Anlisar a documentao bsica da Rotina atual Identificar Entradas/Sadas, Clientes e Fornecedores CONHECER O PROBLEMA Fazer grfico dos Passos

da Rotina Relacionar Indicadores atuais e desejados Fluxograma Eficcia - Qualidade - Fazer as coisas certas Eficincia - Produtividade - Fazer certo as coisas 5W1H Fluxograma 5W1H

Identificar Problemas Priorizar Problemas

Identificar as Causas/Soluoes ANLISE DO PROCESSO Priorizar Causas Gerar Solues Priorizar Solues Eleger Soluo mais adequada Matriz GUT Brainstorming Brainwriting Matriz Decisria Tcnica de Grupo Nominal Votao Mltipla

Diagrama Causa e Efeito (7M) Folha de Verificao Diagrama de Pareto Matriz GUT Benchmarking Pesquisas de Opinio 5W1H Diagrama de Causa e Efeito (7M)

ANLISE E MELHORIA DE PROCESSOS

Identificar Solues Possveis

Escolha da Soluo - priorizao Desenvolver as Solues Dsenvolver implementao das Solues

Brainstorming Brainwriting Benchmarking Pesquisas de Opinio Matriz Quesitos Tcnica de Grupo Nominal

MELHORIA DO PROCESSO Reconhecer Problemas potenciais

Planejar a Implementao

Implantao

Plano de Implementao Fluxograma Check-List Plano Desenvolvimento Pessoal Brainstorming negativo Matriz G x P Causas/aes Preventivas Plano Contingencial Etapas, metas, mtodos normas Tempo, recursos e responsveis Cronograma Informaes Treinamento e educao Execuo Medies Avaliao de efetividade PDCA

FERRAMENTAS

Fonte: Apostila Tcnicas para Anlise e Mehoria de Processos - LinkQuality Autor: Reinaldo Geraldo dez 2002

Benchmarking Pesquisas de Opinio Cronograma PDCA Quantitativa Qualitativa

Conhece Processos Lderes Compara seus processos

Tempo Pessoal Atividades

Plan - Planejar Do - Executar Check - Checar Action - Agir / Corrigir

Fluxograma VISUALIZAO

AUXILIAR Plano Desenvolv. Pessoal

Operao Entrada / Sada Deciso Relatrio ou Documento Conector Arquivo Temporrio Arquivo Definitivo Incio / Fim Causas/aes preventivas

Levantamento Necessidades Desenvolv.Material/recursos Treinar e desenvolver Acompanhar/ monitorar Probabilidade Causas Aes preventivas

Diagrama Causa e Efeito (7M)

Plano Contingencial

Atividades Crticas/ Riscos Estrutura/ Pessoal/ Rec.Vitais CRIATIVIDADE Brainstorming Brainwriting

Man Machine Method Material Money Management Meio Ambiente

REVISO PROCESSOS - FERRAMENTAS

Diagrama de Pareto Matriz GUT Check-List Gravidade Urgncia Tendncia

Aes Prazos/ Responsveis

Folha de Verificao Matriz Quesitos 5W1H VERIFICAO DECISO Matriz G x P

Benefcios Abrangncia Satisfao Cliente (Int/Externo) Investimentos Grau operacionalidade Gravidade Probabilidade

What (O que) Who (quem) Where (onde) When (quando) Why (por que) How (como)

5W1H How Much (Quanto custa)

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Plano de Implementao

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Matriz Decisria Tcnica de Grupo Nominal Votao Mltipla

Fonte: Apostila Tcnicas para Anlise e Mehoria de Processos - LinkQuality Autor: Reinaldo Geraldo dez 2002