Philip Crosby es uno de los pensadores sobre calidad ms destacados de los Estados Unidos.

Philip Crosby naci en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Su carrera comenz en una planta de fabricacin en lnea donde decidi que su meta sera ensear administracin en la cual previniendo problema sera ms provechoso que ser bueno en solucionarlos. Trabaj para Crosley de 1952 a 1955; Martin-Marietta de 1957 a 1965; y para ITT de 1965 a 1979. Como encargado de calidad para Martin-Marietta, cre el concepto de cero defectos. Durante sus 14 aos como vicepresidente corporativo para el ITT, trabaj con muchas compaas industriales y de servicio alrededor del mundo, implanto su filosofa pragmtica, y encontr que era aplicable en el mundo entero. En 1979 public su libro La calidad es gratis, en el cual concibe el gasto para asegurar la calidad de un producto, como la inversin de mayor rentabilidad que una compaa puede hacer, de tal forma que la calidad se paga sola con sus beneficios. De aqu su afirmacin de que la calidad no cuesta, es gratis. Crosby dice que hacer las cosas bien la primera vez no aade costo al producto o al servicio; pero, si se hacen mal, hay que corregirlas posteriormente, y esto s representa costos extra para el productor y el cliente. Segn sus estimaciones, las organizaciones que no aplican la administracin de la calidad gastan del 20 al 40% de sus ventas en retrabajos, desperdicios, descuentos por calidad inferior, pago de garantas y daos a los clientes, y otros costos relacionados con la mala calidad, Sostiene que la calidad no es slo responsabilidad del departamento de calidad o del de produccin, sino de todos los empleados de la organizacin. La calidad empieza con la gente, no con las cosas. Crosby public Otro bestseller llamado Calidad sin lgrimas, en el cual explica cmo el involucramiento de toda la organizacin en el proceso de la calidad se resume en trabajo en equipo. De tal forma, los problemas de calidad de un rea especfica se convierten en problemas de toda la organizacin, rompindose las barreras interdepartamentales. Empero, la calidad slo podr alcanzarse si la administracin de la organizacin se decide a emprender acciones deliberadas para este fin, ya que los problemas de calidad normalmente se relacionan con decisiones y acciones que son responsabilidad de los administradores, no de los trabajadores. Para Crosby, la calidad es la nueva forma de administrar en las empresas: administracin por calidad. Es decir, la calidad es la principal responsabilidad de los directivos y de todos los empleados de la organizacin, desde el ms alto hasta el ms bajo nivel. Resumen del libro calidad sin lagrimas Perfil de una empresa con problemas de calidad.

Hay 5 caractersticas que presentan las empresas con problemas de calidad. La Vacuna Pro Calidad. Es necesario desarrollar una estrategia que incluya: Determinacin, Educacin e Implantacin. Desmotivacin. Es importante realizar evaluaciones al personal honestas, y observar de cerca al personal para seleccionar correctamente al personal elegible para unascenso. Los tres Maestros de la Calidad. La Calidad Pasada, La Calidad Presente y La Calidad Futura Decisin. Entender que este es un proceso continuo, un "Modus Vivendus" y no un "Programa Motivacional". Los 4 Principios Absolutos de la Administracin de la Calidad. 1.- La calidad es cumplir con los requisitos, 2.- La manera de obtener calidad es mediante la prevencin, 3.- El estndar de realizacin es cero defectos, ningn ndice, 4.- La Calidad se mide en base a los costos generados por no hacer bien las cosas desde la primera vez. Proceso de implantacin del sistema de Administracin de la Calidad. Es necesario el compromiso permanente de la Direccin y adoptar la Administracin de la Calidad como un proceso continuo y no como una moda o unprograma motivacional. TCNICAS DE COSTEO Existen algunas tcnicas para calcular el PDI y el PDC que son: Partidas contables Precio por Persona Mano de obra asignada Precio por unidad Desviacin de lo ideal

