suicidios de obreros despedidos 6 desocupados/ En el pasado 0uncionaban estrate-ias de de0ensa colecti#a contra las di0icultades personales en el trabajo/ 2e reali8aron mediante importantes 0ormas de coraje 6 resistencia al su0rimiento& al ries-o 6 a la 0ati-a/ Dubo tambin 0ormas intensas 6 constantes de solidaridad entre los compa7eros de trabajo/ Cncluso en casos de depresi"n& la tendencia siempre 0ue e#itar la mani0estaci"n de 0ra-ilidad ps,(uica en el centro de trabajo/ 2i al-una #e8 suced,a al-An suicidio& ese trabajador ocultaba la relaci"n entre su -esto 6 el trabajo/ >or el contrario& .o6 el suicida en#,a intencionadamente un mensaje ine(u,#oco a su comunidad de trabajo/ +ejour destro8a los inconsistentes 6 obstinados intentos de remo#er estos mensajes (ue atribu6en el suicidio a con0lictos en la es0era pri#ada o imput1ndolos a la 0ra-ilidad indi#idual en la -esti"n del estrs laboral o recurriendo a la $0"rmula m1-ica* de la causalidad multi0actorial de los suicidios (ue reajusta la prelaci"n en la incidencia de los di#ersos 0actores/ El caso ermot puede ser #isto como un ejemplo concreto de lo (ue +ejours de0ine como $el -iro mana-erial* (ue se di0undi" a partir de 0inales de los a7os oc.enta/ Este -iro mana-erial no se mani0iesta s"lo con la introducci"n de nue#os mtodos de -esti"n de la producci"n 6 del trabajo sino (ue se concreta& sobre todo& en una a0irmaci"n radical de la primac,a de la -esti"n como 0ulcro de la producci"n de #alor (ue sustitu6e el sistema de #alores tradicionalmente relacionados con el trabajo/ El eslo-an del $0in del trabajo* representa el trmino e5tremo del triun0o del momento -estional 6 la des#aloraci"n del trabajo/ +e esta supremac,a se desprende la le-itimaci"n de un 0ero8 ata(ue a la or-ani8aci"n del trabajo/ 2e-An +ejours& los sectores laborales pro0esionali8ados (obreros especiali8ados& tcnicos& 0uncionarios& operadores cuali0icados de ser#icios)& (ue representan los puntos de resistencia de los imperati#os mana-eriales& ser,an los m1s -olpeados por el nue#o $-iro mana-erial*/ 2,ntoma de todo ello son los sujetos a0ectados por la oleada de suicidios en el puesto de trabajo/

La soledad laboral

El an1lisis del psicoanalista del trabajo se concentra en la $psicodin1mica del reconocimiento desestabili8ado de la -esti"n*/ El reconocimiento de la calidad del trabajo es uno de los 0actores de la salud mental del trabajador/ La con0irmaci"n en el tiempo de este reconocimiento de la calidad del $.acer* se con#ierte en un juicio sobre el $ser* del trabajador/ Esto #ale sobre todo para a(uellos trabajadores 0uertemente empe7ados en dar una contribuci"n a la calidad de la empresa/ >asa& as,& a #alorar los de#astantes e0ectos (ue tienen los mtodos de -esti"n basados en la #aloraci"n indi#iduali8ada de los resultados del trabajo/ +ejours contesta (ue la #aloraci"n de los $resultados* pueda corresponder a una medida de la e0ecti#a contribuci"n laboral de la persona/ So e5iste nin-una relaci"n proporcional entre trabajo 6 resultados del trabajo& por(ue .o6 es cada #e8 m1s di0,cil medir el tiempo psicol"-ico 6 mental (ue el asalariado consa-ra a su trabajo 6a sea para ad(uirir o ejercer nue#as competencias/ >or otra parte& la #aloraci"n indi#iduali8ada& sobre todo cuando est1 li-ada a un sistema de -rati0icaciones 6 de esti-mati8aciones& induce a un concurrencia di0usa& a un clima de ri#alidad& comportamientos desleales& relaciones de descon0ian8a (ue atacan el cora8"n de todo sistema de cooperaci"n 6 solidaridad en el trabajo/ La soledad& la indi0erencia de los otros en el 1mbito laboral& representan una e5periencia atro8 (ue puede e5plicar el incremento de los suicidios/ $La ausencia de reacciones colecti#as inmediatamente despus del suicidio -escribe +ejours- puede tener consecuencias desastrosas/ '2e puede reemprender el trabajo normalmente tras el espect1culo del suicidio) 'Wu si-ni0ica el silencio) %uando el suicidio es una acusaci"n& en tanto (ue indica (ue el trabajo es la causa de la tra-edia& la ausencia de reacci"n si-ni0ica& de .ec.o& (ue no .abr1 nadie para interpretar el mensaje& (ue no se .ar1 nada para cambiar la or-ani8aci"n del trabajo (ue .a -enerado el suicidio/ $Esta ausencia representa no s"lo un ja(ue mate cultural& sino sobre todo un error pr1cticoM/ %onclu6e +ejours: $Lo (ue .a6 (ue poner en marc.a tras el suicidio es pasar a la 0ase 0undamental (ue consiste en reconstruir la capacidad de los trabajadores de pensar de modo completo 6 radical su trabajo a partir de la e5periencia (ue tienen de las 0ormas actuales del trabajo*/ Da6 (ue abatir la tiran,a del momento mana-erial 6 re.acer la con0ian8a en la capacidad de los trabajadores en s, mismos 6 en su capacidad de orientar las trans0ormaciones de la or-ani8aci"n del trabajo& reconstru6endo nue#as 0ormas de trabajar 6 #i#ir juntos/ A punto de editar este artculo, el diario El Pas de 14 de julio (Fiesta Nacional de Francia) de 2010 publica la siguiente noticia !rance "lcom admite como accidente laboral un suicidio E> - >ar,s - 19R0;R2010 El director -eneral de France Tlcom& 2tp.ane ?ic.ard& reconoci" a6er por primera #e8 el suicidio de un trabajador como un accidente de trabajo& a pesar de la opini"n des0a#orable de la Cnspecci"n de Esuntos 2ociales 6 de un comit interno& se-An reco-e el diario 0rancs Le Fi-aro/