Para calcular estos gastos con frecuencia necesitamos utilizar ms de una de las tcnicas. Partidas Contables: Esta tcnica utiliza la lista de cuentas o el libro mayor de contabilidad de la empresa, la divisin o el departamento para localizar las cuentas que son enteramente Precio del Incumplimiento. Por ejemplo, el PDI puede salir de la contabilidad en un banco para rastrear las cancelaciones por prstamos incobrables. Otro ejemplo, sera los pagos por incapacidades debido a accidentes en el trabajo. Algunos ejemplos del PDC son gastos por mantenimiento preventivo, la capacitacin o la calibracin de herramientas en una empresa manufacturera. Precio por Persona: Esta tcnica implica calcular el costo completo de tener puestos cuya nica actividad est relacionada con el PDI o el PDC. Las personas involucradas exclusivamente en actividades del PDI pueden ser las personas dedicadas a acelerar las actividades, los encargados del manejo de quejas o aquellos involucrados en el retrabajo o reproceso. Las personas involucradas Exclusivamente en actividades del PDC son, por ejemplo, aquellas encargadas de la verificacin de software o de la revisin de rdenes de entrada. Para conocer todo el panorama es importante considerar todos los gastos, incluyendo salarios, prestaciones y gastos generales asociados con el empleo de estas personas. Mano de Obra Asignada: Comprende un cuidadoso clculo de las horas - hombre y otros gastos de una actividad especfica. Esto Se hace por medio del reloj checador, comprobantes u otros mtodos para determinar la cantidad de tiempo y recursos utilizados. Algunos ejemplos del PDI seran: El tiempo empleado por un contador rastreando errores en un sistema de reportes. El tiempo empleado por un ingeniero para encontrar un defecto en un programa espacial. El tiempo empleado por un representante de ventas al visitar a los contadores para explicarles los problemas con los materiales embarcados.

 El tiempo y los materiales consumidos por una prueba de laboratorio para identificar el mecanismo que esta causando un incumplimiento. Algunos ejemplos del PDC seran: El tiempo empleado por un contador en prevenir errores revisando los sistemas de reportes. El tiempo empleado por un ingeniero en probar sistemas para prevenir defectos. El tiempo empleado por un representante de ventas en revisar la exactitud de las rdenes. El tiempo y los materiales consumidos por una prueba de laboratorio para buscar cmo evitar que un mecanismo falle. Cuando se utiliza esta tcnica para calcular el costo por mano de obra es importante considerar todas las erogaciones, incluyendo prestaciones y otros gastos generales relacionados con el empleo de esas personas. Precio por Unidad Es una tcnica sencilla y til para calcular el PDI y el PDC. Esta tcnica es particularmente til cuando hay mltiples incidentes. El precio por unidad para calcular el PDI implica tomar el costo promedio de un incumplimiento y despus multiplicarlo por el nmero de incumplimientos. Un ejemplo del precio por unidad para calcular el PDI sera determinar un costo promedio para procesar una queja de un cliente y despus multiplicarlo por el nmero de quejas procesadas. Otro ejemplo, sera determinar el costo promedio por reponer una parte y despus multiplicarlo por le nmero de partes repuestas. El precio por unidad para calcular el promedio por prevenir un incumplimiento ( actividades especiales, extras u opcionales ) y despus multiplicar esa cifra por el nmero de veces que se toma la medicin. Esta tcnica puede utilizarse para calcular el costo en que se incurre por actividades tales como capacitacin, renovacin de permisos o auditoras. Desviacin de lo Ideal Esta tcnica comprende comparar el costo real, contra lo que tericamente tendra que ser. La desviacin de lo ideal puede utilizarse para comparar cunta energa o materia prima est consumiendo actualmente un proceso, contra la cantidad que estaba diseado para consumir. El costo de la diferencia puede calcularse entonces, como PDI, suponiendo que no hubiera otra explicacin razobnable para ello. La desviacin de lo ideal nos da una idea general de cunto estamos gastando.

No nos ensea un problema en particular ni nos dice cunto cuesta un incumplimiento especfico. Por ejemplo, si un proceso utiliza demasiada materia prima esta tcnica no nos dir lo que causa la desviacin o cunto dinero empleamos en materiales especficos.