En una carta le,da por un director territorial& con moti#o de una reuni"n conmemorati#a en .onor al trabajador 0allecido& 2tp.ane ?ic.ard anunci" (ue .a decidido cali0icar este suicidio como accidente laboral por la -ran car-a de trabajo/ Hn porta#o8 de France Tlcom recalc" (ue es obli-aci"n del -rupo atender a la memoria del 0allecido 6 a sus 0amiliares 6 ami-os/ M2tp.ane ?ic.ard desea i-ualmente .acer todo lo posible para (ue& todos juntos& podamos superar este momento tan dolorosoM/ El trabajador se suicid" el 19 de julio de 2009 tras denunciar sobrecar-a de trabajo/ La compa7,a 0rancesa se .a #isto -olpeada en los Altimos a7os por una ola de suicidios*/

#ino !erraris$ >ro0esor de 2ociolo-,a en la Hni#ersidad de %amerino& especiali8ado en mo#imiento obrero/ Ert,culo traducido del italiano por Xos Luis L"pe8 3ulla/

%&"AS 1/ %.ristop.e +ejours es uno de los estudiosos de los problemas del trabajo a ni#el internacional/ En italia se .a traducido su libro $LYin-rana--io siamo noi*& Cl 2a--iatore& ilano& 2000/ 2/ %/ +ejours et F/ 34-ue& $2uicide et tra#ail: (ue 0aire) * >HF& >ar,s& septiembre 2009)/ 3/ +omini(ue +ec48e& $La mac.ine : bro6er: de France Tlcome : Jran-e*& >ar,s& 2009)& 9/ Enne T.baud- on6& $Le tra#ail& lieu de #iolence et de mort*& Le diplomati(ue& julio 200;/ onde

=/ >aul oreira et Dubert >rolon-eau& $ Tra#ailler : en mourir $& >ar,s& septiembre 2009/ !/ KKK/0rancetelecom/0r 6 en los buscadores: KKK/ ZiNipdia France Tlcom B 3ilan social/ ;/ La %<% ( %on0ederaci"n <eneral de %uadros) .ace die8 a7os era considerado un sindicato de derec.as 6 corporati#o/ El inicarse este si-lo .ubo un cambio mu6 radical 6 militante/ El porcentaje ma6or de sus a0iliados lo constitu6en los in-enieros/ B/ Francis <insbour-er& $Face au5 suicides pro0essionnels*& Esprit& no#iembre 2009/

9/ $2tress da la#oro& a8iende 0rancesi in-a--iano psicolo-i $& La 2tampa& 9 0ebrero 2010/ 10/ $<uida sullo stress le-ato allYatti#it: la#orati#a*& 2ale della #ita o #eleno letale) %ommissione europea& Jccupa8ione [ a00ari sociali 1999/
11. $2tress da la#oro G Ecuerdo europeo de B de octubre de 2009*

KKK/ateneo/uniba/it/ 12/ >.ilippe Tari0ian& $La mise en disparition du tra#ail et ses e00ets pat.olo-i(ues et sociau5*& Le onde& 1! 0ebrero 2010/